西南科技大學(xué)專升本考試重點-電子商務(wù)概論

2012年西南科技大學(xué)專升本考試重點-電子商務(wù)概論侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除電子商務(wù)概論考試重點考試比重：11、按照交易主體分類：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)。Intranetinternet起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。(單)點，網(wǎng)絡(luò)的總價值為n的平方。(單)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客(Blog)。(單)生產(chǎn)者；以消費者之間的交互為主；技術(shù)上更強(qiáng)調(diào)個性化、交互性。Tag，一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)(材)握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。(多)智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。(多)2、數(shù)字簽名：能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認(rèn)性。(單)第三章EDI與電子商務(wù)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第一節(jié)EDI概述1、EDI特點：(多)使用對象是不同的組織資料是一般業(yè)務(wù)資料是格式化的使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸由計算機(jī)系統(tǒng)直接傳送，不需人工介入EDI與傳真、電子郵件有區(qū)別(傳輸內(nèi)容，用戶，安全，通信網(wǎng))1、聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(UN/ECE)制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)；美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(ANSI)制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。(單) (多)3、數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。(單)通訊、EDI文件的接收和處理，如下圖：(單)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、EDI的工作方式主要有三種：點對點(PTP)、增值網(wǎng)(VAN)、MHS方XML/EDI。(多選)1、電子商務(wù)的主體要素包括消費者、企業(yè)、政府。(單)2、政府在電子商務(wù)中的角色定位：(簡)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除易行為提供服務(wù)。主要包括：認(rèn)證中心、支付中心、物流中心(單)構(gòu)電子商務(wù)流程1、商務(wù)流程的的含義：是業(yè)務(wù)流程的一種，從系統(tǒng)的角度來定義商務(wù)流程，商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同第二節(jié)電子商務(wù)基本流程(簡)換，付款、交貨并出具相應(yīng)的銀行單據(jù)，直到買方收到自己的商品，交易過程侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(材) 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格； 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支 (4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方式的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可； (5)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除個部門即流程的負(fù)責(zé)人。(簡)構(gòu)的調(diào)整等。主要包括以下幾方面：(簡) ：將臃腫的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為靈活、高效、反應(yīng)快的 借助電子商務(wù)或信息技術(shù)的優(yōu)勢，對采購、訂單處 配置。；；個性化定制模式；式侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除5、長尾理論(簡)大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更1、如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略(簡)務(wù)戰(zhàn)略需要五個主要步驟：定義目標(biāo)、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)環(huán)境。侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1．Swot分析(材)的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部的資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，清楚公司的資源優(yōu)勢和缺3．波士頓矩陣法：(單)第八章電子商務(wù)生產(chǎn)品1、電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：(簡)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除樣品研制、試驗推廣、大規(guī)模促銷六個階段。(材)見，反映消費者需求是十分必要的；當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入了設(shè)計階段后，研發(fā)人員的作用變得重要起來。(單)品的贏利點。(單)的模塊組成部分。(多)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除爭和寡頭壟斷。(單)業(yè)進(jìn)入市場的難易程度。(多)主要有五種戰(zhàn)略：市場進(jìn)攻略、經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、市場合作戰(zhàn)略、市場跟進(jìn)戰(zhàn)2、進(jìn)攻型戰(zhàn)略(單)指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場3、經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(簡)該戰(zhàn)略是指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段，使自己具有某種獨特的競爭力，從而更好地滿足顧客的需要。有三種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于競爭對手，從中得差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢。侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除4、電子商務(wù)跟進(jìn)戰(zhàn)略：(單)理解概念1、電子商務(wù)定價策略(材)綁定價、動態(tài)定2、免費策略：大多數(shù)企業(yè)都是在互補產(chǎn)品上實行免費定價。(單)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容(單)制定、網(wǎng)上產(chǎn)品網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)2、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能(多)3、網(wǎng)絡(luò)廣告：(重點論、單) 4、傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告的區(qū)別：(重點)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除制，通過反復(fù)的感官沖擊，使受眾留下印費者的交互作用較弱，其廣告效果的測試也是比較困難的。網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告使廣告由“印象型”向“信息型”轉(zhuǎn)變。消費者作出購買決策的機(jī)制也產(chǎn)生了變化。網(wǎng)絡(luò)廣告主要是基于信息的理性說服機(jī)制，通過提供海量信息、信息展現(xiàn)、信息比較，甚至可以通過智能化軟件使消5、網(wǎng)上調(diào)研的方法(論、單)①網(wǎng)絡(luò)問卷法；②專題討論法；③網(wǎng)絡(luò)觀察法；④在線實踐法；⑤搜索引擎查6、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(簡)1、中國網(wǎng)上消費者的特征(單)為主；網(wǎng)民身份：學(xué)生占的比例最大；(單)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、購買的決策(單、簡)1、客戶關(guān)系管理的要素(論)面對客戶、接觸客戶：入行啊四惠務(wù)面環(huán)境處理客戶問題：鏈2、客戶關(guān)系管理關(guān)系中的聯(lián)系強(qiáng)度：(簡)侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，用三3、二八法則：(論)1、WEB數(shù)據(jù)挖掘類型(多)購1、電子商務(wù)采購的基本流程(簡)行采購分析與策劃，對現(xiàn)有才有流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)招標(biāo)采購信息購單位網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報價初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(單)1、賣方電子商務(wù)采購模式(單)其產(chǎn)品的在線目錄，采購方商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款