知名地產物業(yè)巡查管理

如何做好巡查管理點此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負責人集訓營HOWTODOAGOODJOBIN

COMMUNITYINSPECTIONS安心·參與·信任·共生1、熟悉制定巡邏方案需把控要點；5、掌握特殊巡查：特種作業(yè)安全如何把控。4、掌握停車場秩序管理要求；3、掌握巡查常見的問題如何處理；2、掌握巡查應關注的重點；01巡邏方案的制定02巡查的重點03巡查突發(fā)問題的處理04特殊巡查—特種作業(yè)安全管控STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3第一章：巡邏方案的制定巡邏的目的：發(fā)現(xiàn)并消除治安隱患，防范各類事故的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的公共安全。把控要點：須結合項目物防、技防和人防的配置情況編制，明確巡邏的重點、頻次等;須制定兩套以上巡邏路線圖，標明重點巡邏監(jiān)控范圍，每季度根據(jù)現(xiàn)場的實際調整巡邏方式；須根據(jù)巡邏路線圖設置巡邏簽到點，崗位巡邏到簽到點時，填寫《安全巡邏簽到表》，未按時簽到時，在備注欄注明原因；使用電子巡更器時，按巡邏路線圖設置巡更點，巡更完畢后導出巡更記錄。1.1巡邏的目的及把控要點周邊環(huán)境建筑風格住戶類型危險源識別及其分布情況技防設計安全防范部位的識別、評價、分級重點防范部位分級物防設計人/技/物防的配合協(xié)調應急事件的處理原則和流程方案運行方案的評估、優(yōu)化、完善人防設置方針、目標、指標、標準第一章：巡邏方案的制定1.2巡邏方案策劃示意圖通過對項目內外環(huán)境的現(xiàn)場調查、分析，找出該項目的所有危險源及分布情況，結合項目的實際情況，對安全防范部位進行評價，然后對防范部位進行分級，確定小區(qū)內需要重點防范的對象和部位。防范部位防范難點外圍墻不法分子可利用各種掩護翻越圍墻或破壞圍墻柵欄進入小區(qū)商業(yè)街外來人員較多、臨街、防范薄弱，容易成為不法分子下手目標采光井不法分子可利用夜色掩護，從采光井攀爬管道或空調架進入住戶室內本體管道、平臺不法分子可利用外露的各種管道、平臺攀爬和跨越進入住戶室內茂密的樹叢不法分子可利用茂密植物藏匿/遮擋進入住戶室內苑門門設計較大，開啟時間較長，外來人員可通過尾隨方式進入苑門的高度不夠，不法分子很容易翻越單元門一般為密碼控制。密碼容易外泄（通過外包人員、裝修人員、內部員工、保姆、租戶等），同時也可以尾隨住戶門、窗不法分子可利用安全員巡邏的間隙從住戶忘關的落地窗、凸窗進入住戶室內第一章：巡邏方案的制定1.3危險源識別第一章：巡邏方案的制定1.4方案運行及完善人防的特點靈活機動重點防范部位至少每小時巡查一次不利因素白天、夜間早晚高峰特殊惡劣天氣周邊治安環(huán)境方案的改進在實際運行中評估、優(yōu)化和完善STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3崗位目目的管理小小區(qū)亂亂停車車、亂亂擺放放/賣賣、亂亂晾曬曬、亂亂搭建建、噪噪音擾擾民、、寵物物擾民民等不不文明明現(xiàn)象象、行行為，，維護全體業(yè)業(yè)主的的公共權權益，營造造小區(qū)區(qū)文明明、和和諧、、有序序的生生活空空間。。崗位總總覽四亂一一噪處處理日常巡巡查突發(fā)事事件處處理第二章章：巡巡查的的重點點2.1崗位巡查的的目的、總總覽步行、自行行車、電動動車巡邏的的設定原則則第二章：巡巡查的重點點2.2崗位物資配配備標準項目面積≤1萬m21萬~10萬m2≥10萬m2或坡地項目巡邏方式步行自行車電動車自行車、電電動車配置置標準電動車統(tǒng)一一加裝無色色、透明前擋風板，，材質以亞亞克力、PC為宜，禁止止使用普通通玻璃材質質。統(tǒng)一加裝閃閃光警示燈燈：立桿支支撐，統(tǒng)一一安裝在車車輛的右后后側。夜間20:00-5：00之間巡邏的的，需打開開閃光警示示燈。同一城市的的安全巡邏邏自行車、、電動車需需保持形象象、款式一一致。第二章：巡巡查的重點點2.2崗位物資配配備標準移車器、鎖鎖車器配置置標準崗位服裝及及裝備配置置標準夏裝：短袖襯衣衣+夏褲+帽子+五件套腰帶帶+高幫靴。冬裝：長袖外套套+秋褲+帽子+五件套腰帶帶+高幫靴。五件套腰帶帶（從左腰至至右腰）：：記事本、、電警棍、、手電筒、、水壺、對對講機（含含耳麥）。。特殊值勤時時選配加裝：防刺刺背心+防暴頭盔+T字棍+防暴盾+手套。一般配置數(shù)量每個項目最低配置數(shù)量鎖車器項目車位數(shù)×0.5%2移車器項目地下車位數(shù)量×5%+項目地面車位數(shù)量×1%1社區(qū)曝光信信息欄在現(xiàn)有的小區(qū)信息息宣傳欄內內開辟“社社區(qū)曝光專專區(qū)”?，F(xiàn)場條件允允許的，在在小區(qū)主出出入口處增設“社區(qū)曝光光信息欄””。臨時倉庫小區(qū)設置““亂擺放””臨時倉庫庫，便于存存放收繳的的亂擺放物物資。管理面積10萬m2小區(qū)的“亂亂擺放”臨臨時倉庫，，倉庫有效效使用面積積不小于15m2，每增加10萬m2至少按5m2遞增。“亂擺放””臨時倉庫庫在監(jiān)控鏡鏡頭的有效監(jiān)控范范圍內。對“亂擺放放”臨時倉倉庫做好防盜、防火火應對。第二章：巡巡查的重點點2.2崗位物資配配備標準儀容儀表頭發(fā)：前不過眉眉，側不蓋蓋耳，后不不觸領，不不燙發(fā)；制服：著規(guī)定制制服、佩帶帶工牌，制制服干凈、、平整；工牌：左胸顯眼眼處（上衣衣口袋正中中上方1CM處）；鞋：著黑色皮皮鞋，保持持光亮。行為舉止步行巡邏：：昂首挺胸胸，正視前前方；手不能插入入口袋；單車、電動動車巡邏：：應昂首挺挺胸，行駛駛速度不超過15公里/小時；遇到到參觀人員員或客戶詢詢問需要解解答時，應應下車停穩(wěn)車輛，，立正、敬敬禮，然后后交談。智能對講機機使用佩帶在身體體右側腰帶上；左手持機通話；；通話時，將將對講機放放于嘴唇前方約5cm處。第二章：巡巡查的重點點2.3巡查上崗人人員要求及及標準——形象要求第二章：巡巡邏方案的的制定三多：多看、多聽聽、多聞。四勤：眼勤、手勤勤、腿勤、、腦勤?？措[患聽異響聞異味窗戶未關，，適合下手手2.3巡查上崗人人員要求及及標準——巡查要求快速響應：當接到突發(fā)發(fā)事件通知知時，當班班人員必須須在3分鐘內到達現(xiàn)場場，并采取取封鎖行動動。十字禮貌用用語您好、請、、對不起、、謝謝、再再見。3米微笑當客戶或同同事來到你你三米區(qū)域范圍時時，迅速調調整自己的的行為———目視對方方、面帶微微笑；當與對方有有目光接觸觸時，向對對方敬禮或或點頭示意意，并主動招呼對方。。問候交談姿態(tài)：站姿，面帶微笑笑，敬禮或或點頭示意意；詢問：“您您好，請問問有什么事事可以幫助助您”；聆聽：確定定對方身份和目的；指路：手臂臂自然前伸伸，手指并并攏，掌心心向上，指指向目標。。第二章：巡巡查的重點點2.3巡查上崗人人員要求及及標準——交流禮儀第二章：巡巡邏方案的的制定巡邏方式：：定線巡邏法法、不定線線巡邏法、、定線與不不定線結合合巡邏法、、點與線相相結合的巡巡邏方法、、突擊巡邏邏檢查法。?！八目此膶Α保煽梢扇藛T盤盤查技巧））：看證件、對姓名；看籍貫、對口音；看物品、對來由；看同伴、對關系。盤問方法：：直接式、試試探式、迂迂回式、追追蹤式2.3巡查上崗人人員要求及及標準——巡邏路線和和盤問通用處理流程問候：禮貌并主動動與對方打招招呼，展現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)與自自信；溝通：清楚楚告訴對方方，其行為為舉止對小小區(qū)公共秩秩序造成的影響響；協(xié)助：如果果對方有需需要，盡自自己所能幫助對方；感謝：當對對方積極配配合時，對對其表示感謝；強制措施：：采取所有強制措施前前，均需請請示上級并并向客戶進進行通告，，并借助業(yè)業(yè)主代表和和小區(qū)志愿愿者力量，，采取必要要的措施將將危害降到到最低；曝光：每周周周一對小區(qū)擾亂亂社區(qū)公共共秩序、環(huán)環(huán)境的不文文明現(xiàn)象、、行為進行行信息匯總總，經(jīng)項目目經(jīng)理審批確認后，在社區(qū)區(qū)內進行曝光（宣傳欄、、APP）。第二章：巡巡查的重點點2.4公共巡查與與管理寵物擾民管理時段：：全天，結合小區(qū)區(qū)養(yǎng)寵物客客戶的習慣慣，在人員員集中的高高峰時段、、密集區(qū)域域加強管理理；關注內容：：違規(guī)養(yǎng)寵物物、寵物傷人人、寵物糞便；特別提示：：在現(xiàn)場條條件允許的的情況下，，服務中心心可設置專專門的溜狗狗區(qū)、寵物物排便設施施。日常巡查及及管理發(fā)現(xiàn)客戶有有飼養(yǎng)寵物物的，與客客戶進行溝溝通，了解解并記錄寵寵物相關信信息，轉管管家錄入CRM系統(tǒng)；在公共場所所溜狗時，，烈性犬必必須使用犬鏈和嘴套套，并由成年年人牽領，，避讓老人人、兒童、、孕婦和殘殘疾人對于未辦理理相關證件件、飼養(yǎng)違違規(guī)烈性犬犬只的，上上報相關政政府部門處處理。第二章：巡巡查的重點點2.4.1公共巡查與與管理—寵物擾民處理步驟：問候溝通協(xié)助感謝強制執(zhí)行社區(qū)曝光商業(yè)區(qū)秩序序管理關注時段：：7:00——10:00；關注內容：：亂擺賣、、占道經(jīng)營營、相關設設施、商戶戶亂懸掛、、亂張貼，，廣告牌、、霓虹燈、、招牌存在在安全隱患患第二章：巡巡查的重點點2.4.2公共巡查與與管理—商業(yè)區(qū)秩序序管理處理步驟：問候溝通協(xié)助感謝強制執(zhí)行社區(qū)曝光外來人員清清場管理時段：：18:00—19:00；編制《裝修修戶清單》》（含商戶戶），并于于每周周一更新1次；業(yè)主親朋好好友不作清場處理。。異常情況處處理對于裝修人人員不愿離離場的，聯(lián)聯(lián)系業(yè)主進進行處理；；業(yè)主不配合合的，經(jīng)請示值班經(jīng)理后后報警處理，并將將時間、房房號等信息息記錄在《《公共秩序序巡查記錄錄表》社區(qū)曝光每周周一對對裝修戶超超時裝修情情況進行信信息匯總，，經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理審批確認后，在在社區(qū)內進進行曝光。第二章：巡巡查的重點點2.4.3公共巡查與與管理—外來人員清清場處理步驟：問候溝通協(xié)助感謝強制執(zhí)行社區(qū)曝光空置房巡查查巡查時段：：全天，以14:00—17:30、22:00—7:30或無其他重重點管理事事項的時段段為宜；編制《空置置房清單》》，并于每每周周一更更新1次；對空置房每每周覆蓋巡巡查1次，巡查結結果填寫在在《空置房房檢查記錄錄表》上。。巡查標準：：日常巡查時時，無需進入空置房房內進行檢檢查；巡查內容包括：門、、窗關閉且且完好；門門鎖完好；；一層院內內無他人進進入跡象；；外墻面無無明顯滲水水跡象；房房內無燈光光；地產或客戶戶委托的空空置房按特約服務協(xié)協(xié)議內容執(zhí)行。異常情況處處理：發(fā)現(xiàn)空置房房有可疑情情況，立即即通知監(jiān)控中心；；等待支援人人員到場后后，對可疑疑空置房進進行排查。。第二章：巡巡查的重點點2.4.4公共巡查與與管理—空置房巡查查管理事項：：隨地大小便便、亂寫亂亂畫、踐踏踏綠化帶、、破壞公物物、高空拋拋物等擾亂亂社區(qū)公共共秩序、環(huán)環(huán)境的不文文明現(xiàn)象、、行為。第二章：巡巡查的重點點2.4.5公共區(qū)域文文明管理管理時段：：全天對園區(qū)公共共區(qū)域進行行安全巡查查，發(fā)現(xiàn)問問題及時處處理、上報報/報修；處理步驟：問候溝通協(xié)助感謝強制執(zhí)行社區(qū)曝光根據(jù)項目實實際情況，，結合工作作需要，在在項目經(jīng)理理、值班經(jīng)經(jīng)理的安排排、指導下下，開展必必要的便衣衣值勤工作作。便衣：指個人生生活服裝裝，不含含工作服服、迷彩彩服、訓訓練服等等能體現(xiàn)現(xiàn)崗位特特質的服服裝。便衣值勤勤工作內內容：包包括但不不限于蹲蹲點守候候、巡查查、突發(fā)發(fā)事件處處理等，，具體由由項目經(jīng)經(jīng)理、值值班經(jīng)理理根據(jù)工工作開展展需要確確定。便衣值勤勤工具：：由項目目經(jīng)理、、值班經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)工作開開展需要要確定。。便衣值勤勤過程中中需攜帶工工作證明明，一般情情況下須須注意盡盡可能不不暴露自自身的身身份；必必要時，，可亮明明身份以以避免沖沖突或誤誤傷事件件。便衣出勤勤，仍需進行行考勤。便衣值勤勤過程中中，相關關信息要要及時上上報項目目經(jīng)理、、值班經(jīng)經(jīng)理。第二章：：巡查的的重點2.5便衣執(zhí)勤勤第二章：：巡查的的重點2.6夜間巡查查要點夜間巡查要點房屋車輛人員設施長時間停放且車內坐有有人員無人在家家的低層住戶；易攀爬處處有異常響響動；無人戶內內有異常常亮光；異響、異異味、煙煙霧、異異常溢水水等情況況；裝修人員員、外來來人員逗留；年輕、陌陌生人員員在東張張西望、徘徊逗留遠處暗中中觀察并并上報指指揮中心心處理周界圍欄欄、紅外外報警設設備、監(jiān)監(jiān)控設備備、樓棟棟本體防防攀設施施門禁、樓樓棟大堂堂門\天臺門\架空層門門消防設施施、架空空層及室室外停車車場、公公共設施施第二章：：巡查的的重點重點巡邏邏部位：：公司內部部：辦公公區(qū)域、、控制中中心、設設備房、、倉庫、、操作間間；管理區(qū)域域內：陽陽臺推拉拉門、低低層住戶戶未關閉閉的窗戶戶、臨街街商鋪。。注意事項項：每小時至至少對重重點部位位巡查一一次，發(fā)發(fā)現(xiàn)重點點巡邏部部位有異異常時應應立即向向指揮中中心匯報報，并與與指揮中中心保持持聯(lián)系；；當雨雪、、大風等等惡劣天天氣時，，應立即即對所轄轄區(qū)域進進行全面面的安全全檢查，，巡邏時時重點關關注公共共設施及及重點部部位巡邏邏。注：居家家安防小小貼士（（針對業(yè)業(yè)主外出出或睡覺覺前未關關門窗、、水電氣氣開關等等提示用用）2.7重點巡邏邏部位物資交接接交班人員員應按《《崗位物物品清單單》與接接班人員員做好崗崗位物資資的交接接，確認認無誤后后由雙方方在《崗崗位工作作交接記記錄表》》上確認認。第二章：：巡查的的重點2.8交接班管管理工作交接接工作期間間未處理理完的事事項交接接；工作期間間需注意意的事項項交接；；填寫《崗崗位工作作交接記記錄表》》，物品品交接情情況及跟跟進事項項需記錄錄于交接接表中。。STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.1巡查突發(fā)發(fā)問題處處理的要要點巡查突發(fā)問題肢體沖突周界報警高空拋物居家報警居家報警電梯困人交通事故當班期間間于15分鐘內趕到現(xiàn)現(xiàn)場進行行指揮處處理要做好疏通控制制工作夜間班長長為項目目現(xiàn)場的的第一負責責人解決不了了或超出出自己權權限的事事件，需需及時上報報給值班經(jīng)經(jīng)理及直直屬上級級分析清楚楚事件發(fā)發(fā)生的原原因事后改進進，全面面總結，，制定糾糾正措施施第三章：：巡查常常見案例例的處理理案例一案例二3.1巡查案例例某日20:21分，某項項目秩序序巡邏崗崗王某在在一期別別墅區(qū)巡巡查時發(fā)發(fā)現(xiàn)285A廚房有火火苗，立立即將信信息反饋饋指揮中中心，及及時信息息上報，，并聯(lián)系系所在房房號業(yè)主主；20:23當值班長長和秩序序維護系系統(tǒng)負責責人攜帶帶消防器器材趕到到現(xiàn)場并并關閉單單元電閘閘，因業(yè)業(yè)主在外外不能及及時趕回回且屋內內濃煙擴擴散越來來越急，，經(jīng)請示示值班經(jīng)經(jīng)理同意意后撥打打119報警并對對四周進進行隔離離；20:36消防車進進入小區(qū)區(qū)經(jīng)聯(lián)系系業(yè)主同同意后入入戶，發(fā)發(fā)現(xiàn)燃氣氣灶未關關鍋已燒燒變形及及時實施施滅火；；20:46火熄滅家家內濃煙煙疏散，，業(yè)主回回家確認認表示感感謝。此案例反反映出：：秩序崗巡巡查仔細細，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情，，處理上上報信息息迅速，，以致于于火情快快速被撲撲滅，避避免業(yè)主主財產損損失，贏贏得了客客戶認可可。某日中午11：00左右，某項目指揮中心心接到現(xiàn)現(xiàn)場秩序維護護班長劉劉某匯報稱35#樓（外圍圍）半島島名店商商鋪的大大門把手手被鉗斷斷，指揮揮中心第第一時間間通知秩序維護護系統(tǒng)負負責人趕往現(xiàn)場場，11：05分經(jīng)劉某反映現(xiàn)場場確屬可可疑，并上報值值班經(jīng)理理，同時報警處理理，經(jīng)勘查店店鋪沒有有被翻動動的痕跡跡，疑似遺失失兩件衣衣服、手手表、包包（不確確定）三三樣高仿仿名牌物物品。后中心心錄像查查詢得知知：25日凌晨02：07分有兩名名男子進進入其店店鋪，02：08分離開。。此案例反反映出：竊賊剪剪開鎖具具到現(xiàn)場場劉某發(fā)發(fā)現(xiàn)鎖具具被撬時時間長達9個小時，秩序巡巡邏崗一一直沒有有發(fā)現(xiàn)商商鋪大門門鎖具異異常情況況，說明明崗位巡巡查按巡巡邏方案案執(zhí)行，，巡查不不到位，，導致商商鋪失竊竊未及時時發(fā)現(xiàn)，，給客戶戶財產帶帶來損失失。第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.2巡查突發(fā)發(fā)問題常見問題題一：住住戶未鎖鎖門處理方法法：1、值守門門口，勿勿進入室室內；2、通知指指揮中心心聯(lián)系業(yè)業(yè)主，確確認是否否在家；；3、業(yè)主在在家，敲敲門提醒醒客戶關關好入戶戶門，做做好安全全防范；；4、無人在在家，立立即通知知班長及及附近秩秩序崗到到場，指指揮中心心提醒各各出入口口嚴加防防范；5、通知業(yè)業(yè)主到現(xiàn)現(xiàn)場查看看第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.2巡查突發(fā)發(fā)問題常見問題題二：周周界報警警處理方法法：3分鐘內趕趕到對現(xiàn)現(xiàn)場進行行勘察：：a、紅外報報警是否否被遮擋擋；b、拉力刮刮刀、防防爬刺是是否被損損壞；c、圍墻周周圍有攀攀爬、撬撬動痕跡跡；d、報警點點周邊是是否有可可疑人員員流動，，如有，，立即上上前盤問問；e、以報警警點為中中心，10米范圍的的管網(wǎng)、、茂密綠綠化帶、、采光井井和車庫庫等隱蔽蔽處查看看是否有有可疑人人員隱藏藏；f、如是夜夜間，就就近選擇擇隱蔽點點蹲守觀觀察半小小時。常見問題題三：高空拋物物1.快速響應應，3分鐘到達現(xiàn)場場；2.現(xiàn)場勘察察：3.如果現(xiàn)場場有人員員、財產產損失，，做好現(xiàn)現(xiàn)場的警戒圍護護，并做好好無關人人員、車車輛疏導。4.及時將信信息傳遞給上級，，按上級級指令開開展工作作。第二章：：巡查的的重點2.4.5公共巡查查與管理理—異常情況況處理常見問題題四：居家報警警1.3分鐘內迅迅速到達達現(xiàn)場；；2.現(xiàn)場勘察察(重點關注注門窗是是否關閉閉；是否否有撬動動痕跡；；室內有有無明顯顯異響)3.禮貌核實實業(yè)主姓姓名，尋尋問是否否需要協(xié)協(xié)助，了了解報警警原因；；4.發(fā)現(xiàn)有警情時時，不要貿然然進入屋內，，并緊握對講講機防止被搶搶奪。5.如果情況異常，不要獨自一一人與室內人人聯(lián)系，立即即到既可以監(jiān)監(jiān)控又不被對對方發(fā)現(xiàn)的地地方與監(jiān)控中中心聯(lián)系，請請求圍堵。關注重點：1.在處理居家報報警時，要確確保自身安全全，發(fā)現(xiàn)問題題即時匯報，，不要獨自處處理；2.發(fā)現(xiàn)有警情時時，不要貿然然進入屋內，，并緊握對講講機防止被搶搶奪。第二章：巡查查的重點2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理常見問題五：：可疑人員1.當發(fā)現(xiàn)人員有有以下行為時時，應禮貌性性進行盤查：：2.當發(fā)現(xiàn)人員攜攜帶管制刀具具或鐵棒、神神情慌張遇到到巡邏人員逃逃跑時，應立立即上報，保保持安全距離離，并進行圍圍堵3.盤查技巧：看看證件、對姓姓名；看籍貫貫、對口音；；看物品、對對來由；看同同伴、對關系系。4.及時將信息傳傳遞給上級，，按上級指令令開展工作。。常見問題六：：電梯困人1.快速響應，3分鐘內趕到現(xiàn)現(xiàn)場；2.現(xiàn)場勘察：（了解被困人人員人數(shù)、年年齡等相關信信息）3.現(xiàn)場安撫情緒緒；4.及時將信息傳傳遞給上級，，按上級指令令開展工作。。第二章：巡查查的重點2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理第三章：巡查查突發(fā)問題的的處理2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理突發(fā)問題六：：肢體沖突1.快速響應，3分鐘內趕到現(xiàn)現(xiàn)場；2.現(xiàn)場勘察（是否有人員員傷亡；是否否有人持械））3.及時將信息上上報，按上級級指令開展工工作；4.在確保自身安安全的情況下下，勸阻雙方方住手和住口口，避免事態(tài)態(tài)進一步擴大大。堅持三米原則則，做好圍觀觀群眾的疏散散工作，避免免傷及無辜。。突發(fā)問題七：：交通事故1.快速響應，3分鐘內趕到現(xiàn)現(xiàn)場；2.現(xiàn)場勘察：是否有人員傷傷亡；事故具具體位置和肇肇事車牌號、、駕駛人；是是否堵塞交通通。是否有目擊證證人。3.如果現(xiàn)場有人人員傷亡、財財產損失，做做好現(xiàn)場的警警戒圍護，并并做好人員、、車輛疏導。。4.及時將信息上上報，按上級級指令開展工工作。STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3常見特種作業(yè)定義：1.高處作業(yè)：凡凡在基準面2米及以上有可能墜落的的高處進行作作業(yè)，均稱為為高處作業(yè)。。1.1攀登作業(yè)：借借助登高用具或登高設設施，在攀登登條件下進行行的高處作業(yè)業(yè)。1.2懸掛作業(yè)：指指從建筑物上上部，沿立面面用繩索通過過懸掛機構，在專門門搭載作業(yè)人人員及其所用用工具的裝置置上進行的高高處作業(yè)。2.危險品作業(yè)：：指使用化學藥品及易易燃、易爆物品的作業(yè)。。特種作業(yè)的管管理對象1、高處作業(yè)管管理對象：空空調安裝工人人、清洗外墻墻工人等2、危險品作業(yè)業(yè)：綠化、四四害消殺作業(yè)業(yè)人員、易燃燃、易爆化學學品作業(yè)第五章：特殊殊巡查—特種作業(yè)安全全管控5.1特種作業(yè)的定定義及對象1、資質：必須委托具具備安全生產產條件和相應應資質的機構構承擔，資質質包括但不限限于《企業(yè)法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照》和《外墻清洗資格格證》，留存加蓋公章的復復印件，作業(yè)業(yè)人員必須具備高處作業(yè)資格格。2、作業(yè)前必須與其簽訂施工合同和安全管理協(xié)議，明確各自的的安全管理責責任。施工單位必須為員工購買人身意外、高高空作業(yè)等保險。第五