九豐集團(tuán)液化石油氣零售門(mén)市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理九豐集團(tuán)液化石油氣零售門(mén)市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(討論稿)珠海九豐集團(tuán)有限公司年月目錄零售門(mén)市概述零售門(mén)市的功能…………….2零售門(mén)市的基本設(shè)施……….2零售門(mén)市的運(yùn)作規(guī)程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作…………….3銷(xiāo)售工作程序自提銷(xiāo)售………………...4電話(huà)瓶銷(xiāo)售……………...4收瓶工上門(mén)銷(xiāo)售…………7收瓶工上門(mén)收空瓶………7收瓶工上門(mén)送重瓶………8開(kāi)戶(hù)程序客戶(hù)來(lái)門(mén)市辦理開(kāi)戶(hù)……9收瓶工上門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)……9銷(xiāo)售匯總與結(jié)算…………….10下班后整理、結(jié)束工作…….10零售門(mén)市概述1.1零售門(mén)市的功能零售門(mén)市是九豐集團(tuán)液化石油氣供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，其核心功能是面對(duì)終端消費(fèi)者開(kāi)展銷(xiāo)售和提供服務(wù)。作為九豐集團(tuán)“能源產(chǎn)業(yè)”的銷(xiāo)售前線(xiàn)和服務(wù)窗口，零售門(mén)市的規(guī)范運(yùn)作將關(guān)系到客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)固、市場(chǎng)占有率的提升、品牌知名度和美譽(yù)度擴(kuò)大等重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。零售門(mén)市基本設(shè)施零售門(mén)市基本設(shè)施包括標(biāo)識(shí)物、營(yíng)業(yè)設(shè)施、安全設(shè)施、計(jì)量工具、運(yùn)輸工具等。標(biāo)識(shí)物每個(gè)零售門(mén)市應(yīng)掛有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的店招，店招上必須標(biāo)明所屬公司和零售門(mén)市名稱(chēng)，店招按九豐集團(tuán)CI手冊(cè)統(tǒng)一制作。招牌旁邊應(yīng)掛有九豐標(biāo)識(shí)的燈箱（按九豐集團(tuán)CI手冊(cè)統(tǒng)一制作）。門(mén)口應(yīng)掛出每日價(jià)目牌（按九豐集團(tuán)CI手冊(cè)統(tǒng)一制作）。零售門(mén)市營(yíng)業(yè)員和收瓶工都應(yīng)穿著九豐集團(tuán)統(tǒng)一定制的服裝。營(yíng)業(yè)設(shè)施柜臺(tái)——每個(gè)零售門(mén)市應(yīng)設(shè)有一個(gè)外形統(tǒng)一的柜臺(tái)，供營(yíng)業(yè)員接電話(huà)、登記、開(kāi)票、收款等。柜臺(tái)外側(cè)應(yīng)貼上九豐標(biāo)識(shí)。電話(huà)——供營(yíng)業(yè)員進(jìn)行電話(huà)受訂、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、與外出收瓶工聯(lián)絡(luò)、與地域公司聯(lián)絡(luò)等用。收款箱——存放營(yíng)業(yè)款和有關(guān)單據(jù)。（與柜臺(tái)一體）貨品柜——陳列零售門(mén)市代售燃具。安全設(shè)施包括滅火器、防爆燈、防爆開(kāi)關(guān)、防爆電扇等。計(jì)量工具公平秤——供顧客稱(chēng)瓶裝氣重量，以示公允可靠。證照及管理制度零售門(mén)市內(nèi)應(yīng)掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、消防安全許可證、燃?xì)庠S可證、零售門(mén)市管理要求、服務(wù)公約等。運(yùn)輸工具運(yùn)瓶車(chē)——供收瓶工收瓶、送瓶使用，應(yīng)掛有統(tǒng)一的標(biāo)志。零售門(mén)市運(yùn)作規(guī)程零售門(mén)市管理規(guī)程包括零售門(mén)市營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售、開(kāi)戶(hù)、登記、收款等工作以及下班后整理工作。2.1營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作2.1.1每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，當(dāng)天值班營(yíng)業(yè)員應(yīng)比營(yíng)業(yè)時(shí)間提前15-20分鐘到達(dá)零售門(mén)市。2.1.2檢查各項(xiàng)安全設(shè)施是否整潔完好、電器及照明是否正常工作。2.1.3打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，包括地板、零售門(mén)市基本設(shè)施、門(mén)前地面等，保持零售門(mén)市清潔整齊。（零售門(mén)市每周應(yīng)組織一次全面清掃，包括地面、墻面、天花、零售門(mén)市招牌、燈箱等）2.1.4放置好當(dāng)天周轉(zhuǎn)瓶和營(yíng)業(yè)用品。2.1.5掛出當(dāng)天報(bào)價(jià)牌。2.1.6換上工作服，并掛好工號(hào)牌，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。2.1.7收瓶工應(yīng)在營(yíng)業(yè)前，檢查、清潔送瓶車(chē)，并換上工作服，戴上工號(hào)牌，開(kāi)始工作。營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備工作：營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備工作：放置周轉(zhuǎn)瓶和營(yíng)業(yè)用品打掃室內(nèi)外衛(wèi)生檢查安全設(shè)施、電器及照明放置周轉(zhuǎn)瓶和營(yíng)業(yè)用品打掃室內(nèi)外衛(wèi)生檢查安全設(shè)施、電器及照明換工作服開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)掛出報(bào)價(jià)牌換工作服開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)掛出報(bào)價(jià)牌收瓶工準(zhǔn)備工作收瓶工準(zhǔn)備工作：檢查、清潔送瓶車(chē)開(kāi)始工作換工作服檢查、清潔送瓶車(chē)開(kāi)始工作換工作服2銷(xiāo)售工作程序零售門(mén)市的銷(xiāo)售主要有三種：自提銷(xiāo)售、電話(huà)瓶銷(xiāo)售和收瓶工上門(mén)銷(xiāo)售。自提銷(xiāo)售顧客進(jìn)入零售門(mén)市，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)招呼，詢(xún)問(wèn)是否需要充氣。并幫助顧客解瓶、搬瓶。營(yíng)業(yè)員報(bào)出當(dāng)天自提售價(jià)，并詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。填寫(xiě)登記表，包括日期、顧客姓名、客戶(hù)編號(hào)、地址、電話(huà)、自提數(shù)量、規(guī)格、金額、經(jīng)辦人簽名等。填寫(xiě)收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門(mén)市公章，并注明應(yīng)付價(jià)款)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留。在氣瓶上懸掛門(mén)市區(qū)別標(biāo)簽和客戶(hù)標(biāo)識(shí)。把鋼瓶清洗干凈。顧客上門(mén)提氣，禮貌地要求其出示收瓶卡客戶(hù)聯(lián)，與零售門(mén)市存根聯(lián)核對(duì)后收回收瓶卡客戶(hù)聯(lián)，加蓋已提貨章，并收齊款項(xiàng)。根據(jù)收瓶卡及重瓶標(biāo)簽，確定該顧客的充氣瓶，并按顧客要求，幫助其復(fù)磅或裝車(chē)。送客出門(mén)，禮貌道別并歡迎再次光臨。招呼上門(mén)客戶(hù)報(bào)價(jià)招呼上門(mén)客戶(hù)填寫(xiě)登記表協(xié)助解瓶、搬瓶招呼上門(mén)客戶(hù)報(bào)價(jià)招呼上門(mén)客戶(hù)填寫(xiě)登記表協(xié)助解瓶、搬瓶洗瓶懸掛門(mén)市、客戶(hù)標(biāo)簽填寫(xiě)收瓶卡，一聯(lián)交客戶(hù)洗瓶懸掛門(mén)市、客戶(hù)標(biāo)簽填寫(xiě)收瓶卡，一聯(lián)交客戶(hù)客戶(hù)提氣客戶(hù)提氣核對(duì)客戶(hù)收瓶卡并收回蓋章招呼上門(mén)客戶(hù)核對(duì)客戶(hù)收瓶卡并收回蓋章招呼上門(mén)客戶(hù)收款送客出門(mén)，道別協(xié)助復(fù)磅或裝車(chē)確認(rèn)客戶(hù)充氣瓶收款送客出門(mén)，道別協(xié)助復(fù)磅或裝車(chē)確認(rèn)客戶(hù)充氣瓶電話(huà)瓶銷(xiāo)售為了確保電話(huà)受訂后有收瓶工按時(shí)上門(mén)收瓶、送瓶，可以制定一個(gè)每周電話(huà)瓶收瓶日程表，明確每日負(fù)責(zé)電話(huà)瓶銷(xiāo)售的收瓶工。若有客戶(hù)來(lái)到門(mén)市，要求收瓶工上門(mén)收瓶、送瓶，可視同電話(huà)瓶銷(xiāo)售。電話(huà)響起，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快接通，“您好，這里是九豐***零售門(mén)市，樂(lè)意為您效勞”。當(dāng)確認(rèn)顧客需要送瓶上門(mén)后，營(yíng)業(yè)員首先詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是否開(kāi)戶(hù)用戶(hù)？”如果是開(kāi)戶(hù)用戶(hù)，根據(jù)下列程序操作：營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您的姓名和客戶(hù)編號(hào)？”并根據(jù)編號(hào)找到客戶(hù)卡，核對(duì)姓名、地址和電話(huà)。然后報(bào)出當(dāng)天開(kāi)戶(hù)瓶?jī)r(jià)格。并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、收瓶時(shí)間、送瓶時(shí)間（若客戶(hù)使用自有瓶，需要分別收瓶和送瓶）等信息，記入登記表。最后，報(bào)出客戶(hù)應(yīng)付金額，并重復(fù)收瓶時(shí)間和送瓶數(shù)量、時(shí)間。確認(rèn)后應(yīng)致謝道別。營(yíng)業(yè)員根據(jù)登記內(nèi)容，填寫(xiě)客戶(hù)卡。對(duì)采用自有瓶的客戶(hù)需填寫(xiě)收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門(mén)市公章，并注明應(yīng)付價(jià)款)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留。根據(jù)電話(huà)瓶收瓶日程表安排收瓶工。送九豐專(zhuān)用瓶1）收瓶工接到送瓶任務(wù)后，在登記表上簽名，并領(lǐng)取客戶(hù)卡，根據(jù)客戶(hù)指定時(shí)間上門(mén)收瓶、送瓶。瓶工到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，應(yīng)有禮貌地敲門(mén)；見(jiàn)到客戶(hù)，主動(dòng)報(bào)出身份“您好，我是九豐***零售門(mén)市收瓶工前來(lái)送瓶，我的工號(hào)是****?！钡玫娇蛻?hù)允許，將重瓶搬入指定位置。裝瓶——打開(kāi)灶具開(kāi)關(guān)試用——用自帶肥皂水等工具檢查管道、閥門(mén)如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，并做相應(yīng)的處理（得到客戶(hù)許可后）。如果需要更換軟管等部件，可向客戶(hù)提出建議。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，難以解決，可向地域公司零售科有關(guān)人員請(qǐng)求援助，并幫助客戶(hù)預(yù)約上門(mén)修理時(shí)間。貨款收齊，請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)卡上簽名，并致謝道別，同時(shí)帶回空瓶。瓶工返回零售門(mén)市，將空瓶、客戶(hù)卡和貨款交營(yíng)業(yè)員簽收。收、送自有瓶瓶工上門(mén)收客戶(hù)自有瓶(見(jiàn)2.2.4收空瓶程序)瓶工上門(mén)送重瓶(見(jiàn)2.2.5送重瓶程序)使用九豐專(zhuān)用瓶的開(kāi)戶(hù)用戶(hù):報(bào)價(jià)核對(duì)客戶(hù)姓名和編號(hào)接電話(huà)，確認(rèn)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)價(jià)核對(duì)客戶(hù)姓名和編號(hào)接電話(huà)，確認(rèn)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫(xiě)客戶(hù)卡，安排收瓶工填寫(xiě)登記表報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫(xiě)客戶(hù)卡，安排收瓶工填寫(xiě)登記表敲門(mén)，自報(bào)身份，遞客戶(hù)卡收瓶工簽名，領(lǐng)取客戶(hù)卡上門(mén)送瓶敲門(mén)，自報(bào)身份，遞客戶(hù)卡收瓶工簽名，領(lǐng)取客戶(hù)卡上門(mén)送瓶安裝、試用、檢查、排解問(wèn)題或提出建議把重瓶搬入指定位置收款安裝、試用、檢查、排解問(wèn)題或提出建議把重瓶搬入指定位置收款將貨款、客戶(hù)卡和空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收致謝道別，并帶回空瓶客戶(hù)簽名將貨款、客戶(hù)卡和空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收致謝道別，并帶回空瓶客戶(hù)簽名使用自有瓶的開(kāi)戶(hù)客戶(hù)：填寫(xiě)登記表報(bào)價(jià)核對(duì)客戶(hù)姓名和編號(hào)接電話(huà)，確認(rèn)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫(xiě)登記表報(bào)價(jià)核對(duì)客戶(hù)姓名和編號(hào)接電話(huà)，確認(rèn)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫(xiě)客戶(hù)卡、收瓶卡，安排收瓶工填寫(xiě)客戶(hù)卡、收瓶卡，安排收瓶工收瓶工上門(mén)送重瓶收瓶工上門(mén)收空瓶收瓶工上門(mén)送重瓶收瓶工上門(mén)收空瓶如果不是開(kāi)戶(hù)用戶(hù)，按以下程序操作：.1營(yíng)業(yè)員先詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是否需要開(kāi)戶(hù)？”并盡可能解答客戶(hù)提出的有關(guān)開(kāi)戶(hù)的問(wèn)題。如果客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)，可請(qǐng)客戶(hù)自帶瓶來(lái)零售門(mén)市開(kāi)戶(hù)或由收瓶工上門(mén)代辦。（詳見(jiàn)2.3開(kāi)戶(hù)程序）如果客戶(hù)不要開(kāi)戶(hù)，則報(bào)出當(dāng)天零售價(jià)，并詢(xún)問(wèn)和記錄顧客姓名、地址、電話(huà)、收瓶時(shí)間、送瓶時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、規(guī)格等信息（記入登記表）。最后，報(bào)出客戶(hù)應(yīng)付金額，并重復(fù)收瓶時(shí)間和送瓶數(shù)量、時(shí)間。確認(rèn)后應(yīng)致謝道別。營(yíng)業(yè)員根據(jù)登記表內(nèi)容，填寫(xiě)收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門(mén)市公章，并注明應(yīng)付價(jià)款)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留，并根據(jù)電話(huà)瓶收瓶日程表安排收瓶工。收瓶工上門(mén)收空瓶（詳見(jiàn)2.2.4程序）收瓶工上門(mén)送重瓶(詳見(jiàn)2.2.5程序)填寫(xiě)收瓶卡，安排收瓶工接電話(huà)，確認(rèn)非開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)價(jià)、登記填寫(xiě)收瓶卡，安排收瓶工接電話(huà)，確認(rèn)非開(kāi)戶(hù)用戶(hù)報(bào)價(jià)、登記收瓶工上門(mén)送重瓶收瓶工上門(mén)收空瓶收瓶工上門(mén)送重瓶收瓶工上門(mén)收空瓶2.2.3收瓶工上門(mén)銷(xiāo)售收瓶工外出銷(xiāo)售，應(yīng)帶好收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門(mén)市公章，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留)。當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，收瓶工應(yīng)禮貌地應(yīng)答：“您好，我是九豐集團(tuán)***零售門(mén)市收瓶工，今天我們公司的統(tǒng)一售價(jià)是***?！比艨蛻?hù)要求購(gòu)買(mǎi)，收瓶工應(yīng)征得客戶(hù)同意，幫助其拆卸空瓶。收瓶工詢(xún)問(wèn)有關(guān)客戶(hù)信息，并填寫(xiě)收瓶卡（包括客戶(hù)姓名、地址、電話(huà)、充氣數(shù)量、規(guī)格、應(yīng)付價(jià)款、送氣時(shí)間、送瓶工簽名等），然后將收瓶卡客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)保存。致謝道別。收瓶工將收回空瓶送回零售門(mén)市，并交營(yíng)業(yè)員登記、簽收，營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)掛上門(mén)市標(biāo)識(shí)和客戶(hù)標(biāo)識(shí)，并清洗空瓶?？掌砍錃夥祷亓闶坶T(mén)市，各收瓶工領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的重瓶，并簽收，根據(jù)預(yù)約時(shí)間開(kāi)始送瓶。（詳見(jiàn)2.2.5送重瓶程序）送重瓶致謝道別將空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收填寫(xiě)收瓶卡，將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)保存征得客戶(hù)同意，幫助拆卸鋼瓶禮貌地回答客戶(hù)詢(xún)價(jià)和講價(jià)要求收瓶工外出銷(xiāo)售送重瓶致謝道別將空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收填寫(xiě)收瓶卡，將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)保存征得客戶(hù)同意，幫助拆卸鋼瓶禮貌地回答客戶(hù)詢(xún)價(jià)和講價(jià)要求收瓶工外出銷(xiāo)售收瓶工上門(mén)收空瓶收瓶工接到收瓶任務(wù)后，在登記表上簽名，并領(lǐng)取收送瓶卡客戶(hù)聯(lián)，根據(jù)客戶(hù)指定時(shí)間上門(mén)收瓶。收瓶工到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，應(yīng)有禮貌地敲門(mén)；見(jiàn)到客戶(hù)，主動(dòng)報(bào)出身份“您好，我是***零售門(mén)市收瓶工，前來(lái)收空瓶，我的工號(hào)是****?！钡玫娇蛻?hù)允許，進(jìn)入室內(nèi)，幫助拆卸鋼瓶，并遞交收瓶卡客戶(hù)聯(lián)。離開(kāi)前，應(yīng)致謝道別。收瓶工收齊空瓶，應(yīng)及時(shí)返回零售門(mén)市，并交營(yíng)業(yè)員登記、簽收。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)將空瓶清洗干凈并掛上門(mén)市標(biāo)識(shí)及客戶(hù)標(biāo)識(shí)。敲門(mén)、自報(bào)身份接收瓶任務(wù)，簽名，領(lǐng)取收瓶卡客戶(hù)聯(lián)敲門(mén)、自報(bào)身份接收瓶任務(wù)，簽名，領(lǐng)取收瓶卡客戶(hù)聯(lián)致謝道別空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收、清洗入室，拆卸鋼瓶、遞上收瓶卡客戶(hù)聯(lián)致謝道別空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收、清洗入室，拆卸鋼瓶、遞上收瓶卡客戶(hù)聯(lián)收瓶工上門(mén)送重瓶空瓶充氣返回零售門(mén)市，各收瓶工領(lǐng)取相應(yīng)的重瓶并簽收，根據(jù)預(yù)約時(shí)間開(kāi)始送瓶。收瓶工到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，應(yīng)有禮貌地敲門(mén)；見(jiàn)到客戶(hù)，主動(dòng)報(bào)出身份“您好，我是***零售門(mén)市收瓶工前來(lái)送瓶?！闭?qǐng)客戶(hù)出示收瓶卡客戶(hù)聯(lián)，核對(duì)后收回。得到客戶(hù)允許，將重瓶搬入指定位置。裝瓶——打開(kāi)灶具開(kāi)關(guān)試用——用自帶肥皂水等工具檢查管道、閥門(mén)如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，并做相應(yīng)的處理（得到客戶(hù)許可后）。如果需要更換軟管等部件，可向客戶(hù)提出建議。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，難以解決，可向地域公司零售科有關(guān)人員請(qǐng)求援助，并幫助客戶(hù)預(yù)約上門(mén)修理時(shí)間。將貨款收齊，并致謝道別。（若是開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)卡上簽名）收瓶工在下班前將已收貨款和收瓶卡客戶(hù)聯(lián)、（客戶(hù)卡）交零售門(mén)市營(yíng)業(yè)員。若貨款當(dāng)天無(wú)法收回，收瓶工應(yīng)事先墊付。營(yíng)業(yè)員在收回的收瓶卡客戶(hù)聯(lián)上加蓋“已提貨”章。核對(duì)收瓶卡并收回敲門(mén)、自報(bào)身份收瓶工領(lǐng)取重瓶、（客戶(hù)卡），并簽收核對(duì)收瓶卡并收回敲門(mén)、自報(bào)身份收瓶工領(lǐng)取重瓶、（客戶(hù)卡），并簽收收款安裝、試用、檢查、排解問(wèn)題或提出建議搬瓶到指定位置收款安裝、試用、檢查、排解問(wèn)題或提出建議搬瓶到指定位置返回門(mén)市，將貨款、收瓶卡、（客戶(hù)卡）交營(yíng)業(yè)員道別開(kāi)戶(hù)用戶(hù)簽客戶(hù)卡返回門(mén)市，將貨款、收瓶卡、（客戶(hù)卡）交營(yíng)業(yè)員道別開(kāi)戶(hù)用戶(hù)簽客戶(hù)卡3開(kāi)戶(hù)程序客戶(hù)上門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)客戶(hù)上門(mén)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)招呼，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。確認(rèn)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)后，營(yíng)業(yè)員遞上《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》并介紹開(kāi)戶(hù)方式：交押金使用九豐專(zhuān)用瓶或自帶鋼瓶并交納一定的翻新費(fèi)，（自有鋼瓶開(kāi)戶(hù)應(yīng)控制）。然后確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式。若客戶(hù)選擇自帶鋼瓶并交納一定的翻新費(fèi)，應(yīng)檢驗(yàn)其自帶鋼瓶（生產(chǎn)廠(chǎng)商、出廠(chǎng)日期、最近一次檢驗(yàn)日期等），并確定是否接受自帶鋼瓶。有禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、郵編等信息，記錄在客戶(hù)卡上（客戶(hù)編號(hào)由地域公司按不同零售門(mén)市統(tǒng)一制訂并印制在客戶(hù)卡上，定期派發(fā)）。填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，一式兩份，一份交客戶(hù)保存。收費(fèi)、開(kāi)票并填寫(xiě)登記表。送客出門(mén)，致謝道別。確認(rèn)客戶(hù)要開(kāi)戶(hù)，遞上《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》，介紹開(kāi)戶(hù)方式客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)招呼確認(rèn)客戶(hù)要開(kāi)戶(hù)，遞上《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》，介紹開(kāi)戶(hù)方式客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)招呼詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，填寫(xiě)客戶(hù)卡填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，一式兩份，一份交客戶(hù)保存確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，填寫(xiě)客戶(hù)卡填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，一式兩份，一份交客戶(hù)保存確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式送客出門(mén)，致謝道別收費(fèi)、開(kāi)票、填寫(xiě)登記表送客出門(mén)，致謝道別收費(fèi)、開(kāi)票、填寫(xiě)登記表2.3.2收瓶工上門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)收瓶工按預(yù)約時(shí)間，上門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，應(yīng)攜帶客戶(hù)卡、協(xié)議書(shū)、發(fā)票、《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》等。收瓶工到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，應(yīng)有禮貌地敲門(mén)；見(jiàn)到客戶(hù)，主動(dòng)報(bào)出身份“您好，我是***零售門(mén)市收瓶工前來(lái)為您開(kāi)戶(hù)?！钡玫娇蛻?hù)允許，進(jìn)入室內(nèi)，遞上《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》并介紹九豐集團(tuán)的開(kāi)戶(hù)方式：交押金使用九豐專(zhuān)用瓶或自帶鋼瓶并交納一定的翻新費(fèi)。然后確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式。若客戶(hù)選擇自帶鋼瓶并交納一定的翻新費(fèi)方式，應(yīng)檢驗(yàn)其自帶鋼瓶（生產(chǎn)廠(chǎng)商、出廠(chǎng)日期、最近一次檢驗(yàn)日期等），并確定是否接受其鋼瓶。有禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、郵編等信息，記錄在客戶(hù)卡上（客戶(hù)編號(hào)由地域公司按不同零售門(mén)市統(tǒng)一制訂并印制在客戶(hù)卡上，定期派發(fā)）。填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，一式兩份，一份交客戶(hù)保存。收費(fèi)、開(kāi)票，并致謝道別收瓶工回到零售門(mén)市，將發(fā)票、收款、客戶(hù)卡、協(xié)議書(shū)與空瓶（若有）交營(yíng)業(yè)員簽收、登記。得到允許入室收瓶工上門(mén)，自報(bào)身份遞《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》，介紹開(kāi)戶(hù)方式瓶）得到允許入室收瓶工上門(mén)，自報(bào)身份遞《致開(kāi)戶(hù)用戶(hù)書(shū)》，介紹開(kāi)戶(hù)方式瓶）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，填客戶(hù)卡確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式,（驗(yàn)瓶）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，填客戶(hù)卡確認(rèn)開(kāi)戶(hù)方式,（驗(yàn)瓶）致謝道別填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，一式兩份，一份交客戶(hù)保存收費(fèi)開(kāi)票致謝道別填寫(xiě)協(xié)