(新)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱第一部分大綱說明（衛(wèi)生事業(yè)管理（本科的必修課程，也是廣告專業(yè)（?？疲┑谋匦拚n程，還是工商管理（專科）（市場營銷方向）、行政管理、教育管理、物業(yè)管理、旅游專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)、社會工作專業(yè)、秘書等專業(yè)的選修課程。一、培養(yǎng)目標(biāo)二、課程的價值與特點(diǎn)政治文明建設(shè)服務(wù)和構(gòu)建和諧社會的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)這門課程的主要特點(diǎn)是：是一門新興學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于202080應(yīng)該說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作性。是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷、企業(yè)文化、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等發(fā)揮著多種社會功能。服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化、大眾的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授，將為學(xué)習(xí)奠定很好的基礎(chǔ)。公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公CIS將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)要求1公共關(guān)系的基本概念、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展、社會條件、構(gòu)成特點(diǎn)與體系。公共關(guān)系的職責(zé)和功能。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。操作。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段，公關(guān)談判，公關(guān)演講。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的主要步驟、方法。企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、事業(yè)組織公共關(guān)系的性質(zhì)與策略。內(nèi)容掌握層次本課程教學(xué)內(nèi)容分為重點(diǎn)掌握、一般掌握和一般了解三種層次。重點(diǎn)掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識面?？己藘?nèi)容試的次要內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié)音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人在職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和心理需求特征，為學(xué)生提供及時、有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持服務(wù)。自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各地行學(xué)習(xí)交流，撰寫調(diào)研報(bào)告。考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也第二部分多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案一、學(xué)時分配序號序號內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時電視學(xué)時*1公共關(guān)系概述41*2公共關(guān)系的歷史沿革61*3公共關(guān)系的職責(zé)和功能614公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員41*5公共關(guān)系工作程序81*6分類公共關(guān)系工作62*7大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播828人際的傳播與溝通41*9公共關(guān)系專題活動8110公共關(guān)系禮儀4111公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)61*12行業(yè)公共關(guān)系81合計(jì)721472，4學(xué)分（*54學(xué)時，3學(xué)分）二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材、IP課件和網(wǎng)絡(luò)課程四種媒體。文字教材（35萬字）它包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，按照本學(xué)科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次、兼顧專科”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。錄像教材50分鐘IP課件IP課件是助學(xué)流媒體，其主要作用是進(jìn)行案例教學(xué)，內(nèi)容主要包括文字教材各章的經(jīng)典案例分析、新增實(shí)時案例和網(wǎng)絡(luò)課程中“案例庫”的重點(diǎn)案例評析。網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源，即錄像教材、文字教材、IP課件的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等題、解決問題的能力。第三部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章 緒論傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求理解公共關(guān)系定義。掌握“公共關(guān)系”的多種含義。熟悉公共關(guān)系的特征。掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會組織的特點(diǎn)與分類。熟悉公眾的特點(diǎn)與分類。掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)。了解傳播的要素與活動過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動的區(qū)別。三、教學(xué)建議重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分公共關(guān)系效果。第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求5個主要?dú)v史階段。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系發(fā)展萌芽、開始、成熟時期公關(guān)觀念的變化。了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報(bào)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動”的影響。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、傳播條件。了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。三、教學(xué)建議對西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識。的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)思考造成這些異、同的社會條件。一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容。掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳播策略。了解對員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。三、教學(xué)建議本章的理論，看看組織的公關(guān)功能是否健全。搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些的宣傳。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求知道公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。了解選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。三、教學(xué)建議一定的感性認(rèn)識。結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。第五章公共關(guān)系工作程序、 一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。了解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。掌握幾種常用的公關(guān)模式。方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。三、教學(xué)建議組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。可以讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。員可以獲得比較直觀的體會。播障礙的。第六章分類公共關(guān)系工作一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)、意義及具體工作。熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)、意義和公關(guān)實(shí)務(wù)。理解媒介關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要作用和具體工作。掌握社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。響及作用。三、教學(xué)建議12．要求學(xué)生在網(wǎng)上收集最新的分類公關(guān)案例，并對案例進(jìn)行點(diǎn)評。第七章大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。重點(diǎn)掌握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。重點(diǎn)掌握新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、寫作宣傳材料的內(nèi)容。了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。三、教學(xué)建議點(diǎn)及選擇原則。并比較其特點(diǎn)。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。介事件的公關(guān)意義。建議組織一次以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)典型案例為主題”第八章人際的傳播與溝通公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求了解人際傳播的性質(zhì)。掌握人際傳播的線路。重點(diǎn)掌握人際傳播的符號。了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。三、教學(xué)建議的演講、奧巴馬的演講。第九章公共關(guān)系專題活動一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求了解公共關(guān)系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應(yīng)做好的工作。三、教學(xué)建議禮，舉辦大型會議等。在課堂上讓每個學(xué)生講解一個危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），學(xué)生對危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識。第十章公共關(guān)系禮儀一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求掌握禮儀含義及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。重點(diǎn)掌握公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn)、接待禮儀中的幾項(xiàng)具體工作。儀的原則。三、教學(xué)建議避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用角色模擬法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)一、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)要求CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BIVI。CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系。CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。VI三、教學(xué)建議的企業(yè)經(jīng)營理念。CICI遇到哪些問題，應(yīng)