電力營銷年終個人工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁電力營?銷年終?個人工?作總結(jié)?__?__年?是我公?司創(chuàng)建?國家一?流企業(yè)?的建設(shè)?年;也?是迎接?挑戰(zhàn)、?自我加?壓、改?革創(chuàng)新?的探索?年。一?年來，?營銷部?緊緊圍?繞年初?提出的?奮斗目?標(biāo)，認(rèn)?真貫徹?落實(shí)市?公司電?力營銷?工作會?議精神?，牢牢?把握改?革、發(fā)?展、穩(wěn)?定這一?主題，?以“三?抓一創(chuàng)?”為核?心，以?“同業(yè)?對標(biāo)”?、“建?設(shè)一流?”為主?線，深?入開展?“百問?百查”?活動，?不斷強(qiáng)?化依法?經(jīng)營、?誠信服?務(wù)意識?，建立?健全了?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)?運(yùn)行機(jī)?制，全?面提升?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平?，不斷?鞏固和?開拓電?力市場?，以企?業(yè)發(fā)展?為中心?、以提?升經(jīng)濟(jì)?效益為?目的、?圓滿完?成了公?司下達(dá)?的各項?工作任?務(wù)。?回顧過?去的一?年，我?們主要?做好了?以下工?作一、?主要經(jīng)?濟(jì)技術(shù)?指標(biāo)完?成情況?___?_年_?___?-__?__月?指標(biāo)完?成情況?：實(shí)現(xiàn)?購電量?___?_億k?Wh;?完成售?電量_?___?億kW?h，同?期比增?長__?__%?;應(yīng)收?電費(fèi)_?___?億元，?實(shí)收電?費(fèi)__?__億?元，電?費(fèi)回收?率__?__%?，收取?陳欠電?費(fèi)__?__萬?元;平?均電價?完成_?___?元/k?kWh?。__?__年?，受國?民經(jīng)濟(jì)?尤其是?工業(yè)經(jīng)?濟(jì)快速?發(fā)展的?拉動，?全區(qū)用?電量繼?續(xù)保持?高速增?長。全?社會用?電量_?___?萬kW?h，同?比增長?___?_%。?其中：?農(nóng)業(yè)用?電量_?___?萬kW?h，同?比增加?___?_%;?工業(yè)用?電量為?___?_萬k?Wh，?同比增?長__?__%?;非居?民照明?用電量?為__?__萬?kWh?，同比?增長_?___?%;居?民生活?用電量?___?_萬k?Wh，?同比增?長__?__%?。農(nóng)業(yè)?、工業(yè)?、非居?民照明?與居民?照明用?電比例?由上年?同期的?___?_%：?___?_%：?__?__%?：_?___?%變化?為__?__%?：__?__%?：_?___?%：?___?_%。?居民生?活用電?比重有?所增加?。三?、主要?工作完?成情況?1、積?極開拓?電力市?場，全?面實(shí)現(xiàn)?增供擴(kuò)?銷今年?___?_-_?___?月累計?受理客?戶申請?___?_戶共?423?58k?VA，?接火送?電__?__戶?，送電?容量共?計26?570?kVA?,供用?電合同?的簽訂?率__?__%?,全面?兌現(xiàn)十?項服務(wù)?承諾，?客戶評?價滿意?率達(dá)到?___?_%。?新增電?量__?__萬?kWh?,有力?促進(jìn)了?公司電?量增長?。2?、全面?加強(qiáng)計?量管理?一是加?大科技?投入：?今年公?司投資?___?_萬元?進(jìn)行了?計量中?心改造?，投資?___?_萬元?建立了?計量中?心標(biāo)準(zhǔn)?庫房，?投資_?___?萬元新?購置三?相多功?能校驗?臺一臺?，全面?提升了?公司計?量管理?標(biāo)準(zhǔn)和?管理水?平。二?是積極?淘汰機(jī)?械表：?今年公?司投資?淘汰改?造單相?電能表?___?_萬只?，三相?電能表?___?_只。?三是加?強(qiáng)密封?計量裝?置改造?：積極?貫徹市?公司計?量工作?會議精?神，積?極推廣?密封計?量裝置?新技術(shù)?，采取?以點(diǎn)帶?面，全?面推廣?的方式?首批改?造計量?裝置_?___?個臺區(qū)?，計劃?配合新?農(nóng)村建?設(shè)改造?和新增?用戶工?程全面?推廣，?重點(diǎn)加?強(qiáng)對工?業(yè)客戶?計量封?閉管理?。四?、電能?表檢定?：校驗?單相電?能表_?___?只，三?相電能?表__?__只?;電能?表周期?___?_只;?計量標(biāo)?準(zhǔn)器和?標(biāo)準(zhǔn)裝?置的周?期檢定?：送檢?標(biāo)準(zhǔn)電?能表_?___?只，互?感器校?驗儀_?___?臺，周?期受檢?率和周?檢合格?率都達(dá)?到__?__%?;考核?單相4?8表位?計量標(biāo)?準(zhǔn)裝置?并辦理?標(biāo)準(zhǔn)證?書。?3、加?強(qiáng)需求?側(cè)管理?建立客?戶需求?側(cè)管理?，建立?了高標(biāo)?準(zhǔn)的需?求側(cè)管?理中心?。通過?公開招?投標(biāo)選?擇了一?家GP?RS生?產(chǎn)廠家?，到今?年底安?裝31?5kV?A以上?客戶變?壓器_?___?臺，計?劃明年?對31?5kV?A以上?客戶變?壓器全?部安裝?完畢。?確定了?兩名高?素質(zhì)的?同志專?門負(fù)責(zé)?。需求?側(cè)中心?的建立?，不僅?實(shí)現(xiàn)了?對大客?戶用電?負(fù)荷情?況的時?時監(jiān)控?，同時?對提高?電網(wǎng)和?客戶負(fù)?荷預(yù)測?的準(zhǔn)確?性提供?了第一?手資料?。4?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)再?上新臺?階一、?建立健?全了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制?，根據(jù)?省集團(tuán)?公司優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制?考評標(biāo)?準(zhǔn)，認(rèn)?真對照?落實(shí)常?態(tài)運(yùn)行?機(jī)制建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?，建立?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常?態(tài)運(yùn)行?領(lǐng)導(dǎo)小?組，將?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)全面?納入公?司“_?___?”發(fā)展?規(guī)劃和?領(lǐng)導(dǎo)日?常工作?管理，?健全了?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)?運(yùn)行考?評辦法?，與公?司經(jīng)濟(jì)?責(zé)任制?考核相?結(jié)合。?二、?今年是?電力營?銷優(yōu)質(zhì)?服務(wù)進(jìn)?萬家活?動年，?為進(jìn)一?步提高?供電服?務(wù)質(zhì)量?，強(qiáng)化?服務(wù)管?理，及?時準(zhǔn)確?地掌握?并迅速?解決優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?中存在?的問題?，我們?制定了?《供電?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?例會制?度》，?規(guī)定每?周五下?午召開?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)例會?，對一?周的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作進(jìn)?行梳理?、考核?，提高?了投訴?處理速?度，拉?近了公?司與客?戶的距?離，提?升了公?司服務(wù)?水平。?三、?充分利?用95?598?系統(tǒng)，?我們作?為市公?司95?598?系統(tǒng)分?站，客?戶代表?認(rèn)真專?研業(yè)務(wù)?知識，?規(guī)范服?務(wù)、熱?情服務(wù)?，對客?戶的投?訴、咨?詢、報?修等業(yè)?務(wù)在規(guī)?定時限?內(nèi)給予?答復(fù)，?到目前?共處理?工作單?601?份，其?中：咨?詢查詢?工作單?440?份，故?障報修?工作單?161?份，沒?有出現(xiàn)?超時工?作單，?客戶統(tǒng)?計滿意?率為_?___?%。?電力營?銷年終?個人工?作總結(jié)?（二）?現(xiàn)將?我組一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?指標(biāo)完?成情況?（截至?___?_月_?___?日）1?、售電?量：售?電量完?成__?__萬?KWH?，比去?年增長?___?_個百?分點(diǎn)。?2、?線損率?：配網(wǎng)?綜合線?損完成?___?_%，?比年初?中心下?達(dá)的線?損指標(biāo)?___?_%，?下降1?.7百?分點(diǎn)。?3、?售電均?價：綜?合售電?均價為?525?.25?/千千?瓦時，?比年初?中心下?達(dá)的指?標(biāo)增長?4.8?5百分?點(diǎn)。?4、電?費(fèi)回收?：當(dāng)年?電費(fèi)回?收率完?成__?__%?，舊欠?電費(fèi)回?收率完?成__?__%?。二?、狠抓?安全工?作，不?斷提高?人員安?全思想?意識安?全生產(chǎn)?是電力?企業(yè)不?變的主?題，更?是干好?各項工?作的重?要保證?，我班?始終把?“安全?工作放?在重之?又重的?位置，?從抓組?員安全?教育入?手，培?訓(xùn)員工?操作技?能，落?實(shí)安全?責(zé)任制?，加大?考核力?度，從?而提高?了組員?對安全?生產(chǎn)重?要性的?認(rèn)識。?從思想?上牢固?樹立了?“安全?第一”?方針。?現(xiàn)將全?年安全?工作總?結(jié)如下?：1?、認(rèn)真?開展安?全活動?，加強(qiáng)?職工安?全思想?教育。?為了提?高組員?對安全?生產(chǎn)重?要性的?認(rèn)識，?一年來?我班一?直堅持?每周一?次的安?全活動?，從未?間斷過?。每次?安全活?動不僅?僅是及?時學(xué)習(xí)?安全事?故通報?，更重?要的是?分析事?故發(fā)生?的原因?，從中?吸取教?訓(xùn)。使?每位班?員清楚?的認(rèn)識?到事故?的危害?性，清?楚的認(rèn)?識到安?全工作?不容忽?視。從?思想上?牢固的?樹立“?安全第?一”方?針。?2、按?時開展?安全培?訓(xùn)，不?斷提高?職工安?全思想?意識為?了加強(qiáng)?工作人?員安全?方面的?知識，?我們按?照年度?培訓(xùn)計?劃，適?時對職?工進(jìn)行?安全培?訓(xùn)，在?春季大?檢查前?進(jìn)行《?電業(yè)安?全工作?規(guī)程》?考試，?___?_月底?進(jìn)行了?新《電?業(yè)安全?工作規(guī)?程》學(xué)?習(xí)并經(jīng)?考試合?格。同?時在日?常工作?中，及?時對工?作人員?進(jìn)行安?全教育?，使工?作人員?不斷提?高安全?自我保?護(hù)意識?。3?、嚴(yán)格?規(guī)章制?度，杜?絕習(xí)慣?性違章?為了保?證安全?生產(chǎn)，?我們要?求每位?工作人?員必須?嚴(yán)格規(guī)?章制度?和規(guī)程?規(guī)定執(zhí)?行，堅?持杜絕?習(xí)慣性?違章作?業(yè)，對?工作不?認(rèn)真者?，嚴(yán)格?按照經(jīng)?濟(jì)考核?的規(guī)定?進(jìn)行處?罰。加?強(qiáng)對車?輛的管?理，補(bǔ)?充完善?了車輛?管理規(guī)?定，嚴(yán)?格了出?車紀(jì)律?，杜絕?了交通?事故的?發(fā)生。?4、?加強(qiáng)客?戶的安?全用電?管理，?確保電?網(wǎng)安全?運(yùn)行客?戶的安?全用電?直接關(guān)?系著客?戶的經(jīng)?濟(jì)效益?，也影?響著電?網(wǎng)的安?全運(yùn)行?。今年?，因客?戶責(zé)任?引發(fā)了?電網(wǎng)越?級跳閘?事故，?給客戶?和我公?司造成?了一定?程度的?損失，?所以加?強(qiáng)客戶?安全用?電管理?是一項?非常重?要的工?作。為?此，我?們依據(jù)?相關(guān)安?全管理?規(guī)定，?要求1?0KV?專線客?戶加強(qiáng)?設(shè)備線?路的巡?檢工作?、采取?有效防?止小動?物入室?的措施?，并定?期對這?些用戶?進(jìn)行檢?查及時?有效的?處理缺?陷，做?到客戶?的安全?管理可?控、在?控。協(xié)?助和督?促10?KV客?戶建立?健全內(nèi)?部安全?管理制?度及資?料，使?客戶的?安全管?理工作?有章可?循、有?據(jù)可依?。通過?大量的?工作，?使客戶?的安全?用電水?平有了?較大的?提高。?三、?采取有?效措施?，大力?降低線?損1、?采用合?理的管?理模式?，有效?降低線?損通過?采用組?包線，?人包變?的管理?模式，?把線損?指標(biāo)任?務(wù)分配?到人，?線損指?標(biāo)完成?情況直?接與工?資掛鉤?，有獎?有罰，?有效提?高組員?的積極?性，降?低了線?損。?2、加?大用電?電檢查?力度，?更換不?合格表?計從年?初開始?加大用?電檢查?工作力?度，杜?絕了“?三電”?情況的?發(fā)生，?并禁止?“跑、?冒、漏?、滴”?情況，?一年來?共查出?竊電戶?___?_戶，?追回?fù)p?失__?__萬?元。查?出表計?燒壞_?___?戶，及?時更換?到期表?計35?9塊，?其中包?括高壓?用戶表?計__?__多?組。?3、維?護(hù)檔案?，保證?營銷系?統(tǒng)統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性?用戶檔?案的準(zhǔn)?確與否?關(guān)系到?線損統(tǒng)?計的準(zhǔn)?確程度?，年初?我班發(fā)?現(xiàn)客戶?檔案和?營銷系?統(tǒng)中客?戶參數(shù)?的混亂?，致使?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)誤差?是造成?各條配?網(wǎng)線路?線損率?不穩(wěn)定?的主要?因素，?在中心?領(lǐng)導(dǎo)的?支持下?，我班?協(xié)同其?它各班?組對所?有的客?戶檔案?進(jìn)行了?核對、?維護(hù)，?并針對?過去相?鄰線路?用戶檔?案混亂?這一情?況，到?現(xiàn)場對?這部分?用戶進(jìn)?行了逐?一核對?，保證?了統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性?。4?、采用?摸底排?查法，?有效降?低線損?年初開?始我班?要求組?員必須?對自己?所管轄?的臺區(qū)?和客戶?情況有?一個最?真實(shí)的?了解掌?握，對?每個臺?區(qū)每個?客戶的?用電負(fù)?荷都要?了如指?掌、胸?中有數(shù)?。一旦?線損升?高，我?們就可?以通過?每個客?戶的月?度電量?的增減?幅度，?對問題?的出現(xiàn)?有一個?較為準(zhǔn)?確的判?斷，從?而進(jìn)一?步深入?細(xì)致地?對客戶?進(jìn)行摸?底排查?，同時?也能查?出許多?隱蔽較?深的問?題。通?過采取?有效降?低線損?的措施?，和全?班人員?一年來?的辛苦?努力，?我們較?好的完?成了線?損指標(biāo)?，從指?標(biāo)完成?情況不?難看出?綜合線?損比中?心下達(dá)?的指標(biāo)?降低了?___?_個百?分點(diǎn)。?四、?重抓電?費(fèi)回收?，不斷?提高電?費(fèi)回收?率電力?行業(yè)的?特殊性?是先用?電后交?款的經(jīng)?營方式?，使收?費(fèi)上處?于被動?的局面?，我們?班組正?確對待?，千方?百計確?保電費(fèi)?及時足?額回收?。現(xiàn)將?一年的?電費(fèi)回?收工作?總結(jié)如?下：?1、獎?罰分明?，提高?組員的?催費(fèi)積?極性定?期下達(dá)?《催費(fèi)?任務(wù)書?》，按?照催費(fèi)?任務(wù)書?下達(dá)的?催費(fèi)指?標(biāo)對每?個催費(fèi)?小組進(jìn)?行考核?，對完?成指標(biāo)?的獎勵?反之則?懲罰，?并對電?費(fèi)結(jié)零?的小組?單獨(dú)進(jìn)?行獎勵?，通過?這一年?催費(fèi)結(jié)?果來看?，這種?方法收?效非常?明顯，?充分調(diào)?動了組?員的催?費(fèi)積極?性，每?個小組?都開始?想方設(shè)?法催收?電費(fèi)，?使我們?的欠費(fèi)?較去年?有了大?幅度的?較低，?到目前?為止我?們__?__月?到__?__月?總共欠?費(fèi)__?__萬?元，回?收率9?9.6?4。其?中1到?___?_月欠?費(fèi)__?__萬?元，_?___?月欠費(fèi)?___?_萬元?（其中?有__?__戶?托收用?戶因為?內(nèi)部改?制，未?按期繳?納電費(fèi)?，另外?的原因?就是居?民用戶?當(dāng)月欠?費(fèi)不能?按時繳?納，按?照《電?力供應(yīng)?與使用?條例》?對這部?分用戶?自逾期?之日_?___?天后才?能采取?停電措?施，所?以這部?分欠費(fèi)?要到次?月采取?停電措?施后才?能收回?），累?計發(fā)送?欠費(fèi)通?知單_?___?萬__?__千?多份，?累計停?電次數(shù)?___?_次，?五、重?抓用電?檢查工?作，保?證正常?供電秩?序1、?認(rèn)真開?展?fàn)I業(yè)?普查工?作按照?市場營?銷部部?署的營?業(yè)普查?計劃，?在中心?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持下，?在今年?___?_月對?大用戶?進(jìn)行了?專項營?業(yè)普查?。2?、定期?下廠檢?查定期?下廠檢?查工作?，是我?班今年?又一狠?抓工作?，本年?度，經(jīng)?過我班?人員的?共同努?力，年?初計劃?檢查_?___?戶，計?劃外檢?查__?__戶?，經(jīng)濟(jì)?用電檢?查增收?___?_萬元?，其中?追補(bǔ)電?費(fèi)__?__萬?元，違?約使用?電費(fèi)_?___?萬元。?六、?落實(shí)服?務(wù)承諾?，提高?服務(wù)質(zhì)?量今年?來我班?在日常?工作中?始終堅?持“人?民電業(yè)?為人民?”的宗?旨，本?著“優(yōu)?質(zhì)、方?便、高?效、規(guī)?范、真?誠”的?服務(wù)方?針，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，增?強(qiáng)服務(wù)?意識，?規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容?，堅持?為用戶?辦實(shí)事?的精神?，開展?了一系?列措施?。1?、加強(qiáng)?服務(wù)理?念教育?有計劃?定期對?組員進(jìn)?行服務(wù)?理念教?育，及?待客的?熱情，?用語文?明等方?面的培?訓(xùn)，并?經(jīng)常開?展以搞?好優(yōu)質(zhì)?為主題?的討論?活動，?通過全?班的努?力全年?來未發(fā)?現(xiàn)投訴?事件。?2、?設(shè)身處?地為用?戶著想?，為用?戶辦事?實(shí)хх?х老人?家住1?4區(qū)2?9.1?07#?，老伴?是五金?公司離?休干部?，自老?伴去世?后僅靠?___?_元的?撫恤金?維持生?活，由?于老人?是改嫁?，雙方?兒女都?推搡責(zé)?任，不?贍養(yǎng)老?人。老?人長期?以來身?體不好?，有哮?喘和心?臟病，?撫恤金?大部分?用來看?病、吃?藥，生?活非常?困難，?沒有錢?交電費(fèi)?。拖欠?數(shù)月電?費(fèi)。當(dāng)?得知老?人情況?后，班?長主動?帶頭在?全班范?圍內(nèi)給?老人捐?款，在?短短_?___?分鐘之?內(nèi)就為?老人捐?款__?__元?整。將?老人所?欠的_?___?元的電?費(fèi)全部?結(jié)清，?___?_元預(yù)?存到老?人的名?下。當(dāng)?我們將?電費(fèi)發(fā)?票和電?費(fèi)預(yù)存?單交到?老人手?中，老?人非常?激動，?不停的?感謝我?們，通?過這件?事使我?們更加?堅定了?為用戶?著想，?給用戶?辦實(shí)事?的信心??，F(xiàn)在?班里建?立一份?特殊用?戶檔案?，對類?似這種?情況全?部建入?檔案，?盡我們?的所能?去幫助?這些用?戶。經(jīng)?過全班?的共同?努力，?我班服?務(wù)意識?，服務(wù)?內(nèi)容，?服務(wù)質(zhì)?量，都?己上了?一個新?臺階，?樹立了?良好的?社會形?象，受?到了社?會各界?的好評?。七?、其它?工作?1、班?組建設(shè)?今年我?班修改?完善了?經(jīng)濟(jì)考?核制度?，并嚴(yán)?格按照?考核制?度進(jìn)行?考核;?從安全?方面，?班長與?每個班?組人員?簽定了?安全責(zé)?任書，?確定了?每個人?的安全?責(zé)任。?通過各?種規(guī)章?制度的?制定，?約束每?個班組?人員認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作，按?時完成?分配的?各項任?務(wù)，從?而加強(qiáng)?了班組?管理。?同時對?班組基?礎(chǔ)資料?做了大?量的完?善工作?，建立?健全各?類資料?。2?、配合?中心順?利完成?營銷系?統(tǒng)的驗?收工作?今年_?___?月省電?力公司?對我公?司的營?銷信息?管理系?統(tǒng)進(jìn)行?了驗收?，驗收?前我班?配合中?心做了?大量維?護(hù)和整?理合同?工作。?由于這?次工作?時間緊?，任務(wù)?重，又?不能影?響正常?工作，?全班利?用晚上?和休息?日加班?、加點(diǎn)?干，在?不到兩?個月的?時間里?對全部?___?_余戶?檔案全?部維護(hù)?了一遍?