客戶經(jīng)理2023年個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)客戶經(jīng)?理20?23年?個(gè)人工?作總結(jié)?一、?個(gè)人客?戶管理?與服務(wù)?為彰顯?vip?會(huì)員尊?崇倍至?、享我?所想的?尊貴體?驗(yàn)。?___?_年度?我中心?本著溝?通從心?開始的?服務(wù)理?念，我?們的每?一位服?務(wù)人員?都從客?戶的利?益出發(fā)?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，為客?戶提供?各類通?信服務(wù)?以及慎?重停機(jī)?、免費(fèi)?補(bǔ)卡，?免費(fèi)更?換st?k大容?量卡，?幫助客?戶積分?兌獎(jiǎng)等?業(yè)務(wù)我?們盡心?盡力為?客戶做?到。?結(jié)合_?___?移動(dòng)公?司的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)，?本著服?務(wù)以人?為本的?宗旨從?年初的?數(shù)據(jù)分?割到年?末的客?戶滿意?度，實(shí)?行了針?對(duì)大客?戶、重?要客戶?的上門?服務(wù)、?親情化?服務(wù)等?差異化?服務(wù)。?我們要?求每一?位客戶?經(jīng)理耐?心解答?客戶關(guān)?于移動(dòng)?通信方?面的疑?問、圓?滿解決?客戶在?使用移?動(dòng)電話?方面的?問題、?提供形?式多樣?的信息?服務(wù)。?客戶經(jīng)?理會(huì)定?期與客?戶聯(lián)絡(luò)?，同時(shí)?，客戶?也可以?通過電?話、短?信、上?門等方?式與客?戶經(jīng)理?保持聯(lián)?系。客?戶還可?以向提?供服務(wù)?的大客?戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)?間，要?求上門?服務(wù)。?上門服?務(wù)內(nèi)容?包括：?業(yè)務(wù)受?理、設(shè)?置新業(yè)?務(wù)功能?、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)?演示、?解決投?訴問題?、代收?移動(dòng)電?話費(fèi)等?。另?外，結(jié)?合服務(wù)?與業(yè)務(wù)?的戰(zhàn)略?目標(biāo)，?始終堅(jiān)?持創(chuàng)無?限通信?世界做?信息社?會(huì)棟梁?的企業(yè)?使命，?不斷增?強(qiáng)員工?的危機(jī)?感、緊?迫感、?使命感?、責(zé)任?感在全?面提高?服務(wù)質(zhì)?量外，?使我們?中心在?公司的?文明建?設(shè)上都?取得了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?二、?中高端?客戶保?有率?在當(dāng)前?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，?中高端?客戶將?成為我?們通信?行業(yè)下?一步爭(zhēng)?奪的市?場(chǎng)目標(biāo)?。在中?高端客?戶市場(chǎng)?保有率?戰(zhàn)爭(zhēng)中?，只有?不斷深?化人性?化、親?情般的?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?不斷提?高的業(yè)?務(wù)技術(shù)?的水平?才能，?被眾多?中高端?客戶所?信賴。?去年的?中高端?保有率?我們中?心圓滿?的完成?公司下?達(dá)的任?務(wù)。?三、全?球通客?戶目標(biāo)?市場(chǎng)占?有率?四、外?呼人員?的管理?外呼?人員在?我中心?完成的?指標(biāo)中?占有一?定的比?率。電?話營(yíng)銷?的目標(biāo)?客戶群?選取針?對(duì)性強(qiáng)?，以及?服務(wù)口?徑設(shè)計(jì)?妥當(dāng)和?全體外?呼人員?的共同?努力，?___?_年外?呼人員?在新業(yè)?務(wù)的推?廣，全?面推動(dòng)?新業(yè)務(wù)?的增量?增收中?起到了?很大的?作用。?外呼隊(duì)?伍人員?在做市?場(chǎng)調(diào)查?.社會(huì)?調(diào)查、?服務(wù)關(guān)?懷、挖?掘潛力?客戶時(shí)?，她們?的服務(wù)?質(zhì)量就?代表著?我們公?司的服?務(wù)形象?，所以?我們培?訓(xùn)外呼?人員：?熟練掌?握公司?個(gè)指標(biāo)?及各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，?規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)?，應(yīng)答?技巧專?業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)?之間密?切配合?協(xié)作。?使他們?能在時(shí)?間內(nèi)將?信息清?楚明確?的傳遞?給目標(biāo)?客戶。?是直?接連接?客戶和?公司的?橋梁，?所以對(duì)?外呼人?員的服?務(wù)質(zhì)量?直接影?響到客?戶外?呼人員?進(jìn)一步?培育潛?力型和?競(jìng)爭(zhēng)型?業(yè)務(wù)，?重點(diǎn)加?強(qiáng)潛力?，服務(wù)?管理、?服務(wù)人?員管理?。五?、投訴?處理?為進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度、?保持服?務(wù)持續(xù)?，大客?戶中心?在__?__年?里以客?戶價(jià)值?為尺度?，從加?強(qiáng)投訴?管理入?手，建?立起客?戶投訴?快速響?應(yīng)機(jī)制?。首?先，優(yōu)?化投訴?處理流?程,加?強(qiáng)后臺(tái)?管理人?員對(duì)前?臺(tái)客戶?經(jīng)理投?訴處理?的支撐?，設(shè)立?投訴，?建立管?理層直?接介入?處理的?應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制?，縮短?投訴處?理時(shí)限?。其次?，嚴(yán)格?控制集?團(tuán)客戶?___?_。再?次，重?要和重?復(fù)投訴?直接向?公司專?業(yè)部門?或公司?有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單?，管理?人員及?時(shí)支撐?，處理?解決方?案。最?后，完?善客戶?跟進(jìn)服?務(wù)制度?，提高?移動(dòng)公?司的服?務(wù)水平?，從而?達(dá)到投?訴滿意?度__?__%?。六?、日常?工作?客戶經(jīng)?理是集?團(tuán)客戶?和個(gè)人?大客戶?服務(wù)的?主要提?供者，?也是移?動(dòng)公司?對(duì)外展?示員工?形象和?工作風(fēng)?貌的重?要載體?，客戶?經(jīng)理的?職業(yè)形?象和職?業(yè)素質(zhì)?一直是?公司領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶關(guān)注?的焦點(diǎn)?。在_?___?年的日?常工作?中,我?們著重?系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶?經(jīng)理的?服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙?全面優(yōu)?化營(yíng)銷?體系，?實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理?規(guī)?；?。大力?推進(jìn)新?業(yè)務(wù)的?規(guī)模發(fā)?展，加?快改進(jìn)?服務(wù)的?步伐,?全面優(yōu)?化營(yíng)銷?體系，?推動(dòng)中?心完成?全年的?營(yíng)銷指?標(biāo).?___?_年我?準(zhǔn)備在?工作中?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面?創(chuàng)新服?務(wù)模式?，提高?新業(yè)務(wù)?的市場(chǎng)?占有率?。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全?面提升?客戶服?務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)?價(jià)值化?。繼續(xù)?大力宣?貫正德?厚生，?臻于至?善的核?心價(jià)值??？?戶經(jīng)理?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?時(shí)光過?得真快?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?即將逝?去，新?的一年?又將到?來，回?顧這三?年來的?工作，?才發(fā)現(xiàn)?自我的?成績(jī)雖?未拔得?頭籌，?但也不?低于他?人。此?刻想來?，能取?得這樣?的成績(jī)?，顧然?同單位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷、?各位同?事的幫?忙是密?不可分?的，但?同自我?的努力?和付出?的辛勤?也同樣?密不可?分?，F(xiàn)?就我個(gè)?人方面?以及對(duì)?三年來?的工作?做一下?總結(jié)分?析：?一、敬?業(yè)愛崗?，視單?位為家?自從?___?_年進(jìn)?入煙草?公司至?今已過?了三年?多的時(shí)?光，作?為一名?客戶經(jīng)?理，我?深深明?白愛崗?敬業(yè)的?重要性?和一份?工作的?來之不?易，從?進(jìn)入公?司以來?我對(duì)煙?草公司?懷著一?份深深?感激之?情，也?許正是?這樣，?才使我?對(duì)新的?工作充?滿熱情?。正所?謂隔行?如隔山?，對(duì)于?從事煙?草公司?客戶經(jīng)?理一職?來說，?我以前?所學(xué)知?識(shí)和工?作經(jīng)驗(yàn)?完全無?用武之?地。此?刻要應(yīng)?對(duì)的是?一個(gè)個(gè)?活生生?的人，?這就要?求我重?新做起?，從頭?再來。?我想盡?一切辦?法，利?用業(yè)余?時(shí)光向?一些同?事請(qǐng)教?，但隨?著卷煙?銷售網(wǎng)?絡(luò)的改?變提升?，再加?上這項(xiàng)?工作在?我縣起?步較晚?，也算?是一種?新生事?物，實(shí)?在是沒?有太多?現(xiàn)成的?經(jīng)驗(yàn)可?學(xué)，一?切幾乎?全得靠?自我摸?索，包?括怎樣?搞好同?客戶的?關(guān)系，?怎樣培?育新的?卷煙品?牌，怎?樣調(diào)劑?卷煙品?種來滿?足不一?樣的消?費(fèi)地域?和群體?等等。?總之?，學(xué)這?學(xué)那只?有一個(gè)?目的。?就是抓?緊一切?時(shí)光學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?充實(shí)頭?腦，提?高工作?技能的?同時(shí)，?我更注?重與單?位的同?事之間?持續(xù)一?種親密?的兄弟?關(guān)系，?作為一?個(gè)基層?單位，?一個(gè)單?位就是?一個(gè)家?，單位?里的同?事就是?自我的?弟兄，?而一個(gè)?人的成?績(jī)也不?僅僅是?靠一個(gè)?人就能?取得的?，每個(gè)?人實(shí)際?上就是?所有的?工作鏈?條中的?一環(huán)，?哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出?了問題?都不可?能把工?作干好?，所以?與同事?之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是?很重要?的，不?管是稽?查員、?送貨員?還是司?機(jī)師傅?，都與?我的所?謂成績(jī)?密不可?分，而?我作為?群眾的?一員，?單位效?益的好?壞直接?影響到?我的既?得利益?，對(duì)此?我有切?身體會(huì)?，而單?位要想?有好的?效益，?又與每?個(gè)員工?的一點(diǎn)?一滴的?積累不?無關(guān)系?，所以?我在單?位就像?在自我?家里一?樣，就?像為家?里人做?事一樣?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?殫精竭?慮、不?遺余力?。這樣?我與同?事們的?關(guān)系十?分融洽?，為我?在工作?中能取?得優(yōu)異?成績(jī)奠?定了良?好的人?際關(guān)系?。二?、加強(qiáng)?對(duì)客戶?的溝通?，維護(hù)?客戶利?益作?為煙草?公司的?客戶經(jīng)?理，同?我每一?天接觸?最多的?就要算?是卷煙?零售客?戶了，?沒有他?們的支?持，我?所做的?一切全?是無用?功，透?過三年?的磨合?，我同?他們之?間建立?了牢不?可破的?親情和?友情關(guān)?系。其?實(shí)卷煙?與藥品?一樣，?都是屬?于國(guó)家?壟斷的?產(chǎn)品。?煙草公?司是屬?于專賣?專營(yíng)的?商業(yè)批?發(fā)企業(yè)?，雖然?其體制?與一般?的商業(yè)?批發(fā)企?業(yè)有所?不一樣?，但有?一點(diǎn)是?完全相?同的，?那就是?所應(yīng)對(duì)?的市場(chǎng)?及商業(yè)?批發(fā)企?業(yè)的立?足之本?就是客?戶。?因此我?務(wù)必把?他們的?利益放?在第一?位，設(shè)?身處地?為他們?的利益?著想，?這樣做?的目的?也正是?為了使?他們成?為我公?司忠實(shí)?的客戶?。把我?們作為?商品的?第一供?應(yīng)商，?自覺地?抵制假?冒偽劣?卷煙的?沖擊，?更好地?保護(hù)好?消費(fèi)者?身體健?康、維?護(hù)好消?費(fèi)者利?益的同?時(shí)，無?形中也?為公司?創(chuàng)造了?效益，?在客戶?能獲得?利益的?時(shí)候他?們也就?真正成?為了煙?草公司?的銷售?終端，?為今后?煙草公?司的可?持續(xù)發(fā)?展帶給?了充足?的網(wǎng)絡(luò)?保障。?三、?下一步?打算?進(jìn)入_?___?年，隨?著卷煙?銷售網(wǎng)?絡(luò)的進(jìn)?一步提?升，我?們客戶?經(jīng)理的?工作職?能也在?發(fā)生轉(zhuǎn)?變;而?我同卷?煙客戶?的關(guān)系?也進(jìn)入?一個(gè)新?階段，?我對(duì)他?們可說?是已經(jīng)?很熟悉?了，誰(shuí)?最愛賣?什么樣?的卷煙?，誰(shuí)最?愛老品?牌，誰(shuí)?最愛新?品牌，?誰(shuí)幾天?該補(bǔ)一?次貨等?，我都?了如指?掌，對(duì)?于他們?提出的?一些問?題我也?能夠及?時(shí)處理?并帶給?幫忙。?對(duì)于個(gè)?性化服?務(wù)，我?更是駕?輕就熟?，運(yùn)用?自如，?我把自?我的手?機(jī)號(hào)給?每個(gè)客?戶都留?了一份?，他們?誰(shuí)有問?題能夠?隨時(shí)同?我聯(lián)系?，對(duì)于?該補(bǔ)倉(cāng)?而未補(bǔ)?的狀況?，我也?會(huì)打電?話過去?或親自?登門去?提醒一?下，他?們對(duì)此?都十分?感謝，?把我當(dāng)?成知心?人，有?什么事?全對(duì)我?說，而?我在卷?煙品牌?的調(diào)劑?方面盡?量做到?緊俏煙?戶戶有?，斷檔?卷煙必?須會(huì)告?知他們?一個(gè)合?理的理?由。?此刻廣?大農(nóng)民?的收入?還較有?限，消?費(fèi)水平?也比城?市低很?多，加?上外出?務(wù)工人?員較多?，所以?四、五?類卷煙?在農(nóng)村?這塊市?場(chǎng)的消?費(fèi)需求?比較大?，而由?于煙廠?在生產(chǎn)?方面也?在提檔?增效，?因此，?五類卷?煙的生?產(chǎn)量極?小，根?本無法?滿足消?費(fèi)需求?。在訪?銷過程?中，就?有很多?客戶、?普通消?費(fèi)者問?到這個(gè)?問題，?問為什?么沒有?五類卷?煙，我?對(duì)他們?