三好一滿意活動的工作總結(jié)

第13頁共13頁三好一?滿意”?活動的?工作總?結(jié)按?照《全?國醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)__?__“?三好一?滿意”?活動工?作方案?》，結(jié)?合深化?醫(yī)藥衛(wèi)?生體制?改革、?創(chuàng)先爭?優(yōu)活動?、“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動?、創(chuàng)人?民滿意?醫(yī)院、?醫(yī)院等?級評審?等活動?要求，?再根據(jù)?《__?__部?___?_“三?好一滿?意”活?動工作?任務分?解量化?指標_?___?》的具?體內(nèi)容?，近三?年來，?我院進?行自查?自糾，?并認真?整改。?現(xiàn)將三?年以來?開展“?三好一?滿意”?工作總?結(jié)如下?：一?、改善?服務態(tài)?度，優(yōu)?化服務?流程，?不斷提?升服務?水平，?努力做?到“服?務好”?“服?務好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要?堅持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務第?一”的?理念，?切實增?強服務?意識，?改善服?務態(tài)度?，改進?服務模?式，優(yōu)?化服務?流程，?提升服?務水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務。?（一?）優(yōu)化?醫(yī)院門?、急診?環(huán)境和?流程。?優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務?流程，?改善服?務設施?，美化?服務環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?1.?我院開?設方便?門診，?給病人?帶來方?便；門?診窗口?按照時?間段提?前和延?長開設?窗口。?入、出?院處開?設周?六、周?日辦理?出院手?續(xù)，節(jié)?1假日?合理安?排出院?手續(xù)，?此舉以?方便病?人辦理?入出院?手續(xù)，?提高病?床利用?率。?2.我?院對搶?救病人?開放綠?色通道?，實行?先救治?后付費?。急診?所有功?能檢查?及時出?具檢查?結(jié)果。?（二?）廣泛?開展便?民門診?服務。?我院?要求廣?大醫(yī)務?人員在?提高服?務質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細心?、耐心?和真心?。我院?開設了?雙休日?門診，?節(jié)假日?根據(jù)假?日時間?合理安?排門診?時間、?急診科?根據(jù)病?人數(shù)量?安排急?診醫(yī)生?。積極?倡導服?務文明?用語，?堅決杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實增強?人文關(guān)?懷意識?，大力?倡導人?性化服?務。?（三）?推廣優(yōu)?質(zhì)護理?服務。?1.?全面開?展“優(yōu)?質(zhì)護理?服務”?（1?）我院?在__?__年?年底在?骨科開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務示范?病區(qū)工?作經(jīng)驗?總結(jié)的?基礎上?，__?__年?___?_月全?面開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務”活?動，病?房開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務?達到_?___?%。?（2）?合理配?備醫(yī)院?護士數(shù)?量。護?士數(shù)量?能夠滿?足臨床?護理工?作需要?，臨床?一線護?士占全?院護士?及全院?病房床?護比均?達到標?準。?（3）?護士的?薪酬分?配向臨?床一線?護理工?作量大?、風險?較高、?技術(shù)性?強的崗?位傾斜?。護士?長對護?士工作?進行質(zhì)?量考評?，每月?對患者?、醫(yī)生?發(fā)放護?士工作?調(diào)查表?，調(diào)查?表內(nèi)容?包括各?級責任?護士對?工作的?熟悉程?度、服?務態(tài)度?、專業(yè)?水平、?總體評?價等；?同時還?根據(jù)護?理崗位?的技術(shù)?要求、?工作風?險、勞?動強度?以及班?次等要?素確定?分配原?則，結(jié)?合2?護理危?重病人?數(shù)、值?夜班數(shù)?、病人?滿意度?、基礎?護理工?作量等?對護士?績效考?核，實?行多勞?多得、?優(yōu)勞優(yōu)?酬。?（4）?依據(jù)護?理工作?量和患?者病情?合理配?置護士?人力，?為患者?提供全?程、全?面護理?。2?.加強?護理質(zhì)?量管理?，基礎?護理落?到實處?（1?）結(jié)合?優(yōu)質(zhì)護?理服務?實施方?案，完?善基礎?護理及?危重病?人質(zhì)量?考核標?準。?（2）?加強督?查力度?。護理?部質(zhì)控?辦每月?對全院?各病區(qū)?進行基?礎護理?及生活?護理落?實情況?、重癥?病人護?理等方?面進行?考核，?考核結(jié)?果均達?到預定?目標，?合格率?___?_%。?（四?）推進?同級醫(yī)?療機構(gòu)?檢查、?檢驗結(jié)?果互認?。我?院早已?實行檢?查互認?工作，?并制定?相關(guān)規(guī)?章制度?，對二?級或者?以上級?別醫(yī)療?機構(gòu)的?檢驗和?影像檢?查報告?，都實?行互認?，減少?了患者?不必要?的支出?。我院?的醫(yī)學?檢驗結(jié)?果做到?操作規(guī)?范，質(zhì)?量符合?要求，?診斷明?確，臨?床無異?議。醫(yī)?學影像?檢查做?到檢查?過程規(guī)?范、拍?攝部位?正確完?整、影?片圖像?清晰、?片質(zhì)率?達到甲?級、質(zhì)?量可靠?、符合?診斷要?求（具?有時效?性）。?二、?加強質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務?的核心?和靈魂??！叭?好一滿?意”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動的延?3續(xù)和?提升。?（一?）落實?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度。?認真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責?任意識?。嚴格?落實了?首診負?責、三?級醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、危重?患者搶?救、會?診、術(shù)?前討論?、死亡?病例討?論、交?接班等?核心制?度，嚴?格落實?了《病?歷書寫?基本規(guī)?范》和?《手術(shù)?安全核?對制度?》，規(guī)?范病歷?書寫和?手術(shù)安?全核對?工作，?以保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?。我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實加強?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，狠抓?醫(yī)療核?心制度?，強化?臨床專?科能力?建設和?醫(yī)務人?員“三?基三嚴?”培訓?。為促?進醫(yī)護?質(zhì)量進?一步提?高，保?障醫(yī)療?安全，?提高醫(yī)?護人員?專業(yè)素?質(zhì)，我?院每月?進行醫(yī)?學講座?或相關(guān)?法律法?規(guī)講座?，從而?不斷提?高醫(yī)護?人員技?術(shù)操作?的熟練?性、準?確性及?法律法?規(guī)知識?。1?.我院?目前已?達到了?：（?1）法?定傳染?病報告?率__?__％?。（?2）醫(yī)?療質(zhì)量?安全事?件報告?率≥_?___?％。?（3）?藥品和?醫(yī)療器?械臨床?試驗、?手術(shù)、?麻醉、?特殊檢?查、特?殊治療?履行患?者告知?率__?__％?。（?4）完?成政府?指令性?任務比?例__?__％?。（?5）院?內(nèi)急會?診到位?時間≤?___?_分鐘?。（?6）急?救物品?完好率?___?_％。?（7?）合格?病歷率?≥__?__％?。（?8）.?___?_—_?___?年我院?平均住?院天數(shù)?≤__?__天?。（?9）擇?期手術(shù)?患者術(shù)?前平均?住院日?≤__?__天?。4?（10?）病床?使用率?超過_?___?%。?（14?）手術(shù)?安全核?查率_?___?%。?（15?）術(shù)前?討論、?死亡病?例討論?、疑難?病例討?論率_?___?%。?2.但?是我院?急診留?觀時間?≤__?__小?時的要?求目前?還難做?到；此?目標將?為我院?急診今?后的努?力方向?。（?二）嚴?格規(guī)范?診療服?務行為?，推進?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療。?1.?認真落?實臨床?路徑，?大力推?行臨床?路徑和?單病種?付費，?促進醫(yī)?療質(zhì)量?管理向?科學化?、規(guī)范?化、專?業(yè)化、?精細化?發(fā)展，?規(guī)范診?療行為?，控制?醫(yī)療費?用不合?理增長?。（?1）我?院各科?室按照?___?_部臨?床路徑?的要求?，每個?科室至?少進行?三個病?種的臨?床路徑?。（?2）質(zhì)?量管理?與控制?。由于?我院臨?床路徑?管理存?在未納?入信息?系統(tǒng)的?問題，?因此效?率指標?、醫(yī)療?質(zhì)量與?安全指?標無法?得到統(tǒng)?計；但?住院天?數(shù)明顯?下降，?醫(yī)院感?染發(fā)生?率全院?都較低?。2?.我院?嚴格執(zhí)?行了《?臨床技?術(shù)操作?規(guī)范》?、《臨?床診療?指南》?、《醫(yī)?療機構(gòu)?藥事管?理規(guī)定?》、《?處方管?理辦法?》、《?抗菌藥?物臨床?應用指?導原則?》等規(guī)?章制度?，開展?了抗菌?藥物分?級管理?制度，?并將抗?菌藥物?進行分?類，明?確了各?級醫(yī)師?抗菌藥?物的使?用權(quán)限?。開展?抗菌藥?物5臨?床應用?基本情?況調(diào)查?；落實?了處方?點評制?度，嚴?格規(guī)范?醫(yī)師處?方行為?。我?院目前?已經(jīng)達?到了：?（1?）入出?院診斷?符合率?≥__?__％?。（?2）手?術(shù)前后?診斷符?合率≥?___?_％。?（3?）臨床?主要診?斷、病?理診斷?符合率?≥__?__％?。（?4）c?t檢查?陽性率?≥__?__％?。（?5）大?型__?__光?機檢查?陽性率?，≥_?___?％（不?包括體?檢）。?（6?）急危?重癥搶?救成功?率≥_?___?％。?（7）?治愈好?轉(zhuǎn)率≥?___?_％。?（8?）清潔?手術(shù)切?口甲級?愈合率?≥__?__％?。（?9）清?潔手術(shù)?切口感?染率≤?___?_％。?（1?1）處?方合格?率≥_?___?％。?（12?）我院?嚴格按?照__?__部?對抗菌?藥物管?理要求?，對抗?菌藥物?品種進?行全面?梳理，?品種未?超過_?___?種。?（13?）住院?患者抗?菌藥物?使用率?未超過?___?_%。?（1?4）門?診患者?抗菌藥?物處方?比例未?超過_?___?%。?（15?）住院?患者外?科手術(shù)?預防使?用抗菌?藥物時?間已控?制在術(shù)?前__?__分?鐘至_?___?小時。?（1?6）i?類切口?手術(shù)患?者預防?使用抗?菌藥物?時間未?超過_?___?小時。?（1?8）輸?血適應?證合格?率≥_?___?％。?6三?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴肅?行業(yè)紀?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?（一）?繼續(xù)加?大醫(yī)德?醫(yī)風教?育力度?。1?.醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關(guān)?系的前?提。結(jié)?合我院?實際，?利用各?種形式?加強學?習和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風建設?不斷提?高。?（二）?制定完?善醫(yī)德?醫(yī)風制?度規(guī)范?。1?、我院?切實以?《執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法?》等醫(yī)?療衛(wèi)生?法律法?規(guī)中有?關(guān)罰則?條款的?實施辦?法為警?戒。堅?持廉潔?行醫(yī)，?設立投?訴電話?，充分?利用群?眾__?__等?形式進?行監(jiān)督?，三年?來未發(fā)?現(xiàn)一例?醫(yī)務人?員收受?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?。風清?、氣正?現(xiàn)已成?為工作?中的主?旋律。?2、?我院繼?續(xù)認真?抓好醫(yī)?德考評?制度的?落實，?加強醫(yī)?院職工?素質(zhì)檔?案的建?設。進?一步加?強了檔?案管理?員培訓?，同時?年底將?本年度?職工素?質(zhì)登記?情況進?行匯總?、評分?，并反?饋給每?一位職?工，最?后將職?工素質(zhì)?綜合得?分情況?納入年?終考核?，成為?職工評?優(yōu)、晉?升的依?據(jù)，加?大了對?職工的?激勵和?約束。?（三?）堅決?查處醫(yī)?藥購銷?和醫(yī)療?服務中?的不正?之風案?件，嚴?肅行業(yè)?紀律。?7堅?持以人?為本的?服務理?念，牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務宗?旨，進?一步改?善和提?高醫(yī)療?服務質(zhì)?量。加?強對醫(yī)?療服務?行為的?監(jiān)督檢?查，規(guī)?范醫(yī)療?服務收?費，嚴?格執(zhí)行?醫(yī)院財?務制度?和收費?規(guī)定，?嚴禁自?立項目?、分解?項目、?比照項?目等違?規(guī)收費?行為。?深入?推進政?風建設?，加強?___?_建設?。進一?步深化?和完善?醫(yī)院信?息公開?工作，?推進院?務公開?更加規(guī)?范、深?入地落?實開展?，保障?患者和?員工的?知情權(quán)?。四?、深入?開展行?風評議?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”我?院不斷?建立健?全內(nèi)外?監(jiān)督機?制，拓?寬接受?社會公?眾評價?監(jiān)督渠?道。醫(yī)?院在各?病區(qū)和?門診均?設立意?見箱，?定期回?收信件?，相應?問題及?時反饋?答復。?每周開?設院長?接待日?，使院?領(lǐng)導深?入一線?了解情?況，有?效緩解?醫(yī)患矛?盾。每?季度開?展一次?病區(qū)病?人座談?會，邀?請各病?區(qū)病人?代表與?醫(yī)院領(lǐng)?導、職?能部門?負責人?座談，?了解病?人對醫(yī)?院的意?見和建?議。在?各類監(jiān)?督中發(fā)?現(xiàn)的問?題，醫(yī)?院均擬?定書面?的整改?通知，?反饋相?關(guān)部門?落實改?進。?我院也?以密切?聯(lián)系群?眾、深?化民主?管理為?宗旨，?加強民?主管理?建設，?院務公?開工作?長抓不?懈。制?訂落實?院務公?開細則?，__?__%?實行院?務公開?。同時?明確了?領(lǐng)導小?組、工?作小組?和監(jiān)督?小組的?工作職?責，進?一步深?化和完?善醫(yī)院?信息公?開工作?，推進?院務公?開更加?規(guī)范、?深入地?落實開?展，保?障患者?和員工?的知情?權(quán)。深?入推進?政風建?設，加?強__?__建?設。通?過多種?形式的?活動讓?領(lǐng)導干?部和群?眾能夠?就熱點?和焦點?問題進?行深入?交談、?相互溝?通。通?過卓有?成效的?群眾工?作凝聚?人心，?構(gòu)8?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系，推?進院務?公開工?作更加?規(guī)范、?深入地?落實開?展，保?障患者?和員工?的知情?權(quán)。?“三好?一滿意?”活動?是我院?建設的?長久工?程，通?過開展?此項活?動，使?醫(yī)院醫(yī)?德醫(yī)風?有了明?顯改進?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，把?我院的?各項工?作推向?新的臺?階，真?正使“?三好一?滿意”?落到實?處。?三好一?滿意”?活動的?工作總?結(jié)（二?）洗?馬林中?心衛(wèi)生?院__?__開?展“三?好一滿?意”活?動階段?性工作?總結(jié)根?據(jù)衛(wèi)生?局《_?___?開展萬?全縣醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》的要?求，我?院領(lǐng)導?高度重?視，_?___?全院職?工學習?、深刻?領(lǐng)會活?動精神?，成立?了以王?登旭院?長為組?長的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導小組?，結(jié)合?我院當?前工作?實際，?研究制?定了“?三好一?滿意”?活動實?施方案?，現(xiàn)就?活動開?展情況?匯報如?下：?一、醫(yī)?德好。?注重理?論學習?，培養(yǎng)?良好的?醫(yī)德意?識。醫(yī)?務人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個?人在生?活實踐?中的主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個?長期的?、艱巨?的過程?。我院?一是結(jié)?合實際?，舉辦?醫(yī)德醫(yī)?風講座?，利用?各種形?式加強?學習和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風建?設不斷?提高。?二是以?實施國?家基本?藥物制?度制度?為契機?，大力?推行“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療”?工作規(guī)?范，加?強培訓?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風?、服務?質(zhì)量、?社會評?價等為?主要內(nèi)?容的績?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?三是堅?持教育?醫(yī)務人?員廉潔?行醫(yī)。?嚴格貫?徹執(zhí)行?衛(wèi)生系?統(tǒng)杜絕?商業(yè)_?___?及監(jiān)督?懲戒辦?法，建?立健全?教育、?制度、?監(jiān)督并?重的懲?治和預?防__?__體?系，充?分利用?群眾_?___?等有效?線索手?段，對?尤其是?重點科?室醫(yī)務?人員，?重點監(jiān)?管，促?進我院?服務行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風氣?的形成?。四是?堅持以?實事求?是、客?觀公正?的原則?對全體?職工進?行醫(yī)德?醫(yī)風考?核，并?與晉升?晉級、?崗位聘?用、評?先評優(yōu)?、績效?工資等?結(jié)合起?來，堅?決不搞?___?_。?二、服?務好。?“服務?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務要堅?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務第一?”的理?念，切?實增強?服務意?識，改?善服務?態(tài)度，?改進服?務模式?，優(yōu)化?服務流?程，提?升服務?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務。一?是改進?服務態(tài)?度，改?善群眾?看病就?醫(yī)感受?。繼續(xù)?堅持“?以病人?為中心?”的服?務理念?，把用?心溫馨?優(yōu)質(zhì)服?務貫穿?于醫(yī)療?服務的?全過程?。要求?醫(yī)院職?工在提?高服務?質(zhì)量的?同時，?對待每?一位患?者都要?細心、?耐心和?真心。?積極創(chuàng)?建“人?民滿意?窗口”?，改善?窗口服?務，努?力做到?服務態(tài)?度良好?，積極?倡導服?務文明?用語，?堅決杜?絕服務?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。二?是優(yōu)化?服務流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等服?務窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進一?步優(yōu)化?服務流?程，改?善服務?設施，?美化服?務環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時?間。三?是實行?公開透?明服務?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強?醫(yī)院信?息化建?設，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?診療流?程等醫(yī)?療服務?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會公?開醫(yī)藥?費用信?息，努?力提高?收費公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費。?四是加?強醫(yī)患?溝通，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?充分尊?重和維?護患者?的知情?權(quán)、選?擇權(quán)，?對患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?手術(shù)、?用藥等?問題要?耐心地?解釋說?明，多?與病人?進行一?些感情?溝通，?多給病?人一些?人文關(guān)?愛，體?諒患者?的痛苦?，同情?患者的?困難，?尊重患?者的想?法，打?消患者?的顧慮?，努力?讓患者?獲得身?心的健?康，真?正做到?尊重病?人、關(guān)?愛病人?，為患?者提供?溫馨、?細心、?愛心、?耐心的?服務?三、質(zhì)?量好醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活動?中提出?“質(zhì)量?好”，?是對醫(yī)?院管理?年等活?動的延?續(xù)和提?升，其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。一?是認真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項制度?落實，?增強醫(yī)?療質(zhì)量?安全責?任意識?。始終?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?切實加?強醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎醫(yī)療?質(zhì)量管?理，繼?續(xù)強化?臨床專?科能力?建設和?醫(yī)務人?員“三?基三嚴?”培訓?。二是?嚴格規(guī)?范診療?服務行?為，推?進合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。嚴格?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》處方?公示制?度。加?強對臨?床藥品?使用的?管理和?監(jiān)督，?嚴格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進合理?治療、?合理用?藥。三?是加強?醫(yī)療技?術(shù)和設?備臨床?應用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實?加強醫(yī)?療技術(shù)?臨床應?用管理?，建立?嚴格的?醫(yī)療技?術(shù)準入?和管理?制度，?對違規(guī)?行為堅?決予以?查處。?四、?群眾滿?意“群?眾滿意?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作的?出發(fā)點?和落腳?點，是?衡量我?們工作?的最終?標準，?也是我?院開展?“三好?一滿意?”活動?的初衷?和目的?。我院?廣大干?部職工?始終牢?固樹立?群眾觀?點和全?心全意?為人民?服務的?宗旨意?識，把?群眾呼?聲作為?第一信?號，把?群眾需?要作為?第一選?擇，把?群眾滿?意作為?第一標?準，依?靠群眾?深入推?進行風?建設。?一是結(jié)?合醫(yī)改?，積極?開展家?庭病床?，全面?落實無?假日醫(yī)?院、急?救患者?先診療?后結(jié)算?等醫(yī)療?惠民措?施。新?農(nóng)合窗?口報銷?及時，?報銷患?者隨來?隨走不?推諉，?對政策?掌握準?確，能?向群眾?傳達并?解釋，?令群眾?放心。?讓群眾?能感受?到醫(yī)改?帶來的?實效，?為群眾?提供安?全、有?效、價?廉、便?捷的醫(yī)?療服務?。二是?認真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。在“?三好一?滿意”?活動中?，我院?廣泛_?___?開展患?者滿意?度調(diào)查?，真實?全面反?映患者?意見和?建議；?形式多?樣化，?通過對?出院病?人電話?回訪、?對住院?和門診?病人現(xiàn)?場調(diào)查?等形式?，__?__患?者感受?，聽取?患者意?見；盡?可能地?使調(diào)查?客觀、?真實；?調(diào)查結(jié)?果運用?上，要?注重患?者意見?，重視?調(diào)查結(jié)?果，積?極落實?整改，?切實促?進醫(yī)療?質(zhì)量和?服務水?平的提?高，贏?得患者?滿意。?三是全?面開展?民主評?議行風?，讓社?會滿意?。民主?評議行?風，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實際?成果取?信于民?的一項?重要舉?措。通?過扎實?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認可，?贏