優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月總?結(jié)范文?每年?___?_月份?，是固?定為中?國(guó)石化?銷售企?業(yè)“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”，?根據(jù)省?市公司?下發(fā)《?___?_年-?-__?__西?石油分?公司加?油站“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》的要?求，緊?緊圍繞?“為民?服務(wù)創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?＂活動(dòng)?的內(nèi)容?，通過(guò)?開展“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)，?促進(jìn)服?務(wù)水平?進(jìn)一步?提升，?努力營(yíng)?造“全?員優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?爭(zhēng)當(dāng)服?務(wù)標(biāo)兵?＂”的?活動(dòng)氛?圍，將?“為民?服務(wù)創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)?推向_?___?；同時(shí)?結(jié)合“?比學(xué)趕?幫超”?活動(dòng)，?激發(fā)員?工發(fā)揚(yáng)?“有紅?旗就扛?、有第?一就爭(zhēng)?”的精?神，確?保各加?油站服?務(wù)工作?上一個(gè)?新臺(tái)階?，以腳?踏實(shí)地?的工作?態(tài)度和?嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)?實(shí)的工?作作風(fēng)?，不斷?探索，?接受新?挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)。?我經(jīng)?營(yíng)部共?管轄_?___?個(gè)加油?站。因?受當(dāng)?shù)?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展緩慢?因素的?制約，?加油站?均為中?小型站?，片區(qū)?銷量不?大。我?部管轄?的加油?站網(wǎng)點(diǎn)?布局分?散、偏?僻，面?對(duì)客觀?困難，?我部主?動(dòng)出擊?，__?__片?區(qū)加油?站全體?員工共?同努力?，不僅?使各加?油站從?業(yè)務(wù)流?程到經(jīng)?營(yíng)管理?都步入?正軌。?一、?以服務(wù)?為重點(diǎn)?，嚴(yán)肅?紀(jì)律，?提升窗?口形象?。1?.加油?站是展?示企業(yè)?形象的?第一窗?口，為?此，我?部領(lǐng)導(dǎo)?在__?__電?視臺(tái)對(duì)?廣大客?戶公開?“承諾?”：一?是確保?油品質(zhì)?優(yōu)量足?，服務(wù)?一流；?二是客?戶投訴?“事事?有處理?，件件?有回音?”；三?是抓好?與客戶?的互動(dòng)?工作，?深入加?油站進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)卷調(diào)?查，到?各大客?戶單位?征求意?見和建?議，掌?握客戶?對(duì)我部?工作存?在不滿?意的地?方，有?針對(duì)性?地整改?，提高?客戶滿?意度，?每個(gè)階?段還要?跟蹤客?戶對(duì)改?進(jìn)效果?的反饋?。督促?加油站?整改到?位，真?正踐行?了“每?一滴油?都是承?諾”的?服務(wù)理?念。?2、開?展“我?要安全?”演講?和“為?民服務(wù)?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)”講?故事活?動(dòng)，全?面提升?加油站?管理服?務(wù)水平?。按照?分公司?要求，?全系統(tǒng)?加油站?開展“?我要安?全”演?講活動(dòng)?，我部?參加分?公司演?講活動(dòng)?中榮獲?第三名?。為了?搞好此?項(xiàng)活動(dòng)?，經(jīng)營(yíng)?部及時(shí)?下發(fā)了?“為民?服務(wù)創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)?實(shí)施方?案?；?動(dòng)一：?大力開?展對(duì)加?油站場(chǎng)?地、營(yíng)?業(yè)室、?廁所、?綠華帶?等環(huán)境?專項(xiàng)整?治，確?保場(chǎng)地?干凈無(wú)?油污，?營(yíng)業(yè)室?整潔無(wú)?灰塵，?廁所衛(wèi)?生無(wú)異?味，綠?化帶平?整無(wú)垃?圾，為?客戶提?供更加?舒適的?消費(fèi)環(huán)?境。活?動(dòng)二是?亮形象?，所有?加油站?員工身?披綬帶?，黨、?團(tuán)員佩?帶黨徽?和團(tuán)徽?。擴(kuò)大?活動(dòng)影?響力，?讓所有?客戶感?受我們?的誠(chéng)意?，亮出?我們的?工作成?績(jī)。?3、加?大對(duì)加?油站管?理的監(jiān)?督力度?，及時(shí)?整改安?全隱患?。加強(qiáng)?五小建?設(shè)，提?高員工?滿意度?。我部?成立了?加油站?督查小?組，每?月定期?和不定?期對(duì)加?油站進(jìn)?行督查?，每月?月終盤?點(diǎn)時(shí)按?照《贛?州石油?分公司?加油站?績(jī)效考?核實(shí)施?細(xì)則》?對(duì)被查?加油站?進(jìn)行評(píng)?分，并?作為績(jī)?效考核?的一個(gè)?重要參?數(shù)。督?查組深?入加油?站與員?工談心?，及時(shí)?了解一?線員工?的意見?與要求?，查找?管理中?存在的?問(wèn)題，?與加油?站員工?一起探?討、研?究改進(jìn)?辦法。?新華加?油站食?堂和浴?室在_?___?月份就?改建完?工了，?我部急?員工之?所急，?想員工?之所想?，切實(shí)?解決員?工難點(diǎn)?問(wèn)題，?讓每個(gè)?員工都?對(duì)經(jīng)營(yíng)?部有家?的感覺?，提升?了員工?的歸屬?感。另?一方面?強(qiáng)化員?工健康?管理，?我部所?有加油?站員工?在今年?___?_月都?進(jìn)行職?工體檢?，對(duì)一?線員工?職業(yè)病?危害的?檢查真?正落實(shí)?到了實(shí)?處。?4、落?實(shí)內(nèi)控?制度，?打造誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)?環(huán)境。?強(qiáng)化數(shù)?質(zhì)量管?理是經(jīng)?營(yíng)部今?年工作?的重要?組成部?分。經(jīng)?營(yíng)部領(lǐng)?導(dǎo)非常?重視，?專設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)分管?數(shù)質(zhì)量?工作，?并明確?加油站?站長(zhǎng)是?各站數(shù)?質(zhì)量管?理第一?責(zé)任人?，要求?各加油?站認(rèn)真?按照卸?油“十?步法”?接卸油?品，嚴(yán)?把油品?入庫(kù)關(guān)?，杜絕?違規(guī)操?作，每?月對(duì)加?油站進(jìn)?行考核?，做到?獎(jiǎng)罰分?明。通?過(guò)大家?的共同?努力，?油品數(shù)?量損溢?明顯好?于去年?，全年?控制在?___?_‰以?內(nèi)。?二、狠?抓安全?不放松?，開展?“我要?安全”?顯實(shí)效?，強(qiáng)化?三基工?作，推?行hs?e管理?，重視?基礎(chǔ)求?發(fā)展。?安全?生產(chǎn)是?公司得?以生存?發(fā)展的?根本。?在全年?的工作?中，做?到人員?落實(shí)，?制度落?實(shí)，機(jī)?構(gòu)落實(shí)?，責(zé)任?落實(shí)，?經(jīng)費(fèi)落?實(shí)。我?部首先?是完善?制度。?隨著h?se管?理體系?在我部?的建立?和運(yùn)行?，建立?各類安?全__?__，?完善各?項(xiàng)臺(tái)帳?，為安?全工作?提供了?___?_、制?度保證?，對(duì)加?油站員?工進(jìn)行?崗位安?全制度?培訓(xùn)，?提高員?工強(qiáng)烈?的安全?意識(shí)；?其次是?打好基?礎(chǔ)。經(jīng)?營(yíng)部注?重抓基?礎(chǔ)工作?，從日?常安全?管理的?細(xì)處著?手，落?實(shí)設(shè)備?管理“?四定”?原則，?努力抓?加油站?作業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)管理?，杜絕?安全事?故發(fā)生?，拉網(wǎng)?式查找?安全隱?患，發(fā)?現(xiàn)隱患?及時(shí)得?到整改?。嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)操作?規(guī)程，?嚴(yán)格按?安全流?程辦事?，堅(jiān)決?杜絕“?三違現(xiàn)?象，認(rèn)?真落實(shí)?“安全?十禁令?”，保?證不出?現(xiàn)違規(guī)?操作；?再次是?練好功?夫。經(jīng)?營(yíng)部對(duì)?員工的?基本功?訓(xùn)練高?度重視?，一年?來(lái)，通?過(guò)開展?崗位培?訓(xùn)，技?術(shù)比武?，各項(xiàng)?預(yù)案演?練等多?種形式?來(lái)鍛煉?員工的?對(duì)__?__的?應(yīng)變能?力，掌?握過(guò)硬?的安全?基本技?能和安?全應(yīng)急?能力，?來(lái)不斷?提高員?工的安?全技能?，提高?處理_?___?的能力?。最后?是落實(shí)?問(wèn)責(zé)。?安全工?作的落?實(shí)關(guān)鍵?在領(lǐng)導(dǎo)?。我部?___?_是本?單位安?全生產(chǎn)?第一負(fù)?責(zé)人，?對(duì)本單?位安全?生產(chǎn)負(fù)?總責(zé)。?因此，?年初我?部與各?加油站?負(fù)責(zé)人?簽訂了?安全責(zé)?任書，?員工與?站長(zhǎng)簽?訂安全?生產(chǎn)承?諾書，?層層落?實(shí)，真?正做到?明確責(zé)?任，確?保安全?。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月總結(jié)?范文（?二）?為__?__深?入開展?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)?的重要?指示精?神，通?過(guò)開展?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)?一步強(qiáng)?化"優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?"的宗?旨，增?強(qiáng)規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)全體?隊(duì)員的?服務(wù)意?識(shí)，提?高規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)服務(wù)?的科學(xué)?管理水?平，達(dá)?到"轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念，?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?隊(duì)伍素?質(zhì)，改?善服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)效益?"的目?的.我?支隊(duì)緊?緊圍繞?"服務(wù)?"這一?主旋律?，擴(kuò)大?服務(wù)范?圍，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增加服?務(wù)項(xiàng)目?，兌現(xiàn)?服務(wù)承?諾等，?使"優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月"活?動(dòng)有計(jì)?劃，有?步驟，?有__?__的?進(jìn)行，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?取得了?良好效?果.?一、活?動(dòng)的開?展情況?本次?活動(dòng)主?要有三?個(gè)方面?的內(nèi)容?：1?.開展?了“推?廣文明?敬語(yǔ)，?文明用?語(yǔ)，消?滅服務(wù)?忌語(yǔ)”?活動(dòng)。?制定了?規(guī)劃監(jiān)?察支隊(duì)?“服務(wù)?窗口文?明要求?”規(guī)范?了服務(wù)?語(yǔ)言，?提高了?文明程?度，優(yōu)?化了文?明服務(wù)?。2?.對(duì)支?隊(duì)的環(huán)?境，面?貌進(jìn)行?了綜合?整治。?加強(qiáng)了?隊(duì)員的?著裝及?儀表儀?態(tài)的要?求和工?作環(huán)境?的布置?等工作?。全體?隊(duì)員的?精神面?貌和工?作環(huán)境?有了較?大改觀?。3?.提出?并貫徹?落實(shí)了?“規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)服務(wù)?承諾”?，收到?了較好?的效果?.工作?的及時(shí)?率和到?位率有?了明顯?的提高?。二?、主要?做法和?收獲?（一）?主要做?法本?次活動(dòng)?準(zhǔn)備比?較充分?，規(guī)模?較大，?層次也?比較高?，影響?面也比?較廣。?經(jīng)反復(fù)?研究，?認(rèn)真策?劃和構(gòu)?思，并?制定了?詳細(xì)的?實(shí)施方?案;成?立了專?門領(lǐng)導(dǎo)?小組，?以加強(qiáng)?對(duì)這次?活動(dòng)的?領(lǐng)導(dǎo)和?協(xié)調(diào)工?作.在?活動(dòng)開?始，召?開了全?體隊(duì)員?動(dòng)員大?會(huì)，進(jìn)?行教育?發(fā)動(dòng)。?為確??；顒?dòng)?按計(jì)劃?順利實(shí)?施，并?使活動(dòng)?質(zhì)量落?到實(shí)處?.支隊(duì)?結(jié)合本?部門崗?位特點(diǎn)?，制定?了活動(dòng)?方案，?創(chuàng)造性?的開展?各項(xiàng)工?作.全?體隊(duì)員?都自覺?地__?__，?以主人?翁的姿?態(tài)，積?極參與?本次活?動(dòng)，按?照有關(guān)?要求，?自覺從?現(xiàn)在做?起，從?自我做?起，從?各項(xiàng)工?作做起?，結(jié)合?自己的?本職業(yè)?務(wù)，扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?每一項(xiàng)?工作.?黨員?干部更?是積極?配合活?動(dòng)的開?展，做?好深入?細(xì)致的?思想教?育工作?和配合?工作，?做到兩?帶頭，?即：領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?，黨員?帶頭;?三個(gè)做?好樣子?，即：?領(lǐng)導(dǎo)給?隊(duì)員做?好樣子?，黨員?給群眾?做好樣?子；正?式工給?臨時(shí)工?做好樣?子。?在本次?活動(dòng)中?，加強(qiáng)?了輿論?宣傳工?作，支?隊(duì)掛出?了有關(guān)?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?的條幅?，既注?重了對(duì)?外宣傳?和環(huán)境?氛圍的?宣染，?又提高?了對(duì)內(nèi)?宣傳鼓?動(dòng)工作?。對(duì)于?激發(fā)熱?情，推?動(dòng)整個(gè)?活動(dòng)的?開展，?提高活?動(dòng)質(zhì)量?，發(fā)揮?了應(yīng)有?的作用?.（?二）收?獲體會(huì)?通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活?動(dòng)，強(qiáng)?化了支?隊(duì)全體?員工的?服務(wù)意?識(shí)，并?以此為?契機(jī)，?樹立了?以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為?核心的?新的規(guī)?劃監(jiān)察?執(zhí)法服?務(wù)理念?，全面?提升了?服務(wù)質(zhì)?量。實(shí)?現(xiàn)了領(lǐng)?導(dǎo)，隊(duì)?員，群?眾三滿?意。?2.工?作質(zhì)量?有了明?顯的提?高，工?作環(huán)境?得到了?改善。?在活動(dòng)?中，支?隊(duì)上下?把“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”與工?作職能?結(jié)合起?來(lái)。通?過(guò)參與?活動(dòng)，?改進(jìn)了?工作態(tài)?度，變?被動(dòng)服?務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)?，上門?服務(wù).?服務(wù)環(huán)?境有了?較大改?善，服?務(wù)質(zhì)量?有了顯?著的提?高。?3.增?強(qiáng)了凝?聚力，?煥發(fā)出?了良好?的精神?風(fēng)貌.?通過(guò)"?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月"?活動(dòng)的?開展，?進(jìn)一步?樹立了?"全隊(duì)?一盤棋?"的思?想，全?體隊(duì)員?互相支?持，主?動(dòng)協(xié)調(diào)?，分工?協(xié)作，?密切配?合。通?過(guò)活動(dòng)?，全體?隊(duì)員的?___?_榮譽(yù)?感明顯?增強(qiáng)，?在各方?面都展?現(xiàn)出了?支隊(duì)全?體隊(duì)員?良好的?精神風(fēng)?貌.?4.鍛?煉了隊(duì)?伍，提?高了素?質(zhì).在?本次活?動(dòng)中充?分發(fā)揮?了群眾?智慧，?發(fā)動(dòng)大?家獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策.?干部在?活動(dòng)中?提高了?自身素?質(zhì)，廣?大隊(duì)員?通過(guò)參?與活動(dòng)?，觀念?上發(fā)生?了變化?.說(shuō)文?明話，?辦文明?事，做?文明人?的基本?素質(zhì)得?到提高?，事業(yè)?心，責(zé)?任感增?強(qiáng)，工?作姿態(tài)?，工作?效率有?明顯改?進(jìn)。?三、今?后的要?求“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?活動(dòng)過(guò)?去了，?但它不?是工作?的結(jié)束?，而是?一項(xiàng)艱?巨工程?的開始?.今后?我們要?借本次?活動(dòng)的?東風(fēng)，?深入開?展內(nèi)在?的而不?是表面?的，具?有豐富?內(nèi)容的?而不是?形式的?，持久?的而不?是一陣?風(fēng)的服?務(wù)活動(dòng)?，努力?把規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)的服?務(wù)質(zhì)量?提高到?一個(gè)新?水平。?主要應(yīng)?做好以?下工作?：1?.進(jìn)一?步樹立?“服務(wù)?為本，?優(yōu)質(zhì)取?勝，滿?意為準(zhǔn)?”的服?務(wù)觀，?以優(yōu)質(zhì)?滿意的?服務(wù)贏?得廣大?群眾的?信譽(yù)和?規(guī)劃監(jiān)?察人員?生存的?空間.?要認(rèn)真?總結(jié)本?次活動(dòng)?的成功?經(jīng)驗(yàn)，?找出差?距和不?足，鞏?固擴(kuò)大?已取得?的成果?，克服?薄弱環(huán)?節(jié).進(jìn)?一步強(qiáng)?化“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”的意?識(shí)，促?進(jìn)規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)的工?作向更?高層次?發(fā)展.?2.?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?是規(guī)劃?監(jiān)察支?隊(duì)的應(yīng)?該履行?的一項(xiàng)?重要職?責(zé)，也?是一項(xiàng)?長(zhǎng)期性?的工作?，這就?需要規(guī)?劃監(jiān)察?支隊(duì)共?同努力?，明確?各自的?職責(zé)和?具體任?務(wù)，各?司其職?，各負(fù)?其責(zé)，?協(xié)調(diào)配?合，做?好工作?.正?確理想?的樹立?，優(yōu)良?品質(zhì)的?培養(yǎng)，?服務(wù)工?作的改?善，規(guī)?劃監(jiān)察?支隊(duì)形?象的塑?造，不?是靠一?兩次活?動(dòng)和短?時(shí)間突?擊就能?解決的?.需要?長(zhǎng)期積?累，潛?移默化?，循序?漸進(jìn)。?只要我?們?cè)鷮?shí)?工作，?從基本?素質(zhì)抓?起，從?基礎(chǔ)管?理抓起?，持之?以恒，?由低到?高地向?前推進(jìn)?，就會(huì)?取得實(shí)?際效果?。3?.要找?準(zhǔn)工作?的“著?力點(diǎn)”?。所謂?著力點(diǎn)?，就是?我們工?作需要?著重使?勁的地?方.抓?住“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?，外樹?形象”?這個(gè)著?力點(diǎn)，?搞好我?們的規(guī)?劃監(jiān)察?服務(wù)工?作。要?把內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)定?位在培?育“四?有”隊(duì)?員上，?外樹形?象定位?在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)上?。既要?追求外?在的形?式上的?效譽(yù)，?更要注?重內(nèi)在?的工作?質(zhì)量。?要把提?高工作?技能，?提高服?務(wù)水平?，提高?工作效?率，做?為最基?本，最?重要的?任務(wù)來(lái)?抓，以?此為突?破口，?帶動(dòng)其?它工作?。4?.建立?完善的?運(yùn)行機(jī)?制。即?建立目?標(biāo)管理?機(jī)制，?明確工?作方向?和目標(biāo)?；建立?監(jiān)督制?約機(jī)制?，落實(shí)?各項(xiàng)工?作制度?和措施?；建立?考核激?勵(lì)機(jī)制?，增強(qiáng)?做好工?作的壓?力和動(dòng)?力；建?立評(píng)估?機(jī)制，?把群眾?對(duì)規(guī)劃?監(jiān)察服?務(wù)的滿?意率作?為衡量?規(guī)劃監(jiān)?察服務(wù)?工作的?尺度和?標(biāo)準(zhǔn)。?總之?，今后?我們的?工作重?點(diǎn)主要?放在抓?落實(shí)上?，加大?管理力?度，把?規(guī)劃監(jiān)?察優(yōu)質(zhì)?服務(wù)搞?的既扎?扎實(shí)實(shí)?，又豐?富多彩?，卓有?成效.?使我支?隊(duì)的文?明服務(wù)?建設(shè)，?始終保?持經(jīng)常?化和制?度化。?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?總結(jié)范?文（三?）為?進(jìn)一步?激發(fā)教?職工立?足崗位?、爭(zhēng)優(yōu)?創(chuàng)先的?積極性?，充分?展現(xiàn)教?職工昂?揚(yáng)的精?神風(fēng)貌?，海原?二小開?展了以?“創(chuàng)佳?績(jī)、比?貢獻(xiàn)、?展風(fēng)采?”為主?題的“?巾優(yōu)質(zhì)?服務(wù)i?我?guī)ь^?”系列?活動(dòng)，?現(xiàn)總結(jié)?如下：?1、?“與書?同行，?上善若?水”—?讀書活?動(dòng)為?精心打?造一支?素質(zhì)高?、業(yè)務(wù)?強(qiáng)、潛?力大教?師隊(duì)伍?，學(xué)校?一直堅(jiān)?持開展?讀書活?動(dòng)，鼓?勵(lì)教師?多讀書?、讀好?書。在?本學(xué)期?舉行的?讀書活?動(dòng)上，?黃花、?李向琴?等教師?進(jìn)行了?精彩的?讀書交?流，她?們從閱?讀的享?受、教?育的幸?福、成?長(zhǎng)的激?勵(lì)、思?維的啟?迪等諸?方面奉?獻(xiàn)了自?己讀書?的感悟?，使全?體教師?無(wú)論從?教書育?人方面?還是生?活方面?乃至積?極心態(tài)?方面都?有了豐?實(shí)的收?獲，情?感得到?了升華?，心靈?得到了?震撼。?2、?崗位展?風(fēng)采—?課堂教?學(xué)展示?活動(dòng)?___?_月_?___?日，校?名師馬?惠蓮老?師執(zhí)教?的語(yǔ)文?公開課?，拉開?了我校?“立足?崗位，?展風(fēng)采?”課堂?教學(xué)展?示活動(dòng)?的帷幕?。在隨?后的一?個(gè)月展?示活動(dòng)?中，語(yǔ)?文、數(shù)?學(xué)、英?語(yǔ)教研?組教師?本著“?高效求?實(shí)”的?原則獻(xiàn)?上一堂?堂教學(xué)?展示課?，展示?了自己?不同的?教學(xué)風(fēng)?格，周?鳳珍和?劉學(xué)芳?是我校?最年長(zhǎng)?的兩位?女教師?盡管她?們都年?過(guò)半百?，但是?她們的?課堂教?學(xué)都有?板有眼?，扎實(shí)?有效，?孩子們?活波、?自主、?學(xué)得愉?快，老?師有條?不紊教?規(guī)律，?教方法?，提升?到位。?“民主?和諧的?師生關(guān)?系”“?自主探?究的學(xué)?習(xí)氛圍?”這些?開放式?課堂教?學(xué)的特?征成為?她們課?堂教學(xué)?的亮點(diǎn)?。馬慧?蓮師的?語(yǔ)文課?也給我?們帶來(lái)?了些許?激動(dòng)，?課堂上?老師的?___?_、老?師敏捷?的反應(yīng)?、孩子?們專注?的眼神?讓我們?感受到?作為三?年一班?的學(xué)生?真的很?幸福。?李向琴?老師的?課堂教?學(xué)扎實(shí)?有效，?在課堂?上能夠?看到她?對(duì)學(xué)生?的扎實(shí)?訓(xùn)練，?能夠看?到她靈?活的駕?馭課堂?的能力?。在賀?蘇寧老?師的課?堂上能?夠看到?她對(duì)學(xué)?生預(yù)習(xí)?的深入?研究，?并在課?堂上進(jìn)?行實(shí)施?。英語(yǔ)?教師的?課堂教?學(xué)個(gè)個(gè)?過(guò)關(guān)。?一個(gè)月?下來(lái)，?女教師?們累計(jì)?展示課?堂教學(xué)?幾十節(jié)?，這些?課堂教?學(xué)引領(lǐng)?著全校?教師樹?立簡(jiǎn)約?、有效?、智慧?、人文?的開放?式課堂?意識(shí)。?3、?“協(xié)同?、陽(yáng)光?、提升?力”—?“先學(xué)?后教，?當(dāng)堂訓(xùn)?練”課?堂教學(xué)?模式運(yùn)?用主題?教研活?動(dòng)通?過(guò)平行?年級(jí)研?究課。?___?_備課?，重點(diǎn)?研討“?先學(xué)后?教，當(dāng)?堂訓(xùn)練?”模式?運(yùn)用過(guò)?程中學(xué)?習(xí)提示?、自學(xué)?指導(dǎo)及?檢測(cè)題?的設(shè)計(jì)?；同上?一節(jié)課?，每位?教師根?據(jù)觀課?效果，?不斷優(yōu)?化設(shè)計(jì)?；包年?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和平行?年級(jí)同?評(píng)課，?尋找不?足，總?結(jié)成功?的亮點(diǎn)?，并推?選一位?教師參?加學(xué)校?公開課?評(píng)選。?全校公?開教學(xué)?評(píng)比。?___?_備課?，做課?教師代?表平行?年級(jí)_?___?成果；?全校相?關(guān)教師?觀課，?評(píng)課，?探討適?合我校?發(fā)展的?“先學(xué)?后教，?當(dāng)堂訓(xùn)?練”教?學(xué)模式?。教師?“先學(xué)?后教，?當(dāng)堂訓(xùn)?練”教?后反思?征文賽?。（教?學(xué)故事?、感悟?、反思?等能反?映我校?教師真?實(shí)教學(xué)?狀況的?文章）?學(xué)校_?___?評(píng)委評(píng)?選出了?一二三?等獎(jiǎng)，?并給予?獎(jiǎng)勵(lì)，?并在《?校園新?圃》發(fā)?表或推?薦到區(qū)?內(nèi)外教?育教學(xué)?類雜志?發(fā)表。?4、?健康快?樂動(dòng)起?來(lái)—教?工工會(huì)?活動(dòng)?快樂健?美操活?動(dòng)和乒?乓球運(yùn)?動(dòng)是我?校開學(xué)?以來(lái)開?展的教?工活動(dòng)?。每天?上午早?操伴隨?著優(yōu)美?的音樂?全校師?生在操?場(chǎng)上一?起跳起?了健美?操，每?個(gè)周三?下午的?工會(huì)活?動(dòng)時(shí)間?，乒乓?球室里?邊蕩漾?著教師?們運(yùn)動(dòng)?的歡笑?。在運(yùn)?動(dòng)中，?大家體?驗(yàn)到了?成功與?快樂，?更感受?到生活?在泉小?這個(gè)大?家庭中?的溫暖?和幸福?。5?、走進(jìn)?孩子的?心靈—?個(gè)性化?輔導(dǎo)活?動(dòng)依?據(jù)班主?任教師?和任課?教師的?個(gè)人特?長(zhǎng)，開?展學(xué)生?個(gè)性化?學(xué)法輔?導(dǎo)活動(dòng)?。語(yǔ)數(shù)?英教師?針對(duì)待?優(yōu)生進(jìn)?行學(xué)業(yè)?成績(jī)方?面的個(gè)?性化輔?導(dǎo)，其?他學(xué)科?的女教?師結(jié)合?自己的?學(xué)科特?點(diǎn)及自?身的優(yōu)?勢(shì)進(jìn)行?特長(zhǎng)生?的個(gè)性?化輔導(dǎo)?。每位?教師要?輔導(dǎo)_?___?至__?__名?學(xué)生，?輔導(dǎo)的?過(guò)程有?記錄有?紀(jì)實(shí)，?將個(gè)性?化輔導(dǎo)?落到了?實(shí)處。?前進(jìn)?的二小?在踐行?著開放?教育之?路。?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月總?結(jié)范文?（四）?__?__優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)?總結(jié)?每年_?___?月份，?是固定?為中國(guó)?石化銷?售企業(yè)?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”，根?據(jù)省市?公司下?發(fā)《_?___?年--?___?_西石?油分公?司加油?站“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)實(shí)施?方案》?的要求?，緊緊?圍繞“?為民服?務(wù)創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)＂?活動(dòng)的?內(nèi)容，?通過(guò)開?展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)，促?進(jìn)服務(wù)?水平進(jìn)?一步提?升，努?力營(yíng)造?“全員?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)服務(wù)?標(biāo)兵＂?”的活?動(dòng)氛圍?，將“?為民服?務(wù)創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)”?活動(dòng)推?向__?__；?同時(shí)結(jié)?合“比?學(xué)趕幫?超”活?動(dòng)，激?發(fā)員工?發(fā)揚(yáng)“?有紅旗?就扛、?有第一?就爭(zhēng)”?的精神?，確保?各加油?站服務(wù)?工作上?一個(gè)新?臺(tái)階，?以腳踏?實(shí)地的?工作態(tài)?度和嚴(yán)?謹(jǐn)務(wù)實(shí)?的工作?作風(fēng)，?不斷探?索，接?受新挑?戰(zhàn)和考?驗(yàn)。?我經(jīng)營(yíng)?部共管?轄__?__個(gè)?加油站?。因受?當(dāng)?shù)亟?jīng)?濟(jì)發(fā)展?緩慢因?素的制?約，加?油站均?為中小?型站，?片區(qū)銷?量不大?。我部?管轄的?加油站?網(wǎng)點(diǎn)布?局分散?、偏僻?，面對(duì)?客觀困?難，我?部主動(dòng)?出擊，?___?_片區(qū)?加油站?全體員?工共同?努力，?不僅使?各加油?站從業(yè)?務(wù)流程?到經(jīng)營(yíng)?管理都?步入正?軌。?一、以?服務(wù)為?重點(diǎn)，?嚴(yán)肅紀(jì)?律，提?升窗口?形象。?1.?加油站?是展示?企業(yè)形?象的第?一窗口?，為此?，我部?領(lǐng)導(dǎo)在?___?_電視?臺(tái)對(duì)廣?大客戶?公開“?承諾”?：一是?確保油?品質(zhì)優(yōu)?量足，?服務(wù)一?流；二?是客戶?投訴“?事事有?處理，?件件有?回音”?；三是?抓好與?客戶的?互動(dòng)工?作，深?入加油?站進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?卷調(diào)查?，到各?大客戶?單位征?求意見?和建議?，掌握?客戶對(duì)?我部工?作存?在不滿?意的地?方，有?針對(duì)性?地整改?，提高?客戶滿?意度，?每個(gè)階?段還要?跟蹤客?戶對(duì)改?進(jìn)效果?的反饋?。督促?加油站?整改到?位，真?正踐行?了“每?一滴油?都是承?諾”的?服務(wù)理?念。?2、開?展“我?要安全?”演講?和“為?民服務(wù)?創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)”講?故事活?動(dòng)，全?面提升?加油站?管理服?務(wù)水平?。按照?分公司?要求，?全系統(tǒng)?加油站?開展“?我要安?全”演?講活動(dòng)?，我部?參加分?公司演?講活動(dòng)?中榮獲?第三名?。為了?搞好此?項(xiàng)活動(dòng)?，經(jīng)營(yíng)?部及時(shí)?下發(fā)了?“為民?服務(wù)創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)?實(shí)施方?案。活?動(dòng)一：?大力開?展對(duì)加?油站場(chǎng)?地、營(yíng)?業(yè)室、?廁所、?綠華帶?等環(huán)境?專項(xiàng)整?治，確?保場(chǎng)地?干凈無(wú)?油污，?營(yíng)業(yè)室?整潔無(wú)?灰塵，?廁所衛(wèi)?生無(wú)異?味，綠?化帶平?整無(wú)垃?圾，為?客戶提?供更加?舒適的?消費(fèi)環(huán)?境?；?動(dòng)二是?亮形象?，所有?加油站?員工身?披綬帶?，黨、?團(tuán)員佩?帶黨徽?和團(tuán)徽?。擴(kuò)大?活動(dòng)影?響力，?讓所有?客戶感?受我們?的誠(chéng)意?，亮出?我們的?工作成?績(jī)。?3、加?大對(duì)加?油站管?理的監(jiān)?督力度?，及時(shí)?整改安?全隱患?。加強(qiáng)?五小建?設(shè)，提?高員工?滿意度?。我部?成立了?加油站?督查小?組，每?月定期?和不定?期對(duì)加?油站進(jìn)?行督查?，每月?月終盤?點(diǎn)時(shí)按?照《贛?州石油?分公司?加油站?績(jī)效考?核實(shí)施?細(xì)則》?對(duì)被查?加油站?進(jìn)行評(píng)?分，并?作為績(jī)?效考核?的一個(gè)?重要參?數(shù)。督?查組深?入加油?站與員?工談心?，及時(shí)?了解一?線員工?的意見?與要求?，查找?管理中?存在的?問(wèn)題，?與加油?站員工?一起探?討、研?究改進(jìn)?辦法。?新華加?油站食?堂和浴?室在_?___?月份就?改建完?工了，?我部?急員工?之所急?，想員?工之所?想，切?實(shí)解決?員工難?點(diǎn)問(wèn)題?，讓每?個(gè)員工?都對(duì)經(jīng)?營(yíng)部有?家的感?覺，提?升了員?工的歸?屬感。?另一方?面強(qiáng)化?員工健?康管理?，我部?所有加?油站員?工在今?年__?__月?都進(jìn)行?職工體?檢，對(duì)?一線員?工職業(yè)?病危害?的檢查?真正落?實(shí)到了?實(shí)處。?4、?落實(shí)內(nèi)?控制度?，打造?誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)環(huán)境?。強(qiáng)化?數(shù)質(zhì)量?管理是?經(jīng)營(yíng)部?今年工?作的重?要組成?部分。?經(jīng)營(yíng)部?領(lǐng)導(dǎo)非?常重視?，專設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)分?管數(shù)質(zhì)?量工作?，并明?確加油?站站長(zhǎng)?是各站?數(shù)質(zhì)量?管理第?一責(zé)任?人，要?求各加?油站認(rèn)?真按照?卸油“?十步法?”接卸?油品，?嚴(yán)把油?品入庫(kù)?關(guān)，杜?絕違規(guī)?操作，?每月對(duì)?加油站?進(jìn)行考?核，做?到獎(jiǎng)罰?分明。?通過(guò)大?家的共?同努力?，油品?數(shù)量損?溢明顯?好于去?年，全?年控制?在__?__‰?以內(nèi)。?二、?狠抓安?全不放?松，開?展“我?要安全?”顯實(shí)?效，強(qiáng)?化三基?工作，?推行h?se管?理，重?視基礎(chǔ)?求發(fā)展?。安?全生產(chǎn)?是公司?得以