管理學(xué)原理課件 第八章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

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第八章1山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，是聯(lián)結(jié)計(jì)劃、組織、控制職能的紐帶，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者利用自身的影響力和威信、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，通過(guò)采取各種激勵(lì)措施，運(yùn)用溝通手段對(duì)組織或群體成員施加影響，使他們?cè)敢庾冯S和服從領(lǐng)導(dǎo)，從而高效實(shí)施組織或群體目標(biāo)的過(guò)程。2山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院主要內(nèi)容:第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)激勵(lì)第三節(jié)溝通3山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述傳統(tǒng)理論:

●領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用組織授予的職權(quán)，指揮下屬完成組織目標(biāo)?，F(xiàn)代理論:

●

領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響群體或組織成員，為實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)而作出的努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義4山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動(dòng)和努力工作的過(guò)程。5山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從；領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”；領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境)6山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用

指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用

7山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（三）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別發(fā)揮作用的方式不同概念的內(nèi)涵不同工作內(nèi)容人員安排使用手段功能與作用8山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（四）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則

目標(biāo)導(dǎo)向原則命令一致原則寬嚴(yán)相濟(jì)原則直接領(lǐng)導(dǎo)原則保持正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通原則善于激勵(lì)下屬原則9山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院二、領(lǐng)導(dǎo)者

所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指擔(dān)任某種職務(wù)，扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？10山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)技能和管理技能心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

11山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)12山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院年齡結(jié)構(gòu)

遵循“老中青”三結(jié)合的原則，這就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由“老馬識(shí)途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年構(gòu)成。13山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅應(yīng)有較高的專(zhuān)業(yè)水平和知識(shí)水平，而且應(yīng)有不同方面的專(zhuān)門(mén)人才。

14山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院能力結(jié)構(gòu)

從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類(lèi)型。

發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會(huì)原原本本貫徹執(zhí)行，不會(huì)走樣。15山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院性格結(jié)構(gòu)

外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。16山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院三、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論17山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷(LPC量表)指導(dǎo)語(yǔ):

回想一下你自己最難共事的一位同事，他可以是現(xiàn)在和你共事的，也可以是過(guò)去曾經(jīng)和你共過(guò)事的。他不一定是你最不喜歡的人，只是在工作中最難相處的人。請(qǐng)你描述一下對(duì)你來(lái)說(shuō)，他是什么樣子的。請(qǐng)利用下列16對(duì)意義截然相反形容詞來(lái)描述他。每對(duì)形容詞間分成8個(gè)等級(jí)，除有這對(duì)形容詞所代表的極端情況外，還有一些中間狀態(tài)，請(qǐng)你圈出最能代表你要描述的那個(gè)人真實(shí)情況的等級(jí)數(shù)。18山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院ＬＰＣ分?jǐn)?shù)高，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者很愿與現(xiàn)事共處，屬關(guān)系導(dǎo)向型；ＬＰＣ分?jǐn)?shù)低則是任務(wù)導(dǎo)向型．令人愉快的1------2------3------4------5------6------7------8令人不愉快的友好的1------2------3------4------5------6------7------8不友好的隨和的1------2------3------4------5------6------7------8不隨和的樂(lè)于助人的1------2------3------4------5------6------7------8使人泄氣的冷淡的1------2------3------4------5------6------7------8熱情的緊張的1------2------3------4------5------6------7------8輕松的疏遠(yuǎn)的1------2------3------4------5------6------7------8密切的冷若冰霜的1------2------3------4------5------6------7------8溫暖人心的易合作的1------2------3------4------5------6------7------8不好合作的支持的1------2------3------4------5------6------7------8敵意的討厭的1------2------3------4------5------6------7------8有趣的愛(ài)爭(zhēng)執(zhí)的1------2------3------4------5------6------7------8和諧的自信的1------2------3------4------5------6------7-------8優(yōu)柔寡斷的效率高的1------2------3------4------5------6------7------8效率低的低沉陰郁的1------2------3------4------5------6------7------8興高采烈的開(kāi)誠(chéng)布公的1------2------3------4------5------6------7------8懷有戒心的19山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院四、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

(一)用人的藝術(shù)善于用人,善于知人;用人之長(zhǎng),容人之長(zhǎng);正確對(duì)待人的短處;精于授權(quán);用人中要注意人員組合;把握用人的最佳時(shí)機(jī);要善于保護(hù)人才;要重視人才的培養(yǎng)與教育;用人要講究信、賞、罰20山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(二)獎(jiǎng)懲的藝術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)要把握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)；要掌握獎(jiǎng)勵(lì)的語(yǔ)言藝術(shù)；注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式和方法的選擇；懲罰的藝術(shù)曉之以理動(dòng)之以情把握時(shí)機(jī)留有余地21山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(三)決策的藝術(shù)決策必須統(tǒng)籌全局決策要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神決策必須實(shí)事求是決策中要注意克服不良情緒決策要謹(jǐn)慎地權(quán)衡方案利用群體決策的優(yōu)勢(shì)22山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(四)監(jiān)督的藝術(shù)增強(qiáng)績(jī)效意識(shí)的藝術(shù)激勵(lì)下屬的藝術(shù)交流信息的藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)23山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(五)管理時(shí)間的藝術(shù)

精于安排法開(kāi)好會(huì)議法授權(quán)借時(shí)法排除干擾法運(yùn)用零碎時(shí)間的技巧勞逸結(jié)合法24山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(六)人際交往的藝術(shù)

優(yōu)化個(gè)人形象尋找共同語(yǔ)言將心比心，與人為善謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問(wèn)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)培養(yǎng)幽默感25山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

(七)談話的藝術(shù)

善于激發(fā)對(duì)方談話的愿望善于啟發(fā)對(duì)方講實(shí)情善于傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方講話善于掌握評(píng)論的分寸善于把談話中的公事和私事分開(kāi)收好談話結(jié)尾26山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院第二節(jié)激勵(lì)

激勵(lì)是組織行為學(xué)中一個(gè)重要概念.在組織中，需要通過(guò)激勵(lì)，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人們的潛能，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。作為管理者更需要激勵(lì)員工,發(fā)揮員工的創(chuàng)造性.本節(jié)將主要介紹激勵(lì)的一般概念，不同時(shí)期的激勵(lì)理論、激勵(lì)方式以及激勵(lì)理論的具體應(yīng)用。27山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院一、激勵(lì)的含義、產(chǎn)生過(guò)程與特點(diǎn)1、激勵(lì)的含義從字面上看：激發(fā)和鼓勵(lì)

管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過(guò)滿足人的某種需求而調(diào)動(dòng)人的積極性，使之為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力工作的過(guò)程。

28山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院2、產(chǎn)生過(guò)程人的行為是由動(dòng)機(jī)所決定的，人的動(dòng)機(jī)是建立在需求的基礎(chǔ)之上。

人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的。得不到滿足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)。得不到滿足的需求引起個(gè)人內(nèi)心的興奮，導(dǎo)致個(gè)人從事滿足需求的某種行動(dòng)，達(dá)到目標(biāo)需求就滿足了，而激勵(lì)的過(guò)程也就完成了。29山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院3、激勵(lì)的特點(diǎn)目的性前提是人的需求和動(dòng)機(jī)不斷反復(fù)的過(guò)程對(duì)象是人30山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院二、激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么能夠使一個(gè)人采取某種行為，即著重于研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究如何從需求入手，通過(guò)滿足需求來(lái)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性。31山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院１、馬斯洛需要層次理論

2、赫茨伯格雙因素理論

3、麥克利蘭的成就需要理論32山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（二）過(guò)程型激勵(lì)理論

研究以什么樣的方式來(lái)滿足員工的需要，使員工產(chǎn)生組織所希望的特定行為。33山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院1、期望理論

由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom）在20世紀(jì)60年代中期提出的．期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)(1)(2)(3)34山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：

（1）努力——績(jī)效的聯(lián)系。員工感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要性程度。35山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上,員工在工作中積極性或努力程度:

M=V*E

M表示激勵(lì)水平；

V表示效價(jià)，即員工對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)的滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)

E表示期望值，即人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。36山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院２．公平理論

組織公平感是指組織內(nèi)人們對(duì)與個(gè)人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施是否公平的感受。根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，組織公平感主要包括三部分：

◆分配公平感◆程序公平感◆互動(dòng)公平感37山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

分配公平感是員工對(duì)組織報(bào)酬的分配是否公平的感受。

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年提出了著名的公平理論，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。產(chǎn)出（自己）產(chǎn)出（他人）投入（自己）投入（他人）>=<38山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

程序公平感是指員工對(duì)用于做出報(bào)酬決策的方法(即程序)是否公平的感受。

瑟保特和沃爾克(Thibaut,Walker,1975)通過(guò)研究法律程序中的公平問(wèn)題，提出了程序公平，認(rèn)為只要人們有過(guò)程控制的權(quán)利，不管最終結(jié)果是否對(duì)自己有利，人們的結(jié)果公平感都會(huì)顯著增加。

39山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院萊文瑟爾(Leventhal，1980)把程序公平的觀點(diǎn)應(yīng)用到組織情境中，提出了程序公平的六條標(biāo)準(zhǔn)。這六條標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)一致性規(guī)則(consistencyrule)，即分配程序?qū)Σ煌娜藛T或在不同的時(shí)間應(yīng)保持一致性；

(2)避免偏見(jiàn)規(guī)則(biassuppressionrule)，即在分配過(guò)程中應(yīng)該摒棄個(gè)人的私利和偏見(jiàn)；(3)準(zhǔn)確性規(guī)則(accuracyrule)，即決策應(yīng)該依據(jù)正確的信息；(4)可修正規(guī)則(correctabilityrule)，即決策應(yīng)有可修正的機(jī)會(huì)；

(5)代表性規(guī)則(representativerule)，即分配程序能代表和反映所有相關(guān)人員的利益；

(6)道德與倫理規(guī)則(moralandethicalrule)，即分配程序必須符合一般能夠接受的道德與倫理標(biāo)準(zhǔn)。40山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院互動(dòng)公平感

格林伯格(Greenberg)提出分配結(jié)果反饋執(zhí)行時(shí)的人們之間的互動(dòng)方式對(duì)公平感有一定的影響。包括：一種是“人際公平”(interpersonaljustice)，主要指在執(zhí)行程序或決定結(jié)果時(shí)，權(quán)威或上級(jí)對(duì)待下屬是否有禮貌、是否考慮到對(duì)方的尊嚴(yán)、是否尊重對(duì)方等；另一種是“信息公平”(informationaljustice)，主要指是否給當(dāng)事人傳達(dá)了應(yīng)有的信息，即要給當(dāng)事人提供一些解釋?zhuān)鐬槭裁匆媚撤N形式的程序或?yàn)槭裁匆锰囟ǖ姆绞椒峙浣Y(jié)果。41山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院３．強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為是其結(jié)果的函數(shù)，如果這種結(jié)果對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，稱(chēng)為“強(qiáng)化”；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失，稱(chēng)為“弱化”。因此，管理者要采取各種刺激方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

利用強(qiáng)化手段塑造人的行為，一般有4種方法：

1．正強(qiáng)化

2．負(fù)強(qiáng)化

3．懲罰

4．忽視42山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院三、激勵(lì)的藝術(shù)

美國(guó)通用食品公司總裁C·弗朗克說(shuō)：“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，也可以買(mǎi)到一個(gè)人到指定的工作崗位，還可以買(mǎi)到按時(shí)計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，而你又不得不去獲取這些?！?/p>

美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力只發(fā)揮20～30％，僅僅是保住飯碗而已；而在其受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力可發(fā)揮至80～90％。

43山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院(一)從激勵(lì)的內(nèi)容來(lái)看，激勵(lì)要分層次

系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制由五個(gè)層次構(gòu)成：

物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)人才開(kāi)發(fā)激勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)44山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)方法，其核心是內(nèi)部分配制度。物質(zhì)激勵(lì)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：深入改革工資制度，充分體現(xiàn)“按勞分配”原則；加大內(nèi)部分配浮動(dòng)比例，實(shí)行“骨干”傾斜政策；豐富物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段，擴(kuò)大激勵(lì)效應(yīng)。45山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

精神激勵(lì)是十分重要的激勵(lì)手段，它通過(guò)滿足員工的自尊、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，其激勵(lì)深度大，效果維持時(shí)間長(zhǎng)。精神激勵(lì)主要有以下幾種方式：目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)。46山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)制度的設(shè)立實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的效果。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)包括：管理人員崗位公開(kāi)招聘，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗；全員加強(qiáng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。47山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

企業(yè)的高素質(zhì)人才除了外部引進(jìn)之外，更重要的依靠企業(yè)自身對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和普通員工進(jìn)行系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)，激發(fā)其潛能。即逐步建立系統(tǒng)的培訓(xùn)進(jìn)程序列，嘗試進(jìn)行員工潛能開(kāi)發(fā)。48山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

以企業(yè)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)確立的公司分配制度是激勵(lì)機(jī)制的根本層次，因?yàn)樗褑T工的收入與企業(yè)效益通過(guò)固定的機(jī)制緊密地聯(lián)系在一起。利潤(rùn)共享的主要手段：實(shí)施內(nèi)部員工持股計(jì)劃；對(duì)主要經(jīng)營(yíng)者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)股票期權(quán)制。49山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院(二)從激勵(lì)的機(jī)制來(lái)看，要將激勵(lì)和約束統(tǒng)一起來(lái)“激勵(lì)機(jī)制”是指在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體系統(tǒng)運(yùn)用多種激勵(lì)手段并使之規(guī)范化和相對(duì)固定化激勵(lì)只有形成機(jī)制，才能持續(xù)有效地發(fā)揮作用?！凹s束機(jī)制”是根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)約束客體各種行為的監(jiān)察結(jié)果，約束主體(企業(yè)所有者或市場(chǎng))對(duì)約束客體(企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或內(nèi)部控制人)作出適時(shí)、公正的獎(jiǎng)懲決定。50山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（三）從激勵(lì)的對(duì)象上看，激勵(lì)要有針對(duì)性

1.“任何激勵(lì)都適用于任何人”是激勵(lì)認(rèn)識(shí)中的誤區(qū)。每個(gè)管理者首先要明確兩個(gè)基本問(wèn)題：第一，沒(méi)有相同的員工；第二，在不同的階段，員工會(huì)有不同的需求。對(duì)于不同的人應(yīng)當(dāng)具體分析，采取不同的激勵(lì)方法。

2.激勵(lì)政策的制訂應(yīng)以環(huán)境為基礎(chǔ)。同一激勵(lì)政策在不同的企業(yè)環(huán)境下，會(huì)得到不同的激勵(lì)結(jié)果。51山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（四）激勵(lì)要講求創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)外企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的十種主要做法：

1．職業(yè)發(fā)展留人

2．企業(yè)發(fā)展留人

3．公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人

4．高薪留人

5．高額獎(jiǎng)金留人

6．高標(biāo)準(zhǔn)住房留人

7．保健制度留人

8．“超彈性工作時(shí)間”留人

9．“黃金降落傘”留人

10．沉淀福利制度留人52山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（五）激勵(lì)中善用“翁格瑪利效應(yīng)”

“翁格瑪利效應(yīng)”，是教育心理學(xué)中的術(shù)語(yǔ)，意思是對(duì)受教育者進(jìn)行心理暗示：你很行，你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛能，增強(qiáng)信心。“翁格瑪利效應(yīng)”能促使受激勵(lì)者化壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要?！拔谈瘳斃?yīng)”傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任和期望值。而當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，更需要“翁格瑪利效應(yīng)”的激勵(lì)。53山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院（六）“三位一體”實(shí)施激勵(lì)激勵(lì)要善于“換位、定位、到位”，做到“三位一體”.54山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院換位：就是站在員工或下屬的角度，設(shè)身處地地考慮員工的工作動(dòng)機(jī)以及付出的勞動(dòng)的艱辛程度，站在他的角度考慮個(gè)人的勞動(dòng)或付出汗水以及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了多大的作用。55山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院定位：是指通過(guò)換位思考、與員工及其周?chē)耸康臏贤?、觀察其工作與生活言行，綜合這些方面從而準(zhǔn)確把握他的現(xiàn)實(shí)內(nèi)在需求、或價(jià)值（希望企業(yè)給以獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）或獎(jiǎng)勵(lì)的形式、時(shí)間等。56山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院到位：是指根據(jù)員工的崗位奉獻(xiàn)，確定并及時(shí)實(shí)施相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的金額、內(nèi)容、方式等。57山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院第三節(jié)溝通一溝通的概念與功能二溝通的過(guò)程三有效溝通的障礙及克服58山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院秀才買(mǎi)柴荷薪者過(guò)來(lái)其價(jià)如何外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之59山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院一溝通的概念與功能

1、溝通

簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通是指信息交流

嚴(yán)格地說(shuō)，溝通是指意義的傳遞與理解

60山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院2、溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)