產(chǎn)品經(jīng)理由馬斯洛需求延伸出的產(chǎn)品需求層次設(shè)計

編輯導(dǎo)語：相信大家都聽說過馬斯洛需求層次理論，那么把它應(yīng)用到產(chǎn)品需求層次設(shè)計中，會是怎樣的場景呢？作者兩個方面給我們分享了如何運用該金字塔進行產(chǎn)品設(shè)計，我們一起來看看吧。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·(AbrahamMaslow)1943年的論文《人類人類的需求。從下到上，需求分別是生理、安全、社交需求、尊重和自我實現(xiàn)。該理論認為，人類在轉(zhuǎn)向更高級的需求之前，會先滿足其基本需求。例如：一個饑寒交迫的人不會集中時間和資源尋求伴侶（社交需求），先滿足生存需求（生理上的）。隨著時間的推移，馬斯洛的理論被改編并應(yīng)用于許多新領(lǐng)域。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，2010年史蒂文·布拉德利(StevenBradley)提出了一套有用且實用的規(guī)則即“需求設(shè)計層次”。用于創(chuàng)建新產(chǎn)品和評估現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計。與原始理論一樣，必須首先滿足設(shè)計的基本需求才能進入下一階段。Bradley理論的五個層次是功能性、可靠性、可用性、熟練性和創(chuàng)造力。根據(jù)該金字塔原理，可以考量產(chǎn)品在對應(yīng)的每個階段要滿足的功能要求。產(chǎn)品設(shè)計最基本但最關(guān)鍵的部分是其功能。打車軟件、聊天應(yīng)用甚至一個杯子是否實現(xiàn)了其主要功能？如果沒有，那么進入其他發(fā)展階段就沒有什么意義了。例如，一個水杯如果不能盛水，不能用來飲用，那么它設(shè)計和包裝是否漂亮就無關(guān)緊要。它是無用的，它對消費者就毫無價值。隨著產(chǎn)品的核心功能變得更加豐富，這個過程也會變得更加復(fù)雜，需要更多考量。正如圖表的比例所表明的，產(chǎn)品團隊精力應(yīng)該專注于完成主要流程和功利益相關(guān)者訪談等。可靠性與功能性是同樣重要的設(shè)計基礎(chǔ)。用戶能否相信該產(chǎn)品能100%正常工作？如果用戶不相信你的產(chǎn)品在他每次需要時都能正常工作，他們是否愿意購買使用？在創(chuàng)建可靠的產(chǎn)品時，關(guān)鍵是徹底的測試。實踐方法：進行可用性測試并確保給用戶能提供及時幫助?？捎眯孕枨髲娬{(diào)用戶輕松使用你的產(chǎn)品的能力。用戶能否以最少的指導(dǎo)弄清楚如何使用你的產(chǎn)品及其每個功能？例如，一款圖片編輯的應(yīng)用裁剪和保存功能不直觀，那這款產(chǎn)品可能很難被認可。知負擔(dān)、使用靈活性和效率優(yōu)先、簡約設(shè)計、提供幫助文檔。需要問問自己產(chǎn)品的設(shè)計是否有助于用戶更好地使用該產(chǎn)品。例如：一款針對老年人設(shè)計的社交軟件除了基礎(chǔ)的聊天功能外，它應(yīng)該提供關(guān)于該產(chǎn)品的諸多視頻、圖文類教程，來引導(dǎo)用戶更好的使用產(chǎn)品。實踐方法：要時常思考“這個產(chǎn)品還能做什么？”。它是否會引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)一種新的更好的做事方式？從某種意義上說，它是進步的嗎？通過與設(shè)備的每次交互，用戶是否會發(fā)現(xiàn)更多有關(guān)其功能的信息？證明了產(chǎn)品能夠可靠地履行其核心職責(zé)后，下一步是通過創(chuàng)新來滿足其他需求。以跑鞋為例，除了功能屬性外還可以展示其稀缺性、款式、地位等附加功能。實踐方法：分析用戶心理、行為、痛點和動機。發(fā)揮創(chuàng)意，尋找創(chuàng)造性的方法滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造峰值體驗。以下是來自medium的延伸案例：原文(NATHANTENDIDO)布拉德利對馬斯洛需求層次的改編有助于我們來理解為什么某些設(shè)計比其他設(shè)計更好。為了應(yīng)用Bradley對需求層次的翻譯，我將使用三個搜索引擎（Google、Bing和Ask）作為示例來找明天的天氣。功能——它有效嗎？金字塔的底部和最高層是其整個總和中最不有趣但最基礎(chǔ)的部分。沒有效果的產(chǎn)品有什么用？由于我們正在評估搜索引擎，我們可以測試三個搜索產(chǎn)品是否可以正常搜索并得到有效結(jié)果。毫無疑問這三個搜索引擎都運行良好可靠性——它在我需要的時候工作嗎？這一步和第一步同樣重要。決定了我對該產(chǎn)品是否信任。幸運的是，這三個引擎在我需要的時候依舊正常工作，即使是在凌晨。可用性——我能弄清楚如何讓它工作嗎？都將搜索欄作為主頁上最突的部分。谷歌搜索欄必應(yīng)搜索欄Ask搜索欄比較視覺瀏覽軌跡當(dāng)返回搜索結(jié)果時，清晰的視覺層次感有助于用戶獲取他們想要查找的信息。如果沒有清晰的視覺層次結(jié)構(gòu)，用戶可能很難完成任務(wù)。Ask的搜索結(jié)果布局與Google和Bing相比，明顯就多了一層操作，更不易找到想要的結(jié)果。熟練程度——它能告訴我如何讓它更好地工作嗎？熟練程度是好的設(shè)計與優(yōu)秀設(shè)計的區(qū)別所在。熟練程度要求設(shè)計可以幫助用戶從頭到尾成為專家。三個引擎都使用了聯(lián)想搜索，以便更高效地引導(dǎo)用戶到達目標。雖然谷歌提供了更好的質(zhì)量建議，但Bing的搜索欄在網(wǎng)頁上更高，讓用戶可以看到更多的建議，而不會被iPad鍵盤擋住。Ask在這方面則有所欠缺。Google和Bing還提供了其他搜索分類選項。創(chuàng)造力——該產(chǎn)品對我還有什么用？在這一點上，這些產(chǎn)品已經(jīng)完成了它們的基本功能，基礎(chǔ)功能外還包含了更多友好的設(shè)計。通常主要是針對用戶未來的訪問進行個性化設(shè)置或提供工作空間以完成更多工作。GoogleBing實際上獎勵使用其網(wǎng)站的用戶！Bradley構(gòu)被用作通過判斷的標準時，上述三種產(chǎn)品之間的差異變得更突出。這并不是說Ask是一個糟糕的設(shè)計。在某些地方，Google看起來與Ask目前的表現(xiàn)完全一樣。這三個網(wǎng)站都可以完成搜索引擎的基本功能。然而，當(dāng)把Ask放在Google和Bing旁邊對比時，Ask設(shè)計中的劣勢變得更加明顯。如上所示，Bradley然而，就像馬斯洛的原始理論也有質(zhì)疑一樣。馬斯洛的等級制度也難以解釋諸如“饑餓的藝術(shù)家”這樣一個人為了追求更個需求水平，除非在需求之間存在沖突的情況下。布拉德利的理論也不完美。對需求設(shè)計層次的批評包