公司業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)?我?guī)е?對(duì)未來(lái)?美好的?憧憬和?希望，?踏上了?新的征?程，平?凡而不?平庸的?崗位—?___?_a群?杭州區(qū)?業(yè)務(wù)員?。時(shí)?間飛逝?!一轉(zhuǎn)?眼，在?三個(gè)月?過去了?，回想?在過去?的三個(gè)?月里，?讓我歡?喜讓我?憂，有?成功喜?悅，也?有傷心?往事;?有在煙?霧繚繞?的房間?里發(fā)呆?，也有?學(xué)習(xí)到?半夜至?深夜的?經(jīng)歷，?這好象?是人生?的一段?縮影，?讓人難?以忘懷?。生活?顯得緊?張，但?又有秩?序。既?然選擇?了，就?要堅(jiān)持?，堅(jiān)持?到底!?在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，通過?自身的?不懈努?力，我?已經(jīng)逐?漸適應(yīng)?了周圍?的生活?與工作?環(huán)境，?對(duì)工作?也逐漸?進(jìn)入了?狀態(tài)，?也讓我?充分感?受到了?___?_人“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了__?__人?“不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣，也?體會(huì)到?了__?__人?的執(zhí)著?和堅(jiān)定?。在對(duì)?您們肅?然起敬?的同時(shí)?，也為?我有機(jī)?會(huì)成為?___?_的一?份子而?驚喜萬(wàn)?分。?在這段?過程中?，我分?三個(gè)階?段來(lái)總?結(jié)我這?三個(gè)月?來(lái)的工?作。?一、萌?芽階段?（__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日）。?在這?期間，?我主要?是熟悉?公司的?日常工?作流程?，公司?各部門?銷售的?產(chǎn)品，?以及對(duì)?產(chǎn)品的?了解，?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)。比?如__?__月?___?_-_?___?日，公?司派專?業(yè)的講?師給我?們業(yè)務(wù)?課進(jìn)行?香蔓5?.5、?思派雅?spa?、安婕?妤、安?吉?？?兒各品?牌的專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?熟悉每?個(gè)品牌?的來(lái)源?、產(chǎn)品?特性、?明星產(chǎn)?品的亮?點(diǎn)、品?牌的定?位、產(chǎn)?品的定?位，以?及公司?的提供?客戶各?種推廣?模式、?促銷模?式等。?我這個(gè)?對(duì)化妝?品行業(yè)?一點(diǎn)不?懂得“?化癡”?，從一?開始說?不出三?個(gè)化妝?品品牌?，通過?四天的?培訓(xùn)可?以說二?十個(gè)以?上，通?過四天?的培訓(xùn)?，讓我?對(duì)這個(gè)?行業(yè)充?滿了信?心，相?信，我?的選擇?是正確?的。緊?接著，?___?_月_?___?-__?__日?榮幸的?參加了?___?_公司?___?_年第?一季度?營(yíng)運(yùn)大?會(huì)，在?這場(chǎng)大?會(huì)上，?讓我很?快的融?入到_?___?這個(gè)大?家庭，?學(xué)到了?很多以?前從來(lái)?沒有接?觸過的?東西，?還有我?們的陳?課長(zhǎng)，?晚上凌?晨會(huì)議?結(jié)束后?，他還?來(lái)我們?的房間?，和我?們溝通?，分享?他的工?作經(jīng)驗(yàn)?以及剛?進(jìn)入這?個(gè)行業(yè)?的一些?心理變?化，使?我們的?心理空?前的得?到解放?與安慰?，非常?感謝!?再接下?來(lái)，就?是下市?場(chǎng)，每?個(gè)人下?到自己?的指定?市場(chǎng)，?開發(fā)市?場(chǎng)，就?是所謂?的開發(fā)?我們的?新客戶?。剛?下市場(chǎng)?前兩三?天，腦?子里一?片空白?，進(jìn)入?美容院?之后，?不知道?和她們?從何聊?起，也?不知道?如何得?知哪個(gè)?是負(fù)責(zé)?人，哪?個(gè)是老?板娘，?非常的?困惑。?把這些?情況告?訴主管?，和一?些有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，通?過了他?們的指?點(diǎn)和教?導(dǎo)，使?我找到?了方向?。當(dāng)然?，在這?個(gè)時(shí)候?，多么?希望身?邊有個(gè)?比較有?經(jīng)驗(yàn)的?同事或?者領(lǐng)導(dǎo)?能帶著?我一起?下市場(chǎng)?，開發(fā)?市場(chǎng)，?使自己?的工作?能更好?更快的?開展。?因?yàn)樵?我進(jìn)入?一家店?之前，?或了解?一家店?的基本?情況，?我都很?難通過?直觀在?第一時(shí)?間內(nèi)得?出比較?正確的?分析與?判斷，?具體切?入哪支?品牌，?然后在?和客戶?交流的?過程中?，也很?難判斷?出哪些?信息是?重點(diǎn)，?是我們?想要的?哪些是?可以忽?略的，?這些在?缺乏經(jīng)?驗(yàn)與對(duì)?公司整?體內(nèi)部?運(yùn)作了?解的情?況下都?是很難?把握的?。特別?是在有?些事情?的處理?上，缺?乏一定?的靈活?性，對(duì)?有些事?情考慮?得不夠?周全，?但通過?向領(lǐng)導(dǎo)?和一些?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?學(xué)習(xí)，?在后期?的工作?中逐步?得到了?改善。?像我這?樣一個(gè)?新人，?剛進(jìn)入?公司，?對(duì)一切?都充滿?了陌生?和好奇?。所以?我經(jīng)常?會(huì)向主?管和自?己部門?以及其?他部門?的老業(yè)?務(wù)員問?這問那?，他們?總是能?不勝其?煩地向?我解說?。從中?讓我學(xué)?到了許?多自己?未進(jìn)_?___?之前所?未學(xué)到?的東西?。在下?市場(chǎng)的?同時(shí)，?經(jīng)常也?和一些?客戶進(jìn)?行溝通?、交流?，從她?們那里?我也學(xué)?到自己?在其他?的地方?所不能?學(xué)到的?東西，?所以她?們也都?成了我?的良師?益友。?二、?成長(zhǎng)階?段（_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日）?通過?對(duì)上階?段的工?作表現(xiàn)?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?的的指?導(dǎo)和自?己的總?結(jié)，讓?我對(duì)工?作更有?了明確?的方向?和明確?的工作?計(jì)劃。?方向是?有了，?工作的?計(jì)劃也?有了，?接著就?是要付?出行動(dòng)?，下市?場(chǎng)實(shí)踐?，可在?實(shí)踐的?過程中?，和客?戶的談?話中，?讓我深?刻的感?覺到自?己對(duì)專?業(yè)知識(shí)?的不足?和服務(wù)?質(zhì)量的?有待提?高，我?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?及其他?相關(guān)品?牌課部?門的學(xué)?習(xí)，補(bǔ)?充自己?的專業(yè)?知識(shí)，?提升自?己的服?務(wù)質(zhì)量?，使客?戶滿意?，也讓?自己更?好的服?務(wù)于客?戶。同?時(shí)，我?也清楚?的認(rèn)識(shí)?到：坐?在我面?前和我?談話的?每一位?客戶，?都是我?心中的?___?_，而?我的職?責(zé)就成?了傳遞?快樂的?天使。?有一句?話：與?專業(yè)打?交道是?一門硬?的科學(xué)?技術(shù)，?與人打?交道則?是一門?軟的思?想藝術(shù)?。所以?，這就?要求我?要兩手?都要抓?，并且?兩手都?要硬。?其實(shí)?，我現(xiàn)?在清楚?的知道?，做銷?售并不?是一味?的向客?戶推銷?自己的?產(chǎn)品，?而是要?與客戶?心與心?的交流?，心與?心的溝?通，和?客戶建?立起良?好的關(guān)?系。通?過溝通?，挖掘?出解客?戶的需?求，結(jié)?合公司?的產(chǎn)品?和公司?的運(yùn)作?模式，?給客戶?制定相?關(guān)的可?以滿足?客戶需?求的解?決方案?，以及?我們公?司提供?客戶優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，然?后供客?戶選擇?。還有?如何做?好自己?的市場(chǎng)?開發(fā)，?開發(fā)市?場(chǎng)前期?是比較?辛苦的?，因?yàn)?要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)?的了解?，和相?關(guān)資料?的搜集?以及分?析。這?個(gè)過程?非常重?要，這?個(gè)過程?不做好?，想要?好的成?果，幾?乎不可?能。原?本自己?認(rèn)為這?樣的流?程一步?一步下?來(lái)就會(huì)?成功，?可事與?愿違。?在這期?間，我?談了一?個(gè)客戶?，發(fā)現(xiàn)?她的確?需要需?求，通?過我們?的分析?給她制?定了相?關(guān)方案?，她也?接受了?這些方?案供她?自己參?考，她?也認(rèn)可?了我們?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?產(chǎn)品、?方案、?服務(wù)都?有了，?可她最?后還是?沒有和?我成交?，和另?外一家?公司簽?訂了合?同。這?時(shí)，心?里深受?打擊，?很不甘?心，自?己跟了?半個(gè)多?月的客?戶，就?這樣被?別人給?搶走了?，又是?抱怨這?抱怨那?，自己?也慢慢?的市區(qū)?了信心?，對(duì)公?司也失?去了信?心。慢?慢的萌?生了放?棄這份?工作的?念頭，?工作狀?態(tài)就慢?慢的跌?入低谷?。然而?，在這?個(gè)時(shí)候?，我找?主管談?心，和?他說我?想放棄?的念頭?，他細(xì)?心的給?我講解?、分析?、指導(dǎo)?，又把?我的信?心拉了?回來(lái)。?讓我真?正的理?解：一?件簡(jiǎn)單?的事情?重復(fù)做?，一定?會(huì)成功?!“?成功者?肯定有?方法，?失敗者?肯定有?原因!?”這句?話，讓?我自己?的腦子?變得非?常的清?醒。失?敗肯定?是有原?因，我?對(duì)這次?的失敗?做了詳?細(xì)的總?結(jié)，發(fā)?現(xiàn)的確?自己還?是有很?大的原?因存在?，尤其?是在最?后成交?階段，?沒有做?好很好?的準(zhǔn)備?工作。?有失必?有得，?在這次?失敗的?過程中?，我得?到了深?刻的教?訓(xùn)，也?得出一?些銷售?以及成?交的經(jīng)?驗(yàn)。我?覺得，?在這個(gè)?階段過?程中，?像我們?剛進(jìn)入?這個(gè)行?業(yè)的業(yè)?務(wù)員，?更要不?斷的向?主管溝?通，反?映自己?的當(dāng)時(shí)?情況，?還要向?一些老?的業(yè)務(wù)?員溝通?，分享?他們的?經(jīng)驗(yàn)，?給與自?己的各?方能力?得以一?定的提?升。還?有一點(diǎn)?最關(guān)鍵?的，就?是要不?斷的對(duì)?自己的?工作成?果做總?結(jié)，不?斷的總?結(jié)，不?斷的總?結(jié)，總?結(jié)出一?套真正?屬于自?己的工?作方式?，自己?的銷售?風(fēng)格!?通過領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助，我?對(duì)自己?充滿信?心，堅(jiān)?信，沒?有任何?問題可?以阻擾?我的工?作!今?天，我?要開始?新的生?活!?三、成?熟階段?（__?__月?___?_日—?至今）?通過?前兩個(gè)?月對(duì)工?作的不?斷熟悉?、實(shí)踐?與磨練?，對(duì)產(chǎn)?品專業(yè)?知識(shí)的?掌握，?市場(chǎng)的?開發(fā)和?布控，?以及銷?售技巧?方面有?了更進(jìn)?一步的?了解與?提高，?在工作?效率上?也有了?一定的?改善。?通過?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助，?臨安女?主角已?順利成?交，_?___?月__?__日?正式啟?動(dòng)。在?這過程?，前期?的準(zhǔn)備?工作，?客戶資?料公司?系統(tǒng)的?錄進(jìn)、?客戶的?打款時(shí)?間以及?數(shù)額、?美導(dǎo)的?下店時(shí)?間的安?排、店?家啟動(dòng)?的時(shí)間?、還有?客戶需?要的活?動(dòng)方案?等等，?這些我?心里都?要非常?的清晰?。鑒于?此，我?也熟悉?了整個(gè)?公司與?客戶合?作之間?的整個(gè)?流程。?其次，?還要做?好后期?的服務(wù)?和客情?，就需?要經(jīng)常?的回訪?。因?yàn)?回訪首?先可以?提高業(yè)?主的滿?意度，?其