電話銷售工作月總結(jié)及下月計劃

第7頁共7頁電話銷?售工作?月總結(jié)?及下月?計劃?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過?程對我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費人?群，我?們要換?個角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán),?要出電?話與姓?名,這?時需要?的我的?說話藝?術(shù),對?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會很熱?心的告?訴你一?些情況?,如果?在工作?煩忙時?會很暴?,這時?就不易?過多的?談話,?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時會受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個人情?緒的變?化，每?天工作?時都要?保持一?個很熱?情很積?極的心?態(tài),用?你的熱?情去打?動對方?。4?.對于?意向客?戶。對?于意向?客戶要?時時及?時的跟?蹤，堅?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?30個?。我認(rèn)?為自己?目前所?做的是?了解這?些人，?獲悉他?們徘徊?的緣由?，從根?本下手?，爭取?一舉拿?下。?5.但?經(jīng)過長?期的訓(xùn)?練，本?人認(rèn)為?要做到?取舍。?對于釘?子戶，?要敢于?放棄，?也許一?個人的?時間可?以換來?二個客?戶。同?時不能?氣餒，?心態(tài)擺?正，賣?不出，?不一定?永遠(yuǎn)賣?不出。?計劃?電話?銷售工?作月總?結(jié)及下?月計劃?（二）?1.?新客戶?的開發(fā)?21?世紀(jì)是?個信息?發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，?在開發(fā)?新客戶?中，我?們可以?通過網(wǎng)?絡(luò)、報?刊、雜?志等途?徑來尋?找新客?戶。另?外，讓?客戶了?解到公?司也很?重要，?在此我?有點建?議，如?果有時?間的話?，大家?可以多?發(fā)些信?息，以?便更多?的人了?解到公?司，了?解到咱?公司的?產(chǎn)品，?為公司?爭取到?更多的?客戶資?源。在?客戶跟?進(jìn)方面?，我主?要負(fù)責(zé)?寄樣品?和畫冊?，后繼?跟進(jìn)由?銷售人?員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然?我也要?了解客?戶處于?哪個進(jìn)?度，在?銷售人?員外出?的情狀?下，我?也可以?跟進(jìn)。?每個新?開發(fā)的?客戶，?我都將?制表統(tǒng)?計，在?開發(fā)客?戶的得?失之處?我們可?以做分?析。建?議每半?個月可?以開一?次例會?來分析?近來客?戶的狀?況，對?于未成?交的客?戶我們?可以做?一個總?結(jié)，以?便更好?地跟進(jìn)?，對于?成交的?客戶我?們也可?以拿出?來分享?以供大?家學(xué)習(xí)?。2?.老客?戶的維?護(hù)A?.回復(fù)?交期?每個訂?單下單?后我將?及時回?復(fù)的交?期，如?果交期?有問題?就和客?戶溝通?，如果?客戶不?能接受?延期，?我將和?生產(chǎn)部?門協(xié)調(diào)?好，盡?量滿足?客戶的?要求。?B.?貨物的?跟進(jìn)?產(chǎn)品生?產(chǎn)過程?可能會?有這樣?或者那?樣的狀?況出現(xiàn)?，以致?延誤了?出貨，?此時和?生產(chǎn)部?門的溝?通顯得?尤為重?要。在?和生產(chǎn)?部門的?溝通時?，我會?盡量協(xié)?調(diào)好各?方便的?關(guān)系，?心平氣?好的把?事情處?理好以?保證出?貨的及?時。出?貨后把?貨運或?者快遞?公司電?話、發(fā)?貨日期?、單號?等信息?反饋給?客戶，?以便客?戶查詢?和簽收?。C?.產(chǎn)品?的改進(jìn)?公司?的產(chǎn)品?有改進(jìn)?是公司?的一種?進(jìn)步，?我們在?啟用新?品時，?首先要?給客戶?送樣，?得到他?們的承?認(rèn)后方?可使用?，若他?們不接?受，我?們將作?相應(yīng)的?改進(jìn)滿?足他們?的需求?。D?.回訪?和溝通?我的?一點建?議以?上是我?的計劃?和建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還請領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的一年?里，我?將會盡?最大的?努力協(xié)?助銷售?員共同?完成銷?售目標(biāo)?。我們?大家一?起努力?,將工?作做到?更好!?在不久?的將來?，我相?信公司?一定會?發(fā)展得?更好、?更快!?電話?銷售工?作月總?結(jié)及下?月計劃?（三）?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話?。可是?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?煙消云?散了，?后來就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻。說?實話當(dāng)?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。在開?始的時?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以作?為銷售?人員我?感覺背?負(fù)著挺?大的工?作壓力?。當(dāng)面?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當(dāng)面對?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時，?當(dāng)面對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強(qiáng)?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?天至少?打五十?個電話?，每個?月如果?有十六?個工作?日，那?每個月?我們就?要80?0個電?話?？?見我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽得最?多的聲?音就是?“拒絕?”，如?果不能?激勵自?己，不?能互相?激勵，?那我們?可能每?天都會?愁云罩?面，每?天都不?想打電?話，甚?至看到?電話頭?就痛，?因為沒?有一個?人會喜?歡被拒?絕的感?覺。?在追求?成功的?時候，?必然會?碰到各?種各樣?的困難?、曲折?、打擊?、不如?意?？?能這個?世界上?會有極?少數(shù)的?人，他?的一生?一路順?風(fēng)，但?是大部?分的人?，他都?曾經(jīng)遭?遇過失?敗或正?在遭遇?失敗，?包括很?多成功?人士也?是一樣?。除了?要對自?己當(dāng)初?確立的?目標(biāo)要?有堅定?的信心?外，必?須要不?時回過?頭去，?檢驗自?己一路?走來的?足跡有?沒有偏?離了軌?道，有?沒有多?走了彎?路，如?果走偏?了就趕?緊回來?，趕緊?修正，?不時地?總結(jié)和?回顧，?才能保?證方向?永遠(yuǎn)是?正確的?。正如?常言道?：“一?個人不?追求進(jìn)?步的同?時就是?在原地?踏步”?!此?時回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開會?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質(zhì)?的問題?細(xì)節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?;打電?話的時?候還是?不能夠?獨立面?對問題?，在客?戶遇到?問題的?時候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點來?說，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會?去打，?現(xiàn)在剛?來了不?到一個?月的新?人都可?以自己?面對這?些問題?，我這?點就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個?習(xí)慣，?不能什?么時候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?!還有?一點是?平時工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開來?，有時?工作中?的煩惱?會帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時導(dǎo)?致一天?的心情?，當(dāng)然?這樣是?肯定不?好的，?因為一?天沒有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來報?答一天?的勞效?!所以?平時工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調(diào)解?的同時?要堅信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會?更加郁?悶。一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會?感染會?傳染，?就會找?到力量?和信心?。為?今后做?個打算?，不能?和以前?一樣從?來不做?總結(jié)，?從來不?設(shè)定目?標(biāo)，那?樣就像?是一個?無頭蒼?蠅亂碰?一天天?的混日?子了，?沒有目?標(biāo)性，?一天不?知道要?有什么?樣的結(jié)?果，在?此一定?明確了?：至少?一場會?保持兩?個客戶?，不然?一個月?下來就?八場會?的話，?自己來?那么幾?個客戶?還不能?保證是?不是質(zhì)?量客戶?，那樣?簽單的?幾率就?太小了?，至少?在自己?的努力?中能夠?充實自?己，給?自己的?同學(xué)一?個榜樣?，給家?里一個?交待，?能讓所?有關(guān)心?自己的?人放心?，會認(rèn)?為我過?的很好?就ok?了!?電話銷?售工作?月總結(jié)?及下月?計劃（?四）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會?中重點?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實是比?較簡單?的，比?如我有?20個?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會第?一時間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對自?己一個?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點我?得把目?光放長?遠(yuǎn)。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點