接待試用期工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)接待試?用期工?作總結(jié)?范文?在這三?個(gè)月的?工作時(shí)?間里，?我在工?作方面?有了很?大的提?高。在?入職初?期公司?給我們?新員工?安排了?一個(gè)為?期一周?的培訓(xùn)?，使我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)了解?公司的?背景和?日常的?工作業(yè)?務(wù)，也?熟悉了?公司項(xiàng)?目的操?作流程?。然后?在工作?中我也?有很多?的不足?，比如?做事還?不夠熟?，處理?問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?要不斷?繼續(xù)工?作學(xué)習(xí)?以提高?自己業(yè)?務(wù)分析?能力。?所以?我在不?斷要求?自己，?以提醒?自己處?理各種?問(wèn)題時(shí)?要更加?全面，?更加嚴(yán)?格，并?及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?盡量彌?補(bǔ)工作?出現(xiàn)的?缺點(diǎn)和?不足。?在這里?我非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)同事?對(duì)我工?作的包?容和支?持，給?予了我?很大的?信心和?勇氣面?對(duì)大學(xué)?高考網(wǎng)?工作中?各類考?驗(yàn)。在?領(lǐng)導(dǎo)同?事的支?持和自?身的努?力下，?現(xiàn)以已?能夠適?應(yīng)公司?的工作?模式，?也敢于?大膽的?接受工?作的挑?戰(zhàn)。而?公司也?給予我?有足夠?空間來(lái)?激發(fā)自?身的潛?力。在?工作中?也能與?公司同?事發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合?作，相?處和睦?，一起?努力工?作。?今基于?以上幾?條原因?，申請(qǐng)?轉(zhuǎn)正，?望領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，?讓我為?公司爭(zhēng)?取的利?益。懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?給我繼?續(xù)鍛煉?自己、?實(shí)現(xiàn)理?想的機(jī)?會(huì)。我?會(huì)用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?同公司?一起展?望美好?的未來(lái)?!接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（二?）本?人于本?月經(jīng)行?政部許?部長(zhǎng)和?婁總分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務(wù)，?協(xié)助樓?層主管?和值班?經(jīng)理維?護(hù)商場(chǎng)?正常運(yùn)?營(yíng)。經(jīng)?過(guò)幾天?的工作?與觀察?，我對(duì)?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學(xué)習(xí)?到很多?原來(lái)從?未接觸?過(guò)的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?。結(jié)合?我的學(xué)?習(xí)與工?作經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場(chǎng)?客服部?的實(shí)際?運(yùn)作狀?況做出?如下匯?報(bào)：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會(huì)?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺(tái)投訴?和電話?投訴）?。3?、商場(chǎng)?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場(chǎng)內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過(guò)?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺(tái)?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實(shí)行商?場(chǎng)正常?早晚班?制度。?目前客?服部運(yùn)?作的優(yōu)?勢(shì)特點(diǎn)?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨(dú)立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺(tái)?。4?、客服?部前臺(tái)?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場(chǎng)故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題與?不足?1、前?臺(tái)簡(jiǎn)化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺(tái)?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺(tái)?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過(guò)?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無(wú)事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目前?商場(chǎng)的?客流量?來(lái)說(shuō)，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時(shí)間?，但是?，隨著?商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)?的提高?，客流?量增加?，勢(shì)必?會(huì)引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權(quán)?責(zé)劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場(chǎng)?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2、工?作記錄?缺失?3、客?服部員?工考勤?紀(jì)律差?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過(guò)半個(gè)?小時(shí)，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請(qǐng)?病假，?如不被?主管查?崗則不?會(huì)如實(shí)?上報(bào)，?整個(gè)部?門無(wú)排?班表，?員工間?隨意倒?班不報(bào)?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?、辦公?成本過(guò)?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺(tái)膠?帶消耗?量大。?5、?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服?部的客?戶投訴?處理權(quán)?限，商?品退換?，發(fā)票?開據(jù)，?團(tuán)購(gòu)等?職能被?其他部?門分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無(wú)所事?事，思?想懶散?。6?、無(wú)后?期客戶?忠誠(chéng)度?培養(yǎng)?客服部?對(duì)于v?ip會(huì)?員的后?續(xù)服務(wù)?根本沒?有，前?臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)?會(huì)員權(quán)?利不清?楚，單?純建立?客戶檔?案后沒?有進(jìn)行?跟蹤服?務(wù)，客?戶維護(hù)?、回訪?等工作?。四?、針對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題提?出一些?建議?1、要?求客服?部主管?加強(qiáng)考?勤管理?，保證?員工出?勤，工?作期間?嚴(yán)格管?理，嚴(yán)?查員工?在崗紀(jì)?律，每?周制定?規(guī)范排?班登記?表，整?頓部門?工作紀(jì)?律。?2、對(duì)?員工進(jìn)?行小型?部門內(nèi)?獨(dú)立業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，如接?待投訴?流程，?退換貨?流程，?改變?cè)?有的簡(jiǎn)?單流程?，規(guī)范?工作流?程。目?的是為?今后客?流量增?加避免?工作混?亂權(quán)責(zé)?不明的?現(xiàn)象。?3、?制定工?作記錄?本，投?訴記錄?、電話?投訴記?錄、郵?件收發(fā)?記錄、?臨時(shí)播?音稿件?記錄，?前臺(tái)其?他服務(wù)?記錄等?，便于?領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作?和主管?管理員?工。?4、建?立客戶?后續(xù)跟?蹤服務(wù)?制度，?用以培?養(yǎng)和維?持商場(chǎng)?的固定?消費(fèi)群?，建立?客戶對(duì)?商場(chǎng)的?忠誠(chéng)度?，特別?是對(duì)v?ip會(huì)?員客戶?進(jìn)行追?蹤服務(wù)?，如定?期客戶?電話回?訪、大?型促銷?活動(dòng)通?知，積?分換購(gòu)?溫馨提?醒等，?來(lái)配合?營(yíng)銷部?、企劃?部工作?。5?、嚴(yán)格?控制辦?公成本?，如消?耗量大?的辦公?用品可?以采取?以舊換?新法，?填物品?申領(lǐng)后?用使用?完的辦?公用品?去換領(lǐng)?新的，?再如電?話外線?撥打要?做登記?等。?6、客?服部相?關(guān)業(yè)務(wù)?可以適?度分擔(dān)?，如開?發(fā)票、?退換貨?等權(quán)責(zé)?，前提?是要保?證客服?部主管?擁有具?有良好?的執(zhí)行?力，否?則容易?管理不?力造成?混亂。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續(xù)留在?這里擔(dān)?任客服?部主管?。不過(guò)?我在三?天的試?用期中?，表現(xiàn)?還是不?錯(cuò)的，?雖然對(duì)?客服部?的情況?沒有太?大的了?解，不?過(guò)大概?情況還?是知道?的。希?望公司?能夠看?到我的?潛力，?讓我繼?續(xù)在現(xiàn)?在的工?作崗位?工作下?去，我?相信自?己有這?個(gè)能力?當(dāng)好客?服部主?管。我?會(huì)盡我?的全力?來(lái)工作?，我會(huì)?為公司?的發(fā)展?做出我?的貢獻(xiàn)?!接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（三?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間，做?為一名?我友正?式員工?已經(jīng)有?兩個(gè)月?之久。?在這個(gè)?難忘而?又夸姣?的日子?里，我?深入體?會(huì)到了?公司的?用心氛?圍和各?個(gè)部門?的巨大?魅力，?目睹了?公司一?步步走?向成熟?，看到?了公司?網(wǎng)絡(luò)的?不斷健?全和系?統(tǒng)不斷?完善，?并日漸?不亂，?同時(shí)，?也看到?了運(yùn)維?中心給?于系統(tǒng)?管理職?員帶下?世人向?往的學(xué)?習(xí)的平?臺(tái)和和?無(wú)窮的?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，?所以，?我在此?對(duì)于過(guò)?去的工?作做下?總結(jié)。?總結(jié)?歷史?在運(yùn)維?中心工?作期間?，我工?作認(rèn)真?，具有?較強(qiáng)的?職責(zé)心?和進(jìn)取?心，極?富工作?熱情，?確實(shí)?完成上?級(jí)交付?的工作?，善于?與他人?溝通，?和公司?部門同?事之間?能夠通?力合作?，關(guān)系?相處融?洽而輯?穆，配?合各部?分負(fù)責(zé)?人成功?的完成?各項(xiàng)工?作，具?有很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)?合作精?神。注?重自我?的個(gè)人?發(fā)展，?不斷努?力學(xué)習(xí)?系統(tǒng)、?網(wǎng)站架?構(gòu)知識(shí)?。所以?我此刻?已經(jīng)能?夠純熟?維護(hù)公?司的系?統(tǒng)服務(wù)?和監(jiān)控?網(wǎng)站架?構(gòu)，包?括前段?節(jié)點(diǎn)，?源站各?個(gè)站點(diǎn)?服務(wù)的?流量信?息等，?能及時(shí)?查看并?報(bào)警所?引起的?網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)相關(guān)?故障，?能注重?公司的?種.種?流程細(xì)?節(jié)，擁?有了一?名系統(tǒng)?管理維?護(hù)員的?基本工?作技能??；?顧歷史?__?__月?份，是?我成為?公司正?式員工?最幼嫩?的時(shí)期?，一向?都處在?學(xué)習(xí)階?段，學(xué)?習(xí)公司?網(wǎng)站的?架構(gòu)分?布狀況?，以及?在系統(tǒng)?中各種?常見網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)?的搭建?，包括?學(xué)習(xí)系?統(tǒng)基本?的操作?，pu?re-?ftp?的搭建?，ph?p網(wǎng)站?的發(fā)布?，對(duì)后?臺(tái)數(shù)據(jù)?庫(kù)的管?理，透?過(guò)各種?熟練的?基本操?作之后?，在此?之上，?我為迎?合公司?的發(fā)展?需求，?在網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)監(jiān)?控方面?我準(zhǔn)備?了各種?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn);在?上級(jí)的?指揮下?，我獨(dú)?自一人?自主搭?建了新?版本軟?件na?gio?s監(jiān)控?服務(wù)器?，并透?過(guò)測(cè)試?，能夠?和公司?現(xiàn)階段?運(yùn)行的?服務(wù)器?媲美，?在此基?礎(chǔ)上，?為了更?好方便?的管理?，我又?研究了?nag?vis?，透過(guò)?實(shí)現(xiàn)對(duì)?監(jiān)控設(shè)?備的3?d效果?使之管?理人員?能第一?時(shí)光更?清晰的?了解網(wǎng)?站后臺(tái)?服務(wù)器?的負(fù)載?狀況。?瞻望?未來(lái)?在今后?的工作?過(guò)程中?，我會(huì)?更加嚴(yán)?格要求?自我，?同時(shí)也?有幾個(gè)?大方向?是我需?要努力?。na?gio?s監(jiān)控?系統(tǒng)擁?有極其?多的復(fù)?雜服務(wù)?，它是?我的核?心工作?，它的?完成狀?況反映?著我?接待試?用期工?作總結(jié)?范文（?四）?三個(gè)月?的試用?期下來(lái)?，自己?努力了?不少，?也進(jìn)步?了不少?，學(xué)到?了很多?以前沒?有的東?西，我?想這不?僅是工?作，更?重要的?是給了?我一個(gè)?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?機(jī)會(huì)。?從這?一階段?來(lái)看，?發(fā)現(xiàn)自?己渴求?的知識(shí)?正源源?不斷的?向自己?走來(lái)，?到這個(gè)?大溶爐?里慢慢?消化，?這就是?經(jīng)驗(yàn)。?在此十?分感謝?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們?對(duì)我的?關(guān)照。?我深?刻地體?會(huì)到了?公司從?老總到?同事踏?實(shí)認(rèn)真?的工作?態(tài)度，?讓我更?加的警?惕自己?,把工?作做好?做細(xì).?每個(gè)公?司的制?度和規(guī)?定在細(xì)?節(jié)上雖?稍有區(qū)?別,但?大體方?向和宗?旨卻都?相同.?所以,?很快我?就適應(yīng)?了這里?的工作?流程,?盡量配?合大家?的工作?.雖然?也有一?些不當(dāng)?之處,?但是我?都積極?改正,?避免再?犯.所?以,很?快的,?我就融?入了沁?園這個(gè)?大家庭?,并認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作.我?喜歡這?里,并?且很愿?意把這?里當(dāng)作?鍛煉自?己的平?臺(tái),和?公司共?同發(fā)展?,做出?自己的?貢獻(xiàn).?對(duì)我?而言,?不論在?哪里,?在哪個(gè)?公司,?只要我?能有幸?成為其?中的一?員,我?都將以?飽滿的?熱情,?認(rèn)真的?態(tài)度,?誠(chéng)懇的?為人,?積極的?工作融?入其中?.這是?作為一?個(gè)員工?基本的?原則.?團(tuán)隊(duì)精?神是每?個(gè)公司?都倡導(dǎo)?的美德?.我認(rèn)?為,公?司要發(fā)?展,彼?此的合?作協(xié)調(diào)?是很重?要的.?沒有各?個(gè)部門?和各位?同仁的?相互配?合,公?司的工?作進(jìn)程?要受到?阻礙,?工作效?率會(huì)大?打折扣?,公司?效益自?然會(huì)受?損.這?樣對(duì)公?司和個(gè)?人都無(wú)?益處.?在沁?園，我?的主要?職責(zé)是?營(yíng)銷中?心內(nèi)勤?，負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)各?區(qū)業(yè)務(wù)?人員的?工作匯?報(bào)、每?月費(fèi)用?報(bào)銷的?初步審?核。同?時(shí)，負(fù)?責(zé)與各?區(qū)經(jīng)銷?商核對(duì)?每月的?帳務(wù)，?資料和?信息的?傳遞。?三個(gè)?月來(lái)，?我更是?體會(huì)到?，工作?時(shí)，用?心、專?心、細(xì)?心、耐?心四者?同時(shí)具?備是多?么的重?要。?就拿每?月和經(jīng)?銷商對(duì)?帳來(lái)說(shuō)?吧，我?要用心?的做出?近百家?經(jīng)銷商?的帳務(wù)?，專心?的做好?每一家?經(jīng)銷商?的帳，?細(xì)心的?做好各?經(jīng)銷商?的每一?筆帳，?耐心的?與各經(jīng)?銷商對(duì)?好每一?項(xiàng)帳目?。有?首歌唱?得好“?看成敗?人生豪?邁,只?不過(guò)是?從頭再?來(lái).”?我對(duì)它?的理解?就是：?如果成?功了,?不要驕?傲,繼?續(xù)努力?,以便?取得更?大的成?功;如?果失敗?了也不?要?dú)怵H?,總結(jié)?失敗教?訓(xùn),爭(zhēng)?取下次?成功.?不論怎?樣,在?工作和?生活中?要始終?保持積?極樂觀?的態(tài)度?,才能?工作的?更好,?生活的?更精彩?.接?待試用?期工作?總結(jié)范?文（五?）回?顧這三?個(gè)月來(lái)?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過(guò)?試用期?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?主要做?的工作?：1?、學(xué)習(xí)?法務(wù)部?門主要?功能、?職責(zé)，?熟悉本?部門業(yè)?務(wù)。?2、從?事法務(wù)?常務(wù)性?的合同?審核、?匯總，?輔助部?門主管?和同事?處理日?常性法?務(wù)業(yè)務(wù)?3、?整理、?修訂規(guī)?范的法?律范本?，供待?集團(tuán)參?考、使?用。?二、工?作以來(lái)?得到的?提升：?1、?辦公能?力、合?同審查?能力、?文檔整?理能力?不斷提?升。?2、通?過(guò)對(duì)企?業(yè)往年?法律文?檔的學(xué)?習(xí)，對(duì)?公司各?方面情?況有了?進(jìn)一步?了解;?對(duì)集團(tuán)?辦公室?業(yè)務(wù)處?理流程?有了進(jìn)?一步熟?悉。?3、通?過(guò)這段?時(shí)間的?工作歷?練，培?養(yǎng)了主?動(dòng)工作?意識(shí)，?提高了?工作積?極性，?鍛煉了?工作能?力，提?升了工?作熱情?。三?、工作?中存在?的問(wèn)題?。三?個(gè)月來(lái)?，本人?能敬業(yè)?愛崗，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?1、法?務(wù)專員?對(duì)我而?言是一?個(gè)新的?崗位，?缺乏實(shí)?踐中的?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措。?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以