聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案 第一章項目概況一、項目申報單位概況（一）公司簡介某科技有限公司成立于2013年10月29日，注冊資金1000萬人民幣，是一家民營高科技企業(yè)。公司與科技研究院、科技有限公司等多家科技公司建立了常年合作關系，針對智慧城市、電商平臺等項目攜手合作共同推廣三維全景可視化、辦公信息化、城市運營信息化、企業(yè)管理信息化、電子商務信息化、智慧安監(jiān)信息化等電子服務平臺，成功為多家企業(yè)提供IT解決方案和管理咨詢，業(yè)務涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業(yè)智能、智慧安監(jiān)、云服務等領域，為企業(yè)、消費者構筑了現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。（二）技術力量和人員結構公司自成立之初就成立了技術研究與發(fā)展中心（簡稱研發(fā)中心），下設研發(fā)部、設計部、營銷部、運行部等各行業(yè)應用研究部和硬件研究部。目前公司研發(fā)團隊有45人，其中技術顧問1人，本科以上學歷32人，多數(shù)開發(fā)團隊參與過知名公司的軟件開發(fā)和嵌入系統(tǒng)開發(fā)，專業(yè)經(jīng)驗豐富。同時公司擁有大量的開發(fā)外包群體，聚集了眾多優(yōu)秀的專業(yè)人員。（三）基本財務情況截止2013年底，公司總資產(chǎn)1000萬元，資產(chǎn)負債率為0%，銀行信用等級為AAA，因是新組建公司，財務狀況良好，資金上不存聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案在任何問題。二、項目概要、背景、目的和意義（一）項目概要隨著高科技的電子產(chǎn)品和技術逐漸涌入安保市場，以聯(lián)網(wǎng)報警、電視監(jiān)控為主導產(chǎn)品的防范技術在大中城市得到廣泛應用，特別是網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，原有電話線報警、獨立的視頻監(jiān)系統(tǒng)等技術已不能滿足現(xiàn)有科技發(fā)展需求，系統(tǒng)改造勢在必行，公司決策層提出改造后的報警監(jiān)控管理系統(tǒng)必須能適應現(xiàn)代化的發(fā)展需求，并將成為全國最先進的多種數(shù)據(jù)信息收集和發(fā)布的綜合管理指揮平臺，以期成為行業(yè)標桿，其改造目標分為三期，分別如下：第一期：1）采用網(wǎng)絡共享方式，將平臺結構改造為C/S結構，由網(wǎng)絡服務器將報警信息分發(fā)給各坐席接警，由兩名或兩名以上接警人員共享服務器數(shù)據(jù)庫資料，對用戶資料及報警信息進行處理與管理；2）改變原有簡單的接警管理系統(tǒng)，提升其統(tǒng)計分析能力，改造后的接警管理平臺，兼容性強，支持目前市面主流品牌CROW、EL、BOSCH等，接警速度高，流程標準化、查詢便捷，具有更多人性化功能；3）多級電子地圖，并選擇高級地圖（谷歌地圖），每個用戶可設置多個防區(qū)圖，并可自定義不同報警圖標，報警后自動聯(lián)動地圖，且能顯示相應防區(qū)的報警點。聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案4）要求建立大型數(shù)據(jù)庫，可自行選擇MsSQLSERVER.ORACLE或MYSQL,能滿足日益增加的用戶資料需求，能快速查看用戶信息及報警資料；5）支持服務器熱備份，當關鍵的主服務器發(fā)生故障時，能自動啟用備份服務器，實現(xiàn)系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行；6）采用專業(yè)化大型報警接警機，保證接警速度高、接警信息準確，來電顯示功能，可將來電自動上報到中心平臺，以確定未定用戶的來源，接警機具有存儲報警數(shù)據(jù)的能力，在平臺故障時，可以臨時存儲報警數(shù)據(jù)，恢復時自動上報；7）為保證先進性，要求實現(xiàn)有線、TCP/IP、無線GPRS網(wǎng)絡、3G等網(wǎng)絡通訊鏈路的傳輸，并向下兼容PSTN通訊方式；8）實現(xiàn)視頻復核的功能，報警后能聯(lián)動前端的視頻，聯(lián)動方式采用后臺軟聯(lián)動，聯(lián)網(wǎng)視頻應能進入到市局的公安專網(wǎng)。視頻圖像與報警系統(tǒng)實現(xiàn)整合，達到報警后現(xiàn)場圖像復核降低因誤報導致的出警，為真實警情提供現(xiàn)場指揮依據(jù)，報警視頻圖像也可向分中心轉(zhuǎn)發(fā)；9）改造后的報警監(jiān)控管理平臺可以遠程控制前端主機，實現(xiàn)遠程布撤防，遙控編程等操作；能實現(xiàn)多種主機基于網(wǎng)絡方式的遠程遙控編程或撤布防等操作，且集成在接警坐席終端上，接警員可通過接警坐席終端上的特定操作對前端用戶進行遙控撤布防或編程等操作；10）在管理平臺收到報警信息時，能夠通過短信快速通知到用戶及出警人員，及時出警，減少潛在風險，并能通過短信方式及時聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案提醒用戶布防，提高與用戶間的互動關系，更好地提升管理服務水平；11）需要建設一套完整的音頻復核系統(tǒng)實現(xiàn)報警復核，且能將錄音關聯(lián)到所聯(lián)系的用戶網(wǎng)點中，便于日后的查詢，并要求能夠自動撥打電話；12）搭建一套完整的收費管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫與報警中心實現(xiàn)交互，實時將客戶是否欠費的狀態(tài)反映到接警坐席的用戶資料列表中，方便查詢、統(tǒng)計欠費用戶。收費管理系統(tǒng)可自動統(tǒng)計管理費到期用戶、方便合同管理。第二期：在聯(lián)網(wǎng)報警中心接警運行順利管理的情況下，公司將加大運營管理力度，力求從管理方面提高整個中心管理運營水平，更多地實現(xiàn)資源共享，提高工作效率：1）整個報警監(jiān)控管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)資源共享，實現(xiàn)維修、保險、工程加裝及行政管理電子化辦公，提高工作效率，監(jiān)督機制明確，嚴控管理漏洞的發(fā)生。2）在總中心建立WEB報警、視頻數(shù)據(jù)管理服務器，為集團用戶與VIP用戶提供更好更好服務，可滿足集團用戶授權自助登錄IE瀏覽器查看報警或視頻信息，并可將報警信息下載，在線留言第三期：中心運營順利，出警調(diào)度將更加顯示出公司的整體化形象，因此，在第三期，公司將從整個社會安全角度考慮，合理安排報警指揮調(diào)度，聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案覆蓋社區(qū)，以最快的速度出警，從而更加體現(xiàn)出公司的整體形象與運營管理水平。1）公司建立GPS手持定位管理系統(tǒng)，出警人員配備智能終端，及時通信，合理安排出警隊伍，智能調(diào)配，安全速達。2）公司建立醫(yī)療救助系統(tǒng)，覆蓋至社區(qū)管理，對于醫(yī)療求助對象，及時處理。匯總建立公司報警監(jiān)控系統(tǒng)管理總平臺（1—3期）改造后的主控接警平臺放置于公司聯(lián)網(wǎng)報警中心，該平臺具備強大的接警管理功能、具備完善的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析管理、完善的權限管理功能，與市局管理平臺進行熱備，該包括的子系統(tǒng)如下：/多座席操作平臺接警處理/數(shù)據(jù)同步管理系統(tǒng)/完善的計劃調(diào)度管理系統(tǒng)/用戶呼叫中心系統(tǒng),警情分析管理系統(tǒng)/無線手持終端指揮調(diào)度/報警視頻復核管理系統(tǒng)/個人手持終端平臺管理系統(tǒng)/WEB服務器管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案建立大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（1期）接警管理軟件是基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫查詢、存儲能力直接影響了保安服務運營管理的經(jīng)營管理水平，專業(yè)化的大型數(shù)據(jù)庫將給管理人員提供更多便利。接警管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫要求如下：/能夠采取內(nèi)、外數(shù)據(jù)庫的方式來保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與安全，內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實時交換，優(yōu)化數(shù)據(jù)表，提高查詢能力,內(nèi)部數(shù)據(jù)庫免安裝，維護簡單，使本地查詢更為快捷方便；擴展數(shù)據(jù)庫可作為內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的實時備份，可寫入更多數(shù)據(jù)，增強其安全性；/可以支持的擴展數(shù)據(jù)庫包括MySQL、SQLSEVER、ORACLE等，便于保安服務公司自行選擇。專業(yè)的報警接收機管理（1期）當保安服務運營業(yè)達到一定規(guī)模，上升到一定用戶數(shù)時，作為專業(yè)運營單位，需要配置專業(yè)的報警接收設備，即專業(yè)的報警接收機，而原有接警卡則可以用作備份管理，專業(yè)的報警接收機需要具有如下功能：/性能穩(wěn)定、即插即用，最好有液晶顯示，方便查看報警記錄/能夠存儲報警記錄，在管理平臺故障恢復后，能主動上傳存儲的所有報警記錄，保證數(shù)據(jù)不會丟失；/具有來電顯示，通信能力強，能自動適應前端主機的各種通信格式；聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案/可以通過插卡方式擴展電話線路，增加接收通道數(shù)量，滿足日益增加的用戶數(shù)建立多坐席管理平臺（1期）現(xiàn)有接警中心不能實現(xiàn)資源共享，多個坐席之間沒有關聯(lián)，是簡單的單坐席管理。隨著用戶量的增加，接警人員一方面要對用戶數(shù)據(jù)進行資料管理，另一方面還要很好地處理報警信息，同時還要將報警信息進行統(tǒng)計分析管理，顯然，僅是單坐席是不能完成的，因此需要建立多坐席進行同時管理，其管理功能要求為：/統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫，各坐席能通過網(wǎng)絡里共享數(shù)據(jù)庫資源/多個接警人員快速高效地接警處理系統(tǒng)/可以自行設置分配坐席處警警情類別及用戶類別/每一個坐席終端可以自定義顯示風格建立多級電子地圖（1期）聯(lián)網(wǎng)報警中心的電子地圖十分重要，目前改造后的平臺可支持多種地圖格式，多級地圖，可以自行繪制防區(qū)圖，并在防區(qū)圖上定位防區(qū)，防區(qū)圖標也可以自定義，在報警發(fā)生時，能夠自動在地圖上顯示出當前的報警點。/可自行選擇電子地圖格式，分別可以是多倍數(shù)的位圖格式（BMP）、Mapinfo矢量地圖或高級地圖/每一個用戶支持多個防區(qū)圖，防區(qū)圖上的圖標可以自定義，在圖上增加防區(qū)圖后會自動關聯(lián)增加防區(qū)資料聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案/報警發(fā)生時，可自動關聯(lián)轄區(qū)圖或防區(qū)圖，報警點在地圖上自動閃爍兼容原有網(wǎng)絡設備，并向下兼容電話接警方式（1期）傳統(tǒng)電話線網(wǎng)絡因其覆蓋范圍廣，價格低廉，曾經(jīng)是聯(lián)網(wǎng)報警中心的首選通訊鏈路之一，然而，然后，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡、GPRS無線網(wǎng)絡已經(jīng)得到了更多的應用，采用網(wǎng)絡接警已經(jīng)成為現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)報警中心的必選，因為其解決了電話線因傳輸速度慢、容易被破壞等弊端，其要點在于：/安全、快速的信息傳輸/對網(wǎng)絡在線的監(jiān)測，如果有掉線情況，能夠及時通知到報警中心建立雙機熱備管理系統(tǒng)（1期）報警運營管理中心是基于數(shù)據(jù)庫的管理中心，數(shù)據(jù)庫在整個中心具有舉足輕重的地位，而系統(tǒng)的運行也是不容有半點閃失，必須在24小時連續(xù)工作，因此系統(tǒng)冗余備份就至關重要，必須建立雙機熱備管理系統(tǒng)：/當主服務器異常崩潰時，自動啟動備份服務器，確保系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整。/數(shù)據(jù)實時同步，保證在備份服務器開啟時，能繼續(xù)順利工作/備份服務器實時監(jiān)控主服務器運行狀態(tài)聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案建立視頻復核管理系統(tǒng)（1期）隨著科技進步與聯(lián)網(wǎng)報警運營服務的加強，需要建立數(shù)字視頻管理系統(tǒng)，以滿足先進的聯(lián)網(wǎng)報警中心視頻復核的應用。并且隨著業(yè)務擴大，還需要對遠程視頻設備進行有效地管理與維護。這些子系統(tǒng)包括：,自定義報警關聯(lián)警情類別/設置視頻復核窗格，更直觀顯示實時視頻與事前或事后視頻圖像/根據(jù)用戶或防區(qū)將報警與視頻圖像進行關聯(lián)/綁定視頻復核坐席，滿足接警人員快速查看視頻圖像的需要建立專業(yè)化電視墻管理系統(tǒng)（1期）隨著視頻監(jiān)控技術在安防行業(yè)的廣泛應用，報警服務運營中心接入的視頻路數(shù)數(shù)以千記，在每個視頻復核監(jiān)控的瀏覽坐席要循環(huán)瀏覽約16個通道畫面，及易疲勞，特別是重點場所的視頻圖像更易影響值班人員的工作效率，應用電視墻服務器，將重點畫面通過大屏顯示，可以引起更多值班人員的重視，而且，靈活的切換功能，能保證值班人員瀏覽不同的視頻圖像，及早阻止可能發(fā)生的犯罪事件發(fā)生。該系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)/采用高集成性能，管理全面，具有強大管理功能的電視墻服務器進行管理/集中管理圖像的顯示，實現(xiàn)各種信號的切換、拼接成全屏顯聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案示、任意組合顯示等功能/可實現(xiàn)全制式標準VIDEO視頻信號、獨立的VGA、DVI及RGBHV等信號輸入，建立短信平臺系統(tǒng)（1期）資訊的發(fā)展，使得信息通訊異常簡單，借助這一平臺，聯(lián)網(wǎng)報警中心的快速通訊變得非常必要，報警信息快速送達到需要的終端設備會使整個運營管理高效持續(xù)發(fā)展得更好?；悠脚_包括以下子系統(tǒng)：/完善的移動通信管理/細致的安全隔離措施/快速的短信通知建立專業(yè)化語音復核系統(tǒng)（1期）保安運營服務中心每天要處理成千上萬條報警信息，其中大部份是誤報，但是作為服務商，接警人員會打電話進行逐一核實，這是一項十分繁瑣的工作，而且特別容易撥錯號碼，/能夠通過資料信息自動搜索到電話并進行自動撥打，不再人工撥號,打進、打出電話全程錄音，為警情核實保留最完整的證據(jù)資料/可以與報警信息關聯(lián)，能通過報警信息查找到當時的音頻文件便于取證聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案建立專業(yè)化收費管理系統(tǒng)（1期）聯(lián)網(wǎng)報警中心作為一家報警運營服務公司，支撐其運營的服務費管理十分重要，公司對服務費的收取記錄、相關的保修費用等需要有一系列核算登記，因此，公司將建立強大的收費管理系統(tǒng)以管理運營中的費用支出，并將數(shù)據(jù)與報警中心共享：/包括業(yè)務費及管理費的登記與收取記錄/超期未繳管理的費的自動提醒/欠費數(shù)據(jù)自動共享到報警中心/內(nèi)部即時通信子系統(tǒng)/短信發(fā)送通知繳費管理建立適用于報警中心強大運營管理系統(tǒng)（2期）隨著報警運營服務的管理深入，要保證報警運營服務處于良好的運行及發(fā)展狀態(tài)，就必須有科學化的管理方法。報警運營服務已不再象以前單純地面對接警管理，而是需要有多個部門支撐實現(xiàn)用戶管理、維修管理、工程加裝等系統(tǒng)，建立的這些子系統(tǒng)包括：/維修管理子系統(tǒng)（包括外包維修）/保險管理子系統(tǒng)/工程加裝及移機子系統(tǒng)/內(nèi)部即時通信子系統(tǒng)建立WEB方式瀏覽用戶及報警信息（2期）用戶自助管理系統(tǒng)可實現(xiàn)類似銀行的集團用戶通過IE或客戶端聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案查詢自己集團內(nèi)的用戶資料及報警資料瀏覽查看。此系統(tǒng)為C/S、B/S混合架構，通過WEB瀏覽，數(shù)據(jù)同步，查詢報警信息資料以實現(xiàn)運營管理的增值服務。,自動瀏覽授權用戶的資料信息，報警信息/可以自行下載與打印報警信息與資料數(shù)據(jù)，可自行導出為EXCEL格式數(shù)據(jù)格式以便保存/可在前端向中心發(fā)送留言需求/滿足不同使用場合，不同信號輸入的需求建立無線手持終端指揮調(diào)度（3期）GPS衛(wèi)星定位與無線網(wǎng)絡的高速發(fā)展，使指揮調(diào)度得以實現(xiàn)，中心根據(jù)GPS信息獲取出警、維護人員的精準定位，合理安排出警調(diào)度。手持無線終端指揮調(diào)度包括以下子系統(tǒng)：/全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS/無線信息上傳下載管理/高級地圖，軌跡查詢/手持呼叫，遠程調(diào)度建立個人手機平臺管理系統(tǒng)（3期）智能手機、平板電腦日新月益的發(fā)展，使得個人手機獲取的信息越來越多，通過無線3G下載，個人不僅能通過手機查看遠程視頻圖像，也可以根據(jù)獲取到的事件信息，聯(lián)動關聯(lián)查看實時視頻，該管理系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)：聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案/智能手機無線視頻瀏覽,事件聯(lián)動實時視頻查看建立全方位個人醫(yī)療救助系統(tǒng)（3期）21世紀的中國是一個不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會，家庭個人救助將在未來成為重要的管理范疇，在運營服務運行到一定階段，傳統(tǒng)的安全防范服務將會注重“財產(chǎn)安全”延伸到關注“生命安全”，這將成為中心服務管理的社會責任與使命所在：/及時的個人醫(yī)療救助/事件關聯(lián)，及時查看/快速指揮調(diào)度響應第三章 項目市場概況據(jù)了解，近年來隨著安防需求的不斷增長，提供安防服務的機構數(shù)量也在增多，越來越多的重點行業(yè)和單位、店鋪門店以及居民住宅都有意選擇這種服務以增加安全保障。安防服務可以為企業(yè)、商鋪和家庭提供遠程視頻錄像、監(jiān)控報警、設備免費終生服務，以及專人看店、被盜保賠等服務。聯(lián)網(wǎng)報警或?qū)⒊尸F(xiàn)市場“井噴”自2000年起，中國聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)呈快速發(fā)展，防盜報警器的銷售數(shù)量和總銷售額均以年均30%-60%的幅度高速攀升。目前在防盜報警的市場份額中，40%的產(chǎn)值為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造，60%的產(chǎn)值由安聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案防工程服務創(chuàng)造。而隨著國內(nèi)企業(yè)的大力發(fā)展，中國聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)的品質(zhì)正逐步上升。民族品牌的市場比重已經(jīng)將國際品牌甩在身后。經(jīng)過最近幾年的培育和發(fā)展，中國安防聯(lián)網(wǎng)報警運營服務已經(jīng)形成一個巨大的市場。過去，人們連溫飽問題都還沒有解決，根本談不上享受“安全服務”。但隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們財富的不斷增長和積累，享受“安全服務”不但成為一種可能，甚至逐漸成為一種必須。眾所周知，中國是一個人口大國，擁有超過13億人口，據(jù)統(tǒng)計共有家庭戶39519萬戶，其中城鎮(zhèn)家庭戶占有51%，2011年人均GDP消費水平已達35083元，中產(chǎn)家庭已達4000萬。因此，在任何一個領域，只要人們的消費能力達到了“消費水平線”，這一領域就會呈現(xiàn)市場“井噴”，如家電，手機等，安防聯(lián)網(wǎng)報警運營服務也不例外，聯(lián)網(wǎng)報警服務的市場需求是巨大的。中高端市場為市場增長主力經(jīng)過多年的發(fā)展沉淀之后，我國的聯(lián)網(wǎng)報警服務顯現(xiàn)出較大需求和強勁的發(fā)展勢頭，出現(xiàn)這種征兆表現(xiàn)形式和原因是：個體經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、家庭經(jīng)濟生活條件的改善，使得更多的企業(yè)和家庭有條件來滿足安全服務需求。國內(nèi)經(jīng)濟經(jīng)過30多年的高速增長，全面帶動了居民收入的增加，在物質(zhì)和享受型消費得到極大的滿足，但是社會暗含的不安定因素也逐漸增多，于是，企業(yè)、店鋪及中產(chǎn)及富裕家庭更加關注安全問題，并且愿意為之付費。低端的家庭防盜設備因其價格優(yōu)勢曾在一些安防工程商、銷售商聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案以及家庭用戶中得到追捧，但其在實際的家庭環(huán)境中的使用表現(xiàn)出來的誤報擾民、漏報率高安全風險大、使用體驗差等導致了用戶一方面得到了防盜報警設備和行業(yè)的啟蒙，另一方面也加深了其對于產(chǎn)品專業(yè)性、品牌認知度和對于服務才是家庭防盜報警產(chǎn)品最好的承載體的認同。2010年到2011年，防盜報警市場整體上仍保持著穩(wěn)步上升的勢頭，其中中端市場增長明顯，高端市場略有提升，而低端市場則逐漸萎縮。2011年產(chǎn)品的銷售量和銷售總額同比2010年增長幅度達30%左右，保守估計，2012年延續(xù)甚至超過這一增長幅度。但是2013年乃至于以后，聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)卻愈加嚴峻。來源于全球防盜報警市場的壓力，全球經(jīng)濟低迷使得聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)的發(fā)展也越發(fā)艱巨。雖然防盜報警的總體市場不斷在擴大，風險和挑戰(zhàn)也在隨之不斷累加。國際上歐債危機遲遲不見好轉(zhuǎn)，美國也尚未擺脫經(jīng)濟危機的影響，世界兩大經(jīng)濟體的經(jīng)濟低迷，將對報警企業(yè)的外貿(mào)出口產(chǎn)生極大的阻礙影響。而在國內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)主要的陣地房地產(chǎn)，在政府的大力調(diào)控下，發(fā)展速度也逐漸放緩，市場容量隨之逐漸萎縮。在未來，依賴于技術的發(fā)展，中高端產(chǎn)品功能、性能的加強，依靠中高端產(chǎn)品較高的利潤，才能拉動聯(lián)網(wǎng)防盜報警行業(yè)的發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)報警運營服務蘊含巨大前景聯(lián)網(wǎng)報警正迎來開發(fā)藍海?！澳壳罢麄€一線城市在店鋪、家庭聯(lián)網(wǎng)報警市場占據(jù)了主導地位，而二三線城市的聯(lián)網(wǎng)報警還有待開發(fā)。”有關專家還表示，“與國外不同，我國很多居民的安防意識并不強，聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案所以在市場推廣時會遇到很多問題?！眹H巨頭企業(yè)ADT和西科姆，在業(yè)務項目里面都有聯(lián)網(wǎng)報警服務一項。在現(xiàn)階段，我國安防報警服務市場主要以政府和企事業(yè)單位為主，社區(qū)家庭安防報警服務發(fā)展比較緩慢，不過在未來仍占據(jù)很大的市場空間。隨著社會的進步，人們的安全意識也將不斷地提高，為不同階層人群提供不同的安全服務是未來我國報警服務業(yè)發(fā)展的主要方向。防盜報警行業(yè)在中國已發(fā)展二十余年，產(chǎn)品技術如今越來越成熟。但由于產(chǎn)品同質(zhì)化，價格競爭激烈以及其他因素的影響，防盜報警行業(yè)不得不尋找新的出路。走報警運營化之路也是眾多安防企業(yè)的選擇。與多年前不少開拓者借鑒國外運營模式在國內(nèi)市場“試水”相比，不少報警運營服務企業(yè)已經(jīng)對自己的運營模式進行了長期的探索。面對未來廣闊的市場藍海，某XX科技有限公司以求在未來取得更進一步的發(fā)展。近期，XX市政府提出了構建立體防控街的政策，希望通過報警運營服務的模式對“平安一條街”進行有益的補充，以“技防人防保險”的形式，使居高不下的犯罪率下降，真正保障居民和商家的財產(chǎn)安全。在新政策的刺激下，市場也對報警運營服務商提出了更高的要求。XX市報警運營服務企業(yè)考慮的是如何創(chuàng)新體制，如何加強產(chǎn)品性能，如何運用新技術更好地服務于終端客戶。隨著越來越多商家成為報警運營服務的客戶，除了產(chǎn)品硬件外，系統(tǒng)平臺的構建和完善也日趨重要。此外，隨著云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，報警運營服務應努力和這些概念聯(lián)系起來，融入到大安防的系統(tǒng)中，致力于成為智慧城市的一部聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案分，這樣才能在未來的競爭中分一杯羹。報警廠商在專注硬件產(chǎn)品的同時，也應投入精力加強軟件平臺系統(tǒng)的開發(fā)，以平臺為基礎，加強硬件的兼容性和統(tǒng)一性，以適應未來網(wǎng)絡化、智能化的要求。企業(yè)的服務素質(zhì)也是市場關注的熱點，企業(yè)應加強操作員的業(yè)務素質(zhì)，建立完善的服務體系，提升整體服務質(zhì)量。在物聯(lián)網(wǎng)云計算和智慧城市的引領下，未來，某省乃至XX市的聯(lián)網(wǎng)報警運營服務市場的主體需求將呈現(xiàn)巨量的增長，主要集中在商業(yè)店鋪、機關單位、學校博物館和金融系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪作為聯(lián)網(wǎng)報警運營服務消費的主力，其覆蓋率還遠未達到市場的飽和需求度。一些無人值守領域，比如電力基站、石油管道系統(tǒng)、電信發(fā)射塔等等，此類特種行業(yè)的報警業(yè)務正呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，而在這類特種防盜需求的行業(yè)用戶中，在防盜竊的基本需求上增加報警系統(tǒng)的附加功能，這必將推動XX市整體報警運營服務前進。第三章項目技術方案我們根據(jù)項目實際情況具體要求，突出在通訊鏈路、整體結構、運營管理方面的重大變革。同時考慮原有系統(tǒng)應用的過渡性，在變化過程中接處警軟件的解決方案，以及加強中心接處警軟件的功能性和增值性，同時加強接處警管理和報警運營管理，來規(guī)劃制定本方案。（一）設計原則聯(lián)網(wǎng)報警中心根據(jù)實際使用的功能、建設標準及運營管理的需要，綜合運用電子信息技術、計算機網(wǎng)絡技術等，構成先進、可靠、經(jīng)濟、聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案配套的防范體系。我們充分按照以下幾個原則進行設計：1、安全性和可靠性系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身的安全，以及運行的可靠性。具備長期和穩(wěn)定工作的能力。設計時要注意遵循用戶至上的原則，結合區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務中心的具體特點，選用的設備應該是安全可靠、性能穩(wěn)定，考慮到數(shù)據(jù)備份、冗余甚至防災難性措施。2、成熟性和實用性系統(tǒng)設計貫徹面向應用，注重實效，堅持實用、經(jīng)濟的原則，充分為建設方考慮。采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足多功能服務的現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用。系統(tǒng)具備完成項目中所要求功能的能力和水準，并符合有關主管部門的相應技術規(guī)范和技術要求；同時從用戶角度出發(fā)，特別注重系統(tǒng)的實用、方便和直觀，強調(diào)系統(tǒng)的綜合能力和總體性能，實現(xiàn)容易、操作方便。3、先進性充分利用國內(nèi)外先進的技術和手段，建成一套先進實用的區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)。應該是在滿足可靠性和實用性前提下最先進的系統(tǒng)，特別是符合計算機和網(wǎng)絡通訊技術最新發(fā)展潮流并且應用成熟的系統(tǒng)。充分考慮信息技術和我國信息需求迅速發(fā)展的趨勢，在技術上應具有一定的超前性，采用國際、國內(nèi)通行的先進技術，以適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展。4、經(jīng)濟性聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案在實現(xiàn)可靠性和先進性的前提下，達到較高的性能價格比以及經(jīng)濟的優(yōu)化設計。區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)在滿足性能價格比在各類系統(tǒng)和條件下達到最優(yōu)，包括系統(tǒng)本身的價格、實施現(xiàn)場的費用、對系統(tǒng)集成所需的軟件和硬件開發(fā)費用。5、開放性、兼容性和可擴展性隨著技術的不斷發(fā)展和進步，為了滿足區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)所選用的技術和設備的協(xié)同運行能力，系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需求，總體結構應具有兼容性和可擴展性，既可以包容不同廠類型的產(chǎn)品，便于升級換代，使整個區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)可以隨著科學技術的發(fā)展與進步，不斷得到充實、完善、改進和提高，并在設計上留有冗余，以便系統(tǒng)將來的擴展。6、標準化和模塊化根據(jù)區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)總體結構的要求，所選用的設備都必須符合標準化、模塊化，代表當今流行的工業(yè)標準和最新的科技水平。以便對未來的發(fā)展提供有效保證。7、服務性和便利性強調(diào)以人為本的設計思想，區(qū)域自動聯(lián)網(wǎng)報警運營服務系統(tǒng)應適應多功能、外向型的需求，對于來前端的各種信息進行自動收集、處理、存儲、傳輸、檢索、查詢，為使用者和管理者提供有效的信息服務和充分的決策依據(jù)。（二）系統(tǒng)結構及中心建設圖1、報警中心接警結構圖聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案總中心聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案2、視頻復核管理統(tǒng)結構圖前端用戶報警接警局域網(wǎng)等口 說明：分別接視頻網(wǎng)與報警網(wǎng)的電腦裝雙網(wǎng)卡，電腦可接不同網(wǎng)段，在不同網(wǎng)段運行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案從上述結構圖可以看出，先進的聯(lián)網(wǎng)報警中心建立在報警、監(jiān)控等多系統(tǒng)集成的基礎上，全新的結構使得數(shù)據(jù)共享、資源分配有著更高的可靠性與科學性，從聯(lián)網(wǎng)報警中心的全局考慮，充分體現(xiàn)其科學管理與接警處理的快速與安全。接警中心聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)由高效可靠的數(shù)字報警接收機、專業(yè)的大型數(shù)據(jù)庫管理、報警中心接警服務器、錄音服務器、短信平臺、多個工作站值機處理報警信息以及為防止病毒的專業(yè)USB隔離管理系統(tǒng)等系統(tǒng)組成，接警速度快，兼容性強，處理操作方便、查詢統(tǒng)計快捷。3、第一階段功能實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警中心管理平臺的建設聯(lián)網(wǎng)報警中心管理平臺是整個系統(tǒng)里的主控部份，也是最重要最關鍵的平臺管理部份，具有C/S架構，此方案中推薦采用天眼中心系統(tǒng)，并擴展多種子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡里數(shù)據(jù)共享，多坐席處理警情，主服務器雙機熱備，網(wǎng)絡接警進行視頻聯(lián)動，短消息自動轉(zhuǎn)發(fā)，自動撥打電話等功能，升級后主控平臺可以將原有用戶數(shù)據(jù)完全導入，采用大型數(shù)據(jù)庫，提高查詢速度，并利用快捷的查詢面板與強大的統(tǒng)計管理工具，可滿足市局對所有數(shù)據(jù)資料的管理與分析。升級后主控平臺人機界面良好，個性化設置更加人性化，多級電子地圖可使警情顯示更加直觀，提高處警速。升級后各擴展子系統(tǒng)獨立運行又相互關聯(lián)，最大程度地保證流程管理的最優(yōu)化。23

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案原有用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完全導入為實現(xiàn)改造中的完美過渡，系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)導入工具，可將現(xiàn)有老系統(tǒng)的用戶資料、防區(qū)資料、聯(lián)系人信息等完全導入到現(xiàn)有系統(tǒng)里，保證系統(tǒng)的完整性，如圖所示:內(nèi)部數(shù)據(jù)庫與外部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)同時采用了內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及外部數(shù)據(jù)庫的方式來保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與安全。當啟用了外部數(shù)據(jù)庫時，內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實時交換，優(yōu)化數(shù)據(jù)表。內(nèi)部數(shù)據(jù)庫免安裝，維護簡單，使本地查詢更為快捷方便；擴展數(shù)據(jù)庫可作為內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的實時備份，可寫入更多數(shù)據(jù)，增強其安全性；可以支持的擴展數(shù)據(jù)庫包括MySQL、SQLSEVER、ORACLE等，更便于專業(yè)人員更為精細的維護；網(wǎng)絡共享數(shù)據(jù)信息服務器收到的所有數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡分發(fā)給各接警客戶端具有管理權限的客戶端登錄可實現(xiàn)對用戶資料、報警信息的修改、刪除等支持有權限的管理人員可根據(jù)權限讀取、下載相關數(shù)據(jù)或生成數(shù)據(jù)報告（EXCEL）24聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案多級地圖顯示報警信息升級后的市局主控管理平臺支持多種地圖格式，多級地圖，可以自行繪制防區(qū)圖，并在防區(qū)圖上定位防區(qū)，防區(qū)圖標也可以自定義，在報警發(fā)生時，能夠自動在地圖上顯示出當前的報警點。可自行選擇電子地圖格式，分別可以是多倍數(shù)的位圖格式（BMP）、Mapinfo矢量地圖或GOOGLE高級地圖（可）每一個用戶支持多個防區(qū)圖，防區(qū)圖上的圖標可以自定義，在圖上增加防區(qū)圖后會自動關聯(lián)增加防區(qū)資料報警發(fā)生時，可自動關聯(lián)轄區(qū)圖或防區(qū)圖，報警點在地圖上自動閃爍轄區(qū)圖25聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案I用戶編號I用戶編號I用戶名稱00000001深圳市叢文安全電子有限|00000301深圳市叢文安全電子有限0000030300000301深圳市叢文安全電子有限00000303深圳市叢文安全電子有限00000501深圳市叢文安全電子有限00000601深圳市叢文安全電子有限00000701深圳市叢文安全電子有限00008003深圳市叢文安全電子有限00009009深圳市叢文安全電子有限銀行保險箱庫平面防區(qū)圖地址：農(nóng)業(yè)路與經(jīng)三路向西300米路北主機電話：1234而78 負責人張三 「控制中心因現(xiàn)場開通人:劉勇明 [保除箱庫報警主機頂高,3000mm "后方檢查路徑及其它特殊情況提示:無.□防區(qū)圖2@?1AJ.□防區(qū)圖2@?1AJEl[Wj3??防區(qū)類型及個數(shù)、反應類型l#=DT6360（延）2#=DT6360（延）3#=PB-2 （24）4#=PB-2 （24；5#=PB-2 （24）6#=SD-3（MA100T）（膻）7#=SD-3（MA100T）（膻）8#=SD-3（NA100T）（瞪）9#=SD-3（MA100T）Cg）10#=SD-3（MA100T）（R）ll#=SD-3（HA100T）（瞬）12#二防拆（2。13,14.15.16#二空密利持有人：1 n^某用戶的多個防區(qū)圖之一交接班資料共享管理自動生成早、中、晚班編號，手動錄入當班信息供下一班的參考根據(jù)快捷查詢面板快速查詢當天交班記錄、昨天交班記錄、本周交班記錄等信息錄入時間，能夠快速生成交接班報表可對每班次的值班信息，值班員所處理的信息及移交的工作進行詳細查詢，如通過記錄內(nèi)容、記錄時間、班期、操作員等。26聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案優(yōu)化的接處警流程報警中心每天有大量的布、撤防、狀態(tài)報告和測試、安裝調(diào)試信息，必須提高處警效率才能保證在合理的接警席位和接警員的配置下，保證接警和服務工作的有序進行，在指揮中心需要有合理的處警流程，借助自動撥打電話、自動短信通知的方式及時通知到用戶及出警人員，最大限度地減少因警情發(fā)生給用戶帶來的損失。接處警共有三個重要環(huán)節(jié)，分別為：用戶端報警：用戶端是指在客戶的防范區(qū)域內(nèi)，安裝報警器和不同功能的報警探測器，如門磁開關、紅外探測器、感煙感溫探測器、玻璃破碎探測器等。當防范區(qū)域內(nèi)遭到非法入侵時，探測器發(fā)送異常信號，報警器即自動發(fā)出報警信號。一旦有緊急情況發(fā)生，可通過安裝的緊急按鈕進行受動報警。通過各種接口平臺在2秒鐘內(nèi)將信號自動傳送到當?shù)胤止咎幘行暮凸芾砥脚_。27

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案報警中心：接警人員接處警中心在接到信號后，電子地圖上立刻顯示出報警客戶的精確位置及報警單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及報警種類等相關資料，同時報警聲音也會開啟預以提示，如果安裝了監(jiān)控及監(jiān)聽復核系統(tǒng)，不僅能監(jiān)聽現(xiàn)場情況，還能從現(xiàn)場監(jiān)控圖像直觀地綜合判斷警情性質(zhì)進行復核。報警及處警：接警人員通過多種手段復合，確認為實報，需要出警，則向管理中心發(fā)出申請以獲得出警報告單，同時管理中心將迅速通報給110指揮中心。出警結束，處警人員將處警結果上報給管理平臺，管理平臺將出警報告填好回傳給前端報警中心。合理的處警流程圖如下：用戶報警報警監(jiān)控管理平臺電子地圖顯示

警情信息和方位報警及報警前

實時圖像彈出自動發(fā)送

短信到用戶手機自動轉(zhuǎn)發(fā)

到分中心電子地圖顯示

警情信息和方位報警及報警前

實時圖像彈出自動發(fā)送

短信到用戶手機自動轉(zhuǎn)發(fā)

到分中心查看警情自動撥打電話全程錄音錄入誤報或

相關處理意見是否真警信息發(fā)送到出

警人員手持終端現(xiàn)場處理后將

圖片或信息返回宣息28查看警情自動撥打電話全程錄音錄入誤報或

相關處理意見是否真警信息發(fā)送到出

警人員手持終端現(xiàn)場處理后將

圖片或信息返回宣息28與用戶核實

警情的真實性聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案多座席同時分類接警處理管理各個接警座席根據(jù)警情類別（CID分類）和具體用戶編號進行對應操作，各個終端按如下圖的接處警流程完成接處警工作。自定義接處警報告單接處警管理系統(tǒng)內(nèi)置Fastreport報表管理工具，在這里，接警中心人員可以根據(jù)需要修改報警中心的接處警報告單，報告書上半部分為計算機自動生成部分，下半部分由處警人員、接警人員填寫工作過程、結果部分；如下圖為預置的報表格式：29

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案自動巡檢功能管理對于電話線傳輸?shù)挠脩簦谟脩糍Y料里設置預定布撤防時間，作為規(guī)定的巡檢時間，當未按時向中心發(fā)送定時報告的用戶列為定時異常用戶，并立即在管理終端桌面顯示信息進行處理；通過無線、有線網(wǎng)絡模塊發(fā)送報警信息的用戶，接警中心管理軟件默認有連接及斷網(wǎng)的標識，以方便中心立即了解用戶是否異常。另外，也可以通過系統(tǒng)設置超時脫網(wǎng)時間，在規(guī)定時間內(nèi)沒有收到此用戶的任何信息，顯示為脫網(wǎng)。30聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案專業(yè)的快捷查詢面板查詢方式1、報警記錄快速查詢處理后的報警信息自動保存在數(shù)據(jù)庫里，只需要簡單點擊快捷面板即可對當天、昨天、本周、本月的報警信息進行查詢。錄入查詢條件，查詢出精確的報警記錄信息，如根據(jù)處理結果查詢出誤報用戶列表所有查詢結果可導出為EXCEL格式，以便保存及進一步的統(tǒng)計分網(wǎng)案統(tǒng)功能的查看(V)窗口(W)幫助網(wǎng)案統(tǒng)功能的查看(V)窗口(W)幫助(H) . 佰|用戶報警查詢 令第日期時間用戶編號用戶名稱防區(qū)編號防區(qū)位置類型詳情用戶地址派出斫組2012-09-2011:54:0900004009未定義的用戶測試定期測試未定義的用戶2012-09-2011:53:2800004008未定義的用戶測試定期測試未定義的用戶2012-09-2011:52:4200006024未定義的用戶007未定義的防區(qū)物盜恢復揚盜恢復未定義的用戶2012-09-2011:52:4000006040未定義的用戶001未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:52:3900006024未定義的用戶003未定義的防區(qū)旬落恢復竊盜恢復未定文的用戶2012-09-2011:52:3700006040未定義的用戶001未定義的使用者撤防用戶撤防未定義的用戶2012-09-2011:52:3600006024未定義的用戶007未定義的防區(qū)劭落罰盜未定義的用戶2012-09-2011:52:3100006024未定義的用戶003未定義的防區(qū)竊盜竊盜未定義的用戶2012-09-2011:52:1100006024未定義的用戶001未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:52:1000004007未定義的用戶測試定期測試未定義的用戶2012-09-2011:52:0600006024未定義的用戶D01未定義的使用者做防用戶撤防未定義的用戶2012-09-2011:52:0300006024未定義的用戶001未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:52:0000006024未定義的用戶001未定義的使用者撒防用戶撤防未定義的用戶2012-09-2011:51:5600006024未定義的用戶007未定義的防區(qū)物咨恢復竊盜恢復未定義的用戶2012-09-2011:51:5300006024未定義的用戶003未定義的防區(qū)婚恢復罰盜恢復未定義的用戶2012-09-2011:51:5000006024未定義的用戶007未定義的防區(qū)竊盜竊盜未定義的用戶2012-09-2011:51:4600006024未定義的用戶003未定義的防區(qū)竊盜罰盜未定義的用戶2012-09-2011:51:4200006024未定義的用戶001未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:51:4000006024未定義的用戶D01未定義的使用者做防用戶撤防未定義的用戶2012-09-2011:51:3500006024未定義的用戶016未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:51:3200006024未定義的用戶001未定義的使用者撒防用戶撤防未定義的用戶2012-09-2011:51:29UUUU6U24未定義的用戶用戶頻繁通信報警未定義的用戶2012-09-2011:51:2800006024未定義的用戶001未定義的使用者布防用戶布防未定義的用戶2012-09-2011:47:2400004006未定上的用戶惻試定期測試 未定義的用戶 12012-09-2011:46:1500006040未定義的用戶測試定期測試未定義的用戶2012-09-2011:46:1400004005未定義的用戶測試定期測試未定義的用戶201Z-09-1917:50:2000004008未定義的用戶故障恢復電話線2故障恢復未定義的用戶201Z-09-191T：47：190000400T未定義的用戶故障恢復電話線2故障恢復未定義的用戶2012-09-1917:46:3200006040未定義的用戶加試定期測試未定文的用戶2012-09-1917:44:2600004006未定義的用戶故障恢復電話線2故障恢復未定義的用戶2012-09-1917:38:4600009876未定義的用戶901未定義的防區(qū)婚恢復拆動恢復未定義的用戶2012-09-1917:38:4400001472未定義的用戶003未定義的防區(qū)竊盜周邊防區(qū)未定義的用戶2012-09-1917:38:4300001472未定義的用戶005未定義的防區(qū)竊盜周邊昉區(qū)未定義的用戶硝困I。 承㈤出噌晶霞晶■虬昂口整面同,餐囪打開用戶地圖操作員報警事件來電轉(zhuǎn)發(fā)錄音圖例靜音防區(qū)圖警情視頻查詢狀態(tài)分中心選擇基本查詢口查看今天的報警口查看昨天的報警口查看本周的報警口查看本月的報警口查看所有的報亟一口查看用戶查詢報警，自定義查詢［查詢設置］4］2、對所有狀態(tài)事件的報告查詢31

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案平臺軟件能夠收錄所有前端狀態(tài)信息，根據(jù)快捷查詢面板可以快速查詢到有無任何信號用戶，并可將時間設置為一天內(nèi)、二天內(nèi)等快捷查詢無/布撤防信號用戶，并可查詢在指定天數(shù)內(nèi)的撤布防數(shù)據(jù)快捷查詢無測試信號用戶，可設置查詢不同時間的信息內(nèi)容快捷查詢主機各種電源狀態(tài)信息，交流正常，交流故錄，直流故障、直流正?？旖莶樵兘泳绞?，TCP/IP接警、電話線接警或GPRS接警方式所有查詢結果可導出為EXCEL格式，以便保存及進一步的統(tǒng)計分析中而無任何信號叫戶口—天內(nèi)更多SEISG3二天啊搞定天數(shù)內(nèi)口三發(fā)內(nèi)口四天向RJ五天內(nèi)i: 以捂定日洞后LJ七天:內(nèi)|eo3?/id/h~三］口二閭內(nèi)匚中而無任何信號叫戶口—天內(nèi)更多SEISG3二天啊搞定天數(shù)內(nèi)口三發(fā)內(nèi)口四天向RJ五天內(nèi)i: 以捂定日洞后LJ七天:內(nèi)|eo3?/id/h~三］口二閭內(nèi)匚J三網(wǎng)冏口四周內(nèi)|8：皿而IW強用者用戶文百流秋塞匚J交潦正?？诮涣魉谄罩V正常口交該正常，且香素正常口交差正常，但自謊故障0交蒯璃徨正常國交流故躥，且瓊京故障口交藻故障在日寸間逾國內(nèi)查看無布/撤防信罵用戶口一^內(nèi)口二天內(nèi)口三天內(nèi)二I四天內(nèi)口五天內(nèi)口六天內(nèi)匚］七天內(nèi)口二周內(nèi)口三圄內(nèi)匚］四周內(nèi)查看類型廠布防廠做防吏多查福指定天藪內(nèi)I3圖查詢I指定時間啟|2012/10/11 .|00:00:00□露后布/轍防信號在時間范闈查看無測試信號用戶ra口一天再口氣內(nèi)口三天內(nèi)口四天向口五天內(nèi)口六天內(nèi)口七天向口二^匚］三周內(nèi)口四周內(nèi)指定天熟向I3a宣詞解a寸聞后[2G12/L0/B100:00:00國資調(diào)口最后賺式信號在時間范圍內(nèi)網(wǎng)箝段盍查詢網(wǎng)絡會廠r述波類型I廠自動轅發(fā)|"手動轅發(fā)目直詞1及三］3、綜合查詢方式32

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案快速生成警情月統(tǒng)計報表，錄入月份截止日期，選擇需要查詢的警情類別，可自動生成統(tǒng)計報表，如銀行用戶每月布撤防次數(shù)的考核報表快捷面板里快速統(tǒng)計出前端防區(qū)數(shù)量，也可單獨統(tǒng)計某一報警主查看用戶報警統(tǒng)計，并可設置警情數(shù)目下限，可快速統(tǒng)計出警情過多用戶，便于及時調(diào)查是否故障用戶，電話費是否超額較多33

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案快速查看停機用戶信息，根據(jù)開始時間與結束時間，查詢出所有停機用戶電話線 電話線中心內(nèi)部局域網(wǎng)電話線 電話線中心內(nèi)部局域網(wǎng)數(shù)據(jù)熱備份軟件可采用先進的熱備份系統(tǒng)，將主服務器與備份服務器上的所有數(shù)據(jù)進行同步，以保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性與可靠性。WEB數(shù)據(jù)瀏覽的數(shù)據(jù)也來自于中心大型數(shù)據(jù)庫運營管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息與聯(lián)網(wǎng)報警中心數(shù)據(jù)庫共享，更大地提高效率先進的報警系統(tǒng)接入設備管理聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺必須具有強大的兼容性，能接入各類不同設備，并進行很好的管理，可兼容國內(nèi)外知名品牌數(shù)字報警接收機，包括老CKMODEM、BOSCH(6600/6500)、Honeywell(685/FE100/MX8000)、GE(OH2000)、DSC(單線機、雙線機、SystemI、SystemII、Systemlll)、CP220、叢文接警貓、叢文接警卡等。專業(yè)的網(wǎng)絡接警系統(tǒng)管理34聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案考慮到通訊鏈路除了目前通用的公共電話網(wǎng)絡外，還要考慮基于TCP/IP和GPRS的各類網(wǎng)絡模塊，因此配置了網(wǎng)絡接警虛擬接收機。目前，可接收和控制包括HONEYWELL和CROW等主流產(chǎn)品的有線、無線網(wǎng)絡模塊?？梢宰龅綆缀鯇崟r接收前端網(wǎng)絡模塊發(fā)送的各類信息，并轉(zhuǎn)發(fā)至座席工作站，可以通過座席工作站對連接網(wǎng)絡模塊的前端用戶防盜報警控制/通訊主機進行布撤防、旁路等操作，也可對主機進行遙控編程設置。其結構圖如下所示：報警視頻復核管理子系統(tǒng)當用戶前端發(fā)生報警時，報警信息通過網(wǎng)絡或電話傳送到報警中心，報警心根據(jù)預設的聯(lián)動規(guī)則及窗口顯示方式將前端視頻圖像自動彈出，并且可以擴展支持與現(xiàn)場人員進行對講，接警人員迅速準確的35

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案確定是否是真實警情，并第一時間對所發(fā)生的警情進行處理，從而減少處警資源。還能為監(jiān)控中心工作人員及用戶提供可靠的視頻物證也有著重要意義。平時無報警聯(lián)動時，中心平臺也可主動瀏覽、回放前端用戶現(xiàn)場圖像。（1）報警后，現(xiàn)場圖像自動彈出:（2）報警聯(lián)動視頻自動錄像、報警歷史事件視頻回放:報警圖

像回放（1）報警后，現(xiàn)場圖像自動彈出:（2）報警聯(lián)動視頻自動錄像、報警歷史事件視頻回放:報警圖

像回放（3）視頻巡檢功能和多畫面設置:36聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案遠景視瀕聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)年。報警時間口編號|用戶名稱12,正在上傳的文件數(shù):。設備總數(shù)目：7在線設備數(shù):斤南線設備數(shù):。用戶m：:OQQQ0QCl,用戶名旅;深圳市從文科技;昉區(qū)號:001,聯(lián)動通道數(shù)：2酷3FU：40%曬點a*公正在下載的文件數(shù):2013/03/27星期三|前1遠景視瀕聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)年。報警時間口編號|用戶名稱12,正在上傳的文件數(shù):。設備總數(shù)目：7在線設備數(shù):斤南線設備數(shù):。用戶m：:OQQQ0QCl,用戶名旅;深圳市從文科技;昉區(qū)號:001,聯(lián)動通道數(shù)：2酷3FU：40%曬點a*公正在下載的文件數(shù):2013/03/27星期三|前1而￡2?于篁堡三11近6：滂777777222222333333uooooO333333oooooOE。-2IIL.。--2,口總部「口公司江訪問■',口如$名稱訪問/白外網(wǎng)地址訪問外網(wǎng)海康45勤公司45-軟件事04Camera02@Camera03厚Camera04M外網(wǎng)?？?5外網(wǎng)大華166域名訪問./口客尸前端設備用戶邛：些吵。珈,用戶名座濟圳市從文科技，防區(qū)號:湎,.滕動逋道數(shù)：歲2。霹行國互垂三:11無129承n：i不網(wǎng)印"二，三，-二i-ii-.?隨T3?光點口0??用尸1口：0。。00001，用戶名稱:深圳市叢文科技，防區(qū)號:。。工，聯(lián)動通道數(shù)：2路^至三報警序號017312017311017310017309017308D1730T深圳市叢文科技深圳市叢文科技深圳市叢文科技深圳市叢文科技深圳市叢文科技深圳市叢文科技警情|所屬派出所10310310310310310311:56:1511:56:0911:56:0011:48:2411:46:0911:45:00短信平臺轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)過多年的研發(fā)與實際應用，可以選擇通過移動運營商進行網(wǎng)絡短信轉(zhuǎn)發(fā)，或者通過專業(yè)的8路短信機進行信息發(fā)送。網(wǎng)絡短信轉(zhuǎn)發(fā)運營中心可與中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運營商合作，利用三大運營商提供的移動接入網(wǎng)關，設立一個專用的移動特服號碼，在接警平臺自動或手動發(fā)送所有經(jīng)移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信的信息，包括報警信息自動轉(zhuǎn)發(fā)、撤布防信息短信通知、服務費催繳等系統(tǒng)結構如下：37

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案用戶手機聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案用戶手機短信發(fā)送實現(xiàn)結果短信發(fā)送模塊，能將用戶布、撤防信息自動發(fā)送到用戶手機，也可以手動進行群發(fā)，在節(jié)假日向客戶發(fā)送祝賀或者提前提醒用戶繳納管理服務費。叢文■■中心：■■的用戶定4總內(nèi)物■中心韁11,叢文■■中心：叢文■■中心：■■的用戶定4總內(nèi)物■中心韁11,叢文■■中心：M文*■中心4K20-1-7g的食療室**001i-W叢女做■中心：叢文1S■中心■1CW:洶281Gl■「報警主機38報警主機38接警語音復核及自動撥打電話對于接處警中心，所有報警的真實性與報警后與用戶間核警的信息非常重要，保留住當時報警后發(fā)生的核警對話錄

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案音，為當事人提供有力證據(jù)。當前端主機具有監(jiān)聽功能時，還可以啟用監(jiān)聽功能，為處理警情提供更多依據(jù)。其原理圖如下所示：能實現(xiàn)的功能：全自動電話撥號自選擇號碼撥出，自動應答錄音關聯(lián)與來電記錄記錄所有來電信息，有專業(yè)的查詢工具對其進行查詢統(tǒng)計及管理自動或手動關聯(lián)報警信息，便于檢索錄音電話自動存檔，采取外部備份方式系統(tǒng)內(nèi)部不允許刪除原始電話錄音信息，以保證數(shù)據(jù)的完整與安全k<ia??n?fi選擇要撥打的電話號碼叱419出，**“fl動撥打由工3.9用戶資料管理流程(Clientmanagesystem)3.9.1用戶資料管理■1?—晌步錄鼠 tJRWil新用戶安裝■■￡1"t'Tk<ia??n?fi選擇要撥打的電話號碼叱419出，**“fl動撥打由工3.9用戶資料管理流程(Clientmanagesystem)3.9.1用戶資料管理■1?—晌步錄鼠 tJRWil新用戶安裝■■￡1"t'T文文討門用得158515020615%眸15&06ft空嗣H守腿工胸停費中新用戶入網(wǎng)通過報警員資料錄入通過39 ?正式入網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案接警平臺軟件有著豐富的用戶資料信息，分別是基本資料、擴充資料及相關資料部份，通過這些資料可以詳細地了解到該用戶的相關情況，及時處理用戶報警，通知到相關聯(lián)系人。用戶資料信息項包括總共62項?？茖W的入網(wǎng)用戶管理流程新用戶入網(wǎng)時，需要在用戶端增加新報警主機，并對其進行編程，包括電話號碼、網(wǎng)絡接口、用戶編號及報送的通信格式等。同時在中心增加該用戶資料信息，包括用戶帳號、名稱、地址、聯(lián)系方式、防區(qū)位置、防區(qū)圖等信息。安裝成功，進行測試，信息自動傳送到報警中心。3.9.2遠程控制與遙控編程管理在報警監(jiān)管理平臺的工作站，可掛接“編程貓”通過公共電話網(wǎng)絡對前端CK23系列和以色列EL3000系列有線主機進行遙控編程和遠程控制。并且可作為工程管理及維護部門了解前端用戶系統(tǒng)信息的瀏覽終端。40聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案警情處置策略（SAS）預警方案對報警中心所遇到的警情都作出了相對應的處理方案建議，中心可參考這些建議對不同用戶、不同警情錄入不同的處警預案。中心在接收到用戶報警時，在事件資料窗里可以查看到處警預案，操作員可根據(jù)預案作出快速的反應，采取相應措施，大大提高處警速度。處理過程接處警處理過程中，處警人員的可通過下拉菜單進行選擇，包括隊員工號、接警時間，出警到達及出警結束時間，這些時間一經(jīng)設定，則不能改變，以便于結合接處警時間管理對處警隊員進行考核監(jiān)督每一個接警人員的信息在系統(tǒng)里會自動記錄，在接警處理時，預警方案可作為參考。收費管理系統(tǒng)采用運營管理系統(tǒng)，可大力提升報警中心的管理水平。提供C/S結構，與接處警中心數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，支持多個客戶端訪問數(shù)據(jù)。41聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案各管理部門總經(jīng)理工程部貝才務部運營部行政部公司內(nèi)部局域網(wǎng)維修部用戶管理客戶端用戶管理客戶端用戶管理客戶端用戶管理用戶管理客戶端客戶端USB隔離模塊外網(wǎng)服務器辦公室用戶管理客戶端用戶管理

客戶端市場部用戶管理

客戶端管理部用戶管理

客戶端報警中心系統(tǒng)分為管理服務器與管理客戶端。各管理部門總經(jīng)理工程部貝才務部運營部行政部公司內(nèi)部局域網(wǎng)維修部用戶管理客戶端用戶管理客戶端用戶管理客戶端用戶管理用戶管理客戶端客戶端USB隔離模塊外網(wǎng)服務器辦公室用戶管理客戶端用戶管理

客戶端市場部用戶管理

客戶端管理部用戶管理

客戶端報警中心系統(tǒng)分為管理服務器與管理客戶端。隨著報警中心運營管理的逐步規(guī)范化，中心運營的管理需求越來越突現(xiàn)出來。聯(lián)網(wǎng)報警中心有包括財務、維修、工程、安裝等相關職能部門，各地的報警中心應該將這些部門的工作流程相對應，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)共享，從而實現(xiàn)無紙化辦公。其管理流程包括：銀托資料管理聯(lián)網(wǎng)報警中心與入網(wǎng)用戶有緊密的業(yè)務往來關系，中心為用戶提供安全保障服務，為方便入網(wǎng)用戶付款，可能需要辦理銀行托收，這些銀托的資料，一般由中心行政部門管理，再由行政部門為財務提供，以實現(xiàn)各部門職位明確，一環(huán)扣著一環(huán)，更好地為入網(wǎng)用戶服務。流程圖如下：42

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案服務費與業(yè)務費的管理（PMS）財務部門根據(jù)各部門提供的相關信息，管理聯(lián)網(wǎng)報警中心與入網(wǎng)用戶產(chǎn)生的費用款項，包括入網(wǎng)用戶的服務管理費、維修費等，當有用戶欠費超時或，財務部門有權力為其資料錄入欠費標志，此標志將實時傳達到監(jiān)控報警中心，以更好地管理好入網(wǎng)用戶，為其提供很好的服務。財務部電子管理流程如下：原有外部繳費資料（EXCEL文檔），可以利用運營管理系統(tǒng)導入。流程為：43

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案系統(tǒng)內(nèi)置管理費情況樣表如下圖示，實際操作人員可以根據(jù)重新設計內(nèi)容及格式:管理費年份2008用戶類型商戶用戶名稱三秋日化（翠園）￡1:；沁（駱）市局編號00001117用戶地址翠園小區(qū)中心花園1號聯(lián)系人駱報告電話聯(lián)系電裝時間2003-5-28所屬分局探頭數(shù)量（個）雙主動教量（個）光柵數(shù)量（個）其他教量（個）月繳費標準（元）已收管理費繳費列表：月喻月闞4H元）缶注一月0.002口08坪1月建理費二國0.002008坪2月慟庭費三月0.002口如:年3月皆?理費四月0.002008^d月曾理貨五月0.002008■:年5月笆理費六月0.002008坪6月曾理貨七國0.002008坪T月慟庭費四月0.002口如:年日月皆?理贊九月0.002008洋H月滑理第4月0.002000-：$10,^哲理賈+一月0.002002坪11月留理費十二國0.002008每12月笆理賈全年里總0.002口的■年哲?理賈.實芹使用3661貢備注4、第二階段功能實現(xiàn)用戶自助管理系統(tǒng)用戶自助管理系統(tǒng)可實現(xiàn)類似銀行的集團用戶通過IE或客戶端44聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案查詢自己集團內(nèi)的用戶資料及報警資料瀏覽查看。此系統(tǒng)為C/S、B/S混合架構，通過WEB瀏覽，數(shù)據(jù)同步，查詢報警信息資料以實現(xiàn)運營管理的增值服務。自動瀏覽授權用戶的資料信息，報警信息可以自行下載與打印報警信息與資料數(shù)據(jù)，可自行導出為EXCEL格式數(shù)據(jù)格式以便保存可在前端向中心發(fā)送留言需求運營管理系統(tǒng)維修管理流程（RMS）所有需要進行維修的用戶信息資料，需通過維修部進行管理，維修需要的用戶資料，由監(jiān)控中心直接提取，無需另外錄入。維修管理流程如下：45

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案系統(tǒng)內(nèi)置維修單樣本如下圖示，實際操作人員可以根據(jù)重新設計內(nèi)容及格式:維修單嶂傳11V:30O3CN1WOOQO1用戶名稱深圳市叢文科技有限公司市扇媼號00000002用戶地址深圳市車公廟泰然六路蒼松大廈1908聯(lián)系人張三報告電話83849618聯(lián)系電話83849618安裝時間2005-3=5是否欠費否最后加裝時間2003-4-28最后遷機時間報故陣時間2D03-4-15故瞪詳情主機不報警，報警后不傳數(shù)據(jù)實際維修時間2008-4-15處理方法及結果更換主機維修是否已完成是?對菸工度量的意見f客戶填）：（A）A滿意、BC差■客戶對維修人員的滿意程度（客戶鎮(zhèn)）：A非常滿意、B較清意、C一股、D不滿意（B）、E其他<注維修人簽名劉小平每戶簽名是否已收維倨費是金頡逐險元）50*00權費時間2008-4-16備注收費人員簽名李四客戶簽名王五打印時間：2008-4-28i0:08:34深圳市叢文科技有限公司由訐.rv7doeOdxio行政管理系統(tǒng)（IMS）行政部需要管理中心與入網(wǎng)用戶間的合同簽訂，不僅包括安裝使用合同，并且包括對用戶保障的保險合同，應用運營管理系統(tǒng)，可以使行政管理人員很方便地調(diào)出入網(wǎng)用戶的檔案資料，對其保險是否到期，是否銀托等資料的掌握也十分明晰。另外，行政管理部門可以應46聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案用運營管理系統(tǒng)，定期統(tǒng)計入網(wǎng)用戶，并生成報表，上報領導，以更加完善系統(tǒng)。當入網(wǎng)用戶有停機時，行政部門在運營管理系統(tǒng)里詳細登記，以備查閱。1）入網(wǎng)用戶統(tǒng)計運營管理系統(tǒng)提供了方便快捷地統(tǒng)計入網(wǎng)用戶的方式，應用此方式，可以很快生成統(tǒng)計報表，呈報給高層管理人員，可以清楚地了解到一段時間內(nèi)用戶入網(wǎng)情況。流程圖如下：2）停機用戶管理有時，入網(wǎng)用戶可能由于特殊原因，會停機一段時間，行政部對停機用戶采用電子方式管理，可以很清楚地了解到用戶為什么停機，停機期限，通過統(tǒng)計與分析，管理層就可以了更好掌握各服務部門的服務情況，從而采取一定的措施避免或進行改善。流程圖如下：47聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案3）保險資料管理系統(tǒng)內(nèi)置保險單樣本如下圖示，實際操作人員可以根據(jù)重新設計新裝戶保險資料內(nèi)容及格式:新裝戶保險資料更改資料戶保險資料用戶宅稱魅力無限20：00用戶宅稱魅力無限20：00市局編號00001112所屬分局所屬派出所治安15用戶地址中山路北段路東98號（徐府街向北30米路東）聯(lián)系人郭.同報告電話聯(lián)系電裝時間2006-12-22是否欠費否用戶類型商戶保陵單號20081234567年保險費200.00投保日期2008-4-2810:49:58到保日期2009-4-2810:49:58備 注收費人員簽容用戶名稱天成百文帳表店19:3。市局編號00001122所屬分局所屬派出所治安吊用戶地址書店街55號路東（書店街北口向南20米路東）聯(lián)系人劉紅報告電話聯(lián)系電話 13g37861928 安裝時間 2004-5-31海號:ZOOSO'll^OOOOOl工程維護系統(tǒng)（PRS）48聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案1）加裝機資料管理入網(wǎng)用戶擴充時，需要加裝設備，工程部門會派出相應人員配合調(diào)試，加裝，并需將信息反饋給監(jiān)控中心，對于加裝機的管理，應用運營管理系統(tǒng)，工程部管理人員可以詳細地了解加裝的流程情況，并記錄在案，便于查詢。流程圖如下：2）遷機資料管理在實際運營過程中，可能入網(wǎng)用戶由于搬遷等原因，會遷機重新安裝。工程部門會派出相應人員配合調(diào)試，拆機，重新安裝，并需將信息反饋給監(jiān)控中心，對于遷機的管理，應用運營管理系統(tǒng)，工程部管理人員可以詳細地了解遷機的流程情況，并記錄在案。流程圖如下：49聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案5、第三階段功能實現(xiàn)無線手持終端指揮調(diào)度報警監(jiān)控管理平臺收到報警信息，進行日常接處警管理工作，核實為真警后，需要通知出警，此時，利用科學的無線調(diào)度指揮，可以快速查找到報警點就近的出警隊員，安排其及時出警。指揮調(diào)度包括如下幾個技術功能實現(xiàn)：定位跟蹤，可支持普通手機定位，專用定制手機定位+通話功能或?qū)Ｓ枚ㄎ黄鳌盎?GPS定位”，人員定位在管理平臺有詳細登記，地圖功能，高級地圖如GOOGLE地圖上上可顯示人員位置，鼠標移動到人員會出現(xiàn)相關信息，可以直接與該人員發(fā)送短信等發(fā)起業(yè)務。對于定位人員有巡邏軌跡管理，如果軌跡偏移，有報警歷史路徑管理和回放事件轉(zhuǎn)發(fā)一指揮調(diào)度，當發(fā)生報警后，經(jīng)中心值班人員確認視頻、語音確認后，通過告警欄指派出處警人員，出警人員在現(xiàn)場勘察過程50

聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案中可將照片或相關記錄通過網(wǎng)絡上傳到平臺管理中，由平臺進行統(tǒng)一存儲與管理由中心向出警人員發(fā)出通知:樂案巾汕尾市方定市3開平市白山布基本資料|聯(lián)系人預警方憲I使用者天網(wǎng)確認z;安目江門市品豐縣降車市苔曼亮節(jié)惹激?舒05員713531415926-13634567際?cf：tr 02551590B1380255268013802ss35801380255461013802555190樂案巾汕尾市方定市3開平市白山布基本資料|聯(lián)系人預警方憲I使用者天網(wǎng)確認z;安目江門市品豐縣降車市苔曼亮節(jié)惹激?舒05員713531415926-13634567際?cf：tr 02551590B1380255268013802ss35801380255461013802555190138O2S5636O1380255632013802556760|gt;3fct[38O2S5928O,定區(qū)用戶報警洋細煉科報警時間：12-02*2215:0006如Z003 卷頭警楂日依防區(qū) 簍酎竊盜處理報警QB)填寫維修單國)查者浮動窗口9)顯示流動報警也)有看報警歷史記錄3)查看用尸資料也)溢控編程6)用尸負費人：面布防狀態(tài)脫網(wǎng)布防時間也址?翳全部處理(I)惻防時間2012-01-0614:5044所有|已預處理|未預陽El口〕日期?顯示怏建面板包)選中加粗d)刷新站點列表QL)胃紊活范氏由17\￥確定為真警，通過地圖查看報警點周邊出警人員名單.發(fā)送出警通知占~|防區(qū)|使用者代再狀態(tài)~-三6所有報警。不需確認「等待確認「已確認 「超時未確認發(fā)法利警訊遇GJ天眼服務豁G天眼服務豁GF3住置|S1F4顯示艮F5處理|0F9■設置?HacrosoflSQLSe.%HacrosoflSQLSe.%?:天服服務冽》出警人員拍照上傳現(xiàn)場勘察詳細信息定位人員相互呼叫，所有定位人員可以通過手持終端進行短信發(fā)送、語音對講或通話，可相互知道對方所處精確位置。個人手機平臺管理利用無線3G網(wǎng)絡，個人手機可以在授權后51聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案自助查看遠程視頻圖像，也可以在報警發(fā)生時，自動在手機上瀏覽遠程圖像，以達到無線自助管理終端的現(xiàn)代化技術實現(xiàn)。（三）報警中心平臺技術特點聯(lián)網(wǎng)報警中心系列軟件一直由其軟件創(chuàng)史人之一主導，持續(xù)近20年，保持了軟件核心的穩(wěn)定性與延續(xù)性，集中了多年的研發(fā)經(jīng)驗，融入關注細節(jié)，追求操作過程的靈活性、簡便性；關注中心的系統(tǒng)化工作,從接警監(jiān)控中心到運營管理貫穿整個報警中心的管理流程，關注人性化使用習慣的特性，可塑性極高，在本方案里，改造后的報警監(jiān)控管理系統(tǒng)具有以下技術特點：1）完善的維護工具區(qū)域自動報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺軟件是基于數(shù)據(jù)庫管理的軟件，數(shù)據(jù)維護工作在整個系統(tǒng)運行過程中有著舉足輕重的作用，必須要有完善的維護工具方便操作者日常維護數(shù)據(jù)庫，這樣不僅可以方便地備份所需數(shù)據(jù)，還能在數(shù)據(jù)庫資料受到意外破壞時得以修復或重建，進一步提高數(shù)據(jù)的可靠性。具體需要的工具包括：數(shù)據(jù)重建：在數(shù)據(jù)庫遭到嚴重破壞無法修復時，可以使數(shù)據(jù)全部清空，復位到最初狀態(tài)，以保證系統(tǒng)的正常運行。重建索引：在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)混亂時，關鍵字不能識別，那么必須進行索引重建，使數(shù)據(jù)系統(tǒng)完整。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)隨系統(tǒng)運行日益增加，數(shù)據(jù)量的增大會影響軟件的正常運行，必須要有完善的備份工具，定期備份數(shù)據(jù)，清掉不需要存儲在數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)資料并且在數(shù)據(jù)遭到意外破壞時利用52聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案最新備份數(shù)據(jù)恢復，做到有備無患。數(shù)據(jù)恢復：備份的數(shù)據(jù)要有恢復功能將其恢復，因此維護工具里必須要有不可少的恢復工具。數(shù)據(jù)修復：由于計算機機不正常關機，數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)非法數(shù)據(jù)，甚至在啟動或運行過程中出現(xiàn)錯誤，不能正常運行系統(tǒng)，必須要有對其修復的機制。2、系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠采用內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及外部數(shù)據(jù)庫的方式來保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與安全。當啟用了外部數(shù)據(jù)庫時，內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實時交換，優(yōu)化數(shù)據(jù)表?？梢灾С值臄U展數(shù)據(jù)庫包括MySQL、SQLSEVER、ORACLE等，更便于專業(yè)人員更為精細的維護；分級操作權限管理：提供四級操作人員權限設置，還可自行定義第五級。嚴格的分級管理，杜絕人為破壞可擴展雙機熱備管理功能，當主服務器異常崩潰時，自動啟動備份服務器，確保系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整。系統(tǒng)可設置自動備份用戶資料及報警數(shù)據(jù)，備份名以星期來命名，格式為：AUTOBK+“星期”+“.GDB”，如星期一的備份文件名為：AUTOBK1.GDB,每天的備份文件不同，但最多只有7個備份，這些備份文件都存放在報警中心所在目錄的BACKUP子目錄下。在系統(tǒng)遇到故障情況時，可以通過運行監(jiān)測器自動重新啟動程序或重新啟動計算機，以保證系統(tǒng)的正常運行，提高系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)在不正常退出而重新啟動時，會提示需要重新啟動計算機，53聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案從而自動修復數(shù)據(jù)庫并重建索引。3、兼容性強，技術全面根據(jù)用戶前端的設備的不同、前端數(shù)目的不同，軟件有不同類型的接收方式。支持多接收機工作，對每種報警接收機可同時接收多達8臺?？蓾M足從數(shù)百到數(shù)千個用戶，還可以接收天網(wǎng)中心轉(zhuǎn)發(fā)的報警信號，作為天網(wǎng)系統(tǒng)的二級報警中心使用（參看天網(wǎng)中心系統(tǒng)說明）以供幾乎無限用戶使用?？梢酝瑫r連接市面常見的各種報警接收機，包括：ADEMCO685/FE100，ADEMCOVTRAN無線系統(tǒng)，DS6500/6600,DSSafecom無線系統(tǒng)，DSCCPM，C&KMODEM，F(xiàn)BICP220，SilentKnight9000，MCDI-TLR，SMWT,Inter-Logixoh2000。自動識別通訊格式，還可以自定義增加報警代碼以適應未來的變化。所有的用戶狀態(tài)，報警情況，用戶資料等都可以通過地圖顯示和控制。軟件還提供電子地圖引入工具，允許工程人員自行安裝所需的電子地圖，還可以自由繪制用戶的防區(qū)圖，內(nèi)置紅外、緊急拳種不同的防區(qū)圖標，操作者可自行選用以適應不同的需要。對CONTACTID中的每一種類型的警情都可單獨選擇自動處理、自動打印和報警聲音，減輕操作員的負擔，提高報警中心的效率。通過數(shù)據(jù)引入和引出可以使用一個文本文件，引入或引出用戶資料、防區(qū)資料、聯(lián)系人資料、使用者資料、報警歷史記錄等，利用其他如Word、Excel等工具可對這些數(shù)據(jù)可進行重新編輯，形成表格。還可以方便地轉(zhuǎn)換為其他程序的數(shù)據(jù)庫格式來使用，如110接警系54聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案統(tǒng)，使數(shù)據(jù)可以共享。可并按多個提供地圖板接口模塊，可把每個用戶的不同狀態(tài)通過LED閃爍方式顯示在地圖板上。還可以作為報警輸出，聯(lián)動CCTV等其他系統(tǒng)。支持八位十六進制的用戶編號。用戶容量幾乎無限制，可以為每個用戶建立多個防區(qū)和多個使用者，對每個防區(qū)可建立自己的子防區(qū)圖。還可以對用戶實行收費管理，對于欠費用戶可以自動停止監(jiān)控，并提示停用，還可快速查看欠費用戶。軟件提供的編程接口可讓系統(tǒng)開發(fā)人員直接編程與110等其他系統(tǒng)無縫地集成，二次開發(fā)方便。操作員可以利用系統(tǒng)設置，設置是否記錄來電，以及最多記錄的數(shù)目（本功能必須配合有來電顯示功能的接收機）。專門提供的報表工具，可以用模糊邏輯的查詢方式，得到各種需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以打印出報表。4、靈活性強，人性化設計語音報告不同類型警情的發(fā)生，提醒值班人員的注意，提高報警中心效率。通過顯示板技術，可以一屏顯示一類用戶（如銀行用戶）甚至所有用戶的當前布撤防、報警狀態(tài)。系統(tǒng)預設置多種聲音方案，可以方便地加載到某一用戶，使該用戶具有獨特的聲音方案，從而更加提高操作人員的工作效率?？赏ㄟ^模板技術，使得打印、顯示的信息符合不同的報警中心的需求。55聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案可由中心管理員自定義用戶資料的項目字段，增加符合報警中心管理需要的內(nèi)容。在系統(tǒng)設置中，操作員可以設置自動處理的警情是否發(fā)出聲音。專門提供的報表工具，可以用模糊邏輯的查詢方式，得到各種需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以打印出報表。系統(tǒng)內(nèi)置有紅外、緊急等8種不同的防區(qū)圖標，操作者還可以根據(jù)需要自行定義不同的防區(qū)圖標以適應不同的需要。操作員可以根據(jù)用戶情況按星期七天分別設置不同的預定撤布防時間。如銀行用戶可以在一星期中的上班時間撤防，而下班時間布防，而家庭用戶在一星期中的上班時間布防，而在下班時間撤防。操作員可以在用戶資料窗口或報警記錄窗口中對用戶資料、防區(qū)資料或報警記錄進行查詢，并設置有一般查詢與高級查詢，可以使操作員將查找范圍縮到最小，找到最終查詢結果，并且可以將查詢結果輸出為HTML、TXT或EXCEL格式，以便保存留底。軟件可以對在線的前端報警主機進行遠程編程功能，一次可以相當數(shù)量的主機實施同時編程（需要硬件支持）。5、管理功能強大用戶布撤防狀態(tài)的實時刷新，方便判斷是否是用戶誤觸發(fā)為減少誤報，可以設置布防后短時間內(nèi)的報警以不同顏色顯示處警界面用戶資料的顯示信息可以自定義，每個中心都可以根據(jù)自己的特點顯示最詳盡的資料處警界面可以直接點擊進入用戶資料界面處警界面可以顯示該用戶的歷史記錄、防區(qū)資料方便作出正確判斷處理。56聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺建設方案各種查詢簡單，用戶還可以根據(jù)自己的需要建立快速查詢條件雙屏、多屏顯示，軟件支持雙屏或多屏顯示，操作員不必做界面切換便可以看到需要的信息矢量地圖、平面地圖、防區(qū)圖及豐富的自定義功能軟件支持矢量地圖、BMP格式的位圖，每個用戶都可以單獨建立防區(qū)圖6、更多增值服務錄音服務，音頻復核系統(tǒng)：自動撥打客戶電話，減少手動撥打出現(xiàn)的出錯幾率，與用戶確警時