物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)表

物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)表目的和適用范圍圍：為嚴(yán)格執(zhí)行公司司的規(guī)章制度度，落實(shí)工作作崗位制度，使使各部門(mén)每位位員工在本職職崗位優(yōu)質(zhì)完完成任務(wù)，提提高小區(qū)的物物業(yè)管理水平平，各部門(mén)相相互取長(zhǎng)補(bǔ)短短，做到獎(jiǎng)勤勤罰懶，制定定此考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)服服務(wù)過(guò)程進(jìn)行行的檢查和評(píng)評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所所提供的服務(wù)務(wù)是否滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定要求。適用本公司保安安部、綠化部部、清潔部、工工程部、客戶(hù)戶(hù)服務(wù)部向住住戶(hù)/業(yè)主提供的的各項(xiàng)服務(wù)序號(hào)被考核部門(mén)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)1管理人員內(nèi)務(wù)管理制度制定各崗位職責(zé)是否否建全制度落實(shí)有沒(méi)按照崗位職職責(zé)實(shí)施工作計(jì)劃月計(jì)劃、周計(jì)劃劃的制定工作安排能否合理安排工工作，調(diào)配人人員培訓(xùn)計(jì)劃是否制定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并按計(jì)劃劃進(jìn)行培訓(xùn)協(xié)調(diào)溝通對(duì)內(nèi)與各部門(mén)的的溝通，對(duì)外外也物業(yè)管理理有關(guān)的職能能部門(mén)關(guān)系證件辦理物業(yè)管理相關(guān)資資質(zhì)證件活動(dòng)組織是否定期組織設(shè)設(shè)計(jì)主題活動(dòng)動(dòng)各類(lèi)建檔客服、客戶(hù)資料料、應(yīng)急預(yù)案案、獎(jiǎng)懲制度度等文件收發(fā)公司公文、信件件、郵件、報(bào)報(bào)刊雜志的分分送。設(shè)備設(shè)施對(duì)物業(yè)公共設(shè)備備設(shè)施的了解解和使用工作檢查對(duì)各部門(mén)崗位進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督檢查查，及時(shí)修正正，保質(zhì)保量量完成任務(wù)工作報(bào)表會(huì)議記錄、落實(shí)實(shí)情況，部門(mén)門(mén)考勤、檢查查匯報(bào)勤儉辦公是否有浪費(fèi)辦公公用品、水電電有無(wú)隨手關(guān)關(guān)閉對(duì)外業(yè)務(wù)儀表儀容著裝整齊、潔凈凈，佩戴工牌牌，男發(fā)不過(guò)過(guò)耳（詳細(xì)參參照員工守則則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通通話(huà)，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）對(duì)外接待態(tài)度和藹、熱情情大方、反應(yīng)應(yīng)敏捷、處事事穩(wěn)健應(yīng)急處理處理臨時(shí)突發(fā)事事件的方法投訴處理有沒(méi)第一時(shí)間處處理、處理后后有沒(méi)及時(shí)反反饋入住交接便捷業(yè)戶(hù)辦理入入住、入伙、裝裝修手續(xù)業(yè)戶(hù)商務(wù)票務(wù)收發(fā)是否及及時(shí)、物業(yè)信信息公布意見(jiàn)收集對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意意率、保修及及時(shí)率、清潔潔及時(shí)率2保潔綠化守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈凈，佩戴工牌牌（詳細(xì)參照照員工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通通話(huà)，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排服從管理人員指指令，按要求求保質(zhì)保量完完成既定認(rèn)任任務(wù)清潔衛(wèi)生依時(shí)做好所屬區(qū)區(qū)域衛(wèi)生清潔效果查垃圾清運(yùn)是否否及時(shí)，垃圾圾桶周邊有無(wú)無(wú)垃圾，垃圾圾桶蓋是否蓋蓋好，是否按按規(guī)定位置擺擺放。檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)是是否干凈無(wú)灰灰塵，垃圾、蜘蜘蛛網(wǎng)（樓梯梯間、扶手、天天花、消防箱箱等）。善后工作清潔工具按要求求歸放整齊綠化養(yǎng)護(hù)是否定期做養(yǎng)護(hù)護(hù)管理（澆水水、施肥、松松土、除雜草草）等，并做做記錄質(zhì)量要求樹(shù)木無(wú)枯枝、樹(shù)樹(shù)形無(wú)傾斜、綠綠籬無(wú)缺枝、草草坪無(wú)雜草等等設(shè)備設(shè)施綠化設(shè)備設(shè)施是是否完好正常常，不能用的的有無(wú)及時(shí)保保修四害檢查是否按規(guī)定進(jìn)行行除四害工作作并做好記錄錄3工程部守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈凈，佩戴工牌牌，發(fā)不過(guò)耳耳（詳細(xì)參照照員工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通通話(huà)，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排服從管理人員指指令，按要求求保質(zhì)保量完完成既定認(rèn)任任務(wù)工作技能熟練地掌握小區(qū)區(qū)電氣設(shè)備的的原理及實(shí)際際操作與維修修工作范圍服務(wù)過(guò)程中只準(zhǔn)準(zhǔn)許在工作點(diǎn)點(diǎn)工作，不準(zhǔn)準(zhǔn)許隨意走動(dòng)動(dòng)、串間，更更不準(zhǔn)許亂動(dòng)動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)的物品品。設(shè)施維護(hù)制定公共區(qū)域設(shè)設(shè)備、設(shè)施管管理的各種規(guī)規(guī)章制度，確確保設(shè)備設(shè)施施完好率達(dá)到到90%工作效率自接單后15分分鐘到達(dá)維修修現(xiàn)場(chǎng)，確保保零修、急修修及時(shí)率達(dá)到到90%，質(zhì)量量合格率955%；善后工作工作完畢后需業(yè)業(yè)主/住戶(hù)檢驗(yàn)，試試用后，由業(yè)業(yè)主/住戶(hù)簽單認(rèn)認(rèn)可。做好衛(wèi)衛(wèi)生清場(chǎng)工作作4保安部守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈凈，佩戴工牌牌，發(fā)不過(guò)耳耳（詳細(xì)參照照員工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通通話(huà)，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排執(zhí)行管理處主任任指令，帶領(lǐng)領(lǐng)全隊(duì)人員依依據(jù)各自職責(zé)責(zé)，認(rèn)真做好好安全保衛(wèi)工作作。工作計(jì)劃制定每月、每周周計(jì)劃工作安排能熟悉各崗位職職責(zé)、、任務(wù)務(wù)、工作要求求進(jìn)行合理安安排培訓(xùn)計(jì)劃制定訓(xùn)練、學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃工作狀態(tài)主動(dòng)與業(yè)戶(hù)打招招呼、不打瞌瞌睡、不聊工工作以為的事事（詳細(xì)參見(jiàn)見(jiàn)保安員工作作職責(zé)）工作效率接電話(huà)報(bào)案與本本人報(bào)案限時(shí)時(shí)到達(dá)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題限時(shí)通知知巡視記錄白天、夜間巡邏邏是否有記錄錄管理記錄信件收發(fā)、車(chē)輛輛管理、來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)管理、器械械管理業(yè)務(wù)技能能否熟練掌握各各種器械、消消防設(shè)施的使使用應(yīng)急處理是否制定應(yīng)急處處理預(yù)案，并并能在發(fā)生臨臨時(shí)緊急情況況是有條不紊紊的處理備注：1、此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比每部部門(mén)均按十分分制，八分為為及格，九分分可獲精神