歌蒂思美容院管理規(guī)章制度

狄 安 娜 美 容 院 管 理 規(guī) 章 制 度一 、 新 員 工 章 程 ：1、 詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，身份證復(fù)印件一張。2、通過考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給 予 提 前 正 式 聘 用 ， 正 式 聘 用 后 ， 簽 訂 合 約 書 。3、試用未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不 合 格 者 , 本 院 即 給 予 解 雇 。二 、 人 事 章 程 ：1、員工的調(diào)職，任免職由經(jīng)理負(fù)責(zé)（決定） 。2、員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交經(jīng)理管理。3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面形式交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。4、按本院規(guī)定美容師分六種級(jí)別（學(xué)員、美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、店長(zhǎng)） ，每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升， 而要求晉升 的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核， 符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由經(jīng)理監(jiān)考。５、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升 20％。三、工作守則：上班時(shí)間：9：:00－7：001、人員上班必須提前 15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；①化淡妝，穿肉色絲襪、工作鞋；②換工服；③長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過長(zhǎng)，不得涂指甲油。2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰；4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔；5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊；6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事） ，應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過 3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來(lái)訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；7、店長(zhǎng)試用期 3個(gè)月。8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過 3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提 成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡 意傷人，毀謗同事；10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時(shí)補(bǔ)妝；11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，經(jīng)理傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席；午會(huì)每周2－3次；13、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；14、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格賠償；無(wú)人承認(rèn)， 則整店 人均賠償；制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有 60％以上的人通過后方可實(shí)施。二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工 60％以上的人通過后方可實(shí)施。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、“狄安娜”美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是:“顧客至上，服務(wù)第一”。三、工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、 考核之后，成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上進(jìn)行晉升。五、員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升） 。技術(shù)研討制度一、每周要開展技術(shù)討論會(huì)，開會(huì)時(shí)要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。二、 參加會(huì)議的人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由經(jīng)理決定，并形成決議。四、 每天都應(yīng)用 20分鐘左右的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩帶在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求著職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型）服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、 營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、 在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。購(gòu)物管理制度一、外出購(gòu)物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意， 憑發(fā)票由店長(zhǎng)審批、經(jīng)理報(bào)帳。二、 如遇購(gòu)買物品出現(xiàn)問題，必須由購(gòu)買者去進(jìn)行處理。三、 購(gòu)買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。三、 美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間） ，若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。五、 如客人超過預(yù)約時(shí)間 15－20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。 如客人15－20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。請(qǐng)假制度一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無(wú)法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無(wú)業(yè)績(jī)，算曠工一次三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)；假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假；遇有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。 （曠工一天扣二天底薪，曠工二天扣三天底薪，曠工三天作自動(dòng)離職處理） 。四、一個(gè)月累積請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資；超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例當(dāng)月工資。五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長(zhǎng)假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升（但凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理） 。六、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。七、事假休息一天扣30元，休息兩天以上者每天扣40元；顧客咨詢管理制度一、 必須要咨詢的情況①首次來(lái)店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡。②換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡。③每次護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并做好登記。④如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意。二、 咨詢檔案必須完整、全面、符合要求。三、 顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長(zhǎng)、經(jīng)理驗(yàn)收。四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。（優(yōu)秀標(biāo)兵通過經(jīng)理認(rèn)可，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)20元）迎賓制度一、 美容師迎賓時(shí)，應(yīng)做到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。二、 迎賓程序：①開門“您好，歡迎光臨！”②迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。③幫顧客把東西鎖好，會(huì)計(jì)制度一、 店長(zhǎng)或經(jīng)理收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式二聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，由店長(zhǎng)或經(jīng)理登記現(xiàn)金日記帳。二、 任何人在收銀處支出，須登記并簽名。三、美容師一律不得賒帳給顧客，如必須賒賬，需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)，要標(biāo)明還款日期。四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、三聯(lián)進(jìn)行核對(duì)（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處） 。五、 美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。上、下 班制度一、 上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無(wú)故缺席、遲到、早退、曠工。二、 員工上班，首先到前臺(tái)簽到，時(shí)間必須真實(shí) ,不得代別人簽到。如發(fā)現(xiàn)有代簽到者，作曠工處理；三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處置，離崗 30分鐘以上作半天曠工處理。四、 上班期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。五、 考核、考勤人員每天要對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無(wú)章。二、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，做到地面無(wú)臟物，無(wú)水跡。臺(tái)面無(wú)灰塵，鏡面無(wú)印跡，墻面無(wú)污損，天花板無(wú)懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。五、 杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢七、 護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。八、 美容師及時(shí)清潔消毒大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無(wú)污漬。九、 地毯上要保持無(wú)須發(fā)、無(wú)灰塵及其它雜物。十、 樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。十一、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲漏和細(xì)菌污染。十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無(wú)章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期要把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無(wú)灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好。十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服） 。十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來(lái)，不得浪費(fèi)公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗水池搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長(zhǎng)，后勤主管負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。二、店長(zhǎng)和后勤主管要認(rèn)真安排衛(wèi)生排班，布置并提醒重點(diǎn)部位的衛(wèi)生工作，要隨時(shí)檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行講評(píng)與評(píng)比。三、店長(zhǎng)、后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生工作安排的調(diào)度。四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，著情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢。五、 衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、 店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)做好衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度一、 每天下班前由洗毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把今天的毛巾洗好。二、平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。三、 下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，注意安全。電器管理制度一、 每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器） 。二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。三、 如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。獎(jiǎng)懲制度一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。二、 方式:本美容院實(shí)行缺勤、過失記分制重大過失100分/次；嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次；輕微過失2分/次；曠工20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）；當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減 5元，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過 60分，不參加年終評(píng)比。年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到 80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的 （因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理） 。年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到 100分，給予勸退或除名（因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到 30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為 3個(gè)月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金）。三、 輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制定）者，記1－2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受 2分限制；1、上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者；每月累計(jì)遲到超過 10分鐘者，每分鐘扣 2分。、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。3、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友；、上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外） ；、工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。、無(wú)故遲到、早退，下班后無(wú)故在美容院逗留。、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。、員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。、在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則；、不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。、當(dāng)班時(shí)使用市井俗語(yǔ)，講粗話。臟話。15、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。、在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記受6分限制；

6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不、擅自離開工作崗位；、上班睡覺；、干私活；、在工作場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）；、員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架；、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)故拒絕分配工作或中斷工作的；、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；、拿客人使用的毛巾擦鞋；、由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80％賠償。五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；、無(wú)病裝病，騙取假條；、未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；、蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物；、煽動(dòng)或參加打架鬧事；、利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者；、私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料；、因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營(yíng)損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）；、唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目；、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；、接受附和別有用心的人惡意唆使的；、對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；、員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理