銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)講師：銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介:培訓(xùn)對(duì)象：銀行窗口效勞人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例剖析，示范性講課作風(fēng)，使學(xué)員更好的融會(huì)貫串。培訓(xùn)講師：王思齊〔簡(jiǎn)介附于課程綱要之后〕銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)目的：作為效勞性行業(yè)的管理者及員工就更需求掌握規(guī)范的效勞禮儀與靈敏的效勞技巧。了解和掌握正確的效勞禮儀，能使我們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中贏得客戶良好的第一印象，經(jīng)過(guò)親切友善的言談，得體小氣的裝束，細(xì)致周到的效勞來(lái)樹(shù)立品牌式效勞的水準(zhǔn)，樹(shù)立忠實(shí)的客戶群，樹(shù)立企業(yè)品牌和籠統(tǒng)。銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)背景：隨著中國(guó)參與WTO,經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，效勞曾經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)看法普遍運(yùn)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只要不時(shí)提高其效勞質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的效勞感動(dòng)客戶，才干贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷戰(zhàn)略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬，效勞是發(fā)生差異的主要手腕，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在效勞技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代迷信效勞要求每一個(gè)銀行員工在詳細(xì)對(duì)客戶效勞進(jìn)程當(dāng)中，能掌握效勞話語(yǔ)權(quán)，能自動(dòng)地貼近和引導(dǎo)顧客接受效勞。這其中中心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)課程綱要：第一章銀行職員必備禮儀〔一〕儀容.后天條件.團(tuán)體的修飾和維護(hù)〔二〕銀行職員儀容儀表要求.潔凈整潔.化裝過(guò)度〔三〕銀行職員職業(yè)裝穿著要求.男性銀行職員職業(yè)裝穿著基本要求.男性銀行職員職業(yè)西裝的著裝規(guī)范.男性銀行職員職業(yè)穿著的其他本卷須知.女性銀行職員職業(yè)裝穿著基本要求.銀行職員職業(yè)裝穿著忌諱.銀行職員穿著職業(yè)裝建議〔四〕儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練.銀行職員站立效勞時(shí)不雅的站姿.銀行職員規(guī)范站姿訓(xùn)練〔五〕儀態(tài)修煉一一坐姿訓(xùn)練.不受歡迎的效勞坐姿.規(guī)范的效勞坐姿〔六〕儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練.目光.下身舉措.留意步位.步幅適當(dāng).留意步態(tài).留意步韻〔七〕儀態(tài)修煉——手勢(shì).銀行職員效勞中的罕見(jiàn)手勢(shì).規(guī)范化效勞手勢(shì).手勢(shì)的忌諱〔八〕銀行職員的表情訓(xùn)練.注視區(qū)間. ''注重〃你的顧客.傳''情〃達(dá)''意〃三法.打造親和力.淺笑效勞〔九〕見(jiàn)面問(wèn)候禮儀.問(wèn)候顧客時(shí)的本卷須知.應(yīng)防止運(yùn)用的問(wèn)候語(yǔ).握手禮儀.握手的機(jī)遇.規(guī)范的握手姿態(tài).握手的時(shí)間長(zhǎng)短.握手的先后次第.應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)所.握手的忌諱〔十〕遞接名片禮儀.名片的用途.發(fā)送名片的機(jī)遇.遞送名片的禮儀.接受名片的禮儀.交流名片的禮儀〔十一〕禮儀.言語(yǔ)要求.接的禮儀.打的禮儀.運(yùn)用手機(jī)的禮儀第二章禮儀中的效勞.銀行職員踐行3A規(guī)那么.踐行3A規(guī)那么的細(xì)節(jié).效勞中的接受顧客.效勞中的注重、欣賞顧客.效勞中的贊譽(yù)顧客.銀行職員的效勞規(guī)范用語(yǔ).禮貌效勞五語(yǔ).尊稱、敬語(yǔ)看效勞.及時(shí)說(shuō)句''對(duì)不起〃第三章銀行效勞的開(kāi)展趨向.銀行效勞禮儀的中心要求.銀行效勞水平的現(xiàn)狀.銀行提供以客為尊的效勞是大勢(shì)所趨.從馬斯洛自我完成實(shí)際看以客為尊.銀行業(yè)針對(duì)以客為尊所做的效勞設(shè)計(jì).銀行業(yè)看似正常的效勞面前——單據(jù)帶來(lái)的為難.應(yīng)對(duì)銀行''長(zhǎng)龍〃之我見(jiàn).讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn).緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿.充沛發(fā)揚(yáng)叫號(hào)機(jī)的作用.經(jīng)過(guò)ATM機(jī)看銀行效勞第四章職業(yè)品德與效勞看法〔一〕職業(yè)品德——窗口優(yōu)質(zhì)效勞的基石.效勞人員的追求一一諧和效勞.效勞人員必需具有的職業(yè)品德.熱愛(ài)本職任務(wù)，知曉任務(wù)內(nèi)容.文明待客，周到效勞.遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù).發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)肉體，發(fā)明最大效益.補(bǔ)償窗口效勞中缺失的職業(yè)品德〔二〕窗口效勞人員需求具有的效勞看法.要有自知之明.要善解人意.要無(wú)微不至〔三〕缺乏效勞看法的表現(xiàn).效勞看法的實(shí)質(zhì).第五章顧客權(quán)衡銀行效勞的規(guī)范〔一〕顧客眼中的最好效勞.適時(shí).過(guò)度〔二〕影響銀行效勞質(zhì)量的四個(gè)要素.銀行的效勞態(tài)度及感情投入.銀行提供效勞時(shí)的任務(wù)效率.銀行提供效勞的順序.銀行提供的效勞環(huán)境〔三〕銀行的文明效勞.規(guī)范效勞.迷信效勞.優(yōu)質(zhì)效勞.禮貌效勞.熱情效勞

講師簡(jiǎn)介L(zhǎng)ecturerintroduction講師簡(jiǎn)介王思齊教員是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國(guó)度初級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)，多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)，全球品牌網(wǎng)，總裁網(wǎng)，價(jià)值中國(guó)網(wǎng)專欄作家。講師常住地：鄭州擅長(zhǎng)范圍：禮儀培訓(xùn)，客戶效勞，行政管理，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院，旅游行業(yè)等授課作風(fēng)Teachingstyle授課作風(fēng)講課作風(fēng)清爽自然、優(yōu)雅小氣，極具親和力。課堂生動(dòng)生動(dòng)，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè);緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際才干相結(jié)合，幽默輕松，將實(shí)際知識(shí)歸結(jié)得生動(dòng)易懂；極為注重和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激起學(xué)員充沛參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而到達(dá)最正確的授課效果；適用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員感言 Studentfeedback王思齊教員講課既有實(shí)際深度，又注重適用效果，能在任務(wù)中處置實(shí)踐效果，表達(dá)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐煩周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐厚鮮活，讓人更容易了解；培訓(xùn)內(nèi)容豐厚適用、引導(dǎo)及控場(chǎng)才干極強(qiáng)，實(shí)效清楚；Oncourse王思齊教員講課的時(shí)分充溢熱情和生機(jī)，和我們一同分享豐厚的案例并且實(shí)踐操作，協(xié)助我們處置了實(shí)踐效果，提高了團(tuán)體素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的籠統(tǒng)。Oncourse王思齊教員主講課程禮儀方向松關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《效勞禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；客戶效勞?客戶效勞與溝通技巧》、《客戶效勞與贊揚(yáng)處置》、《客戶效勞看法培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng)?新員工職業(yè)培訓(xùn)》、《心情壓力管理與自我鼓舞》、《職業(yè)看法與品德素養(yǎng)》。金融行業(yè)：重慶商行、鄭州商業(yè)銀行、安陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、天津農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、中信銀行洛陽(yáng)分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)業(yè)銀行……醫(yī)療行業(yè)：河南張仲景大藥房、仟禧堂醫(yī)藥、山東濰坊中心醫(yī)院、百姓苑醫(yī)藥超市、澳賓國(guó)際美容院、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院……通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、山東青島移動(dòng)……地產(chǎn)行業(yè)：河南中建三局、河南建業(yè)、新長(zhǎng)城房地產(chǎn)、海南海灣置業(yè)、環(huán)球世紀(jì)、世家房產(chǎn)、華瑞