供電單位用心服務(wù)工作總結(jié)

供電單位用心服務(wù)工作總結(jié)

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，仔細(xì)貫徹黨的方針、政策，落實(shí)年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為效勞宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”的供電效勞方針，全面建立社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新效勞”，全面提升供電所治理水平和優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量，克制重重困難，戰(zhàn)勝特大、“9.24”洪水自然災(zāi)難，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)效勞客戶投訴大事的發(fā)生。現(xiàn)將我所08年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)效勞治理制度》，各種優(yōu)質(zhì)效勞資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)效勞的治理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次，參與人員54人次。客戶效勞部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)視我所各項(xiàng)工作，還特地聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)視員，隨時(shí)隨地監(jiān)視我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴大事的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)效勞是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用愛護(hù)器420余臺(tái)。

由于影響我所客戶效勞窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)效勞營業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全標(biāo)準(zhǔn)，為便利客戶準(zhǔn)時(shí)了解安全用電學(xué)問，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員效勞水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了進(jìn)一步提高，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的效勞。

在開展便民效勞活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)播送，電視站對后安全用電常識(shí)進(jìn)展了大力宣傳。準(zhǔn)時(shí)無償解決因損壞的電力設(shè)施，為廣闊電力客戶供應(yīng)了安全牢靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門效勞活動(dòng)。幫忙他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各效勞人員優(yōu)質(zhì)效勞水平，使人員的效勞行為充分得到客戶監(jiān)視，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向進(jìn)展，我所打算為特困、殘疾客戶印制特色效勞名片?？ㄆ⒚靼姿鶎賳挝弧⑿彰?、效勞電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電效勞員”字樣，具體注明白人員的效勞范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明標(biāo)準(zhǔn)，并要求用電客戶在安裝效勞意見書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問。特大后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去探望她，楊樹珍老人感動(dòng)的說：“感謝你們供電所，感謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極協(xié)作當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)展絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順當(dāng)進(jìn)展。災(zāi)難發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)峻受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾著急萬分，我所得知這一信息后，快速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度欣賞。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)