酒店前廳部年終工作總結(jié)范文

第4頁共4頁酒店前?廳部年?終工作?總結(jié)范?文轉(zhuǎn)?眼間_?___?年已經(jīng)?過去，?迎接新?一年的?來臨，?回望過?去展望?未來，?酒店發(fā)?展業(yè)日?趨激烈?，怎樣?在同行?業(yè)利于?不敗之?地是我?們每位?從業(yè)人?員所深?思的問?題，那?么作為?酒店銷?售窗口?的前廳?部，是?客人第?一印象?和最終?印象形?成的地?方，酒?店要發(fā)?展，經(jīng)?濟效益?要提高?所以的?工作開?展離不?開各部?門的支?持與酒?店。一?年來，?前廳部?的工作?在酒店?各部門?領(lǐng)導的?關(guān)心和?支持幫?助下，?取得了?一定的?成績和?效益，?當然離?酒店的?領(lǐng)導的?標準要?求還差?甚遠，?還有許?多需要?完善和?有待提?高的地?方，在?此這一?年來的?工作向?領(lǐng)導做?一總結(jié)?。_?___?年是酒?店不平?凡的一?年，從?酒店改?制以來?前廳部?積極配?合營銷?部接待?了各種?不同類?型和規(guī)?模的會?議，最?為顯著?的如荊?河街道?的會議?接待，?會議的?成功接?待得到?了荊河?街道領(lǐng)?導的一?致認可?，付出?總有回?報員工?的辛勤?汗水終?究換來?了成功?的結(jié)果?，然而?從會議?接待中?我們雖?然取得?了一定?的接待?經(jīng)驗，?但是還?存有一?定的不?足，服?務的被?動性，?一切的?工作沒?有想在?客人之?前去完?成，也?看出了?我們的?不足。?鑒于此?情況在?今后的?工作接?待中我?們將總?結(jié)過去?豐富的?經(jīng)驗，?取長補?短，將?今后的?接待工?作做的?更好更?規(guī)范，?并打造?出自己?的品牌?。一?年之季?在于春?，一日?之計在?于晨，?根據(jù)酒?店行業(yè)?發(fā)展的?變化，?在住房?的淡季?配合房?務部，?推出了?一些優(yōu)?惠活動?。除了?在價格?上的優(yōu)?惠外，?還給客?人免費?贈送水?果，其?前提是?在價格?___?_元以?上的住?客，其?次滿_?___?元房價?住__?__次?以上的?客人，?在下次?入住時?將免費?贈送一?天，前?提是同?一個的?證件，?目的是?拉更多?的回頭?客，讓?客人再?次光臨?，這些?優(yōu)惠活?動，得?到了客?人的一?致認可?，同時?也使酒?店得到?了一定?的經(jīng)濟?效益，?做到了?人氣的?有增無?減。?前廳部?即是酒?店的銷?售窗口?，在房?價的推?銷上尤?其是讓?接待員?掌握一?定的銷?售技巧?，怎么?才能把?我們的?服務出?品銷售?出去，?這就要?我們的?接待員?在推銷?上掌握?一定的?技巧，?在價位?上按照?從高到?低的順?序進行?，但往?往我們?在此方?面還很?欠缺，?意識淡?薄，沒?有意識?到工作?的重要?性，客?人來了?只是機?械性的?去介紹?，出售?，這是?遠遠不?夠的，?甚至在?軟件服?務上也?不是很?靈活很?主動，?為此讓?接待員?學會去?推銷是?工作的?重中之?重，讓?他們把?酒店最?好的出?品推銷?給客人?，而又?讓客人?樂于接?受，這?是一個?技巧，?在今后?的工作?中作為?重點進?行執(zhí)行?。從?一年來?的工作?觀察來?看，從?行李生?到前臺?接待崗?位，服?務均缺?乏一種?酒店從?業(yè)人員?具有的?主動性?與熱情?程度，?客來沒?有迎聲?，客問?沒有答?聲，客?走沒有?送聲，?這是最?基本的?。而是?最不應?該犯的?錯誤，?當然還?是有些?員工做?的比較?好。在?今后的?工作中?。作為?前廳部?各崗位?人員均?要按照?培訓的?標準做?到微笑?、禮貌?、熱情?、周到?以高度?的責任?心，來?贏得更?多的回?頭客。?酒店?從業(yè)人?員更換?頻繁，?總不時?有新鮮?的血液?補充進?來，今?年前臺?接待員?新增人?員較多?，培訓?后的新?員工業(yè)?務知識?和自身?素質(zhì)標?準不一?，在此?情況下?根據(jù)工?作需要?對前臺?接待，?行李生?等進行?一次面?的業(yè)務?知識與?技能操?作的培?訓與大?比武。?其目的?是牢固?樹立員?工工作?，深化?業(yè)務知?識，更?好的開?展工作?。酒?店大堂?副理是?收集客?人意見?、處理?客人投?訴的中?樞環(huán)節(jié)?，是問?題的協(xié)?調(diào)者，?為更好?的了解?和收集?客人的?有利信?息。大?堂副理?每天不?定時的?對住客?房進行?拜訪，?形式以?電話拜?訪和登?門拜訪?為主，?對客人?反饋的?一些意?見和建?議積極?予以采?納和解?決，為?酒店以?后的良?好發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?金鑰?匙服務?學習歸?來后，?由于自?己對金?鑰匙專?業(yè)知識?的缺乏?，在工?作中沒?能充分?的發(fā)揮?金鑰匙?的個性?化服務?，在本?酒店也?沒能很?好的發(fā)?展金鑰?匙隊伍?。在來?年的工?作中作?為重點?將其發(fā)?揮到最?大化。?年終?工作總?結(jié)范文?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?前臺這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適應;?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時間還?不是很?長，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會?多加學?習，勤?補不足?。爭取?做好以?下幾點?：一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務質(zhì)?量。前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?三、?加強禮?儀知識?學習。?要做好?服務工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學習?相關(guān)的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關(guān)?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間