銀行支行長培訓(xùn)總結(jié)

第13頁共13頁銀行支?行長培?訓(xùn)總結(jié)?篇一?___?_天的?支行長?培訓(xùn)在?愉快且?充實(shí)中?度過，?培訓(xùn)后?我首先?很感激?支行給?我此次?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?因?yàn)橥?過此次?的學(xué)習(xí)?，使我?在工作?、學(xué)習(xí)?、生活?中找到?了新的?動(dòng)力和?方向。?加深了?對團(tuán)隊(duì)?精神的?理解，?增強(qiáng)了?自己的?大局意?識(shí)、協(xié)?作精神?和服務(wù)?精神，?并改變?了自己?的思維?惰性，?讓我意?思到積?極思維?模式影?響的重?要性，?因?yàn)樗?想決定?一切，?作為_?___?支行的?負(fù)責(zé)人?，我思?慮的很?多，一?人強(qiáng)不?是強(qiáng)，?團(tuán)隊(duì)強(qiáng)?才是狼?，當(dāng)今?的社會(huì)?競爭中?，不再?是過去?人才的?競爭，?而是團(tuán)?隊(duì)的競?爭，如?何能帶?好自己?的團(tuán)隊(duì)?，更好?的提升?執(zhí)行力?，一直?是我思?考的最?多的問?題，現(xiàn)?將此次?學(xué)習(xí)的?心得總?結(jié)如下?：1?、調(diào)整?積極思?維、提?高執(zhí)行?力在?日常工?作中思?維都有?兩種：?⑴正?面積極?，⑵負(fù)?面消極?。好的?心態(tài)可?使人快?樂進(jìn)取?，有朝?氣，有?精神。?消極的?心態(tài)則?使人沮?喪，難?過，沒?有主動(dòng)?性。所?以，一?個(gè)員工?的執(zhí)行?力好不?好，決?定于他?的意愿?和心態(tài)?。要讓?員工有?意愿的?去做事?，就需?要幫助?他們達(dá)?到他們?所想要?的。要?通過：?培訓(xùn)教?育和激?勵(lì)，讓?大家擁?有共贏?的心態(tài)?，我們?的團(tuán)隊(duì)?才能配?合好，?才會(huì)有?凝聚力?，才會(huì)?有戰(zhàn)斗?力，才?能創(chuàng)造?出驕人?的業(yè)績?。一個(gè)?管理者?，遇到?事情要?從不同?的角度?看待問?題，認(rèn)?真思考?，做出?選擇、?方法，?而不能?安于現(xiàn)?狀，不?動(dòng)腦筋?。"世?界不變?的真理?就是世?界不停?地在變?"，由?此我們?的思維?也該變?化，由?消極轉(zhuǎn)?積極，?遇事學(xué)?會(huì)用積?極思維?模式考?慮問題?，而后?找到合?理解決?問題的?辦法，?把問題?當(dāng)成對?自己的?一種考?驗(yàn)，一?次自我?提升的?大好機(jī)?會(huì)。用?積極的?思維模?式面對?事情。?只有?有積極?思維模?式的團(tuán)?隊(duì)才會(huì)?有更好?的執(zhí)行?力，當(dāng)?然作為?執(zhí)行力?"也離?不開"?良好的?溝通"?。"執(zhí)?行力"?也離不?開"有?效的激?勵(lì)"。?員工_?___?的不僅?埋頭苦?"干"?，更為?___?_的是?"干"?的目的?、利益?，有所?求是有?所為的?真正動(dòng)?力。更?多注重?"對員?工個(gè)體?受益具?體承諾?"的激?勵(lì)，_?___?員工的?個(gè)人成?長，才?能讓員?工與企?業(yè)榮辱?與共，?息息相?關(guān)。"?執(zhí)行力?"同樣?離不開?"企業(yè)?文化的?建設(shè)"?。企業(yè)?通過對?員工權(quán)?利意識(shí)?、自主?意識(shí)教?育、引?導(dǎo)，通?過架構(gòu)?尊重人?、關(guān)心?人、相?信人的?人文環(huán)?境來提?高廣大?員工盡?責(zé)意識(shí)?，借以?強(qiáng)化執(zhí)?行的速?度與力?度。企?業(yè)要構(gòu)?建一定?平臺(tái)，?讓年輕?的后備?力量突?穎而出?，讓員?工在"?鑄就團(tuán)?隊(duì)"的?過程中?，實(shí)現(xiàn)?""成?就自我?"。企?業(yè)要用?感情、?發(fā)展和?事業(yè)來?留住有?用之人?、有執(zhí)?行力之?人。?2、合?適的人?放合適?的崗位?，與員?工有良?好的溝?通在?工作中?很多時(shí)?候任務(wù)?的完成?需要一?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的共?同努力?與協(xié)作?。而每?個(gè)人都?有每個(gè)?人的長?處，要?善于發(fā)?現(xiàn)每人?的優(yōu)點(diǎn)?，利用?每人的?優(yōu)點(diǎn)最?大化的?發(fā)揮就?要讓他?們進(jìn)入?適合她?們的崗?位，而?人員眾?多也就?免不了?意見相?撞，當(dāng)?問題真?正出現(xiàn)?時(shí)，我?們不該?一味的?抱怨下?屬執(zhí)行?力太差?，只能?說明我?們對執(zhí)?行的指?導(dǎo)力太?差。所?以要從?自我找?原因，?自我改?變，從?而帶動(dòng)?別人的?改變。?一個(gè)人?的能力?再高，?僅憑一?人之力?也是完?不成的?事情，?所以在?工作生?活中只?有相互?理解、?信任，?溝通，?遇事先?自省，?才能營?造一個(gè)?更和諧?的工作?氛圍、?打造一?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)?通過學(xué)?習(xí)，對?自己有?很大的?心靈觸?動(dòng)。這?將對我?是極大?的幫助?和有助?我能力?的進(jìn)一?步提高?。在以?后日常?工作中?我將做?一個(gè)敢?于負(fù)責(zé)?，用積?極地心?態(tài)去面?對事情?的人。?銀行?支行長?培訓(xùn)總?結(jié)范文?篇二經(jīng)?過這次?中央財(cái)?經(jīng)大學(xué)?行長培?訓(xùn)課程?的學(xué)習(xí)?，我了?解到作?為一名?支行行?長首先?要知道?自己在?服務(wù)管?理與營?銷管理?中的角?色、職?責(zé)和怎?樣為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)等?。在服?務(wù)管理?中首先?要制定?服務(wù)流?程、標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范;制?定服務(wù)?的考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并讓全?體員工?都清楚?了解;?對員工?的服務(wù)?情況不?但要進(jìn)?行定期?的檢查?評(píng)估、?面談溝?通，而?且要把?評(píng)估情?況進(jìn)行?反饋;?對客戶?的需求?要快速?反應(yīng)，?及時(shí)_?___?資源滿?足客戶?需求;?掌握客?戶對服?務(wù)的評(píng)?價(jià)和反?饋，對?客戶意?見要及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù);?妥善處?理客戶?投訴，?確?？?戶滿意?;及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服?務(wù)中存?在的問?題，想?辦法進(jìn)?行改善?和處理?。一?、網(wǎng)點(diǎn)?主任服?務(wù)與營?銷在?營銷管?理中首?先要制?定支行?營銷的?目標(biāo)、?計(jì)劃和?流程，?然后將?營銷目?標(biāo)分解?到每位?員工，?對營銷?目標(biāo)進(jìn)?行追蹤?、輔導(dǎo)?，推動(dòng)?營銷工?作的順?利進(jìn)行?，最后?對營銷?目標(biāo)執(zhí)?行情況?進(jìn)行評(píng)?估和反?饋。?那怎樣?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。隨著?同行服?務(wù)不斷?創(chuàng)新，?客戶期?望值的?提升等?，銀行?服務(wù)業(yè)?也面臨?新的挑?戰(zhàn)。服?務(wù)是一?種感覺?，要想?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)讓客?戶滿意?，首先?要對客?戶顯示?積極的?態(tài)度，?注意說?話的語?氣，保?持精神?飽滿，?給客戶?一個(gè)最?佳的職?業(yè)形象?;其實(shí)?要識(shí)別?客戶的?需求;?然后要?盡力滿?足客戶?的需求?，主動(dòng)?為客戶?介紹業(yè)?務(wù)信息?，與客?戶建立?聯(lián)系，?因?yàn)榘l(fā)?展一個(gè)?新客戶?的平均?成本是?留住一?個(gè)老客?戶的_?___?倍。具?體的內(nèi)?容如下?：1?、學(xué)人?之長找?不足。?我行以?服務(wù)先?進(jìn)行為?標(biāo)桿，?通過學(xué)?習(xí)，我?行應(yīng)從?行容行?貌、物?品擺放?、設(shè)施?配備、?言行舉?止、服?務(wù)禮儀?到服務(wù)?細(xì)節(jié)等?，一一?記錄下?支行的?具體做?法，結(jié)?合自身?實(shí)際，?查找不?足，加?以規(guī)范?和整改?。2?、軟硬?兼施_?___?階。我?行應(yīng)按?照軟件?先行、?硬件漸?至的原?則在全?行范圍?內(nèi)展開?了提升?服務(wù)品?質(zhì)大行?動(dòng)，要?求所有?網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)?格按照?總行制?定的規(guī)?范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)制?推廣三?聲服務(wù)?和雙手?接遞;?在硬件?上，指?定專人?對每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)根?據(jù)其周?邊環(huán)境?、服務(wù)?設(shè)施等?特點(diǎn)做?好綜合?評(píng)估，?提出整?改意見?，逐步?落實(shí)到?位，以?優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境?，增強(qiáng)?對外服?務(wù)能力?。3?、優(yōu)化?流程提?效率。?按照崗?位、業(yè)?務(wù)、流?程、設(shè)?備四整?合的業(yè)?務(wù)改造?模式，?最大限?度地提?高柜面?員工的?工作時(shí)?效，提?升柜面?服務(wù)效?率，減?少客戶?等待時(shí)?間;與?此同時(shí)?，加強(qiáng)?對科室?的服務(wù)?管理，?進(jìn)一步?落實(shí)二?線為一?線服務(wù)?的具體?措施，?提高二?線為一?線服務(wù)?水平，?提升全?行整體?服務(wù)能?力。?4、加?強(qiáng)考核?促發(fā)展?。將服?務(wù)工作?納入到?全行中?心工作?，建立?領(lǐng)導(dǎo)為?員工、?二線為?一線、?一線為?客戶服?務(wù)的管?理機(jī)制?，實(shí)行?首問負(fù)?責(zé)制和?服務(wù)問?責(zé)制，?保證服?務(wù)客戶?快速高?效;樹?立投訴?有責(zé)觀?念，有?投訴必?處理，?有責(zé)任?必處罰?;建立?服務(wù)考?評(píng)激勵(lì)?機(jī)制，?增加服?務(wù)工作?在績效?考評(píng)中?的權(quán)重?，獎(jiǎng)勤?罰懶、?獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，營?造文明?服務(wù)的?濃厚氛?圍，激?發(fā)員工?服務(wù)_?___?;以支?行為先?導(dǎo)，打?造精品?網(wǎng)點(diǎn)、?示范網(wǎng)?點(diǎn)，以?點(diǎn)帶面?，推動(dòng)?全行整?體服務(wù)?水平的?提升?二、支?行的內(nèi)?控管理?和防范?操作風(fēng)?險(xiǎn)銀?行業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)是?指銀行?在經(jīng)營?管理過?程中，?由于各?種不確?定因素?的影響?，使實(shí)?際收益?與預(yù)期?收益發(fā)?生一定?偏差。?從而蒙?受損失?和獲得?額外收?益的機(jī)?會(huì)和可?能性。?具體分?為信用?風(fēng)險(xiǎn)、?國家和?轉(zhuǎn)移風(fēng)?險(xiǎn)、市?場風(fēng)險(xiǎn)?、利率?風(fēng)險(xiǎn)、?流動(dòng)性?風(fēng)險(xiǎn)、?操作風(fēng)?險(xiǎn)、法?律風(fēng)險(xiǎn)?和聲譽(yù)?風(fēng)險(xiǎn)八?類。?隨著銀?行業(yè)案?件的增?多，金?額的加?大，必?須要有?嚴(yán)格的?內(nèi)部控?制和防?范操作?風(fēng)險(xiǎn)的?措施。?內(nèi)部控?制方面?著重做?好審批?、授權(quán)?、檢查?、核對?、經(jīng)營?業(yè)績_?___?、資產(chǎn)?的保護(hù)?、職責(zé)?的分工?、利益?沖突崗?位的分?離等一?系列控?制活動(dòng)?。不能?以互相?信任代?替管理?，以日?常習(xí)慣?代替制?度，以?照顧情?面代替?紀(jì)律，?不能存?在僥幸?心理。?要以規(guī)?章制度?約束自?己。?三、打?造高績?效團(tuán)隊(duì)?一個(gè)?團(tuán)隊(duì)要?想取得?好成績?，首先?必須制?定一個(gè)?好目標(biāo)?，所謂?好目標(biāo)?就是與?上級(jí)保?持一致?，具有?挑戰(zhàn)性?;其實(shí)?隊(duì)員間?要相互?溝通，?只有良?好的溝?通才能?建立信?任，才?能維持?和諧的?團(tuán)隊(duì)關(guān)?系，俗?話說的?好：團(tuán)?結(jié)就是?力量，?再次就?是要用?競賽、?旅游、?公開表?揚(yáng)等激?勵(lì)方法?不斷提?升團(tuán)隊(duì)?的士氣?。四?、支行?的營銷?技巧?營銷是?一門現(xiàn)?代經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行的?先行科?學(xué)。我?國正處?于從計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)?進(jìn)入市?場經(jīng)濟(jì)?的運(yùn)行?過程，?所以營?銷對于?我們從?事服務(wù)?行業(yè)的?人員來?說是一?片工作?學(xué)習(xí)生?活的真?空區(qū)，?通過此?次學(xué)習(xí)?有了一?定的感?受。?我們從?事銀行?工作的?人員要?認(rèn)清社?會(huì)形勢?，不能?像以前?一樣等?客上門?，而要?走出去?，了解?客戶的?需求，?并把客?戶的需?求作為?一種工?作目標(biāo)?去努力?實(shí)現(xiàn)。?和客戶?首次見?面要注?意自己?的言談?舉止、?服飾搭?配給客?戶留下?良好的?第一印?象，解?除客戶?的戒備?心理，?建立良?好的信?任關(guān)系?。總之?就是實(shí)?時(shí)把握?客戶需?求，實(shí)?現(xiàn)共同?利益的?最大提?高。以?上就是?我的心?得__?__，?在以后?的工作?中，我?一定盡?力__?__，?為__?__市?商業(yè)銀?行的發(fā)?展做得?更多、?更好。?銀行?支行長?培訓(xùn)總?結(jié)范文?篇三經(jīng)?過這次?中央財(cái)?經(jīng)大學(xué)?行長培?訓(xùn)課程?的學(xué)習(xí)?，我了?解到作?為一名?支行行?長首先?要知道?自己在?服務(wù)管?理與營?銷管理?中的角?色、職?責(zé)和怎?樣為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)等?。在服?務(wù)管理?中首先?要制定?服務(wù)流?程、標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范;制?定服務(wù)?的考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并讓全?體員工?都清楚?了解;?對員工?的服務(wù)?情況不?但要進(jìn)?行定期?的檢查?評(píng)估、?面談溝?通，而?且要把?評(píng)估情?況進(jìn)行?反饋;?對客戶?的需求?要快速?反應(yīng)，?及時(shí)_?___?資源滿?足客戶?需求;?掌握客?戶對服?務(wù)的評(píng)?價(jià)和反?饋，對?客戶意?見要及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù);?妥善處?理客戶?投訴，?確保客?戶滿意?;及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服?務(wù)中存?在的問?題，想?辦法進(jìn)?行改善?和處理?。一?、網(wǎng)點(diǎn)?主任服?務(wù)與營?銷在?營銷管?理中首?先要制?定支行?營銷的?目標(biāo)、?計(jì)劃和?流程，?然后將?營銷目?標(biāo)分解?到每位?員工，?對營銷?目標(biāo)進(jìn)?行追蹤?、輔導(dǎo)?，推動(dòng)?營銷工?作的順?利進(jìn)行?，最后?對營銷?目標(biāo)執(zhí)?行情況?進(jìn)行評(píng)?估和反?饋。?那怎樣?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。隨著?同行服?務(wù)不斷?創(chuàng)新，?客戶期?望值的?提升等?，銀行?服務(wù)業(yè)?也面臨?新的挑?戰(zhàn)。服?務(wù)是一?種感覺?，要想?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)讓客?戶滿意?，首先?要對客?戶顯示?積極的?態(tài)度，?注意說?話的語?氣，保?持精神?飽滿，?給客戶?一個(gè)最?佳的職?業(yè)形象?;其實(shí)?要識(shí)別?客戶的?需求;?然后要?盡力滿?足客戶?的需求?，主動(dòng)?為客戶?介紹業(yè)?務(wù)信息?，與客?戶建立?聯(lián)系，?因?yàn)榘l(fā)?展一個(gè)?新客戶?的平均?成本是?留住一?個(gè)老客?戶的_?___?倍。具?體的內(nèi)?容如下?：1?、學(xué)人?之長找?不足。?我行以?服務(wù)先?進(jìn)行為?標(biāo)桿，?通過學(xué)?習(xí)，我?行應(yīng)從?行容行?貌、物?品擺放?、設(shè)施?配備、?言行舉?止、服?務(wù)禮儀?到服務(wù)?細(xì)節(jié)等?，一一?記錄下?支行的?具體做?法，結(jié)?合自身?實(shí)際，?查找不?足，加?以規(guī)范?和整改?。2?、軟硬?兼施_?___?階。我?行應(yīng)按?照軟件?先行、?硬件漸?至的原?則在全?行范圍?內(nèi)展開?了提升?服務(wù)品?質(zhì)大行?動(dòng)，要?求所有?網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)?格按照?總行制?定的規(guī)?范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)制?推廣三?聲服務(wù)?和雙手?接遞;?在硬件?上，指?定專人?對每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)根?據(jù)其周?邊環(huán)境?、服務(wù)?設(shè)施等?特點(diǎn)做?好綜合?評(píng)估，?提出整?改意見?，逐步?落實(shí)到?位，以?優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境?，增強(qiáng)?對外服?務(wù)能力?。3?、優(yōu)化?流程提?效率。?按照崗?位、業(yè)?務(wù)、流?程、設(shè)?備四整?合的業(yè)?務(wù)改造?模式，?最大限?度地提?高柜面?員工的?工作時(shí)?效，提?升柜面?服務(wù)效?率，減?少客戶?等待時(shí)?間;與?此同時(shí)?，加強(qiáng)?對科室?的服務(wù)?管理，?進(jìn)一步?落實(shí)二?線為一?線服務(wù)?的具體?措施，?提高二?線為一?線服務(wù)?水平，?提升全?行整體?服務(wù)能?力。?4、加?強(qiáng)考核?促發(fā)展?。將服?務(wù)工作?納入到?全行中?心工作?，建立?領(lǐng)導(dǎo)為?員工、?二線為?一線、?一線為?客戶服?務(wù)的管?理機(jī)制?，實(shí)行?首問負(fù)?責(zé)制和?服務(wù)問?責(zé)制，?保證服?務(wù)客戶?快速高?效;樹?立投訴?有責(zé)觀?念，有?投訴必?處理，?有責(zé)任?必處罰?;建立?服務(wù)考?評(píng)激勵(lì)?機(jī)制，?增加服?務(wù)工作?在績效?考評(píng)中?的權(quán)重?，獎(jiǎng)勤?罰懶、?獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，營?造文明?服務(wù)的?濃厚氛?圍，激?發(fā)員工?服務(wù)_?___?;以支?行為先?導(dǎo)，打?造精品?網(wǎng)點(diǎn)、?示范網(wǎng)?點(diǎn)，以?點(diǎn)帶面?，推動(dòng)?全行整?體服務(wù)?水平的?提升?二、支?行的內(nèi)?控管理?和防范?操作風(fēng)?險(xiǎn)銀?行業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)是?指銀行?在經(jīng)營?管理過?程中，?由于各?種不確?定因素?的影響?，使實(shí)?際收益?與預(yù)期?收益發(fā)?生一定?偏差。?從而蒙?受損失?和獲得?額外收?益的機(jī)?會(huì)和可?能性。?具體分?為信用?風(fēng)險(xiǎn)、?國家和?轉(zhuǎn)移風(fēng)?險(xiǎn)、市?場風(fēng)險(xiǎn)?、利率?風(fēng)險(xiǎn)、?流動(dòng)性?風(fēng)險(xiǎn)、?操作風(fēng)?險(xiǎn)、法?律風(fēng)險(xiǎn)?和聲譽(yù)?風(fēng)險(xiǎn)八?類。?隨著銀?行業(yè)案?件的增?多，金?額的加?大，必?須要有?嚴(yán)格的?內(nèi)部控?制和防?范操作?風(fēng)險(xiǎn)的?措施。?內(nèi)部控?制方面?著重做?好審批?、授權(quán)?、檢查?、核對?、經(jīng)營?業(yè)績_?___?、資產(chǎn)?的保護(hù)?、職責(zé)?的分工?、利益?沖突崗?位的分?離等一?系列控?制活動(dòng)?。不能?以互相?信任代?替管理?，以日?常習(xí)慣?代替制?度，以?照顧情?面代替?紀(jì)律，?不能存?在僥幸?心理。?要以規(guī)?章制度?約束自?己。?三、打?造高績?效團(tuán)隊(duì)?一個(gè)?團(tuán)隊(duì)要?想取得?好成績?，首先?必須制?定一個(gè)?好目標(biāo)?，所謂?好目標(biāo)?就是與?上級(jí)保?持一致?，具有?挑戰(zhàn)性?;其實(shí)?隊(duì)員間?要相互?溝通，?只有良?好的溝?通才能?建立信?任，才?能維持?和諧的?團(tuán)隊(duì)關(guān)?系，俗?話說的?好：團(tuán)?結(jié)就是?力量，?再次就?是要用?競賽、?旅游、?公開表?揚(yáng)等激?勵(lì)方法?不斷提?升團(tuán)隊(duì)?的士氣?。四?、支行?的營銷?技巧?營銷是?一門現(xiàn)?代經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行的?先行科?學(xué)。我?國正處?于從計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)?進(jìn)入市?場經(jīng)濟(jì)?的運(yùn)行?過程，?所以營?銷對于?我們從?事服務(wù)?行業(yè)的?人員來?說是一?片工作?學(xué)習(xí)生?活的真?空區(qū)，?通過此?次學(xué)習(xí)?有了一?定的感?受。?我們從?事銀行?工作的?人員要?認(rèn)清社?會(huì)形勢?，不能?像以前?一樣等?客上門?，而要?走出去?，了解?客戶的?需求，?并把客?戶的需?求作為?一種工?作目標(biāo)?去努力?實(shí)現(xiàn)。?和客戶?首次見?面要注?意自己?的言談?舉止、?服飾搭?配給客?戶留下?良好的?第一印?象，解?除客戶?的戒備?心理，?建立良?好的信?任關(guān)系?。總之?就是實(shí)?時(shí)把握?客戶需?求，實(shí)?現(xiàn)共同?利益的?最大提?高。以?上就是?我的心?得__?__，?在以后?的工作?中，我?一定盡?力__?__，?為__?__市?商業(yè)銀?行的發(fā)?展做得?更多、?更好。?銀行?支行長?培訓(xùn)總?結(jié)范文?篇四今?年我參?加了省?行__?__的?二級(jí)支?行行長?培訓(xùn)班?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?通過學(xué)?習(xí)使我?受益匪?淺。結(jié)?合實(shí)際?工作，?下面，?我談一?談個(gè)人?的一點(diǎn)?心得體?會(huì)。?一、轉(zhuǎn)?變市場?營銷觀?念，實(shí)?施核心?客戶營?銷策略?。當(dāng)前?，銀行?業(yè)普遍?認(rèn)同一?個(gè)二八?定律，?我認(rèn)為?二八定?律針對?我們_?___?儲(chǔ)蓄銀?行，尤?其是縣?級(jí)以下?及農(nóng)村?二級(jí)支?行來說?，這個(gè)?定律尤?為顯得?貼切和?突出，?即銀行?___?_%的?利潤來?自于_?___?%的客?戶?？?見，_?___?%的高?端客戶?針對我?們__?__銀?行帶來?的收益?就可想?而知，?但是如?何讓這?___?_%的?高端客?戶真正?成為我?們的忠?誠客戶?，那就?需要支?行自身?利用和?優(yōu)化現(xiàn)?有的資?源，通?過生日?禮物、?病期探?視、各?大節(jié)日?特色祝?福等等?來拉近?與客戶?的親屬?感并通?過交叉?營銷，?讓客戶?通過各?種體驗(yàn)?途徑購?買咱們?銀行自?身的多?種產(chǎn)品?，以更?優(yōu)質(zhì)更?快捷的?服務(wù)等?等讓_?___?%的高?端客戶?從心里?產(chǎn)生對?我們郵?政銀行?的忠誠?度。?二、轉(zhuǎn)?變經(jīng)營?思路，?樹立_?___?。1?、要進(jìn)?一步增?強(qiáng)存款?工作的?危機(jī)感?和使命?感，大?力促進(jìn)?各項(xiàng)存?款快速?增長，?全力提?升存款?業(yè)務(wù)的?市場地?位，加?大儲(chǔ)蓄?存款競?爭力度?，全力?提升市?場份額?。堅(jiān)持?大個(gè)金?發(fā)展戰(zhàn)?略，運(yùn)?用我行?點(diǎn)多面?廣，覆?蓋城鄉(xiāng)?的網(wǎng)點(diǎn)?資源和?營銷潛?能，做?大儲(chǔ)蓄?市場。?2、?著力推?進(jìn)中間?業(yè)務(wù)和?新型業(yè)?務(wù)的全?面、協(xié)?調(diào)發(fā)展?，通過?代理保?險(xiǎn)、信?___?_卡、?以及下?一步就?要推行?的ic?卡、惠?農(nóng)卡能?產(chǎn)品，?抓好全?年每個(gè)?季度每?個(gè)時(shí)間?段。發(fā)?展業(yè)務(wù)?有的人?說要分?業(yè)務(wù)淡?季旺季?，我個(gè)?人認(rèn)為?業(yè)務(wù)的?發(fā)展與?否不應(yīng)?有淡旺?季之分?，而是?取決于?一個(gè)支?行，一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的思想?意識(shí)之?團(tuán)隊(duì)精?神，我?們發(fā)展?業(yè)務(wù)也?決不只?能坐門?等客，?而是要?走出去?，走進(jìn)?市場，?走進(jìn)商?戶、農(nóng)?戶之中?進(jìn)行有?針對性?、策略?性的實(shí)?質(zhì)營銷?，不是?有這樣?一句話?嘛：時(shí)?不我待?，只爭?朝夕。?我們不?能把與?時(shí)俱進(jìn)?當(dāng)做一?句空話?，我們?需要實(shí)?際性地?主動(dòng)出?擊。?三、強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)?防范意?識(shí)，提?升內(nèi)控?管理質(zhì)?量。隨?著銀行?業(yè)競爭?的日益?激烈，?市場環(huán)?境的復(fù)?雜多變?，商業(yè)?銀行經(jīng)?營面臨?著越來?越多的?風(fēng)險(xiǎn)，?我們作?為商業(yè)?銀行面?臨的主?要風(fēng)險(xiǎn)?包括信?用風(fēng)險(xiǎn)?、市場?風(fēng)險(xiǎn)、?操作風(fēng)?險(xiǎn)，針?對上述?三個(gè)風(fēng)?險(xiǎn)，我?認(rèn)為加?強(qiáng)操作?風(fēng)險(xiǎn)的?防范尤?為重要?，通過?觀看四?十五分?鐘的警?示教育?片，以?及我們?身邊聽?說看到?的很多?案例，?不難看?出，絕?大部分?風(fēng)險(xiǎn)來?自于銀?行內(nèi)部?，比如?銀行監(jiān)?守自盜?、違規(guī)?操作等?等，因?此我認(rèn)?為在日?常工作?中應(yīng)做?好以下?幾個(gè)方?面的內(nèi)?容：?1、加?強(qiáng)員工?的思想?教育和?業(yè)務(wù)制?度的學(xué)?習(xí)，利?用周例?會(huì)、晨?會(huì)，月?經(jīng)營分?析會(huì)及?網(wǎng)上下?載警示?教育片?等把風(fēng)?險(xiǎn)防范?意識(shí)，?結(jié)合今?年的合?規(guī)執(zhí)行?年制度?的內(nèi)容?，深深?灌入每?位員工?的思想?靈魂深?處，讓?合規(guī)的?經(jīng)營理?念融入?到工作?的每一?環(huán)節(jié)，?爭做遵?章、守?紀(jì)、知?法、守?法的_?___?儲(chǔ)蓄銀?行人。?四、?搭建以?人為本?的發(fā)展?平臺(tái)，?培育和?諧企業(yè)?文化。?針對支?行員工?應(yīng)表揚(yáng)?先進(jìn)，?激勵(lì)后?進(jìn)，和?員工多?溝通、?少批評(píng)?，堅(jiān)持?以人為?本，利?用現(xiàn)有?的職工?小家資?源，通?過和員?工一起?生日、?節(jié)日聚?餐，乒?乓球、?象棋、?羽毛球?友誼賽?等，和?員工每?日保持?一種愉?悅的心?情，良?好的心?態(tài)，同?時(shí)也要?進(jìn)一步?抓好網(wǎng)?點(diǎn)柜面?規(guī)范化?服務(wù)，?進(jìn)一步?加大服?務(wù)檢查?力度，?健全服?務(wù)監(jiān)督?檢查網(wǎng)?絡(luò)，要?引導(dǎo)員?工換位?思考，?站在客?戶的角?度看待?自己提?供的服?務(wù)，自?動(dòng)自發(fā)?做好服?務(wù)工作?，樹立?良好的?企業(yè)形?象，提?高社會(huì)?知名度?和美譽(yù)?度。?五、強(qiáng)?化執(zhí)行?力，提?升管理?能力。?何謂執(zhí)?行力。?執(zhí)行力?就是按?質(zhì)按量?地完成?工作任?務(wù)的能?力。個(gè)?人執(zhí)行?力的強(qiáng)?弱取決?于兩個(gè)?要素—?個(gè)人能?力和工?作態(tài)度?，能力?是基礎(chǔ)?，態(tài)度?是關(guān)鍵?。所以?，我們?要提升?個(gè)人執(zhí)?行力，?一方面?是要通?過加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和?實(shí)踐鍛?煉來增?強(qiáng)自身?素質(zhì)，?而更重?要的是?要端正?工作態(tài)?度。那?么，如?何樹立?積極正?確的工?作態(tài)度?。我認(rèn)?為，關(guān)?鍵是要?在工作?中實(shí)踐?好嚴(yán)、?實(shí)、快?、新四?字要求?。1?、要著?眼于嚴(yán)?，積極?進(jìn)取，?增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)?。責(zé)任?心和進(jìn)?取心是?做好一?切工作?的首要?條件。?責(zé)任心?強(qiáng)弱，?決定執(zhí)?行力度?的大小?;進(jìn)取?心強(qiáng)弱?，決定?執(zhí)行效?果的好?壞。?2、要?著眼于?實(shí)，腳?踏實(shí)地?，樹立?實(shí)干作?風(fēng)。天?下大事?必作于?細(xì)，古?今事業(yè)?必成于?實(shí)。雖?然每個(gè)?人崗位?可能平?凡，分?工各有?不同，?但只要?埋頭苦?干、兢?兢業(yè)業(yè)?就能干?出一番?事業(yè)。?好高騖?遠(yuǎn)、作?風(fēng)漂浮?，結(jié)果?終究是?一事無?成。?3、要?著眼于?快，只?爭朝夕?，提高?辦事效?率。明?日復(fù)明?日，明?日何其?多。我?生待明?日，萬?事成蹉?跎。因?此，要?提高執(zhí)?行力，?就必須?強(qiáng)化時(shí)?間觀念?和效率?意識(shí)，?弘揚(yáng)立?即行動(dòng)?、馬上?就辦的?工作理?念。堅(jiān)?決克服?工作懶?散、辦?事拖拉?的惡習(xí)?。4?、要著?眼于新?，開拓?創(chuàng)新，?改進(jìn)工?作方法?。只有?改革，?才有?活力;?只有創(chuàng)?新，才?有發(fā)展?。面對?競爭日?益激烈?、變化?日趨迅?猛的今?天，創(chuàng)?新和應(yīng)?變能力?已成為?推進(jìn)發(fā)?展的核?心要素?。以?上是結(jié)?合本次?省行培?訓(xùn)內(nèi)容?和從事?本崗位?經(jīng)驗(yàn)的?一些打?算和體?會(huì)，不?妥之處?敬請領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)?指正。?銀行?支行長?培訓(xùn)總?結(jié)范文?五我有?幸參加?了省行?人力資?源部_?___?年第一?期城區(qū)?支行行?長班培?訓(xùn)班，?短短_?___?天的培?訓(xùn)，凝?聚了_?___?者、老?師、助?教的心?血，感?受了行?長同學(xué)?們的睿?智和幽?默，大?家在一?起的學(xué)?習(xí)中思?想火花?的碰撞?、一幕?幕的溫?馨和感?動(dòng)讓我?感覺自?己如同?破繭的?蝴蝶，?擁有了?向夢想?高飛的?力量。?榮獲?中國十?佳、最?頂尖的?職業(yè)教?練潘守?培老師?與我們?共度了?兩天學(xué)?習(xí)期，?他的臨?行祝福?是獲得?生命的?圓滿、?做生命?的贏家?。為實(shí)?現(xiàn)這一?理想我?將在有?限的生?命里提?升自己?的覺察?力，去?感受、?感知、?感悟，?積極地?去學(xué)習(xí)?、參與?、提高?，要掌?握教練?技術(shù)，?把相信?、支持?和期待?帶給身?邊的人?，快樂?地工作?和生活?。大家?最有感?觸的是?老師幫?助我們?了解自?己，班?上的同?學(xué)按性?格不同?被分成?了四類?性格色?彩。大?家第一?次看清?了自己?的性格?特點(diǎn)，?也找到?了和自?己性格?相似和?互補(bǔ)的?朋友。?我是最?稀有的?綠色性?格，善?良、真?誠、有?活力，?強(qiáng)調(diào)共?同利益?并體諒?他人，?是下屬?眼中的?好領(lǐng)導(dǎo)?。缺點(diǎn)?是感性?、脆弱?、不夠?重視目?標(biāo)和流?程。?同時(shí)，?老師也?告訴我?們不同?的性格?都有優(yōu)?缺點(diǎn)，?但性格?不等于?風(fēng)格，?改變?nèi)?常的行?為就能?改變管?理的風(fēng)?格。老?師字字?