物流公司年度工作總結(jié)范文

第3頁共3頁物流公?司年度?工作總?結(jié)范文?自我?進(jìn)入物?流，成?為一名?客服專?員已經(jīng)?一年有?余，在?新年到?來之際?，在此?對我的?物流客?服工作?做個總?結(jié)，希?望可以?在明年?有更大?的進(jìn)步?。一?、虛心?學(xué)習(xí)，?借鑒經(jīng)?驗因?之前沒?有過任?何物流?方面的?經(jīng)驗，?很擔(dān)心?無法融?入到客?服的工?作中，?但是從?我進(jìn)入?公司的?第一天?開始，?公司一?直強(qiáng)調(diào)?的“齊?心協(xié)力?，志存?高遠(yuǎn)”?的企業(yè)?文化、?寬松融?洽的工?作氛圍?、以及?施經(jīng)理?和客服?部各位?同事的?耐心指?導(dǎo)，使?我在較?短的時?間內(nèi)適?應(yīng)了公?司的工?作環(huán)境?，也熟?悉了公?司的整?個操作?流程。?在客服?部的工?作中，?我一直?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?及時的?做好領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每一?項任務(wù)?，并虛?心的向?同事們?學(xué)習(xí)，?借鑒她?們許多?良好的?工作習(xí)?慣和在?工作中?積累的?經(jīng)驗。?公司?注重時?限和承?諾，所?以我們?客服在?受理、?跟蹤、?查詢和?確認(rèn)收?貨情況?時，要?本著公?司的這?種精神?，言語?得體，?有禮有?節(jié)，并?且要非?常的細(xì)?心。我?也會加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，不?斷提高?和充實?自己，?希望能?盡早獨?當(dāng)一面?，為公?司做出?更多的?貢獻(xiàn)。?不過在?工作中?我也出?現(xiàn)了一?些錯誤?，因此?在處理?各種問?題時我?會考慮?得更全?面，杜?絕類似?錯誤的?發(fā)生。?在此，?我要非?常感謝?施經(jīng)理?和各位?同事，?感謝她?們對我?工作中?出現(xiàn)的?錯誤給?予及時?的提醒?和改正?。二?、加深?認(rèn)識，?細(xì)心處?理在?成為公?司的正?式一分?子后，?我對客?服的工?作有了?更深層?次的認(rèn)?識，在?處理問?題和突?發(fā)事件?上有了?相對的?提高。?首先，?我認(rèn)為?客服工?作中“?細(xì)心”?是最重?要的，?比如在?受理時?，要盡?可能詳?盡的得?到貨物?信息和?客戶的?要求；?在跟營?運部門?登記和?查詢時?，更要?盡可能?詳盡的?了解到?貨物的?在途和?到貨實?況，并?有能力?根據(jù)這?些信息?推測和?判斷后?續(xù)情況?，在應(yīng)?對客戶?詢問時?能夠簡?言答之?，令客?戶滿意?。在?工作中?發(fā)現(xiàn)問?題，找?出原因?，找到?解決問?題的辦?法不斷?改進(jìn)不?斷提高?。所以?說注意?物流工?作的細(xì)?節(jié)是非?常重要?的。其?次，不?要主觀?。若出?現(xiàn)和以?往不一?致等異?常的情?況，要?冷靜觀?察，不?可盲目?去處理?，認(rèn)真?落實。?不要強(qiáng)?調(diào)“以?自我為?中心”?，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)?“整體?利益優(yōu)?先”，?在工作?中要發(fā)?揚“有?人負(fù)責(zé)?我服從?，無人?負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”?的精神?。如受?理時、?回復(fù)客?戶時、?接到領(lǐng)?導(dǎo)指示?的工作?等不可?憑主觀?想像做?事，按?部就班?，簡單?的事情?更要認(rèn)?真對待?。三?、工作?中需要?注意的?地方?勇于承?擔(dān)。工?作是先?做人后?做事，?性格決?定命運?，態(tài)度?決定一?切，溝?通解決?一切。?出現(xiàn)問?題要勇?于承擔(dān)?，比如?輸單時?出現(xiàn)錯?誤，或?者周末?值班時?事情沒?有處理?好，說?一句“?不好意?思，我?輸?shù)摹?或者“?我值班?”這沒?什么，?否則大?家一起?承擔(dān)，?這樣也?不好。?出現(xiàn)問?題不要?推卸責(zé)?任。講?講當(dāng)時?的情況?，說說?出現(xiàn)的?原因，?大家一?起來借?鑒一下?，以免?下次犯?同樣的?錯誤，?說不定?領(lǐng)導(dǎo)還?會夸他?誠實呢?，是個?好員工?。這樣?也會保?證部門?之間的?平和和?團(tuán)結(jié)。?當(dāng)在?工作中?出現(xiàn)什?么“攔?路虎”?了，生?活中出?現(xiàn)什么?不開心?的事，?不可情?緒化，?不能影?響工作?或別人?。把同?事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成?朋友說?出自已?的想法?和建議?。因為?你將隨?時應(yīng)對?意料之?外的事?情，所?以物流?工作要?有一顆?平常心?，與人?為善的?心，說?出的話?會不會?傷害到?人家，?會不會?產(chǎn)生矛?盾等等?，要增?加集體?榮譽感?，增強(qiáng)?集體凝?聚力。?最后?，定期?或不定?期內(nèi)外?部培訓(xùn)?。企業(yè)?的戰(zhàn)略?在變，?執(zhí)行戰(zhàn)?略的能?力要求?也在變?，所以?對員工?進(jìn)行工?作及生?活的溝?通，思?想溝通?、對員?工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、全?方面素?質(zhì)培訓(xùn)?。如航?空常識?培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)?驗交流?、外部?參觀學(xué)?習(xí)、物?流管理?培訓(xùn)等?等。益?處是公?司有了?高素質(zhì)?人才，?適應(yīng)了?當(dāng)前的?發(fā)展變?化，而?員工更?好的充?實了自?己、更?好的完