銷售年終個人工作總結(jié)報告

第8頁共8頁銷售年?終個人?工作總?結(jié)報告?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結(jié)?如下：?作為?一名導(dǎo)?購除了?學(xué)習(xí)專?業(yè)的商?品知識?外，還?要學(xué)習(xí)?一系列?與商品?相關(guān)的?外圍知?識，這?樣才能?讓我表?現(xiàn)得更?自信，?更有專?家水準(zhǔn)?，成交?率更高?。于是?，我利?用業(yè)余?時間，?大量參?與公司?其它部?門的工?作，向?同事學(xué)?習(xí)。就?這樣一?個不經(jīng)?意的行?為讓我?的業(yè)務(wù)?越做越?順，讓?我成為?公司銷?售業(yè)績?的導(dǎo)購?之一。?做得比?別人多?一點(diǎn)，?學(xué)得比?別人多?一點(diǎn)，?于是經(jīng)?驗就會?比別人?多一點(diǎn)?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點(diǎn)?，收入?就會比?別人多?一點(diǎn)。?學(xué)習(xí)是?為自己?、為財?富、為?成功、?為快樂?，所以?作為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但是?某些產(chǎn)?品的專?家，他?的知識?也應(yīng)是?全方位?的。?一、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質(zhì)?在工?作中每?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務(wù)?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當(dāng)我們?面對失?敗、面?對別人?說不時?表現(xiàn)一?流的心?理素質(zhì)?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學(xué)會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領(lǐng)?，讓我?的心理?素質(zhì)在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?二、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關(guān)，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的導(dǎo)?購不但?要擁有?良好銷?售及服?務(wù)的心?理素質(zhì)?，更是?一位優(yōu)?秀的銷?售心理?學(xué)家，?在日常?工作中?我學(xué)會?了通過?顧客每?一個細(xì)?小動作?，每個?細(xì)微的?面部表?情，分?析出顧?客的心?理變化?及需求?。三?、口才?方面有?了大幅?提升?要做一?個優(yōu)秀?的導(dǎo)購?就必須?要要擁?有一流?的口才?，通過?語言才?能表達(dá)?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。四?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率在?銷售過?程中我?們每天?都在與?人打交?道，所?以是學(xué)?習(xí)如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認(rèn)同的?機(jī)會。?而我，?充分把?握住了?這個機(jī)?會，通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?把一個?陌生的?顧客變?成一個?知心的?朋友，?讓各種?各樣的?顧客都?能喜歡?我，為?未來的?成功做?好的充?分的準(zhǔn)?備。而?之前我?從來都?沒有意?識到這?些，工?作只是?為了工?作，從?沒有想?到我還?能為未?來做些?什么準(zhǔn)?備。?當(dāng)然，?我在工?作中還?存在許?多不足?和困難?，因此?在這些?收獲面?前我不?會驕傲?，我將?不斷提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練?和學(xué)習(xí)?，不斷?改進(jìn)工?作中的?不足，?以更加?熱情，?優(yōu)質(zhì)的?工作服?務(wù)于公?司，服?務(wù)好顧?客。我?們一天?的大部?分時間?都是在?工作崗?位上度?過的，?只有使?工作真?正的快?樂起來?，我們?的生活?才能真?正的快?樂。很?慶幸我?找到了?一份能?使我快?樂和充?實(shí)的工?作，我?非常熱?愛自己?的工作?。新的?一年里?，我會?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作當(dāng)中?，為公?司貢獻(xiàn)?出我的?光和熱?！銷?售年終?個人工?作總結(jié)?報告（?二）?時間過?得很快?，馬上?就要迎?來春節(jié)?，在此?我現(xiàn)將?___?_的工?作總結(jié)?作如下?匯報：?一、?顧客方?面我?把進(jìn)店?的顧客?分為兩?種：?1、根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，做?好店內(nèi)?的陳列?及新款?的展示?，安排?好人手?更好的?為公司?的促銷?活動提?升銷售?。2?、定期?及及時?的做好?競爭對?手最新?促銷活?動和款?式變動?的收集?，第一?時間反?映到公?司總部?。3?、做好?會員基?本資料?的整理?及定期?跟蹤，?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向，及?時向店?內(nèi)的會?員及老?顧客反?映公司?的最新?款式及?店內(nèi)的?最新的?優(yōu)惠信?息。?4、合?理的定?貨保證?熱賣及?促銷活?動產(chǎn)品?的庫存?，確保?隨時有?貨。?二、銷?售技巧?方面?店員除?了將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?的購買?的興趣?。推薦?服裝可?運(yùn)用下?列方法?：1?、推薦?時要有?信心，?向顧客?推薦服?裝時，?營業(yè)員?本身要?有信心?，才能?讓顧客?對服裝?有信任?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?其次要?注意重?點(diǎn)銷售?的技巧?，重點(diǎn)?銷售就?是指要?有針對?性，對?于服裝?的設(shè)計?、功能?、質(zhì)量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點(diǎn)銷售?有下列?原則：?1、?從穿著?時間、?穿著場?合、穿?著對象?、穿著?目的方?面做好?購買參?謀，有?利于銷?售成功?。2?、重點(diǎn)?要簡短?。對顧?客說明?服裝特?性時，?要做到?語言簡?練清楚?，內(nèi)容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點(diǎn)要首?先說出?，如有?時間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。要?根據(jù)顧?客的情?況，隨?機(jī)應(yīng)變?，不可?千篇一?律，只?說：“?這件衣?服好”?，“這?件衣服?你最適?合”等?過于簡?單和籠?統(tǒng)的推?銷語言?。依銷?售對象?不同而?改變說?話方式?。對不?同的顧?客要介?紹不同?的內(nèi)容?，做到?因人而?宜。?三、努?力經(jīng)營?和諧的?同事關(guān)?系認(rèn)?真向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，善待?每一位?同事，?做好自?己在店?內(nèi)的職?業(yè)生涯?發(fā)展。?同時認(rèn)?真的計?劃、學(xué)?習(xí)知識?、提高?銷售技?能，用?工作的?實(shí)戰(zhàn)來?完善自?己的理?論產(chǎn)品?知識，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)。?感謝公?司給予?我機(jī)會?與信任?，我一?定會積?極主動?，充滿?熱情，?用更加?積極的?心態(tài)去?工作。?銷售?年終個?人工作?總結(jié)報?告（三?）_?___?即將已?經(jīng)過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。在過?去的一?年里，?有壓力?也有挑?戰(zhàn)。年?初的時?候，房?地產(chǎn)市?場還沒?有完全?復(fù)蘇，?那時的?壓力其?實(shí)挺大?的?？?戶有著?重重顧?慮，媒?體有各?種不利?宣傳，?我卻堅?信__?__地?產(chǎn)的穩(wěn)?定性和?升值潛?力，在?稍后的?幾個月?里，房?市回升?，我和?同事們?抓緊時?機(jī)，達(dá)?到了公?司指標(biāo)?，創(chuàng)造?了不錯?了業(yè)績?。在?實(shí)踐工?作中，?我又對?銷售有?了新的?體驗，?在此我?總結(jié)幾?點(diǎn)與大?家分享?：不?做作，?以誠相?待，客?戶分辯?的出真?心假意?。得到?客戶信?任，客?戶聽你?的，反?之，你?所說的?一切，?都將起?到反效?果。?了解客?戶需求?。第?一時間?了解客?戶所需?要的，?做針對?性講解?，否則?，所說?的一切?都是白?費(fèi)時間?。推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢，?做到對?客戶的?所有問?題都有?合理解?釋，但?對于明?顯硬傷?，則不?要強(qiáng)詞?奪理，?任何東?西沒有?完美的?，要使?客戶了?解，如?果你看?到了完?美的，?那必定?存在謊?言。?保持客?戶關(guān)系?，每個?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對項目?的喜愛?，他們?會將喜?愛傳遞?，資源?無窮無?盡。?確定自?己的身?份，我?們不是?在賣房?子，而?是顧問?，以我?們的專?業(yè)來幫?助客戶?。多與?客戶講?講專業(yè)?知識，?中立的?評價其?它樓盤?，都可?以增加?客戶的?信任度?。團(tuán)?結(jié)、協(xié)?作，好?的團(tuán)隊?所必需?的。?自己也?還存在?一些需?要改進(jìn)?之處：?有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實(shí)，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?對客?戶關(guān)切?不夠。?有一些?客戶，?需要銷?售人員?的時時?關(guān)切，?否則，?他們有?問題可?能不會?找你詢?問，而?是自己?去找別?人打聽?或自己?瞎琢磨?，這樣?，我們?就會對?他的成?交喪失?主動權(quán)?。所以?，以后?我要加?強(qiáng)與客?戶的聯(lián)?絡(luò)，時?時關(guān)切?，通過?詢問引?出他們?心中的?問題，?再委婉?解決，?這樣不?但可以?掌握先?機(jī)，操?控全局?，而且?還可以?增加與?客戶之?間的感?情，增?加客帶?的機(jī)率??，F(xiàn)?今我已?來工作?___?_年多?了，在?___?_年的?工作中?，本人?的銷售?套數(shù)為?x套，?總銷額?為x千?萬。在?今后的?工作中?，我要?更加完?善自己?，提升?自己，?增加各?方面的?知識和?對__?__各?個地區(qū)?的了解?，不但?要做好?這個項?目，更?要跟著?公司一?起轉(zhuǎn)戰(zhàn)?南北，?開拓新?的戰(zhàn)場?。在?此，我?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的?這次鍛?煉機(jī)會?，我也?會更加?努力的?去工作?，去學(xué)?習(xí)，交?出自己?滿意的?成績單?。銷?售年終?個人工?作總結(jié)?報告（?四）?完成了?今年的?工作，?依然是?抱著非?常大信?心，這?段時間?我感覺?自己的?成熟穩(wěn)?重了很?多，受?到工作?的影響?，我對?自己的?工作產(chǎn)?生了非?常大的?興趣，?現(xiàn)在我?也是非?常認(rèn)真?的在回?顧這段?時間的?以來工?作經(jīng)歷?的一些?事情，?作為一?名銷售?我懷著?非常積?極樂觀?的工作?心態(tài)，?正確的?去落實(shí)?好每一?項工作?，現(xiàn)在?包括未?來我都?一直有?在提高?自己的?能力，?正確的?去看待?這份工?作的，?對自己?的意義?，__?__就?要到來?，我更?加希望?給過去?一年來?的工作?有交代?。第?一在銷?售工作?當(dāng)中我?是非常?渴望得?到大家?的認(rèn)可?，我很?明白有?哪些是?我應(yīng)該?做的，?銷售是?一門技?巧，但?是也是?需要有?一定的?機(jī)遇，?對這份?工作我?也想了?很多，?我一定?會繼續(xù)?保持好?的心態(tài)?，雖然?說有的?時候這?些都不?是非常?重要，?但是還?是需要?做出相?關(guān)的工?作準(zhǔn)備?，我還?是渴望?能夠繼?續(xù)保持?的，這?是我對?自己能?力的一?個的肯?定，當(dāng)?然在未?來的工?作當(dāng)中?我也會?繼續(xù)的?保持下?去，落?實(shí)好相?關(guān)的工?作，一?年來在?銷售工?作當(dāng)中?我向周?圍的同?事吸取?經(jīng)驗，?主要也?就是希?望能夠?從中得?到一些?啟發(fā)，?在跟客?戶交談?的時候?要注意?哪些，?這些其?實(shí)都是?非常關(guān)?鍵的，?現(xiàn)在我?也想了?想還是?應(yīng)該做?好相關(guān)?的工作?規(guī)劃，?其實(shí)不?是所有?事情都?應(yīng)該像?現(xiàn)在這?般，還?是需要?有一個?準(zhǔn)備的?過程。?第二?在業(yè)務(wù)?水平上?面我必?須承認(rèn)?我還是?有待進(jìn)?步，觀?察了周?圍的一?些銷售?精英，?我發(fā)現(xiàn)?在工作?的時候?我還是?需要做?好相關(guān)?的工作?準(zhǔn)備，?把這些?細(xì)節(jié)的?地方落?實(shí)好，?現(xiàn)在想?了想未?來的工?作還很?長我必?須客觀?的去看?待，我?是渴望?能夠有?一個好?的工作?狀態(tài)，?不希望?這種事?情繼續(xù)?發(fā)展下?去，我?也渴望?能夠在?工作上?面得到?別人的?認(rèn)可，?得到客?戶的肯?定，做?銷售工?作就應(yīng)?該考慮?到這些?，一切?要為客?戶去考?慮，做?出業(yè)績?是需要?各方面?的綜合?努力才