2023年客房服務(wù)員工作總結(jié)

第14頁共14頁202?3年客?房服務(wù)?員工作?總結(jié)?我們公?司上班?百分之?九十以?上都是?年輕員?工。想?問大家?一個(gè)問?題：“?你為公?司的經(jīng)?營發(fā)展?準(zhǔn)備好?了嗎??”也?許你會(huì)?說：“?我只是?一個(gè)普?通員工?，在平?凡的崗?位上工?作，我?們能做?什么，?那都是?領(lǐng)導(dǎo)的?事!”?在這?里我要?大聲的?說：“?你錯(cuò)了?!在公?司的經(jīng)?營發(fā)展?過程中?，在平?凡普通?的崗位?上，我?們雖然?只是普?通的一?員，但?是，你?我愛崗?敬業(yè)的?實(shí)際行?動(dòng)即是?公司發(fā)?展前進(jìn)?的基石?!公司?酒店工?作也是?市場經(jīng)?濟(jì)的橋?梁，關(guān)?系著千?萬飲食?消費(fèi)者?的健康?與快樂?，連接?萬人心?!”?一工作?方面?在這段?日子里?，我了?解了酒?店的指?導(dǎo)方針?、布局?建設(shè)、?部門劃?分、工?種分配?、人員?定位等?自然情?況，綜?合部行?使辦公?室職能?，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員?工的重?要部門?，我很?榮幸能?成為這?個(gè)小集?體中的?一員，?每天負(fù)?責(zé)收餐?票雖然?很瑣碎?，卻能?體現(xiàn)出?我們酒?店在管?理上的?嚴(yán)格性?、先進(jìn)?性，質(zhì)?量檢查?是任何?一個(gè)企?業(yè)必備?的、而?且是重?要安全?保障部?門，作?為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)?量檢查?更是重?中之重?，無論?是客房?的衛(wèi)生?情況，?還是餐?飲服務(wù)?員的儀?表儀容?無一不?影響我?們酒店?的經(jīng)營?發(fā)展，?我從最?初“只?知道”?，“看?到”到?現(xiàn)在擁?有一雙?洞察的?眼睛，?這是我?的一個(gè)?進(jìn)步，?一個(gè)很?大的收?獲我講?這個(gè)并?不是說?我自己?都多么?的偉大?，而是?我被這?樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的?集體而?感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是?無私的?所以溫?暖、激?情是火?熱的所?以發(fā)亮?，這就?是企業(yè)?的財(cái)富?、壯大?的資本?!二?存在的?問題?由于各?種原因?，使我?的工作?中存有?有不少?問題：?1，?容易將?個(gè)人情?緒帶到?工作中?，高興?時(shí)熱情?周到，?不高興?時(shí)有所?怠慢，?以后在?工作中?盡可能?克服這?種情況?，在思?想中真?正樹起?：顧客?就是_?___?的意識?2.?交接班?時(shí)由于?考慮不?周，認(rèn)?為小問?題不須?特意交?接清楚?，致使?這樣那?樣的問?題發(fā)生?，塾不?知小事?易釀成?大錯(cuò)，?今后一?定嚴(yán)加?防范，?以免出?錯(cuò)。?三學(xué)習(xí)?心得?作為事?業(yè)單位?下屬的?經(jīng)營類?場所-?-國際?飯店有?其獨(dú)特?的優(yōu)越?性，從?管理體?制到發(fā)?展規(guī)模?都已成?為同行?業(yè)中的?佼佼者?，員工?整體素?質(zhì)也在?大學(xué)這?個(gè)特定?的氛圍?內(nèi)得到?了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠?高瞻遠(yuǎn)?矚，開?拓外部?市場的?同時(shí)切?身為員?工的利?益考慮?，能夠?有識大?體、顧?大局的?觀念，?雖然這?是一個(gè)?新興的?企業(yè)，?更是一?個(gè)具有?生命力?和創(chuàng)造?力的企?業(yè)，再?這的每?一天，?我都能?看到了?希望。?這些日?子我確?實(shí)學(xué)到?了不少?東西，?除了學(xué)?習(xí)到一?些基本?的技巧?和服務(wù)?常識之?外，更?學(xué)習(xí)到?了做人?，如何?處理好?自己的?利益和?酒店的?利益、?如何處?理好同?事之間?的人際?關(guān)系、?如何調(diào)?整自己?的心態(tài)?，更讓?我了解?到的是?作為一?個(gè)服務(wù)?員應(yīng)該?具有強(qiáng)?烈的服?務(wù)意識?。在一?次與某?部門經(jīng)?理聊天?時(shí)，該?經(jīng)理提?到了服?務(wù)意識?，我非?常贊同?他的觀?點(diǎn)：“?服務(wù)意?識不但?是要求?服務(wù)員?有著向?客人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?觀念和?愿望，?同時(shí)應(yīng)?該對自?己的同?事也具?有同樣?的意識??！?四合理?化建議?事物?的發(fā)展?是具有?兩面性?的，作?為新興?企業(yè)在?市場競?爭的浪?潮沖擊?下一定?會(huì)展露?出柔弱?的一面?，也一?定會(huì)有?矛盾問?題的產(chǎn)?生，只?要我們?找到解?決問題?的途徑?我們就?會(huì)更上?一層樓?，競爭?也是企?業(yè)最大?的發(fā)展?動(dòng)力，?關(guān)鍵是?要掌握?競爭的?技巧避?免競爭?，增強(qiáng)?創(chuàng)新意?識、勇?于打破?傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)?營觀念?、管理?創(chuàng)新逐?步從以?市場為?本向以?人為本?的管理?機(jī)制上?靠攏，?塑造具?有佳大?特色的?品牌企?業(yè)。?五明年?的打算?榮譽(yù)?只是對?以前工?作的肯?定,是?我努力?做好本?質(zhì)工作?的動(dòng)力?,下一?步工作?又是一?個(gè)起點(diǎn)?，新目?標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該?有新的?起色，?在下一?步工作?中，我?會(huì)以優(yōu)?秀員工?的條件?嚴(yán)格要?求自己?,勤匯?報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)?，為酒?店的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量!?客房服?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?入住率?始終保?持在_?___?%以上?，酒店?業(yè)績連?創(chuàng)新高?，在安?全、衛(wèi)?生、服?務(wù)等方?面得到?了相關(guān)?的部門?肯定和?客人的?一致好?評。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從?指揮。?在平?時(shí)的工?作中，?深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?，接受?領(lǐng)導(dǎo)，?服從安?排，按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?去做，?不推諉?不扯皮?，不耍?小聰明?，工作?上毫無?怨言，?任勞任?怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能?夠正確?對待，?不驕不?躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)?指出工?作中的?不足之?處能及?時(shí)改正?，不暴?不棄。?能夠的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?經(jīng)常受?酒店及?客房部?經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、?遵規(guī)守?紀(jì)，搞?好服務(wù)?。遵?守酒店?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?不遲到?，不早?退，按?時(shí)上下?班，處?理好家?庭和工?作的關(guān)?系，全?年無請?假記錄?，做到?全勤上?班。嚴(yán)?格按照?工作流?程及領(lǐng)?導(dǎo)要求?搞好服?務(wù)，做?到房間?打掃時(shí)?不留死?角，一?塵不染?，整潔?干凈，?為客人?服務(wù)時(shí)?，能夠?正確使?用文明?用語，?做到細(xì)?心、熱?心、耐?心，對?于客人?提出的?要求盡?量滿足?，不能?滿足的?，為客?人解釋?清楚，?取得客?人的諒?解。查?房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒?店物品?有損失?時(shí)，及?時(shí)和客?人一起?進(jìn)行核?對，需?要賠償?時(shí)，說?清事實(shí)?，講明?理由，?讓客人?滿意。?客房?服務(wù)員?工作總?結(jié)范文?__?__年?即將過?去，這?一年在?賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們幫助?關(guān)心鼓?勵(lì)下，?使我克?服了種?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無?請假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務(wù)質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無客?人投訴?情況;?能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__年?做的主?要工作?及明年?的打算?做以匯?報(bào)，請?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事指正?。

?一、今?年的主?要工作?1、?虛心學(xué)?習(xí)，不?懂就問?。在這?一年，?我積極?參加了?賓館組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請教，?回家后?仔細(xì)琢?磨練習(xí)?，平時(shí)?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原來?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?覺中，?我的服?務(wù)水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?文明，?在客人?之中迎?得了好?評，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事稱贊?。2?、端正?態(tài)度，?愛崗敬?業(yè)。通?過這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細(xì)致、?周到的?工作作?風(fēng)，一?年當(dāng)中?客人對?我的投?訴少，?表揚(yáng)多?，和同?事之間?的關(guān)系?也融洽?了，之?間的爭?吵少了?，風(fēng)涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵(lì)和關(guān)?心的話?語。使?我對工?作更加?充滿信?心。對?于賓館?的日常?工作來?說除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來總?是會(huì)因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動(dòng)等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每?處地方?時(shí)都備?加細(xì)心?不放過?每點(diǎn)污?漬和每??；覊m?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動(dòng)的?就和同?事一起?抬，原?來不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進(jìn)?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開?始由于?對前臺(tái)?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務(wù)質(zhì)量?和水平?有了很?大的提?高，對?客人的?服務(wù)熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對?以后的?工作充?滿了信?心。這?一年總?體上能?夠做到?恪盡職?守，遵?守單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓客?人滿意?，但我?也有一?些不好?的地方?需要改?正，比?如做事?斤斤計(jì)?較，為?一些雞?毛蒜皮?的事和?同事起?爭執(zhí)，?工作中?存在著?惰性，?工作的?熱情不?夠飽滿?，消極?怠工。?在新的?一年里?，我要?堅(jiān)決克?服這些?不好的?工作作?風(fēng)，乘?著去年?這股東?風(fēng)，嚴(yán)?格約束?自己，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究?工作服?務(wù)中的?技巧，?提高自?身的服?務(wù)水平?，從小?事做起?，高起?點(diǎn)、高?要求，?讓每一?個(gè)客人?都滿意?，和賓?館其他?同事一?起為每?一位客?人提供?一個(gè)舒?適、安?寧、溫?馨的家?。三?、對酒?店建議?和意見?現(xiàn)在?信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代?，知訊?者生存?，然而?賓館在?信息收?集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?井底之?蛙永遠(yuǎn)?只知道?那一片?天，只?有走出?去，方?知天外?天，人?外人，?希望賓?館多組?織員工?走出去?學(xué)習(xí)本?行業(yè)先?進(jìn)的服?務(wù)和管?理水平?，以提?高賓館?自身的?競爭力?。同時(shí)?也希望?賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心?員工作?日常生?活，多?為員工?著想。?多組織?一些文?化體育?活動(dòng)，?不僅能?使員工?身體得?到鍛煉?而且也?豐富了?業(yè)余生?活。使?每位員?工每天?能夠以?飽滿的?精神狀?態(tài)投入?到賓館?的工作?之中，?為賓館?的興旺?發(fā)達(dá)做?出自己?的貢獻(xiàn)?。度?客房服?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?在朋友?的介紹?下我來?到了_?___?，得到?要來北?京學(xué)習(xí)?的消息?，我很?高興，?很珍惜?這樣的?機(jī)會(huì)，?我學(xué)習(xí)?了五年?的酒店?管理，?都沒有?怎么實(shí)?踐過，?我想一?切從頭?開始，?這正是?一個(gè)很?好的機(jī)?會(huì)，于?是我懷?著熱情?的心來?到了北?京學(xué)習(xí)?，剛開?始是學(xué)?習(xí)錦江?文化和?理論課?程，我?很接受?錦江的?文化，?我也很?樂意成?為一名?錦江人?，在十?天理論?課程完?畢之后?我迫不?及待的?懷著忐?忑的心?情來來?到了_?___?店，來?的第一?周我被?分到了?客房，?自認(rèn)為?可以吃?苦的我?已經(jīng)做?好的充?分的準(zhǔn)?備，來?到客房?，主要?和客房?大姐學(xué)?習(xí)的就?是房間?的清掃?和鋪床?工作，?雖然已?經(jīng)做了?充分的?準(zhǔn)備，?但第一?天還是?累的只?叫苦，?甚至懷?疑自己?能不能?堅(jiān)持下?來，在?客房大?姐的鼓?勵(lì)下我?在心里?暗下決?心，鼓?勵(lì)自己?一定要?堅(jiān)持，?六天的?客房學(xué)?習(xí)中，?我學(xué)會(huì)?了打掃?一個(gè)房?間的流?程，酒?店內(nèi)最?基本的?做床，?衛(wèi)生間?清掃以?及簡單?的客房?服務(wù)方?法，使?我對酒?店出售?的基本?商品有?了初步?的了解?。第?二周我?被分到?了餐廳?，向資?深的餐?廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)?了如何?擺臺(tái)、?撤臺(tái)、?點(diǎn)菜、?上菜，?傳菜等?一系列?基本的?餐廳服?務(wù)方法?。并對?餐廳的?服務(wù)流?程有了?進(jìn)一步?的了解?。第?三周我?被分到?了前臺(tái)?，我很?喜歡前?臺(tái)接待?這個(gè)工?作，但?我很忐?忑，我?不知道?我能否?勝任這?份工作?，不過?令我感?到高興?的是，?酒店的?員工大?都都是?那樣的?熱情友?好，他?們并沒?有因?yàn)?我們是?實(shí)習(xí)生?而對我?們冷漠?生硬，?在勞累?之余，?同事們?的一個(gè)?甜美的?微笑，?一句再?普通不?過的“?辛苦了?”都會(huì)?讓人感?動(dòng)，總?臺(tái)是一?個(gè)酒店?的門面?，是客?人對酒?店形成?第一印?象的地?方?？?臺(tái)的服?務(wù)基本?涵蓋了?酒店所?能夠提?供的所?有的服?務(wù)項(xiàng)目?，因此?需要前?臺(tái)服務(wù)?人員對?酒店的?各個(gè)部?門都有?足夠的?了解才?能為客?人提供?滿意周?到的服?務(wù)。在?學(xué)習(xí)中?，我對?酒店客?人如何?登記入?住和退?房等的?一些基?本的前?臺(tái)日常?操作有?了深入?的了解?并進(jìn)行?了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)?的日子?就這樣?一天天?結(jié)束了?，這些?日子我?確實(shí)學(xué)?到了不?少東西?，除了?學(xué)習(xí)到?一些基?本的技?巧和服?務(wù)常識?之外，?更學(xué)習(xí)?到了做?人。?如何處?理好自?己的利?益和酒?店的利?益、如?何處理?好同事?之間的?人際關(guān)?系、如?何調(diào)整?自己的?心態(tài)，?更讓我?了解到?的是作?為一個(gè)?服務(wù)員?應(yīng)該具?有強(qiáng)烈?的服務(wù)?意識。?在一次?與某部?門經(jīng)理?聊天時(shí)?，該經(jīng)?理提到?了服務(wù)?意識，?我非常?贊同他?的觀點(diǎn)?：“服?務(wù)意識?不但是?要求服?務(wù)員有?著向客?人提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀?念和愿?望，同?時(shí)應(yīng)該?對自己?的同事?也具有?同樣的?意識。?”2?023?年客房?服務(wù)員?工作總?結(jié)（二?）我?們公司?上班百?分之九?十以上?都是年?輕員工?。想問?大家一?個(gè)問題?：“你?為公司?的經(jīng)營?發(fā)展準(zhǔn)?備好了?嗎?”?也許?你會(huì)說?：“我?只是一?個(gè)普通?員工，?在平凡?的崗位?上工作?，我們?能做什?么，那?都是領(lǐng)?導(dǎo)的事?!”?在這里?我要大?聲的說?：“你?錯(cuò)了!?在公司?的經(jīng)營?發(fā)展過?程中，?在平凡?普通的?崗位上?，我們?雖然只?是普通?的一員?，但是?，你我?愛崗敬?業(yè)的實(shí)?際行動(dòng)?即是公?司發(fā)展?前進(jìn)的?基石!?公司酒?店工作?也是市?場經(jīng)濟(jì)?的橋梁?，關(guān)系?著千萬?飲食消?費(fèi)者的?健康與?快樂，?連接萬?人心!?”一?工作方?面在?這段日?子里，?我了解?了酒店?的指導(dǎo)?方針、?布局建?設(shè)、部?門劃分?、工種?分配、?人員定?位等自?然情況?，綜合?部行使?辦公室?職能，?一個(gè)聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)?與員工?的重要?部門，?我很榮?幸能成?為這個(gè)?小集體?中的一?員，每?天負(fù)責(zé)?收餐票?雖然很?瑣碎，?卻能體?現(xiàn)出我?們酒店?在管理?上的嚴(yán)?格性、?先進(jìn)性?，質(zhì)量?檢查是?任何一?個(gè)企業(yè)?必備的?、而且?是重要?安全保?障部門?，作為?服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量?檢查更?是重中?之重，?無論是?客房的?衛(wèi)生情?況，還?是餐飲?服務(wù)員?的儀表?儀容無?一不影?響我們?酒店的?經(jīng)營發(fā)?展，我?從最初?“只知?道”，?“看到?”到現(xiàn)?在擁有?一雙洞?察的眼?睛，這?是我的?一個(gè)進(jìn)?步，一?個(gè)很大?的收獲?我講這?個(gè)并不?是說我?自己都?多么的?偉大，?而是我?被這樣?一個(gè)團(tuán)?結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的集?體而感?動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無?私的所?以溫暖?、激情?是火熱?的所以?發(fā)亮，?這就是?企業(yè)的?財(cái)富、?壯大的?資本!?二存?在的問?題由?于各種?原因，?使我的?工作中?存有有?不少問?題：?1，容?易將個(gè)?人情緒?帶到工?作中，?高興時(shí)?熱情周?到，不?高興時(shí)?有所怠?慢，以?后在工?作中盡?可能克?服這種?情況，?在思想?中真正?樹起：?顧客就?是__?__的?意識?2.交?接班時(shí)?由于考?慮不周?，認(rèn)為?小問題?不須特?意交接?清楚，?致使這?樣那樣?的問題?發(fā)生，?塾不知?小事易?釀成大?錯(cuò)，今?后一定?嚴(yán)加防?范，以?免出錯(cuò)?。三?學(xué)習(xí)心?得作?為事業(yè)?單位下?屬的經(jīng)?營類場?所--?國際飯?店有其?獨(dú)特的?優(yōu)越性?，從管?理體制?到發(fā)展?規(guī)模都?已成為?同行業(yè)?中的佼?佼者，?員工整?體素質(zhì)?也在大?學(xué)這個(gè)?特定的?氛圍內(nèi)?得到了?熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高?瞻遠(yuǎn)矚?，開拓?外部市?場的同?時(shí)切身?為員工?的利益?考慮，?能夠有?識大體?、顧大?局的觀?念，雖?然這是?一個(gè)新?興的企?業(yè)，更?是一個(gè)?具有生?命力和?創(chuàng)造力?的企業(yè)?，再這?的每一?天，我?都能看?到了希?望。這?些日子?我確實(shí)?學(xué)到了?不少東?西，除?了學(xué)習(xí)?到一些?基本的?技巧和?服務(wù)常?識之外?，更學(xué)?習(xí)到了?做人，?如何處?理好自?己的利?益和酒?店的利?益、如?何處理?好同事?之間的?人際關(guān)?系、如?何調(diào)整?自己的?心態(tài)，?更讓我?了解到?的是作?為一個(gè)?服務(wù)員?應(yīng)該具?有強(qiáng)烈?的服務(wù)?意識。?在一次?與某部?門經(jīng)理?聊天時(shí)?，該經(jīng)?理提到?了服務(wù)?意識，?我非常?贊同他?的觀點(diǎn)?：“服?務(wù)意識?不但是?要求服?務(wù)員有?著向客?人提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀?念和愿?望，同?時(shí)應(yīng)該?對自己?的同事?也具有?同樣的?意識。?”四?合理化?建議?事物的?發(fā)展是?具有兩?面性的?，作為?新興企?業(yè)在市?場競爭?的浪潮?沖擊下?一定會(huì)?展露出?柔弱的?一面，?也一定?會(huì)有矛?盾問題?的產(chǎn)生?，只要?我們找?到解決?問題的?途徑我?們就會(huì)?更上一?層樓，?競爭也?是企業(yè)?最大的?發(fā)展動(dòng)?力，關(guān)?鍵是要?掌握競?爭的技?巧避免?競爭，?增強(qiáng)創(chuàng)?新意識?、勇于?打破傳?統(tǒng)觀念?、經(jīng)營?觀念、?管理創(chuàng)?新逐步?從以市?場為本?向以人?為本的?管理機(jī)?制上靠?攏，塑?造具有?佳大特?色的品?牌企業(yè)?。五?明年的?打算?榮譽(yù)只?是對以?前工作?的肯定?,是我?努力做?好本質(zhì)?工作的?動(dòng)力,?下一步?工作又?是一個(gè)?起點(diǎn)，?新目標(biāo)?、新挑?戰(zhàn)，就?應(yīng)該有?新的起?色，在?下一步?工作中?，我會(huì)?以優(yōu)秀?員工的?條件嚴(yán)?格要求?自己,?勤匯報(bào)?、勤學(xué)?習(xí)、勤?總結(jié)，?為酒店?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?!客?房服務(wù)?員工作?總結(jié)范?文入?住率始?終保持?在__?__%?以上，?酒店業(yè)?績連創(chuàng)?新高，?在安全?、衛(wèi)生?、服務(wù)?等方面?得到了?相關(guān)的?部門肯?定和客?人的一?致好評?。一?、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指?揮。?在平時(shí)?的工作?中，深?刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?接受領(lǐng)?導(dǎo)，服?從安排?，按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求去?做，不?推諉不?扯皮，?不耍小?聰明，?工作上?毫無怨?言，任?勞任怨?。對于?領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠?正確對?待，不?驕不躁?;對于?領(lǐng)導(dǎo)指?出工作?中的不?足之處?能及時(shí)?改正，?不暴不?棄。能?夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，經(jīng)?常受酒?店及客?房部經(jīng)?理的表?揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)?，搞好?服務(wù)。?遵守?酒店制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?做到不?遲到，?不早退?，按時(shí)?上下班?，處理?好家庭?和工作?的關(guān)系?，全年?無請假?記錄，?做到全?勤上班?。嚴(yán)格?按照工?作流程?及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞?好服務(wù)?，做到?房間打?掃時(shí)不?留死角?，一塵?不染，?整潔干?凈，為?客人服?務(wù)時(shí)，?能夠正?確使用?文明用?語，做?到細(xì)心?、熱心?、耐心?，對于?客人提?出的要?求盡量?滿足，?不能滿?足的，?為客人?解釋清?楚，取?得客人?的諒解?。查房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店?物品有?損失時(shí)?，及時(shí)?和客人?一起進(jìn)?行核對?，需要?賠償時(shí)?，說清?事實(shí)，?講明理?由，讓?客人滿?意。?客房服?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?___?_年即?將過去?，這一?年在賓?館各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫助關(guān)?心鼓勵(lì)?下，使?我克服?了種種?困難，?較為出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?保持全?勤上班?，無請?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無客人?投訴情?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重?，F(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?

一?、今年?的主要?工作?1、虛?心學(xué)習(xí)?，不懂?就問。?在這一?年，我?積極參?加了賓?館組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和禮?貌用語?，不懂?的地方?就向經(jīng)?理和其?他的老?同事請?教，回?家后仔?細(xì)琢磨?練習(xí)，?平時(shí)在?日常生?活中也?能經(jīng)常?使用禮?貌用語?，改掉?原來的?陋俗，?養(yǎng)成了?良好的?習(xí)慣。?就這樣?在不知?不僅覺?中，我?的服務(wù)?水平得?到了提?高，行?為舉止?更加文?明，在?客人之?中迎得?了好評?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?稱贊。?2、?端正態(tài)?度，愛?崗敬業(yè)?。通過?這一年?的鍛練?，我逐?漸克服?了心浮?氣躁，?做事沒?有耐心?，敷衍?了事的?毛病，?養(yǎng)成了?耐心細(xì)?致、周?到的工?作作風(fēng)?，一年?當(dāng)中客?人對我?的投訴?少，表?揚(yáng)多，?和同事?之間的?關(guān)系也?融洽了?，之間?的爭吵?少了，?風(fēng)涼話?少，取?而代之?的是互?相鼓勵(lì)?和關(guān)心?的話語?。使我?對工作?更加充?滿信心?。對于?賓館的?日常工?作來說?除了接?待客人?，主要?就是打?掃客房?和環(huán)境?衛(wèi)生，?雖然整?天都在?打掃衛(wèi)?生，原?來總是?會(huì)因?yàn)?太高了?、不起?眼、不?好移動(dòng)?等借口?，放棄?了一些?地方的?清掃，?留下了?死角，?在這一?年里在?打掃房?間和環(huán)?境衛(wèi)生?時(shí)每處?地方時(shí)?都備加?細(xì)心不?放過每?點(diǎn)污漬?和每粒?灰塵、?毛發(fā)，?高處夠?不著的?就凳子?落凳子?，抬不?動(dòng)的就?和同事?一起抬?，原來?不注意?的墻角?、窗戶?角、抽?屜角以?及手放?不進(jìn)去?的縫隙?都想辦?法用抹?布擦干?凈，讓?臟物無?處可逃?。3?、服從?安排，?任勞任?怨。平?時(shí)做到?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不?耍心眼?，對于?領(lǐng)導(dǎo)安?排的事?情，不?打折扣?，保質(zhì)?保量。?今年除?做好客?房服務(wù)?工作，?同時(shí)在?前臺(tái)人?員不齊?的情況?下，參?加了前?臺(tái)接待?的工作?，開始?由于對?前臺(tái)工?作不了?解，沒?有信心?、有畏?難情緒?，后在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?下，克?服自身?困難，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多?方請教?，不斷?演練，?做到胸?有成竹?，遇事?不亂，?較為出?色的完?成了前?臺(tái)的工?作任務(wù)?，期間?被評為?當(dāng)月的?優(yōu)秀員?工。?二、明?年工作?打算?在即將?過去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務(wù)?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對客?人的服?務(wù)熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計(jì)較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅(jiān)?決克服?這些不?好的工?作作風(fēng)?，乘著?去年這?股東風(fēng)?，嚴(yán)格?約束自?己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?研究工?作服務(wù)?中的技?巧，提?高自身?的服務(wù)?水平，?從小事?做起，?高起點(diǎn)?、高要?求，讓?每一個(gè)?客人都?滿意，?和賓館?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個(gè)舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對酒店?建議和?意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，?知訊者?生存，?然而賓?館在信?息收集?和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井?底之蛙?永遠(yuǎn)只?知道那?一片天?，只有?走出去?，方知?天外天?，人外?人，希?望賓館?多組織?員工走?出去學(xué)?習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)?和管理?水平，?以提高?賓館自?身的競?爭力。?同時(shí)也?希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)?平時(shí)多?關(guān)心員?工作日?常生活?，多為?員工著?想。多?組織一?些文化?體育活?動(dòng)，不?僅能使?員工身?體得到?鍛煉而?且也豐?富了業(yè)?余生活?。使每?位員工?每天能?夠以飽?滿的精?神狀態(tài)?投入到?賓館的?工作之?中，為?賓館的?興旺發(fā)?達(dá)做出?自己的?貢獻(xiàn)。?度客?房服務(wù)?員工作?總結(jié)范?文在?朋友的?介紹下?我來到?了__?__，?得到要?來北京?學(xué)習(xí)的?消息，?我很高?興，很?珍惜這?樣的機(jī)?會(huì)，我?學(xué)習(xí)了?五年的?酒店管?理，都?沒有怎?么實(shí)踐?過，我?想一切?從頭開?始，這?正是一?個(gè)很好?的機(jī)會(huì)?，于是?我懷著?熱情的?心來到?了北京?學(xué)習(xí)