如何引導(dǎo)和管理新時(shí)代員工

主講：如何引導(dǎo)和管理新時(shí)代員工課程大綱一、認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工員工二、新時(shí)代員工員工調(diào)查與訪談三、如何一個(gè)新時(shí)代員工喜歡的上司四、如何對(duì)新時(shí)代員工員工進(jìn)行工作和生活管理五、如何留住新時(shí)代員工員工特質(zhì)篇1—“新時(shí)代員工”的成長背景1990年代出生，隨中國經(jīng)濟(jì)騰飛成長，從未感受經(jīng)濟(jì)低迷“6+1”獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長輩情感影響身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、PSP、MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦享受NBA、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報(bào)刊、電視、大片等無限資訊中依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界……這就是我們看到的……特質(zhì)篇2—“新時(shí)代員工”的素質(zhì)個(gè)性獨(dú)立在獨(dú)立的思考與選擇方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的時(shí)代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對(duì)每樣事物他們有自己的見解。他們?cè)谟懻搯栴}時(shí)的觀點(diǎn)深刻、邏輯嚴(yán)密，善于表達(dá)，甚至有強(qiáng)迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。他們對(duì)朋友的選擇上，志趣相投，志同道合，已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任意識(shí)他們更為注重實(shí)際、實(shí)用。他們蔑視形式，不屑口號(hào)，但他們有自己的一套行事風(fēng)格。相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠感特質(zhì)篇3—“新時(shí)代員工”的能力自信張揚(yáng)自信而充滿激情。規(guī)劃未來對(duì)個(gè)人發(fā)展有計(jì)劃性是新時(shí)代員工又一大特點(diǎn)。自己主動(dòng)設(shè)定人生目標(biāo)，甚至有長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)。依賴網(wǎng)絡(luò)喜歡用火星文，以滿足私秘交流需要網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛最顯著的特點(diǎn)就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高。。智商較高平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng)很多人都有一技之長擬成人化內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；市場消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化；松圈主義沒有團(tuán)隊(duì)精神；極情體驗(yàn)在極端化的體驗(yàn)中尋找自我的界線，他們見多識(shí)廣不能輕易被打動(dòng)，喜歡自我定義生活的各種元素，他們欣賞提供給他們體驗(yàn)機(jī)會(huì)與尊重他們意見的做法，他們?cè)敢夥钐诫U(xiǎn)者與先驅(qū)者為領(lǐng)袖；一心多用新時(shí)代員工生而關(guān)注來自各個(gè)方面的信息的刺激，他們也生而習(xí)慣了對(duì)于各類刺激與要求給予回應(yīng)，他們能在很多事物之間快速轉(zhuǎn)移注意力，就像有多動(dòng)癥的孩子，但是又確能兼顧這些事情，讓你看到的結(jié)果還不是那種顯然就是應(yīng)付交差敷衍之作。特質(zhì)篇4—“新時(shí)代員工”的思維特質(zhì)篇5—“新時(shí)代員工”的心理認(rèn)知特征聰明，反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)一技之長強(qiáng)烈的反叛意識(shí)：敢于反抗、敢于質(zhì)疑情感特征自我中心，忽視他人感受（“非常6＋1”、單親重組家庭、獨(dú)生子女、隔代異性撫養(yǎng)對(duì)孩子的影響）嫉妒心理物質(zhì)富足，快樂匱乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對(duì)較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調(diào)、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁）我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”

企業(yè)看法1：新時(shí)代員工員工流失率高案例：

同事沒認(rèn)清就走人

廣州珀麗酒店招聘主任李戟霖提出，不少畢業(yè)生只不過將用人單位作為落腳點(diǎn)或跳板，企業(yè)留意到出生在90年代后的就業(yè)流失率相對(duì)比較高。該酒店2009年向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生招聘了5名前臺(tái)接待，但兩個(gè)月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個(gè)不剩。而跳槽率也與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)，如設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)生一年內(nèi)跳了七八個(gè)單位，連同事的面孔都沒認(rèn)清就“拜拜”了。

企業(yè)：“/新時(shí)代員工”心態(tài)更浮躁

實(shí)事數(shù)據(jù)：新時(shí)代員工就業(yè)流失率達(dá)70%企業(yè)認(rèn)為吃不了苦企業(yè)看法2：說新時(shí)代員工非主流？是腦殘?bào)w？那你們80后又是什么?。≌?qǐng)關(guān)注下面對(duì)話：建議1:不要先入為主貼不良標(biāo)簽。

個(gè)性強(qiáng)、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨(dú)立性差、不善合作……，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問題員工”。新時(shí)代員工工的優(yōu)點(diǎn)：：1、思想新新穎活躍，，容易接受受新事物；；2、接受的的教育相對(duì)對(duì)多，學(xué)習(xí)習(xí)能力較強(qiáng)強(qiáng)3、心態(tài)往往往比較樂樂觀4、愛好相相對(duì)廣泛5、容易接接受感性溝溝通建議2：揚(yáng)揚(yáng)長避短短，用其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)新時(shí)代員工工缺點(diǎn)：1、個(gè)性張張揚(yáng)，自我我心理強(qiáng)，，表現(xiàn)為強(qiáng)強(qiáng)烈的反叛叛心理。2、主動(dòng)性性不強(qiáng)，難難以管理；；3、價(jià)值觀觀多元化，，感性思想想占的比例例大；4、獨(dú)立性性差，依賴賴性強(qiáng)，承承受挫折能能力差；5、比較任任性，而且且很愛面子子；6、情緒很很容易波動(dòng)動(dòng)，表現(xiàn)為為前一分鐘鐘崇拜，后后一分鐘變變?yōu)槊暌暬蚧蛘呦喾?。。建議3：山山不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，順順勢引導(dǎo)導(dǎo)新時(shí)代員工工員工生態(tài)態(tài)類別特質(zhì)富二代蟻?zhàn)辶羰刈鍐斡H族其他人格特點(diǎn)管理對(duì)策小組PK馬云：未來來創(chuàng)新要靠靠新時(shí)代員員工視頻:馬馬云演講講。我們很多人人都說80后不行了了、新時(shí)代代員工不行行了。這個(gè)世界上上孩子們出出了什么問問題?我覺得還是是沒有出問問題,是我我們出問題題了。1957年年11月17日，毛毛澤東主席席在接見留留蘇學(xué)子時(shí)時(shí)說的這番番話，今日日回首，五五十年，三三代人，這這七句話仍仍具有生命命力?！笆澜缡悄隳銈兊?，也也是我們的的，但是歸歸根結(jié)底是是你們的，，你們是青青年人朝氣氣蓬勃，正正在興旺時(shí)時(shí)期，好像像早晨八九九點(diǎn)鐘的太太陽，希望望寄托在你你們身上?！笨偨Y(jié)第一講講:本講主要內(nèi)內(nèi)容概括:我從本講中中獲得的啟啟發(fā):第二講、員員工調(diào)查查及班組長長改進(jìn)之處處制造業(yè)員工工管理問題題18調(diào)研人:何何靜波我們的目標(biāo)標(biāo)：打造卓卓越的一線線生產(chǎn)管理理團(tuán)隊(duì)調(diào)研分析報(bào)報(bào)告調(diào)研的方法法：問卷調(diào)查+面談（：：向公司員工工發(fā)放自填填式問卷379份，回收有效問問卷365份。其中：新時(shí)代員工工員工222人，一線管理者者157人，26與一線管理理者對(duì)離職職原因的對(duì)對(duì)比分析一線管理者者需要改善善的地方第三講、做做一個(gè)員員工喜歡的的上司1．你最喜喜愛的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是怎樣的的？看視頻：李李鴻章的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？運(yùn)用影響力力，尤其是是交流和解解決沖突的的能力、外外交和激勵(lì)勵(lì)技巧，以以使其他人人（可能不不是你的下下屬）為你你所建立的的全面的目目標(biāo)而努力力。領(lǐng)導(dǎo)者是將將人力資源源轉(zhuǎn)換為生生產(chǎn)力的人人。領(lǐng)導(dǎo)者影響響力的來源源人格50%知識(shí)35%職權(quán)15%1、職權(quán)2、特殊的的才能3、個(gè)人魅魅力怎樣做一個(gè)個(gè)有魅力的的領(lǐng)導(dǎo)-----十十五個(gè)要求求一、了解員員工的背景景、性格特特征，才能能找到與員員工溝通的的入口二二、、上班要多多理解員工工的感覺，，善于幫員員工解決工工作中的煩煩惱三、經(jīng)常鼓鼓勵(lì)每一個(gè)個(gè)員工，做做感情投資資；領(lǐng)導(dǎo)忌語：：笨蛋、沒用用、別干了了，走、沒沒你這樣的的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)學(xué)會(huì)欣賞、、學(xué)會(huì)贊美美、學(xué)會(huì)委委婉的批評(píng)評(píng)；四、理智是是情感的奴奴隸---EQ管理理調(diào)整心態(tài)是是一種智慧慧，一種藝藝術(shù)；越生氣，越越激動(dòng)，智智慧就離你你越遠(yuǎn)；好好性格是成成功的一半半；激動(dòng)時(shí)時(shí)莫做大事事，例如決決策；更重要的一一點(diǎn)，是必必須保持一一種投入的的熱情五、不要做做出對(duì)下屬屬感覺不公公平的事情情六、上班要要不斷巡視視和幫助員員工，不要要無所事事事。

七、、當(dāng)員工面面前不要背背后評(píng)論或或說任何下下屬的不是是；

八、、把員工的的事當(dāng)自己己的事一樣樣處理九九、心理認(rèn)認(rèn)同，塑造造與下屬的的共同點(diǎn)；；——心理理契約在管管理上永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能用用其他什么么替代十十、耐心教教導(dǎo)員工；；

十一、、讓你手下下的所有人人都有任何何問題當(dāng)作作大家的問問題

十二二、經(jīng)常在在下屬面前前做些得人人心的小事事，如歡送送會(huì)；十十三、替下下屬承擔(dān)責(zé)責(zé)任；十十四、善于于發(fā)現(xiàn)下屬屬的優(yōu)點(diǎn)并并適度獎(jiǎng)賞賞；十五、把自自己的管理理困難適度度與員工分分享，讓員員工了解你你需要的支支持第四講、如如何新時(shí)時(shí)代員工員員工工作與與生活管理理新時(shí)代員工工的員工--------工工作管理2、工作動(dòng)動(dòng)機(jī)＆態(tài)度為錢打工為長見識(shí)為集體生活活為沒目的活活1423工作中的管管理1、重視、、認(rèn)可員工工，鼓勵(lì)、、運(yùn)用贊美美；2、溝通，，了解員工工的想法和和需求；3、職業(yè)生生涯引導(dǎo)；；4、給予一一對(duì)一的指指導(dǎo)；5、增加對(duì)對(duì)“新時(shí)代代員工”員員工的精神神待遇；6、好好利利用休息的的十分鐘。。這是認(rèn)可員員工的一種種形式。國國內(nèi)企業(yè)的的管理人員員大都吝于于稱贊員工工做得如何何，有部分分管理人員員則將此歸歸咎于缺乏乏必要的技技巧。其實(shí)實(shí)，稱贊員員工并不復(fù)復(fù)雜，根本本無需考慮慮時(shí)間與地地點(diǎn)的問題題，隨處隨隨時(shí)都可以以稱贊員工工。如在工工作中，休休息間，在在輪班結(jié)束束或輪班前前、輪班之之中的任何何可能之時(shí)時(shí)都可以給給予一句話話的稱贊，，就可達(dá)成成意想不到到的激勵(lì)效效果。當(dāng)面面的贊揚(yáng)會(huì)會(huì)取得更好好的效果，，關(guān)鍵在于于及時(shí)性。。當(dāng)有理由由來表揚(yáng)一一個(gè)人時(shí)，，不要因?yàn)闉槿魏卧蛞蛲七t！當(dāng)成績?cè)趩T員工們頭腦腦中還很新新奇的時(shí)候候表揚(yáng)員工工會(huì)起到非非常奇特的的效果。最最有效的做做法就是在在眾人面前前稱贊做得得好的員工工（但不能能經(jīng)常是同同一個(gè)人）），而要抓抓住任何一一個(gè)立即傳傳達(dá)的贊揚(yáng)揚(yáng)能帶來積積極影響的的機(jī)會(huì)。這樣的贊美美不但會(huì)樹樹立管理人人員在員工工心中良好好的領(lǐng)導(dǎo)形形象，更重重要的是，，員工會(huì)更更加努力工工作，更加加服從管理理。1、重視、、認(rèn)可員工工，鼓勵(lì)、、運(yùn)用贊美美：懂得贊美的的藝術(shù)你在贊揚(yáng)下下屬時(shí)是否否方法得當(dāng)當(dāng)?贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)是√否×改進(jìn)計(jì)劃贊揚(yáng)的態(tài)度真誠

贊揚(yáng)的內(nèi)容具體

贊美的場合適當(dāng)

適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

即

時(shí)激激

勵(lì)①就是做感覺覺系統(tǒng)②就是糾偏偏③領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵詞：階階段性行行為及時(shí)肯肯定，完成成。吃瓜子的羅羅輯①②②③③。思考總結(jié):我們上課課如何做激激勵(lì)①②②③③。案例:每個(gè)管理人員每天在車間看到了哪些做的好的,請(qǐng)寫下名字及事件總結(jié)關(guān)鍵詞：即時(shí)激勵(lì)是固化效率的催化劑！有做你會(huì)看別人優(yōu)點(diǎn)給別人信心提高效率！沒做你會(huì)看別人缺點(diǎn)指責(zé)抱怨效率降低！2、溝通，，了解“新新時(shí)代員工工”員工的的想法和需需求；首先，管理理人員要保保持樂觀良良好的心態(tài)態(tài)，這是對(duì)對(duì)員工產(chǎn)生生積極影響的的基礎(chǔ)條件件。其次，管理理人員在工工作要保持持嚴(yán)肅的態(tài)態(tài)度，不能能有嬉皮笑笑臉、工作馬馬虎毛病。。在生活中中要適當(dāng)關(guān)關(guān)心員工的的生活并且要讓他他知道。再次，批評(píng)評(píng)員工時(shí)候候要注意員員工的感受受，最好選選擇私下批批評(píng)，如無必必要，盡量量不要在公公共場合責(zé)責(zé)罵，最后，對(duì)于于受批評(píng)的的“新時(shí)代代員工”員員工，批評(píng)評(píng)后應(yīng)該盡盡快（一兩兩天內(nèi)最好））與受批評(píng)評(píng)者私下心心平氣和地地進(jìn)行再溝溝通，讓他真正認(rèn)認(rèn)識(shí)到自己己的錯(cuò)誤，，并引導(dǎo)其其不再重犯犯。方式一：“小劉，你你接電話的的方式真是是太唐突了了，你需要要從現(xiàn)在開開始接受職職業(yè)化的訓(xùn)訓(xùn)練。”方式二：“小劉，我我正在關(guān)注注你在電話話中與顧客客的交談方方式，我想想和你討論論一下。我我注意到你你講話的速速度相當(dāng)快快，因而，，我擔(dān)心對(duì)對(duì)一些顧客客來說，可可能很難理理解你所表表達(dá)的，畢畢竟你比顧顧客更了解解、更熟悉悉情況?！薄备呤直任淙绾闻u(píng)下下屬批評(píng)部下的的方法(一)以真真誠的贊美美做開頭(二)要尊尊重客觀事事實(shí)(三)指責(zé)責(zé)時(shí)不要傷傷害部下的的自尊與自自信(四)友好好的結(jié)束批批評(píng)(五)選擇擇適當(dāng)?shù)膱鰣鏊缺頁P(yáng)，后后批評(píng)，再再表揚(yáng)。①充分分了解員工工的個(gè)性；；②私下下批評(píng)；③給予予溫和的開開場白；④告訴訴員工正確確的做法；；⑤使用用商量的語語氣；⑥友好好地結(jié)束談?wù)勗?。一分鐘的批批評(píng)要點(diǎn)原則與下屬溝通通注意積極了解下下屬多贊揚(yáng)少批批評(píng)引導(dǎo)下屬工工作傾聽下屬的的意見1、超過半半數(shù)的新時(shí)時(shí)代員工上上班族缺乏乏工作成就就感。沒有有工作成就就感，很難難將事業(yè)與與工作結(jié)合合，工作沒沒有長期目目標(biāo)，工作作效率必然然下降。把把工作當(dāng)成成生活的一一部分，看看似灑脫實(shí)實(shí)為自我自自大的表現(xiàn)現(xiàn)而已。2、近六六成新時(shí)代代員工上班班族沒有工工作激情。。新時(shí)代員員工上班族族，剛好是是工作0-5年的階階段，超過過半數(shù)覺得得上班比較較累還比較較煩，不夠夠主動(dòng)，得得過且過，，不滿足、、這山望著著那山高。。

3、新新時(shí)代員工工上班族不不夠穩(wěn)定，，僅25％％對(duì)現(xiàn)有工工作滿意。。這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)給所有企企業(yè)管理者者敲了一個(gè)個(gè)警鐘，給給企業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)長期人才才帶來了巨巨大的障礙礙，現(xiàn)在新新時(shí)代員工工中1年換換3份工作作不是希奇奇事情。3、職業(yè)生生涯引導(dǎo)：：鑒于以上原原因，我們們有必要積積極地對(duì)員員工在日常常交流中給與適當(dāng)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生生涯引導(dǎo)給予適當(dāng)?shù)牡囊粚?duì)一指指導(dǎo)，有幾幾點(diǎn)好處：：1、增加““新時(shí)代員員工”員工工的學(xué)習(xí)樂樂趣；2、增進(jìn)管管理人員和和員工的感感情；“新新時(shí)代員工工”的叛逆逆心理較強(qiáng)強(qiáng)，容易做做出感性的的判斷。有有了一定感感情基礎(chǔ)，，員工往往往更加容易易接受管理理。3、樹立管管理人員的的權(quán)威形象象；現(xiàn)在我我們管理理人人員缺乏的的就是這種種權(quán)威形象象。4、給予一一對(duì)一的指指導(dǎo)；根據(jù)赫茨伯伯格的雙因因素理論，，人的精神神待遇具有有兩種類型型的精神需需要，即激激勵(lì)需要和和環(huán)境需要要。1、激勵(lì)勵(lì)需要包括括：工作本本身、社會(huì)會(huì)承認(rèn)、責(zé)責(zé)任、成就就、發(fā)展、、進(jìn)步等方方面的激勵(lì)勵(lì)。2、環(huán)境需需要包括：：公司政策策與行政管管理、工資資、工作條條件、與上上級(jí)的關(guān)系系、與同事事的關(guān)系、、與下級(jí)的的關(guān)系、安安全、地位位。3、注重并加加強(qiáng)5S管管理。5、增加對(duì)““新時(shí)代員工工”員工的精精神待遇管理人員應(yīng)該該好好利用休休息的十分鐘鐘和員工進(jìn)行行集體溝通，，可以關(guān)心，可以問候候，可以鼓勵(lì)勵(lì)，也可以娛娛樂。這樣不不但能夠達(dá)到到工作之余的放松，還可可以加深管理理人員與員工工之間的感情情。唱一支歌曲？說一個(gè)笑話？