保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作小結(jié)

第8頁共8頁保險(xiǎn)公?司車險(xiǎn)?部年終?工作小?結(jié)_?___?年是理?賠中心?車險(xiǎn)分?部各項(xiàng)?工作取?得較好?成績的?一年，?總省公?司把今?年定為?“數(shù)據(jù)?年”、?“服務(wù)?年”，?理賠中?心車險(xiǎn)?分部充?分貫徹?落實(shí)了?此項(xiàng)舉?措，制?定了高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?的年度?工作計(jì)?劃。這?一年，?我們向?社會兌?現(xiàn)了客?戶節(jié)“?四個一?”服務(wù)?承諾;?這一年?，我們?經(jīng)受住?了“7?.23?”特大?暴雨的?考驗(yàn);?這一年?，理賠?事業(yè)改?革如火?如荼的?展開;?這一年?在市公?司及理?賠中心?主任的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?全體車?險(xiǎn)分部?員工齊?心協(xié)力?、通力?合作、?愛崗敬?業(yè)，較?為圓滿?地完成?了中心?交給的?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?將一年?來工作?情況總?結(jié)如下?：一?、車險(xiǎn)?分部各?崗工作?完成情?況（數(shù)?據(jù)截止?___?_月_?___?日止）?全年?理賠中?心車險(xiǎn)?分部共?處理車?險(xiǎn)案件?查勘定?損__?__件?、損失?車輛換?件報(bào)價(jià)?四萬余?件、車?險(xiǎn)賠案?理算_?___?件（本?代外通?賠案件?___?_件）?，占全?市案件?的__?__%?左右，?較去年?同比案?件處理?量上升?___?_%。?萬元以?下的案?件__?__小?時通知?賠付達(dá)?成率在?全省排?名第二?;萬元?以下結(jié)?案周期?___?_天，?萬元以?上__?__天?。車險(xiǎn)?案件處?理率達(dá)?___?_%，?車險(xiǎn)通?賠本帶?外案件?處理率?___?_%，?外帶本?案件處?理率_?___?%。受?理盜搶?險(xiǎn)案件?___?_件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險(xiǎn)?欺詐案?件__?__件?，為公?司換回?損失_?___?萬余元?。（?一）查?勘定損?崗：?1、為?配合在?線定、?核、報(bào)?工作的?開展，?中心專?門為查?勘定損?人員配?備上網(wǎng)?本，對?___?_萬元?以下的?單獨(dú)車?損案件?隨定隨?錄，在?損失確?定完畢?后的半?個工作?日內(nèi)完?成系統(tǒng)?錄入及?資料收?集，并?確保案?件相關(guān)?資料的?準(zhǔn)確性?。結(jié)合?總公司?對車險(xiǎn)?查勘“?四個一?”理賠?服務(wù)的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉(zhuǎn)變?，把理?賠服務(wù)?工作放?在了首?位。?2、對?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質(zhì)量?由定損?崗主管?嚴(yán)格按?查勘定?損標(biāo)準(zhǔn)?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評?。增強(qiáng)?員工的?工作積?極性及?工作責(zé)?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?___?_年的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對?不同保?費(fèi)規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應(yīng)的理?賠差異?化配置?。同時?加強(qiáng)落?實(shí)“誰?承保誰?承修”?的原則?，對于?違規(guī)處?理案件?的追究?辦案人?責(zé)任。?通過對?各協(xié)、?合作單?位送修?量統(tǒng)計(jì)?，對一?定保費(fèi)?規(guī)模的?4s店?做車險(xiǎn)?理賠的?專題培?訓(xùn)及專?職定損?員對口?服務(wù)。?（二?）、理?算崗?1、理?算人員?按流程?要求完?成當(dāng)日?的案件?理算（?17：?30之?前），?同時注?重資料?的完成?、準(zhǔn)確?、規(guī)范?。所有?理算人?員特別?是臨柜?人員要?嚴(yán)格按?照制度?要求，?做好儀?容、儀?表、行?為、語?言、禮?節(jié)，體?現(xiàn)人保?理賠員?工的精?神風(fēng)貌?。2?、為加?快案件?流轉(zhuǎn)，?理算崗?由以往?的__?__小?時工作?制改為?輪班制?，并實(shí)?行績效?量化考?核，以?提高快?捷案件?的結(jié)案?周期，?提升車?險(xiǎn)理賠?服務(wù)質(zhì)?量。?（三）?、報(bào)價(jià)?崗1?、嚴(yán)格?執(zhí)行總?公司與?福耀玻?璃集團(tuán)?簽訂的?玻璃價(jià)?格協(xié)議?，從執(zhí)?行的情?況來看?，4s?店及各?協(xié)合作?修理單?位基本?支持價(jià)?格協(xié)議?，沒有?較大范?圍的爭?議。?2、定?期維護(hù)?精友后?臺系統(tǒng)?德陽市?公司下?的數(shù)據(jù)?，包括?最新的?市場價(jià)?與校正?系統(tǒng)廠?方價(jià)（?4s價(jià)?）。?3、對?查勘定?損崗提?供初報(bào)?價(jià)支持?，推動?小額快?捷案的?執(zhí)行。?二、?車險(xiǎn)分?部其他?各項(xiàng)工?作開展?情況?（一）?為提升?車險(xiǎn)理?賠隊(duì)伍?服務(wù)水?平，除?公司統(tǒng)?一組織?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)外?，年內(nèi)?還多次?組織分?部員工?進(jìn)行《?標(biāo)準(zhǔn)化?操作指?引》培?訓(xùn)及書?面測試?、標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)場?景模擬?等形式?多樣的?培訓(xùn)。?對總省?公司下?發(fā)的相?關(guān)制度?、方案?及條文?，由車?險(xiǎn)分部?經(jīng)理及?時組織?集中學(xué)?習(xí)傳達(dá)?并加以?落實(shí)。?各崗位?每月還?安排_?___?次的業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)，?由各崗?位主管?負(fù)責(zé)實(shí)?施。在?全國理?賠員定?級考試?中，分?部已有?高級理?賠員_?___?名，中?級理賠?員__?__名?，其余?除新進(jìn)?人員外?的員工?已全部?通過初?級理賠?員等級?考試。?（二?）、抓?內(nèi)控、?強(qiáng)管理?，努力?實(shí)現(xiàn)中?心下達(dá)?的各項(xiàng)?指標(biāo)。?1、?分部各?崗位之?間積極?配合，?相互支?持，督?促形成?合力，?確保理?賠流程?的暢通?有序。?2、?抓制度?的落實(shí)?，加強(qiáng)?理賠管?控，嚴(yán)?禁超賠?案件的?發(fā)生，?嚴(yán)格通?融案件?的管理?制度。?3、?堅(jiān)持未?決賠案?的清理?制度，?針對3?5條未?決賠案?逐筆清?理并做?相應(yīng)銷?案、催?辦定損?及督促?結(jié)案處?理;對?583?2條已?結(jié)結(jié)案?及已定?損立案?估損金?額進(jìn)行?修改;?對仍未?定損無?法修改?估損金?額予以?催辦;?對立案?估損金?額為0?的案件?及時清?理及修?改準(zhǔn)確?估損金?額。?（三）?、為配?合城區(qū)?三家公?司，從?公司業(yè)?務(wù)出發(fā)?，管控?方式從?公司內(nèi)?部轉(zhuǎn)移?到協(xié)合?作單位?和個人?，切實(shí)?落實(shí)協(xié)?合作單?位的管?理考核?機(jī)制，?充分調(diào)?動一切?可以利?用的資?源，圍?繞著公?司目標(biāo)?開展工?作。特?別是在?市政兩?大班子?的招、?投標(biāo)車?輛以及?重點(diǎn)客?戶的疑?難處理?等方面?取得了?很好的?協(xié)調(diào)，?在自己?工作職?責(zé)范圍?內(nèi)，充?分發(fā)揮?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?提高預(yù)?見性、?超前性?和計(jì)劃?性，在?管理成?本相同?的前提?下，為?公司創(chuàng)?造出了?更多的?經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。?三、_?___?工作計(jì)?劃回?顧一年?的工作?和學(xué)習(xí)?，在取?得上述?成績的?同時，?還有一?些在今?后的工?作中亟?待提升?的方面?：一是?要繼續(xù)?加強(qiáng)車?險(xiǎn)理賠?管控，?有效降?低賠付?成本。?具體采?取以下?措施：?加大第?一現(xiàn)場?查勘力?度;加?大核損?的管控?力度;?做好未?決賠案?管理工?作，嚴(yán)?格責(zé)任?追究制?度。要?提高估?損準(zhǔn)確?率和結(jié)?案率。?二是要?增強(qiáng)防?范保險(xiǎn)?欺詐意?識，要?進(jìn)一步?與交警?、經(jīng)偵?等部門?做好打?假防騙?工作。?三是開?展“雙?整一創(chuàng)?”。即?整肅車?險(xiǎn)理賠?隊(duì)伍、?整頓車?險(xiǎn)理賠?質(zhì)量和?車險(xiǎn)理?賠數(shù)據(jù)?創(chuàng)優(yōu)活?動。顧?舊盼新?，提升?理賠服?務(wù)質(zhì)量?仍然是?___?_年工?作重心?，理賠?服務(wù)的?好壞將?直接關(guān)?系到公?司形象?，影響?到公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展，車?險(xiǎn)理賠?是需要?管控的?業(yè)務(wù)，?如何縮?短理賠?周期，?節(jié)約理?賠成本?，擠干?理賠水?分一直?是車險(xiǎn)?分部致?力追求?的奮斗?目標(biāo),?腳踏實(shí)?地的干?好每一?項(xiàng)工作?，車險(xiǎn)?分部全?體員工?將在理?賠中心?的領(lǐng)導(dǎo)?下與公?司共同?發(fā)展。?保險(xiǎn)?公司車?險(xiǎn)部年?終工作?小結(jié)（?二）?___?_年是?理賠中?心車險(xiǎn)?分部各?項(xiàng)工作?取得較?好成績?的一年?，總省?公司把?今年定?為“數(shù)?據(jù)年”?、“服?務(wù)年”?，理賠?中心車?險(xiǎn)分部?充分貫?徹落實(shí)?了此項(xiàng)?舉措，?制定了?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求的年?度工作?計(jì)劃。?這一年?，我們?向社會?兌現(xiàn)了?客戶節(jié)?“四個?一”服?務(wù)承諾?;這一?年，我?們經(jīng)受?住了“?7.2?3”特?大暴雨?的考驗(yàn)?;這一?年，理?賠事業(yè)?改革如?火如荼?的展開?;這一?年在市?公司及?理賠中?心主任?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?,全體?車險(xiǎn)分?部員工?齊心協(xié)?力、通?力合作?、愛崗?敬業(yè)，?較為圓?滿地完?成了中?心交給?的各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)將一?年來工?作情況?總結(jié)如?下：?一、車?險(xiǎn)分部?各崗工?作完成?情況（?數(shù)據(jù)截?止__?__月?___?_日止?）全年?理賠中?心車險(xiǎn)?分部共?處理車?險(xiǎn)案件?查勘定?損__?__件?、損失?車輛換?件報(bào)價(jià)?四萬余?件、車?險(xiǎn)賠案?理算_?___?件（本?代外通?賠案件?___?_件）?，占全?市案件?的__?__%?左右，?較去年?同比案?件處理?量上升?___?_%。?萬元以?下的案?件__?__小?時通知?賠付達(dá)?成率在?全省排?名第二?;萬元?以下結(jié)?案周期?___?_天，?萬元以?上__?__天?。車險(xiǎn)?案件處?理率達(dá)?___?_%，?車險(xiǎn)通?賠本帶?外案件?處理率?___?_%，?外帶本?案件處?理率_?___?%。受?理盜搶?險(xiǎn)案件?___?_件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險(xiǎn)?欺詐案?件__?__件?，為公?司換回?損失_?___?萬余元?。（?一）查?勘定損?崗：?1、為?配合在?線定、?核、報(bào)?工作的?開展，?中心專?門為查?勘定損?人員配?備上網(wǎng)?本，對?___?_萬元?以下的?單獨(dú)車?損案件?隨定隨?錄，在?損失確?定完畢?后的半?個工作?日內(nèi)完?成系統(tǒng)?錄入及?資料收?集，并?確保案?件相關(guān)?資料的?準(zhǔn)確性?。結(jié)合?總公司?對車險(xiǎn)?查勘“?四個一?”理賠?服務(wù)的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉(zhuǎn)變?，把理?賠服務(wù)?工作放?在了首?位。?2、對?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質(zhì)量?由定損?崗主管?嚴(yán)格按?查勘定?損標(biāo)準(zhǔn)?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評?。增強(qiáng)?員工的?工作積?極性及?工作責(zé)?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?___?_年的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對?不同保?費(fèi)規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應(yīng)的理?賠差異?化配置?。同時?加強(qiáng)落?實(shí)“誰?承保誰?承修”?的原則?，對于?違規(guī)處?理案件?的追究?辦案人?責(zé)任。?通過對?各協(xié)、?合作單?位送修?量統(tǒng)計(jì)?，對一?定保費(fèi)?規(guī)模的?4S店?做車險(xiǎn)?理賠的?專題培?訓(xùn)及專?職定損?員對口?服務(wù)。?（二?）、理?算崗1?、理算?人員按?流程要?求完成?當(dāng)日的?案件理?算（1?7：3?0之前?），保?險(xiǎn)公司?同時注?重資料?的完成?、準(zhǔn)確?、規(guī)范?。所有?理算人?員特別?是臨柜?人員要?嚴(yán)格按?照制度?要求，?做好儀?容、儀?表、行?為、語?言、禮?節(jié)，體?現(xiàn)人保?理賠員?工的精?神風(fēng)貌?。2?、為加?快案件?流轉(zhuǎn)，?理算崗?由以往?的__?__小?時工作?制改為?輪班制?，并實(shí)?行績效?量化考?核，以?提高快?捷案件?的結(jié)案?周期，?提升車?險(xiǎn)理賠?服務(wù)質(zhì)?量。?（三）?、報(bào)價(jià)?崗1、?嚴(yán)格執(zhí)?行總公?司與福?耀玻璃?集團(tuán)簽?訂的玻?璃價(jià)格?協(xié)議，?從執(zhí)行?的情況?來看，?4S店?及各協(xié)?合作修?理單位?基本支?持價(jià)格?協(xié)議，?沒有較?大范圍?的爭議?。2?、定期?維護(hù)精?友后臺?系統(tǒng)德?陽市公?司下的?數(shù)據(jù)，?包括最?新的市?場價(jià)與?校正系?統(tǒng)廠方?價(jià)（4?S價(jià)）?。3?、對查?勘定損?崗提供?初報(bào)價(jià)?支持，?推動小?額快捷?案的執(zhí)?行。?二、車?險(xiǎn)分部?其他各?項(xiàng)工作?開展情?況（一?）為提?升車險(xiǎn)?理賠隊(duì)?伍服務(wù)?水平，?除公司?統(tǒng)一組?織的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?外，年?內(nèi)還多?次組織?分部員?工進(jìn)行?《標(biāo)準(zhǔn)?化操作?指引》?培訓(xùn)及?書面測?試、標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?場景模?擬等形?式多樣?的培訓(xùn)?。對總?省公司?下發(fā)的?相關(guān)制?度、方?案及條?文，由?車險(xiǎn)分?部經(jīng)理?及時組?織集中?學(xué)習(xí)傳?達(dá)并加?以落實(shí)?。各崗?位每月?還安排?___?_次的?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，由各?崗位主?管負(fù)責(zé)?實(shí)施。?在全國?理賠員?定級考?試中，?分部已?有高級?理賠員?___?_名，?中級理?賠員_?___?名，其?余除新?進(jìn)人員?外的員?工已全?部通過?初級理?賠員等?級考試?。（?二）、?抓內(nèi)控?、強(qiáng)管?理，努?力實(shí)現(xiàn)?中心下?達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)?。1?、分部?各崗位?之間積?極配合?，相互?支持，?督促形?成合力?，確保?理賠流?程的暢?通有序?。2?、抓制?度的落?實(shí)，加?強(qiáng)理賠?管控，?嚴(yán)禁超?賠案件?的發(fā)生?，嚴(yán)格?通融案?件的管?理制度?。3?、堅(jiān)持?未決賠?案的清?理制度?，針對?35條?未決賠?案逐筆?清理并?做相應(yīng)?銷案、?催辦定?損及督?促結(jié)案?處理;?對58?32條?已結(jié)案?及已定?損立案?估損金?額進(jìn)行?修改;?對仍未?定損無?法修改?估損金?額予以?催辦;?對立案?估損金?額為0?的案件?及時清?理及修?改準(zhǔn)確?估損金?額。?（三）?、為配?合城區(qū)?三家公?司，從?公司業(yè)?務(wù)出發(fā)?，管控?方式從?公司內(nèi)?部轉(zhuǎn)移?到協(xié)合?作單位?和個人?，切實(shí)?落實(shí)協(xié)?合作單?位的管?理考核?機(jī)制，?充分調(diào)?動一切?可以利?用的資?源，圍?繞著公?司目標(biāo)?開展工?作。特?別是在?市政兩?大班子?的招、?投標(biāo)車?輛以