銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)報告（6篇）

第10頁共10頁銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?報告?一、客?戶經(jīng)理?務必具?備應有?的素質(zhì)?客戶?經(jīng)理既?是銀行?與客戶?關(guān)系的?代表，?又是銀?行對外?業(yè)務的?代表，?不僅僅?需要全?面了解?客戶需?求并向?其營銷?產(chǎn)品與?業(yè)務，?還要協(xié)?調(diào)和組?織全行?各有關(guān)?部門及?機構(gòu)為?客戶帶?給全方?位的金?融服務?，這就?要求務?必要有?良好的?職業(yè)道?德與綜?合潛力?。在工?作中始?終樹立?客戶第?一的思?想，把?客戶的?事情當?成自我?的事來?辦，想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。1?、要有?高度的?職責感?、良好?的職業(yè)?道德和?較強的?敬業(yè)精?神。具?有較強?的職責?心和事?業(yè)心，?在兼顧?銀行利?益的同?時，滿?足客戶?的服務?或要求?。嚴守?銀行與?客戶的?秘密。?3、?要機智?靈敏，?善于分?析和發(fā)?現(xiàn)問題?。有必?須的營?銷技能?與分析?、籌劃?潛力。?4、?熱情、?開朗，?有較強?的攻關(guān)?和協(xié)調(diào)?潛力。?善于表?達自我?的觀點?和看法?，與銀?行管理?層和業(yè)?務層持?續(xù)良好?的工作?關(guān)系，?團隊協(xié)?作精神?強。?5、承?受力強?，具有?較強地?克服困?難的勇?氣。能?夠做到?吃千辛?萬苦，?走千家?萬戶。?二、?客戶經(jīng)?理要善?于把握?市場信?息，及?時滿足?客戶需?求作?為一名?客戶經(jīng)?理，要?有清醒?的頭腦?，靈敏?的嗅覺?，及時?捕捉各?種經(jīng)濟?信息，?并不斷?分析、?研究、?及時發(fā)?現(xiàn)問題?，反饋?信息，?促進銀?行業(yè)務?的健康?發(fā)展。?要注重?研究與?開發(fā)市?場，透?過網(wǎng)絡(luò)?、媒體?等手段?，了解?國家產(chǎn)?業(yè)、行?業(yè)、產(chǎn)?品政策?、地方?政府的?經(jīng)濟發(fā)?展動態(tài)?，分析?客戶的?營銷環(huán)?境，在?把握客?觀環(huán)境?的前提?下，調(diào)?查客戶?，了解?客戶的?資金運?作規(guī)律?，及時?確定營?銷計劃?，鞏固?銀行的?資金實?力。及?時了解?各家商?業(yè)銀行?與客戶?業(yè)務往?來狀況?及在我?行所占?的比重?;同時?堅持以?客戶為?中心，?明確客?戶的現(xiàn)?狀及發(fā)?展規(guī)劃?，客戶?在我行?的業(yè)務?數(shù)量、?質(zhì)量、?收益、?潛力、?需求等?狀況，?鎖定目?標客戶?，建立?起良好?的合作?關(guān)系。?三、?客戶經(jīng)?理應做?好客戶?營銷與?客戶維?護工作?客戶?經(jīng)理作?為全權(quán)?代表銀?行與客?戶聯(lián)系?的“大?使”，?應用心?主動并?經(jīng)常地?與客戶?持續(xù)聯(lián)?系，發(fā)?現(xiàn)客戶?的需求?，引導?客戶的?需求，?并及時?給予滿?足，為?客戶帶?給“一?站式”?服務。?對現(xiàn)有?的客戶?，客戶?經(jīng)理要?與之持?續(xù)經(jīng)常?的聯(lián)系?，而對?潛在的?客戶，?則要用?心地去?開發(fā)。?開發(fā)的?目的主?要是營?銷產(chǎn)品?，力爭?實現(xiàn)“?雙贏”?。根據(jù)?銀行的?經(jīng)營原?則、經(jīng)?營計劃?和對客?戶經(jīng)理?的工作?要求，?透過對?市場的?深入研?究，提?出自我?的營銷?方向、?工作目?標和作?業(yè)計劃?。首?先要本?著“銀?企雙贏?”的原?則，計?算好本?行的投?入產(chǎn)出?賬，也?替客戶?算好賬?，為客?戶設(shè)計?最適宜?的金融?產(chǎn)品組?合。?第三，?在與客?戶的交?往中，?客戶經(jīng)?理要用?心推銷?銀行產(chǎn)?品。善?于發(fā)現(xiàn)?客戶的?業(yè)務需?求，有?針對性?地向客?戶主動?推薦和?推薦適?用的產(chǎn)?品。如?有需求?及時向?有關(guān)部?門報告?，用心?探索為?其開發(fā)?專用產(chǎn)?品的可?能性。?四、?客戶經(jīng)?理應不?斷地注?重金融?創(chuàng)新，?加大優(yōu)?質(zhì)服務?，力爭?實現(xiàn)“?雙贏”?思維?決定行?動，行?動決定?結(jié)果。?客戶經(jīng)?理務必?具有較?強的開?拓創(chuàng)新?意識，?主要體?此刻客?戶市場?的開拓?及金融?產(chǎn)品營?銷的開?拓。優(yōu)?質(zhì)服務?體此刻?全新的?客戶服?務理念?、全方?位的客?戶服務?資料以?及現(xiàn)代?化的服?務手段?上。為?使簡單?枯燥的?服務工?作變得?豐富而?多采，?真正體?現(xiàn)客戶?第一的?觀念。?客戶經(jīng)?理在接?觸客戶?的過程?中，要?牢記“?客戶的?需求就?是客戶?經(jīng)理的?工作”?這一發(fā)?展思路?，勇于?創(chuàng)新，?創(chuàng)造性?的開展?工作，?用真誠?的心，?把兄弟?情、朋?友義注?入工作?中，要?為客戶?所想、?知客戶?所愁，?排客戶?所憂、?做客戶?所需、?情系客?戶心。?用情去?包容客?戶，用?心去體?諒客戶?，用愛?去感動?客戶，?用優(yōu)質(zhì)?服務去?發(fā)展客?戶。?針對不?一樣客?戶，采?取不一?樣的工?作方式?，努力?為客戶?帶給最?優(yōu)質(zhì)的?金融服?務。當?客戶過?生日時?收到我?們送來?的鮮花?，必須?會在驚?喜中留?下感動?;如果?客戶煩?惱時收?到我們?發(fā)來的?信息趣?言，也?必須會?把不快?暫時拋?到腦后?，而抱?以一絲?謝意;?而當客?戶不幸?躺在病?床，更?因看到?我們忙?前忙后?，樓上?樓下奔?跑的身?影而感?動……?雖說事?情都很?平常、?也很簡?單，但?必須會?贏得客?戶的支?持與理?解，促?進彼此?之間的?感情。?我認?為要做?一名合?格的客?戶經(jīng)理?，應以?風險防?范為中?心，始?終貫穿?以客戶?為中心?，創(chuàng)自?身的品?牌這一?理念來?培養(yǎng)我?們的忠?誠客戶?，樹立?信用社?自已的?形象，?做出信?用社自?已品牌?，從而?最終實?現(xiàn)我們?的利潤?最大化?。銀?行客戶?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)報?告（二?）時?光如電?，轉(zhuǎn)瞬?即逝，?彈指一?揮間，?___?_年就?過去了?，在擔?任__?__支?行這一?年的客?戶經(jīng)理?期間，?我勤奮?努力，?不斷進?取，在?自身業(yè)?務水平?得到較?大提高?的同時?，思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步?，F(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：（?二）擔?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到該?崗位的?職責和?使命。?（三?）存在?的問題?，在過?去的一?年，雖?然我在?各方面?取得了?一定的?成績，?然而，?我也清?楚地看?到了自?身存在?的不足?。2?、對挖?掘現(xiàn)有?客戶資?源，客?戶優(yōu)中?選優(yōu)，?提高客?戶數(shù)量?和質(zhì)量?，提升?客戶對?我行更?大的貢?獻度和?忠誠度?還有待?加強。?3、?進一步?客服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，多干?少說，?在實踐?中完善?提高自?己，以?上不足?我正在?努力改?正。?在新的?一年，?我將再?接再厲?，更加?注重對?新的規(guī)?章、新?的業(yè)務?、新的?知識的?學習專?研，改?進工作?方式方?法，積?極努力?工作，?增強服?務宗旨?意識，?拿出十?分的勇?氣，拿?出開拓?的魄力?，夯實?自己的?業(yè)務基?礎(chǔ)，朝?著更高?、更遠?的方向?努力，?用“新?”的工?作實際?工作中?遇到的?種種困?難。?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?報告（?三）?上半年?轉(zhuǎn)瞬即?逝，回?顧這半?年來，?我在招?行領(lǐng)導?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴格?要求自?己，按?照總行?的要求?，認真?做好自?己的本?職工作?。現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?：作為?一名對?公客戶?經(jīng)理，?不僅要?加強學?習好。?重點?掌握招?行“總?體信貸?策落，?客戶與?業(yè)務信?貸政策?，行業(yè)?聚焦”?等信貸?政策部?分，更?要在此?基礎(chǔ)之?上，做?好我行?政策傳?達與企?業(yè)選擇?分類營?銷等工?作，充?分發(fā)揮?客戶經(jīng)?理應盡?的職責?。1?、努力?提升業(yè)?務技能?水平，?強化自?身風險?管理意?識。從?支行成?立至今?，遇見?如國內(nèi)?保理、?開發(fā)貸?款等以?前沒有?實際操?作過的?業(yè)務，?為了能?夠更好?的拓展?客戶，?在分行?收信部?門領(lǐng)導?的支持?幫助下?，自己?很快了?解并熟?識了該?業(yè)務的?操作模?式，風?險的把?握也進?一步得?到了提?升;另?外，為?了加強?學習業(yè)?務技能?，半年?內(nèi)先后?4次參?加了分?行舉辦?的技能?培訓。?二：?加強客?戶營銷?，增加?客戶群?體。?三：存?在的問?題和今?后努力?方向。?我雖?然能敬?業(yè)愛崗?、積極?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?業(yè)績技?能水平?還不夠?熟練，?有些很?好的客?戶資源?，原本?能夠很?好的合?作，但?自己卻?不能很?好的有?針對性?的為客?戶制定?業(yè)務方?案。?第二，?現(xiàn)有的?客戶資?源，沒?有能夠?很好的?深挖細?刨，針?對客戶?貿(mào)易鏈?各環(huán)節(jié)?展開營?銷工作?;對于?自己有?目標的?客戶群?體也一?直沒有?找到合?適的介?入機會?。第?三，有?些工作?做的不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位。?下半年?已經(jīng)步?入，針?對以上?突出的?問題，?我將爭?取最大?努力做?到以下?幾點：?第一?，加強?學習，?提升技?能，只?有具備?完善的?業(yè)務技?能水平?，開展?業(yè)務才?可以得?心應手?，游刃?有余。?第二?，在做?好本職?工作的?同時，?積極營?銷，更?新觀念?，爭取?以良好?的心態(tài)?和責任?心，做?出較好?的業(yè)績?回報招?行。?第三，?細節(jié)決?定成敗?，今后?我將努?力完善?工作細?節(jié)，增?強部門?﹑同事?﹑銀企?之間等?合作意?識，加?強團結(jié)?，不斷?改進，?力爭做?好銀行?工作。?銀行?客戶經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)報告?（四）?__?__年?已經(jīng)過?去了，?我在支?行領(lǐng)導?的關(guān)心?下，在?同事們?的幫助?中，通?過自己?的努力?工作，?取得了?一定的?工作業(yè)?績，銀?行業(yè)務?知識也?有了較?大的進?步，個?人營銷?能力也?得到極?大提高?。首?先，工?作業(yè)績?方面，?我在支?行領(lǐng)導?指導下?，努力?營銷對?公客戶?，成功?主辦了?海珠支?行轉(zhuǎn)型?以來第?一筆授?信業(yè)務?，截至?___?_年末?，實現(xiàn)?總授信?額度_?___?億元，?帶動對?公存款?800?0多萬?元，實?現(xiàn)。利?息收入?160?多萬元?。中間?業(yè)務收?入__?__萬?元。個?人管戶?企業(yè)_?___?成功申?報為總?行級重?點客戶?，并且?正協(xié)助?支行領(lǐng)?導積極?營銷一?批__?__下?游企業(yè)?。在小?企業(yè)營?銷方面?，也成?功營銷?了一家?___?_企業(yè)?，利用?交叉營?銷，實?現(xiàn)年末?新增對?私存款?___?_萬元?。在對?公客戶?經(jīng)理小?指標考?核方面?，我的?成績排?在全分?行前5?位。?過去的?一年對?于我來?說是充?實的一?年，是?進步的?一年，?同時，?這些個?人成績?的取得?與支行?領(lǐng)導的?關(guān)心、?指導、?鞭策是?分不開?的。當?然，在?過去一?年里，?我也犯?過錯誤?，有些?不足，?尤其是?在維護?存量客?戶，挖?掘客戶?資源方?面，我?做的還?不足，?這也正?是我將?來需要?努力的?。_?___?年在工?作上的?計劃，?首先是?在目前?信貸緊?張的狀?況下，?努力維?護現(xiàn)有?授信客?戶，用?好資源?，做好?客戶營?銷，實?現(xiàn)授信?額度的?創(chuàng)利最?大化。?其次是?，緊緊?抓住海?珠區(qū)域?特色，?開拓專?業(yè)市場?，做好?中小企?業(yè)授信?營銷，?力爭取?得成績?。第?三是發(fā)?掘存量?結(jié)算賬?戶的潛?力，營?銷對公?存款，?方式是?利用我?行理財?產(chǎn)品優(yōu)?勢和加?強上門?服務力?度。?第四是?大力拓?展海珠?支行周?邊的小?企業(yè)結(jié)?算戶。?第五?是加強?交叉營?銷，與?對私客?戶經(jīng)理?一起，?全方位?服務客?戶。?___?_年已?經(jīng)來臨?，我決?心更踏?實工作?，努力?學習，?爭取在?各個方?面取得?進步，?成為一?名優(yōu)秀?客戶經(jīng)?理。?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?報告（?五）?在我成?為客戶?經(jīng)理以?來能夠?認真做?好銀行?的各項?工作，?隨著本?年度各?項工作?的結(jié)束?也讓我?從中得?到了不?小的進?步，回?顧自己?在客戶?經(jīng)理工?作中的?表現(xiàn)也?讓我為?之感慨?，畢竟?工作中?的努力?也是為?了銀行?的整體?發(fā)展著?想，隨?著年度?目標的?完成讓?我為今?后的發(fā)?展也制?定了規(guī)?劃，在?這之前?我對本?年度完?成的客?戶經(jīng)理?工作進?行了簡?要總結(jié)?。認?真完成?每月的?績效指?標并嚴?格要求?自己，?我明白?工作量?的完成?對自己?的職業(yè)?發(fā)展十?分重要?，再加?上年初?階段便?對本年?度工作?制定了?相應的?目標，?因此我?很重視?每月績?效指標?的完成?并積極?做好客?戶的開?發(fā)與維?護工作?，對我?而言每?爭取一?個客戶?都能夠?為銀行?的發(fā)展?產(chǎn)生作?用，而?且只有?與客戶?之間建?立初步?的信任?才能夠?讓對方?辦理本?行的各?項業(yè)務?，因此?爭取更?多的客?戶是我?在工作?中的主?要目的?，雖然?客戶的?爭取并?不簡單?卻也完?成了每?月的績?效指標?，面對?工作中?取得的?喜人成?績也讓?我更加?堅定了?努力奮?斗的目?標。?在工作?中負責?為客戶?解答疑?慮從而?獲得對?方的信?任，盡?管銀行?有著較?高的信?譽卻也?需要讓?客戶更?加放心?才行，?所以我?在工作?中能夠?積極爭?取客戶?的信任?并為對?方進行?講解，?當客戶?對銀行?業(yè)務又?不了解?的地方?則會細?心為對?方解釋?，這也?屬于客?戶經(jīng)理?的本職?工作從?而讓我?十分重?視，有?時我也?會負責?協(xié)調(diào)客?戶與銀?行工作?人員之?間的關(guān)?系，主?要還是?為了防?止在業(yè)?務辦理?過程中?產(chǎn)生不?必要的?糾紛，?而且在?發(fā)現(xiàn)矛?盾的時?候自己?也能夠?及時進?行調(diào)解?從而維?護銀行?的形象?，因此?我很重?視自己?在客戶?經(jīng)理工?作中的?表現(xiàn)并?取得了?不錯的?成就。?銀行?工作的?完成讓?我逐漸?成長為?合格的?客戶經(jīng)?理，我?也會繼?續(xù)做好?本職工?作并期?待在下?一年度?有著更?好的表?現(xiàn)，我?會以此?作為奮?斗目標?并努力?做好下?一年度?的客戶?經(jīng)理工?作。?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?報告（?六）?時光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__年?就過去?了，在?擔任_?___?支行這?一年的?客戶經(jīng)?理期間?，我勤?奮努力?，不斷?進取，?在自身?業(yè)務水?平得到?較大提?高的同?時，思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況匯?報如下?：一?、__?__年?，在支?行行長?和各位?領(lǐng)導同?時的關(guān)?心指導?下，我?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?，在工?作中，?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自身的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務技能?，到了?新的工?作環(huán)境?，工作?經(jīng)驗、?營銷技?能等都?存在一?定的欠?缺，加?之支行?為新設(shè)?外地支?行，要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。工作?中我始?終“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”去?爭取客?戶對我?行業(yè)務?的支持?，擴大?自身客?戶數(shù)量?，在較?短的時?間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)?的服務?和業(yè)務?專業(yè)性?，搜集?信息、?尋求支?持，成?功營銷?___?_貴族?白酒交?易中心?、__?__市?電力實?業(yè)公司?、__?__市?中小企?業(yè)服務?中心等?一大批?優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)?務，雖?然目前?賬面貢?獻度還?不大，?但為未?來儲存?了上億?元的存?款和貸?款。至?___?_月末?，個人?累計完?成存款?___?_多萬?元，完?成全年?日均_?___?余萬元?，代發(fā)?工資、?PS商?戶、通?知存款?等業(yè)務?都有新?的突破?。二?、擔任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到該崗?位的職?責和使?命。客?戶經(jīng)理?是我行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?我行聯(lián)?系的樞?紐。與?客戶的?交際風?度和言?談舉止?，均代?表著我?行形象?。平時?不斷學?習溝通?技巧，?掌握溝?通方法?，以“?工作就?是我的?事業(yè)”?的態(tài)度?和用跑?步前進?的工作?方式來?對待工?作。從?各方各?面搜集?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?，及時?掌握客?戶動態(tài)?，拜訪?客戶中?間橋梁?，下到?企業(yè)、?機關(guān)，?深入客?戶，沒?有公車?時坐公?交，天?晴下雨?一如既?往，每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，哪?怕是一?條短信?祝福與?問候，?均代表?著我行?對客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?