關(guān)于工商銀行信用卡的營銷調(diào)研

word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯word文檔可自由復(fù)制編輯關(guān)于工商銀行信用卡的營銷調(diào)研報告目錄:一、調(diào)查目的二、日程安排及調(diào)研計劃三、報告主體(一)信用卡市場分析及工行信用卡市場概況(二)工商銀行信用卡介紹工商銀行對該行信用卡的宣傳問卷內(nèi)容及分析四、總結(jié)一、調(diào)查目的調(diào)查工商銀行對該行信用卡的宣傳推廣，了解信用卡市場，探究其營銷策略；通過調(diào)查過程，進(jìn)一步領(lǐng)會市場調(diào)研，加深學(xué)習(xí)體會。二、日程安排及調(diào)研計劃調(diào)研時間:10月4日~7日日程安排：10月4日確定調(diào)研目標(biāo)并搜集相關(guān)資料；10月5號制定調(diào)查問卷并發(fā)布；10月7號收集整理，撰寫調(diào)查報告。經(jīng)費預(yù)算：打印復(fù)印問卷--20元，其他--10元其他考慮：略三、報告主體三、調(diào)查結(jié)果分析性別年齡層次網(wǎng)上問卷受時間與周邊人群限制，男女比例分別占總?cè)藬?shù)的35%、65%；年齡比局限更大，百分比分別為95%與5%。拋開局限性不談，結(jié)果反映出女性對信用卡的關(guān)注度比男性高；年輕人為信用卡的主要發(fā)放群體。職業(yè)收入同上，去除局限性約束，參與調(diào)查主題為學(xué)生。月收入大多為5000及以下。對該信用卡的各方面情況參與調(diào)查群眾了解或選擇工商銀行信用卡的原因：由上圖可看出，多數(shù)群體對信用卡的選擇有自己的判斷，也有部分信服于工行品牌。同樣，工行的宣傳也比較成功。未選擇或不太滿意工商銀行信用卡的原因：由上，除卻卡本身的吸引力，宣傳不到位也在一定程度上影響了信用卡的推廣。最滿意工商銀行信用卡的地方：宣傳似乎不構(gòu)成人們對信用卡的強(qiáng)力吸引，銀行本身與卡的本身似乎比較關(guān)鍵。（（4）選擇工商銀行信用卡的理由有：人們對信用卡的各方面考慮都比較全面，卡的外在形式也越來越吸引人。了解到工商銀行關(guān)于該行信用卡的宣傳方式：發(fā)放傳單等顯而易見的形式效果比較顯著，也容易讓人記憶。主要宣傳方式仍是在營業(yè)網(wǎng)點由工作人員介紹。但越來越多的宣傳方式正在被廣泛運用。不太愿意接受工商銀行關(guān)于該行信用卡的宣傳方式：比較容易窺探到他人隱私的、打擾到他人生活空間的宣傳方式比較讓人反感。宣傳時需要盡量注意這一點，以免造成客戶的反感，流失潛在客戶。對工商銀行信用卡各方面的感覺：以上及以下的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計均來自問卷中的量表題，得分越高，滿意度越低。由此可見，工行對信用卡等級的劃分不盡讓人滿意；免息期確實令多數(shù)人比較滿意。宣傳程度評分：各方面水平相差不大，全面和客觀相對欠缺，比較偏向銀行方面，不太顧慮到客戶的想法。宣傳方式評分：后續(xù)客服做得比較到位，令人滿意，推廣工作相對欠缺，可能與工行品牌過大有關(guān)，品牌便已經(jīng)是很好的宣傳，于是忽略了其他細(xì)節(jié)。這方面未來得及作分析與資料查找。改進(jìn)的意見和建議：大多與卡的樣式有關(guān)，其次是關(guān)于辦卡與剪卡時的手續(xù)及介紹問題，有部分參與調(diào)查的群眾反映工行辦信用卡過程繁瑣，信用提升難；還有標(biāo)金的卡沒有原先的牡丹大氣好看等卡面問題。SWOT分析機(jī)會機(jī)會市場占有率大，可獲得的機(jī)會多；根基穩(wěn)固，市場投放大膽放心；市場逐步規(guī)范，避免不良競爭。優(yōu)勢工商銀行在信用卡的發(fā)行量上處于領(lǐng)先地位；其網(wǎng)銀的強(qiáng)大是很多銀行無法相比的；權(quán)威的國內(nèi)銀行地位，規(guī)范嚴(yán)格的體系奠定了它比較穩(wěn)固的地位。工行的形象一向穩(wěn)重大方，不像招商銀行的活潑親民，所以與顧客關(guān)系不夠親近；信用卡的形式不夠新穎，不夠及時調(diào)整和變化，以適應(yīng)發(fā)卡主體（年輕人）的需求。競爭信用卡市場逐步轉(zhuǎn)型，量多不代表質(zhì)好；招行建行等銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，深受歡迎；信用卡市場競爭日趨激烈，同類業(yè)務(wù)更新速度很快。四、總結(jié)信用卡方面多關(guān)注信用卡的制度調(diào)整，對各行信用卡多做比較；在各行營銷策略方面同樣多加關(guān)注。學(xué)習(xí)心得對于問卷調(diào)查，個人覺得鍛煉的最多的應(yīng)該是勇氣。這是在社會接觸很多陌生人，與他們交流，爭得他們的幫忙的考驗。你將手上的紙遞出去還要收回來，如果認(rèn)真去做的話，一定會有別樣的體會。附調(diào)查問卷：關(guān)于工商銀行信用卡的營銷調(diào)研大家好，本人是上海商學(xué)院的一名大學(xué)生，現(xiàn)接受一份關(guān)于工商銀行信用卡的調(diào)研作業(yè)，希望大家于百忙之中抽出時間幫忙完成以下這份問卷。問卷中所有填寫內(nèi)容均不透露您的隱私，調(diào)研結(jié)果僅為學(xué)習(xí)交流所用，不投于商用，請大家放心！1.您的性別：[單選題][必答題]A.男B.女2.您的年齡段：[單選題][必答題]A.25周歲以下B.26~40周歲C.41~55周歲D.55周歲以上3.您目前的月收入：[單選題][必答題]A.5000及以下B.5001~20000C.20001~50000D.50000及以上4.您目前從事的職業(yè)：[單選題][必答題]A.全日制學(xué)生B.白領(lǐng)C.公務(wù)員D.技術(shù)人員E.自由職業(yè)者（如作家、畫家、網(wǎng)店店主等））F.專業(yè)人士(如會計師、律師、建筑師、醫(yī)護(hù)人員、記者等)G.其他5.您辦過多少次工商銀行的信用卡？[單選題][必答題]A.0次B.1次C.2~5次D.5次以上6.您了解或選擇工商銀行信用卡的原因主要是：[單選題][必答題]A.家人在用B.親戚朋友介紹C.看到銀行的相關(guān)宣傳D.因為工商銀行這個品牌F.多番了解和比較之后的選擇G.其他7.您未選擇或不太滿意工商銀行信用卡的原因是：[單選題][必答題]A.服務(wù)不夠全面B.宣傳不到位，所以不了解C.宣傳太過了，覺得浮夸、不真實D.卡本身的一些屬性不太吸引人（如免息期、利息、積分等）F.其他8.你最滿意工商銀行信用卡哪一點：[單選題][必答題]A.宣傳及推廣B.后續(xù)服務(wù)C.卡本身的屬性（如樣式、免息期、利息、透支額度、年費等）D.其他9.您選擇工商銀行信用卡的理由有：[多選題][必答題]A.利息較低B.免息期長C.年費便宜D.積分可觀E.申請門檻低F.透支額度高G.造型圖案喜歡H.優(yōu)惠多、活動多I.其他10.您了解到工商銀行關(guān)于該行信用卡的宣傳方式有：[多選題][必答題]A.發(fā)放傳單B.主動上門辦卡C.工作人員主動介紹D.鼓勵員工口頭相傳E.網(wǎng)站即使調(diào)整顯眼鏈接F.通過各種通信方式咨詢是否辦卡（如打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件等）G.其他11.您不太愿意接受工商銀行關(guān)于該行信用卡的以下哪些宣傳方式：[多選題][必答題]A.發(fā)放傳單B.主動上門辦卡C.工作人員主動介紹D.鼓勵員工口頭相傳E.網(wǎng)站即使調(diào)整顯眼鏈接F.通過各種通信方式咨詢是否辦卡（如打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件等）G.其他12.12.您對工商銀行信用卡各方面的感覺：[必答題]非常滿意很滿意滿意一般不滿意很不滿意非常不滿意卡的樣式免息期透支額度利息年費等級區(qū)別活動及優(yōu)惠積分制度申請條件相關(guān)客服13.13.工商銀行關(guān)于該行信用卡的宣傳方式您認(rèn)為：[必答題]很好好一般不好很不好全面及時客觀認(rèn)真積極貼心14.您覺得工商銀行關(guān)于該行信用卡以下宣傳及推廣工作做的怎樣：[必答題] 很好 好 一般不好很不好