天貓商城運營方案

天貓商城運營方案天貓商城運營方案 天貓商城運營方案目錄一、淘寶店開通................................................................................1、市場調(diào)研.................................................................................店鋪類型確定.............................................................................資質(zhì).....................................................................................流程.....................................................................................費用.....................................................................................二、人員配置..................................................................................組織架構.................................................................................崗位職責.................................................................................錯誤！未定義書簽。三、店鋪搭建..................................................................................模版選擇.................................................................................圖片處理.................................................................................文案撰寫.................................................................................產(chǎn)品上架.................................................................................發(fā)布店鋪.................................................................................四、店鋪運營..................................................................................工作流程建立.............................................................................產(chǎn)品價格策略以及營銷活動.................................................................淘寶商城資源表...........................................................................3、產(chǎn)品文案、活動文案策劃...................................................................4、售前、售中、售后問題.....................................................................5、配送及倉庫管理...........................................................................五、時間推進..................................................................................1、基礎工作時間進度表.......................................................................2、運營規(guī)劃時間表...........................................................................六、風險與應對................................................................................風險.....................................................................................應對.....................................................................................七、總結......................................................................................天貓商城運營方案一、淘寶店開通1.市場調(diào)研羽絨被在淘寶/天貓所屬類目為床上用品。羽絨被在天貓市場為季節(jié)性產(chǎn)品，大多商家均為多樣化產(chǎn)品。如羽絨被，夏季被，纖維被，枕芯，枕頭，被套，四件套等。羽絨被買家喜愛度調(diào)查：買家喜愛度8% 價位0-395買家喜愛度36% 價位395-1150買家喜愛度25% 價位1150-2030買家喜愛度25% 價位2030-4700買家喜愛度6% 價位4700以上經(jīng)大數(shù)據(jù)對比市場行情：羽絨被在淘寶中店鋪有很多大多數(shù)是以淘寶C類店鋪居多，小部分位B類店鋪A類店鋪幾乎沒有。天貓店鋪在淘寶平臺上有很大優(yōu)勢，在羽絨被大數(shù)據(jù)的分析中，羽絨被在淘寶的市場呈穩(wěn)定的遞增趨勢，在未來幾年內(nèi)隨著人們生活質(zhì)量的提高消費會對會對羽絨產(chǎn)品的需求量會急聚增長。因此羽絨被在淘寶上會有很大的市場，現(xiàn)在淘寶羽絨產(chǎn)品賣的比較火的就是部分國內(nèi)外知名的大品牌如波士登.水星家紡.恒源祥等等。這些品牌在國內(nèi)有比較高品牌宣傳力，其次就是一些中小的品牌在羽絨行列中占中間力量。大多數(shù)消費者會選擇中等價位區(qū)間產(chǎn)品，和我們產(chǎn)品價格定位區(qū)間相似競爭者主要是一些中小品牌，對我們的競爭壓力不大，它們的產(chǎn)品幾乎沒什么特色千篇一律的比較多，它們唯一的優(yōu)勢就是進入市場比我們要早有一定的基礎銷量和部分收藏者?，F(xiàn)在市場中缺少有特色和賣點中低檔價位的羽絨被產(chǎn)品。其次這類為國家一線品牌的電商不在競爭范圍之內(nèi)，無論從資金還是資源都不足。2、店鋪類型確定淘寶商城店鋪類型有旗艦店、專賣店、專營店。旗艦店是：企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設的店鋪稱為“旗艦店”，實際上就是品牌商自身，或是代表著品牌商自身的企業(yè)。專賣店是：企業(yè)持正規(guī)品牌授權書,在淘寶商城開設的店鋪，稱為“專賣店”，商家資質(zhì)是代理商。專營店是：企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個品牌（兩個及以上），稱為“專營店”。3、資質(zhì)3、1旗艦店入駐資質(zhì)：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）組織機構代碼證復印件由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件商家向支付寶公司出具的授權書商家基礎信息采集表若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料若由權利人授權開設旗艦店，需提供排他授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證3.2專賣店入駐資質(zhì)：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）組織機構代碼證復印件由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）商家向支付寶公司出具的授權書商家基礎信息采集表品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店）3.3專營店入駐資質(zhì)：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）組織機構代碼證復印件自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件代理品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；上一級的正規(guī)品牌授權文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件；商家向支付寶公司出具的授權書商家基礎信息采集表4、流程4.1支付寶申請，在淘寶商城相應頁面在線提交即可。4.2在線簽約，填寫企業(yè)相關資料即可。4.3郵寄相關資料，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證，品牌授權書復印件并加蓋公章。4.4年費、保證金繳納之后淘寶工作人員開通網(wǎng)店，開店成功。5、費用5.1保證金品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元；天貓經(jīng)營大類“圖書音像”、“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；天貓經(jīng)營大類“醫(yī)藥”，保證金30萬元；“網(wǎng)游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經(jīng)營大類的保證金為1萬元；4、保證金在商家撤離淘寶商城以后退還。5.2年費根據(jù)不同的商品類別收取，分為3萬和6萬2個檔淘寶為了鼓勵商家設定了年費返還機制，按銷售額的達標與否返還50%和100%，銷售額的標準根據(jù)不同類別而定，返還50%銷售額標準分為18萬、36萬2個檔，返還100%分為、36萬、60萬、120萬2個檔。年費的繳納在商城審核通過后一次性支付給淘寶，不滿一年按一年收取。5.3傭金按商品的類別收取售價的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的傭金。傭金不退還5.4各類目保證金以及年費、傭金表（技術服務費率就是傭金）二、人員配置1.組織架構 店長1人 客服 設計運營推廣編輯、策劃 2人 1人 1人 1人 1人三、店鋪搭建1、店鋪裝修1.1淘寶裝修可以選擇模板，模版是整個店鋪頁面板塊的結構，淘寶有完整的模版提供購買，也可以自己編寫，采用自己編寫，模板雖省時省力，但是不一定完好。2、圖片處理2.1產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購買欲，所以就要求有一定的拍攝水品，選擇聘請專業(yè)的攝影師進行拍攝。2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進行美工處理才能使用。2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的功底，以確保美觀度、和號召力。2.4對圖片進行格式的修改，需要作出多組圖片，以適用于不同的端口。3、文案撰寫3.1產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡閱讀習慣又有很強的煽動性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。3.2廣告活動文案，產(chǎn)品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。4、產(chǎn)品上架4.1整理好產(chǎn)品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪后臺，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號、圖片、描述文案不符的情況。4.2處理首頁版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。5、發(fā)布店鋪5.1以上工作處理完成后即可擇時發(fā)布店鋪。5.2一般店鋪在凌晨發(fā)布。四、店鋪運營1、工作流程建立1.1上班時間、值班表制定。1.2倉儲、發(fā)貨、物流流程制定。1.3新商品發(fā)布規(guī)則制定。1.4導購說辭，F(xiàn)AQ制定。1.5退換貨機制制定。1.6客戶投訴處理機制制定。1.7客戶回訪機制制定。2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動2.1產(chǎn)品價格根據(jù)產(chǎn)品的風格以及成本來定。2.2確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動整站商品的銷量。2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、VIP客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時令均可開展促銷活動，也可根據(jù)需求進行促銷。2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費以及收費的資源。3、淘寶商城資源表項項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)帖，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免人力成本銀幣賺取成本配合收收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；整體行業(yè)市場詳情；熱銷寶貝，細分市場占比，比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部3600元/年常規(guī)生e經(jīng)專業(yè)版生e經(jīng)專業(yè)版是智能店鋪分析必備的工具，可以用來統(tǒng)計店鋪的數(shù)據(jù)，跟蹤訪客的詳情，行業(yè)分析，運營推廣部500元/年常規(guī)品精準推廣的服務。品精準推廣的服務。鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助3、產(chǎn)品文案、活動文案策劃3.1產(chǎn)品文案包括標題、描述，需符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則、又能打動顧客。3.2活動文案，要求針對不同產(chǎn)品、活動時間、活動主題策劃言簡意賅、具有誘惑力的說明文字。4、售前、售中、售后問題4.1客服人員需充分了解店鋪各個商品，必須具備優(yōu)秀的溝通能力、導購能力。4.2售前要對顧客的問題熱情的回復，做到專業(yè)、親切。4.3售中要跟顧客充分的溝通，盡量快速無誤的引導客戶完成購買。4.4售后面對客戶提出問題積極回應，對出現(xiàn)的各種不滿情緒做出安撫，必要時做出賠償?shù)却胧?、配送及倉庫管理5.1倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。5.2發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)五、時間推進1、基礎工作時間進度表項目項目內(nèi)容時間（工作日）店鋪申請在線申請、資料提供、淘寶審核、匯款等15店鋪裝修模版搭建、美工處理10產(chǎn)品拍照產(chǎn)品拍照、照片處理3產(chǎn)品文案策劃標題、產(chǎn)品屬性描述等2產(chǎn)品上傳上傳到店鋪后臺、整理好前臺鏈接1備注：此時間進度表每個項目時間均為理想時間，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2、運營規(guī)劃時間表（根據(jù)實際情況適當調(diào)整）階段階段持續(xù)時間所需做的重點工作預期目的預期單數(shù)（沖排名）初期第一個