沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊

前言《員工手冊》意在為您在遼寧榮信集團沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)工作期間內(nèi)提供有效指導(dǎo)，協(xié)助您理解本物業(yè)以及有關(guān)政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等，以及您在任職期間享有福利和應(yīng)盡職責(zé)。伴隨工作及環(huán)境變遷，我們也在不停積累經(jīng)驗，因此天恒物業(yè)企業(yè)將有必要制定新政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤銷某些目前規(guī)定，這將是我們在不停進步發(fā)展狀況下產(chǎn)生變動。本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及天恒物業(yè)企業(yè)實際狀況而制定。天恒物業(yè)企業(yè)但愿通過“員工手冊”能使每位員工認識、理解物業(yè)企業(yè)各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相理解及合作精神，共同推進天恒物業(yè)企業(yè)發(fā)展。員工是天恒物業(yè)寶貴財富。我們必須在天恒物業(yè)企業(yè)總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，到達盡善盡美。我們指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作，對天恒物業(yè)企業(yè)而言是同等重要。每位員工人格都是平等，都應(yīng)當受到同等尊重。天恒物業(yè)企業(yè)將根據(jù)盈利狀況向員工支付合理工資，提供良好工作條件。天恒物業(yè)企業(yè)將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不停發(fā)展發(fā)明條件。在保證品質(zhì)前提下，努力減少開支，減少成本。在工作中嚴以律己，協(xié)助天恒物業(yè)不停提高公眾形象。向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作基本原則，因此我們必須牢記：顧客滿意是我們服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當以誠實守信態(tài)度，向顧客提供第一流服務(wù)。本《員工手冊》解釋權(quán)和修改權(quán)歸天恒物業(yè)企業(yè)所有。

總經(jīng)理致辭敬愛員工朋友：大家好！很快樂您加入了沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)這個大家庭，由于您加入，使得我們這個團體愈加充斥活力，也有幸獲得了與您合作機會。我們將在共同信任、互相理解和同心協(xié)作基礎(chǔ)上，度過您在企業(yè)歲月。企業(yè)在不停發(fā)展壯大過程中，一直堅持“以人為本、誠信為尚、質(zhì)量第一、追求雙贏”為服務(wù)宗旨，并將其升華為企業(yè)文化精髓。企業(yè)通過企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)、高能力優(yōu)秀員工，培育了一支高效率企業(yè)團體。在此后企業(yè)發(fā)展中，我們將依托企業(yè)文化產(chǎn)生長期而深遠影響，堅持將企業(yè)文化融入到工作中，不停完善自我、創(chuàng)新自我、超越自我，與企業(yè)共同發(fā)展，共同走向輝煌。我們懂得，任何優(yōu)秀企業(yè)形成和發(fā)展，都離不開“以人為本”企業(yè)文化和彼此之間溫馨人文關(guān)懷，但也離不開完善制度和規(guī)范管理。因此，企業(yè)編寫了此《員工手冊》，意在指導(dǎo)員工行為，意在依“法”管理。每當你打開這本手冊，作為本企業(yè)員工，您均有責(zé)任和義務(wù)去理解企業(yè)一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)規(guī)范、準則，發(fā)揚企業(yè)精神。由于只有這樣，我們才能整合個體優(yōu)勢，發(fā)揮整體實力，才能發(fā)明企業(yè)文化、鑄造企業(yè)精神。這本手冊不是束縛我們繩索，而是指導(dǎo)我們走向成功橋梁；不會禁錮我們手腳，而將為我們共同騰飛插上銳利翅膀。請您牢記，完善物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工共同努力、靠全體物業(yè)員工愛崗敬業(yè)團體精神，靠全體物業(yè)員工提供高水平服務(wù)來實現(xiàn)。我但愿在各位同事真誠合作和支持下，使天恒物業(yè)可以成為遼寧省物業(yè)管理品牌企業(yè)。我們期待著與您共同營造友好、快樂、積極向上工作氣氛，我相信一起努力我們會做更好。祝愿您在沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)從業(yè)過程能成為您人生最有價值經(jīng)歷。沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)總經(jīng)理：三月一日人事宗旨沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)目是使其成為一種關(guān)懷員工，不停向前發(fā)展企業(yè)。員工是天恒物業(yè)企業(yè)“重要財富”，是為天恒物業(yè)企業(yè)辛勤工作、具有良好素質(zhì)、富有青春活力和發(fā)明力企業(yè)主體。天恒物業(yè)企業(yè)員工都是通過認真篩選，量才錄取，并安排在與其能力相適應(yīng)工作崗位上。天恒物業(yè)企業(yè)為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)酬勞和補助，同步為員工提供多種崗位專業(yè)培訓(xùn)和個人專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好工作環(huán)境，根據(jù)工作體現(xiàn)予以員工獎勵或懲罰。天恒物業(yè)企業(yè)為全體員工提供一種可以促使員工努力工作，提高工作效率環(huán)境；我們鼓勵團結(jié)合作，參與管理，互相溝通；激發(fā)個人和集體信念，保證品質(zhì)前提下以實現(xiàn)大市場營銷目和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作高度自覺性以及為天恒物業(yè)企業(yè)工作而感到自豪榮譽感。每個在天恒物業(yè)企業(yè)工作員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每位員工尊嚴，每位員工人生價值都會得到體現(xiàn)。管理架構(gòu)一、天恒物業(yè)企業(yè)簡介沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)成立于5月，注冊資本510萬，重要經(jīng)營范圍涵蓋住宅園區(qū)、購物商場物業(yè)服務(wù)、房屋租賃、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。企業(yè)設(shè)有品質(zhì)管理部、工程維修部、業(yè)務(wù)拓展部、行政管理部、財務(wù)部和各物業(yè)管理項目部等部門。企業(yè)成立以來，一直努力跟進國內(nèi)外最新、最先進物業(yè)管理技術(shù)與服務(wù)模式，組建高素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)隊伍，形成了既符合國際通例又切合地區(qū)市場規(guī)定獨具特色經(jīng)營理念和管理模式。企業(yè)一直堅持科學(xué)化、專業(yè)化管理，竭誠為業(yè)戶服務(wù)。沈陽天恒物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)以“以人為本、誠信為尚、質(zhì)量第一、追求雙贏”為服務(wù)宗旨；制定了一整套嚴格管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充斥親情服務(wù)氣氛。我們力圖著眼于客戶真正需求，研究不停變幻中市場動態(tài)信息，探索行業(yè)中可擴大業(yè)務(wù)發(fā)展方向，致力于為客戶提供長期、完善、高性價比增值服務(wù)。天恒物業(yè)企業(yè)現(xiàn)承接物業(yè)管理項目有天恒森林里商住項目、榮信財富廣場（虎石臺）項目、淘樂新天地商業(yè)廣場項目、人和萬象商場項目、榮信財富廣場物業(yè)項目，物業(yè)管理服務(wù)建筑面積43萬平方米，涵蓋住宅、商鋪、檔口等多種形式。今天，天恒物業(yè)正以嚴謹誠信、追求卓越工作態(tài)度，以訓(xùn)練有素、融會貫穿專業(yè)品質(zhì)，以見賢思齊、超越自我創(chuàng)新文化，爭創(chuàng)遼寧省高端物業(yè)管理名牌企業(yè)。

二、管理架構(gòu)股東會股東會總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)·財務(wù)部榮信財富廣場物業(yè)項目部天恒森林里物業(yè)項目部榮信人和萬象商場物業(yè)項目部淘樂新天地商業(yè)廣場物業(yè)項目部榮信財富廣場虎石臺物業(yè)項目部行政管理部業(yè)務(wù)拓展部工程維修部品質(zhì)管理部財務(wù)部榮信財富廣場物業(yè)項目部天恒森林里物業(yè)項目部榮信人和萬象商場物業(yè)項目部淘樂新天地商業(yè)廣場物業(yè)項目部榮信財富廣場虎石臺物業(yè)項目部行政管理部業(yè)務(wù)拓展部工程維修部品質(zhì)管理部企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展靈魂，是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，是企業(yè)經(jīng)營活動中物質(zhì)文化和精神文化總和，是企業(yè)內(nèi)貫穿經(jīng)營管理工作全過程，在長期經(jīng)營活動中形成共同特有理想、信念、價值觀、行為原則和道德規(guī)范總成。我們使命：真情服務(wù)業(yè)主，真心成就員工，誠摯回報社會。我們宗旨：以人為本，誠信為尚，質(zhì)量第一，追求雙贏。我們管理方針：公平、公正、透明、簡樸、規(guī)范。我們目：建立一種為客戶提供享有、為員工成就事業(yè)、構(gòu)建友好社會平臺。我們?nèi)瞬爬砟睿喝稳宋ㄙt，德才并重。我們服務(wù)業(yè)主理念：業(yè)主是我們永遠伙伴，我們要做業(yè)主永遠朋友。在業(yè)主眼中，我們每一位員工都代表天恒物業(yè)。衡量我們成功與否最重要原則，是我們讓業(yè)主滿意程度。與業(yè)主一起成長，一起努力我們會做更好，讓天恒物業(yè)在處理業(yè)主投訴中完美。

入職引導(dǎo)一．招聘原則人才是企業(yè)最寶貴資源和財富。企業(yè)根據(jù)應(yīng)聘者儀容儀表，氣質(zhì)修養(yǎng)、素質(zhì)與工作態(tài)度、求職動機、對企業(yè)崗位期望，個人發(fā)展?jié)撃?、工作?jīng)驗、業(yè)務(wù)知識、行為體現(xiàn)選拔人才，而不管其性別、種族、信奉和膚色。二．培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目企業(yè)一貫遵行一條非常重要指導(dǎo)原則，那就是：“我們永遠盡全力為項目服務(wù)”。為了協(xié)助員工不停提高綜合素質(zhì)，做好本職工作，并實現(xiàn)個人事業(yè)發(fā)展目，企業(yè)有員工入職培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理知識和技巧培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)管理企業(yè)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度上取決于對于員工培訓(xùn)重視。員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后需按照企業(yè)管理條例辦理和執(zhí)行。培訓(xùn)考勤培訓(xùn)考勤是對受訓(xùn)員工切實有效管理措施，也是保證受訓(xùn)員工利益做法?？记谥匾胧┦菧蕰r簽到。培訓(xùn)期間考勤和工作期間考勤同樣重要：遲到、早退和曠課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定行為。培訓(xùn)記錄及檔案培訓(xùn)記錄及檔案是員工在企業(yè)發(fā)展和成長記錄。企業(yè)為員工安排各項培訓(xùn)均由行政管理部（各項目）負責(zé)記錄和管理，存入企業(yè)人事行政系統(tǒng)。培訓(xùn)過程1.職前培訓(xùn)：新錄取人員應(yīng)進行職前培訓(xùn)，由各項目辦公室人員統(tǒng)籌辦理，其內(nèi)容是：（1）員工手冊講解。（2）業(yè)務(wù)特性、工作規(guī)定及工作規(guī)定闡明。2.在職培訓(xùn)：指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)工作。員工應(yīng)不停研究學(xué)習(xí)本職技能，提高自己工作純熟程度和效率。各級主管應(yīng)予以足夠重視。3.專業(yè)培訓(xùn)：指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)工作根據(jù)業(yè)務(wù)需要，挑選優(yōu)秀管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)，或邀請專家學(xué)者來我司進行系列專題演講，以增進其專業(yè)技能，使其能更順利完畢工作。三．上崗（一）試用期我司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增長人員時，應(yīng)按人力資源管理流程提出申請，部門經(jīng)理以上人員錄取需經(jīng)品質(zhì)檢查部長、工程維修部長、業(yè)務(wù)拓展部長及總經(jīng)理共同面試通過，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由行政管理部辦理聘任事項。試用人員如有品行不良、無端曠工者可隨時停止試用，予以解雇。試用期內(nèi)，如員工工作態(tài)度良好，工作體現(xiàn)杰出，企業(yè)可視其詳細狀況合適縮減試用期。試用期一般為二個月，試用期間按合用期工資原則計算。試用人員報屆時，向人力資源部門交驗身份證復(fù)印件、健康證、畢業(yè)證書復(fù)印件、近來三個月內(nèi)免冠照片及有關(guān)證件證明等。凡有下列狀況者，企業(yè)不予錄取：1、被剝奪政治權(quán)利者。2、受有期徒刑宣判或通緝，尚未結(jié)案者。3、受宣布破產(chǎn)，尚未撤銷者。4、吸食毒品者。5、虧欠公款受懲罰且未結(jié)案者。6、患有精神病或患有傳染病者。7、品行惡劣，曾因此被開除者。8、身體檢查經(jīng)認定不合格者。9、所提供職業(yè)證明有弄虛作假者。員工具有下列情形，均被視為不符合錄取條件，企業(yè)可以解除勞動協(xié)議：1、個人檔案未在企業(yè)規(guī)定期間內(nèi)調(diào)入企業(yè)指定檔案管理機構(gòu)；2、被證明不符合崗位規(guī)定；3、在招聘過程中向企業(yè)提供虛假信息（包括但不限于列示在簡歷上信息或面試期間向企業(yè)提供信息）；4、在簽訂勞動協(xié)議過程中有欺騙、隱瞞或其他不誠實行為；5、不具有政府規(guī)定就業(yè)手續(xù)；6、未與其他實體解除勞動關(guān)系；7、根據(jù)與前雇主簽訂競業(yè)嚴禁協(xié)議受到競業(yè)限制約束，或與第三方之間存在未處理勞動糾紛；8、未通過健康檢查，無法提供健康證。9、存在不滿足勞動協(xié)議及企業(yè)規(guī)章中規(guī)定其他形式。試用期內(nèi)工資、福利待遇按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理。試用期滿前10日，由員工所在部門負責(zé)人對該員工進行考核，并填寫《員工體現(xiàn)評估單》送交行政管理部，經(jīng)考核合格者，將繼續(xù)留用。有關(guān)負責(zé)人員做好反饋。員工上崗第一周與項目部有反饋，員工上崗一種月要有反饋，員工上崗二個月也要有反饋，及時理解員工心理及規(guī)定。四．轉(zhuǎn)正員工試用期滿后，項目經(jīng)理將對其進行轉(zhuǎn)正考核，若轉(zhuǎn)正考核不合格，人事部門將會及時告知員工，并告知員工應(yīng)努力方向。提前轉(zhuǎn)正需由部門提出申請，經(jīng)項目經(jīng)理考核到達優(yōu)良者并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后方予以提前轉(zhuǎn)正。（為了保證所有員工個人記錄被及時更新，所有員工必須將與其個人資料有關(guān)變更及時告知行政管理部人員）。五．勞動協(xié)議員工協(xié)議期限一般為一年。經(jīng)項目經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意錄取正式員工，企業(yè)可以按照《中華人民共和國勞動協(xié)議法》有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動協(xié)議。勞動協(xié)議期滿后，企業(yè)與員工雙方同意續(xù)訂勞動協(xié)議，應(yīng)在原協(xié)議期滿前三十日內(nèi)經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致后續(xù)訂勞動協(xié)議。六．勞動協(xié)議終止（一）辭職1、員工必須通過其直接主管向行政管理部提交辭職信。（1）一般情形下，員工應(yīng)至少提前30天遞交辭職信。（2）員工在試用期內(nèi)辭職，應(yīng)提前3天遞交辭職信。2、行政管理部在收到辭職信后及時將企業(yè)意見以書面形式反饋給員工，但辭職生效時間（即勞動關(guān)系解除時間）以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子最終批復(fù)生效時間為準。（二）勞動協(xié)議終止1、勞動協(xié)議期限屆滿前，企業(yè)應(yīng)當至少提前30日將續(xù)訂勞動協(xié)議意以書面形式告知員工。2、員工在收到續(xù)訂勞動協(xié)議意向書之日起15日內(nèi)書面告知與否續(xù)簽，沒有答復(fù)者視為不再續(xù)簽勞動協(xié)議。（三）離職手續(xù)勞動協(xié)議到期終止/解除或辭職員工必須按企業(yè)有關(guān)規(guī)定履行離職手續(xù)。在離開企業(yè)之前必須按照企業(yè)規(guī)定交回所有企業(yè)財產(chǎn)以及結(jié)清所有未清賬目，并完畢工作交接。員工必須按企業(yè)規(guī)定在最終工作日結(jié)束當日交還企業(yè)財物，包括：員工卡、工牌、制服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金等。交接完畢后到行政管理部辦理有關(guān)解除勞動協(xié)議手續(xù)。離職手續(xù)辦妥后，行政管理部將告知財務(wù)部結(jié)算離職前薪金，離職前薪金在下月動工資時統(tǒng)一發(fā)放。如損壞或者丟失企業(yè)財物，將從薪金中扣除作為賠償。對占有企業(yè)財物不償還者，企業(yè)有權(quán)暫緩辦理有關(guān)手續(xù)及支付工資，并有權(quán)向法庭起訴。離職工工需在解除勞動協(xié)議之日起15日內(nèi)辦理完結(jié)個人人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，逾期未辦理后果由員工本人負責(zé)。（四）員工有下列情形之一，企業(yè)可單方面解除勞動協(xié)議，且不需支付經(jīng)濟賠償：1、適應(yīng)期間應(yīng)被證明不符合錄取條件。2、嚴重違反勞動紀律、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。3、嚴重失職、營私舞弊，對企業(yè)利益導(dǎo)致重大損害。4、員工同步與其他單位建立勞動關(guān)系，對完畢我企業(yè)工作導(dǎo)致嚴重影響，或者經(jīng)企業(yè)提出，拒不改正。5、被依法追究刑事責(zé)任。6、違反社會治安管理規(guī)定等法律、法規(guī)規(guī)定其他情形。員工行為規(guī)范一．道德行為準則對于天恒物業(yè)來說，至關(guān)重要是我們在客人、員工、業(yè)主和社會中聲譽。雖然下列所述各項期望行為道德不也許包括所有方方面面，但但愿我們管理人員自身能在工作中徹底貫徹此規(guī)范精神并執(zhí)行各項條款。違反天恒物業(yè)行為道德準則行為都將受到紀律處分，情節(jié)嚴重者將解除勞動協(xié)議。在為人處事中遵守正直誠實原則是天恒物業(yè)行為道德準則基石，無論從個人或是職業(yè)角度，我們都應(yīng)被視為是正直誠實。二．外來來賓到企業(yè)來客人，每個員工都必須用積極熱情態(tài)度看待，使用文明用語，并做好應(yīng)答和解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲吵鬧，影響工作秩序。確實委屈之事，應(yīng)采用暫回避態(tài)度，并通過正常渠道向上級反應(yīng)。三．衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定（一）儀容儀表我們每一種人都是企業(yè)形象大使，都代表著天恒物業(yè)形象。整潔、恰當儀容儀表是與客人建立良好關(guān)系基礎(chǔ)。外出辦事人員回到辦公室內(nèi)須換上企業(yè)配發(fā)工裝。頭發(fā)：頭發(fā)整潔自然，隨時保持干爽、整潔。保持自然色或靠近自然色發(fā)色。不準剃光頭。合適使用啫哩、發(fā)油等。只可在員工活動區(qū)梳頭。女員工：短發(fā)整潔，后不許超過衣領(lǐng)；前額頭發(fā)不觸及眉毛，耳邊不漏發(fā)；長發(fā)需要用黑色發(fā)網(wǎng)或發(fā)飾盤于腦后，不得扎馬尾。男員工：及時剪發(fā)，不長過襯衫衣領(lǐng)，不遮蓋眼和耳；發(fā)鬢角應(yīng)短于耳垂二公分以上；每天必須修面，不準留胡須、不可留怪異發(fā)型。指甲：指甲必須保持整潔、潔凈，不得長過指尖2毫米；女員工只可涂透明指甲油。足部：男員工須穿著一般、黑色系帶或一腳蹬皮鞋。女員工須穿著一般黑色皮鞋。工作用鞋要保持整潔、亮澤，如有破損，應(yīng)立即更換。飾物佩件：只容許戴一枚戒指，戒指不適宜過大。只可佩戴一般型和工作型手表，式樣不適宜夸張。項鏈戴在襯衣內(nèi)。不得戴手鏈、手鐲、鼻環(huán)、腳鏈。男員工不得戴其他飾品，如耳環(huán)等。女員工容許戴直徑不不小于5毫米耳釘。長筒襪或短襪：男員工須穿著一般黑襪。女員工須穿著一般黑襪或肉色襪。襪子不得破損?；瘖y：男員工不準化妝。女員工應(yīng)用淡雅妝容，不得濃妝艷抹，也不得不化妝。妝容應(yīng)與膚色靠近。制服/著裝：所有員工必須時刻保持潔凈、整潔著裝，與客人接觸時必須對著裝。制服必須潔凈、平整，如有破損，應(yīng)立即自行修補。制服不得有污漬、不合身、褶皺、紐扣脫落。襯衫底邊不得外露。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整，位置適中、美觀。上衣口袋應(yīng)保持平整。不得卷袖口和褲角。下班不得穿工裝離開企業(yè)。不得將鑰匙掛在手腕、頸部。工牌：工作期間必須將工牌戴于左前胸上方位置。每位員工均有義務(wù)保管好自己工牌，使之清潔、完整、無磨損。（二）電話禮儀接聽電話應(yīng)在三聲之內(nèi)，面帶微笑，聲音愉悅，使對方感覺到你親切及真誠。對來電進行明確判斷。使用你自然嗓音，不要使用俚語。(注：俚語指：民間非正式、較口語詞句，是一種非正式語言，一般用在非正式場所。)合適控制你音量，不要在電話里喊叫。假如電話鈴響起，而你正在為客人服務(wù)時，要先向客人致歉示意，再接起電話。仔細聆聽，不要打斷對方。使用“您”、“請”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”等禮貌用語。隨時準備好紙和筆，清晰且易懂地記錄下通話要點。與客人通話時，盡量稱呼客人姓氏，給對方真誠溫暖感覺。直接對著話筒說話，聲音不要太大，語速不要太快?？人浴⒋驀娞?、打嗝、打哈欠時應(yīng)避開話筒，不得已時應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_抱歉。提供對信息。與客人通話時，不可以分心。告知客人原因后方可臨時終止通話，重回線上時要禮貌地提醒客人。給客人打電話時要清晰地告知原因。當不便直接問詢客人某些問題時，要用機智、婉轉(zhuǎn)方式體現(xiàn)。有禮貌地結(jié)束通話，感謝對方來電并等對方掛機后，我們再掛電話。接聽電話時，不要說“喂”。不要忽視任何一種來電。雖然來電者情緒失控，你也不要失去風(fēng)度。不要摔電話。讓客人在線等待時，要使用“Hold”鍵。假如仍無法接通，每10－15秒告知一下來電者。假如你向客人承諾某事，一定要跟進究竟。在電話中，要時刻記住你是代表企業(yè)形象。務(wù)必保持細心、謙恭、專業(yè)化。（三）電話禮貌用語問候語外線：您好，天恒物業(yè)為您服務(wù)！內(nèi)線：您好，天恒物業(yè)為您服務(wù)！轉(zhuǎn)接電話時：請稍等，立即為您轉(zhuǎn)接！電話占線時：對不起，電話占線，請問您在線等待還是稍候再撥？電話無人接聽：對不起，讓您久等了，電話無人接聽，請問您留言還是稍候再撥？重回線上時：對不起，讓您久等了！找客人/同事不在時：對不起，讓您久等了XX目前不在房間/辦公室，請問需要為您留言嗎？結(jié)束通話時：謝謝來電，再會?。ㄓ肋h在客人之后掛斷電話）（四）員工更衣柜使用規(guī)定所有員工均可得到企業(yè)分派更衣柜，更衣柜分派由辦公室人員負責(zé)。必要時員工需合用更衣柜。員工更衣柜使用規(guī)定如下：企業(yè)免費向每人發(fā)放一把鑰匙，如鑰匙丟失，補領(lǐng)費用需由個人支付。各項目部備有更衣柜鑰匙，以備必要時使用。員工不得私自配鎖、鑰匙或更換更衣柜。員工應(yīng)保持更衣柜清潔整潔。員工不得將寶貴物品帶入企業(yè)存入更衣柜,企業(yè)不承擔(dān)員工個人任何財物損失責(zé)任。更衣柜內(nèi)嚴禁寄存食品、飲料及易燃易爆危險品；各項目部辦公室人員有權(quán)聯(lián)合定期檢查員工更衣柜。員工如故意損壞更衣柜，將按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。終止或解除勞動協(xié)議步，更衣柜需在一周內(nèi)清理潔凈，鑰匙交回項目部辦公室，否則企業(yè)有權(quán)清理。（五）工牌發(fā)放和使用各項目部辦公室有關(guān)人員將給每位員工發(fā)放工牌。遺失工牌須立即到辦公室辦理補辦手續(xù)，各項目部辦公室有關(guān)人員將按規(guī)定收取工本費用，但更換因長期使用而自然損壞除外。（六）愛惜企業(yè)財產(chǎn)和設(shè)施保持工作環(huán)境潔凈整潔，保持公共場所整潔衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物。保持機器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機器、設(shè)備。四．企業(yè)內(nèi)部每周一次例會，進行周總結(jié)。每月一次例會，進行月總結(jié)，辦公室人員做好記錄。薪資管理、社會保險及企業(yè)福利一．薪資管理原則企業(yè)根據(jù)員工級別、崗位職責(zé)、工作體現(xiàn)、市場狀況、政府有關(guān)規(guī)定等原因，確定員工工資收入原則。企業(yè)每年參照市場薪資調(diào)研成果及物價增長指數(shù)、員工職責(zé)及工作體現(xiàn)，也許對員工工資進行合適調(diào)整。二．員工薪資收入發(fā)放時間及支付方式員工薪資收入按月發(fā)放，每月十日為發(fā)放日。如遇當日為國家法定休假日，則提前一種工作日發(fā)放。員工每月工資收入通過銀行轉(zhuǎn)帳方式，存入員工個人工資帳戶或用現(xiàn)金方式員工直接領(lǐng)取。三．試用期工資員工試用期內(nèi)執(zhí)行試用期工資原則，一般為正式工資80%。四．個人工資及薪資構(gòu)造屬企業(yè)機密之一，員工互相之間及對外不得泄露。五．社會保險企業(yè)按政府有關(guān)法律和企業(yè)自身狀況，為甲乙雙方簽訂正式《勞動協(xié)議》員工采用代扣代繳方式繳納社會保險。因個人原因不能將保險轉(zhuǎn)入企業(yè)人員、試用期人員及已退休人員，企業(yè)將不為其繳納保險，繳納原則按社會平均工資60%原則繳納保險。如個人所繳納保險基數(shù)超過企業(yè)原則規(guī)定繳納基數(shù)，多出部分由個人自行承擔(dān)。個人代繳部分在個人工資中扣繳。企業(yè)不容許給離職工工繼續(xù)交納保險。六．企業(yè)福利（一）制服企業(yè)根據(jù)員工工作崗位確定并提供員工制服，絲巾。（二）更衣柜員工須按《更衣柜管理措施》之規(guī)定，保持衣柜清潔與整潔。（三）勞動保護企業(yè)為員工提供必要勞動保護用品。（四）勞動保險企業(yè)按政府有關(guān)法律和企業(yè)自身狀況，為甲乙雙方簽訂正式《勞動協(xié)議》員工采用代扣代繳方式繳納社會保險。（五）培訓(xùn)企業(yè)為員工提供入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，同步企業(yè)視業(yè)務(wù)需要為員工舉行定期或不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工作時間、考勤及假期制度一．工作時間一般工作時間為：早8:00——晚17:00（月休四天）各部門因工作性質(zhì)不一樣，按照我司及本部門制定詳細工作時間執(zhí)行。二．延時工作當日工作應(yīng)保證當日完畢，對當日工作未完畢，導(dǎo)致延時工作，不能計算加班；因業(yè)務(wù)需要，額外增長工作量，需安排員工延時工作時，事先得到領(lǐng)導(dǎo)同意狀況下，可以在事后安排對應(yīng)補休。（一）員工簽到表制度全體員工應(yīng)認真填寫簽到表，不得漏簽、補簽、他人代簽。（二）考勤制度1、員工應(yīng)自覺遵守企業(yè)考勤制度，不得無端曠工及遲到早退，除患病或經(jīng)同意請假，員工必須準時出勤，遵守作息時間。2、所有員工都應(yīng)準時上、下班，上、下班時間以簽到為準。遲到或早退者，企業(yè)將按有關(guān)規(guī)定予以警告處分，情節(jié)嚴重者予以解雇。當日無任何簽到記錄，按事假一天處理，事假期間不發(fā)放工資；無上班或下班簽到記錄，均按遲到或早退三十分鐘處理。3、出勤狀況將記錄在冊，作為員工工作態(tài)度與工作體現(xiàn)一項重要考核內(nèi)容。因公事外出，乘坐公交車費用可以報銷，要記錄好外出起、終時間及地點。4、員工到崗前應(yīng)安排充足時間更換制服，以便準時抵達工作崗位報到。5、員工由于個人原因?qū)е氯鼻跁r必須事先請假。假如缺勤是無法預(yù)期，員工應(yīng)立即告知主管并按照企業(yè)規(guī)定提交請假手續(xù)，履行請假程序。6、員工工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)事先征得部門主管、經(jīng)理同意。私自離職或私下調(diào)班，按曠工處理。7、未經(jīng)請假或員工在請假期限到期后沒有合理理由仍不返回工作崗位正常工作，將被視為無端曠工。曠工期間企業(yè)將按照曠工天數(shù)扣除日工資。持續(xù)曠工三天或整年合計曠工三天者，將被視為嚴重違反企業(yè)規(guī)定行為，企業(yè)有權(quán)立即與該員工解除勞動協(xié)議。（三）遲到、早退或曠工制度1、遲到、早退（1）上班工作時間開始后5分鐘至15分鐘以內(nèi)抵達視為遲到。（2）下班工作時間前十五分鐘內(nèi)下班者視為早退。（3）員工因特殊原因無法準時上下班提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意可不視為遲到或早退，但必須填寫《假期申請單》，因公外出者除外。（4）無端遲到、早退15分鐘以上者按半日曠工處理，但因公外出或請假經(jīng)主管證明狀況除外。2、曠工（1）沒有請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而私自不到職位以曠工論處：遲到、早退超過30分鐘按曠工半日處理。（2）委托或代人簽到，或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工1日處理。三．假期制度（一）法定節(jié)日員工因工作需要未能在法定節(jié)日休息，企業(yè)不予以加班補助，企業(yè)安排其換休進行賠償。（二）休息日一般狀況下每月休4天，因工作需要不能休息，可安排輪休。按日工資計算者無節(jié)假日，按實際出勤天數(shù)計算工資。（三）事假因事必須要由員工本人處理者可申請事假，整年合計不超過10天，事假為無薪假，扣除假期當日薪金100%。三天以內(nèi)須經(jīng)所在部門負責(zé)人同意，超過三天上報經(jīng)總經(jīng)理同意。（四）病假員工請病假須辦理請假手續(xù)，得到同意后方可休息，急診病假必須當日告知，得到主管同意后方可休息，在病假結(jié)束次日辦妥補假手續(xù)，并提交市立醫(yī)院診斷證明。病假休息1～5天發(fā)放基本工資70%、病假休息6～10天發(fā)放基本工資60%、病假休息10天以上發(fā)放基本工資50%、病假休息超過30天企業(yè)不再發(fā)放工資。（五）工傷假工傷假時間視治療時間而定，工傷假必須提供事故發(fā)生詳細闡明、書面證明、部門主管證明以及勞動保險指定醫(yī)院診斷證明，工傷假根據(jù)實際狀況狀況確定有關(guān)內(nèi)容。（六）婚假婚假須提前一周通過部門主管向行政管理部申報，并呈交有關(guān)證明文獻，結(jié)婚予以3天婚假，符合國家晚婚政策予以10天婚假，婚假必須在年度內(nèi)一次性休完。（七）喪假喪假需憑有效證明，員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世，經(jīng)總經(jīng)理同意，可享有3天喪假。四．請假制度1、請假1天（含）以內(nèi)時由部門主管同意。2、請假1天以上3天（含）以內(nèi)由項目經(jīng)理同意。3、請假3天以上者報總經(jīng)理核準。4、員工請假向本部門主管申請。5、部門主管請假向項目經(jīng)理申請。6、各部門負責(zé)人及項目經(jīng)理請假向總經(jīng)理申請。7、請假以小時為單位記錄，未滿半小時者，以半小時計算，合計滿八小時為一日。人事任用一．內(nèi)部調(diào)動1、企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)部需要變更部門、崗位時，員工需服從分派。2、需要調(diào)動崗位者，應(yīng)填寫《工作交接清單》，在規(guī)定期間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)。3、被項目部解雇（含勸退、辭職、解除勞動協(xié)議）員工，其他項目部不再錄取。各項目部錄取新員工前要對該員工在原工作單位工作狀況進行調(diào)查理解。4、各項目部有權(quán)對本項目部員工工作崗位進行調(diào)動，調(diào)動工作崗位后合用新崗位工資原則。二．晉升企業(yè)鼓勵員工努力工作，充足發(fā)揮自身價值，為企業(yè)多創(chuàng)效益。根據(jù)組織發(fā)展及員工考核成績，在出現(xiàn)職位空缺前提下，對工作勤奮，能力杰出員工將優(yōu)先予以晉升和發(fā)展。三．離職手續(xù)1、填寫《辭職申請表》。2、辦理工作交接事宜，填寫《工作交接清單?！?、交還企業(yè)資料、辦公用品、《員工手冊》、工牌、工作卡、制服等企業(yè)其他財物。四．保密制度員工應(yīng)嚴格遵守企業(yè)保密制度，嚴守企業(yè)機密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向外界泄露企業(yè)機密信息和內(nèi)部資料。企業(yè)對泄露企業(yè)機密信息和內(nèi)部資料員工解除勞動協(xié)議并追究法律責(zé)任。員工申訴一．目深入增進員工與企業(yè)管理層雙向溝通，使所有員工投訴能得到及時、公正處理。保持員工良好工作態(tài)度，給員工發(fā)明一種良好工作和個人發(fā)展環(huán)境，增強員工歸屬感。二．申訴程序·在員工感到受到不平等、不公平看待或?qū)δ承﹩栴}處理感到有疑問時，可以向其所在部門主管提出?！ぜ偃鐔T工對部門經(jīng)理決定不滿，可以直接向項目經(jīng)理申訴，項目經(jīng)理在三天內(nèi)就員工申訴問題與其所在部門經(jīng)理獲得聯(lián)絡(luò)，并對申訴問題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工?！T工如對項目經(jīng)理答復(fù)不滿意時，可以向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提出。領(lǐng)導(dǎo)班子將審核該員工、部門主管、項目經(jīng)理及有關(guān)人員書面材料，聽取他們陳說，并在必要時調(diào)查后做出決定?！に猩暝V事宜都要嚴格保密。管理層將不會因員工行使申訴權(quán)而歧視他們。安全守則一．安全保護企業(yè)有責(zé)任保護員工生命和財產(chǎn)安全，同步員工在工作中應(yīng)注意個人安全，任何時候都要有安全意識，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。牢記，安全是工作一部分，如不嚴格執(zhí)行企業(yè)安全制度和工作程序?qū)艿郊o律處分。二．火災(zāi)防止請勿在“禁煙區(qū)”吸煙，不要亂扔煙頭，看到任何還在冒煙煙頭都應(yīng)將其熄滅。不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品及其他易燃物品，自燃、電火花、焊接產(chǎn)生熔珠以及亂扔火柴等，都也許導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。防止在爐火或電燈附近寄存易燃物品。任何時候都要把盛有易燃物容器蓋子擰緊。假如發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器破損等狀況都應(yīng)立即向部門主管或工程維修部主管匯報。三．消防措施發(fā)生火情時，不管程度大小，均應(yīng)按如下環(huán)節(jié)處理：保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐失措。立即告知總機及消防中心，并說出本人姓名、部門、火情發(fā)生地點和火勢。按動近來火警報警器。呼喚附近同事援助。在保證安全狀況下，對使用就近消防器材撲滅火源，切勿試圖用水撲滅由電或油引起火災(zāi)。關(guān)閉所有火警現(xiàn)場門窗，并關(guān)掉一切電器開關(guān)。如火勢蔓延，應(yīng)協(xié)助客人撤離現(xiàn)場。嚴禁使用電梯。熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器使用措施。注意：除緊急狀況外，消防水帶要由受過培訓(xùn)專業(yè)人士操作，員工最重要是要保持冷靜。環(huán)境保護及節(jié)能措施一．所有員工必須注意保護環(huán)境，如：不隨地吐痰不在公共場所吸煙二．所有員工還必須注意節(jié)能，如：使用有效節(jié)能電燈離開房間隨手關(guān)燈關(guān)閉一切不使用用電設(shè)備防止長流水現(xiàn)象發(fā)生可變頻設(shè)備增長變頻裝置要修舊利廢第二部分崗位職責(zé)及工作原則總經(jīng)理崗位職責(zé)直接對股東會負責(zé)，負責(zé)主持天恒物業(yè)企業(yè)全面工作；負責(zé)物業(yè)企業(yè)中長期發(fā)展經(jīng)營目管理，經(jīng)濟效益指標及企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目審訂，審批物業(yè)企業(yè)質(zhì)量手冊，組織管理評審；對物業(yè)企業(yè)各項經(jīng)營管理工作之最終止果負責(zé)；對外加強物業(yè)企業(yè)與政府職能部門溝通和聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理人才，負責(zé)任免物業(yè)企業(yè)部門主管以上人員；檢查、監(jiān)督、考核各物業(yè)項目經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)各項目、各部門之間高效有序運作，保證物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；制定物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理目，保證各項管理服務(wù)工作質(zhì)量，使客戶滿意度逐年增長；建立健全物業(yè)企業(yè)組織構(gòu)造，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)企業(yè)例會，及時處理管理中暴露問題；負責(zé)組織編制物業(yè)企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，控制和管理各項費用支出，保證物業(yè)管理費和多種費用收繳率，做好財務(wù)審核監(jiān)督工作；負責(zé)企業(yè)人力資源總體控制與管理，合理配置資源以滿足服務(wù)規(guī)定，負責(zé)員工人事任免工作。負責(zé)物業(yè)企業(yè)有關(guān)協(xié)議審批工作；完畢股東會交辦臨時性工作。財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)在股東會領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)財務(wù)工作負全責(zé)；精通國家財政、稅收政策，依法從事財務(wù)會計工作；認真貫徹執(zhí)行會計法和有關(guān)法規(guī)，并審定企業(yè)財務(wù)管理各項規(guī)章制度；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào)資金來源，加速資金周轉(zhuǎn)；合理進行稅務(wù)籌劃；負責(zé)管理費用核定及控制；負責(zé)組織制定年度財務(wù)利潤計劃及詳細實行措施，并監(jiān)督、檢查及考核。完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。品質(zhì)管理部長崗位職責(zé)負責(zé)企業(yè)各物業(yè)項目部品質(zhì)提高與監(jiān)督、檢查管理工作；負責(zé)質(zhì)量體系審核、運行和維護，爭取早日通過ISO9001質(zhì)量體系保證，并負責(zé)質(zhì)量體系運行工作；負責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶滿意度評價及監(jiān)督，客戶投拆管理；負責(zé)企業(yè)物料控制管理工作；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。工程維修部長崗位職責(zé)負責(zé)實行各物業(yè)項目部工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行及節(jié)能降耗工作。包括各物業(yè)項目部電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)（采暖）系統(tǒng)、供水系統(tǒng)運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修；公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)；顧客室內(nèi)二次裝修審批、監(jiān)督；對顧客室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；節(jié)能降耗等工作；全面負責(zé)各項目多種機電、消防、水電設(shè)備養(yǎng)護與維修工作，保證各類設(shè)備正常運行，對所轄設(shè)備設(shè)施整體完好負有直接責(zé)任。根據(jù)設(shè)施、設(shè)備實際狀況，制定工程設(shè)備運行和操作規(guī)則、養(yǎng)護與維修總體方案，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實行。負責(zé)制定設(shè)備實行年度大、中維修保養(yǎng)計劃，并好對應(yīng)大、中修記錄；負責(zé)設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料搜集、整頓、歸檔工作；負責(zé)設(shè)備檔案、設(shè)備臺帳記錄、建立和更新工作；定期檢查多種設(shè)備，根據(jù)存在問題提出維修處理措施和制定維修方案，并組織實行；房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程維修部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運行和正常使用；做好各項目能源消耗管理和控制工作，對各項目能源（水、電、氣）用量進行分析，保證各項目節(jié)能降耗工作落到實處；做好房屋土建、滲漏和門窗等維修工作；負責(zé)工程維修部人員安全生產(chǎn)工作，進行安全作業(yè)檢查及員工安全教育工作；做好新項目和配套設(shè)施工程驗收工作；做好住戶房屋二次裝修方案審批、監(jiān)督、檢查、竣工驗收工作；及時處理好業(yè)主維修投訴和維修后反饋工作；協(xié)調(diào)好與電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、煤氣等部門工作關(guān)系；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。

業(yè)務(wù)拓展部長崗位職責(zé)負責(zé)對企業(yè)既有經(jīng)營項目管理與監(jiān)控，對企業(yè)既有資源進行開發(fā)與運用，為企業(yè)創(chuàng)收；負責(zé)市場調(diào)查與預(yù)測，不停拓展經(jīng)營項目，為企業(yè)創(chuàng)收；負責(zé)企業(yè)廣告位、閑置房等閑置資產(chǎn)租賃管理工作與充足運用；負責(zé)企業(yè)公共部位出租管理工作；負責(zé)物業(yè)新項目前期介入組織工作；負責(zé)搜集與整頓物業(yè)市場和商業(yè)信息，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整收費原則，并辦理有關(guān)手續(xù)；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。項目經(jīng)理崗位職責(zé)全面負責(zé)所管項目各項工作，直接對總經(jīng)理負責(zé)；負責(zé)管理整個項目平常工作，保證項目高效益、高水準工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；督導(dǎo)、檢查所管項目員工自覺遵守各項規(guī)章制度，檢查工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量原則、衛(wèi)生清潔質(zhì)量原則、安全保障措施等；負責(zé)培訓(xùn)員工服務(wù)技術(shù)、技能，做好員工思想工作，充足調(diào)動員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。評估屬下工作，做到獎勤罰懶；定期召開項目部會議，布置任務(wù)，聽取匯報，提出處理問題意見，定期向上級做總結(jié)匯報，參與企業(yè)會議，傳達有關(guān)事宜并貫徹會議精神；制定本項目各項工作計劃，開拓服務(wù)市場，爭創(chuàng)效益；與其他項目之間加強聯(lián)絡(luò)，互相協(xié)作，保證本項目工作順利進行；積極搜集反饋業(yè)主意見，積極改善工作；在保證品質(zhì)前提下，想盡措施實現(xiàn)項目部效益最大化；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。項目部辦公室職責(zé)范圍協(xié)助項目經(jīng)理處理平常工作，協(xié)助和監(jiān)督各部門認真貫徹執(zhí)行企業(yè)各項工作決策和指令；負責(zé)企業(yè)計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文獻起草和行業(yè)法規(guī)宣傳工作；做好人事、工資、考勤和考核管理工作，購置物品申請和報銷工作；負責(zé)安排物業(yè)費收繳和執(zhí)行工作；做好業(yè)主檔案、文書檔案和園區(qū)多種施工檔案管理；負責(zé)員工在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育工作；對企業(yè)物品采購實行建帳、出入庫制度管理；做好每月值班安排工作；做好住戶來訪投訴登記、受理工作；協(xié)調(diào)好公安、街道、環(huán)衛(wèi)、物價等部門工作關(guān)系；負責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)熟悉本崗位管理區(qū)域，掌握區(qū)域內(nèi)業(yè)主自然狀況；熱愛本職，自覺遵守國家法律法規(guī)、法令。認真學(xué)習(xí)，宣傳和執(zhí)行上級各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作；牢固樹立為業(yè)主服務(wù)理念，忠于企業(yè)、愛崗敬業(yè)職業(yè)道德；負責(zé)為業(yè)主辦理入住、收樓驗房、領(lǐng)取室內(nèi)配套物品等手續(xù)；建立、更新、保管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及其家眷、車輛等信息檔案資料；負責(zé)做好每月收費、記錄和報表工作，負責(zé)項目部員工考勤記錄；理解項目工程施工、設(shè)備、維修有關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握有關(guān)工程施工廠家聯(lián)絡(luò)信息；負責(zé)為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)，并與工程維修部確認業(yè)主裝修拆改審批范圍，對裝修施工進行平常監(jiān)管及竣工驗收管理；負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)施工內(nèi)容、隊伍、地點、期限、人員及施工過程進行監(jiān)控管理；負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施進行巡查，并填寫檢查表；負責(zé)鑰匙分類建立臺賬，保管及領(lǐng)取，借用登記等管理；對項目內(nèi)維修事項進行跟進處理、維修監(jiān)管并及時給業(yè)主反饋信息；負責(zé)配合項目經(jīng)理完畢物業(yè)管理費等有關(guān)費用收繳工作；完畢項目經(jīng)理交辦臨時性工作?？头抗芾韱T崗位職責(zé)服從客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，熟悉并遵守客服部所有管理規(guī)定及制度；負責(zé)做好客服部內(nèi)部管理工作，包括清潔、辦公用品擺放和維護等；負責(zé)客服部接待工作及值班工作；負責(zé)收、欠費告知單發(fā)放工作；負責(zé)記錄業(yè)戶各類特約服務(wù)規(guī)定，并做好安排工作；負責(zé)日間巡查工作，并做好巡查記錄。對項目進行巡查，發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度業(yè)重要及時告誡、改正；配合出納進行管理費及多種費用收取和催收工作；負責(zé)為業(yè)主辦理多種證件。如：出入證、停車證、施工人員工作證等；負責(zé)管理業(yè)主檔案資料，不得隨意對外公開，必須嚴格做好企業(yè)及業(yè)戶保密工作；負責(zé)每月進行業(yè)戶回訪和滿意度調(diào)查；熟悉項目所有管理規(guī)定，并負責(zé)向業(yè)戶解釋多種規(guī)定、制度；負責(zé)接待、處理業(yè)戶投訴，每次投訴要有書面記錄。投訴日期、時間、內(nèi)容、處理狀況及成果，并把投訴內(nèi)容及時傳到達有關(guān)部門進行處理；熟悉掌握項目緊急事故處理程序，事故發(fā)生時應(yīng)從容冷靜，發(fā)揮指揮中樞作用；積極、周到為業(yè)主服務(wù)；負責(zé)為業(yè)主辦理入住、收樓驗房、領(lǐng)取室內(nèi)配套物品等手續(xù)；負責(zé)為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)，并與工程維修部確認業(yè)主裝修拆改審批范圍，對裝修施工進行平常監(jiān)管及竣工驗收管理工作；對室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備負責(zé)保管、保養(yǎng)、報修、整頓；征詢業(yè)主意見，提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，做好結(jié)束后整頓工作；接待業(yè)主和來訪人員工作，積極、熱情問詢來訪人員事由，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)同意將客人引領(lǐng)至辦公室。負責(zé)配合部門經(jīng)理完畢物業(yè)管理費等有關(guān)費用收繳工作。完畢企業(yè)項目經(jīng)理交辦臨時性工作。保安經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機關(guān)指導(dǎo)下，負責(zé)指導(dǎo)和管理項目消防、安保、交通、車輛等平常工作及突發(fā)事件處理。其職責(zé)如下：熟悉項目物業(yè)基本狀況、辦公場所、機動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備基本狀況；負責(zé)制定適合項目保安管理措施及制度，并檢查貫徹；組織召開保安工作會議，及時傳達企業(yè)告知及管理規(guī)定；定期檢查項目消防、保安執(zhí)勤工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。加強與業(yè)主溝通和聯(lián)絡(luò)，建立廣泛群從基礎(chǔ)。負責(zé)處理項目內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項處理。有計劃組織保安員開展培訓(xùn)工作，提高保安員工作素質(zhì)。完畢企業(yè)項目經(jīng)理交辦臨時性工作。保安班長崗位職責(zé)負責(zé)本班人員崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完畢項目治安保衛(wèi)、消防任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用；做好交接班工作，做到狀況清晰、物品齊全，遇有特殊狀況及時上報上級主管；當班期間，要詳細記錄當班工作狀況和發(fā)生問題及處理狀況，做到交接班記錄字跡清晰，內(nèi)容明確；嚴格遵守各項規(guī)章制度，檢查制度貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為要及時批評、指正、懲罰；對發(fā)現(xiàn)治安、保衛(wèi)、消防工作中存在安全隱患要及時匯報，不得遲延或隱瞞；認真處理當班期間發(fā)生治安保衛(wèi)、消防方面問題，并將處理成果及時上報，對通過努力仍無法處理狀況要及時請示上級，重要狀況要寫出書面狀況匯報；遇有緊急事件時要及時帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)詳細狀況做好組織指揮工作，妥善處理；每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員著裝整潔狀況；按規(guī)定對本班員工進行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作。門崗保安崗位職責(zé)門崗保安對進出園區(qū)外來人員、車輛必須采用登記原則，并加以問詢，明確進出園區(qū)事由和拜訪業(yè)主；如發(fā)現(xiàn)離開園區(qū)外來人員、車輛有可疑物品隨行，必須仔細盤查問詢，必要時請業(yè)主來面確認。若值班過程中發(fā)生沖突事件或異常狀況時，必須在第一時間向班長和部長匯報，等待指令以便處理；不得自作主張。保安換崗時必須要完畢交接班記錄，班長在交接班記錄上簽字確認交接事情及物品。在規(guī)定時間里（早7點—9點，晚4點30分—5點30分），門崗保安必須立崗并向進出園區(qū)業(yè)主、車輛敬禮。門崗保安以2人為一組，一人在外負責(zé)警示、敬禮，一人在亭內(nèi)負責(zé)登記、開門，1小時兩人輪換一次，換崗時必須端莊正式；在崗值班保安不得以任何理由和目讓閑雜人員進入園區(qū)，更不得收取任何好處；否則，一經(jīng)查實企業(yè)將予以100元懲罰，嚴重者將予以開除。所有外來裝修工人、維修工人統(tǒng)一從1#門登記進入園區(qū)，謝絕任何推銷人員、促銷人員進入園區(qū)，公益活動要在征得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后進入園區(qū)。監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)準時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定期間、范圍，集中精力嚴密觀測，對異?？梢蔂顩r作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供狀況及從屏幕中觀測到可疑狀況，進行定期、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛惜所使用設(shè)備，不得私自拆裝設(shè)備。在當班時積極做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員簡介監(jiān)控狀況。嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴禁調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)全面管理本項目部保潔方面各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，對員工安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、多種清潔設(shè)備使用負有監(jiān)督管理責(zé)任；根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，對員工業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守企業(yè)制度等方面進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；根據(jù)企業(yè)規(guī)定，對本部門員工轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、懲罰等提出考核意見；培養(yǎng)團體精神，積極協(xié)調(diào)同各部門之間工作；指導(dǎo)員工對使用多種設(shè)備、工具和其他清潔用品，控制物料消耗，減少成本；做好員工防火、防盜教育；每天按照衛(wèi)生原則檢查各崗位衛(wèi)生保潔狀況，及時對不合格進行糾正，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為；根據(jù)項目保潔工作實際狀況，制定平常、年、季、月、周清潔計劃，并嚴格組織實行；根據(jù)本部門工作需要，及時把一周各方面狀況和員工溝通交流，改正局限性；負責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目分解考核工作；完畢項目經(jīng)理交辦臨時性工作。保潔部保潔員崗位職責(zé)堅守崗位，準時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，潔凈、整潔；熟悉各自分工及所負責(zé)范圍清潔衛(wèi)生狀況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)，嚴格按照清潔原則進行工作；工作中時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，做到不卑不亢；工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲發(fā)言；工作中在搜集客戶放在門口物品前要先問詢客戶后在進行處理；不得運用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有服務(wù)規(guī)定客戶要將其引導(dǎo)到客服部洽談；每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)；能處理在保潔工作中發(fā)生有關(guān)事宜；完畢項目經(jīng)理和保潔經(jīng)理交辦臨時性工作。樓外保潔人員崗位職責(zé)及原則負責(zé)垃圾箱清運，每天清運2次，保持垃圾箱清潔無異味。項目內(nèi)共用桌椅每日擦拭1次，項目道路、廣場、停車場、綠地等每日打掃2次，及時清除道路積水、積雪。保潔人員有對項目內(nèi)治安及其他狀況進行巡視義務(wù)，并要對共用設(shè)施設(shè)備進行平常管理，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即向企業(yè)有關(guān)負責(zé)人匯報。經(jīng)檢查沒有到達上述原則者，一次不合格罰款十元，二次不合格罰款二十元，第三次不合格企業(yè)將其予以解雇。樓內(nèi)保潔人員崗位職責(zé)及原則每天必須打掃擦拭自己負責(zé)分擔(dān)區(qū)，項目住宅樓樓梯、走廊每天應(yīng)打掃兩次，樓梯扶手、業(yè)主房門每天擦拭一次，走廊玻璃及共用設(shè)施等每月擦拭一次。到達窗明地凈，玻璃、窗臺、樓梯扶手無灰塵，地面無其他異物，如煙頭、殘土、紙片等。保潔人員有對到項目內(nèi)治安及其他狀況進行巡視，并要對共用設(shè)施設(shè)備進行平常管理，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即向企業(yè)有關(guān)負責(zé)人匯報。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生操作原則清潔衛(wèi)生原則：商場或住宅樓之外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作原則。外圍廣場、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬。每10平方米內(nèi)煙頭雜物不超過1個，附屬設(shè)施潔凈無污漬；標識牌目視無明顯灰塵、無污跡； 玻璃門及推柄表面光潔無漬，地面光澤潔凈，墻面用紙巾按抹50cm無灰塵，公用設(shè)施無灰塵，防塵墊鋪設(shè)規(guī)范；公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿、電梯目視無污跡，用紙巾擦拭無灰塵；走廊地面無腳印、無污漬、無積水、無垃圾，墻面天花板無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，多種設(shè)施無灰塵；衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物，墻面用紙巾擦拭無灰塵，鏡面無塵、無污跡，便器表面光潔、無異味，面盆無人用時保證干爽光潔、無污漬，地漏無積聚污物；停車場地面無垃圾、無雜物、無積水、無泥沙，墻面目視無污跡，無灰塵。公用設(shè)施無灰塵。垃圾筒目視看不到筒內(nèi)雜物，垃圾日產(chǎn)日清；花草、盆栽擺放陳列妥當，養(yǎng)護、更換及時。公用衛(wèi)生間保潔操作原則天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；洗面盆、臺面無污跡，無水跡；目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；保潔員每隔30分鐘對衛(wèi)生間檢查清理一次；衛(wèi)生間紙簍衛(wèi)生紙和雜物不超過1/2。樓層通道地面清潔操作原則大理石地面目視潔凈無污漬，有光澤；水磨石地面和水泥地面目視潔凈無雜物、無污跡；樓梯臺階目視潔凈無雜物、無污跡；樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤；垃圾筒上蓋內(nèi)不能超過三個煙頭和其他太多雜物；電梯廳門前腳墊上無紙屑、污跡。工程維修部班長崗位職責(zé)規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完畢主管下達各項工作任務(wù)；管理好、使用好本班負責(zé)范圍設(shè)備，使設(shè)備常常處在良好技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，對管轄設(shè)備要嚴格做到：“三潔凈”（設(shè)備潔凈、機房潔凈、工作場地潔凈）“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）“五良好”（使用性能好、密封良好、潤滑良好、結(jié)實良好）要具有良好思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助工程維修部長做好班組管理工作，處理技術(shù)上疑難問題；做好平常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量進行搶修；做好本班設(shè)備年、月檢查保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報工程維修部長審核，并負責(zé)檢查保養(yǎng)計劃實行；做好本班設(shè)備技術(shù)檔案，每月定期交工程維修部長審閱；做好班組維修臺帳，每月報工程維修部長匯總；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他臨時性工作。維運電工崗位職責(zé)負責(zé)項目內(nèi)多種動力設(shè)備維修，項目內(nèi)多種燈具檢查、更換，電纜井配電箱維修工作；熟悉負責(zé)維修設(shè)備性能、構(gòu)造、零部件材料、規(guī)格以及操作規(guī)程；保證運行電器及備用設(shè)施完好安全、敏捷可靠，完好率到達100%；對關(guān)鍵設(shè)備檢修采用以防預(yù)性檢修為主，養(yǎng)修結(jié)合，以養(yǎng)為基礎(chǔ)，適時延長設(shè)備使用壽命；認真做好維修檢查記錄；完畢項目經(jīng)理和部門經(jīng)理交辦臨時性工作。綜合維修工崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目部責(zé)任范圍內(nèi)房屋、水、電、門窗、公共設(shè)施等所有設(shè)施維修及小型工程任務(wù)；熟悉項目房屋內(nèi)外構(gòu)造、附屬設(shè)施各水、電、氣、消防系統(tǒng)管線走向、分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備性能和使用狀況。加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡樸平面圖、管線大體系統(tǒng)圖，能清晰對在圖紙上標出發(fā)生故障位置；具有純熟施工技能。在純熟自己專業(yè)基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應(yīng)項目維修工作需要；常常對項目進行巡視，掌握公用設(shè)施運行和完好狀況，如發(fā)既有損壞、隱患或其他不正常狀況，應(yīng)及時組織人員搶修，以保證公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；準時完畢項目內(nèi)門、窗、設(shè)施等各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄；嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；負責(zé)處理各部門（單位）報修，凡能當班處理應(yīng)當處理完畢，凡業(yè)主急需使用應(yīng)力爭盡快修好，一時無法修復(fù)，應(yīng)禮貌地向其解釋，配合領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法為業(yè)主處理；接到《報修單》后，要及時維修，準時完畢維修任務(wù)，不得無端遲延，并認真做好有關(guān)記錄；發(fā)生突發(fā)狀況時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采用應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備及人員安全；定期對設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，保證設(shè)施、設(shè)備和機房整潔；注意保護和保養(yǎng)自己工具和用品，人為損壞或丟失要照價賠償；完畢項目經(jīng)理和部門經(jīng)理交辦臨時性工作。變電系統(tǒng)運行操作原則保證設(shè)電系統(tǒng)每日24小時正常運行，出現(xiàn)故障立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。影響到業(yè)戶使用停電，應(yīng)按規(guī)定至少提前24小時將有關(guān)告知轉(zhuǎn)發(fā)到每個業(yè)戶。配電房管理及操作應(yīng)嚴格遵守國標。使用臨時電時，要嚴格執(zhí)行臨時用電管理措施。根據(jù)使用狀況，隨時調(diào)整供電方式，防止空載、輕載狀況，節(jié)省能源。員工違紀懲罰條例總則為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)正常生產(chǎn)工作秩序，保證企業(yè)各項工作順利進行，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，制定本條例。本條例合用于天恒物業(yè)企業(yè)所有員工。對員工違紀行為，企業(yè)可以予以懲罰。對違紀員工，可以采用如下懲罰措施：1、罰款；2、賠償經(jīng)濟損失；3、停止工作（責(zé)令檢查）；4、降職；5、罷職；6、留用察看；7、解除勞動協(xié)議。經(jīng)濟懲罰對無特殊原因上班、值班、開會遲到或早退員工，按1元/分鐘懲罰。出現(xiàn)下列狀況，予以負責(zé)人罰款5元：辦公室地面、墻面、玻璃、窗框不潔凈；辦公室物品亂擺亂放、臟污；無特殊原因工作時間提前吃飯；亂扔、亂拋、亂堆物品；客服對業(yè)主意見不及時反饋；不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語，不積極問候；制造或傳播有損企業(yè)、業(yè)主或員工閑言碎語；個人儀容儀表未到達工作規(guī)定；隨地吐痰、亂扔廢棄物及其他不衛(wèi)生習(xí)慣。出現(xiàn)下列狀況，予以負責(zé)人罰款10元：下班后未關(guān)好門窗；長明燈、長流水；違反企業(yè)禮貌規(guī)定；在公共場所喧嘩或有其他干擾他人行為。對有下列行為之一員工，罰款20元：未準時完畢部門負責(zé)人交辦任務(wù)，每遲延一天；在接到整改告知后，未在規(guī)定期間內(nèi)整改完畢，每遲延一天；未請假，無端不參與會議；在工作時間上網(wǎng)閑聊、干與工作無關(guān)事或玩游戲。對有下列行為之一員工，罰款30元：工作時間在崗睡覺；通勤車遲到（堵車除外），罰通勤車司機；應(yīng)付差事，上報材料質(zhì)量明顯低下；在業(yè)主面前做不雅動作；在服務(wù)中漫不經(jīng)心；欺騙或騷擾業(yè)主；遺忘業(yè)主交辦事情；對有下列行為之一員工，罰款50元：辦公會議確定在規(guī)定期間內(nèi)完畢工作，每遲延一天；工作時間喝酒（必要應(yīng)酬經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外）或酒后上班；值班人員飲酒或外出；工作時間員工手機長時間無信號或不接聽，影響工作；企業(yè)予以報銷手機話費員工不能保證每天24小時開機接聽電話，影響工作。采購員未準時完畢采購任務(wù)；營銷人員不使用企業(yè)統(tǒng)一印制名片；未經(jīng)同意在工作場所使用電爐等高耗能電熱器取暖或做飯；庫房賬、物、卡不相符或臺帳混亂；疏忽大意，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響、財產(chǎn)損失；工作失誤出錯不向業(yè)主賠禮道歉；參與不道德活動。對有下列行為之一員工，罰款100元：未到企業(yè)值班，導(dǎo)致空崗；無駕駛證駕駛企業(yè)車輛；非職業(yè)司機或指定人員私自駕駛企業(yè)車輛；物資保管不妥導(dǎo)致?lián)p失。同業(yè)主吵架或當著業(yè)主面爭執(zhí)；對業(yè)主粗魯或頂撞客人；與業(yè)主爭高下，頂撞業(yè)主；違反企業(yè)/國家防火規(guī)定，安全政策等；疏忽大意、漠視企業(yè)規(guī)定安全準則或進行對工作環(huán)境安全導(dǎo)致威脅活動。行政處理有下列行為之一員工，視情節(jié)予以停止工作（責(zé)令檢查）、通報批評、降職、罷職、留用察看處理：向業(yè)主索要或暗示但愿得到小費；因疏忽而導(dǎo)致企業(yè)財產(chǎn)、員工財產(chǎn)、客戶財產(chǎn)受到損失或毀壞，導(dǎo)致重大經(jīng)濟損失；在未請假狀況下無端缺勤持續(xù)三日或整年合計三日；工作時擅離職守、脫崗；違反或拒絕接受企業(yè)（主管）決定、指示、企業(yè)政策或工作程序。故意不向企業(yè)匯報自己傳染性疾病。員工被證明在未如實、全面提供與雇傭有關(guān)基本信息，包括但不限于：學(xué)歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書、與此前雇用企業(yè)簽訂尚在有效期內(nèi)協(xié)議等。實行了欺騙、欺詐或其他不合法行為。單獨或共謀竊取、故意損壞企業(yè)財產(chǎn)、員工財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)。在工作時間或在企業(yè)辦公場所內(nèi)，無理取鬧，動手打人，對其他人員進行人身聲譽襲擊或進行流氓活動，影響企業(yè)正常工作秩序；無合法理由不服從工作安排和指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，影響工作秩序；虛報考勤、偽造病假單等考勤弄虛作假行為；請假未獲同意，私自離崗或工作時間脫崗?fù)獬?；?yīng)當作為時不作為，消極怠工；由于個人原因遺失企業(yè)重要業(yè)務(wù)單據(jù)或其他文獻、資料；明知會產(chǎn)生經(jīng)濟、質(zhì)量、安全、賠償?shù)仁鹿?，故意隱瞞不報或者發(fā)生上述事故后虛報、謊報、故意遲延；侵吞、竊取、騙取、私分、侵占、貪污企業(yè)或其他有關(guān)單位財物；運用職權(quán)為自己和親屬、親友謀取不合法利益；在業(yè)務(wù)交往中，運用職權(quán)和工作之便索取和收受利益；占有或私分在經(jīng)營、管理活動中收取回扣、折扣等；在企業(yè)或其他關(guān)系單位報銷應(yīng)由個人支付多種費用；未經(jīng)企業(yè)許可，從事本崗位以外與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)活動并獲取酬勞；將業(yè)務(wù)信息和渠道隱為私有或沒有建立完整業(yè)務(wù)檔案，在工作調(diào)動時故意隱瞞，不交接清晰。在財務(wù)工作中不遵守財經(jīng)紀律和政策，運用職權(quán)和工作之便牟取私利、挪用公款、公款私存、私設(shè)銀行帳戶，私借公款或拖欠公款。在人事管理工作中，借調(diào)進、調(diào)出、考核、調(diào)配、晉升、任免之機謀取私利。不服從工作分派或調(diào)動；違章指揮，違章操作；對重大安全隱患，接到整改告知后逾期不改；私自動用企業(yè)設(shè)備、機動車輛以及其他生產(chǎn)資料干私活；偷盜公、私財物價值在200元如下（包括200元）；提供錯誤或虛假數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷售、物資采購價格失誤，損害企業(yè)利益；未按規(guī)定履行審批手續(xù)，私自處理多種廢舊物資；泄漏或企圖泄漏企業(yè)秘密（包括：重要會議紀要、項目談判進程或條件、企業(yè)客戶資料、招投標標底、協(xié)議、圖紙等），或運用工作之便給企業(yè)業(yè)務(wù)競爭對手提供信息或服務(wù)。在經(jīng)營過程中，為牟取私利壓價銷售、高價采購、以次充好、虛開票據(jù)，損害企業(yè)利益；購進假冒偽劣物資；對客戶態(tài)度蠻橫，惡語相向，導(dǎo)致惡劣影響；不履行協(xié)議會簽或操作程序，盲目簽訂協(xié)議、私自變更協(xié)議，未簽協(xié)議就付款，為其他方提供貸款擔(dān)保，提前付款、賒欠房款、預(yù)付貨款以及其他形式受騙，給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失；在供、運、儲物資過程中，錯發(fā)、丟失、損壞、野蠻裝卸、保管不善等給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失；由于管理不善導(dǎo)致經(jīng)濟損失1000元以上（含1000元）；發(fā)生安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、治安等各類事故不及時上報和處理；有下列行為之一員工，予以解除勞動協(xié)議處理：糾纏、謾罵、威脅、報復(fù)各級管理人員；被公安機關(guān)行政、刑事拘留或勞動教養(yǎng)；有刑事犯罪情節(jié)（無論與否與工作有關(guān)）。違反國家法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任；在報銷時偽造票據(jù)或冒充領(lǐng)導(dǎo)簽字，虛假冒領(lǐng)報銷費用；偷盜公、私財物價值在200元以上（不包括200元），或價值雖然不到200元，但多次偷盜（三次以上，含三次）；運用職務(wù)之便，偷盜或侵占企業(yè)財物，損害企業(yè)利益；因玩忽職守、違章違紀等，給企業(yè)導(dǎo)致直接經(jīng)濟損失3萬元以上（包括3萬元）；工作失職、損公肥私、營私舞弊、見利忘義，對企業(yè)利益導(dǎo)致?lián)p害；運用職務(wù)或工作之便收受賄賂、回扣，存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，收繳所有贓款、臟物；嚴重違反勞動紀律或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，不適合繼續(xù)在企業(yè)工作；對曠工（包括上班時間擅離工作崗位；不按企業(yè)規(guī)定辦理請假手續(xù)；無端缺勤或請假未獲得同意私自休假；請假期限已滿，不繼續(xù)請假或請假未被同意私自休假等狀況）員工懲罰：曠工一天，扣罰日工資3倍；持續(xù)曠工三天（含三天）以上者，自動解除勞動協(xié)議。受到行政處理員工，連帶經(jīng)濟懲罰停止工作（責(zé)令檢查）期間停發(fā)工資，此外罰款100元；降職處理時，從當月開始合用新職位工資原則，此外罰款200元；罷職處理時，從當月開始合用新職位工資原則，此外罰款300元；留用察看時，從當月開始合用新職位工資原則，此外罰款400元。違反企業(yè)有關(guān)規(guī)定給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失時，受到處理負責(zé)人均按《經(jīng)濟損失賠償措施》承擔(dān)賠償責(zé)任。對情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪員工，企業(yè)保留追究其法律責(zé)任權(quán)利。管理職能及懲罰程序本條例由各部門、項目部負責(zé)在本部門貫徹執(zhí)行。有關(guān)主管部門負責(zé)檢查、監(jiān)督貫徹執(zhí)行狀況。經(jīng)濟懲罰程序：各部門、項目部自行查出違紀行為，根據(jù)本條例規(guī)定自行懲罰。罰金由本部門登記臺帳按獎金進行分派。企業(yè)有關(guān)主管部門查出違紀行為，由主管部門根據(jù)本條例開具《罰款告知單》?！读P款告知單》一式三份，被罰款人一份，財務(wù)部一份，主管部門留存一份。財務(wù)部憑《罰款告知單》從負責(zé)人工資中扣款。行政處理程序：由違紀員工所在部門或主管部門針對違紀狀況，把事情通過及處理意見形成書面材料，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報董事長同意，董事長簽字同意后由責(zé)任考核部門貫徹。在處理違紀員工過程中，各主管部門有監(jiān)督、檢查、督辦權(quán)力。對違紀員工所在部門隱瞞違紀事實，對違紀行為不處理、不上報或處理時不提出詳細意見，故意推諉、遲延，各主管部門有權(quán)直接提出處理意見，同步有權(quán)提議對違紀員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)濟懲罰或行政處理。對企業(yè)已懲罰違紀行為，各部門不得進行反復(fù)懲罰。附則本條例和專業(yè)管理規(guī)定同步使用，凡波及到員工違紀懲罰以本條例為準。本條例未盡事宜，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究，提出處理意見后執(zhí)行。本條例與國家政策法規(guī)相抵觸時，按國家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。本條例自3月1日起執(zhí)行。有關(guān)經(jīng)濟損失賠償規(guī)定為了保證企業(yè)利益不受損失，使對給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失負責(zé)人經(jīng)濟懲罰有法可依，特制定此規(guī)定。合用范圍未嚴格按設(shè)計施工，導(dǎo)致返工，給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失。因人為原因或維修維護不到位導(dǎo)致設(shè)備損壞。因人為原因?qū)е虏牧蠐p失，或?qū)е露喾N公共設(shè)施損壞損失。因人為原因?qū)е率┕べ|(zhì)量達不到技術(shù)原則（技術(shù)規(guī)范）或質(zhì)量規(guī)定損失。由個人負責(zé)保管車輛、設(shè)備、工具、材料、用品等損失。職責(zé)范圍內(nèi)分管工作管理不到位，給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失。經(jīng)濟損失計算措施返工損失=返工材料損失+人工成本材料損失=損失量×材料單價（均以目前價格為準）設(shè)備修復(fù)損失=修理被損壞設(shè)備過程中發(fā)生人工、材料、配件、附加費等費用之和。（均以目前價格為準）公共設(shè)施損失=修復(fù)所發(fā)生人工、材料、配件等費用之和。施工質(zhì)量達不到技術(shù)原則（技術(shù)規(guī)范）或質(zhì)量規(guī)定損失按到達比例計算。車輛、設(shè)備、工具、材料、用品等損失，按折舊后計算。其他給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失事項。經(jīng)濟損失賠償措施屬返工損失、設(shè)備修復(fù)損失、材料損失、責(zé)任損失合計額在500元如下（含500元）按等額賠償，賠償率為100%；合計額在500元以上采用有限賠償，賠償率為10%。對于賠償金額超過5000元（含5000元）除經(jīng)濟懲罰外還要進行行政懲罰直至解雇。例：合計經(jīng)濟損失3000元賠償額=500+（3000-500）×10%=750元。屬公共設(shè)施損壞按現(xiàn)價采用雙倍賠償。經(jīng)濟損失賠償管理分工由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門構(gòu)成經(jīng)濟損失評估組，確定經(jīng)濟損失賠償金額及處理存在異議問題。各職能部門對各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事故負責(zé)管理、調(diào)查、處理和上報。企業(yè)辦公室負責(zé)督辦經(jīng)濟賠償工作，對不匯報損失部門及不處理職能部門可以進行懲罰；負責(zé)公共設(shè)施及車輛損失經(jīng)濟損失賠償工作；工程維修部負責(zé)機械、設(shè)備、工程、土建、水暖、電力、景觀、預(yù)算等方面經(jīng)濟損失賠償工作；采購組負責(zé)材料損失方面經(jīng)濟損失賠償工作；財務(wù)部負責(zé)向有關(guān)職能部門提供對應(yīng)數(shù)據(jù)，并負責(zé)財務(wù)方面經(jīng)濟損失賠償工作。五．經(jīng)濟損失賠償規(guī)定以上各職能部門為有關(guān)方面經(jīng)濟損失負責(zé)牽頭處理部門，發(fā)生經(jīng)濟損失后，責(zé)任部門要在第一時間匯報有關(guān)職能部門和企業(yè)辦公室（要以書面形式為主），由有關(guān)職能部門進行調(diào)查處理，在七日內(nèi)處理完畢（職能部門提出處理決定，統(tǒng)一由企業(yè)辦公室開具《扣分/款告知單》）。損失發(fā)生后，責(zé)任部門不匯報，由責(zé)任部門負責(zé)人承擔(dān)雙倍責(zé)任。有關(guān)職能部門不按期處理（特殊狀況以書面形式向企業(yè)辦公室闡明），由有關(guān)職能部門承擔(dān)雙倍責(zé)任。發(fā)生經(jīng)濟損失，要按照事故“四不放過”（原因沒有查清不放過，責(zé)任者和周圍群眾未受到教育不放過，沒有防備措施不放過，對重要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者沒有處理不放過）原則處理，并且責(zé)成專人負責(zé)整改。責(zé)任部門和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要對經(jīng)濟損失進行認真分析，找出原因吸取教訓(xùn)，提出防備措施，對責(zé)任者提出處理意見。為嚴厲紀律，視情節(jié)對不遵守勞動紀律，工作不負責(zé)任，導(dǎo)致經(jīng)濟損失，要根據(jù)事故大小、損失多少、情節(jié)輕重及影響程度給以經(jīng)濟懲罰和行政處分。對嚴重違章指揮，違章作業(yè)又不聽勸阻人員或由于失職導(dǎo)致重大經(jīng)濟損失責(zé)任者，交司法部門依法懲處。對責(zé)任者行政處分，分為行政警告處分、記過處分、記大過處分、降薪、罷職、解雇處分。嚴重者追究刑事責(zé)任。對防止或減少經(jīng)濟損失有功單位與個人，應(yīng)予以表揚或獎勵。賠償金管理與使用賠償金由財務(wù)部負責(zé)管理。有關(guān)職能部門按經(jīng)濟損失計算措施計算出賠償金額，企業(yè)辦公室開具《扣分/款告知單》給賠償負責(zé)人、財務(wù)部、企業(yè)辦公室各留存一份。財務(wù)部根據(jù)《扣分/款告知單》進行扣款。（非我司員工賠償責(zé)任，負責(zé)人以現(xiàn)金形式交納）。賠償金重要用于獎勵企業(yè)經(jīng)營工作中有功人員。此規(guī)定由天恒物業(yè)辦公室負責(zé)解釋，自3月1日之日起執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度一．目通過對服務(wù)過程進行監(jiān)督和檢查，驗證所提供服務(wù)質(zhì)量與否滿足規(guī)定規(guī)定。二．合用范圍合用于我司向顧客提供各項服務(wù)工作以及規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。三．職責(zé)1．項目經(jīng)理安排和組織對本項目日檢、周檢。2．天恒物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理部負責(zé)每周組織有關(guān)人員對項目進行定期、不定期質(zhì)檢工作。四．工作程序1．服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價，通過日檢、周檢、月檢及抽檢檢查和考核成果來反應(yīng)。日檢項目部質(zhì)檢員每日對所管轄范圍內(nèi)工作狀況進行檢查，并填寫《現(xiàn)場質(zhì)檢工作記錄》；對發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任部門或負責(zé)人進行處理，并對整改成果進行跟蹤記錄。周檢天恒物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理部每周定期對項目整體工作和各部門負責(zé)人對其管轄范圍進行一次檢查，并填寫《現(xiàn)場質(zhì)檢工作記錄》。對發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任部門或負責(zé)人進行處理，并對整改成果進行跟蹤記錄；對于反復(fù)發(fā)生問題（能處理不去處理問題對部門負責(zé)人進行懲罰），有關(guān)部門需制定《不合格業(yè)務(wù)整改計劃表》，項目部質(zhì)檢員負責(zé)限期內(nèi)跟蹤和復(fù)檢，成果上報物業(yè)企業(yè)。如本項目能力范圍不能處理應(yīng)及時跟有關(guān)負責(zé)人溝通處理問題，還不能處理及時上報物業(yè)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。月檢企業(yè)品質(zhì)部每月組織專業(yè)對口人員對項目進行檢查。質(zhì)檢前根據(jù)企業(yè)品質(zhì)管理部長意見及根據(jù)上月檢查狀況，對本月檢查工作重點作出對應(yīng)指導(dǎo)；品質(zhì)部從各專業(yè)《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》中抽出質(zhì)檢內(nèi)容作為評分項；檢查過程企業(yè)將指派專業(yè)對口人員對項目進行檢查；對業(yè)務(wù)不合格項由質(zhì)檢人員填寫《現(xiàn)場質(zhì)檢工作記錄》，質(zhì)檢成果由被檢查方部門負責(zé)人確認并經(jīng)項目經(jīng)理簽字，項目留存復(fù)印件，項目根據(jù)《現(xiàn)場質(zhì)檢工作記錄》填寫《不合格業(yè)務(wù)整改計劃表》并在2個工作日內(nèi)交品質(zhì)部審核簽字確認；品質(zhì)部在整體檢查結(jié)束后，將質(zhì)檢成果上報物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理，作為本月及年終項目經(jīng)理管理績效考核重要根據(jù)（包括每次周檢）。抽檢企業(yè)品質(zhì)管理部不定期組織有關(guān)部門或人員對項目部工作及有關(guān)記錄進行抽檢并填寫《管理工作整改告知單》，抽檢工作按《管理服務(wù)考核細則》進行，抽檢成果上報物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理。抽檢成果同步也作為本月及年終項目經(jīng)理管理績效考核重要根據(jù)。2．質(zhì)檢月報企業(yè)品質(zhì)管理部每月月底將檢查成果匯總并填寫《質(zhì)檢工作月報》上報物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理。3．不合格項復(fù)檢項目質(zhì)檢員對本項目制定整改計劃整改狀況進行監(jiān)督和檢查。企業(yè)對不合格整改計劃整改狀況在下月月檢時進行復(fù)查，復(fù)查仍然不合格，分數(shù)累加至當月扣分總數(shù)中納入當月考核（包括部門主管）。五．考核分數(shù)計算措施月檢分數(shù)計算措施：扣分總值除以本次質(zhì)檢分數(shù)總值，所得比例為最終得分；如：扣分總值8分本次質(zhì)檢分數(shù)總值120，（8/120＝7％）最終得分93分復(fù)檢分數(shù)計算措施：所扣分數(shù)累加至復(fù)檢當月扣分總數(shù)中；抽檢分數(shù)計算措施：與月檢計算措施相似。每1分為5元人民幣，在每次檢查后由各項目部集中交納（或從工資中扣除），由品質(zhì)管理部收款，并開具收據(jù)。項目部交納扣款時需提供負責(zé)人姓名和金額，扣款金額做為對員工考核和對項目部考核根據(jù)之一，罰款要在收到罰款告知單后10日內(nèi)交納，逾期交納將加倍懲罰。六．有關(guān)支持文獻附件1：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（行政人事類）附件2：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（保安類）附件3：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（保潔綠化類）附件4：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（工程類）附件5：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（客服類）附件6：《管理服務(wù)質(zhì)量考核細則》（物資類）七．有關(guān)表格附件7：《現(xiàn)場質(zhì)檢工作登記表》附件8：《管理工作整改告知單》附件9：《不合格業(yè)務(wù)整改計劃表》附件10：《質(zhì)檢工作月報》附件1：管理服務(wù)質(zhì)量考核細則(行政人事類)序號檢查項目檢查內(nèi)容及原則檢查頻度評分原則扣分原則備注1人員編制項目正式員工不超審批指標月每超標1人扣5分2人事獎懲1、上報及時2、所有貫徹月2分一項不合格扣1分3人事異動1、辦理及時2、對無誤3、及時上報月3分一項不合格扣1分4儀容儀表1、統(tǒng)一著裝、工裝潔凈整潔、統(tǒng)一佩戴工牌；2、鞋襪穿戴整潔清潔、精神面貌良好；3、語言規(guī)范、文明服務(wù)月/日3分一項不合格扣1分5服務(wù)人員紀律1、聚眾聊天2、擅離崗位月/日4分一項不合格扣2分6人事檔案1、項目經(jīng)理應(yīng)理解本項目人員狀況，備有項目人員花名冊，并伴隨人員變動及時調(diào)整名冊；2、項目經(jīng)理應(yīng)對本項目人員離職、升降級、獎懲等人員變動申請匯報及記錄進行審批，行政文員及時將處理成果報企業(yè)行政管理部；3、建檔及時、分類合理、檔案內(nèi)表格填寫精確、符合原則文本格式；4、每月30日16點之前將本月最新人員花名冊上報企業(yè)行政管理助理月4分一項不合格扣1分7人員考勤1、符合考勤制度、符合原則文本格式；2、上報及時，每月1日中午之前上報企業(yè)行政管理助理月2分一項不合格扣1分8培訓(xùn)工作年度計劃1、項目經(jīng)理負責(zé)匯總、記錄員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》根據(jù)項目實際狀況及員工需求編制本項目《年度培訓(xùn)計劃》上交行政管理部，經(jīng)總經(jīng)理同意后存檔；2、計劃按期完畢、記錄完整、如有變動及時填寫調(diào)整單月3分一項不合格扣1.5分9培訓(xùn)計劃制定與貫徹1、項目部應(yīng)嚴格按照培訓(xùn)計劃實行培訓(xùn)，形成完整培訓(xùn)記錄（包括：簽到表、培訓(xùn)活動匯報表、考核記錄等），如計劃調(diào)整應(yīng)及時上報項目經(jīng)理簽字承認；2、各部門每項培訓(xùn)都應(yīng)進行培訓(xùn)效果驗證考核，行政管理部會對項目部進行每項培訓(xùn)效果驗證進行抽檢，運用培訓(xùn)活動匯報中同樣措施進行抽查，抽查成果應(yīng)與匯報中成果一致；月4分一項不合格扣2分10新員工入職培訓(xùn)1、新員工入職及在職工工轉(zhuǎn)崗必須進行筆試考核；2、考核內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)和項目部狀況簡介、禮儀禮貌、崗位須知、崗位技能培訓(xùn),新員工入職培訓(xùn)考核合格率100%月3分一項不合格扣1.5分11文獻收發(fā)與保管1、對企業(yè)收、發(fā)文獻進行登記并填寫《收發(fā)文登記表》：2、各項內(nèi)容填寫清晰、對、內(nèi)容完整；3、項目部對第三方發(fā)文填寫《發(fā)文登記表》，報項目經(jīng)理審批后，文獻方可下發(fā)；4、收發(fā)文登記文獻應(yīng)及時存檔，保證存檔文獻與收發(fā)文記錄一一對應(yīng)月4分一項不合格扣1分12受控文獻管理、保管1、所有受控文獻未經(jīng)同意不得復(fù)制、更改、涂抹、外借、損壞、丟失、應(yīng)保證文獻清晰，易于識別；2、項目部各部門規(guī)定復(fù)制文獻上墻或其他用途時（表格除外），應(yīng)有《文獻復(fù)制登記表》并經(jīng)項目經(jīng)理簽字同意；3、項目部各部門要建立本部門《受控文獻清單》，清單中應(yīng)包括本部門控制所有受控文獻及外來文獻，當文獻修訂及換版后應(yīng)及時調(diào)整清單月6分一項不合格扣2分13會議紀要收存1、項目會議紀要收存完整2、符合原則文本格式月2分一項不合格扣1分14印章使用1、用印記錄完整、無空缺、頁面潔凈、字跡工整、與文獻收存相對應(yīng)2、無越權(quán)使用月3分第一項不合格扣1分第二項不合格扣2分15協(xié)議管理協(xié)議分類合理、用印相對應(yīng)、符合存檔規(guī)定月2分此項不合格扣2分16辦公設(shè)備配發(fā)、領(lǐng)用、使用，程序規(guī)范、記錄完整月2分此項不合格扣2分

附件2：管理服務(wù)質(zhì)量考核細則(保安類)序號檢查項目檢查內(nèi)容及原則檢查頻度評分原則扣分原則備注1保安隊管理1、隊員儀容儀表整潔，按季節(jié)統(tǒng)一著裝；2、隊員宿舍潔凈整潔；3、用語規(guī)范、文明服務(wù);4、無聚眾聊天現(xiàn)象；5、無擅離崗位現(xiàn)