恒大花園銷售部工作流程cjzlk

《恒大花園》銷售部小訂業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）顧客來(lái)訪顧客來(lái)訪1、問(wèn)候客戶，1、問(wèn)候客戶，“歡迎參觀”。2、了解是否有其他業(yè)務(wù)人員接待過(guò)，是否來(lái)過(guò)電話，有誰(shuí)接的？如系老客戶或回訪客戶，應(yīng)由接待過(guò)的業(yè)務(wù)員接待。3、遞送項(xiàng)目資料。4、向客戶介紹項(xiàng)目概況。5、解答客戶的提問(wèn)。6、填寫來(lái)客接待表，為分析客戶特性提供基礎(chǔ)資料。7、顧客如故意向，向顧客說(shuō)明購(gòu)房程序，解釋預(yù)約單內(nèi)容。8、領(lǐng)取預(yù)約單，并按顧客意向填寫，一式三聯(lián)。9、請(qǐng)客戶簽字。10、業(yè)務(wù)員簽字銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員審核預(yù)約單簽字審核預(yù)約單簽字銷售組長(zhǎng)陪同客戶到收銀組交訂金銷售業(yè)務(wù)員陪同客戶到收銀組交訂金銷售業(yè)務(wù)員審核預(yù)約單：審核預(yù)約單：1.1審核預(yù)約單填寫內(nèi)容是否符合現(xiàn)行銷售方案和銷售政策1.2審查是否符合銷控及房號(hào)保存期限。1.3審查價(jià)格、房號(hào)、面積等是否有誤2、審查無(wú)誤后，簽字、蓋銷售專用章3、收款4、做銷控登記、貼銷控5、收銀組留財(cái)務(wù)聯(lián)，當(dāng)天匯總后交財(cái)務(wù)部；客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；存根聯(lián)當(dāng)天匯總后交部門秘書說(shuō)明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。收銀員收銀員將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管2、向顧客說(shuō)明保存期限3、送客戶4、整理客戶資料銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員《恒大花園》大定業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）客戶客戶問(wèn)候問(wèn)候2、進(jìn)一步介紹項(xiàng)目以及銷售政策，解答客戶提問(wèn)，促進(jìn)客戶落定。3、客戶明確大定意向后，請(qǐng)客戶閱讀定購(gòu)單范本，解釋定購(gòu)書條款。如碰到疑難問(wèn)題或特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示銷售組長(zhǎng)，或由銷售組長(zhǎng)出面幫助協(xié)調(diào)解決，銷售組長(zhǎng)不在或不方便時(shí)，方可請(qǐng)示銷售經(jīng)理。4、領(lǐng)取定購(gòu)書并按客戶意向填寫一式三份。5、請(qǐng)客戶簽字，加蓋手印6、業(yè)務(wù)員簽字7、收回預(yù)約單客戶聯(lián)銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員1、審核定購(gòu)書1、審核定購(gòu)書2、簽字3、銷售經(jīng)理不在時(shí)，可由銷售經(jīng)理臨時(shí)委托銷售組長(zhǎng)代理審核簽字銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理陪同客戶到收銀組交定金銷售業(yè)務(wù)員陪同客戶到收銀組交定金銷售業(yè)務(wù)員審核定購(gòu)書（審核內(nèi)容參照小訂）審核無(wú)誤后簽字、加蓋協(xié)議專用章審核定購(gòu)書（審核內(nèi)容參照小訂）審核無(wú)誤后簽字、加蓋協(xié)議專用章收回預(yù)約單客戶聯(lián)4、收款、開收款收據(jù)（開票金額涉及抵頂大定定金的小訂訂金）5、做銷控登記、貼銷控6、定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；定購(gòu)書及收據(jù)的財(cái)務(wù)聯(lián)當(dāng)天匯總后上交財(cái)務(wù)部；定購(gòu)書存根聯(lián)及預(yù)約單客戶聯(lián)交部門秘書存檔；收據(jù)存根聯(lián)由收銀組留存以便對(duì)帳收銀員收銀員1、將定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管1、將定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管2、向顧客說(shuō)明保存期限等3、送客戶4、整理客戶資料銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員簽定《商品房買賣協(xié)議》業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）客戶客戶1、問(wèn)候1、問(wèn)候2、領(lǐng)取《商品房買賣協(xié)議》和《補(bǔ)充協(xié)議》五份，由業(yè)務(wù)員填寫協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議。3、請(qǐng)客戶閱讀《商品房買賣協(xié)議》及其補(bǔ)充協(xié)議書范本，解答客戶提問(wèn)。如碰到疑難問(wèn)題或客戶特殊規(guī)定，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示銷售組長(zhǎng)，或由銷售組長(zhǎng)出面幫助協(xié)調(diào)解決。銷售組長(zhǎng)不在時(shí)或不方便時(shí)，請(qǐng)示銷售經(jīng)理。4、請(qǐng)客戶簽字、加蓋手印。5、收回定購(gòu)書客戶聯(lián)銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員1、審核協(xié)議1、審核協(xié)議2、簽字3、銷售經(jīng)理不在時(shí)，請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可由銷售組長(zhǎng)代理審核并簽字銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售業(yè)務(wù)員陪同客戶到收銀組交房款銷售業(yè)務(wù)員陪同客戶到收銀組交房款1、審核協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤2、審核認(rèn)可后蓋協(xié)議專用章和法人代表名章1、審核協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤2、審核認(rèn)可后蓋協(xié)議專用章和法人代表名章3、收回定購(gòu)書客戶聯(lián)4、收款、開房款收據(jù)（按實(shí)際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計(jì)算為房款。如客戶房款未交足，應(yīng)當(dāng)由客戶打欠條做應(yīng)收款解決。）5、協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀組當(dāng)天匯總后上交財(cái)務(wù)部；協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議三份以及收回的定購(gòu)書客戶聯(lián)交部門秘書存檔；收據(jù)存根聯(lián)由收銀組保管以便對(duì)帳。收銀員收銀員1、將協(xié)議及收據(jù)交給客戶，并提醒其妥善保管1、將協(xié)議及收據(jù)交給客戶，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客戶，向客戶說(shuō)明所購(gòu)房號(hào)的封頂、竣工日期，確認(rèn)客戶電話，以便安排參與有關(guān)活動(dòng)。如系按揭貸款客戶，向客戶說(shuō)明按揭貸款手續(xù)及其辦理時(shí)間規(guī)定，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)絡(luò)。如系分期付款客戶，向客戶說(shuō)明分期付款期限，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)系。3、感謝客戶，并向客戶祝賀4、送客戶5、整理客戶資料銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員《恒大花園》退訂業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）客戶客戶1、問(wèn)候1、問(wèn)候2、客戶提出退單（小訂）3、了解客戶退單因素4、填寫請(qǐng)示卡報(bào)請(qǐng)銷售組長(zhǎng)銷售人員銷售人員銷售組長(zhǎng)1、了解情況，如認(rèn)為有挽留余地，出面做說(shuō)服工作。銷售組長(zhǎng)1、了解情況，如認(rèn)為有挽留余地，出面做說(shuō)服工作。2、如確認(rèn)無(wú)挽留也許，在請(qǐng)示卡上簽字了解情況，簽字了解情況，簽字（銷售經(jīng)理不在時(shí)，可委托銷售組長(zhǎng)簽字生效）銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理持請(qǐng)示報(bào)告卡陪同客戶退款。銷售業(yè)務(wù)員持請(qǐng)示報(bào)告卡陪同客戶退款。銷售業(yè)務(wù)員1、收回請(qǐng)示報(bào)告卡和預(yù)約單客戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋1、收回請(qǐng)示報(bào)告卡和預(yù)約單客戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢”章2、退還訂金交給客戶3、收回的預(yù)約單客戶聯(lián)當(dāng)天做銷售收款匯總時(shí)和財(cái)務(wù)部核銷帳務(wù)并收回財(cái)務(wù)聯(lián)；將請(qǐng)示卡和退訂預(yù)約單當(dāng)?shù)目蛻袈?lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)當(dāng)天匯總后一并交部門秘書處存檔收銀員收銀員銷售業(yè)務(wù)員1、送客戶銷售業(yè)務(wù)員1、送客戶2、整理/記錄/分析退單情況《恒大花園》退房業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）客戶客戶1、問(wèn)候1、問(wèn)候2、客戶提出退房（大定或已交房款）3、了解客戶退房因素4、解釋定購(gòu)書條款，進(jìn)一步介紹項(xiàng)目情況，按公司規(guī)定做出有關(guān)承諾，促進(jìn)客戶穩(wěn)定購(gòu)房意向。5、如無(wú)效，請(qǐng)示銷售組長(zhǎng)出面解決銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員1、進(jìn)一步了解情況1、進(jìn)一步了解情況2、解釋定購(gòu)書條款，進(jìn)一步介紹項(xiàng)目情況，做出有關(guān)保證和承諾，運(yùn)用銷售技巧，幫助客戶穩(wěn)定購(gòu)房意向。3、如無(wú)效，由銷售組長(zhǎng)填寫請(qǐng)示卡報(bào)銷售經(jīng)理。銷售組長(zhǎng)銷售組長(zhǎng)1、進(jìn)一步了解情況，和客戶直接溝通洽談，幫助其穩(wěn)定購(gòu)房意向。原則上不能批準(zhǔn)退房。1、進(jìn)一步了解情況，和客戶直接溝通洽談，幫助其穩(wěn)定購(gòu)房意向。原則上不能批準(zhǔn)退房。2、如遇特殊情況，在請(qǐng)示卡上填寫意見后，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理《恒大花園》交款、報(bào)帳業(yè)務(wù)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）1、告知客戶交定金（大定）和房款時(shí)，應(yīng)告明以下幾種交款方式，由客戶選擇：1.1銀行卡轉(zhuǎn)帳方式，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù)1、告知客戶交定金（大定）和房款時(shí)，應(yīng)告明以下幾種交款方式，由客戶選擇：1.1銀行卡轉(zhuǎn)帳方式，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù)1.2將鈔票直接繳入公司銀行帳戶,持鈔票繳帳單辦理交款手續(xù)1.3持同城轉(zhuǎn)帳支票或鈔票支票辦理交款手續(xù)1.4直接繳鈔票2、陪同客戶到收銀組辦理交款手續(xù)銷售人員1、客戶以任何一種交款方式交款都應(yīng)積極配合收取1、客戶以任何一種交款方式交款都應(yīng)積極配合收取2、當(dāng)天收入的鈔票在每日下午18：00以前必須存入公司財(cái)務(wù)部指定銀行帳戶或銀行卡帳號(hào)。18：00以后所收款項(xiàng)列為第二天收入。3、一次性收入鈔票數(shù)額過(guò)大時(shí)，可以隨時(shí)向公司規(guī)定派車，由收銀員一人和業(yè)務(wù)員一人陪同客戶前往公司指定銀行直接繳款。4、每日下午18：30（夏季為19：30）收銀組編制當(dāng)天收款報(bào)表一式三份，在和財(cái)務(wù)部辦理交接簽字手續(xù)后，一份交部門秘書存檔；一份附相關(guān)訂單、協(xié)議、收據(jù)等憑證上報(bào)財(cái)務(wù)部；一份由收銀組留存收銀員收銀員1、審核收款日?qǐng)?bào)，與收銀組辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上簽字。1、審核收款日?qǐng)?bào)，與收銀組辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上簽字。2、查收當(dāng)天款項(xiàng)進(jìn)帳情況，如有問(wèn)題，立即解決3、定期檢查收銀組保管的收據(jù)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部《恒大花園》業(yè)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）銷售業(yè)務(wù)員1、匯總當(dāng)天客戶來(lái)電、來(lái)訪資料銷售業(yè)務(wù)員1、匯總當(dāng)天客戶來(lái)電、來(lái)訪資料2、填寫個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)告3、報(bào)銷售組長(zhǎng)1、審閱匯總業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)告；編擬填寫當(dāng)天銷售工作日記2、交部門秘書1、審閱匯總業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)告；編擬填寫當(dāng)天銷售工作日記2、交部門秘書銷售組長(zhǎng)核對(duì)工作日記和收款日?qǐng)?bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)外理，并及時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理。核對(duì)工作日記和收款日?qǐng)?bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)外理，并及時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理。做銷控登記（定期與收款組核對(duì)）將審核后的銷售日記、收款日?qǐng)?bào)、銷控登記表、業(yè)務(wù)員個(gè)人日?qǐng)?bào)匯總后報(bào)銷售經(jīng)理部門秘書部門秘書銷售經(jīng)理審閱工作日記、日?qǐng)?bào)表等資料，做出批示銷售經(jīng)理審閱工作日記、日?qǐng)?bào)表等資料，做出批示工作日記、收款日?qǐng)?bào)表留檔一份，交總經(jīng)理一份。部門秘書工作日記、收款日?qǐng)?bào)表留檔一份，交總經(jīng)理一份。部門秘書《恒大花園》銷售周報(bào)流程細(xì)則（2023年11月28日修訂）每周一上午記錄分析整理上一周銷售情況每周一上午記錄分析整理上一周銷售情況2、報(bào)銷售經(jīng)理部門秘書部門秘書銷售經(jīng)理審閱周報(bào)表、簽字銷售經(jīng)理審閱周報(bào)表、簽字周報(bào)表銷售部留檔一份，交總經(jīng)理一份（每周一下午上報(bào)）部門秘書周報(bào)表銷售部留檔一份，交總經(jīng)理一份（每周一下午上報(bào)）部門秘書《恒大花園》按揭業(yè)務(wù)流程細(xì)則(試行)(2023年12月9日修訂)1、簽定定購(gòu)書，擬定付款方式，收取大定金，并約定交納首期房款、簽定購(gòu)房協(xié)議日期；2、如系按揭客戶，給客戶提供全套按揭須知及其所附資料，講明條款、程序，請(qǐng)客戶按照按揭須知準(zhǔn)備相關(guān)資料；1、簽定定購(gòu)書，擬定付款方式，收取大定金，并約定交納首期房款、簽定購(gòu)房協(xié)議日期；2、如系按揭客戶，給客戶提供全套按揭須知及其所附資料，講明條款、程序，請(qǐng)客戶按照按揭須知準(zhǔn)備相關(guān)資料；3、告知客戶在簽定購(gòu)房協(xié)議時(shí)將按揭資料一并帶來(lái)，（各類證件、證明和雙方收入證明）由銷售部初審?？蛻翡N售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員1、準(zhǔn)備按揭資料；1、準(zhǔn)備按揭資料；2、按照定購(gòu)書期限交付房款，簽定《商品房買賣協(xié)議》客戶客戶1、與客戶簽定購(gòu)房協(xié)議，陪同客戶交納首期房款2、初步審核按揭資料準(zhǔn)備情況，如有瑕疵或局限性督請(qǐng)客戶盡快補(bǔ)充完善；3、將客戶準(zhǔn)備的資料收集，隨購(gòu)房協(xié)議一份交收銀組；1、與客戶簽定購(gòu)房協(xié)議，陪同客戶交納首期房款2、初步審核按揭資料準(zhǔn)備情況，如有瑕疵或局限性督請(qǐng)客戶盡快補(bǔ)充完善；3、將客戶準(zhǔn)備的資料收集，隨購(gòu)房協(xié)議一份交收銀組；4、及時(shí)了解客戶補(bǔ)充完善按揭資料的情況；5、6、及時(shí)督促客戶按預(yù)約時(shí)間與銀行人員見面，特殊情收銀組配合審查銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員客戶按約定期間攜帶準(zhǔn)備齊全的按揭資料到銷售部現(xiàn)場(chǎng)與按揭銀行人員見面；客戶按約定期間攜帶準(zhǔn)備齊全的按揭資料到銷售部現(xiàn)場(chǎng)與按揭銀行人員見面；在客戶與銀行人員見面前：在客戶與銀行人員見面前：1、審核客戶提供的按揭資料是否齊全，是否符合規(guī)定；2、幫客戶填寫、復(fù)印相關(guān)的資料、證件；3、陪同客戶與銀行人員溝通，辦理相關(guān)手續(xù)；4、將審核無(wú)誤后的客戶資料交到銀行人員手