6月（判斷）附有答案

6月（判斷）[復(fù)制]關(guān)于企服工單有規(guī)范的登記要求，如在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，轉(zhuǎn)接政策專員的，聯(lián)系人欄填寫政策專員反饋表中的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域；轉(zhuǎn)接窗口或部門的，聯(lián)系人欄填寫具體解答的單位或部門。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)在接到無理取鬧和辱罵的電話時(shí)，使用話術(shù)警示服務(wù)對象后，如服務(wù)對象持續(xù)辱罵行為，可以直接轉(zhuǎn)接110報(bào)警臺(tái)處理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象反映企事業(yè)單位收取的垃圾衛(wèi)生費(fèi)問題，歸口選擇：經(jīng)濟(jì)綜合-價(jià)格管理-行政收費(fèi)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象反映經(jīng)常接到上門推銷保險(xiǎn)的電話，且對其惡意騷擾，歸口可以選擇黨務(wù)政務(wù)-政務(wù)熱線-其他服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象反映個(gè)人糾紛的問題，歸口選擇:民生保障-社區(qū)管理-鄰里糾紛。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象反映正常工作日撥打海通公交公司熱線85502777一直無人接聽，工單的歸口選擇：公共服務(wù)-服務(wù)推薦-便民服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象來電反映違建問題，溝通中因個(gè)人原因又主動(dòng)表示不反映了，歸口按違建類進(jìn)行選擇。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象反映的問題已經(jīng)進(jìn)入信訪渠道反映，經(jīng)解釋后辦結(jié)，工單歸口根據(jù)反映的具體事項(xiàng)進(jìn)行選擇。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)涉及信訪件問題，同一個(gè)人更換號碼反映同一個(gè)問題應(yīng)正常受理派單。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)涉及12350工單要按照應(yīng)急局回回退的意見派遣，如意見不明確的可直接根據(jù)問題描述下派。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象來電反映問題時(shí)主動(dòng)表示不反映，歸口應(yīng)按實(shí)際反映的事項(xiàng)選擇。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)涉及信訪件問題，不同人反映同一個(gè)問題應(yīng)解釋結(jié)案。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)涉及水電氣暖和通信問題（包括廣電）只有直接辦結(jié)工單的可以在問題描述前加"企服："字樣。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)接12350電話，遇緊急、重大、突發(fā)等事項(xiàng)，要及時(shí)上報(bào)組長或帶班人員。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)涉及三方轉(zhuǎn)接至部門解答，部門工作人員未同意三方轉(zhuǎn)接，但在溝通中告知解決方法或是結(jié)果的，不屬于轉(zhuǎn)接成功，無需在三方一欄填信息。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)健康體檢可以直接在一院的掛號系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)企業(yè)來電咨詢或反映事項(xiàng)，問題描述中需標(biāo)注企服：，但不用記錄具體的公司名稱。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)單號為ZB202109280022的工單來源為公安轉(zhuǎn)辦，訴求類型選擇求助，關(guān)鍵詞選擇非疫情相關(guān)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)周以同反映帶民工在新海中學(xué)蒼梧分校的新教學(xué)樓務(wù)工，江蘇奔牛建設(shè)有限公司拖欠民工工資未付的問題為信訪件，不予受理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象王瀚反映連云區(qū)墟溝街道大巷涼水泉167號居民私自接坡影響通行，反映后相關(guān)部門并沒有進(jìn)行核查，希望查處城管濫用職權(quán)的問題，屬信訪件應(yīng)不予受理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)在處理群租房案件時(shí)，工單上報(bào)時(shí)間與問題描述中時(shí)間信息不一致要手動(dòng)更改，并上報(bào)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象反映省級管轄事項(xiàng)，建議其撥打省12345電（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)涉及健康在線咨詢工單的歸口統(tǒng)一選擇醫(yī)療衛(wèi)生-醫(yī)療服務(wù)-線上問診。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)家庭病床待遇中涉及職工醫(yī)保按照普通住院標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)靈活就業(yè)人員可以參加職工生育保險(xiǎn)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)如接到服務(wù)對象反映登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)法人注冊賬號無法注冊的問題，可轉(zhuǎn)接省12345平臺(tái)電（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)接到贛榆區(qū)鄭開濤來電反映其與李裕勤、孫德召因上訪被帶回贛榆的途中被毆打，到沙河派出所做筆錄以后就沒人管的問題，工單派至贛榆區(qū)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)因新歸口中沒有非受理范圍一類，所以涉及反映個(gè)人糾紛、司法等相關(guān)事項(xiàng)均可以受理。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)關(guān)于楊慶永反映其與朐陽鎮(zhèn)政府簽的拆遷合同已經(jīng)三年多了，現(xiàn)新房快蓋了，合同卻一直在瓦工小頭目任勝利手中，任勝利不按合同辦的事項(xiàng)，應(yīng)在線辦結(jié)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象反映7月1日10時(shí)無法通過微信在線客服反映問題，服務(wù)代表建議其稍后再試。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)花耀祝反映2020年4月份通過網(wǎng)絡(luò)購買海州區(qū)杰達(dá)塑機(jī)有限公司的塑料拉絲機(jī)，機(jī)器不能使用，投訴至市場局查無該公司，要求退回購買機(jī)構(gòu)款項(xiàng)的事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)權(quán)屬派單處理。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象李先生反映因下雨導(dǎo)致其家房屋漏雨，該工單應(yīng)標(biāo)注"極端天氣"。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)為落實(shí)好“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”工作方案，12345在線設(shè)置了1號鍵和2號鍵，服務(wù)對象可根據(jù)需要，選擇相應(yīng)的按鍵。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)王立霞反映其家編號710房屋位于海州區(qū)人民政府三禾片區(qū)A地塊征收范圍（委托長子劉軍代理），被連云港市博文評估公司洪新萍和張金星欺騙，現(xiàn)要求依法實(shí)施陽光征收,工單派至海州區(qū)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)疫情期間，接第一人民醫(yī)院預(yù)約掛號，進(jìn)行流調(diào)史問詢時(shí)，服務(wù)對象表示近期（28天）有離開過連云港，則告知不能進(jìn)行線上預(yù)約，需要線下到醫(yī)院預(yù)檢分診處登記。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)接到咨詢類問題，對于知識庫內(nèi)容較長可以簡練解答后，告知稍后會(huì)以短信方式進(jìn)行推送，若有疑問可再次致電12345。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)接線時(shí)需要轉(zhuǎn)接110的工單，在問題描述前面加上（已轉(zhuǎn)接110）。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)涉及動(dòng)物救援相關(guān)事項(xiàng)，可直接進(jìn)行工單派遣。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)接市民反映馬蜂窩問題，三方轉(zhuǎn)接119，工單直接辦結(jié)；轉(zhuǎn)接不通，可建議稍后自行撥打119。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象使用蘇康碼選擇城市后，需要如實(shí)填寫健康狀況，并手動(dòng)確認(rèn)填報(bào)的健康信息屬實(shí)，若填寫錯(cuò)誤，生成健康碼后不可重新填寫。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)接到咨詢支付寶打開蘇康碼頁面顯示E002錯(cuò)誤信息的問題，可以轉(zhuǎn)接至省平臺(tái)處理。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)健康碼系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)變回綠碼，請盡快完成3次檢測，并主動(dòng)申請轉(zhuǎn)碼。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)目前連云港市疾控機(jī)構(gòu)暫不對個(gè)人開放核酸檢測。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象來電咨詢是環(huán)保熱線，服務(wù)代表應(yīng)解釋“您好，環(huán)保熱線12369號碼已融合到12345熱線了，統(tǒng)一由12345熱線接聽，請問有什么可以幫您”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)服務(wù)對象來電指定某位服務(wù)代表接聽電話時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)解釋“**號服務(wù)代表目前正在接聽其他市民的來電，請問您有什么問題，我會(huì)盡心為您反映的”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)非正常工作時(shí)間內(nèi)接到市民反映大面積停電問題應(yīng)直接派單至工單公司。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)非正常工作時(shí)間內(nèi)接到市民反映燃?xì)庑孤对斐杀ǖ膯栴}應(yīng)直接電話聯(lián)系新奧燃?xì)?，工單派至新奧燃?xì)夤?。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象反映"蘇康碼"因有干咳情況，變成黃碼，后至醫(yī)院治療診斷為咳嗽，咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)綠碼，服務(wù)代表應(yīng)解釋“若在首次申報(bào)時(shí)候填寫錯(cuò)誤，可使用一次信息更改進(jìn)行修改。若是每日申報(bào)填寫錯(cuò)誤或首次申報(bào)修改超過兩次，需要攜帶醫(yī)院診斷證明到街道，由工作人員進(jìn)行核實(shí)進(jìn)行判碼”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)涉及反映公務(wù)用車的問題應(yīng)直接派至市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)服務(wù)對象表示預(yù)約掛號后未收到短信，服務(wù)代表應(yīng)解釋“因系統(tǒng)原因，后期將予以轉(zhuǎn)達(dá)”。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)需要向服務(wù)對象核實(shí)省工單，服務(wù)代表接通電話后開頭語為：“您好，這里是連云港市12345在線，我是**號服務(wù)代表，打擾您了，接江蘇省12345轉(zhuǎn)派工單，現(xiàn)在和您核實(shí)一下具體情況?！盵判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)微信在線出現(xiàn)排隊(duì)時(shí),應(yīng)發(fā)送的話術(shù)是“很抱歉！因目前電話處于忙線狀態(tài)，無法及時(shí)為您服務(wù)，希望您耐心等待，或通過12345微信公眾號右下角的微互動(dòng)-我有訴