8月第三周周考附有答案

8月第三周周考[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1、波輪洗衣機(jī)出現(xiàn)代碼F4，表示機(jī)器出現(xiàn)（）問(wèn)題[單選題]*A.水溫NTC異常/溫度異常B.電機(jī)故障C.加熱異常(正確答案)D.自動(dòng)投放流量計(jì)異常2、電動(dòng)輪椅，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.按摩小件B.計(jì)算機(jī)類C.按摩康養(yǎng)(正確答案)D.筆記本電腦3、KKC電動(dòng)牙刷，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.KKC電動(dòng)牙刷(正確答案)B.沖牙器4、冰箱產(chǎn)品針對(duì)用戶或直銷員報(bào)修的安裝類信息，能夠準(zhǔn)確提供型號(hào)且型號(hào)后綴帶（）的，必須落實(shí)用戶家有無(wú)無(wú)線路由器，有無(wú)wifi信息[單選題]*A.OFB.WIFIC.U1(正確答案)5、手機(jī)使用usb線連接電視，能不能像讀取U盤一樣播放手機(jī)內(nèi)的內(nèi)容的咨詢思路是：[單選題]*A.可以B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.不可以，因?yàn)槭謾C(jī)是安卓系統(tǒng)，蘋果系統(tǒng)，電視也是安卓系統(tǒng)，阿里云系統(tǒng)，他們之間是不能相互讀取內(nèi)容的，不同于電腦是Windows系統(tǒng)的可以讀取手機(jī)內(nèi)容。但是可以把手機(jī)的內(nèi)存卡，利用讀卡器插到電視上播放，或倒到U盤里播放。(正確答案)6、電視顯示未授權(quán)也沒(méi)有信號(hào)，咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.顯示未授權(quán)應(yīng)該用戶的信號(hào)源是有線機(jī)頂盒并且欠費(fèi)，建議聯(lián)系當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)咨詢。(正確答案)7、海爾小廚師碎肉機(jī)，派單售后產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類(正確答案)D.視訊產(chǎn)品8、卡薩帝吸油煙機(jī)首次安裝免費(fèi)打（？）孔、免費(fèi)拆除？、免費(fèi)預(yù)埋？、免費(fèi)加長(zhǎng)煙管。*A.舊機(jī)(正確答案)B.煙管(正確答案)C.煙道(正確答案)D.止逆閥9、電視開(kāi)機(jī)后圖像自動(dòng)放大的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.開(kāi)機(jī)畫面或主頁(yè)圖片大嗎？若都大也是機(jī)器故障，需要安排師傅上門。若只是信號(hào)源狀態(tài)圖像大，指導(dǎo)用戶調(diào)整畫面比例試試。(正確答案)10、冰箱箱前面2個(gè)底角可以調(diào)節(jié)，順時(shí)針是（）冰箱高度[單選題]*A.調(diào)高(正確答案)B.降低11、家住北京的張女士21年購(gòu)買的波輪洗衣機(jī)現(xiàn)需拆筒清洗，應(yīng)收費(fèi)（）元[單選題]*A.150B.180C.100D.200(正確答案)12、沒(méi)有遙控器如何控制電視的咨詢思路：[單選題]*A.所有電視沒(méi)有遙控器都是無(wú)法操控的B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.海爾智能電視，如果遙控器損壞可以嘗試手機(jī)下載阿里tv助手或悟空遙控（TV版）使用：對(duì)于電視有預(yù)裝的智家APP的機(jī)型，手機(jī)下載智家APP也可控制電視，請(qǐng)注意對(duì)于這些操控APP操作，必須要滿足電視與手機(jī)連接的是同一wifi網(wǎng)絡(luò)下。(正確答案)13、卡薩帝吸油煙機(jī)首次安裝免費(fèi)打煙道孔、免費(fèi)拆除舊機(jī)、免費(fèi)預(yù)埋？、免費(fèi)加長(zhǎng)？。[單選題]*A.舊機(jī)B.煙管(正確答案)C.煙道D.止逆閥14、李女士在2021年7月1日購(gòu)買了一臺(tái)卡薩帝電熱水器，現(xiàn)需要更換鎂棒，應(yīng)收費(fèi)（）元+遠(yuǎn)程交通費(fèi)[單選題]*A.80(正確答案)B.99C.60D.12015、用戶來(lái)電表示醫(yī)院里使用的海爾品牌的風(fēng)管機(jī)一拖五需要清洗服務(wù)，錄入（）產(chǎn)品大類[單選題]*A.柜嵌空調(diào)B.家中機(jī)C.商用冷水機(jī)D.商用空調(diào)(正確答案)16、海爾DVD，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類(正確答案)D.視訊產(chǎn)品17、電視搜不到臺(tái)的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.收不到臺(tái)的話，要看用戶連的是機(jī)頂盒還是有線電視，1、如果連接外接設(shè)備，根據(jù)外接設(shè)備的不同搜臺(tái)方式不同，建議用戶看一下外接設(shè)備的說(shuō)明書(shū)；2、如無(wú)外接設(shè)備，按遙控器菜單鍵，選擇調(diào)諧，選中“自動(dòng)搜臺(tái)”按確定按鍵，開(kāi)始自動(dòng)搜臺(tái)。(正確答案)18、用戶家中有濾芯要求更換，非海爾濾芯是否進(jìn)行更換[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)19、天貓渠道系統(tǒng)對(duì)接店鋪有（）等*A.海爾智慧家庭旗艦店(正確答案)B.卡薩帝官方旗艦店(正確答案)C.海爾官方旗艦店(正確答案)D.海爾空調(diào)旗艦店(正確答案)20、冰箱對(duì)開(kāi)門的冷藏室，可以獨(dú)立關(guān)閉嗎[單選題]*A.不可以(正確答案)B.可以21、濾芯作為單獨(dú)的產(chǎn)品大類，單獨(dú)累計(jì)跳閘次數(shù)[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)22、Z9-WU1的使用環(huán)境是？[單選題]*A.干濕兩用(正確答案)B.只可濕用C.只可干用23、波輪洗衣機(jī)顯示故障代碼E1，應(yīng)如何指導(dǎo)*A.檢查排水管是否堵塞，是則清理通暢,（若排水管連接了三通或彎管，同時(shí)檢查此處是否有堵塞）(正確答案)B.檢查排水管是否彎折，是則理順(正確答案)C.檢查排水管是否放倒，排水管應(yīng)放置低于10厘米(正確答案)D.直接派工上門24、服務(wù)信息約回電不約上門目前只有（）工貿(mào)執(zhí)行*A.濟(jì)南(正確答案)B.青島(正確答案)C.成都(正確答案)D.重慶25、海爾品牌家用風(fēng)管機(jī)一拖一室內(nèi)機(jī)是正方形面板錄入（）產(chǎn)品大類[單選題]*A.柜嵌空調(diào)(正確答案)B.家中機(jī)C.商用冷水機(jī)D.商用空調(diào)26、電視黑屏有聲音的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.電視機(jī)黑屏有聲音，要咨詢用戶家的信號(hào)源是什么？按電視遙控器主頁(yè)或菜單鍵話看能不能有圖像？如果按主頁(yè)也沒(méi)有圖像那么就是電視機(jī)本身壞了，需要安排上門。(正確答案)27、用戶來(lái)電表示卡薩帝品牌2P柜機(jī)外機(jī)有呼呼風(fēng)聲，需要師傅上門檢查故障原因，錄入（）產(chǎn)品大類[單選題]*A.卡薩帝家中機(jī)B.卡薩帝商用空調(diào)C.卡薩帝家用空調(diào)(正確答案)D.無(wú)氟空調(diào)28、冰箱冷柜移機(jī)服務(wù)說(shuō)明：移機(jī)范圍為同一行政區(qū)內(nèi)移機(jī)或者不超過(guò)（）公里，超出此標(biāo)準(zhǔn)由用戶自行與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。[單選題]*A.15(正確答案)B.10C.3529、雷霆世紀(jì)臺(tái)式機(jī)，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類(正確答案)D.視訊產(chǎn)品30、轉(zhuǎn)接二線執(zhí)行時(shí)間是（）[單選題]*A.9:00—17:00B.9:00—18:00C.工作日9:00—17:00(正確答案)D.工作日9:00—17:3031、吸油煙機(jī)的照明燈如何包修：（）燈不包修，（）燈隨整機(jī)包修。*A.感應(yīng)燈B.LED燈(正確答案)C.白熾燈(正確答案)32、滾筒洗衣機(jī)的安全使用壽命為（）年[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.3D.1033、海爾TopsirH9電子閱讀器，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類D.視訊產(chǎn)品34、機(jī)械師臺(tái)式機(jī)，產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類(正確答案)D.視訊產(chǎn)品35、遙控器不能遙控天貓魔盒的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.當(dāng)用戶表示電視遙控器不能遙控電視或天貓魔盒的時(shí)候，要注意天貓魔盒都有自己的遙控器，要注意區(qū)分電視盒天貓魔盒的遙控器。(正確答案)36、家空產(chǎn)業(yè)（）產(chǎn)品大類用戶來(lái)電咨詢包修政策、費(fèi)用類等問(wèn)題可以直接轉(zhuǎn)接技術(shù)經(jīng)理；*A.卡薩帝家中機(jī)(正確答案)B.柜嵌空調(diào)(正確答案)C.家中機(jī)(正確答案)D.統(tǒng)帥柜嵌空調(diào)(正確答案)37、更換濾芯時(shí)一定要用海爾原裝濾芯。使用廉價(jià)通用濾芯或者假冒海爾濾芯容易影響（）的使用壽命，進(jìn)而導(dǎo)致出水水質(zhì)差影響身體健康[單選題]*A.碳纖維膜B.RO膜(正確答案)C.PP纖維膜38、工單號(hào)以（）開(kāi)頭的信息屬于網(wǎng)單信息*A.CJD(正確答案)B.CSC(正確答案)C.CTM(正確答案)D.CQT(正確答案)39、海爾筆記本電腦（7G系列/T系列等），產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類D.視訊產(chǎn)品40、臺(tái)式、立式智飲機(jī)與凈水機(jī)比較：智飲機(jī)自帶加熱功能，可以選擇取熱水或者溫水；凈水機(jī)是安裝在廚房櫥柜底下的機(jī)器，外觀能看見(jiàn)2-3跟（），有壓力桶[單選題]*A.水管B.機(jī)器外殼C.濾芯管(正確答案)41、空調(diào)自清潔運(yùn)行過(guò)程中重復(fù)按自清潔無(wú)效且不能退出，（）可以退出*A.轉(zhuǎn)換到制冷模式(正確答案)B.轉(zhuǎn)換到制熱模式(正確答案)C.按關(guān)機(jī)鍵(正確答案)D.轉(zhuǎn)換到除濕模式(正確答案)42、用戶要求上門檢測(cè)水質(zhì)，師傅上門檢測(cè)水質(zhì)會(huì)收（）元的上門檢測(cè)費(fèi)[單選題]*A.50(正確答案)B.100C.6043、雷神M系列鼠標(biāo)（異端M502幻彩游戲鼠標(biāo)、異端M505幻彩游戲鼠標(biāo)、異端M502Blue幻彩游戲鼠標(biāo)），產(chǎn)品大類應(yīng)選擇？[單選題]*A.筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計(jì)算機(jī)類D.視訊產(chǎn)品44、非產(chǎn)品造成的直接傷害，不需跳閘質(zhì)量事故（例如因空調(diào)不制熱造成用戶感冒等）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)45、家在深圳的李先生家中燃?xì)鉄崴餍枰?jiǎn)修，應(yīng)收?。ǎ┰木S修費(fèi)用[單選題]*A.55(正確答案)B.70C.50D.8046、產(chǎn)品大類為生活小家電的都包括（）產(chǎn)品？*A.面條機(jī)(正確答案)B.養(yǎng)生壺(正確答案)C.榨油機(jī)(正確答案)D.破壁機(jī)(正確答案)E.電水壺(正確答案)47、電視閃屏然后就黑屏現(xiàn)象，聲音正常，核實(shí)連接機(jī)頂盒外接設(shè)備[單選題]*A.建議重啟電視B.無(wú)需咨詢直接派單上門C.機(jī)頂盒斷開(kāi)后按菜單或主頁(yè)鍵，若沒(méi)有問(wèn)題則是機(jī)頂盒本身或連接線故障。(正確答案)48、海爾會(huì)員金卡可享受的權(quán)益