護(hù)理管理學(xué)-管理理論與原理

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典管理理論的代表人物、研究的側(cè)重點(diǎn)及理論內(nèi)容。2.掌握現(xiàn)代管理原理和原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。3、熟悉現(xiàn)代管理理論的主要觀點(diǎn)及管理新理論的觀點(diǎn)。返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)具有初步應(yīng)用管理理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力。當(dāng)前1頁，總共103頁。第二章結(jié)構(gòu)框圖古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理原理科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理管理理論當(dāng)前2頁，總共103頁。管理科學(xué)的三個(gè)階段古典管理理論（classicalmanagement）--19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）--20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀(jì)60年代至今當(dāng)前3頁，總共103頁。第一節(jié)概述（一）、中國(guó)古代的管理思想

1、系統(tǒng)管理思想2、社會(huì)管理思想3、戰(zhàn)略管理思想4、人際管理思想5、其他管理思想當(dāng)前4頁，總共103頁。（二）西方古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論當(dāng)前5頁，總共103頁。研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)力

泰勒與科學(xué)管理理論當(dāng)前6頁，總共103頁。1.科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。當(dāng)前7頁，總共103頁。科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”當(dāng)前8頁，總共103頁。2.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)當(dāng)前9頁，總共103頁。伯利恒鋼鐵廠當(dāng)前10頁，總共103頁。搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)47噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制當(dāng)前11頁，總共103頁。鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用當(dāng)前12頁，總共103頁。

金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間15萬美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料當(dāng)前13頁，總共103頁。3泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工作定額、效率之上；標(biāo)準(zhǔn)化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、機(jī)器和材料，工作環(huán)境）；能力和工作相適應(yīng)；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；在管理上實(shí)行例外原則。

當(dāng)前14頁，總共103頁。討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論當(dāng)前15頁，總共103頁。泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)當(dāng)前16頁，總共103頁。二亨利·法約爾與管理過程理論研究管理職能和高層次管理工種的原理當(dāng)前17頁，總共103頁。經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)當(dāng)前18頁，總共103頁。管理過程理論的主要內(nèi)容1、管理的基本職能2、管理的14條原則3、管理的技巧與能力當(dāng)前19頁，總共103頁。法約爾管理過程理論簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架當(dāng)前20頁，總共103頁。

三馬克斯·韋伯與行政組織理論解決管理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題當(dāng)前21頁，總共103頁。1.組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期當(dāng)前22頁，總共103頁。2.行政組織理論主要內(nèi)容1、等級(jí)、權(quán)威

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。當(dāng)前23頁，總共103頁。人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)當(dāng)前24頁，總共103頁。特點(diǎn)：明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評(píng)職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系：以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響2.建立理想行政組織體系當(dāng)前25頁，總共103頁。韋伯與行政組織理論簡(jiǎn)評(píng)韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制當(dāng)前26頁，總共103頁。

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛當(dāng)前27頁，總共103頁。復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？當(dāng)前28頁，總共103頁。1、科學(xué)管理理論－泰羅動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對(duì)整個(gè)組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機(jī)械化，忽略人類基本需要。當(dāng)前29頁，總共103頁。三行為科學(xué)理論是通過對(duì)管理過程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究，對(duì)人的特性進(jìn)行全面把握，實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目的。研究?jī)?nèi)容：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。當(dāng)前30頁，總共103頁。

行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論當(dāng)前31頁，總共103頁。一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說當(dāng)前32頁，總共103頁。2.霍桑試驗(yàn)

照明實(shí)驗(yàn)（-）福利實(shí)驗(yàn)（-）發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道訪談實(shí)驗(yàn)（＋）：工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機(jī)會(huì)，士氣提高。當(dāng)前33頁，總共103頁。大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對(duì)待他們的不同層次的上級(jí)態(tài)度不同成員中存在著一些小派系

派系規(guī)范：

不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報(bào)告、不得孤芳自賞、自吹自擂。

原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴群體實(shí)驗(yàn)（-）

當(dāng)前34頁，總共103頁。3.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：

人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說內(nèi)心不滿。為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。當(dāng)前35頁，總共103頁。梅奧人際關(guān)系學(xué)說簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力當(dāng)前36頁，總共103頁。二、人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類的基本需要等級(jí)論，即需要層次理論。代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》。當(dāng)前37頁，總共103頁。滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1.需要層次理論當(dāng)前38頁，總共103頁。2.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。高層次需要當(dāng)前39頁，總共103頁。3.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。當(dāng)前40頁，總共103頁。赫茨伯格的雙因素理論(1966)當(dāng)前41頁，總共103頁。美國(guó)心理學(xué)家、管理咨詢師，通過對(duì)2000多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡(jiǎn)介當(dāng)前42頁，總共103頁。

赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。當(dāng)前43頁，總共103頁。二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵(lì)因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵(lì)因素

員工沒有不滿，但也沒有工作的熱情低保健因素-高激勵(lì)因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵(lì)因素

無熱情，怨氣多當(dāng)前44頁，總共103頁。三、人性管理理論（1960）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國(guó)的管理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長(zhǎng)。他在1957年11月美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。當(dāng)前45頁，總共103頁。X理論人性假設(shè)人生來好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。人易于受騙易于被煽動(dòng)著挑撥是非，做出不適宜的舉動(dòng)。當(dāng)前46頁，總共103頁。“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾?，管理效率就越高”。

當(dāng)前47頁，總共103頁。“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。現(xiàn)代社會(huì)中，人的潛力沒有得到充分的發(fā)揮。當(dāng)前48頁，總共103頁?！癥理論”相對(duì)應(yīng)的管理方式管理的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵(lì)方式：主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。當(dāng)前49頁，總共103頁。雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論當(dāng)前50頁，總共103頁。管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法當(dāng)前51頁，總共103頁。X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強(qiáng)制、處罰控制和處罰不是唯一手段逃避責(zé)任責(zé)任感強(qiáng)，樂于承擔(dān)責(zé)任簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革富于想象力、創(chuàng)造力，尋求改變應(yīng)用車間工廠、大量生產(chǎn)；生產(chǎn)工人專業(yè)服務(wù)、知識(shí)勞動(dòng)；管理人員、專業(yè)人員方式獨(dú)裁式、強(qiáng)硬管理參與式、柔性管理當(dāng)前52頁，總共103頁。討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)人性的認(rèn)識(shí)和對(duì)人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)。課堂討論當(dāng)前53頁，總共103頁。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。

教師評(píng)論當(dāng)前54頁，總共103頁。四、群體行為理論盧因“群體動(dòng)力學(xué)理論”，主要思想：群體處于一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)過程。群體是一個(gè)非正式組織，三個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。群體的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員、孤立者。目標(biāo)和規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)方式：專制、民主、自由。規(guī)模：一般不大。當(dāng)前55頁，總共103頁。小結(jié)古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論。行為科學(xué)階段?；羯?shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論；馬斯洛的需求層次論；赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論；麥格雷戈的“X理論一Y理論”；盧因的群體動(dòng)力學(xué)理論。

當(dāng)前56頁，總共103頁?，F(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林（一）管理過程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三）系統(tǒng)管理學(xué)派（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）決策理論學(xué)派（七）權(quán)變管理學(xué)派小結(jié)當(dāng)前57頁，總共103頁。（一）管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派。法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則。五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程。當(dāng)前58頁，總共103頁。（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)當(dāng)前59頁，總共103頁。社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4.管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)當(dāng)前60頁，總共103頁。（三）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。當(dāng)前61頁，總共103頁。輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型當(dāng)前62頁，總共103頁。（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：彼得.德魯克、歐內(nèi)斯特.戴爾強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，強(qiáng)調(diào)從管理的實(shí)踐出發(fā)通過分析失敗和成功的案例，為人們提供解決具體管理問題的有效方法。當(dāng)前63頁，總共103頁。（五）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展。在研究和解決管理問題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析，標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段。把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用。當(dāng)前64頁，總共103頁。主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具當(dāng)前65頁，總共103頁。（六）決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。當(dāng)前66頁，總共103頁。（六）權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。當(dāng)前67頁，總共103頁。（七）權(quán)變管理學(xué)派是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。認(rèn)為管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”，有效的管理是根據(jù)組織的內(nèi)外因素靈活地應(yīng)用各種管理方法解決管理問題的過程。組織和成員的行為是復(fù)雜的、多變的。有不同的環(huán)境、文化、制度。當(dāng)前68頁，總共103頁。二、新管理理論叢林全面質(zhì)量管理非理性管理理論學(xué)習(xí)型組織理論團(tuán)隊(duì)管理理論競(jìng)爭(zhēng)合作理論企業(yè)能力理論情景管理理論企業(yè)再造理論當(dāng)前69頁，總共103頁。管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)（4個(gè)）從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述看，其特點(diǎn)：（一）從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是由于對(duì)管理過程中人性看法的變化，使管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起管理方法和技術(shù)的重要變革。當(dāng)前70頁，總共103頁。（二）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

人的行為的研究組織、制度和規(guī)范正式組織非正式組織單個(gè)因素系統(tǒng)表明了管理學(xué)呈現(xiàn)綜合性、系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)當(dāng)前71頁，總共103頁。（三）從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法管理分析的模型和方法＋定性與定量分析結(jié)合當(dāng)前72頁，總共103頁。(四)從學(xué)派分化到滲透融合，相互借鑒吸收的過程。學(xué)派的產(chǎn)生和分化分化和融合現(xiàn)代管理學(xué)派則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和融合兩種趨勢(shì)并存的狀態(tài)，使管理學(xué)的研究更加深入和完善。當(dāng)前73頁，總共103頁。第二節(jié)管理原理系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理當(dāng)前74頁，總共103頁。

管理原理,是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

管理原則,是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。當(dāng)前75頁，總共103頁。一、系統(tǒng)原理美籍奧地利生物學(xué)家(貝塔朗菲)1937年提出“一般系統(tǒng)論”，為系統(tǒng)科學(xué)提供了綱領(lǐng)性的理論指導(dǎo)。含義：是運(yùn)用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問題。當(dāng)前76頁，總共103頁。（一）系統(tǒng)的概念

—由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。當(dāng)前77頁，總共103頁。系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開放系統(tǒng)示意圖反饋輸入處理輸出當(dāng)前78頁，總共103頁。護(hù)理系統(tǒng)護(hù)理工作運(yùn)行子系統(tǒng)：即各護(hù)理單元，通過開展每日護(hù)理活動(dòng)，為護(hù)理質(zhì)量提供保證。支持子系統(tǒng)：即由供應(yīng)室、護(hù)理信息系統(tǒng)等支持單位組成，是為臨床護(hù)理工作提供各種有效的人、財(cái)、物的支持系統(tǒng)。擴(kuò)展子系統(tǒng)：通過開展護(hù)理科研，引進(jìn)和開展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，拓展護(hù)理新領(lǐng)域的系統(tǒng)。當(dāng)前79頁，總共103頁。系統(tǒng)的基本特征整體性系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機(jī)的整體，它不是各部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加。

“整體大于部分之和”目的性系統(tǒng)活動(dòng)最終趨于有序和穩(wěn)定。相關(guān)性各要素之間、各要素與整體之間相互聯(lián)系和影響，如醫(yī)院各科室之間。層次性系統(tǒng)是有層次,層次結(jié)構(gòu)是有序的動(dòng)態(tài)平衡性系統(tǒng)的變化和穩(wěn)定性環(huán)境適應(yīng)性直接影響系統(tǒng)的生存和發(fā)展當(dāng)前80頁，總共103頁。（二）系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則整分合原則在管理中把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理有機(jī)的結(jié)合起來，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。如護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)管理。

把握整體科學(xué)分解組織綜合當(dāng)前81頁，總共103頁。反饋原則

---所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。

反饋的基本要求：靈敏、準(zhǔn)確、全面、有力當(dāng)前82頁，總共103頁。（三）系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系縣和縣以上及300張床位以上醫(yī)院設(shè)護(hù)理部，三級(jí)管理。300張床位以下，總護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理。當(dāng)前83頁，總共103頁。二、人本原理（一）基本內(nèi)容1.人本管理原理的含義2.人本管理思想3.人本管理戰(zhàn)略當(dāng)前84頁，總共103頁。

1.人本管理原理的含義

人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性（initiativeness）、積極性（positivity）、創(chuàng)造性（creativity）為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。當(dāng)前85頁，總共103頁。2.人本管理思想堅(jiān)持以人為本，滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好員工的最佳匹配；滿足人的發(fā)展需要?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。當(dāng)前86頁，總共103頁。

3.人本管理戰(zhàn)略

全面開發(fā)人力資源。主要任務(wù)：組織成員的識(shí)別；人員合理安排和有效使用；人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。（選人、用人、育人、評(píng)人、留人）當(dāng)前87頁，總共103頁。二、人本原理（一）基本內(nèi)容1.人本管理原理的含義2.人本管理思想3.人本管理戰(zhàn)略當(dāng)前88頁，總共103頁。

1.人本管理原理的含義

人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性（initiativeness）、積極性（positivity）、創(chuàng)造性（creativity）為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。當(dāng)前89頁，總共103頁。2.人本管理思想堅(jiān)持以人為本，滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好員工的最佳匹配；滿足人的發(fā)展需要?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。當(dāng)前90頁，總共103頁。

3.人本管理戰(zhàn)略

全面開發(fā)人力資源。主要任務(wù)：組織成員的識(shí)別；人員合理安排和有效使用；人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。（選人、用人、育人、評(píng)人、留人）當(dāng)前91頁，總共103頁。（二）人本管理對(duì)應(yīng)的管理原則（2）激勵(lì)原則行為原則能級(jí)原則動(dòng)力原則當(dāng)前92頁，總共103頁。（三）人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用通過組織文化的綜合功能，提高護(hù)理人員對(duì)組織、專業(yè)等的認(rèn)同程度