銀行柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)論述

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附件服務(wù)行為規(guī)范的總體要求（一）四個一樣1．存取款一樣歡迎；2．金額大小一樣歡迎；3．主、輔幣一樣受理；4．新、老客戶一樣親切。（二）四個主動1．大額現(xiàn)金支取主動提醒注意安全；2．用完客戶印章后主動揩凈；3．對破損的存折主動粘貼或更換；4．對客戶遺忘的物品主動收存、設(shè)法歸還。（三）五不計較1．客戶詢問稱呼不當(dāng)不計較；2．主動問話客戶不理不計較；3．客戶說話不文明不計較；4．工作得不到客戶理解不計較；5．客戶提意見不正確不計較。（四）八個不準(zhǔn)

1．不準(zhǔn)擅離崗位；2．不準(zhǔn)串崗聊天或看非業(yè)務(wù)書籍；3．不準(zhǔn)上班吃零食、外出用餐或在公共場所（機(jī)房）吸煙；4．不準(zhǔn)怠慢或頂撞、刁難客戶；5．不準(zhǔn)