新員工工作引導手冊

新員工工作引導手冊新員工引導手冊新員工引導手冊新員工姓名： 新員工崗位： 入職日期： 指導人姓名： 所屬部門： 新員工工作引導手冊目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章歡迎辭 2第二章入職指引 5\o"CurrentDocument"第三章學習大綱 6\o"CurrentDocument"第四章學習內(nèi)容、要點及考核辦法 8第五章附件 8新員工工作引導手冊第一章 歡迎辭親愛的伙伴：歡迎您加入物業(yè)服務部。您進入的是一個充滿活力及和諧的群體，您面臨的也將是充滿挑戰(zhàn)與機遇的工作。從這一刻起，我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過我們在公司的歲月，這種理解和信任也是我們愉快合作的橋梁和紐帶。請您從現(xiàn)在開始，先甘當一名小學生、一名學徒、一名實習生……無論過去您是否具備工作經(jīng)驗，都要盡快地適應新的工作崗位環(huán)境和公司氛圍，正確地處理好上下級及同事之間關(guān)系，更好更快地融入團隊，要增強團隊意識與合作精神，熟悉和掌握服務技能，盡快地進入角色，勝任自己的工作。同時，我們希望您能丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。嚴于律己，寬于待人，學會做事、學會做人，做一個有高度責任心的真正的人。特別是新員工，不要下車伊始，哇啦哇啦，要努力學習和吸收先進的服務技能及卓越的管理經(jīng)驗，以及加速自我磨煉。同時，要深入具體地分析實際情況，發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)的問題要積極主動地尋找解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去付出，不要嘩眾取寵。公司在飛速地發(fā)展，迫切地需要各類專業(yè)及綜合型人才，在這里，只要您用心描繪、全身投入，您一定能繪出自己最美妙的藍圖。期待您：高效工作，快樂生活！與您一起奮斗的經(jīng)理：201年日 Q溫馨提示1、 如果您有任何疑惑，請直言求證；2、 如果您需要幫助，請大膽說出來；3、 如果您有好的想法，請不吝分享；4、 如果您有工作困惑、投訴，請即時向部門經(jīng)理反饋。新員工工作引導手冊第二章新員工入職引導從今天起，您已正式成為物業(yè)服務部家庭的一員，為使您能快速地融入團隊，工作盡快上手,在您進入家庭的第一天，您需要了解物業(yè)之家的這些環(huán)境：1、 您抵達公司的第一天，您將在入職引導人的帶領(lǐng)下認識公司的同事，熟悉辦公環(huán)境及介紹日常工作要求等。從第2天起，在試用期內(nèi)，您的工作引導人為：，分機：；他/她將與您一起度過您的試用期，工作上有任何疑問或問題，您可直接大膽地找他/她或您的上司，請不要害羞！2、 在您入職轉(zhuǎn)正前的過程中，您應對照《入職轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理程序及工作進度表》（見第5頁附表）上的程序進行及確認是否已安排，并對已完成項作好相應的紀錄；3、 您須詳細了解部門崗位分布及組織架購情況；（見第6頁附表）4、 物業(yè)服務部辦公室設(shè)置在二樓B288室（一樓為保安監(jiān)控室，二樓為物業(yè)辦公室）；5、 您在公司工作期間，您盡可能抽空訪問公司內(nèi)部網(wǎng)，關(guān)注行業(yè)最新行業(yè)信息及公司動態(tài)等。以下是公司內(nèi)部常用站點介紹：（1） 公司網(wǎng)站： （進入界面后，您可任意瀏覽公司已在營運項目或在建TOC\o"1-5"\h\z項目的網(wǎng)站） ；（2） 博覽會網(wǎng)站： ；（3） 內(nèi)刊電子網(wǎng)站： ；（4） oa系統(tǒng)（入職2周內(nèi)，經(jīng)申請同意后，您將擁有自己的登陸名和密碼進入，今后個人的工作各類申請、工作日志、請假，以及公司通知公告等，可通過OA操作實現(xiàn)及瀏覽。（保安除外）6、 在試用期期間，您的工資將通過現(xiàn)金的方式，于每月10日-15日發(fā)放，您須直接到五樓辦公室財務部出納處領(lǐng)取，分機 ；7、 物業(yè)服務標準及規(guī)范：（1） 物業(yè)服務人員參閱《物業(yè)服務人員禮儀禮節(jié)規(guī)范》、《物業(yè)服務人員行為規(guī)范》、《值班電話接聽、服務規(guī)范》；（2） 保安服務人員參閱：《保安員儀容儀表管理規(guī)范》、《值班電話接聽、服務規(guī)范》；8、 在試用期工作過程中，您若發(fā)現(xiàn)其他問題或疑問，您須及時主動向直接上司反映。若處理未果或有投訴或建議，您須即時向部門經(jīng)理 反饋，投訴電話： ，投訴郵箱:。祝您在物業(yè)之家有個精彩的職業(yè)經(jīng)歷！

新員工工作引導手冊附表一: 入職轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理程序及工作進度表序號程序內(nèi)容責任人時間1通知入職綜合部（人事專員）審批完成之日2入職前公司培訓《員工手冊》辦理考勤卡人力資源部培訓員綜合部（人事專員）正式報到之日3辦公位置安排電腦安排綜合部（行政專員）入職前1周內(nèi)4住宿安排辦公用品領(lǐng)取綜合部（行政專員）正式報到之日5公司電話表及電話撥打方式介紹安排工作入職引導人安排/面談發(fā)放相應文件：部門ISO制度、《新員工指導手冊》崗位說明書引見各部門同事/團隊介紹所屬部門正式報到之日6商貿(mào)服務部見習1天入職后第2日7增開OA入職后2周內(nèi)8開展學習和工作入職后50天內(nèi)9每周提交工作總結(jié)/周志每周10參加車體方式訓練（保安崗位）報到后2周內(nèi)11轉(zhuǎn)正考核/考試，轉(zhuǎn)正前談話隊長/主管/部門經(jīng)理轉(zhuǎn)正前1周附表二新員工工作引導手冊物業(yè)服務部職能及組織構(gòu)構(gòu)部門經(jīng)理（）服務中心前臺服務前臺接待咨詢客服/物業(yè)主管（ ）主管級安全保安樓層現(xiàn)場物業(yè)服務白班班長 機動班機動崗消防器材檢查管理車輛停放引導管理商城安全防范監(jiān)督新員工工作引導手冊第三章學習大綱一、 學習周期：分為二個階段，為期6周二、 學習方式：（一） 可通過公司/部門提供的資料/個人自行上網(wǎng)收集/自己主動詢問引導人/同事等方式學習；（二） 除每天認真閱讀資料文件外，也要隨時幫助同事處理工作，即做中學、學中做，做中熟練。主題學習大綱學習要求及要點完成時間公司情況員工手冊公司網(wǎng)站1） 了解和熟悉公司情況（包括公司架構(gòu)、公司發(fā)展歷程、公司的定位及優(yōu)勢；）2） 員工手冊中的紀律、規(guī)范；3） 公司企業(yè)文化等。第1-2周（第2周的星期五進行考核）項目環(huán)境及部門情況1） 基本了解部門ISO整體制度；2） 熟悉項目情況（包括樓層經(jīng)營內(nèi)容及分布等）、部門環(huán)境及崗位工作環(huán)境。基本了解基礎(chǔ)知識和工作技能陶瓷、衛(wèi)浴基本了解行業(yè)基礎(chǔ)知識聯(lián)絡(luò)溝通方式1） 熟記各兄弟部門人員電話號碼（含分機），保安須熟記公司領(lǐng)導車牌號碼2） 部門間的溝通工具，溝通規(guī)則、方法商城經(jīng)營內(nèi)容及進駐商戶環(huán)境物業(yè)環(huán)境、商戶進駐品牌名稱等服務禮儀電話接聽規(guī)范軍體軍姿軍體軍姿初步形成（保安崗位）熟悉及掌握基礎(chǔ)知識和工作技能業(yè)務崗位知識熟悉及掌握物業(yè)、客服、安保的工作內(nèi)容，以及對客服務的內(nèi)容（如有償服務、報修服務等）第3-6周（第6周的星期五進行考核）作業(yè)流程熟悉及掌握投訴處理流程、裝修手續(xù)辦理、詢問接待、放行條開具、物品寄存手續(xù)及執(zhí)勤巡查要求等物業(yè)環(huán)境熟知商城設(shè)施設(shè)備品牌名稱、物業(yè)結(jié)構(gòu)等ISO制度服務標準及規(guī)范熟悉及掌握崗位制度的程序、標準及管理規(guī)程，包括表格填寫規(guī)范、掌握服務禮儀、各類服務工作規(guī)范，以及崗位績效考核條例及標準等軍體軍姿熟悉及基本掌握軍體軍姿規(guī)范，如坐姿、站姿、跨立及三大步伐等（保安崗位）技能提升參考資料PPT培訓學習課件《物業(yè)管理及法規(guī)基礎(chǔ)知識培訓》、《服務創(chuàng)造價值》、《物業(yè)服務溝通技巧與表達能力培訓》、《員工執(zhí)行力培訓》、《三個如果”及“一個希望'》、《物業(yè)職業(yè)安全意識和技能培訓》（保安）及物業(yè)服務案例分解培訓教（保安）……從第7周起，希望您能更充分地發(fā)揮您的聰明才智，全面獨立開展工作……

第四章新員工工作引導手冊第四章新員工工作引導手冊學習內(nèi)容、要點及考核辦法通過傳、幫、帶的形式，以及自行主動學習（如學習公司提供的資料/自行上網(wǎng)收集/自主動詢問等）方式，努力將自己快速成為崗位職業(yè)服務能手，在學習閱讀資料的同時，也要隨時幫助同事處理工作，即做中學，做中熟練。現(xiàn)在，請您隨我們一起，走進中國陶瓷城物業(yè)服務部：一、第一階段：（一） 學習周期：第1-2周（2周）（二） 學習內(nèi)容：1、 熟悉公司文化（1） 公司的發(fā)展歷程；（2） 員工手冊中的紀律、規(guī)范；（3） 公司的行業(yè)地位、優(yōu)勢；（4） 了解和熟悉公司情況（包括公司架構(gòu)、公司發(fā)展歷程、公司的定位及優(yōu)勢），同時了解陶瓷總部、華夏中央廣場的概況（包括已進駐的企業(yè)品牌和類別等）；2、 熟悉項目情況、部門環(huán)境、崗位工作環(huán)境；3、 熟悉各兄弟部門人員情況（部門經(jīng)理/主管姓名）及工作職能；4、 按照崗位說明書，熟悉掌握崗位職責，并初步了解相關(guān)工作的業(yè)務知識及流程；5、 基本了解部門ISO整體制度內(nèi)容、崗位績效考核條例；6、 基本了解所在項目的物業(yè)環(huán)境、樓層經(jīng)營內(nèi)容及分布、商戶進駐品牌名稱等；7、 電話接聽規(guī)范：（1） 外部：“您好，服務中心/監(jiān)控中心（保安崗位）！請問有什么可以幫您？”；（2） 內(nèi)部“您好，物業(yè)服務部***（自己姓名）！請問有什么可以幫您？”8、 電話搶線操作：*11#；轉(zhuǎn)電話操作：先按掛線，再按分機號碼；9、 軍體軍姿初步形成（保安崗位）10、 熟記各兄弟部門人員電話號碼（含分機），保安須熟記公司領(lǐng)導車牌號碼；（三）考核時間及方法1、 時間：第2周的星期五；2、 方法：按照上述內(nèi)容，由物業(yè)主管/保安隊長進行面談/口頭提問。另外，期間，物業(yè)主管/保安隊長須每天對新員工崗位進行工作引導/培訓。工作引導人須全力向新員工提供工作的幫助。附表二《試用員工考核表》新員工工作引導手冊二、 第二階段：（一） 學習周期：第3-6周（4周）（二） 學習內(nèi)容：1、 熟悉及掌握崗位相關(guān)工作的業(yè)務知識及流程等；2、 熟悉及掌握崗位ISO整體制度及崗位績效考核條例內(nèi)容，包括禮儀規(guī)范及崗位各項報表類型及填寫要求等；3、 熟悉和掌握崗位績效考核條例、標準以及要求；4、 熟悉項目的物業(yè)環(huán)境、樓層經(jīng)營分布、商戶分布等；5、 熟悉及基本掌握軍體軍姿規(guī)范，如坐姿、站姿、跨立及三大步伐等（保安崗位）；6、 熟悉項目的物業(yè)環(huán)境、樓層經(jīng)營內(nèi)容及分布、商戶進駐品牌名稱、展廳編號等；7、 基本了解陶瓷、衛(wèi)浴、馬賽克產(chǎn)品的分類或種類，以及行業(yè)的基本情況；8、 基本能獨立開展工作。（三） 考核方法1、 時間：第6周的星期五；2、 方法：按照上述內(nèi)容，由部門經(jīng)理進行面諼提問，并擬定筆試試題等，物業(yè)主蜜保安隊長安排筆試考核。根據(jù)考核結(jié)果進行打分評定。附表二《試用員工考核表》、附件三《新員工轉(zhuǎn)正考核試題》三、 學習要求：（一） 每周五17：30前，以郵件方式按時向部門經(jīng)理提交周工作總結(jié)（包括工作總結(jié)及建議等），保安班長以下崗位除外；（二） 每天認真學習和閱讀部門ISO制度等，并盡可能地養(yǎng)成自我記錄習慣；除現(xiàn)場學習外，部門將提供PPT課件，須自覺