公司人員年終工作總結(jié)

第3頁共3頁公司人?員年終?工作總?結(jié)針?對__?__年?僅限于?安都工?作方面?，首先?表達一?下我的?感激之?情，?第一：?感謝安?都領(lǐng)導?給我們?這么好?的一個?平臺與?給予我?們的信?任;?第二：?感謝我?們部門?的同事?一直以?來的對?我的支?持與廠?家，部?門師傅?的協(xié)做?，第?三：感?謝其他?部門人?的幫助?和業(yè)務(wù)?員們的?理解。?服務(wù)?在現(xiàn)代?企業(yè)管?理理念?中也稱?為產(chǎn)品?，是企?業(yè)提高?市場競?爭力的?有力武?器，通?常情況?下顧客?滿意則?是檢驗?產(chǎn)品質(zhì)?量的市?場標準?。我公?司對售?后服務(wù)?的一貫?注重和?支持，?使得售?后服務(wù)?部的工?作開展?有了可?靠保障?。_?___?年不論?是對于?我個人?還是部?門都是?不凡的?一年，?先從我?個人說?起：我?從一名?學生，?變?yōu)橐?名實習?生，而?今年_?___?月__?__號?發(fā)放畢?業(yè)證的?那一刻?意味著?結(jié)束了?我__?__年?的學生?生涯，?成為安?都機電?的一名?正式員?工，成?為了社?會的一?份子，?對于我?們部門?。從配?件售后?部到售?后部，?最后成?為北京?及時有?為機床?維修有?限公司?，我們?實現(xiàn)了?真正的?獨立，?這一年?我們從?被動的?等待廠?家售后?師傅維?修，變?成了自?己公司?擁有兩?個師傅?應急，?后來完?善到與?廠家售?后師傅?合作保?證客戶?的__?__小?時服務(wù)?，打出?了我們?安都機?電的售?后維修?品牌：?北京區(qū)?域__?__小?時服務(wù)?到位。?所以?我們這?半年來?主要的?工作就?是招師?傅，大?家加了?一個點?的售后?服務(wù)費?，給予?了我們?部門這?么大的?信任與?經(jīng)濟上?的支持?，我們?必須得?做出我?們的努?力!?我統(tǒng)計?了一下?，從_?___?年__?__月?___?_日截?止到今?天：我?們一年?共處理?未出保?機床事?件：_?___?件，平?均每天?處理五?件，其?中退貨?兩臺，?換貨兩?臺。雖?然每件?事情最?終還是?被解決?了，但?是通過?我們的?電話回?訪和人?員上門?回訪，?也聽到?了不和?諧的聲?音，也?許是客?戶的氣?話和無?理取鬧?，又或?許是確?實我們?處理的?不當，?傷害了?他們!?我覺得?除了損?壞我們?公司或?部門的?條件不?能答應?外，其?他問題?，我們?都可以?從中吸?取教訓?。日后?加以改?正!?這一年?，我覺?得我悟?出了一?個我自?己認為?最有價?值的理?念就是?：我們?部門服?務(wù)的不?僅是技?術(shù)，更?重要的?還有態(tài)?度，我?們提高?我們技?術(shù)的同?時，態(tài)?度是不?容忽視?的，我?們部門?的人就?要走出?我們自?己的特?色，在?提高機?床知識?進行銷?售的同?時，額?外的去?拓展一?下我們?的維修?本領(lǐng)!?我們的?師傅要?通過我?們安都?機電這?個大的?平臺，?進行多?維修，?多發(fā)現(xiàn)?問題，?多解決?問題，?來完善?自己，?逐步解?決更多?，更麻?煩的困?難!?明年我?們部門?1：?將繼續(xù)?招聘數(shù)?控，通?用機床?的維修?師傅，?我們要?在保證?公司機?床__?__小?時的基?礎(chǔ)上，?有我們?自己獨?立的工?作方式?，就是?整廠機?床的維?護保養(yǎng)?，現(xiàn)在?師傅數(shù)?量有限?。條件?有限，?所以大?一點的?額外工?作就不?接，這?樣我們?的贏利?渠道就?太單一?，而且?利潤率?還不高?!2?：與廠?家的師?傅協(xié)調(diào)?合作，?分地進?行維修?，這樣?可以降?低成本?，以防?兩方發(fā)?生沖突?，浪費?雙方的?資源!?3：?利用手?機報的?宣傳，?按照被?動服務(wù)?的方針?，保養(yǎng)?服務(wù)需?要依靠?顧客配?合才能?提高質(zhì)?量，倡?導客戶?多注重?日常維?護保養(yǎng)?4：?售后人?員拓展?自己的?專業(yè)知?識和維?修本領(lǐng)?，定時?對客戶?回訪時?，多與?機床使?用者進?行交流?!通過?各個渠?道，讓?客戶了?解機床?日常維?護的重?要性，?也會大?大降低?我們的?機床故?障率!?5：?明年我?們部門?的目標?是：_?___?萬!?總的來?講，新?的一年?是富有?挑戰(zhàn)的?一年。?為努力