客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（5篇）

第7頁共7頁客服試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文您們?好!我?于___?_年__?__月_?___日?正式在客?服部工作?，試用期?三個(gè)月。?時(shí)光彈?指一揮間?毫無聲息?的流逝，?轉(zhuǎn)眼間試?用期接近?尾聲?；?首過去的?三個(gè)月，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?……這是?我人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也經(jīng)歷了?一番不平?凡的考驗(yàn)?和磨礪。?在這段?時(shí)間的工?作學(xué)習(xí)中?，對同方?人環(huán)有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識(shí);對于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人的崗?位職責(zé)等?都有了一?個(gè)比較清?晰的認(rèn)識(shí)?。在熟悉?工作的過?程中，我?也慢慢領(lǐng)?會(huì)了同方?人環(huán)“承?擔(dān)、探索?、超越”?的精神，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、開拓創(chuàng)?新，為同?方人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了一定的?進(jìn)步，現(xiàn)?將我的工?作學(xué)習(xí)情?況作如下?匯報(bào)。?我的工作?主要是行?政管理、?費(fèi)用管理?、物資管?理及辦公?室內(nèi)的一?些日常工?作。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?因無工作?經(jīng)驗(yàn)，期?初的一段?時(shí)間里常?常出現(xiàn)問?題，在此?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的熱心幫?助，讓我?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，并?且認(rèn)真更?正。工作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，后?來我也熟?悉了每天?的工作，?及時(shí)提交?各種報(bào)表?，做到“?主動(dòng)”工?作。經(jīng)過?____?月中旬去?北京的培?訓(xùn)，我對?本職工作?有了一個(gè)?更深刻的?認(rèn)識(shí)，特?別是工作?中的一些?細(xì)節(jié)問題?，還有領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們提出討?論的問題?，我也有?了清楚的?認(rèn)識(shí)。工?作中需要?同事之間?團(tuán)結(jié)合作?，這一點(diǎn)?很重要，?也是加入?公司以來?同事們給?我最深的?影響。?當(dāng)然，我?在工作中?還在存在?著缺點(diǎn)和?做得不到?位的地方?，我會(huì)繼?續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?“超越”?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會(huì)越?做越好。?在此，?在對試用?期的工作?情況及心?得體會(huì)做?一匯報(bào)后?，我想借?此機(jī)會(huì)，?正式向公?司領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正請?求。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?能對我的?工作態(tài)度?、工作能?力和表現(xiàn)?，以正式?員工的要?求做一個(gè)?全面考量?。我愿為?同方人環(huán)?的蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)我?全部的力?量。試?用期工作?總結(jié)范文?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?您好!?首先;非?常感謝您?給我到貴?公司從事?工作的機(jī)?會(huì)，對此?，感到無?比的榮幸?。我于?____?年___?_月__?__日來?到公司實(shí)?習(xí)工作;?現(xiàn)如今三?個(gè)月的試?用期將滿?。根據(jù)公?司規(guī)章制?度，現(xiàn)鄭?重申請轉(zhuǎn)?為公司正?式員工。?本人工?作認(rèn)真熱?情，細(xì)心?且有較強(qiáng)?的責(zé)任心?和進(jìn)取心?，勤勉不?懈，性格?開朗，具?有良好的?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?;責(zé)任感?強(qiáng)，確保?完成本職?工作，與?同事相處?融洽，配?合同事與?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作?;積極學(xué)?習(xí)新知識(shí)?，技能，?主動(dòng)向同?事學(xué)習(xí);?并利用下?班時(shí)間充?電，提高?自身綜合?素質(zhì)。?最后;我?相信在全?體員工的?共同努力?下，我們?的業(yè)績會(huì)?愈來愈好?，我們的?明天必將?更加輝煌?，在今后?的工作中?;作為客?服部團(tuán)隊(duì)?的一員，?我將更加?努力上進(jìn)?;實(shí)現(xiàn)自?我;創(chuàng)造?價(jià)值，因?此，懇請?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)?正，讓我?成為一名?正式員工?。謝謝!?客服試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范文（二?）我是?____?年3月1?3日入司?的，入司?以來我從?基層做起?，在任客?服專員期?間我不斷?地向老員?工學(xué)習(xí)與?業(yè)主溝通?的技巧，?把業(yè)主的?事當(dāng)做自?己的事去?關(guān)心，為?業(yè)主盡快?解決問題?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的好評(píng)?。___?_年8月?在同事和?領(lǐng)導(dǎo)的栽?培和幫助?下，我從?普通員工?逐漸成長?成為了一?名管理人?員。幾年?來，通過?公司各項(xiàng)?培訓(xùn)我學(xué)?到很多專?業(yè)知識(shí)，?并利用業(yè)?余時(shí)間從?書本、網(wǎng)?絡(luò)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理方?面及法律?法規(guī)的知?識(shí)，豐富?了閱歷，?提高了管?理技能。?1、年?度業(yè)務(wù)指?標(biāo)（KP?I）完成?情況嚴(yán)?格按預(yù)算?制度執(zhí)行?，___?_年全年?帶領(lǐng)我部?員工超額?完成預(yù)算?指標(biāo)。物?業(yè)費(fèi)收繳?率達(dá)10?3%。關(guān)?注回訪記?錄，當(dāng)天?未完成報(bào)?修及投訴?及時(shí)跟進(jìn)?、處理。?保證了投?訴、報(bào)修?回訪率1?00%;?對走訪問?題認(rèn)真匯?總，及時(shí)?跟進(jìn)、處?理，全年?客戶滿意?率95.?7%2?、年度重?點(diǎn)工作總?結(jié)當(dāng)然?，我在工?作中還在?存在著缺?點(diǎn)和做得?不到位的?地方，我?會(huì)繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到最好?。工作中?需要“超?越”的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會(huì)越做越?好?？?服試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（三）?在我試用?期的兩個(gè)?月時(shí)間里?，我主要?的工作是?環(huán)境、人?員、制度?流程的熟?悉了解，?通過學(xué)習(xí)?，我熟悉?了oo花?園的整個(gè)?物業(yè)操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項(xiàng)任?務(wù)，同時(shí)?主動(dòng)為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項(xiàng)?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實(shí)自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?和全體員?工的協(xié)作?下已工作?了兩個(gè)多?月，對這?段期間的?工作匯報(bào)?如下：?本人加入?公司時(shí)，?全體公司?員工在老?總的帶領(lǐng)?下，滿腔?熱情，積?極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃?勃向上的?公司氛圍?。在這種?良好的公?司文化感?召下，我?很快全身?心地投入?工作中。?二、糾?正錯(cuò)誤、?合理建議?：由于?前期多種?原因，造?成物業(yè)管?理服務(wù)中?心工作滯?后，特別?是工程維?修方面，?通過努力?逐一處理?，充分調(diào)?查研究，?科學(xué)合理?執(zhí)行公司?領(lǐng)導(dǎo)的交?代的各種?事宜;合?理結(jié)合本?小區(qū)物業(yè)?管理的特?殊性;在?參考同行?業(yè)操作規(guī)?律的前提?下，對客?服和保潔?、綠化工?作進(jìn)行了?調(diào)整。?三、規(guī)范?管理制度?、提高項(xiàng)?目執(zhí)行能?力：1?.裝修裝?飾巡查制?度;2?.綠化養(yǎng)?護(hù)管理制?度;3?.保潔工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初?步的規(guī)化?調(diào)整，每?個(gè)員工確?實(shí)做到責(zé)?任到人、?獎(jiǎng)罰到人?;做到培?訓(xùn)、考核?經(jīng)常化，?有效提高?員工專業(yè)?服務(wù)知識(shí)?與技能。?現(xiàn)在員工?的服務(wù)意?識(shí)和對客?戶服務(wù)能?力有較大?進(jìn)步。經(jīng)?過兩個(gè)多?月的工作?，雖然取?得了一些?成績，然?而，仍存?在不足，?如個(gè)別工?程維修方?面未能完?全及時(shí)的?解決，現(xiàn)?盡力逐個(gè)?協(xié)調(diào)解決?，本人相?信在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)支?持下，0?0花園物?業(yè)服務(wù)中?心的工作?會(huì)更加進(jìn)?步?？?服試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（四）?一、目前?客服部主?要工作?1、vi?p會(huì)員卡?的辦理、?登記、發(fā)?放、錄入?系統(tǒng)存檔?。2、?接待客戶?投訴（前?臺(tái)投訴和?電話投訴?）。3?、商場大?門顯示屏?信息的錄?入與播放?。4、?每日郵件?收發(fā)。?5、商場?內(nèi)部其他?事務(wù)處理?。6、?播音室日?常工作。?二、客?服部現(xiàn)有?工作狀態(tài)?我所接?手的客服?部經(jīng)過前?期招聘工?作之后，?人員編制?正常，前?臺(tái)服務(wù)部?4人，播?音室2人?，共6人?，全部實(shí)?行商場正?常早晚班?制度。目?前客服部?運(yùn)作的優(yōu)?勢特點(diǎn)如?下：1?、員工新?老交接正?常，沒有?業(yè)務(wù)不熟?悉的員工?獨(dú)立上崗?的狀況，?業(yè)務(wù)熟練?。2、?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。3?、樓層管?理到位，?有效地輔?助管理了?客服部前?臺(tái)。4?、客服部?前臺(tái)工作?細(xì)致周到?，辦事準(zhǔn)?確，例如?每日郵件?收發(fā)，員?工訂餐，?商場故障?維修處理?等。5?、播音室?工作進(jìn)展?順利。?三、目前?客服部主?要工作中?所發(fā)現(xiàn)的?問題與不?足1、?前臺(tái)簡化?接待客戶?投訴流程?現(xiàn)有投?訴流程：?前臺(tái)投訴?→電話投?訴所屬樓?層主管→?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺(tái)自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。以?目前商場?的客流量?來說，這?樣的處理?方式的確?可以節(jié)省?大量的人?力物力資?源，而且?也可以提?高投訴處?理時(shí)間，?但是，隨?著商場銷?售業(yè)績的?提高，客?流量增加?，勢必會(huì)?引起管理?混亂繼而?引發(fā)各部?門之間的?權(quán)責(zé)劃分?不清的矛?盾。特別?是我商場?即將新裝?開業(yè)，類?似上述情?況很有可?能因此而?產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?3、客?服部員工?考勤紀(jì)律?差客服?部員工考?勤差，兩?天兩人三?次擅自脫?崗超過半?個(gè)小時(shí)，?均以身體?不適為借?口，但都?沒有請病?假，如不?被主管查?崗則不會(huì)?如實(shí)上報(bào)?，整個(gè)部?門無排班?表，員工?間隨意倒?班不報(bào)主?管批準(zhǔn)，?相互包庇?。4、?辦公成本?過高，辦?公用品消?耗量超出?了本部門?的預(yù)損耗?量。如播?音室多次?申領(lǐng)筆、?紙，前臺(tái)?膠帶消耗?量大。?5、客服?部相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服部的?客戶投訴?處理權(quán)限?，商品退?換，發(fā)票?開據(jù)，團(tuán)?購等職能?被其他部?門分散管?理，造成?客服部員?工工作閑?散，無所?事事，思?想懶散。?6、無?后期客戶?忠誠度培?養(yǎng)客服?部對于v?ip會(huì)員?的后續(xù)服?務(wù)根本沒?有，前臺(tái)?服務(wù)人員?對會(huì)員權(quán)?利不清楚?，單純建?立客戶檔?案后沒有?進(jìn)行跟蹤?服務(wù)，客?戶維護(hù)、?回訪等工?作。四?、針對發(fā)?現(xiàn)的問題?提出一些?建議1?、要求客?服部主管?加強(qiáng)考勤?管理，保?證員工出?勤，工作?期間嚴(yán)格?管理，嚴(yán)?查員工在?崗紀(jì)律，?每周制定?規(guī)范排班?登記表，?整頓部門?工作紀(jì)律?。2、?對員工進(jìn)?行小型部?門內(nèi)獨(dú)立?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，如接待?投訴流程?，退換貨?流程，改?變原有的?簡單流程?，規(guī)范工?作流程。?目的是為?今后客流?量增加避?免工作混?亂權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)象?。3、?制定工作?記錄本，?投訴記錄?、電話投?訴記錄、?郵件收發(fā)?記錄、臨?時(shí)播音稿?件記錄，?前臺(tái)其他?服務(wù)記錄?等，便于?領(lǐng)導(dǎo)檢查?工作和主?管管理員?工。4?、建立客?戶后續(xù)跟?蹤服務(wù)制?度，用以?培養(yǎng)和維?持商場的?固定消費(fèi)?群，建立?客戶對商?場的忠誠?度，特別?是對vi?p會(huì)員客?戶進(jìn)行追?蹤服務(wù)，?如定期客?戶電話回?訪、大型?促銷活動(dòng)?通知，積?分換購溫?馨提醒等?，來配合?營銷部、?企劃部工?作。5?、嚴(yán)格控?制辦公成?本，如消?耗量大的?辦公用品?可以采取?以舊換新?法，填物?品申領(lǐng)后?用使用完?的辦公用?品去換領(lǐng)?新的，再?如電話外?線撥打要?做登記等?。6、?客服部相?關(guān)業(yè)務(wù)可?以適度分?擔(dān)，如開?發(fā)票、退?換貨等權(quán)?責(zé)，前提?是要保證?客服部主?管擁有具?有良好的?執(zhí)行