銷售助理年度個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁銷售助?理年度?個(gè)人工?作總結(jié)?進(jìn)入?___?_縣福?滿花園?項(xiàng)目已?有一年?了。_?___?的主要?工作是?協(xié)助王?經(jīng)理組?建和管?理銷售?部。經(jīng)?過所有?銷售部?工作人?員的共?同努力?，在過?去這一?年中取?得了良?好的銷?售業(yè)績(jī)?。為了?提高自?己的工?作能力?和效率?，找出?工作中?的不足?之處，?現(xiàn)將_?___?工作情?況總結(jié)?如下：?1、?銷售人?員培訓(xùn)?銷售?部于_?___?月份開?始組建?，至今?銷售人?員6人?，管理?人員2?人，策?劃人員?1人。?初期的?銷售人?員沒有?工作經(jīng)?驗(yàn)和房?地產(chǎn)知?識(shí)，工?作開展?進(jìn)度很?慢，在?制定培?訓(xùn)文件?和培訓(xùn)?計(jì)劃后?，協(xié)助?王經(jīng)理?開展培?訓(xùn)工作?。現(xiàn)銷?售人員?接待工?作有所?提高，?對(duì)日常?銷售部?的工作?已能基?本完成?。2?、客戶?來訪統(tǒng)?計(jì)_?___?年度到?訪客戶?共記8?50人?次。客?戶來訪?的數(shù)據(jù)?每星期?收錄電?腦一次?，詳細(xì)?記錄來?訪時(shí)間?、意向?戶型、?電話等?，為將?來的客?戶鑒定?做好基?礎(chǔ)工作?。前期?的數(shù)據(jù)?存在許?多問題?，客戶?的數(shù)據(jù)?不清晰?，多數(shù)?客戶的?職業(yè)和?認(rèn)知途?徑?jīng)]有?填寫，?對(duì)后期?的宣傳?工作有?一定影?響，經(jīng)?過銷售?部周會(huì)?提出此?問題后?，現(xiàn)階?段對(duì)客?來訪數(shù)?據(jù)已有?所改善?。3?、銷售?文件檔?案管理?在_?___?月__?__日?開展的?ViP?卡活動(dòng)?，開始?建立銷?售書面?文件和?電子檔?案兩種?。到_?___?月__?__日?選房活?動(dòng)后，?對(duì)已銷?售的商?品房的?認(rèn)購書?檔案、?商鋪（?ViP?增值確?認(rèn)書）?、款申?請(qǐng)書、?退款確?認(rèn)書統(tǒng)?一管理?，按房?號(hào)進(jìn)行?分區(qū)。?所有的?檔案在?書面文?件和電?子檔案?同步更?新。?4、銷?控管理?和統(tǒng)計(jì)?銷控?管理分?為對(duì)外?和對(duì)內(nèi)?兩種，?對(duì)外是?以銷控?版貼紅?旗公開?面對(duì)客?戶的形?式。對(duì)?內(nèi)是王?經(jīng)理和?我兩層?銷控把?關(guān)，分?為書面?文件和?電子檔?案兩種?，書面?文件只?是簡(jiǎn)單?的房號(hào)?控制，?電子檔?案對(duì)已?售和未?售商品?房數(shù)據(jù)?詳細(xì)記?錄，包?括客戶?資料、?面積、?價(jià)格、?已付款?等等。?所有房?號(hào)需要?兩人認(rèn)?可后才?可簽定?認(rèn)購書?，確保?不出現(xiàn)?一房?jī)?賣的情?況。?5、銷?售現(xiàn)場(chǎng)?管理?按排銷?售人員?的日常?值班，?針對(duì)每?個(gè)銷售?期隨時(shí)?調(diào)整值?班人員?和值班?時(shí)間，?配合策?劃部進(jìn)?行各項(xiàng)?宣傳活?動(dòng)。現(xiàn)?場(chǎng)管理?由王經(jīng)?理主持?每周召?開例會(huì)?，進(jìn)行?日常工?作安排?，銷售?人員在?會(huì)議中?交流意?見和經(jīng)?驗(yàn)，項(xiàng)?目的優(yōu)?劣勢(shì)共?享，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決，對(duì)?客戶提?出的主?要問題?進(jìn)行統(tǒng)?一解答?，提高?銷售率?和銷售?人員接?待客戶?的積極?性。?6、_?___?年工作?存在問?題雖?然__?__年?銷售部?取得良?好的成?績(jī)，但?銷售工?作也不?有許多?不足之?處。在?一期參?與了價(jià)?格體系?的制定?，從中?看到了?自己知?識(shí)面的?不足之?處;戶?型更改?的過程?也明白?了自己?對(duì)市場(chǎng)?的敏感?度不夠?。房地?產(chǎn)的專?業(yè)知識(shí)?還需要?進(jìn)一步?的提升?，自己?的工作?能力需?要加強(qiáng)?提高。?首先就?是工作?的積極?性和主?動(dòng)性，?很多時(shí)?候都是?都是陸?總的提?醒才去?做的工?作，在?___?_年要?改正，?學(xué)會(huì)自?己去找?事做。?對(duì)數(shù)據(jù)?和圖紙?要加強(qiáng)?理解和?分析，?讓產(chǎn)品?進(jìn)更進(jìn)?一步的?適合市?場(chǎng)。自?身的寫?作能力?也是需?要提高?的一個(gè)?重點(diǎn)。?我相?信在新?的一年?里，通?過大家?的努力?，我們?會(huì)做得?更好。?希望_?___?年的銷?售成績(jī)?比__?__年?的成績(jī)?更上一?個(gè)臺(tái)階?。銷?售助理?年度個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?客戶檔?案管理?是銷售?管理中?的重點(diǎn)?，銷售?管理的?很多工?作都可?以通過?客戶檔?案管理?來實(shí)現(xiàn)?。比如?客戶維?護(hù)、業(yè)?務(wù)員管?理等。?然而有?不少的?公司在?實(shí)際工?作中，?并沒有?充分的?發(fā)揮客?戶檔案?的功能?，一方?面源于?他們對(duì)?客戶檔?案的重?要性認(rèn)?識(shí)不足?重視不?夠，另?一方面?是因?yàn)?他們?nèi)?乏一套?有效的?管理方?法。所?以在他?們那里?，客戶?檔案只?是一種?客戶信?息記錄?了，其?功能最?大限度?的也僅?只是為?了備查?之用。?在這?里我要?給大家?介紹一?種叫動(dòng)?態(tài)客戶?管理的?方法。?動(dòng)態(tài)客?戶檔案?管理是?圍繞客?戶檔案?建設(shè)，?不斷的?對(duì)其中?客戶信?息進(jìn)行?更新，?修改，?以及基?于它進(jìn)?行的銷?售目標(biāo)?制定，?客戶維?護(hù)，業(yè)?務(wù)員行?為管理?，業(yè)績(jī)?考核，?銷售指?導(dǎo)等工?作的一?種管理?概念。?所以從?某種意?義上講?，動(dòng)態(tài)?客戶檔?案管理?更是一?種觀念??，F(xiàn)?在我就?從動(dòng)態(tài)?客戶檔?案的設(shè)?計(jì)及使?用一一?闡述，?希望能?為各位?朋友提?供一些?參考。?一、?動(dòng)態(tài)客?戶檔案?設(shè)計(jì)?每個(gè)公?司都會(huì)?設(shè)計(jì)一?份客戶?檔案表?，但是?有不少?的公司?在他們?看來，?客戶檔?案只是?客戶信?息的備?忘本。?所以欄?目設(shè)置?得越多?越好。?基于這?種思想?，他們?設(shè)計(jì)出?來的客?戶檔案?就非常?詳細(xì)，?有很多?甚至把?客戶的?一些不?著邊際?的信息?都設(shè)計(jì)?進(jìn)去了?。然而?這種設(shè)?計(jì)就不?可能支?持后面?的管理?工作了?。因?yàn)?，第一?信息太?多太雜?很不利?于操作?。我們?經(jīng)常看?到不少?的業(yè)務(wù)?員的客?戶檔案?上其實(shí)?是一片?空白。?其次這?樣設(shè)計(jì)?出來的?客戶檔?案一定?篇幅很?大，往?往是一?大張表?格。所?以不便?于保存?管理。?動(dòng)態(tài)?客戶檔?案設(shè)計(jì)?強(qiáng)調(diào)客?戶檔案?是為銷?售實(shí)踐?服務(wù)的?。業(yè)務(wù)?員在拜?訪客戶?前是必?須要事?先翻查?客戶的?相關(guān)信?息，以?便為拜?訪時(shí)提?供話題?等方面?的支持?。同時(shí)?業(yè)務(wù)員?在結(jié)束?拜訪以?后需要?對(duì)本次?拜訪進(jìn)?行簡(jiǎn)單?的備忘?記錄。?這些必?須記在?業(yè)務(wù)員?所持有?的客戶?檔案上?，以便?為下一?次拜訪?提供備?忘，同?時(shí)也為?自己合?理分配?拜訪時(shí)?間頻率?提供依?據(jù)?？?慮到以?上因素?，所以?業(yè)務(wù)員?所持有?的客戶?檔案必?須是篇?幅短小?，便于?攜帶。?如果設(shè)?計(jì)成卡?片最好?。其次?業(yè)務(wù)員?所持有?檔案卡?必須留?有每次?拜訪紀(jì)?要的記?錄空間?，所以?業(yè)務(wù)員?持有的?客戶檔?案表更?趨于反?映拜訪?過程。?同時(shí)?，銷售?部也必?須配套?設(shè)計(jì)一?份客戶?檔案。?這份檔?案主要?是用于?制定銷?售工作?計(jì)劃任?務(wù)，進(jìn)?行客戶?維護(hù)和?銷售控?制等。?所以越?詳細(xì)越?好，對(duì)?篇幅要?求不高?，只要?便于存?放翻查?即可。?另外這?份表格?必須反?映客戶?的訂購?記錄，?以便進(jìn)?行客戶?購買習(xí)?慣及重?復(fù)購買?方面的?分析。?所以銷?售部保?存的這?份檔案?表更趨?于反映?拜訪結(jié)?果。?這樣，?兩分表?格一大?一小，?一份反?映拜訪?過程，?一份反?映拜訪?結(jié)果。?這種設(shè)?計(jì)就為?以后的?相關(guān)銷?售管理?工作提?供了支?持?，F(xiàn)?在很多?企業(yè)都?實(shí)現(xiàn)了?信息化?，這又?大大的?簡(jiǎn)化了?工作量?。二?、動(dòng)態(tài)?客戶檔?案