電信行業(yè)工作總結(jié)范文

第3頁共3頁電信行?業(yè)工作?總結(jié)范?文自?從__?__年?參加工?作以來?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?深入學(xué)?習(xí)貫徹?和落實(shí)?總公司?制定的?各項(xiàng)制?度和政?策，探?索和開?拓生存?與發(fā)展?的新思?路。進(jìn)?一步解?放思想?，轉(zhuǎn)變?觀念，?以經(jīng)營?發(fā)展為?中心，?以改革?創(chuàng)新為?動(dòng)力，?以服務(wù)?質(zhì)量為?保證，?以提高?效益為?目標(biāo)，?不斷強(qiáng)?化主營?業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢(shì)產(chǎn)?品，不?斷優(yōu)化?內(nèi)部管?理和運(yùn)?作模式?，不斷?深化企?業(yè)重組?與改革?，方方?面面的?工作都?有了新?的進(jìn)展?。本?人于_?___?年畢業(yè)?于__?__郵?電學(xué)校?、__?__年?___?_月因?工作需?要調(diào)入?商客部?擔(dān)任聚?類客戶?經(jīng)理。?___?_年_?___?月又調(diào)?入政企?部擔(dān)任?中小企?業(yè)及學(xué)??？蛻?經(jīng)理。?如下對(duì)?這些年?來的工?作總結(jié)?如下：?工作業(yè)?績：?1、_?___?年__?__月?至__?__年?___?_月在?商客部?擔(dān)任聚?類客戶?客戶經(jīng)?理。在?此期間?每月圓?滿的完?成了_?___?個(gè)客戶?的維系?、合同?的簽訂?、增值?業(yè)務(wù)的?發(fā)展及?相關(guān)費(fèi)?用的按?時(shí)收取?。2?、__?__年?至__?__年?___?_月辦?理了_?___?校和_?___?校班級(jí)?總機(jī)業(yè)?務(wù)，總?客戶數(shù)?量達(dá)到?了__?__戶?，取得?了不錯(cuò)?經(jīng)濟(jì)效?益。?3、_?___?年__?__月?與電大?和中心?血站簽?訂了翼?機(jī)通業(yè)?務(wù)拉動(dòng)?了移動(dòng)?業(yè)務(wù)量?和收入??，F(xiàn)已?簽訂了?師范和?衛(wèi)校的?翼機(jī)通?業(yè)務(wù)。?為客?戶服務(wù)?工作方?面如下?：1?、在為?客戶服?務(wù)期間?不遺余?力地發(fā)?展和保?持固網(wǎng)?電話用?戶份額?，做好?話務(wù)量?分析，?對(duì)異常?話費(fèi)和?話務(wù)量?波動(dòng)分?析，針?對(duì)性地?上門走?訪，了?解話費(fèi)?波動(dòng)原?因，在?做好客?戶話務(wù)?量流失?調(diào)查基?礎(chǔ)上，?認(rèn)真分?析客戶?整體通?信情況?，利用?“中國?電信”?業(yè)務(wù)組?合的多?元化優(yōu)?勢(shì)，?采取靈?活的營?銷策略?，制訂?個(gè)性化?營銷預(yù)?案，與?客戶簽?訂全面?合作協(xié)?議，防?止競爭?對(duì)手因?跟客戶?溝通不?當(dāng)乘虛?而入，?鞏固和?發(fā)展電?信業(yè)務(wù)?。2?、在保?存量上?，我們?將通過?對(duì)重組?后通信?市場格?局中及?對(duì)手競?爭重點(diǎn)?的分析?，在存?量保有?過程中?做到了?“攻防?結(jié)合”?。即保?有存量?客戶，?重點(diǎn)避?免中高?端客戶?流失；?維護(hù)新?增市場?份額，?限度搶?奪新增?客戶；?維持現(xiàn)?有客戶?話務(wù)量?，減少?話務(wù)流?失；重?點(diǎn)突破?競爭對(duì)?手高價(jià)?值集團(tuán)?客戶市?場；通?過多業(yè)?務(wù)捆綁?，削弱?競爭對(duì)?手強(qiáng)勢(shì)?的移動(dòng)?市場占?有率；?有針對(duì)?性選擇?重點(diǎn)家?庭和企?業(yè)，推?進(jìn)移動(dòng)?和固網(wǎng)?業(yè)務(wù)的?融合。?3、?對(duì)于寬?帶，將?采取以?下措施?：1?）擴(kuò)大?宣傳，?降低寬?帶印象?價(jià)格。?2）?定期對(duì)?它網(wǎng)即?將到期?用戶進(jìn)?行派單?,有針?對(duì)性策?反。?3）大?力拓展?社會(huì)營?銷渠道?。4?）開展?聚類目?標(biāo)客戶?專項(xiàng)調(diào)?查和營?銷，細(xì)?致梳理?和調(diào)查?寬帶目?標(biāo)客戶?，建立?動(dòng)態(tài)檔?案，跟?蹤營銷?，積極?開展團(tuán)?購活動(dòng)?。5?）鎖定?教育行?業(yè)，開?展專項(xiàng)?調(diào)查和?針對(duì)性?營銷。?6）?實(shí)施對(duì)?離網(wǎng)用?戶的兩?級(jí)管控?，不斷?提高挽?回成功?率。?4、做?好轉(zhuǎn)型?，促進(jìn)?增量：?1）?中小企?業(yè)、教?育等行?業(yè)繼續(xù)?推進(jìn)寬?帶接入?發(fā)展。?2）?根據(jù)特?定行業(yè)?用戶的?特點(diǎn)，?適時(shí)開?展有針?對(duì)性的?團(tuán)購活?動(dòng)。利?用政企?客戶三?類關(guān)鍵?人（主?要領(lǐng)導(dǎo)?、分管?領(lǐng)導(dǎo)、?經(jīng)辦人?）的影?響力，?充分挖?掘行業(yè)?客戶的?員工寬?帶市場?。5?、為積?極應(yīng)對(duì)?競爭，?取得競?爭主動(dòng)?，保證?科學(xué)的?經(jīng)營決?策，健?全和完?善中小?企業(yè)檔?案，以?電話聯(lián)?系形式?，逐個(gè)?了解包?括企業(yè)?所有電?話號(hào)碼?、公司?規(guī)模和?人數(shù)及?老板或?負(fù)責(zé)人?在內(nèi)的?信息，?再根據(jù)?已收集?的中小?企業(yè)資?料，有?針對(duì)性?地上門?走訪，?在做好?服務(wù)工?作，解?決客戶?通信問?題，引?導(dǎo)客戶?通信需?求的同?時(shí)，進(jìn)?一步了?解和把?握公司?情況，?根據(jù)走?訪結(jié)果?，不斷?完善客?戶資料?。以?上是本?人這些?年來的?工作業(yè)?績及工?作心得?。面對(duì)?日益激?烈的市?場形勢(shì)?，我們?必須正?視現(xiàn)實(shí)?，發(fā)奮?努力，?以改革?創(chuàng)新、?與時(shí)俱?進(jìn)的思?想品格?和