“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)范文

第9頁共9頁“三好一?滿意”活?動(dòng)總結(jié)范?文根據(jù)?____?部、省市?衛(wèi)生局_?___開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)的要?求，結(jié)合?醫(yī)院工作?實(shí)際，我?院認(rèn)真扎?實(shí)的開展?了“三好?一滿意”?活動(dòng)，取?得了良好?成績，現(xiàn)?將工作開?展情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)___?_領(lǐng)導(dǎo)，?明確工作?職責(zé)為?確?！叭?好一滿意?”活動(dòng)順?利開展，?制定了《?縣中醫(yī)醫(yī)?院“三好?一滿意”?活動(dòng)實(shí)施?方案》，?明確了活?動(dòng)目標(biāo)，?____?召開了全?院職工“?三好一滿?意”活動(dòng)?動(dòng)員大會?，成立了?以院長為?組長，支?部書記、?副院級領(lǐng)?導(dǎo)為副組?長，職能?科室負(fù)責(zé)?人、臨床?科室主任?、護(hù)士長?為成員的?領(lǐng)導(dǎo)小組?，下設(shè)辦?公室于行?政辦，由?同志負(fù)責(zé)?日常工作?，領(lǐng)導(dǎo)小?組的職責(zé)?，負(fù)責(zé)“?三好一滿?意”__?__領(lǐng)導(dǎo)?，方案制?定，宣傳?動(dòng)員，整?改完善，?督促檢查?，上情下?達(dá)，下情?上報(bào)的工?作，同時(shí)?成立了督?查領(lǐng)導(dǎo)小?組，由支?部書記任?組長，副?院長任副?組長，保?衛(wèi)科長、?支部委員?為成員，?負(fù)責(zé)“三?好一滿意?”活動(dòng)的?督查。?二、改善?服務(wù)態(tài)度?、優(yōu)化服?務(wù)流程、?不斷提高?服務(wù)水平?、努力做?到“服務(wù)?好”。?1、提高?服務(wù)質(zhì)量?，一是進(jìn)?一步完善?設(shè)置雙休?日門診、?節(jié)假日門?診、特殊?門診、延?長門診時(shí)?間，確保?病人__?__小時(shí)?就診不等?候；二是?實(shí)施住院?病人出院?隨訪、城?區(qū)病人免?費(fèi)接送、?急診病人?、急診手?術(shù)、急診?檢查等先?服務(wù)后交?費(fèi)制度；?三是進(jìn)一?步加強(qiáng)窗?口部門?服務(wù)管理?，開展微?笑服務(wù)，?提高窗口?服務(wù)人員?基本技能?，縮短病?人劃價(jià)、?交費(fèi)、取?藥、結(jié)算?、檢查等?候時(shí)間，?簡化服務(wù)?流程，盡?可能開展?一站式服?務(wù)；四是?完善并增?添候診椅?，飲水機(jī)?，病人意?見箱、服?務(wù)公示欄?、就醫(yī)指?南、科普?宣傳欄、?溫馨提示?、導(dǎo)醫(yī)、?病區(qū)__?__小時(shí)?安全保衛(wèi)?巡查等便?民設(shè)施；?五是開展?衛(wèi)生下鄉(xiāng)?活動(dòng)，送?醫(yī)送藥到?鄉(xiāng)村，加?強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院聯(lián)?系，開展?雙向轉(zhuǎn)診?服務(wù);六?是尊重病?人的隱私?，在醫(yī)學(xué)?影像檢查?處為患者?提供更衣?服務(wù)和必?要的放射?防護(hù)條件?，在病房?、超聲、?心電、理?療、針灸?等地設(shè)屏?風(fēng)等遮擋?設(shè)施。同?時(shí)積極開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作，?取得患者?及社會的?廣泛好評?。自活動(dòng)?開展以來?，我院召?開護(hù)理工?作專題會?議___?_次，促?使護(hù)士轉(zhuǎn)?變服務(wù)理?念，由被?動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)?為主動(dòng)護(hù)?理，使護(hù)?士走進(jìn)病?房，從剪?指甲、洗?頭、洗腳?等基礎(chǔ)護(hù)?理開始走?進(jìn)病人，?主動(dòng)了解?病人需求?，才能真?正的改變?護(hù)患關(guān)系?。各病區(qū)?護(hù)士長對?護(hù)理工作?進(jìn)行分組?，建立組?長負(fù)責(zé)制?，帶頭深?入到病房?開展基礎(chǔ)?護(hù)理工作?。優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的?開展拉近?了護(hù)士與?病人之間?的距離，?患者滿意?度調(diào)查達(dá)?____?%以上。?在這樣的?基礎(chǔ)上我?們將更加?努力的抓?好優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，?使患者滿?意率達(dá)到?____?%。醫(yī)院?對于護(hù)理?工作采取?院科兩級?考核，護(hù)?理部__?__相關(guān)?人員每個(gè)?月對科室?進(jìn)行考核?，科室對?護(hù)士進(jìn)行?考核，按?照優(yōu)勞優(yōu)?得方法，?進(jìn)行績效?工資的發(fā)?放。護(hù)理?部考核主?要是根據(jù)?每個(gè)月進(jìn)?行的理論?和實(shí)踐操?作考試成?績、患者?滿意度調(diào)?查、護(hù)理?質(zhì)量三方?面進(jìn)行綜?合考評，?每月底公?布，做到?透明、公?正。通過?此項(xiàng)活動(dòng)?開展，加?強(qiáng)了護(hù)患?溝通，提?升了護(hù)理?人員整體?素質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，鍛?煉護(hù)理隊(duì)?伍奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?2、改善?服務(wù)態(tài)度?，要求廣?大醫(yī)務(wù)人?員在提高?服務(wù)質(zhì)量?的同時(shí)，?對待每一?位患者都?要細(xì)心、?耐心和真?心。我院?長期實(shí)行?雙休日及?節(jié)假日門?診、電話?預(yù)約等服?務(wù)，為群?眾和患者?提供了方?便、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明?用語，堅(jiān)?決杜絕服?務(wù)禁語，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。切實(shí)?增強(qiáng)人文?關(guān)懷意識?，大力倡?導(dǎo)人性化?服務(wù)。?3、優(yōu)化?服務(wù)流程?，方便群?眾看病就?醫(yī)。重點(diǎn)?抓好醫(yī)院?掛號、收?費(fèi)、藥房?、門診等?窗口，從?制定方便?群眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)流?程、符合?病人需求?的工作制?度入手，?采取綜合?措施，進(jìn)?一步優(yōu)化?服務(wù)流程?，改善服?務(wù)設(shè)施，?美化服務(wù)?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)，縮短?病人等候?時(shí)間。?4、實(shí)行?公開透明?服務(wù)，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。加?強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)?，開通了?醫(yī)院網(wǎng)站?，公開了?醫(yī)院相關(guān)?服務(wù)信息?，如科室?布局、科?室特色、?專家信息?和出診時(shí)?間、診療?流程等，?極大的方?便了群眾?就醫(yī)。同?時(shí)定期向?社會公開?醫(yī)藥費(fèi)用?信息，努?力提高收?費(fèi)公開透?明度，使?群眾看病?就醫(yī)明白?消費(fèi)。?三、加強(qiáng)?質(zhì)量管理?，規(guī)范診?療行為，?持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量?，努力做?到“質(zhì)量?好”醫(yī)?療質(zhì)量和?安全是醫(yī)?療服務(wù)的?核心和靈?魂?！叭?好一滿意?”活動(dòng)中?提出“質(zhì)?量好”，?是對醫(yī)院?管理年、?醫(yī)療質(zhì)量?萬里行等?活動(dòng)的延?續(xù)和提升?，其內(nèi)容?更為豐富?，形式不?斷創(chuàng)新。?一是嚴(yán)?格執(zhí)行核?心醫(yī)療制?度、衛(wèi)生?人員準(zhǔn)入?制度、醫(yī)?療質(zhì)量?責(zé)任追究?制度、維?護(hù)患者知?情同意權(quán)?、隱私權(quán)?、選擇權(quán)?、履行告?知義務(wù)制?度，對非?執(zhí)業(yè)資格?人員一律?實(shí)行帶教?制；二是?進(jìn)一步健?全完善醫(yī)?療質(zhì)量管?理，充分?發(fā)揮臨床?醫(yī)療服務(wù)?中的監(jiān)管?、檢查、?指導(dǎo)作用?，每月定?期考核檢?查，逗硬?獎(jiǎng)懲，不?斷完善醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)院安全?評價(jià)體系?，強(qiáng)化專?科能力、?門（急）?診能力建?設(shè)、不斷?提高醫(yī)院?應(yīng)急救援?水平；三?是進(jìn)一步?加強(qiáng)職工?崗位“三?基”知識?培訓(xùn)，尤?其是對近?____?年新進(jìn)入?醫(yī)院的職?工，用_?___個(gè)?月時(shí)間進(jìn)?行“三基?”知識強(qiáng)?化培訓(xùn)，?實(shí)行人人?考試過關(guān)?；四是實(shí)?行院科兩?級醫(yī)療質(zhì)?量管理責(zé)?任制，強(qiáng)?化醫(yī)療服?務(wù)重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)?區(qū)域、重?點(diǎn)人員管?理，尤其?對在醫(yī)療?服務(wù)隱患?的部門、?人員、治?療環(huán)節(jié)進(jìn)?行重點(diǎn)監(jiān)?管，最左?限度的減?少醫(yī)療糾?紛發(fā)生，?促進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)；五?是嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)療服?務(wù)行為，?促進(jìn)全院?合理檢查?、合理用?藥、合理?治療。各?科室要進(jìn)?一步落實(shí)?臨床路徑?、《臨床?技術(shù)操作?規(guī)范》、?《臨床診?療護(hù)理指?南》、《?藥品管理?法》、《?處方管理?辦法》等?法規(guī)，實(shí)?行藥品網(wǎng)?上招標(biāo)采?購，嚴(yán)格?執(zhí)行基本?用藥目錄?，合理使?用抗生素?，降低藥?品在醫(yī)院?服務(wù)費(fèi)用?中的構(gòu)成?比；六是?加強(qiáng)醫(yī)療?設(shè)備及醫(yī)?療技術(shù)應(yīng)?用管理，?按照《醫(yī)?療技術(shù)臨?床應(yīng)用管?理辦法》?建立嚴(yán)格?的醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入和?管理制度?，建立完?善大型醫(yī)?療設(shè)備，?一般醫(yī)療?設(shè)備檔案?，定期或?不定期對?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?情況進(jìn)行?檢查，確?保設(shè)備完?好率，尤?其對新開?展項(xiàng)目，?新配置設(shè)?備實(shí)行上?級主管部?門審批制?度；七是?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院感染?管理有關(guān)?規(guī)定，加?強(qiáng)傳染病?監(jiān)測、規(guī)?范合理用?血、強(qiáng)化?輸血質(zhì)量?管理。?四、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，大?力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?醫(yī)者德?為先，良?好的醫(yī)德?是和諧關(guān)?系的前提?。我院注?重理論灌?輸，培養(yǎng)?良好的醫(yī)?德意識。?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個(gè)人?在生活實(shí)?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個(gè)?長期的、?艱巨的過?程。我院?結(jié)合實(shí)際?，利用各?種形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務(wù)水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不斷?提高。?我院堅(jiān)持?廉潔行醫(yī)?，設(shè)立投?訴電話，?公開向社?會承諾，?充分利用?群眾__?__等形?式進(jìn)行監(jiān)?督，堅(jiān)決?查處醫(yī)藥?購銷和醫(yī)?療服務(wù)中?的不正之?風(fēng)案件，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律；嚴(yán)?肅查處亂?收費(fèi)、收?受或索要?“紅包”?、“回扣?”、商業(yè)?____?等典型案?件，充分?發(fā)揮查處?的警示作?用。沒?有發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務(wù)人?員收受紅?包、回扣?等損害群?眾利益、?破壞醫(yī)院?形象的不?良行為。?大力推?行“合理?用藥、合?理檢查、?合理治療?、合理收?費(fèi)”工作?規(guī)范，加?強(qiáng)培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)療?服務(wù)觀念?，建立以?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)質(zhì)?量、患者?滿意度等?為主要內(nèi)?容的績效?考核體系?，檢查小?組每個(gè)月?深入到科?室、病房?進(jìn)行檢查?走訪，月?底將檢查?結(jié)果匯總?，反饋到?科室從而?提高服務(wù)?質(zhì)量，讓?患者做到?少花錢、?看好病，?使群眾真?正感受到?新醫(yī)改帶?來的實(shí)惠?。并在醒?目位置設(shè)?立了意見?箱，以便?及時(shí)解決?患者的困?難。完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評制度?。醫(yī)務(wù)人?員要實(shí)行?醫(yī)德承諾?，切實(shí)身?體力行彰?顯良好行?業(yè)風(fēng)范，?繼續(xù)加大?對醫(yī)療服?務(wù)環(huán)節(jié)中?的違法違?紀(jì)行為的?懲戒處罰?力度，進(jìn)?一步落實(shí)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?平時(shí)考核?與年度考?核相結(jié)合?，建立個(gè)?人醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)檔案，?進(jìn)一步細(xì)?化工作指?標(biāo)和考核?標(biāo)準(zhǔn)，建?立對醫(yī)務(wù)?人員有效?的激勵(lì)和?約束機(jī)?制；四?、深入開?展行風(fēng)評?議，積極?主動(dòng)接受?社會站監(jiān)?督，努力?做到“群?眾滿意”?“群眾?滿意”是?我們的最?終目標(biāo)，?也是我們?開展“三?好一滿意?”活動(dòng)的?初衷和目?的。一?是認(rèn)真做?好患者滿?意度調(diào)查?，贏得患?者滿意。?通過對出?院病人電?話回訪、?對住院和?門診病人?現(xiàn)場調(diào)查?等形式，?____?患者感受?，聽取患?者意見；?對他們提?出的意見?或建議，?積極落實(shí)?整改，切?實(shí)促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量和?服務(wù)水平?的提高，?贏得患者?滿意。并?將調(diào)查結(jié)?果作為醫(yī)?務(wù)人員的?績效考核?參考，努?力使患者?滿意率達(dá)?到___?_%二是?全面開展?民主評議?行風(fēng)，讓?社會滿意?。民主評?議行風(fēng)，?是依靠人?民群眾的?有序監(jiān)督?、解決群?眾反映的?突出問題?、以實(shí)際?成果取信?于民的一?項(xiàng)重要舉?措。通過?扎實(shí)的工?作，贏得?群眾的滿?意和認(rèn)可?，贏得社?會的理解?和支持。?通過開?展“三好?一滿意”?活動(dòng)，使?我院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)有了?明顯改進(jìn)?，醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步提?升，服務(wù)?水平不斷?提高，群?眾滿意率?不斷上升?，把我院?的各項(xiàng)工?作推向了?新的臺階?，真正使?“三好一?滿意”落?到了實(shí)處??！叭?好一滿意?”活動(dòng)總?結(jié)范文（?二）我?院根據(jù)_?___部?、省及市?衛(wèi)生__?__文件?要求，結(jié)?合我院當(dāng)?前工作實(shí)?際，研究?制定了“?三好一滿?意”活動(dòng)?的實(shí)施方?案。__?__召開?了全院職?工“三好?一滿意”?活動(dòng)動(dòng)員?大會。以?“三好一?滿意”為?核心，竭?力塑造醫(yī)?院新形象?。一是?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，大力弘?揚(yáng)高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律?，努力做?到“醫(yī)德?好”。?重視正面?形象宣傳?引導(dǎo)工作?，每月將?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?情況在例?會、院刊?、網(wǎng)站上?進(jìn)行公布?，醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核結(jié)?果與個(gè)人?績效掛鉤?，季度考?核前三名?可直接進(jìn)?入星級員?工評選。?大力推進(jìn)?“合理用?藥、合理?檢查、合?理治療、?合理收費(fèi)?”工作規(guī)?范，加強(qiáng)?培訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服?務(wù)觀念，?建立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)量?、社會評?價(jià)等為主?要內(nèi)容的?績效考核?體系，做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實(shí)?惠。規(guī)范?開展醫(yī)患?溝通工作?，努力提?高醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)患?溝通能力?。我院在?門診、住?院收費(fèi)大?廳醒目位?置設(shè)立了?意見箱，?以便及時(shí)?解決患者?的困難。?二是改?善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化?服務(wù)流程?，不斷提?升服務(wù)水?平，努力?做到“服?務(wù)好”。?（一）?改進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，繼?續(xù)堅(jiān)持“?以病人為?中心”的?服務(wù)理念?。通過開?展相關(guān)活?動(dòng)，加強(qiáng)?了護(hù)患溝?通，醫(yī)護(hù)?溝通，提?升了護(hù)理?人員整體?素質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，鍛?煉護(hù)理隊(duì)?伍奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。積極?實(shí)行雙休?日及節(jié)假?日門診、?開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?等利民措?施，為群?眾和患者?提供了方?便、廉價(jià)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。努力?做到服務(wù)?態(tài)度良好?，積極倡?導(dǎo)服務(wù)文?明用語，?堅(jiān)持杜絕?服務(wù)禁語?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。切?實(shí)增強(qiáng)人?文關(guān)懷意?識，大力?倡導(dǎo)人性?化服務(wù)，?處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷?，努力提?供溫情的?服務(wù)和技?巧。（?二）優(yōu)化?服務(wù)流程?，方便群?眾看病就?醫(yī)，重點(diǎn)?抓好醫(yī)院?掛號、預(yù)?約診療、?網(wǎng)上掛號?、收費(fèi)、?藥房、門?診等窗口?，從制訂?方便群眾?就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、?符合病人?需求的工?作制度入?手，采取?綜合措施?，進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)?流程，改?善服務(wù)設(shè)?施，美化?服務(wù)環(huán)境?，方便病?人就醫(yī)，?縮短病人?等候時(shí)間?。（三?）實(shí)行公?開透明服?務(wù)，保障?群眾看病?就醫(yī)知情?權(quán)，加強(qiáng)?醫(yī)院信息?化建設(shè)，?通過多種?途徑和渠?道為群眾?提供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科室?布局、科?室特色、?專家信息?和出診時(shí)?間、診療?流程等醫(yī)?療服務(wù)信?息，方便?群眾就醫(yī)?選擇。定?期向社會?公開醫(yī)藥?費(fèi)用信息?，努力提?高收費(fèi)公?開透明度?，使群眾?看病就醫(yī)?明白消費(fèi)?。同時(shí)?，我院分?院也在同?步開展活?動(dòng)。如。?廣惠醫(yī)院?堅(jiān)持每周?二、四?上午深入?轄區(qū)居委?會免費(fèi)為?居民監(jiān)測?血壓和測?血糖；在?轄區(qū)內(nèi)選?擇一部分?殘疾人開?展免費(fèi)上?門服務(wù)，?重點(diǎn)開展?健康宣教?和中醫(yī)康?復(fù)指導(dǎo)；?同時(shí)為不?方便出行?人群提供?送醫(yī)送藥?服務(wù)；定?期聘請大?醫(yī)院專家?深入居民?中開展健?康教育講?座；建立?中心與_?___市?普仁醫(yī)院?雙向轉(zhuǎn)診?綠色通道?，提供大?型檢查預(yù)?約服務(wù)和?特殊檢驗(yàn)?項(xiàng)目的送?檢服務(wù)，?減少患者?的奔波之?苦；總院?專家定期?到分院坐?診，提供?專科義診?，讓患者?在一級醫(yī)?院享受三?級醫(yī)院的?服務(wù)等等?服務(wù)舉措?使得群眾?的知曉率?和滿意率?得到進(jìn)一?步的提高?。三是?加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)?范診療行?為，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，努?力做到“?質(zhì)量好”?。認(rèn)真?抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全?各項(xiàng)制度?落實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)?任意識，?繼續(xù)強(qiáng)化?臨床專科?能力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)人?員“三基?三嚴(yán)”培?訓(xùn)。加強(qiáng)?醫(yī)療技術(shù)?和設(shè)備臨?床應(yīng)用管?理，建立?嚴(yán)格的醫(yī)?療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理?制