sap成功實施實地指南

掌握旋風(fēng)：SAP成功實施實地指南CAPTURINGTHEWHIRLWINGYourFieldGuidetoaSuccessfulSAPImplementation第一章導(dǎo)言...................................................................................錯誤！未定義書簽。工作流是條河，SAP是行馳在河上的船..................................................錯誤！未定義書簽。第二章讓星星成為你的向?qū)?......................................................................錯誤！未定義書簽。制定看得見，能衡量的成功標準..............................................................錯誤！未定義書簽。第三章SAP實施，立竿見影.......................................................................錯誤！未定義書簽。一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和實施方案.....................................................錯誤！未定義書簽。第四章渡過河流，穿越樹林：空中俯視....................................................錯誤！未定義書簽。計劃你的SAP實施................................................................................錯誤！未定義書簽。第五章從彷徨者到探路人...........................................................................錯誤！未定義書簽。各式各樣的SAP教育浪潮.........................................................................錯誤！未定義書簽。第六章用好童子軍和雇傭兵.......................................................................錯誤！未定義書簽。充分利用你的咨詢顧問...........................................................................錯誤！未定義書簽。第七章分清南北.................................................................................錯誤！未定義書簽。如何避免走入通常的失敗怪圈..................................................................錯誤！未定義書簽。第八章只有你才能預(yù)防森林火災(zāi)................................................................錯誤！未定義書簽。在SAP實施中范圍之火是如何點燃的.....................................................錯誤！未定義書簽。第九章勇敢的新世界.............................................................................錯誤！未定義書簽。考驗所有相關(guān)人員耐心的文化和業(yè)務(wù)變化..............................................錯誤！未定義書簽。第十章指點迷津的詳細地圖.......................................................................錯誤！未定義書簽。在SAP實施中識別失敗以及辨認成功.....................................................錯誤！未定義書簽。第十一章咨詢聯(lián)盟...............................................................................錯誤！未定義書簽。頭腦、熱情和勇氣...............................................................................錯誤！未定義書簽。實地指導(dǎo)幫助頁面和注解。.........................................................................錯誤！未定義書簽。SAP應(yīng)用程序名稱：.............................................................................錯誤！未定義書簽。術(shù)語和縮略詞：.................................................................................錯誤！未定義書簽。因特網(wǎng)介紹：...................................................................................錯誤！未定義書簽。后注：你是否有個大問題？——19YY....................................................錯誤！未定義書簽。序在北美地區(qū)的SAP現(xiàn)象已經(jīng)成為媒體中無數(shù)篇文章的主題，SAP自己就為其產(chǎn)品提供了近百萬頁的文字資料。然而，在我們第一本書《迎接旋風(fēng)：SAP世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒有簡單、客觀的材料能回答這些基本而又熱門問題：SAP有何不同？SAP能否持久？為什么實施如此昂貴？等等。由于需要能回答這些問題的原始資料集，我應(yīng)咨詢聯(lián)盟管理伙伴克利斯symbol160\f"Wingdings"\s14卡爾森和沃夫根symbol160\f"Wingdings"\s14貝茲之約寫了這本書。最初，我們將此書提供給參加我們主辦的主管討論會的人員。我們原想把書寫得簡短、緊湊一些，這樣人們就能在從芝加哥到紐約的班機上讀完。書上沒有標價格，因為我們并沒打算把書當(dāng)作“銷售品”，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更實用、更有說服力的贈品送給我們的客戶。令我們特別感到榮幸的是，我們開始接到詢問，許多人要求多購買幾本。隨著越來越多已在實施或考慮將來實施SAP的公司和個人向我們訂購此書，這樣的詢問成倍增加。然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進入SAP領(lǐng)域有一段時間的人們也在強烈要求獲得此書。我們甚至還目睹了一位有三年SAP經(jīng)驗的人偷竊此書。這不由得使人深思一番。為什么有SAP經(jīng)驗的人竟會偷這本書？我們覺得書名中的“初學(xué)者”可能是關(guān)鍵所在。無論我們對SAP的了解有多深，無論我們有多少經(jīng)驗，SAP是個廣博和日益發(fā)展的主題，我們?nèi)魏螘r候都會覺得自己仍處于初學(xué)者階段。這第二本書就是為了幫助你越過初學(xué)者階段，進入一個對SAP實施項目而言比較輕松自在的領(lǐng)域。如果你對SAP還很陌生，我們建議你在閱讀本書之前先閱讀另外的一本書，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。如果你認為你已掌握了SAP，那么......不，我們懷疑有人會這樣認為。無論如何，我們想使某些變得越來越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來。事實上，范圍管理、咨詢要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)實施中看起來已掌握了的內(nèi)容，在SAP實施中根本沒有被掌握。相反，在如何實施這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時間和金錢的浪費、巨大的失望以及對SAP本身無端的指責(zé)，就好象供應(yīng)商應(yīng)對任何明顯的產(chǎn)品誤用負責(zé)似的。本書不是SAP實施的方法集，也不是循序漸進的步驟指導(dǎo)，因為我們認為SAP實施本沒有菜譜式的成套方法。我們已不再處于軟件安裝或是單個應(yīng)用程序的安裝階段。SAP是涉及全企業(yè)的項目，如果仔細地設(shè)想，該項目將覆蓋你公司所有的方方面面。因此，我們考慮到了大多數(shù)SAP實施中存在的主要因素，在這本實地指南中，我們向你提供了指引方向的指南針，提供了使你免受雨淋的帳蓬，提供了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地提供了對于我們所處的工作時代真實的觀察意見。SAP是一陣旋風(fēng)，如果能妥善處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。所以你要步步小心把握前進的方向，別讓你的火柴淋濕。我們希望能在彩虹的另一端見到你。第一章導(dǎo)言工作流是條河，SAP是行馳在河上的船誰害怕SAP？你是誰？為什么要閱讀本書？本書一部分是告誡性的故事，另一部分是指南。在告誡性故事方面，我們將詳細列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱藏在陰影中的怪物和其他咨詢顧問，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動的結(jié)縫。這樣做并不是讓你喪失信心，而是為了幫助你，強調(diào)SAP實施與其他所有你迄今為止經(jīng)歷過的項目之間的巨大差異。到本書付印時，SAPR/3可能將已售出超過6,000份許可證。其中，大多數(shù)許可證已帶來了成功的實施，而另一半正處于不同程度的實施過程之中。本書不是為了吹噓SAP在世界范圍內(nèi)的成功。如果你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上鍵入SAP.COM，你就能找到許多成功的故事。隨著我們即將跨入新的一千年，信息系統(tǒng)技術(shù)正令人高興地與通信技術(shù)以及新的商業(yè)前景結(jié)合在一起，這樣的結(jié)合是重要的，新的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)結(jié)束以后一直存在的標準、原則截然不同。SAP具有極大的市場占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場沒有勢均力敵的對手。只有用SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶機/服務(wù)器環(huán)境中運行在多種硬件平臺上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時擁有全球性規(guī)模上（多種貨幣、多種語言）的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實現(xiàn)（ALE）。SAP是只誘人的蘋果，許許多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。但是不幸的是，吞下這只蘋果所要求的遠遠超過這些公司所能準備的條件。在1993年和1994年，整個新聞界對于SAP的發(fā)展、它的承諾以及它的成功信心十足、興奮不已。但到1995年和1996年，新聞界由于《幸?！冯s志前500名公司在實施上的挫折以及SAP競爭對手的抱怨聲，而變得有些敵對。持否定態(tài)度的新聞中不斷重復(fù)的主題是，相對于其它系統(tǒng)實施而言，SAP實施所需的周期較長，費用較高。于是就存在著謬誤?！捌渌卑惭b是單個應(yīng)用程序或者有限的幾個應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。只有SAP的實施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個方面。這樣SAP實施和“其它”安裝之間就無法再比較了，大多數(shù)危言聳聽有關(guān)SAP失敗的文章，也失去了其存在的前提條件。我們在本書從頭至尾說明，必須弄清SAP項目同其它程度較低項目之間有哪些差別，最好在你項目開始時就這樣做。自從七十年代初期第一批在線（或?qū)崟r）應(yīng)用程序的誕生，信息系統(tǒng)專業(yè)人員就開始不得不為協(xié)調(diào)在線系統(tǒng)，應(yīng)用程序之間連接（或接口）和隨著業(yè)務(wù)和公司發(fā)展而不斷產(chǎn)生的系統(tǒng)維護需求之間的關(guān)系苦苦掙扎。在本世紀后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會對信息系統(tǒng)的支持感到滿意，這種支持一直被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。近年來，盡管磁盤、內(nèi)存、通訊和聯(lián)網(wǎng)的成本都已下降到原來的幾分之一，但是這樣的落后現(xiàn)象依然存在于軟件，尤其是應(yīng)用軟件的領(lǐng)域里。SAP有兩個特點能填補長期存在于業(yè)務(wù)發(fā)展的鴻溝。SAP提供了完整的集成商業(yè)應(yīng)用程序套件。SAP是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來建立和維護的。商業(yè)應(yīng)用程序已不再局限于一對一的模式，將財務(wù)、銷售、分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃、工廠維護和其它所有應(yīng)用程序完全、有效地集成于一體已成為可能。數(shù)據(jù)流和流程規(guī)則已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來決定和維護，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車的后座，他們控制著方向盤。這是一場文化上的革命，而不只是業(yè)務(wù)上的革命。要充分享受SAP所帶來的利益，你就得在你公司內(nèi)部進行同樣的革命。本書不是進行這場革命的藍圖，而只是為這場革命提供幫助的宣言。第二章讓星星成為你的向?qū)е贫吹靡姡芎饬康某晒藴饰以谶@里干什么？在1992年大選中，許多人瞧不起羅斯symbol160\f"Wingdings"\s14佩羅的副總統(tǒng)競選伙伴斯托克代爾將軍，因為他曾在一次愚蠢的辯論中，向前跨出一步，伸出雙手，問美國人，“我在這里干什么？”對于這位將軍這個時候的舉動，人們普遍認為這個可憐的家伙思路不清。但是我們卻不這么認為，考慮到他曾經(jīng)是哲學(xué)教授，而且作為戰(zhàn)俘在河內(nèi)希爾頓飯店待了許多年，他不可能思路不清。他頭腦非常清晰，因為那時，他意識到這次辯論沒有真正的方向或價值。他肯定已經(jīng)意識到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持劍拼殺，這僅僅是為了討得電視觀眾的歡心，而他本來打算是參加一個政治家們的對話，以教育持有投票權(quán)的公眾。他的這個提問不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是智慧，一種時下非常短缺的智慧。“我在這里干什么？”是應(yīng)該經(jīng)常提出的“盤存性”問題中的一個。在SAP實施領(lǐng)域中，任何時候，對此都必須作出回答，而且應(yīng)該是明確的回答。SAP的實施應(yīng)該有個理由，一個清楚可見、能夠衡量、可以在全企業(yè)內(nèi)交流的理由。因為公司將經(jīng)歷由業(yè)務(wù)流程重組、一定的人員削減和高層的爭斗（都得付出高額代價）所帶來的痛苦，那么在黃磚鋪地的道路盡頭必須要有一定的獎賞，一座充滿利益的藍寶石城，或者可能是對一艘正在下沉船只的成功挽救。沒有人贊同的前景無法實現(xiàn)，充滿迷霧的前景只能帶來充滿迷霧的結(jié)果。傳統(tǒng)上，系統(tǒng)方面的項目總是為了業(yè)務(wù)目的而進行的：手工操作和流程由于工作量的增長而需要自動化；遺留下的系統(tǒng)已經(jīng)過時；公司需要有管理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)部門必須畢恭畢敬地走向系統(tǒng)部門去要求、交涉，甚至乞求以獲得信息系統(tǒng)支持。傳統(tǒng)上，信息系統(tǒng)部門也取得了這樣或那樣的結(jié)果。但是令人驚訝和常常困窘的是，往往在“那套系統(tǒng)”到位后，促使實施那套系統(tǒng)的理由就發(fā)生了變化，或者完全喪失了。要使SAP實施真正地成功，就必須要有一個明確、清楚、明白易懂、能進行交流和衡量的理由。單一、簡單的理由不見得就是明確的。理由可以多種多樣，就象丹尼斯symbol160\f"Wingdings"\s14羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它們不應(yīng)當(dāng)隨著時間而變化。如果企業(yè)中的每個人都對SAP實施的理由有個清晰的概念，那么，對于項目的抵觸就會大為減少。業(yè)務(wù)流程就會根據(jù)一種觀點而不是幾種觀點進行。就不大可能對SAP作修改（ABAP式的）。雇員們就會希望實施成功在我們組織的專題研討會上，我們按慣例詢問參加者為什么他們要考慮使用SAP。得到的回答中很少有讓人茅塞頓開的：因為母公司讓我們這么做的。因為我們有2000年問題（Y2k），而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。因為母公司說我們一定得這樣做。一個經(jīng)常給出的回答是：我們不知道。我們通常提的另外一個問題是：你公司是否有一套戰(zhàn)略計劃？回答總是一樣：“是的?！钡覀兛倢Υ擞行岩?。戰(zhàn)略計劃的肥料（或者馬糞）當(dāng)SAP被選來幫助公司實現(xiàn)其戰(zhàn)略計劃，最好真有那么一套可依照的戰(zhàn)略計劃。下面是一些經(jīng)常被引用的購買和實施新系統(tǒng)的理由：趕上二十世紀的潮流（更新的說法是，架設(shè)通往二十一世紀的橋梁）。使業(yè)務(wù)運作增效（synergize），（增效＝能量＋資源，使得1＋1>2）。降低庫存。提高盈利度。改善客戶服務(wù)（送貨時間，產(chǎn)品質(zhì)量，價格）。提高業(yè)務(wù)運作效益。降低信息系統(tǒng)的管理費。合并分散的業(yè)務(wù)單位（公司，部門等等）。大多數(shù)聲稱具有一套戰(zhàn)略計劃的公司往往列出類似上述內(nèi)容的一張清單。這并不是戰(zhàn)略計劃，而是列有良好愿望的清單。取清單上任何一條，加上“怎樣”和“為什么”，再假定實施周期為“何時”，這樣你就進入了戰(zhàn)略性領(lǐng)域。事實是，這通常與錢有關(guān)。當(dāng)然這也可能與其它許多方面有關(guān)，但是別搞錯了，主題是現(xiàn)金和它的流動。這是個關(guān)系到公司里每一個人的概念。但是，很少有戰(zhàn)略計劃可以具體實現(xiàn)預(yù)定的存款量或者現(xiàn)金創(chuàng)收量。我曾經(jīng)觀察到下列的交談，這里幾乎一字不漏地照原樣記錄下來。咨詢顧問：我看到你把降低庫存作為明年戰(zhàn)略計劃的第一條列了出來?？蛻艨偛茫翰诲e。我們打算降低15％的庫存。咨詢顧問：你們現(xiàn)有庫存的價值多大？客戶總裁：我不知道。咨詢顧問：你們計劃如何降低庫存？客戶總裁：我不知道。咨詢顧問：要派誰去負責(zé)這項工作？客戶總裁：我不知道。咨詢顧問：為什么你們要降低庫存水平？客戶總裁：因為這看上去是個不錯的做法?？蛻艨偛貌]有錯，降低庫存確實是“不錯的做法”。他“戰(zhàn)略計劃”的其余部分也是大同小異，只是些改善業(yè)務(wù)運作的具體措施。類似這樣對于“戰(zhàn)略計劃”的錯誤應(yīng)用在商界比比皆是，而真正的戰(zhàn)略思維非常缺乏。象這樣模糊的思維應(yīng)用到任何系統(tǒng)實施都將導(dǎo)致同樣模糊的結(jié)果。如果我們還只是在談?wù)撘惶仔碌膸齑嫦到y(tǒng)，還不會有太多麻煩。但如果應(yīng)用到涉及整個企業(yè)的解決方案，這肯定會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。戰(zhàn)爭的迷惑我們有過一個客戶，它的主管們勇敢地選擇了SAP作為引掣：向幾家最近歸屬至同一旗幟下的公司提供增效的共用系統(tǒng)。不僅在總收入而且在多種經(jīng)營方面，為公司進入新的業(yè)務(wù)范圍提供跳板。其他系統(tǒng)解決方案明顯地要便宜一些，但都需要進行大量的接口工作?？蛻艄芾韺忧宄乜吹揭坏┮Я私涌谶@個蘋果以后，接口方面的麻煩也接踵而來，而且所有公司的遺留系統(tǒng)都將成為一個大問題。我們的系統(tǒng)比你們的好，是又不是，讓我們碰頭商量一下吧。噢，不，還是讓我們開個專題研討會吧。該公司隨后決定選擇SAP，同意請來自六大會計事務(wù)所的實施伙伴，并起草了一個二年計劃，分三個階段進行實施，還確定了預(yù)算。第一年：指定一位沒有SAP經(jīng)驗的內(nèi)部項目經(jīng)理。內(nèi)部咨詢顧問接受了少量的SAP培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)缺乏外來咨詢顧問。計劃滯后了半年。追加一倍預(yù)算。我們公司應(yīng)邀檢驗新的預(yù)算和計劃。我們發(fā)現(xiàn)預(yù)算實際上沒有翻倍。預(yù)算總是應(yīng)該比原先決定的多一倍。半年滯后于原計劃不僅僅是因為糟糕的AS-IS階段（參看本書其它地方有關(guān)AS-IS階段性理論的啟示），而且所謂新計劃只是多給三年時間用于實施。這就是戰(zhàn)爭的迷惑。這家公司選擇了SAP，因為他們有各種各樣很好的理由，并在會議室里詳盡討論過，但是他們一遇到SAP道路的老問題時，就將實施期限延長至下個世紀。（好！將預(yù)算翻倍不是個簡單的老一套做法。下個世紀已即將來臨，但是你明白了道理）。ROI，意思是“投資回報”，不是法語中的“國王”，這個概念由于下列的混亂突然被遺漏了：明白如何充分利用咨詢顧問不完整的SAP培訓(xùn)＝不信任咨詢顧問＝獨自承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)因此，實施周期長了許多。因此，在2000年以前沒有真正的投資回報。在2000年以前就得相對多地依賴于他們的遺留系統(tǒng)（和可怕的接口化）…………而且代價昂貴。我們的建議是重新回到ROI的軌道上。這家公司與大多數(shù)其他公司不同之處在于它的主管們能清楚地向我們描述SAP能為他們做些什么。但可悲的是，他們沒有向公司的其他員工交流這些看法，更糟的是，在與困難激烈的抗爭過程中，丟失了他們原來的目標。這個小事例告訴我們這樣一點：即使是在SAP實施開始之初公司具有所有正確、清晰、能夠衡量的理由，也可能由于戰(zhàn)爭的迷惑，看不到可以衡量、可以得到的利益，進而淪落到盡管成本逐年遞減，但實施周期越來越長的地步。他們做了些什么？他們只做了一半我們讓他們做的：a)放棄獨自承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的做法，尋找合適的SAP咨詢顧問以提供尤其在集成方面的推動力；b)尋求適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，盡管這很少見。他們沒有c)加速實施以掌握和獲取因此帶來的利益，或者d)與公司里的其他員工交流和傳達項目前景方面的思想?？吹靡娔芎饬康腟AP成功標準我曾經(jīng)做過一家法國輪胎制造公司的項目經(jīng)理。（是的，就是那家具有“該是喝一杯的時候了”廣告語的公司，他們的市場推銷形象是一位笑嘻嘻、胖乎乎、有雙突出大眼的家伙）。如果說，曾經(jīng)有過一個項目具有看得見能衡量的SAP成功標準，那就是這個項目。輪胎是作為OEM產(chǎn)品向日本汽車制造商提供的，每一家這樣的制造商都當(dāng)然遵循JIT標準?？蛻舻睦щy是基于以下這單一、簡單的原因：所有輪胎，不管是在歐洲還是在美國生產(chǎn)的，都處于十一個星期為一個周期的供應(yīng)鏈上，其中包括船運所需的時間，而供應(yīng)商的數(shù)據(jù)（銷售預(yù)測、供應(yīng)鏈監(jiān)控、訂購等）則十分混亂。在輪胎業(yè)中，每售出一只用于安裝的輪胎都會帶來以后2.2只供替換輪胎的銷售。所以如果客戶錯過了一只輪胎的發(fā)貨，他們不僅會在汽車制造商面前丟臉，而且會將其總共3.2只輪胎的生意，拱手讓給他們的競爭對手。后一點相對而言最不重要，因為汽車制造商的耐心長期以來已變得很差，整個汽車業(yè)都不太景氣。針對這個問題，該公司將其12％的年收入交給法國航空公司，用于托運所需的貨物。據(jù)說曾有一次，一架從巴黎飛往東京的波音747飛機只裝運了十二只輪胎。本項目的任務(wù)是：大幅度降低法航的費用，同時繼續(xù)在JIT的環(huán)境中向客戶提供服務(wù)。這是一個看得見、能衡量的SAP成功標準最好的例子。這個項目不管怎樣想象都不是輕而易舉能完成的，但是我們項目組的優(yōu)勢是我們清楚地知道彩虹的那端是什么。所有設(shè)計方面的決策都因此緊緊圍繞在如何向客戶公司提供降低法航費用并完成客戶對貨物要求的辦法。在處理優(yōu)先安排、方向或是戰(zhàn)略方面問題時沒有召開冗長的會議。在管理項目范圍方面也以同樣的方法作了簡化。任何對項目附加工作的建議，如果不能直接達到設(shè)想中的目標，根本不會被采用。并不是所有的項目都提供如此簡單的目標。但是不管怎樣，在你項目開始之初找到你的目標，就能產(chǎn)生深遠的影響和利益。要尋找的內(nèi)容：通過減少人員或是將處理重組入工作流，減少工作強度增加產(chǎn)量更佳的效果可見性＝信息最后一點，相比其他兩點，經(jīng)常是很難量化的。但無論如何，如果你想實施成功，你就應(yīng)該為你的項目組和公司提供一個明確的目標，而不是什么模棱兩可的說法。開展項目的理由還應(yīng)該基于事實。越南戰(zhàn)爭的爆發(fā)是因為有了多米諾骨牌理論（也就是說，如果西貢淪陷了，共黨們就會進攻夏威夷，然后進攻圣迭哥，最后，天啊，會進攻奧馬哈〕。這樣的理由經(jīng)不起仔細推敲，因此就有人強烈反對這個戰(zhàn)爭項目，而最終，項目的經(jīng)理們沒有一個人能成功圓滿地完成該項目。出于同樣的原因，成功標準最好能具有一些誘惑力。如果在盟軍大規(guī)模進攻開始日之前，艾森豪威爾將軍告訴他的部隊，進攻諾曼底海灘是為了在德維爾地方設(shè)立個電影節(jié)，那么進攻能否成功很值得懷疑。如果你找到內(nèi)在明顯的和可以量化的內(nèi)容，你就可以贏得你的關(guān)鍵戰(zhàn)役。最后的提示：SAP不會直接給你帶來利益。只有SAP，而不是世上其它的應(yīng)用程序套件，才能幫助你取得收獲。但是，收獲必須由你和你的公司來設(shè)計、規(guī)劃。如果你期望僅僅靠實施SAP就能使你取得收益，那就大錯特錯了。附言：SAP，緩解老式信息服務(wù)預(yù)算戰(zhàn)爭刨傷的良藥為什么那么多的公司把信息服務(wù)成本當(dāng)作總收入的一部分來衡量？這是什么意思？我們一直看到一些公司的統(tǒng)計數(shù)字，他們做了某些工作后，信息服務(wù)成本從占總收入的2.5％下降到2.2％或接近于這個數(shù)字，這也是一部分收益。沒有什么特別的魔法可以告訴我們信息服務(wù)成本的降低會直接創(chuàng)造收益。但是信息服務(wù)本身作為一種開支能降低其他成本。公司內(nèi)部再沒有其他服務(wù)能具有同樣的功能。營銷帶來收入，銷售帶來收入，信息服務(wù)在經(jīng)營和人力兩方面降低成本。暫時讓我們設(shè)想一下，如果沒有信息服務(wù)，沒有計算機，沒有公司內(nèi)部的各種技術(shù)，公司還需要多少人手才能做現(xiàn)在做的事情。把這些全加起來看看。如果你是信息服務(wù)圈中之人，而且正與那些認為你是個財政負擔(dān)而要削減你預(yù)算的人們鬧得不可開交，看到這里你會有同感的。信息服務(wù)并不個財政負擔(dān)，你可以告訴他們，而是一個機遇。他們根本看不到這點。因此，請用你的電子表格和電子圖示演示軟件來向他們作解釋，以證明信息服務(wù)項目的必要性。既然大多數(shù)公司的最高行政主管仍然習(xí)慣于將SAP看作是一項信息服務(wù)的成本，他們?nèi)绾尾拍軐⑿畔⒎?wù)成本的降低當(dāng)作整個收益的一部分來衡量呢？很簡單！SAP是通過將重心從信息支持費用移到業(yè)務(wù)上的方法來合理地降低信息服務(wù)成本的。房租是管理費用，文具、旅差費、管道修理上的花費也是。而SAP能在推動工作流的同時降低企業(yè)成本。因此，在這上面花錢你會贏得勝利。第三章SAP實施，立竿見影一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和實施方案在流程設(shè)計前獲得軟件如果你已決定使用SAP，你可能希望跳過這一節(jié)，直接閱讀實施指導(dǎo)部分。但如果你仍然在尋找合適的軟件解決方案，SAP就是你唯一的選擇，請繼續(xù)閱讀下去。傳統(tǒng)上，需要新的軟件系統(tǒng)的公司遵循以下的簡單步驟：1）設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程，然后2）找到最符合這些流程的軟件包。習(xí)慣上，人們認為沒有任何軟件包能符合80%以上公司的要求，于是剩下的20%你公司特有的難以捉摸的要求，必須要重新設(shè)計和獨立開發(fā)。許多公司因為過于注重那20%部分，往往不能順利地進行新軟件的購買工作，他們沒有注意到80％強有力的新解決方案將如何提高公司經(jīng)營這更寬廣的前景，而只是等待，或者試圖找到一種全能的軟件包。除了以上的猶豫不決外，設(shè)計過程（或者起草具體規(guī)格）也是傳統(tǒng)上減慢系統(tǒng)購買和實施進程的因素。你熟悉這樣的情景：你同系統(tǒng)人員擠在一起商量，并作記錄，確定系統(tǒng)應(yīng)該如何為你工作；然后你走出去，拜訪銷售商，看看市面上有沒有軟件包符合要求。發(fā)現(xiàn)找不到以后，你重新考慮你們的規(guī)格要求，確定一位銷售商；與此同時購買新的軟件，開發(fā)20％的欠缺部分，然后為遺留的舊系統(tǒng)以及你自己開發(fā)的20％部分編寫接口程序，以滿足規(guī)格要求。理論上說，你現(xiàn)在將獲得100％滿意的系統(tǒng)，符合早先確定的需求。但事實是，你將得到的可能是90％符合要求的系統(tǒng)，因為1）業(yè)務(wù)要求經(jīng)常發(fā)生變化，2）你的數(shù)據(jù)庫是通過接口相連的，而不是集成的。歸納而言，對于銷售商提供的更為復(fù)雜的設(shè)計，許多用戶的規(guī)格編寫和設(shè)計是多余的，而且很大程度上是在浪費時間。以往，這樣的情景很難有辦法避免，但有了集成的軟件套件和客戶機/服務(wù)器技術(shù)，獲取和提供數(shù)據(jù)已不再是一個問題。有了SAP，應(yīng)用程序本身就是靈活和綜合的。關(guān)鍵的一點是，你現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重新考慮傳統(tǒng)的軟件包購買方式。不要再去尋求一種軟件包能支持你的設(shè)計，而應(yīng)該去尋找一種能提供平臺的軟件套件，在此平臺上你能重新調(diào)整你的公司。在這個練習(xí)中，這個軟件套件就是SAP。實施的步驟是什么？如果你接觸SAP環(huán)境已有足夠長的時間，你無疑會聽到一些不斷被重復(fù)的言語?！凹墒荢AP的關(guān)鍵?！薄皹I(yè)務(wù)重組是SAP的關(guān)鍵?！薄癝AP比它看上去要簡單，只有設(shè)置是復(fù)雜的?！绷硪痪湎笫パ园阍赟AP實施過程中不斷被重復(fù)的話是：SAPR/3實施不是一個計算機項目，而是一個業(yè)務(wù)項目。把這句話剪下來，貼在你的便攜機屏幕上。不斷有人重復(fù)說這句話是因為眾所周知的普通軟件項目的步驟并不適用于SAP實施。新系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)的整套方式，或者最優(yōu)秀軟件的安裝將包括對于SAP項目毫無重要性可言的階段和任務(wù)。這句話正確的主要原因是SAP實施的重點是業(yè)務(wù)流程的重組，而不是對支持這些流程的系統(tǒng)設(shè)計。再進一步的說法是：SAPR/3實施不是一個部門計算機項目，而是涉及全企業(yè)的業(yè)務(wù)項目。如果項目人員堅持以他們過去的方式行事，以往的信息系統(tǒng)項目經(jīng)驗不但沒有幫助，而且更加有害。下面簡要概括了你將遇到的不同之處。傳統(tǒng)軟件項目傳統(tǒng)軟件項目SAP項目滿足單個部門、組室的需求針對整個公司促使循序漸進的變革強制進行根本性的變革軟件開發(fā)是主要活動（以信息系統(tǒng)為主）業(yè)務(wù)重組是主要活動（以業(yè)務(wù)為主）一步一步、線性的項目方式反復(fù)和交互式的項目方式信息系統(tǒng)人員與用戶商議設(shè)計方案用戶確定用途在仔細閱讀咨詢公司的手冊時，你一定會看到各種各樣描述實施步驟的圖表，有些墻報式的方框和箭頭列出了跨越三年的詳細任務(wù)。有些方式比業(yè)務(wù)重組更強調(diào)SAP的眾多功能（或相反），而有些則著重于優(yōu)化完善公司的流程。在SAP咨詢領(lǐng)域里，有眾多“方式”使用了表示實施速度的形容詞：快速、快捷、迅速、即刻。好象安裝一套具有革命性、突破性的完整應(yīng)用程序套件可以同烘烤奶酪漢堡包并將其裝袋一樣快速。本章節(jié)的標題本來就是為了挖苦人的。沒有所謂的SAP實施立竿見影，不管使用何種方式，實施需要時間。除了實施任務(wù)外，你的員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境也需要時間。這樣的適應(yīng)不可能在幾周內(nèi)完成，因此，對于那些只能加快工作而不能完成工作的實施方式要冷眼看待。最重要的是：沒有一種在SAP實施中必須采納的唯一的方式。如果有人對你這樣說，那他就是這樣一種人：告訴你世界上只有一種汽車值得擁有，只有一種啤酒值得飲用，只有一個女人值得去愛。不管怎樣，幾乎所有SAP實施都包括以下的組成因素或措施。措施決定關(guān)鍵事件SAP進場；是深淵還是高潮1. 設(shè)想未來什么會改變？2. 制定實施計劃循序漸進式實施或是一次性完全實施？3. 組成實施小組誰來做？做什么？4.實施SAP要預(yù)先設(shè)置些什么？5. 定義SAP結(jié)構(gòu)信息架構(gòu)？6. 重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程你如何來做？7. 設(shè)置SAPSAP如何為你工作？8.培訓(xùn)用戶誰是用戶？9. 系統(tǒng)遷移如何進行轉(zhuǎn)換？10.使用系統(tǒng)關(guān)注利益實現(xiàn)大多數(shù)步驟以一種線性的方式進行，但其中有一些互相重疊；第六、第七步內(nèi)有很重要的循環(huán)。培訓(xùn)將自始至終貫穿于項目進行的全部階段。關(guān)鍵事件公司總裁或其他真正掌握大權(quán)的人物，具有這樣的遠見，即SAP將是一種降低成本提高效益，具有升級、啟示和發(fā)展作用的軟件平臺，能帶你的公司走向下一世紀。一語既出，眾人歡呼。設(shè)想未來這是SAP項目中的第一步，也是最奇特的一步。在商業(yè)環(huán)境中不允許有“夢想”，但僅僅回答“我們在這方面就是這樣干的”已遠遠不夠了?，F(xiàn)在請你想象一個以最佳方式工作著的公司。這是個為進行業(yè)務(wù)流程重組定基調(diào)的階段，你應(yīng)該認真進行，就好象你要將公司推倒重建一樣。這不是個小修小補的階段，也不是進行作簡單微調(diào)的時候。你應(yīng)該從一種嶄新的角度來審視公司，著重注意以下問題：為什么你的公司在做它正在做的事？你的戰(zhàn)略目標是什么？為什么考慮實施SAP？什么樣的變化將可能產(chǎn)生最具戲劇性的利益？阻礙這些變化的關(guān)鍵在那里？如何才能消除這些障礙？這樣的問題應(yīng)該在金字塔般結(jié)構(gòu)的企業(yè)內(nèi)，由上至下在各個層次，各個部門，各個處室提出，也應(yīng)對現(xiàn)有的公司結(jié)構(gòu)提出疑問，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進行。即將支持你新的業(yè)務(wù)流程的SAP軟件是一種斜向的應(yīng)用程序，這意味著它將支持整個跨越部門界限和公司結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。讓我們重新回到“破墻式的斜向面”這個詞語。它聽上去很順耳，在項目計劃書上看上去也很順眼，但是事實上，一個破墻式的斜向面正是大多數(shù)人將抵制的內(nèi)容，因為它不僅會影響他們以后工作的方式，而且也可能會使他們丟掉飯碗或者進入完全不同的工作崗位。SAP在任何情況下都不要求進行這樣的結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，但認真地進行業(yè)務(wù)流程重組以使公司和SAP有機會在一起創(chuàng)造奇跡，就有可能帶來這樣明顯的結(jié)果。在認真努力下，決策權(quán)力將會被重新分配，正是在這個地方，你會發(fā)現(xiàn)遇到最強有力的抵抗。有些員工會因為失去權(quán)力而心存不滿，而有些則會對新賦予的職責(zé)惟避不及。文化上的變動將是令人驚奇的，至少在一開始，會讓人措手不及。沒有必要為一套完美的業(yè)務(wù)流程找一個完美的計劃。在項目的這個階段，你應(yīng)該大刀闊斧地工作，而將涉及具體流程重新設(shè)計的細枝末節(jié)留到以后。如果你在這個關(guān)口就精耕細作的話，那末項目就會陷入困境而停頓下來。制定實施計劃在確定項目的范圍時你將是在為大量的實施問題提供答案打基礎(chǔ)，而這些問題必須在計劃中予以解決。范圍的要素包括：考慮到了多少個地點、公司實體和用戶？哪些遺留系統(tǒng)將被保留？是暫時的，還是永久的？要求有什么樣的接口？那捉摸不定的20％部分有多重要？是否必須在實施的第一階段就予以處理？（對于這個問題的回答通常是個堅定的“不”字，但針對這些問題會有許多會議召開，多得大部分項目經(jīng)理難以承受。）使用SAP能得到的最大利益是什么？只要能實現(xiàn)這些利益，不管是什么，都應(yīng)該被置于項目范圍的中心。實施計劃草案將涉及一個重要的決定，其結(jié)果的重要性再怎么強調(diào)也不過分：你將如何實施？是一步一步地干（經(jīng)常有人稱之為循序漸進式的實施）還是所有的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全實施。要是對此的答案能象這些詞語說起來那么簡單就好了。循序漸進式實施循序漸進式實施一次性完全實施有些功能都很快地實施好只有當(dāng)所有業(yè)務(wù)單位都準備好后才能實施在系統(tǒng)啟用之初能使用的功能范圍較窄在系統(tǒng)啟用之初，能使用的功能范圍很寬有些集成工作被延誤集成工作隨即完成需要編寫臨時接口程序不需要接口中等風(fēng)險中等至高等風(fēng)險在循序漸進式實施中，每次只實施一到兩項單個的功能或流程，直到所有的功能都完全實施好。有些循序漸進式實施是基于地理位置進行的（一個地點接一個地點），有些是基于領(lǐng)域的（先進行財務(wù)，然后是銷售和分銷，再是物料管理，等等），而有些是根據(jù)需要程度進行的。譬如有時候某些業(yè)務(wù)部門實施準備工作比其它部門做得早。在“一次性完全實施”式的實施中，所有的功能和處理同時啟動實施。不管你選擇了哪一種情形，實施計劃中必須包括能達到的里程碑（或者限期，如果我們必須用這個詞的話）和能每天衡量的項目流程。為了精簡，我們不準備詳細列出這些具體任務(wù)，因為不管怎么說它們是顯而易見的。公司的規(guī)模，用戶的人數(shù)，實施的種類，要實施的應(yīng)用程序的數(shù)量和種類，這些都會使具體的時間段和項目周期發(fā)生變化。組隊設(shè)想成熟以后，你就要組成一支實施隊伍來實現(xiàn)你的設(shè)想。對于傳統(tǒng)的系統(tǒng)項目，這樣的隊伍將包括一位項目經(jīng)理，一些系統(tǒng)分析員，用戶代表和一些既懂分析又會編程的技術(shù)人員。簡單地說，信息系統(tǒng)人員太多。對于一個SAP項目，組成人員完全不同：將你公司的業(yè)務(wù)人員同外來的更傾向于業(yè)務(wù)而不是信息系統(tǒng)的咨詢顧問組織起來。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，實施小組象棒球隊，先由業(yè)務(wù)人員揮棒擊球，然后是分析員，再是編程人員，再是測試分析員，再又是業(yè)務(wù)人員進行接受性測試。SAP的實施小組則更象是支足球隊，每個人必須與其他人協(xié)同工作。外來咨詢顧問和內(nèi)部實施人員的關(guān)系有點兒象網(wǎng)球雙打，每個成員盡力發(fā)揮自己的強處，而由隊友來彌補弱點。請考慮以下的員工構(gòu)成表：在這個安排下，你的員工將由業(yè)務(wù)流程經(jīng)理組成，每個業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將負責(zé)一個具體的應(yīng)用程序（或者一套應(yīng)用程序）。他們將掌握功能性方面的內(nèi)容，了解那個模塊的集成點。在較小的公司里，可能可以讓一個人負責(zé)一整套應(yīng)用程序，比如從銷售分銷（SD）到物料管理（MM）。在項目開始之初，每個業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將有一位專職或兼職的“影子”咨詢顧問，取決于范圍要求。這些咨詢顧問應(yīng)該具有豐富的SAP經(jīng)驗和知識，而業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們則應(yīng)該在一開始就鼓勵知識轉(zhuǎn)移。注意這些流程經(jīng)理不應(yīng)該是信息系統(tǒng)人員，而應(yīng)是來自與這些應(yīng)用相關(guān)部門的業(yè)務(wù)人員。他們應(yīng)該善于交流，頭腦清醒，能輕易取得別人的一致看法，喜歡變革，熱情高漲；他們還應(yīng)該擁有高級便攜式電腦及所有配件，漂亮的衣服，飛快的汽車和極好的耐心。除此之外，他們必須要有權(quán)力。他們必須要有權(quán)進行新的業(yè)務(wù)流程，采用新的做法，有權(quán)作出決定，讓公司使用SAP來實現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)流程。如果他們只被看作是“協(xié)調(diào)人員”，幾乎得不到高級管理層的支持，這個練習(xí)就等同于_____（在此填上你公司的名稱）大學(xué)，在這所大學(xué)里，你公司成了許多學(xué)期論文的主題，但得不到實質(zhì)性的改善。對于這些人員，另有一點必須搞清：他們必須要有時間投身于該項目。業(yè)務(wù)流程經(jīng)理應(yīng)是專職，而相關(guān)的員工也應(yīng)該至少花上一半時間在項目上，否則該項目肯定要偏離目標。信息系統(tǒng)方面的功能必須有專職負責(zé)SAP項目的信息系統(tǒng)負責(zé)人協(xié)調(diào)。這位負責(zé)人不應(yīng)當(dāng)同時在SAP項目和現(xiàn)有系統(tǒng)上花時間。項目中信息系統(tǒng)的活動可能包括用ABAP/4語言作一些定制式編程，以填補功能性方面的缺陷。有了影子咨詢，你的信息系統(tǒng)人員應(yīng)該在BASIS和ABAP/4編程方面得到充分培訓(xùn)。在項目進行過程中的某一時刻，你應(yīng)該能夠降低咨詢時間和在場時間的比率。記住你們的目標是利用咨詢顧問，使他們在開始時提供知識和經(jīng)驗，并讓那種知識和經(jīng)驗向你公司轉(zhuǎn)移。這個時候，應(yīng)該為項目的余下階段制定一個基本實施計劃。在下個階段（實施SAP）以后，實施計劃就能有血有肉，具體到任務(wù)一級。在購買和實施SAP以前，嘗試制定極其詳細的主計劃并不可取，除非你的實施小組對即將實施的預(yù)先設(shè)置好的軟件也很熟悉。在這個時候，也應(yīng)該開始培訓(xùn)工作。這個計劃不完全呈線性，所以你可能會為獲得某些指導(dǎo)，而短暫地向前跳到培訓(xùn)部分。盡快實施SAP這話聽上去比看上去要容易些，因為SAP的實施過程可能是無休無止的。SAP只提供很少的實施支持，而依賴于它的第三方伙伴（也就是平臺和/或咨詢公司）提供需要的幫助。這就是為什么你自己的實施小組應(yīng)該已經(jīng)到位的原因。為了使不可避免的設(shè)置過程更為簡短、更加合理，你應(yīng)該作好準備實施一個預(yù)先設(shè)置好的“香草”系統(tǒng)。所謂“香草”，我們是指系統(tǒng)已按普通的標準設(shè)置完畢，這樣大多數(shù)一般常用的標準流程已經(jīng)到位。所謂“預(yù)先設(shè)置好的”，我們是指要實施的基本設(shè)置將適合于你們工作的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。要尋找一個預(yù)先設(shè)置好的系統(tǒng)，可以聯(lián)系SAP或者你地區(qū)的工業(yè)技術(shù)中心（ICOE）（對此后有詳細介紹）。如果不行，找一、二家與你公司相似，而已使用SAP的公司，看看你是否可以安排些什么。如果可能的話，盡量不要實施一套基本的、原廠包裝的SAP，許多以后的設(shè)置工作會因此非常復(fù)雜和費時，這毫無必要。還是把時間花在尋找一套別人為此冥思苦想過的設(shè)置方案，由此繼續(xù)下去為好。在搜尋已完成的設(shè)置方案上的花時間是會有回報的，在以后的實施過程中，你會省下大量的時間。定義SAP的結(jié)構(gòu)這可能是整個SAP實施過程中最為痛苦的一部分，因為這觸及到你公司如何運作的中心。在具有高度垂直結(jié)構(gòu)（即統(tǒng)管生產(chǎn)和銷售全部過程）的公司里，各個部門擁有極大的工作自主權(quán)，這種公司會發(fā)現(xiàn)SAP正在“逼迫”他們更加趨向于水平式的結(jié)構(gòu)。一直以獨立王國運作的部門很難融入SAP集成式計劃。懸而未決的問題是即將建立的報告、成本核算和控制的結(jié)構(gòu)。有些公司通過在不同的業(yè)務(wù)實體中運行多個SAP系統(tǒng)以回避這個問題。這些公司為集成式的系統(tǒng)投入了巨大的資金，然后又決定跳過系統(tǒng)集成。因此我們可以認定這不是值得推薦的做法。比較開竅的公司則努力調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在報告和數(shù)據(jù)共享的概念上充分利用現(xiàn)在的垂直運作方式。從底層上說，SAP追求在整個范圍內(nèi)建立財務(wù)控制系統(tǒng)，將范圍內(nèi)的每個業(yè)務(wù)單位（處，科，室）看成一個成本核算和盈利中心。引人注目的一點是，不管有多少已建立的獨立王國，或者有多少實施好的展示服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫只有一個。注：這樣的單個數(shù)據(jù)庫現(xiàn)象可能會在3.1版本中得到解決，SAP將分割成物、財、人三個組成部分。這些組成部分將以獨立的應(yīng)用程序套件運作或者通過傳統(tǒng)的單個數(shù)據(jù)庫互相連接。只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)牢固地建立起來并得到大家的同意以后，實施項目才會成功地繼續(xù)。因此，管理層是個關(guān)鍵。如果上層人物不參與組織結(jié)構(gòu)的建立，阻力將永遠存在。許多SAP實施項目就在這些頑石前停滯不前。有些公司喜歡在項目范圍完全確定以及新的業(yè)務(wù)流程定位以后，建立一個運作模型或原型。一個合適模型的存在能帶來巨大的好處，包括：會產(chǎn)生結(jié)果或平行差距分析，你就能發(fā)現(xiàn)SAP所不能滿足的功能或特性。通過提供一個所使用系統(tǒng)的等比例模型（以及定義了的業(yè)務(wù)流程），向那些反對實施項目的人們“證明”實施的必要性。會產(chǎn)生第一個你公司將來工作量的詳細面貌，項目計劃可以因此得到調(diào)整?！巴嫔诚洹笔莻€有時被使用的詞語，而且形象很貼切。你正在做的就是在建造一座沙丘城堡。如果你不喜歡，只要推倒它再來就行了。在整個反復(fù)進行的重組階段，原型可以隨時更改，直到共同認可一種“完美無缺”的模型為止。在繼續(xù)下去到業(yè)務(wù)流程重組部分以前，我們覺得有必要就差距分析堅定地說幾句話。如果咨詢顧問或者用戶對于R/3能為他們做什么或不能做什么，匆忙作出定論，就會造成巨大的資金和時間上的浪費。簡單的習(xí)慣性行為方式是計劃進行附加功能編程，或者更糟的是購買其他軟件，以用于修補完成R/3表面看來不能滿足的功能。錯誤之處在于在項目的這個階段，你的員工顯然還不太了解R/3，以致于提出這樣的要求，而且你的咨詢顧問可能也是如此糟糕。因此，差距分析還得慢慢來。如果你急于處理每一個找到的差距，尤其是使用“加入的”新軟件，你將會首先損失你花錢買來的主要功能，也就是集成性。在項目進行的后期，隨著你R/3知識的不斷加深和拓寬，你會發(fā)現(xiàn)許多原來找到的差距問題干脆消失了。當(dāng)然也會有R/3不能提供的功能和特性。但你也必須問問自己這些功能的價值是否比在時間、金錢上的花費以及R/3集成性的喪失更為重要。下面還將進一步談到這個問題。重組業(yè)務(wù)流程你需要知道的有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)容無法用幾句話說清，這是個好幾冊書才能恰當(dāng)說明的主題。我們明確地建議任何考慮購買和實施SAP的人都應(yīng)該熟知業(yè)務(wù)流程重組的準則和做法。為達到這一目的，我們提供了一些基本要點。業(yè)務(wù)流程重組不是對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行修飾和優(yōu)化，而是在最底層上重新建立業(yè)務(wù)流程，其目的為了在客戶服務(wù)和/或經(jīng)濟狀況方面根本性改善公司現(xiàn)狀。一個業(yè)務(wù)流程不是一個狐立的行為，如一次任務(wù)，一次輸入或一次輸出，而是以為用戶帶來附加值的輸出或結(jié)果告終的一系列活動。一個流程的例子是以收到來自用戶的定單開始，然后用戶收到所定貨物，最后以收到貨款結(jié)束。要保證給予業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們充分的職責(zé)，完成每個單獨的業(yè)務(wù)流程。是他們必須向阻礙實施的人灌輸新的想法，并確保重組工作順利完成。這些人在公司里應(yīng)順理成章地具有足夠的影響力和可信度。如果沒有這些能力，即使最優(yōu)秀的新流程方案可能也不會順利地得到貫徹。你一開始假設(shè)（通常是正確的）SAP能提供支持你所設(shè)想的新組織結(jié)構(gòu)必要的集成功能和系統(tǒng)表現(xiàn)，因此，這個時候你就要詳細描繪你公司將轉(zhuǎn)變成的絕佳的業(yè)務(wù)新世界。描繪可以有許多形式，但SAP實施中最有用的描繪是可視性描繪，譬如使用過程圖和數(shù)據(jù)流圖。SAPR/3包含了一套稱作為“分析者”（Analyzer）的工具。盡管用戶在使用這套工具可行性方面意見不一，但是對于有人在使用上猶豫不決，人們還是疑惑不解的。人們對這套工具多少有些誤解，在下一節(jié)中，將討論R/3“參考模型”。在項目的這個階段，可以使用“分析者”將現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程繪成圖表，以便于設(shè)計出新的、更理想的業(yè)務(wù)流程?！胺治稣摺焙汀皡⒖寄Ｐ汀焙显谝黄鹜渌恍┐涡〗M成部分，現(xiàn)在被稱作為“業(yè)務(wù)設(shè)計工作臺”。我們不想就你將選擇的工具發(fā)表這樣那樣的評論。ARIS,Visio等供應(yīng)商也提供具有類似功能的軟件。我們聽到了有關(guān)這些軟件中每一個優(yōu)點的激烈辯論，對此我們只能聳聳肩不予理睬。一個男人的錘子是另一個女人的壘球棒──各人用途不一。我們還是讓你自己選擇。對于一家心情迫切的公司來說，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程繪成圖表可能只是在浪費大量時間。實際上，你可能要花上幾周甚至幾個月來整理你打算推翻的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。所以最好還是繼續(xù)下去，開始為將來建立模型。然而，一家竭力想創(chuàng)建嶄新的業(yè)務(wù)流程的公司可能會發(fā)現(xiàn)用“分析者”將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程繪成圖表很有指導(dǎo)意義。一些多余的活動和無意義的處理將在圖表上變得一目了然，而且圖表本身也將迅速記錄下討論內(nèi)容。不管你選擇哪條道路，現(xiàn)在的關(guān)鍵是你的業(yè)務(wù)流程將得到改善，而不是僅僅有變化。要避免使用一些抽象、嘈雜的詞語，諸如“強化”、“增效”、“團隊”等等，集中精力于起因和結(jié)果。每個新的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該有一個確定了的觸發(fā)因素（客戶要求定購）和一個確定了的結(jié)果，或者一系列結(jié)果（定單輸入系統(tǒng)，開出定購確認書，根據(jù)要求發(fā)貨）。一個特定的結(jié)果會轉(zhuǎn)而成為另一個流程的觸發(fā)因素。你正在尋找的是工作流，是通過消除不必要的人為干預(yù)或者系統(tǒng)缺陷，對于業(yè)務(wù)流程的加速。你也正在尋找用戶和供應(yīng)商之間的自動掛接（想想電子數(shù)據(jù)交換；想想因特網(wǎng)）。失敗會出現(xiàn)，但不能因此放棄一切。每一次重大變化都伴有風(fēng)險，應(yīng)該根據(jù)期望中的利益來衡量這些風(fēng)險。BPR（業(yè)務(wù)流程重組）和R/3設(shè)置正好處于R/3實施至關(guān)重要的道路上，這兩項活動緊密相連，不斷重復(fù)。重復(fù)、再重復(fù)、再重復(fù).…..噢，真報歉！ R/3生產(chǎn)控制在這個階段，許多在范圍中呈線性的方法處于困境。R/3實施中充滿著一系列必須爆裂的泡泡和花邊似的曲線（而不是直線）。邏輯上，設(shè)置緊隨BPR；在許多情況下，設(shè)置上的失敗導(dǎo)致新的BPR，或者導(dǎo)致可能必須要用ABAP/4附加程序來解決的差距分析中的新內(nèi)容。有些公司將設(shè)置工作留給咨詢顧問，而加快進行BPR，以加速實施過程，這是不妥當(dāng)?shù)?。你的員工應(yīng)該在設(shè)置過程中一馬當(dāng)先，這樣一旦咨詢顧問離開后，你就會發(fā)現(xiàn)你自已穩(wěn)穩(wěn)坐在方向盤前了。我們的朋友和同事，吉姆symbol160\f"Wingdings"\s14歐基夫?qū)/3比作一套安裝器，他的理論是，你擁有你想建造任何東西的所有零部件，只要你不弄壞這些零部件（即修改原代碼），你就可以用同樣的零部件以后重新建造。設(shè)置過程就因此等同于選擇你的零部件，然后決定如何將它們拼搭在一起。R/3實施正是這樣，將零部件合理地拼裝起來。BPR只提供了一部分你所需要的。熟悉SAPR/3則是另一關(guān)鍵。設(shè)置SAPR/3發(fā)布以來的這些年，人們普遍認為（有時這是痛苦的事實）SAP實施耗時頗長，人們在采訪時尤其抱怨兩方面：重組（這是他們的地盤）和設(shè)置（這是SAP的地盤）。設(shè)置是根據(jù)你的要求調(diào)整功能的過程：屏幕的式樣和遮掩、數(shù)據(jù)流、流程規(guī)則等等。事實上，有成千上萬種設(shè)置選擇，根據(jù)你的業(yè)務(wù)流程正確選擇系統(tǒng)設(shè)置非常令人頭疼，而且費時。這正是SAP這把利劍的另一刃口。系統(tǒng)內(nèi)置了眾多的功能，極具靈活性，非凡人可以掌握。到這一步，你有了“預(yù)先設(shè)置好的香草”版本和一張根據(jù)你新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計制定的新的詳細設(shè)置圖。你并不一定要等到詳細設(shè)置完才開始實施。在這里，有太多的實施開始走下坡路，在這里，設(shè)計──設(shè)置──設(shè)計──設(shè)置的旋風(fēng)將SAP項目轉(zhuǎn)變成由實施者，用戶和系統(tǒng)本身三方參加的泥塘摔角比賽。BPR和設(shè)置的產(chǎn)品（用八十年代的新詞來說是“可供的貨”）是原型。一個SAP原型就是一個概念的證明，這個概念是任何有時間看看的人都能看得見的。有了這樣一個原型，你就可以“走過”所有的流程去測試它們，你可以在它們的基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)，直到全公司的人們都學(xué)會用同一基調(diào)歌唱。我們真誠地建議你們尋找一個斷點，在這個斷點，單個和詳細的要求將擱置一邊，系統(tǒng)遷轉(zhuǎn)將允許開始。一旦SAP處于運行之中，設(shè)置過程可以繼續(xù)下去。針對這一令人氣餒的問題，SAP提供了許多不同的解決方法和工具：R/3參考模型使用這件工具，你可以創(chuàng)造和修改系統(tǒng)內(nèi)的組成部分和各種業(yè)務(wù)流程（也稱作為“事件驅(qū)動處理鏈”或EPCs）。這極大地消除了混亂，因為EPCs是用簡單明了的事件（顧客電話訂購）和功能（輸入訂購單）流程圖描繪出來的，而且設(shè)置過程不僅僅由一系列代碼和開關(guān)構(gòu)成。一旦參考模型令人滿意，你就可以使用R/3程序模型，這個模型描述了所有實施中涉及的任務(wù)，包括項目階段和工作步驟間的依賴性、標準設(shè)置和推薦設(shè)置。參考模型將與程序模型相伴工作；在兩者之間，集成了文檔、在線幫助、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)模型和處理模型。總體而言，以參考模型在五個層次上對系統(tǒng)進行了描繪，除了過程概述外，還有：信息流，描繪了信息發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系和屬性。數(shù)據(jù)模型展示了對于公司活動（在處理流程中有描述）至關(guān)重要的數(shù)據(jù)實體。盡管可以看到不同的數(shù)據(jù)層，但業(yè)務(wù)定義只要求第一層的詳細情況。功能概述將展示公司已確定的組織結(jié)構(gòu)的概況或圖表。這種概述是靜態(tài)的，只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)的定義發(fā)生變化才會改變。組織，勾畫出某些組織的關(guān)系。R/3預(yù)先確定的設(shè)置由于存在著大量的R/3實施項目，正在進行中的R/3設(shè)置數(shù)量成倍增長。SAP這些年來已收集了許多不同設(shè)置套路，歡迎用戶從中選擇，并根據(jù)需要直接運用。如果你使用SAP定制工具或者預(yù)先確定的設(shè)置方案，你可以極大地減少實施時間，使你公司盡快運行SAP。盡管不斷有人抱怨實施費時，但仍有幾十家公司只用幾個月時間就完整或部分地實施了SAP，成功的原因因人而異，但其中始終不變的一個原因是管理層具有堅強決心：在設(shè)置過程中以符合確定的業(yè)務(wù)流程為目標，不在辦公政策、權(quán)力之爭等方面糾纏不清。那些花了大量時間也完不成SAP實施的公司，在許多情況下，應(yīng)該停止在設(shè)置處于僵局時爭論不休，而應(yīng)該集中精力于之前的業(yè)務(wù)流程問題。教育你的員工在整個SAP實施過程中，教育一直是一個令人關(guān)注的問題。它是SAP項目中比較棘手的問題之一。指導(dǎo)人員能力不一，進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（在合適的時間為合適的人員選擇合適的課程）不是項簡單的任務(wù)。需要進行三個層次上的教育：管理層教育實施小組教育用戶培訓(xùn)在本書后面，我們將以一整章的篇幅介紹SAP教育，這里不再提供有關(guān)細節(jié)。只要說任何時候，任何公司層次都要求開展教育就夠了。教育不只限于教會用戶按哪些鍵就能達到預(yù)期效果。對于實施小組，可通過全國的SAP辦事處來安排SAP產(chǎn)品培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以集中在某些具體的功能上（銷售和分銷，生產(chǎn)計劃等等）。不幸的是，通常提供這種培訓(xùn)的人員是職業(yè)的培訓(xùn)員，并不具備實際的SAP使用經(jīng)驗。工業(yè)技術(shù)中心成立于1995年，在SAP與各個行業(yè)的用戶之間聯(lián)絡(luò)工作。它們被簡稱為ICOEs，用首字母作簡稱是SAP的特點。這些中心為尋找設(shè)置套路提供幫助，也提供適合公司具體要求的工作模型。它們分為以下部分：汽車制造業(yè) 消費包裝類商品保健 金融服務(wù)業(yè)石油和天然氣公用事業(yè)/交通操作速成課開始于1994年5月。該課程包括一次面向所有實施人員的概況課，然后是一系列針對特別興趣領(lǐng)域（SD，F(xiàn)I等等）的特別課程。SAP從1997年春季開始提供有關(guān)ASAP方法的新課程。這些課程定期開設(shè)于亞特蘭大、芝加哥、福斯特城、費城和多倫多，新加入的地點包括波士頓、達拉斯、加爾加利、蒙特利爾、克利夫蘭、辛辛那提、圣路易斯、明尼阿波利斯和加州的歐文市，肯定還會加入更多的地點。你可以向你的SAP代表詢問最靠近你處的地點，除此之外，還需要進一步開展在不同層次上面向不同人員的教育工作。項目經(jīng)理們應(yīng)掌握系統(tǒng)架構(gòu)（尤其是當(dāng)其附屬于公司的組織結(jié)構(gòu)）、工具（ARIS，導(dǎo)航者等用于定制和重組的工具）和設(shè)置方面的種種復(fù)雜詳情。流程經(jīng)理們應(yīng)在SAP中心尋求在針對他們即將負責(zé)領(lǐng)域的培訓(xùn)。公司管理層盡管沒有計劃全職參與項目實施，也應(yīng)接受大量的SAP概況知識和有關(guān)培訓(xùn)。應(yīng)將高級管理人員看成是業(yè)務(wù)流程的“擁有者”。有關(guān)重組的最終決定是由他們作出的，因此他們有必要在組織層次上熟悉SAP。在項目的后期，將出現(xiàn)用戶培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)指的是對那些將每天接觸系統(tǒng)的人員進行培訓(xùn)。為了消除對SAP和/或昂貴的咨詢顧問的依賴，你應(yīng)該考慮為初步培訓(xùn)建立一個三代計劃：咨詢顧問教會你的經(jīng)理一個功能，該經(jīng)理教授用戶，其中一位用戶將被指定充當(dāng)長期的內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問。這個計劃可以有其他變異體，包括是否考慮在設(shè)置組中包含超級用戶。任何一種方法都可行，拋個硬幣決定吧。在整個系統(tǒng)的使用周期中，總能找到在線幫助和在線文檔。但是這些特性并不總是如你所愿的那樣有用，沒有什么可以替代一對一指導(dǎo)。重要的是你自己的員工應(yīng)該盡量快速和全面地掌握這些功能，這樣在以后的系統(tǒng)使用中你就不會依賴于咨詢顧問。再次重復(fù)，知識轉(zhuǎn)移是這里的關(guān)鍵（這就是為什么總用黑體字的緣故）?？偠灾嘤?xùn)選擇包括：專門SAP培訓(xùn)公司（參看本書最后幾頁的內(nèi)容）工業(yè)技術(shù)中心通過SAP美國公司的SAP培訓(xùn)（常年開設(shè)單科培訓(xùn)）利用咨詢顧問的培訓(xùn)，如果能找到真正合格的咨詢顧問將員工送往已使用SAP的公司進行培訓(xùn)集中使用在線文檔和在線幫助系統(tǒng)遷移不管你選擇哪些實施道路，“循序漸進式實施”還是“一次性完全實施”，每個業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)在要從遺留系統(tǒng)向SAP遷移了。遷移的順序取決于公司的需要和戰(zhàn)略，但如果集成是追求的結(jié)果，系統(tǒng)的邏輯部分應(yīng)該同時遷移。例如，所有與完成定購相關(guān)的應(yīng)用程序（SD，可能還有MM，甚至可能PP）可能需要同時遷移。人力資源（HR）部分可能最好是最先實施以利于以后的工作流。我們是否已說清楚我們把編制接口看成是禍害應(yīng)該盡可能避免？如果是“循序漸進式實施”，接口無法避免，因為確實需要SAP和遺留系統(tǒng)間的連接。隨著最后實施的臨近，公司中有些部門的準備工作比其他部門做的更好，停留在接口（當(dāng)然是暫時的）的誘惑是強烈的。應(yīng)該避免這種誘惑。為SAP編接口程序復(fù)雜而又費時，你就此做得越多，你最后實施的時間將延誤得越長?？赡茉谝欢螘r間內(nèi)手工進行業(yè)務(wù)處理要比刻意地進行編制接口子項目要好。但是不想把遺留系統(tǒng)扔到垃圾堆，就還得為它編制接口。生活中沒有完美的事，繼續(xù)下去吧！知道實施完成并宣布大功告成如果你按照正確制定的實施計劃行事，知道何時項目完成是相對容易的。SAPR/3將在你大多數(shù)的部門中運行，產(chǎn)品源源不斷地輸出，公司可能已開始獲取預(yù)期的收益。在達到關(guān)鍵的總量后，你應(yīng)該準備啟用百分之八十的規(guī)則。你的業(yè)務(wù)正在運作，另外的百分之二十將成為每天經(jīng)常需要調(diào)整的目標。因此如果知識轉(zhuǎn)移是成功的，你就可以解雇外來咨詢顧問，走上正常的業(yè)務(wù)道路。我們不想在這個時候或項目中的任何時候強行支配你的行為，但在這個時候，請讓所有人知道你已大功告成。這不是個普通日子，應(yīng)該好好地慶祝一番。很顯然，還有許多有待解決的問題：有些流程需要重新考慮，有些軟件需要加以修改，但這是常有的事。實施好并運行SAP不等于讓所有人都提前退休，除了那些咨詢顧問以外。如果你還沒有感謝他們，那么為他們干杯，然后有禮貌地請他們離開。那些被指派專職參與SAP項目的內(nèi)部人員，現(xiàn)在可以駛向黃昏，回到他們原來的生活中去。但有些人會喜歡在某個職位上繼續(xù)用SAP工作，而另外一些人，如果他們的努力（和新近獲得的SAP技能）沒有得到賞識的話，則會離開公司，被吸引去干咨詢工作。實施以后的策略根據(jù)實施成功的程度會不盡相同?，F(xiàn)在是回到原來的打算和設(shè)想，衡量你有多成功的時候了?，F(xiàn)在也是產(chǎn)生新的設(shè)想，回到系統(tǒng)生命周期開始處的時候，但這次是SAP系統(tǒng)，不同于其他系統(tǒng)。系統(tǒng)生命周期的新設(shè)想信息系統(tǒng)的生命周期傳統(tǒng)上被看成是循環(huán)的：感覺到需求計劃購買/開發(fā)實施和使用降級＝不斷感覺到需求一旦SAP實施好后，系統(tǒng)就不再遵循這個模式?？赡芤恢毙枰郊幽K和升級，以及對付那難于捉摸的百分之二十。但是為了你業(yè)務(wù)的核心（在那里有個大核心），你不應(yīng)該覺得有必要重新設(shè)計或更換軟件。隨著需求的產(chǎn)生和系統(tǒng)表現(xiàn)不盡如人意，你公司會發(fā)現(xiàn)重組業(yè)務(wù)流程并在SAP設(shè)置中反映出變化是有所幫助的。第四章渡過河流，穿越樹林：空中俯視計劃你的SAP實施為什么為SAP制定計劃如此不同？如果你把制定計劃看作是把從承諾到實現(xiàn)的過程畫出路線圖，那么你認為已經(jīng)看見過即將要攀登的山峰和要徒涉的溪流，而且這些已由形容枯槁、目光銳利、具有扎實制作流程圖能力的人們畫成圖表。在購買、開發(fā)和實施傳統(tǒng)系統(tǒng)時，情況大多數(shù)就是這樣。有幾十套開發(fā)方法可以供人忠實地參照，這些方法有一些把握可以將你從暗礁險灘帶向勝利彼岸。如果你談?wù)摰氖且粋€單一應(yīng)用程序，你可以根據(jù)你能得到的光彩奪目的咨詢手冊，從方法1到高峰D再到手冊中吹噓的任何方法，一直向前，沿著虛線標注的線路走。你就來到熟識的領(lǐng)地，在這里甚至連小路上的蚯蚓都標注得清清楚楚。但是SAP到來了，你不妨將那些地圖/方法都帶上，用它們作引火物點燃溫暖的篝火。SAP之風(fēng)寒冷刺骨，那些蚯蚓現(xiàn)在變成了毒蛇，原先的小溪變成了奔騰的河流，因此原先那些方法根本幫不了你的忙。你現(xiàn)在正以全企業(yè)的規(guī)模工作著，你需要的是嶄新的作圖法。成套方法大多顯線性狀，能使你一步一步地從A走到Z。但是SAP實施上上充滿著重復(fù)、循環(huán)的狹口，這些需要一開始從空中而不是從地面上觀察清楚。請注意以下SAP實施中重要的因素：學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)大多數(shù)公司在開始SAP實施時缺乏足夠的相關(guān)知識。實際上，許多公司失敗一次后，回過頭來獲取進一步的教育，然后重新開始。在全部有助于成功實施的因素中，SAP教育排名第二，第一則是反復(fù)提及的管理層投入程度。引入業(yè)務(wù)人員在傳統(tǒng)的非SAP成套方法中，業(yè)務(wù)人員扮演著客戶的角色，他們提出需要的內(nèi)容，然后批準或者拒絕信息系統(tǒng)所能帶來的任何東西。在SAP項目中，信息系統(tǒng)人員主要是靠邊站，而業(yè)務(wù)人員則掌握方向盤。估計一組程序員為新財會系統(tǒng)編寫代碼所需的時間是一回事，估計一群業(yè)務(wù)人員（通常他們還忙于本身業(yè)務(wù)）設(shè)置顧客定購處理工作流所需的時間則是另外一回事。對于絕大多數(shù)的企業(yè)來說這完全是一塊嶄新的領(lǐng)地，我們必須找到一套能解決這個問題的方法。實施的持續(xù)時間實施一套嶄新的財會系統(tǒng)，即使在最困難的環(huán)境中，可能只需要六個月，其中兩個月用于使公司里的統(tǒng)計專家們相信他們能得到所有的報告和單據(jù)將與他們鐘愛的大型機以往一直能提供的完全一樣。在某些加工企業(yè)中實施一套嶄新的生產(chǎn)系統(tǒng)可能要花上一年或更多的時間，這取決于該項目具體的抱負目標。實施SAP......不，請等一下。我們不是實施SAP，而是訂購SAP。我們接納它就象教士們穿長袍那樣費時。在一些企業(yè)里，這樣的接納可能要花一年以上或（更長的時間）。寫這本書時，通用汽車公司正在仔細考慮他們的決定。如果答案是“前進”，我們可以想象一個正在醞釀中長達十年的項目。SAP實施確實費時，但這有很好的理由。在實施過程中，對于企業(yè)整個生命周期進行了詳細審視、討論、測試、嘗試，或者消化了，或者吐了出來。新聞界有無數(shù)有關(guān)如何縮短SAP實施周期的文章，這章討論的也是這個主題，但事實是你不只是打破幾個雞蛋做張蛋餅，而是正在打破一箱或幾箱雞蛋去堆一座蛋餅做的小山?？倳行┡杂^的母雞們對你打雞蛋的方法咯咯地說三道四。為建立一個新的零配件儲存系統(tǒng)計劃一個為期三個月的項目是一回事，而為將至少改變你公司五年進程，計劃一個為期一年半的項目則截然不同。不斷重復(fù)的從BPR到設(shè)置，從設(shè)置到BPR直到原型站得住腳的過程許多業(yè)務(wù)流程，不管有多復(fù)雜，都能在R/3設(shè)置中得到適當(dāng)?shù)奶幚?。這是SAP魅力之一，也是優(yōu)勢之一。但是另外一些你可能需要的流程，其設(shè)置會變得象破解中國式迷語那樣困難，你不止一次地被領(lǐng)回到BPR畫板面前。你將無法簡單地設(shè)計你的流程，只能設(shè)置SAP以滿足它們的要求，然后繼續(xù)向前。這樣會產(chǎn)生一個循環(huán)，從設(shè)置回到BPR，再回設(shè)置，直至原型系統(tǒng)令人滿意。你如何定義“令人滿意”以及你要多久才能達到目的將對你的主計劃（及你的神經(jīng)系統(tǒng)）帶來重大的影響。利害關(guān)系前面已經(jīng)說過：風(fēng)險是全企業(yè)的，即涉及整個公司。每個人都受到影響，很難找到問題的關(guān)鍵。如果你成功了，利潤將滾滾而來。如果你的成功來自大規(guī)模拼斗之后，那些利益的到來將大為延緩，而且許多職業(yè)生涯將受到傷害。團隊合作要求你可能會計劃項目組要從事的工作，但是你將如何計劃每一個人要做的事？你可能有結(jié)構(gòu)緊湊的FI-CO，SD，MM和PP工作組，但是所有這些小組都必須象SAP一樣地集成起來。不能允許一個小組太多地領(lǐng)先于其它小組，不管他們技術(shù)有多好，進取心有多強。你的整體進步將根據(jù)你最慢的小組以及使其他人同步工作的能力來衡量。最后期限是為新聞記者準備的每一個項目都有一個最后期限，即在某個日期前一切都必須完成。系統(tǒng)將“到位”或者“啟動運行”，不再需要更多的時間或資金。管理層可以把最后期限看成是期望的日期，把期間的醞釀階段看成是“工作進行之中”。但是真到了最后期限，尤其是對于軟件安裝的期限，會普遍產(chǎn)生許多的失望。但事實是：大多數(shù)系統(tǒng)實施既超時，又超預(yù)算。所有的SAP實施既超時，又超預(yù)算。這怎么可能是真的？是否全世界的系統(tǒng)人員都是懶散而又無能的？是否每個項目經(jīng)理都是缺乏條理而且盲目的？使實施準時在預(yù)算范圍內(nèi)完成真的是那么艱難嗎？不！但設(shè)定一個最后限期與其說是科學(xué)，不如說是猜測，其中存在著那些“超時”和“超預(yù)算”等詞語的關(guān)鍵。態(tài)度在其中起著重要的作用。計劃主要是預(yù)測未來的藝術(shù)，但計劃經(jīng)常由于個人或集體的超現(xiàn)實態(tài)度而走了樣。我曾經(jīng)擔(dān)任過一家大型連續(xù)印刷公司的信息系統(tǒng)主管，我主要的內(nèi)部客戶中有一位是商務(wù)主任，他是這樣一種人：當(dāng)聽到一位銷售人員以百分之十的利潤做下一筆交易后，他總是說如果是百分之十五就更好了。所以他的銷售人員學(xué)會了說他們得到百分之七的利潤，只是為了聽他說百分之十是理想的目標。這位主任在請求信息系統(tǒng)服務(wù)時也抱怨有同樣的態(tài)度。我提出一個完成日期，他總是覺得我在估計中有所保留。他總是試圖把三星期削減到兩星期，半年削減到四個月。就他而言，任何為公司商務(wù)部門所做的工作都是“超時”和“超預(yù)算”，而我的記錄顯示我們百分之八十以上的工作是達到預(yù)定目標的。應(yīng)該由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況制定一個計劃，而不是根據(jù)高級管理層的期望值。如果兩者不能達成一致，即如果高級管理層給項目經(jīng)理施加壓力，要求加速進行不應(yīng)加速的實施工作，那么，項目從開始的那天起就超時和超預(yù)算了。這發(fā)生于單個應(yīng)用程序已夠糟的了，發(fā)生于全企業(yè)規(guī)模的SAP項目更是等同于精神折磨，接近于悲劇。管理層必須支持項目進行，即使項目“超時”和“超預(yù)算”，否則實際的效果是給實施小組增加心理壓力，這種壓力產(chǎn)生于錯誤的時間概念，而不是產(chǎn)生于業(yè)務(wù)的具體抱負目標。在大多數(shù)SAP項目計劃中：沒有考慮到教育（學(xué)習(xí)曲線）。使用以往的實施項目作為基準，例如，“上一次財務(wù)軟件包的安裝只花了五個月”。高級管理層不相信在咨詢方面所需要的成本，在預(yù)算中砍去了那部分。過于”樂觀地“認為公司內(nèi)有足夠員工完成項目。計劃的結(jié)尾是最后限期。九月一日，一月一日，四月三十日，這些都是人們最喜歡用的日期，但是在SAP實施中，這些毫無意義。在一家正在進行大量SAP工作的公司走廊里，有一幅招貼畫，上面的口號是”成功是有期限的夢想“，真是這樣嗎？最后期限背后的假設(shè)是它能督促人們好好地工作，仿佛沒有期限，他們就會猶豫不決，到處閑逛，或者翻翻報紙，而不是腳踏實地地解決工作中的問題。事實是人們只有在有指導(dǎo)、有尊嚴時才會努力工作。最后期限侵蝕人的尊嚴，并不能提供足夠的指導(dǎo)。有些最后期限是自然的，如付款條件，而且必須遵循。而其它最后期限則是管理層癡呆的表現(xiàn)。年底是一個期限，但財會系統(tǒng)以外很少有系統(tǒng)要求這樣的期限。如果有充分的業(yè)務(wù)理由要求一個具體的最后期限，你就必須計劃調(diào)動各種資源以滿足這一要求，但你也應(yīng)該現(xiàn)實一些。在許多情況下，你已經(jīng)超時，因此試圖趕時間只會在整個項目過程中讓人們增添焦慮的心情。我曾在東京當(dāng)過一個重要項目的經(jīng)理。項目開始前，一位信息系統(tǒng)經(jīng)理通過翻譯問我，我們是打算訂下一個最后期限（到了那天我們就大功告成了），還是按照日本的方式進行，只要建立起個好系統(tǒng)，花再多的時間也可以。他是想借此侮辱我，但最后倒是給了我一些啟發(fā)。我原打算確定一個最后期限（最后證明這個期限是過于樂觀了），但在這次交談后，我放棄了它。這是在1988年7月，我告訴客戶他們的系統(tǒng)將能在1990年的春季（三月，四月，或五月）正式運行。在項目進行過程中出現(xiàn)了許許多多的艱難困苦，但是時間并不是個問題。我們一直干到1990年5月30日。我們能否干得更快一些？當(dāng)然可以，但這樣做我們就要以質(zhì)量為代價，我們的客戶可能會因此得不到同樣的最終利益。這個故事的教益在于如果一定要設(shè)定最后期限，也應(yīng)反映出項目持續(xù)過程，而且除非有使人非相信不可的業(yè)務(wù)上理由外，為SAP實施設(shè)定刻板的最后期限是不明智的。這是只