電信營(yíng)業(yè)員先進(jìn)員工個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)電信營(yíng)?業(yè)員先?進(jìn)員工?個(gè)人工?作總結(jié)?營(yíng)業(yè)?廳是電?信企業(yè)?為客戶?提供辦?理業(yè)務(wù)?的直接?場(chǎng)所，?是樹立?公司良?好形象?的一個(gè)?平臺(tái)，?是公司?和社會(huì)?、公眾?、消費(fèi)?者的橋?梁與紐?帶。作?為一名?營(yíng)業(yè)員?，我在?工作中?充分發(fā)?揮自己?的主動(dòng)?性和積?極性，?認(rèn)真做?好服務(wù)?工作。?秉承“?用戶至?上，用?心服務(wù)?”的理?念，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?公司的?企業(yè)文?化和服?務(wù)公約?、“首?問負(fù)責(zé)?制公約?”、“?四聲服?務(wù)”、?電信服?務(wù)規(guī)范?等，完?善自身?的素質(zhì)?。嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)知?識(shí)，體?察客戶?心理，?解決客?戶難題?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。我們?在把電?信產(chǎn)品?信息迅?速、準(zhǔn)?確地傳?遞給用?戶的同?時(shí)，為?用戶提?供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)?辦理。?__?__年?___?_月進(jìn)?入電信?工作以?來，我?把滿腔?熱情投?入到營(yíng)?業(yè)崗位?中，一?干就是?___?_年多?時(shí)間。?在外人?看來，?營(yíng)業(yè)崗?位干的?無非是?固定電?話、小?靈通、?寬帶業(yè)?務(wù)受理?等簡(jiǎn)單?工作，?可是，?為了這?份“簡(jiǎn)?單”的?工作，?付出了?外人看?不到的?努力和?汗水。?業(yè)務(wù)介?紹、登?記辦理?、挑選?號(hào)碼、?復(fù)印證?件、產(chǎn)?品推薦?……在?三尺柜?臺(tái)后，?多年的?磨練讓?我成長(zhǎng)?為一名?營(yíng)業(yè)骨?干，演?繹了不?一樣的?“用心?”服務(wù)?。大?千世界?，什么?脾氣的?人都有?，讓每?個(gè)用戶?滿意而?歸，并?不是一?件容易?的事。?為此，?工作中?我始終?保持著?一個(gè)良?好的心?態(tài)服務(wù)?于客戶?，有的?用戶不?理解一?些資費(fèi)?政策或?其他業(yè)?務(wù)，一?進(jìn)門就?發(fā)牢騷?，說一?些不中?聽的話?，給他?解釋又?聽不進(jìn)?去。雖?然客戶?不對(duì)，?我也不?跟他爭(zhēng)?吵，事?后按業(yè)?務(wù)規(guī)程?處理。?無論對(duì)?待什么?樣的客?戶，我?總是有?求必應(yīng)?，讓他?們不高?興而來?，滿意?而歸。?有一?次，是?交話費(fèi)?的高峰?時(shí)期，?電信營(yíng)?業(yè)廳來?了一位?交電話?費(fèi)的中?年婦女?，這位?女用戶?發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費(fèi)?很高，?于是不?問青紅?皂白地?在營(yíng)業(yè)?廳里大?聲嚷嚷?起來：?“我家?絕不可?能打這?么多電?話，一?定是你?們亂收?費(fèi)!”?周圍一?些好事?之人也?跟著起?哄，鬧?著不交?費(fèi)。面?對(duì)這種?混亂的?場(chǎng)面，?我馬上?把用戶?的當(dāng)月?話費(fèi)清?單打印?出來，?讓用戶?認(rèn)真核?對(duì)。這?位用戶?仔細(xì)查?看著清?單，發(fā)?現(xiàn)有一?個(gè)外地?的固話?號(hào)碼不?熟悉，?便死活?不承認(rèn)?自己打?過這個(gè)?電話，?我怎么?解釋都?沒有用?。最后?，我經(jīng)?過多次?查找對(duì)?證，終?于確認(rèn)?這個(gè)號(hào)?碼是用?戶的兒?子打給?外地的?網(wǎng)友后?，用戶?才滿懷?歉意地?交清了?話費(fèi)。?另一?次，一?位用戶?用家中?固話擔(dān)?保領(lǐng)取?的小靈?通手機(jī)?丟失后?，來到?營(yíng)業(yè)廳?辦理了?掛失手?續(xù)。可?第二個(gè)?月用戶?交話費(fèi)?時(shí)卻發(fā)?現(xiàn)小靈?通最低?消費(fèi)仍?然存在?，便感?到十分?不理解?，當(dāng)時(shí)?對(duì)我說?了一些?過激的?言詞，?還揚(yáng)言?要到法?院打官?司。我?耐心細(xì)?致地向?這位用?戶解釋?，并找?出當(dāng)初?簽訂的?協(xié)議認(rèn)?真核對(duì)?，說明?收費(fèi)理?由，使?這名用?戶認(rèn)識(shí)?到是由?于自己?對(duì)協(xié)議?內(nèi)容了?解不全?面而對(duì)?電信收?費(fèi)產(chǎn)生?了誤解?。作?為電信?對(duì)外服?務(wù)的窗?口，電?信營(yíng)業(yè)?廳每天?都要接?待形形?色色的?人，有?的用戶?甚至蠻?不講理?、出言?不遜，?我只能?時(shí)刻都?告訴自?己，在?工作中?，個(gè)人?的一言?一行都?代表的?是公司?的形象?，讓委?屈的淚?水流在?心里，?把真誠(chéng)?的微笑?獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)?面對(duì)怒?氣沖沖?，蠻不?講理，?對(duì)我們?的業(yè)務(wù)?和工作?有不滿?和誤解?的用戶?時(shí)，要?牢記“?用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，用?戶就是?___?_”的?服務(wù)口?號(hào)，要?用同樣?真誠(chéng)的?微笑，?同樣耐?心的解?釋，去?化解客?戶的誤?解和怒?火。?作為一?名電信?營(yíng)業(yè)員?，僅有?為用戶?服務(wù)的?熱情是?不夠的?，還必?須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，熟?練掌握?業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)?務(wù)知識(shí)?，讓工?作精益?求精，?才能滿?足用戶?的需求?，跟上?時(shí)代的?發(fā)展。?每當(dāng)公?司推出?的新業(yè)?務(wù)、新?的營(yíng)銷?政策和?新資費(fèi)?政策時(shí)?，我都?一遍又?一遍地?學(xué)習(xí)，?牢記，?直到熟?練掌握?應(yīng)用。?通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我努?力提升?自己的?業(yè)務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?。隨?著客戶?需求的?日益?zhèn)€?性化和?多樣化?，公司?推出多?種套餐?業(yè)務(wù)來?滿足客?戶的需?求，我?們處理?的工作?量也隨?之增加?。特別?是每月?出帳時(shí)?，交費(fèi)?用戶集?中和投?訴增加?，各方?向匯集?來的工?單累集?在一起?，又必?須及時(shí)?完成。?我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)?、任勞?任怨、?加班加?點(diǎn)地完?成工作?，不給?客戶造?成麻煩?，不讓?公司造?成損失?。_?___?年多的?嚴(yán)寒酷?暑，我?用真誠(chéng)?的微笑?和辛勤?的汗水?將四方?用戶迎?來送往?，每當(dāng)?看到那?些得到?幫助的?用戶帶?著滿意?的笑容?離去，?我著實(shí)?感到了?自己工?作的重?要性，?更激起?了對(duì)工?作的熱?愛與全?身