電話銷售實(shí)習(xí)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售實(shí)習(xí)心得通過電話銷售實(shí)習(xí)，這份工作讓我和人溝通上的才能得到了極大提高，我會好好努力下去的心得。下面是職場范文網(wǎng)我為大家收集整理的電話銷售實(shí)習(xí)心得，接待大家閱讀。

電話銷售實(shí)習(xí)心得篇1

20xx年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的率領(lǐng)下，從鄭州啟程北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，開展為期三個月的專業(yè)實(shí)習(xí)。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很目生，但是公司環(huán)境很好，團(tuán)隊(duì)空氣很強(qiáng)，當(dāng)時就有一種猛烈的感想。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，根本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們按照事先的安置，安置好床鋪，根本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。

5月21至6月1日，正式進(jìn)入公司，舉行崗前培訓(xùn)，即為"新兵訓(xùn)練'階段。該階段主要舉行電銷認(rèn)知、電銷特點(diǎn)、電銷流程、電銷保險(xiǎn)產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些概括的理論以及實(shí)務(wù)操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的結(jié)果一天，舉行電話營銷模擬演練，即為通關(guān)考試，很欣喜的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，舉行保險(xiǎn)銷售了。培訓(xùn)期間，大家也都實(shí)際上線舉行了電銷的概括操作，以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長，熟悉和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的卓越表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。

6月4日，大家開頭舉行分組，調(diào)配到了公司的四大團(tuán)隊(duì)，之后就由各自團(tuán)隊(duì)開展獨(dú)立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了。一方面采納培訓(xùn)另一方面也就開頭融入到各個團(tuán)隊(duì)的班組里面，舉行保險(xiǎn)電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開頭工作了。

周一至周五每天上午九點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，開頭了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實(shí)習(xí)工作。

不知不覺中，電銷實(shí)習(xí)工作已經(jīng)兩個月了，47名同學(xué)，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清楚的熟悉到了自己的優(yōu)勢與缺乏，不管是在保險(xiǎn)的理論與實(shí)務(wù)上還是與人的溝通交流中，都有了很大的進(jìn)步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并且總共實(shí)收保單近20余單、保費(fèi)13萬多，其中以苗果果為先，實(shí)收2單，保費(fèi)54000多元，軒妍妍和余元靜各實(shí)收3單，各有保費(fèi)近20xx0元等等。在20xx年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實(shí)收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學(xué)切實(shí)表現(xiàn)的分外優(yōu)秀，這一點(diǎn)得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚(yáng)。

這兩個月的實(shí)習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為："酸甜苦辣，五味俱全'。下面是幾個同學(xué)的實(shí)習(xí)感受，對比有代表性：

一、保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先報(bào)告自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷保險(xiǎn)就是大數(shù)法那么，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險(xiǎn)，電話撥的多了，斷定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)卓越和優(yōu)秀，就務(wù)必要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過于一如既往的像開初那樣為了自己去堅(jiān)持，假設(shè)可以做到，就確定會告成。

李安強(qiáng)：這是一天性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個月的工作體驗(yàn)中，他撥打了近10000個電話，很努力，很專心，他學(xué)會了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流、對自己的綜合才能和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒有業(yè)績，不管出不出單，只要堅(jiān)持過、努力過，就不會留有可惜，他說："不管以后做什么，有了這次的體驗(yàn)就沒有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的資產(chǎn)，假設(shè)讓我從新選擇一次，我照舊會來中國人壽北京電話營銷中心。'

楊宜煜：班組長對我們都很好，很精心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們，每天都扶助我們解決線上問題以及展現(xiàn)的心理問題，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不成急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有細(xì)心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學(xué)會勤奮和努力，要知道沒有"不勞而獲'的事情，在這里，我的口才和語言組織才能都得到了提高，對專業(yè)的學(xué)識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗(yàn)一個人的耐力、抗挫力，更加考驗(yàn)一個人的學(xué)習(xí)與回響才能。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終究感受到"付出斷定會有回報(bào)'的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才熟悉到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個人的根本資料報(bào)告一個根本不熟悉的人?所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶合意產(chǎn)品，合意公司，更重要的是合意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，報(bào)告自己：我是最棒的。

電話銷售實(shí)習(xí)心得篇2

離開人壽之前，我有必要對自己二十多天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生活有一番總結(jié)，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

我的實(shí)習(xí)工作首先是從"保單行政部'開頭的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)"國際法'一樣。實(shí)際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說這個名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說起。保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的:一樣是那臺只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣那么是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(xx版)。無聊是有一點(diǎn)，不過也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個運(yùn)作流程熟諳一下。現(xiàn)在看來，我當(dāng)時還是對的，至少我假設(shè)再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。

其次天我就開頭幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開頭了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的"不解之緣'。由于從那天一向到我離開，每個熟悉我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機(jī)器呢。更加是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了:以前這里沒實(shí)習(xí)生時，新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來協(xié)助的。保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲"你好'，我這才明白劉哥當(dāng)時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡樸，不對，看起來聽起來都會覺得很簡樸，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我務(wù)必提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說:經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。終究合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都根本掌管了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過去后，我開頭學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個是對比簡樸的，除了一開頭打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的，但還是會有個別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠?qū)Ｐ?，投保單上不寫營業(yè)機(jī)構(gòu)，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。更加是后來我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問問他:你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來錄，那些就交給小莊了，由于我堅(jiān)信小莊斷定能認(rèn)出來，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。

另外，我以自己的淺見提個建議。由于每次新契約很忙時總會有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實(shí)時信息，是否通過、是否生效、能否打印出來等等，這些都會降低新契約的工作效率。我想假設(shè)能單獨(dú)建立一個業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了，就像我們在學(xué)?？梢圆樽约旱男@卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺得有了這么一個終端系統(tǒng)擺在大廳，對公司的業(yè)務(wù)是有很大扶助的。

電話銷售實(shí)習(xí)心得篇3

新年過后，我再次體驗(yàn)了社會實(shí)習(xí)的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的閱歷后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求理想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有大量我不知道的處境，沖動、求知、懼怕、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘卻這個過程和這個體驗(yàn)的。由于這份體驗(yàn)給了我名貴的人生資產(chǎn)。

xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷、便當(dāng)、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在接洽和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、明顯的表達(dá)才能和確定的產(chǎn)品學(xué)識。電話作為一種便當(dāng)、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，理應(yīng)算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。運(yùn)營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站創(chuàng)辦、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司供給的電話號，壓服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們供給一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)待，報(bào)告對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)待產(chǎn)品及優(yōu)待工程。假設(shè)客戶合意的話，雙方就舉行合作，他出錢辦打理員。

二、概括工作處境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都調(diào)配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%舉行提成賞賜。當(dāng)我們這些新來的員工被調(diào)配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管供給給我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，"請問，您這是**先生/小姐嗎?'對方回復(fù)是的話，我們會介紹自己："您好，我們是廣州**廣告有限公司的健康參謀，現(xiàn)在致電給您是想報(bào)告您我們公司新推出的一個優(yōu)待活動'。對方有可能會持續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。

每天我們的工作都是，按照主管供給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，夢想客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上欣賞產(chǎn)品，假設(shè)客戶合意并需要的話，那么舉行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來貌似不難，可是在實(shí)際工作，卻碰見了大量意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們供給150個客戶電話號碼，但這其中，有片面是有號碼沒名字的客戶，有的是著名字沒號碼的，對于這個問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)待。而在致電的過程中，我們還遇到好多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種處境好多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度對比惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平日也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊，覺得對方特不禮貌，還好這種處境并不是好多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得對比委婉，他們會對比友好的拒絕你，或者說先讓我供給一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電細(xì)致接洽。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不確定會辦打理員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長經(jīng)常對我說："每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被挖掘出來，就會有收益了'。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，舉行溝通，這樣會好一點(diǎn)。由于電話銷售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會特別興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶舉行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終抉擇和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方實(shí)時不做，也會很細(xì)心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)遇就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)遇也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，斷定就會有需要的人，只不過，你要把消息報(bào)告他，這樣他才會抉擇是否添置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中展現(xiàn)的問題

在舉行一段時間的電話銷售工作后，我察覺自己遇到了一些小問題，譬如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度對比惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是分外糟糕的，心緒也很低落，這樣的處境，好多同事都碰見過。

后來，我想出了解決問題的手段，每天在打電話前，會先列出一個籌劃表，譬如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都細(xì)致的列出來，這樣在心里很領(lǐng)會今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假設(shè)碰上心緒低落的時候，會盡量鼓舞自己，這樣才能持續(xù)以昂揚(yáng)的心情舉行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，由于被拒絕得太多了，就沒什么動力去持續(xù)努力了。但是我知道，消極的心緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對，那么才能夠走向告成。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為自己日后的前程積累閱歷，

通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對目生人說話了，我的口才才能得到了極大磨練，和目生人閑聊的時候不會感到畏縮了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的才能得到了極大提高，我會好好努力下去的。

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