房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)流程編制培訓(xùn)

流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標(biāo)及基本知識流程圖的繪制流程圖交付要求博泰業(yè)務(wù)流程體系建議流程繪制目標(biāo)理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問題識別改進(jìn)的機(jī)會流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出

下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：行為

責(zé)任

輸入

在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任

每一行為的主要輸入來源輸出

顧客

時(shí)間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時(shí)

（內(nèi)部和外部）

間/成本

畫流程圖需了解的信息文件/表格：該標(biāo)識文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出。可在標(biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通流程操作：該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識流程圖連接標(biāo)識識：該標(biāo)識用于同一一流程圖中頁和和頁的連續(xù)或者者用于同頁內(nèi)從從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作作框。當(dāng)畫到頁頁底時(shí)，可以在在圖中最后一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容后使用連連接標(biāo)識。連接接標(biāo)識的畫法：：在標(biāo)識內(nèi)以大大寫的英文字母母表示（A-Z)，然后在需要接入入的地方畫上同同樣的流程連接接標(biāo)識，在該標(biāo)標(biāo)識上寫下相同同的英文大寫字字母。流程圖繪制標(biāo)識識A繼續(xù)“是”情況況下的流程是否狀況表是

否被被批準(zhǔn)?A對狀況表

作修修改在決定框之前使使用手工操作標(biāo)標(biāo)識：如果流程分叉為為是/否，則有有人作出決定。。用決定框來表表示。由于所作作的決定和批復(fù)復(fù)很少無效，因因此在決定框之之前通常有人工工活動(dòng)標(biāo)識。是否是否有效？流程圖繪制標(biāo)識識驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)據(jù)的有效性流程圖繪制詢問一個(gè)流程活活動(dòng)的問題包括括：流程/任務(wù)生成成什么？職員怎樣執(zhí)行它它？為什么要這樣做做？何時(shí)、由誰對它它進(jìn)行復(fù)核？流程活動(dòng)需要多多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需需要？錯(cuò)誤/問題的種種類、頻率和發(fā)發(fā)生原因是什么么？怎樣處理錯(cuò)誤/問題/例外？？輸出什么？輸出出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標(biāo)主要控制點(diǎn)涉及部門及表格格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策建議步驟:從一個(gè)高層次的的流程開始,如如有必要,到下下一層次的流程程確定每個(gè)子流程程的開始和結(jié)束束(保持重點(diǎn))確定關(guān)鍵輸入和和輸出按步驟進(jìn)行每個(gè)個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流流程節(jié)約時(shí)間:如如果陷入困境,休息一下或跳跳到另一方面采用標(biāo)準(zhǔn)的流程程圖符號在流程繪制過程程中或在每一子子流程的結(jié)束確確認(rèn)流程和技術(shù)術(shù)改進(jìn)機(jī)會核查流程的準(zhǔn)確確性流程圖繪制的技技巧需要按實(shí)際情況繪制制流程需要在整個(gè)組織內(nèi)思思考流程需要與流程牽涉的人人員交流需要在開始前確認(rèn)流流程的起點(diǎn)和結(jié)結(jié)束需要高層次的流程圖圖不能按照自己的想象象繪制流程不能把流程圖局限在在自己的部門不能閉門造車，在真空中工作不能在確認(rèn)流程范圍圍前繪制流程不能陷入太多的細(xì)節(jié)節(jié)流程繪制應(yīng)注意意的要點(diǎn)總結(jié)流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號號字體、加粗、、中間對齊部門采用10號號字體、加粗、、下劃線、中間間對齊框內(nèi)采用6－8號字體、普通通不加粗、中間間對齊連線采用與框內(nèi)內(nèi)同樣字體、中中間對齊盡量避免相交線線業(yè)務(wù)流程圖交付付要求業(yè)務(wù)流程圖交付付要求流程圖的組成流程圖標(biāo)題涉及部門部門分隔線標(biāo)識符連線框內(nèi)的字宋體6－8號普通不加粗中間對齊標(biāo)題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室業(yè)務(wù)流程圖交付付要求（續(xù)）流程圖說明組成成序號工作說明負(fù)責(zé)人相關(guān)表單序號工作說明負(fù)責(zé)人相關(guān)表單和流程圖中的流流程順序?qū)?yīng)進(jìn)進(jìn)行編號對該項(xiàng)工作內(nèi)容容、所需時(shí)間進(jìn)進(jìn)行描述1列明該項(xiàng)工作所所涉及的表單、、文件清晰該項(xiàng)工作具具體負(fù)責(zé)人起始點(diǎn)、終止點(diǎn)點(diǎn)和流程對象必必須清晰輸入和輸出應(yīng)當(dāng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合適的地地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)時(shí)間（該項(xiàng)流程程作業(yè)所需的時(shí)時(shí)間）為每一個(gè)任務(wù)框框標(biāo)明人員的職職務(wù)/負(fù)責(zé)的范范圍做到對流程不熟熟悉的人，不需需要任何解釋就就能輕而易舉地地讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到到足以識別無效效率的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖交付付要求缺少關(guān)鍵步驟重復(fù)勞動(dòng)(一個(gè)流程內(nèi)或是是跨部門)不必要的文書工工作不完全或冗余的的審查過程不必要的延誤與其它流程、部部門、顧客或供供應(yīng)商的接口不不夠清晰在流程繪制過程程中,我們不僅僅應(yīng)該理解現(xiàn)有有的流程,更更要識別流程改改進(jìn)的機(jī)會,典型的流流程問題題包括：：流程改進(jìn)進(jìn)博泰業(yè)務(wù)務(wù)流程體體系建議議博泰業(yè)務(wù)務(wù)流程體體系包括括：前期決策策方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施施銷售及客客戶服務(wù)務(wù)部門內(nèi)部部工作流流程：主要為各各部門內(nèi)內(nèi)部工作作制度，，參見見各部門門工作制制度博泰業(yè)務(wù)務(wù)流程體體系建議議（續(xù)））開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程項(xiàng)目核心心人員任任免流程程前期決策設(shè)計(jì)方案案確定流流程規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)確定流流程初步設(shè)計(jì)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)計(jì)施工圖設(shè)設(shè)計(jì)流程程方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目資金金預(yù)算流流程選擇工程程監(jiān)理流流程選擇施工工單位流流程重大設(shè)備備、材料料采購流流程施工質(zhì)量量控制流流程供應(yīng)商管管理流程程洽商變更更流程項(xiàng)目整體體驗(yàn)收流流程施工資金金管理流流程單項(xiàng)工程程結(jié)算流流程施工、銷銷售進(jìn)度度配合流流程項(xiàng)目部專專業(yè)人員員調(diào)配流流程項(xiàng)目實(shí)施博泰業(yè)務(wù)務(wù)流程體體系建議議（續(xù)））銷售及客客戶服務(wù)務(wù)營銷計(jì)劃劃制定流流程廣告執(zhí)行行流程推廣活動(dòng)動(dòng)組織流流程售房流程程客戶接待待流程預(yù)定流程程退定流程程認(rèn)購流程程簽約流程程換房流程程退房流程程按客戶需需求施工工變更流流程客戶投訴訴處理流流程物業(yè)公司司管理流流程開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程工程技術(shù)術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問問市場營銷銷部責(zé)任人備注董事會流程開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共共3頁之第1頁流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會1項(xiàng)目機(jī)會會尋找、篩篩選市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理初步論證證不通過開發(fā)部初步立項(xiàng)項(xiàng)分析專家意見見項(xiàng)目初步步論證審議市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理各部門總總經(jīng)理市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理1通過舉例例開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程（續(xù)續(xù)）工程技術(shù)術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問問市場營銷銷部責(zé)任人備注3董事會流程開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共共3頁之第2頁流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會開發(fā)項(xiàng)目目可研建議議書2市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目目可行性運(yùn)作作方案經(jīng)管部總總經(jīng)理開發(fā)部不通過財(cái)務(wù)信息支持工程技術(shù)術(shù)分析投資收益分析各項(xiàng)專業(yè)業(yè)分析項(xiàng)目機(jī)會會研究審議2各部門總總經(jīng)理市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理市場調(diào)研研項(xiàng)目投資資風(fēng)險(xiǎn)及操操作論證3項(xiàng)目談判判項(xiàng)目機(jī)會會尋找通過專家意見見舉例例開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程（續(xù)續(xù)）工程技術(shù)術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問問市場營銷銷部責(zé)任人備注董事會流程開發(fā)項(xiàng)目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共