電子商務(wù)導論離線作業(yè)答案

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《電子商務(wù)導論》課程作業(yè)答案

第一章電子商務(wù)概述

一、名詞解釋

1．商務(wù)活動：一種至少有兩方參與的有價值物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所舉行的各種活動。

2．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）采納Internet的技術(shù)和產(chǎn)品建立的專用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

3．企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）把企業(yè)以及供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)形式，能夠是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型的任何一種:公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。

4．郵件列表是一種經(jīng)過XXX舉行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5EDI：是指電子數(shù)據(jù)交換，包括三方面要緊的內(nèi)容，資料用統(tǒng)一標準、利用電信號傳遞信息、是計算機系統(tǒng)之間的連接。

二、簡答題

1．講明傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的基本區(qū)不。見課件

2．簡述電子商務(wù)的基本組成。見課件

3．簡述EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式。P31

4．簡述電子商務(wù)的任何一筆交易都包含的三種基本流。P9

5.簡述亞馬遜公司成功的要素。見課件

6．簡述電子商務(wù)特點。見課件

第二章電子商務(wù)交易模式

一、名詞解釋

1．C2C

2．B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

3．B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

二、簡答題

1.舉例講明B2C電子商務(wù)企業(yè)的要緊類型。

a)經(jīng)營著離線商店的零售商（銀泰）：別是簡單的將商品在網(wǎng)上陳列，而是一

個重新定義企業(yè)內(nèi)部治理、業(yè)務(wù)流程的過程。

b)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)（亞馬遜、1號店）：網(wǎng)上是企業(yè)唯一的銷售方式。

c)商品創(chuàng)造商（DELL、凡客）：網(wǎng)上直銷，帶來價格優(yōu)勢，減少庫存，滿腳個

性化需求。

2.簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢。

優(yōu)勢：落低信息成本；減少交易中間環(huán)節(jié)；節(jié)省交易成本；落低庫存成品；

3.簡述B2B電子商務(wù)模式。

基于供應(yīng)商的市場、基于買方的市場、基于中介的市場、拍賣、第三方電子競價實物交換、

虛擬企業(yè)、總部與子公司之間的網(wǎng)絡(luò)

4.簡述消費者網(wǎng)上購物的普通流程以及網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程。

a)持卡人使用掃瞄器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購物中心主頁上公布的商品；

b)持卡人決定購買一些商品，并加入購物籃；

c)持卡人從該商戶站點上得到一具訂貨單，包括商品名稱、單價、總額、提貨方

式等；

d)持卡人挑選付款方式，即指定要用來付款的信用卡；

e)持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶（商戶看別到付款指令）；

f)商戶將持卡人的帳號信息送到持卡人開戶銀行驗證；

g)商戶接收訂貨合同；

h)商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人；

i)商戶要求持卡人開戶行將貨款經(jīng)過銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給它；

第三章電子貨幣與網(wǎng)上支付

一、名詞解釋

1．第三方支付是平臺提供商經(jīng)過采納通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等咨詢題。

2．手機鈔票包是指中國挪移開辟的基于無線射頻識不技術(shù)（RFID）的小額電子鈔票包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機在中國挪移合作的商戶舉行POS機刷卡消費。

3．智能卡內(nèi)嵌有微芯片的塑料卡（通常是一張信用卡的大?。┑耐ǚQ。

4．電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣，把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，經(jīng)過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值

二、簡答題

1．啥是電子支付系統(tǒng)？一具安全的電子支付系統(tǒng)需要解決哪些咨詢題？

電子支付是經(jīng)過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中價值與使用價值的交換過程，即完成支付結(jié)算的過程，其當事人（包括消費者、廠商和金融機構(gòu)），使用安全電子支付手段經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)舉行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

?要解決的咨詢題：應(yīng)有腳夠的技術(shù)手段來保證數(shù)據(jù)在傳輸途中別被非法截獲，帳戶中

的現(xiàn)金別被竊??；

?應(yīng)有腳夠的技術(shù)手段來驗證傳輸數(shù)據(jù)的完整性，以防止交易方按照別完整數(shù)據(jù)來處

理交易；

?應(yīng)有腳夠的技術(shù)手段來確認交易雙方的身份；

?應(yīng)有腳夠的技術(shù)手段來保證交易各方對所做交易無法抵賴。

2．試述網(wǎng)絡(luò)銀行的要緊模式及其所具有的優(yōu)勢。

?純網(wǎng)絡(luò)銀行模式

?網(wǎng)絡(luò)分支機構(gòu)

優(yōu)勢：

●3A，任何時候（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）

為客戶提供金融服務(wù)有利于擴大客戶群；

●運營成本低，有效提高銀行盈利能力；

●有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務(wù)；

●實現(xiàn)信息共享；

第四章物流信息治理

一、名詞解釋

1.第三方物流：指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方算是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上，能夠講它是物流專業(yè)化的一種形式。

2．EOS：電子訂貨系統(tǒng)是指用戶、流通中心、生產(chǎn)企業(yè)之間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式舉行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

3．物流聯(lián)盟：物流聯(lián)盟是指電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)等各方面經(jīng)過契約形成優(yōu)勢互補，要素雙向或多向流淌，互相信任，共擔風險，共享收益的物流伙伴關(guān)系。

四、簡答題

1．列舉若干種物流信息技術(shù)。

?條碼技術(shù)：實現(xiàn)快速、準確而可靠的采集數(shù)據(jù)的有效手段

?EDI技術(shù)：實現(xiàn)信息交換的有效手段

?射頻技術(shù)：用于物料跟蹤、運載工具和貨架識不等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場

合，關(guān)于需要頻繁修改數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用

?GIS技術(shù)(GeographicalInformationSystem)：

為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)

?GPS技術(shù)(GlobalPositioningSystem)：

具有在海、陸、空舉行全方位實時三維導航和定位能力

2．簡述電子商務(wù)進展過程中物流的變化。

貿(mào)易順序本身沒有發(fā)生變化，然而交流和聯(lián)系的工具發(fā)生了變化，使得電子商務(wù)下的物流配送算是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。教材111-112

3．簡述按照物流活動在企業(yè)中的別同作用的企業(yè)物流分類。

供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物物流、廢棄物物流。

4．簡述電子商務(wù)下物流配送的特點。

教材112-113

5．簡述物流治理的目標。

教材100-101

6．“國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴與民營快遞企業(yè)星晨急便于2010年3月29日正式簽署協(xié)議，阿里巴巴首次入股快遞企業(yè)。阿里巴巴集團董事局XXX馬云直言，阿里巴巴如今要做的算是建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，從底層推動物流XXX?！闭埬憔痛苏?wù)勲娮由虅?wù)與物流之間的關(guān)系。

阿里巴巴是一家成功的電子商務(wù)企業(yè)，而星晨急便是一家快遞企業(yè)，阿里巴巴對它的入股讓我們看到了電子商務(wù)的進展和物流業(yè)進展有著很密切的聯(lián)系，現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分，而電子商務(wù)也是現(xiàn)代物流的重要支撐部分，它們之間是相輔相成的

第五章電子商務(wù)交易安全

一、名詞解釋

1．數(shù)字摘要

經(jīng)過單向hash函數(shù)，將需加密的明文“摘要”成的一串固定長度(如128bit)的密文。2．數(shù)字時刻戳

提供電子文件的日期和時刻信息的安全愛護，由特意的機構(gòu)提供，是一具經(jīng)加密后形成的憑證文檔。

3．SSL

SSL安全協(xié)議是由Netscape公司設(shè)計開辟，又叫“安全套接層(SecureSocketsLayer)協(xié)議”，其要緊目的是用以保障在Internet上數(shù)據(jù)傳輸之安全，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上之傳輸過程中不可能被截取及竊聽。

4．VPN

虛擬專用網(wǎng)，是一種基于公共數(shù)據(jù)網(wǎng)，給用戶一種直截了當連接到私人局域網(wǎng)感受的服務(wù)。四、簡答題

1．簡述電子商務(wù)買賣雙方所面臨的安全咨詢題。

?網(wǎng)絡(luò)安全咨詢題：

?黑客攻擊

?計算機病毒

?拒絕服務(wù)

?商務(wù)安全

?在線交易主體的市場準入咨詢題

?信息風險

?信用風險

?網(wǎng)上欺詐犯罪

?電子合同咨詢題

?電子支付咨詢題

?在線消費者愛護咨詢題

?產(chǎn)品交付咨詢題

2．啥是SET協(xié)議，它的安全性要緊體如今哪些方面？

SET是美國Visa和MasterCard兩大信用卡組織等聯(lián)合于1997年5月31日推出的用于電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范，事實上質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。SET妥善地解決了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)議、信息保密、資料完整以及身份認證等咨詢題，是電子商務(wù)的進展方向。按照SET，客戶將采購請求和價格舉行數(shù)字簽名，然后用銀行公共密鑰將付款信息(例如信用卡號)加密。商家認可該采購并將該請求傳給銀行。銀行加工該請求，若價格匹配，則銀行對客戶的帳號扣款并指令商家完成該筆買賣。

3．簡述數(shù)字簽名的操作步驟。

(1)發(fā)送方首先用哈希函數(shù)將需要傳送的消息轉(zhuǎn)換成報文摘要。

(2)發(fā)送方采納自個兒的私有密鑰對報文摘要舉行加密，形成數(shù)字簽字。

(3)發(fā)送方把加密后的數(shù)字簽字附加在要發(fā)送的報文后面，傳遞給接收方。

(4)接收方使用發(fā)送方的公有密鑰對數(shù)字簽字舉行解密，得到發(fā)送方形成的報文摘要。

(5)接收方用哈希函數(shù)將接收到的報文轉(zhuǎn)換成報文摘要，與發(fā)送方形成的報文摘要相比較，若相同，講明文件在傳輸過程中沒有被破壞。

第六章網(wǎng)上銷售與營銷打算

一、簡答題：

1．列舉搜索引擎營銷過程中的五個要素。

?信息源

?搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫

?用戶的檢索行為和檢索工具

?用戶對檢索結(jié)果的分析推斷

?對選中的檢索結(jié)果的查看

2．簡述搜索引擎營銷的基本流程。

?構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源

?制造網(wǎng)站或網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機遇

?讓網(wǎng)站信息浮現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置

?以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注

?為用戶獵取信息提供方便

二、案例題

1．2006年，Google埃里克曾預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)將決定美國大選結(jié)果，而2008年11月4日，民主黨總統(tǒng)候選人奧巴馬以364票的顯著優(yōu)勢戰(zhàn)勝了獲得162票的共和黨候選人麥凱恩正印證了該預(yù)言，奧巴馬從鮮為人知的伊利諾伊州的小參議員，通過僅僅兩年的時刻就被提名為美國總統(tǒng)候選人，與民主黨其他強大的候選人（如希拉里克林頓），競爭美國總統(tǒng)的位置，并最后戰(zhàn)勝了一位有30多年參議員經(jīng)驗的戰(zhàn)爭英雄、相當具有妨礙力的共和黨人麥凱恩，在競選過程中，奧巴馬建立了競選的官方網(wǎng)站，首頁上惟獨兩個要緊內(nèi)容一具是博客，一具是競選經(jīng)費的籌集。答：網(wǎng)站以WEB2.0的模式為主，內(nèi)容豐富，充分利用互動環(huán)節(jié)，并且在競選中所投入的網(wǎng)絡(luò)政治廣告費用占了美國當年所有互聯(lián)網(wǎng)政治廣告的50%，遠超其它侯選人的總和。他還在谷歌、雅虎和

Facebook也投入了近800萬美元的廣告，還有在最熱賣的電子游戲的網(wǎng)絡(luò)版上，置入競選廣告。請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷知識指出其采納了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方式以及此案例給我們的企業(yè)所帶來的啟發(fā)。

第七章挪移電子商務(wù)

一、名詞解釋

1．挪移電子商務(wù)

挪移電子商務(wù)算是利用手機、PDA及筆記本計算機等挪移通設(shè)備和無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)

合構(gòu)成的電子商務(wù)體系。它使人們能夠在任何時刻、任何地方舉行各種商貿(mào)活動，

實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活

動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。

2．挪移銀行

挪移銀行簡單地講算是以手機、PDA等挪移終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺中的客戶端來完

成某些銀行業(yè)務(wù)。

二、簡答題：

1．簡述挪移電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)。

?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層

?中間件層

?挪移應(yīng)用層

2．簡述挪移電子商務(wù)的特點。

?廣泛的用戶基礎(chǔ)

?多樣化和人性化

?靈便的付費方式

?隨時隨地性

?個性化

?更加安全可靠

?豐富的信息資源

?收入來源

3．列舉挪移電子商務(wù)提供的服務(wù)。

?交易

?娛樂

?購物

?訂票

?銀行業(yè)務(wù)

4．簡述挪移商務(wù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。

?運輸過程

?存儲保管過程

?遞送過程的查詢

第八章電子商務(wù)法律

一、簡答題

1．簡述電子商務(wù)法律的特點。

●技術(shù)性

●安全性

●開放性

●復合性

2.簡述電子簽名與傳統(tǒng)簽名的差異。

教材194

3．簡述域名的三個特征。

●標識性

●唯一性

●排他性

第九章客戶關(guān)系治理

一、名詞解釋

1．關(guān)系營銷

關(guān)系營銷，是由北歐的一些學者提出并進展起來的，使指經(jīng)過履行答應(yīng)、建立、保持、加強客戶關(guān)系并使其商品化的做法，它把營銷活動看成是一具企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和進展與這些公眾的良好關(guān)系。

2．CRM

客戶關(guān)系治理算是為企業(yè)提供全方位的治理視角；給予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

3．數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM）是一種決策支持過程，從大量數(shù)據(jù)庫中發(fā)覺并提取躲藏在內(nèi)的合理的、有效的信息。幫助企業(yè)治理人員尋覓規(guī)律，發(fā)覺被忽略的要素，預(yù)測趨勢，舉行

決策。

二、簡答題

1．簡述關(guān)系營銷和傳統(tǒng)的市場營銷的區(qū)不。

教材205

2.簡述數(shù)據(jù)挖掘的普通步驟。

?咨詢題明白和提出

?數(shù)