2023商場促銷活動總結(jié)

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回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的分散力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到主動的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2023商場促銷活動總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具店長應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

2、學(xué)問

這方面的條件確定了店長的銷售力量，是做好銷售工作的`基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1)商品學(xué)問

要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2)企業(yè)學(xué)問

要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶學(xué)問

了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場學(xué)問

了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購置力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。

5)專業(yè)學(xué)問

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)學(xué)問;懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6)服務(wù)學(xué)問

了解接待的基本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問)細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿勢、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以店長必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、穿著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

4、技巧

店長要依據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，嫻熟運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購置動機(jī)，擅長把握展現(xiàn)與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和勸說顧客，制造成交機(jī)會，甚至與客戶成為伴侶，促進(jìn)潛在客戶的形成。

店長對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)愛好

向估計(jì)購置者說明本商場商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法;對商場的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問進(jìn)行耐煩、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獵取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購置者作出購置的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)敬重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿意。

2)照實(shí)供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。

3)在與顧客溝通時，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

5)談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的勸說力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購置動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色愛好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機(jī)

依據(jù)顧客不同的來意，實(shí)行不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手仔細(xì)演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐煩地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作確定;對于已成為商品購置者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問關(guān)心客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以到達(dá)怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購置者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對看法的消失或反對看法降低至最小程度，對于已消失的反對看法，店長應(yīng)耐煩地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的看法表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，店長應(yīng)表示開心接受，并準(zhǔn)時實(shí)行改良措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)供應(yīng)珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購置和不購置和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。

4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避開發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題消失，店長接到投訴后，首先應(yīng)懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，準(zhǔn)時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最終應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥當(dāng)處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以確定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種制造性的開場白：

1)金錢

幾乎全部的人都對錢感愛好，省錢和賺錢的方法很簡單引起客戶的愛好，如推舉特價、促銷產(chǎn)品和參加活動。

2)真誠的贊美

每個人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必需要找出別人可能忽視的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

3)利用奇怪???心

推銷員制造神奇的氣氛，引起對方的奇怪???，然后，在解答疑問時，很奇妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4)舉有名的公司或人為例

人們的購置行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，肯定會收到很好的效果。

5)提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和愛好。

6)向顧客供應(yīng)信息

推銷員向顧客供應(yīng)一些對顧客有關(guān)心的信息，往往會引起顧客的留意。關(guān)懷顧客的利益，也獲得了顧客的敬重與好感。

7)表演展現(xiàn)

利用各種戲