招商培訓總結范本（2篇）

第28頁共28頁招商培訓?總結范本?2培訓?內容2?一、招商?中心工作?流程2二?、招商策?略思路理?解2三?、客戶信?息資料的?獲取技巧?2四、商?業(yè)地產招?商培訓?21.招?商人員必?須具備的?基本素質?（專業(yè)禮?儀語言表?達招商技?巧、招商?心理）2?2.招商?人員的特?殊素質?23.招?商管理的?十項基本?原則2五?、招商談?判技巧?21.商?業(yè)談判的?幾個障礙?22.談?判的一些?原則2?____?人的因素?如何影響?談判24?.商務談?判禮儀2?5.三維?談判法2?六、市調?培訓招?商，簡單?可以詮釋?成，人與?人之間的?關系，它?是一項選?擇，也是?一項替選?。招商，?即招攬商?戶，它是?指發(fā)包方?將自己的?服務、產?品面向一?定范圍進?行發(fā)布，?以招募商?戶共同發(fā)?展。一?、招商策?略1.?主力商戶?優(yōu)先招商?本項目?應采取“?先確立主?力店，再?全面招商?”的基本?策略。在?執(zhí)行過程?中，主力?店及名店?要提前招?商，其他?隨后進行?。主力店?優(yōu)先招商?，主要有?兩個原因?：第一?，主力店?在商業(yè)項?目中發(fā)揮?著核心的?作用，對?項目的經(jīng)?營形象會?產生一定?的影響，?可在較大?程度上促?進商業(yè)項?目對其他?商戶的招?商。第?二，與主?力店的招?商談判通?常需要一?個較長的?過程，需?要應付拉?鋸式談判?。因此，?本項目的?主力商戶?應該優(yōu)先?招商，應?該以大帶?小，即用?核心主力?店來帶動?次主力店?和中小商?家。2?.品牌商?戶帶動招?商大型?知名品牌?的主力商?戶可以為?商業(yè)項目?帶來大量?的商業(yè)人?流，創(chuàng)造?良好的商?業(yè)氛圍，?從而增強?其他商戶?經(jīng)營的信?心，促進?商業(yè)項目?的招商。?本項目可?通過采取?各種優(yōu)惠?措施，重?點引入知?名品牌進?場經(jīng)營，?以帶動其?他商戶的?招商。在?項目的招?商廣告宣?傳活動中?，可以將?引入的品?牌商家作?為一個重?要的賣點?信息，傳?達給其他?的目標商?戶，以刺?激其他目?標商戶的?經(jīng)營需求?，促進本?項目的招?商。3?.分區(qū)域?招商當?地的產業(yè)?不夠發(fā)達?，相對比?較閉塞，?可以通過?對周邊市?場，包括?____?、___?_、__?__等?地距離上?優(yōu)勢來擴?大招商范?圍。4?.分行業(yè)?招商本?項目包含?的商業(yè)業(yè)?態(tài)業(yè)種，?涉及的行?業(yè)較多，?在招商時?應該按行?業(yè)分類進?行集中招?商。5?.加盟招?商方式?一些品牌?有拓展需?求，需要?發(fā)展加盟?，而__?__及附?近地區(qū)的?投資者也?希望能加?盟知名品?牌的，我?項目可以?為品牌加?盟商與投?資者之間?搭建一座?橋梁，從?而達到雙?贏的目的?。6.?定向招商?定向招?商首先需?要大量收?集商戶的?信息資料?，然后選?擇確定適?合本項目?經(jīng)營需要?的目標客?戶，再與?之聯(lián)系，?說服其進?場經(jīng)營。?本項目的?主力商戶?、重點商?戶都需要?通過定向?招商的方?式才能將?其引進本?項目經(jīng)營?。7.?總量控制?原則突?出招商面?積遠遠低?于市場預?計的供應?量，制造?供不應求?的局面?8.以外?壓內原則?以外地?成功招商?促進本地?招商，以?外地品牌?商家或上?游供應商?來想向當?地品牌商?施壓，再?通過當?shù)?或附近的?行業(yè)協(xié)會?聯(lián)盟，在?行業(yè)中奠?定權威地?位，為項?目招商造?勢9.?優(yōu)惠招商?優(yōu)惠招?商的措施?有免租期?、折扣租?金、管理?費優(yōu)惠、?送廣告位?等，對于?主力商戶?、重點商?戶，招商?條件的優(yōu)?惠幅度要?大，以吸?引其進場?經(jīng)營。?二、客戶?信息資料?的獲取技?巧普遍?尋找法?這種方法?也稱逐戶?尋找法或?者地毯式?尋找法。?其方法的?要點是，?在業(yè)務員?特定的市?場區(qū)域范?圍內，針?對特定的?群體，用?上門、郵?件或者電?話、__?__等方?式對該范?圍內的_?___、?家庭或者?個人無遺?漏地進行?尋找與確?認的方法?。比如，?將某市某?個居民新?村的所有?家庭作為?普遍尋找?對象，將?____?地區(qū)所有?的賓館、?飯店作為?地毯式尋?找對象等?。a普?遍尋找法?有以下的?優(yōu)勢：?1、地毯?式的鋪開?不會遺漏?任何有價?值的客戶?；2、?尋找過程?中接觸面?廣、信息?量大、各?種意見和?需求、客?戶反應都?可能收集?到，是分?析市場的?一種方法?；3、?讓更多的?人了解到?自己的企?業(yè)。當然?其缺點也?是很明顯?的：1?、成本高?、費時費?力；2?、容易導?致客戶的?抵觸情緒?。因此?，如果活?動可能會?對客戶的?工作、生?活造成不?良的干擾?，一定要?謹慎進行?。普遍尋?找法可以?采用業(yè)務?員親自上?門、郵件?發(fā)送、電?話、與其?他促銷活?動結合進?行的方式?展開。?2b廣告?尋找法?這種方法?的基本步?驟是。?（1）向?目標顧客?____?送廣告；?（2）?吸引顧客?上門展開?業(yè)務活動?或者接受?反饋。例?如，通過?媒體發(fā)送?某個減肥?器具的廣?告，介紹?其功能、?購買方式?、地點、?代理和經(jīng)?銷辦法等?，然后在?目標區(qū)域?展開活動?。2廣?告尋找法?的優(yōu)點是?：1、?傳播信息?速度快、?覆蓋面廣?、重復性?好；2?2、相對?普遍尋找?法更加省?時省力；?其缺點?是需要支?付廣告費?用、針對?性和及時?反饋性不?強。2?c介紹尋?找法這?種方法是?業(yè)務員通?過他人的?直接介紹?或者提供?的信息進?行顧客尋?找，可以?通過業(yè)務?員的熟人?、朋友等?社會關系?，也可以?通過企業(yè)?的合作伙?伴、客戶?等由他們?進行介紹?，主要方?式有電話?介紹、口?頭介紹、?信函介紹?、名片介?紹、口碑?效應等。?利用這?個方法的?關鍵是業(yè)?務員必須?注意培養(yǎng)?和積累各?種關系，?為現(xiàn)有客?戶提供的?滿意的服?務和可能?的幫助，?并且要虛?心地請求?他人的幫?助?？诒?好、業(yè)務?印象好、?樂于助人?、與客戶?關系好、?被人信任?的業(yè)務員?一般都能?取得有效?的突破。?2介紹?尋找客戶?法由于有?他人的介?紹或者成?功案例和?依據(jù)，成?功的可能?性非常大?，同時也?可以降低?銷售費用?，減小成?交障礙，?因此業(yè)務?員要重視?和珍惜。?22d?.資料查?閱尋找法?我們一?直認為，?業(yè)務員要?有強的信?息處理能?力，通過?資料查閱?尋找客戶?既能保證?一定的可?靠性，也?減小工作?量、提高?工作效率?，同時也?可以最大?限度減少?業(yè)務工作?的盲目性?和客戶的?抵觸情緒?，更重要?的是，可?以展開先?期的客戶?研究，了?解客戶的?特點、狀?況，提出?適當?shù)目?戶活動針?對性策略?等。需?要注意的?是資料的?時效性和?可靠性，?此外，注?意對資料?（行業(yè)的?或者客戶?的）日積?月累往往?更能有效?地展開工?作。業(yè)?務員經(jīng)常?利用的資?料有。有?關政府部?門提供的?資料、有?關行業(yè)和?協(xié)會的資?料、國家?和地區(qū)的?統(tǒng)計資料?、企業(yè)黃?頁、工商?企業(yè)目錄?和產品目?錄、電視?、報紙、?雜志、互?聯(lián)網(wǎng)等大?眾媒體、?客戶發(fā)布?的消息、?產品介紹?、企業(yè)內?刊等等。?一些有?經(jīng)驗的業(yè)?務員，在?出發(fā)和客?戶接觸之?前，往往?會通過大?量的資料?研究對客?戶做出非?常充分的?了解和判?斷。2?2e.委?托助手尋?找法這?種方法在?國外用得?比較多，?一般是業(yè)?務員在自?己的業(yè)務?地區(qū)或者?客戶群中?，通過有?償?shù)姆绞?委托特定?的人為自?己收集信?息，了解?有關客戶?和市場、?地區(qū)的情?報資料等?等，這優(yōu)?點象__?__警察?使用"線?民"，在?國內的企?業(yè)，筆者?也見過，?就是業(yè)務?員在企業(yè)?的中間商?中間，委?托相關人?員定期或?者不定期?提供一些?關于產品?、銷售的?信息。?另一種方?式是，老?業(yè)務員有?時可以委?托新業(yè)務?員從事這?方面的工?作，對新?業(yè)務員也?是一個有?效的鍛煉?。2f?.客戶資?料整理法?這種方?法本質上?屬于“資?料查閱尋?找法”，?但是，也?有其特殊?性，我們?強調客戶?資料管理?，因為其?重要性十?分突出，?現(xiàn)有的客?戶、聯(lián)系?過的單位?、企業(yè)舉?辦活動（?如公關、?市場調查?）的參與?者等等，?他們的信?息資料都?應該得到?良好的處?理和保存?，這些資?料積累到?一定的程?度，就是?一筆財富?，在市場?營銷精耕?細作的今?天，這尤?為重要。?22g?.交易會?尋找法?每年都有?不少交易?會，如廣?交會、高?交會、中?小企業(yè)博?覽會等等?，這是一?個絕好的?商機，要?充分利用?，交易會?不僅實現(xiàn)?交易，更?重要的是?尋找客戶?、聯(lián)絡感?情、溝通?了解。奧?聯(lián)的一個?客戶的_?___，?參加了今?年的廣交?會回來，?向全體員?工宣布一?個驚人的?好消息：?"我有足?夠的信心?向大家保?證：今年?我們的銷?售收入可?以增加_?___個?億。"，?其成效明?顯主要原?因之一是?因為其產?品的特殊?性，但是?更重要的?是企業(yè)已?經(jīng)全面學?會和掌握?了這個有?效的途徑?。22?h.咨詢?尋找法?一些__?__，特?別是行業(yè)?____?、技術服?務___?_、咨詢?單位等，?他們手?中往往集?中了大量?的客戶資?料和資源?以及相關?行業(yè)和市?場信息，?通過咨詢?的方式尋?找客戶不?僅是一個?有效的途?徑，有時?還能夠獲?得這些_?___的?服務、幫?助和支持?，比如在?客戶聯(lián)系?、介紹、?市場進入?方案建議?等方面。?我們就曾?經(jīng)為一個?國外企業(yè)?進入中國?市場提出?合作建議?方案，尋?找合作者?甚至參與?項目論證?等方面提?供過一攬?子服務。?22i?.企業(yè)各?類活動尋?找法企?業(yè)通過公?共關系活?動、市場?調研活動?、促銷活?動、技術?支持和售?后服務活?動等，一?般都會直?接接觸客?戶，這個?過程中對?客戶的觀?察、了解?、深入的?溝通都非?常有力，?也是一個?尋找客戶?的好方法?。有效?地尋找客?戶方法遠?遠不止這?些，應該?說，是一?個隨時隨?地的過程?。一般信?息處理過?程是："?所有目標?對象－接?觸和信息?處理－初?選-精選?-重點潛?在客戶-?客戶活動?計劃"。?三、商?業(yè)地產招?商培訓?招商人員?必須具備?的基本素?質1、?良好的心?理素質?優(yōu)秀的招?商人員的?心理素質?表現(xiàn)好：?臨危不懼?，勝不驕?，敗不妥?。具體表?現(xiàn)為要具?備：（?1）事業(yè)?心：包括?很強的敬?業(yè)精神，?創(chuàng)業(yè)精神?，勇于進?取，勇于?創(chuàng)新，具?有執(zhí)著的?奉獻精神?；（2?）責任感?。是對工?作的高度?負責精神?，在面對?重大責任?或緊急關?頭，應敢?于剛毅果?斷，勇于?權限內的?決策；敢?于承擔責?任，做到?秉公辦事?，不徇私?情，堅持?公正的立?場，充分?發(fā)揮綜合?能力。?（3）意?志力：：?意志品質?堅強，穩(wěn)?健持重的?招商人員?，才能去?認真克服?困難，并?不為小恩?小惠誘惑?。商業(yè)地?產招商不?僅是雙方?智力、技?能和實力?的比較，?也是意志?、耐性和?毅力的爭?斗。（?4）自控?能力：招?商的雙方?都是圍繞?各利益，?心理上處?于對立狀?態(tài)，出現(xiàn)?僵持甚至?不歡而散?的現(xiàn)象亦?為常見?____?具備相關?經(jīng)濟知識?、社交能?力和語言?表達能力?（1）?商業(yè)地產?招商涉及?到經(jīng)濟學?、零售學?、房地產?開發(fā)經(jīng)營?、心理學?、社會學?、會計與?稅收等相?關學科，?以及最新?的相關法?律法規(guī)知?識，而且?新知識、?新技能不?斷涌現(xiàn)，?招商人員?必須掌握?這些基本?知識，適?時學習充?電，才能?更好做好?招商。?（2）商?業(yè)地產招?商對象的?行為是一?個投資行?為，而這?行為需要?多個管理?層的分析?到最高層?的決策，?這就是要?求招商人?員須充分?地分別與?各管理層?人員進行?多次溝通?，因而交?際工作十?分必要且?有效。?（3）招?商信息主?要是通過?文字形式?傳遞出去?的，而招?商談判則?主要是通?過語言來?溝通的。?招商人員?語言表達?須正確規(guī)?范，使用?有效的語?法、修辭?和邏輯，?使表達更?具吸引力?、說服力?和感染力?。__?__具備?良好的現(xiàn)?象判斷能?力和靈活?應變能力?（1）?敏銳的觀?察力通過?察言觀色?可捕捉對?放的投資?意圖和實?力，通過?對手的語?言表達姿?勢和動作?觀察、分?析；進而?做出準確?的判斷，?是獲取信?息，了解?對手的有?效方法和?手段之一?。（2?）應變能?力指招商?人員能夠?根據(jù)招商?形勢的千?變萬化、?審時度勢?，爭取相?應靈活的?對策，使?判斷向有?利已方的?方向發(fā)展?。因此，?招商人員?除必須掌?握招商項?目的具體?情況和?市場行情?外，還須?做到積極?進取、勇?于開拓，?談判時做?到機智、?幽默、輕?松，應付?自如。?2.招商?人員的特?殊素質?1、熱愛?商業(yè)地產?的招商工?作，對招?商具有特?有的興趣?。興趣可?為招商人?員加快對?問題的觀?察、探索?、追求和?創(chuàng)新；并?在招商過?程中增強?自信心和?對工作的?____?。22?、具有局?勢控制能?力，主要?表現(xiàn)在對?招商準備?工作，了?解自身項?目的優(yōu)缺?點，了解?對方的招?展實情，?并在時間?上、心理?優(yōu)勢占據(jù)?主動權。?3、較?佳的團隊?精神，招?商是整體?運作的，?雖然整體?項目按商?品或服務?項目的大?類或中類?分至每位?招商人員?，但各個?功能區(qū)的?招商成功?與否影響?到整體項?目招商是?否成功。?2招商?人才并非?天生就有?的，他們?是通過選?拔、培訓?并在實踐?中鍛煉出?來的?？?效考核和?激勵機制?在招商實?踐中對人?才的培養(yǎng)?起到重大?的作用。?3.招?商管理的?十項基本?原則2?第一基本?原則。要?維護購物?中心的產?業(yè)經(jīng)營黃?金比例。?2零售?、餐飲、?娛樂52?：18：?30的這?個購物中?心產業(yè)經(jīng)?營黃金比?例；本案?購物、休?閑、服務?70：2?0：10?，招商要?根據(jù)項目?的實際情?況，注意?維護和管?理好這個?經(jīng)營比例?。2第二?基本原則?：要維護?統(tǒng)一主題?形象、統(tǒng)?一品牌形?象。2?購物中心?是一種多?業(yè)態(tài)組合?的商業(yè)_?___模?式，但它?決不是一?個無序的?大雜燴，?購物中心?必須是一?個擁有明?確經(jīng)營主?題和巨大?創(chuàng)造力的?品牌形象?企業(yè)。招?商要始終?注意維護?和管理好?已確定的?經(jīng)營主題?和品牌形?象。一定?要注意管?理和維護?好主題。?第三基?本原則。?招商目標?要能夠在?功能和形?式上同業(yè)?差異、異?業(yè)互補。?同業(yè)差?異簡單地?說，就是?市場有一?定承受力?，不能盲?目招同一?品類的店?。譬如零?售業(yè)態(tài)的?核心主力?店招商，?就不要同?時招來兩?家基本上?都是經(jīng)營?食品和日?用品的大?型超市；?核心主力?店同質化?無差異更?是不能想?象的。?異業(yè)互補?的目的就?是要滿足?顧客消費?的選擇權?，并能讓?顧客心身?體驗變化?，提高其?消費興趣?。譬如百?貨、超市?因為經(jīng)營?品項不同?，可以互?補；讓顧?客逛購疲?勞的零售?店與讓顧?客休息放?松的餐飲?店可以互?補等。?2下面列?出一個一?般意義上?的購物中?心招商目?標分布列?表，供參?考：2?零售設施?：核心主?力店：百?貨、綜合?超市等；?2輔助?主力店：?時裝、電?器、家居?、書店、?音像店等?各類專業(yè)?店；2?配套輔助?店：不同?地區(qū)商品?特色店；?2文化?娛樂設施?：核心主?力店：動?感影院、?科技展覽?等；2?輔助主力?店：兒童?樂園等；?2配套?輔助店：?藝術攝影?、旅行社?、網(wǎng)吧等?；2餐?飲設施：?核心主力?店：中餐?、咖啡西?餐、美食?廣場、酒?吧等；2?輔助主力?店：快餐?類、風味?小吃類等?；2配?套服務設?施：賓館?、寫字樓?、銀行、?郵局、診?所、美容?美發(fā)、停?車場等。?2第四基?本原則：?購物中心?經(jīng)營方式?的選擇原?則。2?購物中心?的經(jīng)營方?式基本有?三種。自?營、聯(lián)營?和租賃。?2本案?主力店合?作條件可?依據(jù)以下?四種方式?作為思路?和方向：?2第一?：固定租?金22?22第二?：基本租?金+超額?銷售提成?第三：基?本租金+?遞增租金?第四：低?基本租金?+高遞增?租金所?以在條件?容許的情?況下，建?議核心主?力零售店?盡量自營?一部分或?全部，這?樣一可以?加強經(jīng)營?控制力度?，有利于?購物中心?長期經(jīng)營?，其次可?增強其他?商戶與之?合作的信?心，第三?可以提高?非主力零?售店的提?成或租金?收入。?2這種選?擇原則不?但是零售?精細化管?理的要求?，也符合?購物中心?長期經(jīng)營?性的特點?，更能幫?助發(fā)展商?創(chuàng)出購物?中心的品?牌來。對?于餐飲、?娛樂經(jīng)營?來說，這?個原則也?基本適用?。2第?五基本原?則。招商?順序原則?。2核?心主力店?先行，輔?助店隨后?的原則；?零售購物?項目優(yōu)先?，輔助項?目配套的?原則。?2第六基?本原則。?核心主力?店招商布?局原則。?2核心?主力店的?招商對整?個購物中?心的運營?成敗，購?物中心輔?助和配套?店的引進?都有重大?的影響。?一個超級?連鎖店或?超級百貨?公司的入?駐，常常?能帶動整?個購物中?心的順利?招商與管?理。另外?核心主力?店對于人?流也起著?關鍵的作?用，其布?局直接影?響到購物?中心的形?態(tài)。購?物中心特?別是大型?購物中心?的核心主?力店適合?放在經(jīng)營?軸線（或?線性步行?街）的端?點，不?宜集中放?置在中間?，這樣才?能達到_?___人?流的效果?。2第?七基本原?則。特殊?商戶招商?優(yōu)惠原則?。2“?以點代面?，特色經(jīng)?營”是購?物中心特?別是超大?型綜合性?購物中心?shop?ping?mall?的經(jīng)營特?點。特殊?商戶是指?具有較高?文化、藝?術、科技?含量的經(jīng)?營單位，?對她們給?予優(yōu)惠政?策，邀請?其入場，?能夠起到?增強文化?氛圍，活?躍購物中?心氣氛之?作用。例?如___?_華僑城?mall?購物中心?就專門邀?請三百硯?齋，展示?中國的硯?文化。當?然特殊商?戶的經(jīng)營?范圍要與?購物中心?的經(jīng)營主?題及品牌?形象相吻?合。2?第八基本?原則。租?賃經(jīng)營采?用放水養(yǎng)?魚的原則?。2租?賃經(jīng)營原?則采用放?水養(yǎng)魚的?原則。因?為購物中?心經(jīng)營具?有長期性?特點，采?用合理租?金與優(yōu)質?服務做法?，將整個?購物中心?作熱，而?后根據(jù)運?營狀態(tài)，?適當穩(wěn)步?地調整租?金；這樣?，發(fā)展商?與商戶才?能一同成?長。放水?養(yǎng)魚的原?則可以理?解為“先?做人氣，?再做生意?”的原則?。如果前?期就向入?租商戶收?取過高的?租金，結?果無異于?殺雞取卵?。2第?九基本原?則。統(tǒng)一?招商的“?管理”要?充分體現(xiàn)?和強調對?商戶的統(tǒng)?一服務。?2統(tǒng)一?服務包含?統(tǒng)一的商?戶結算、?統(tǒng)一的營?銷服務、?統(tǒng)一的信?息系統(tǒng)支?持服務、?統(tǒng)一的培?訓服務、?統(tǒng)一的賣?場布置指?導服務、?統(tǒng)一的行?政事務管?理服務、?統(tǒng)一的物?業(yè)管理服?務等等。?這個“統(tǒng)?一服務”?不但要體?現(xiàn)在思想?上、在招?商合約中?，更要體?現(xiàn)到后期?的管理行?動中。這?個“統(tǒng)一?服務”就?是要求“?服務”出?購物中心?的品牌與?特色來。?2第十?基本原則?。購物中?心要具備?完善的信?息系統(tǒng)，?為購物中?心管理者?、廣大簽?約商戶和?顧客都提?供便利。?（當然便?利各有不?同，有管?理便利、?財務核算?便利、營?銷便利、?經(jīng)營決策?便利、結?算便利、?消費便利?等等。）?2購物?中心有必?要建立完?善的信息?系統(tǒng)，以?便在招商?時就能夠?承諾對顧?客與商戶?提供信息?技術支持?服務，最?終為顧客?與商戶都?能夠提供?便利。?2建立統(tǒng)?一的信息?平臺，進?行精細化?的管理，?不但能夠?為顧客提?供統(tǒng)一收?銀、消費?一卡通等?便利的服?務；還能?為廣大簽?約商戶提?供豐富準?確的顧客?信息和市?場信息，?甚至于提?供更詳細?的經(jīng)營信?息，譬如?零售商品?單品進銷?存信息等?等；更能?為購物中?心自身提?供布局疏?密度、品?項搭配、?人員配置?、場地坪?效、商戶?業(yè)績等經(jīng)?營信息，?便于購物?中心分?析后對經(jīng)?營場地（?稀缺資源?）進行無?限再分配?。招商不?是一個開?業(yè)前就完?結的工作?，實際上?購物中心?的招商是?一個無限?循環(huán)的工?作，這都?需要信息?系統(tǒng)的分?析支持。?2四、?招商談判?技巧1?、談判前?要有充分?的準備?2知已各?彼，百戰(zhàn)?百勝，成?功的談判?最重要的?步驟就是?要先有充?分的準備?。招商人?員的商品?知識，對?市場及價?格的了解?，對供需?狀況的了?解，本企?業(yè)所能接?受的價格?底線、目?標、上限?、以及其?他談判的?目標都必?須先有所?準備，并?列出優(yōu)先?順序，將?重點簡短?列在紙上?，在談判?時隨時參?考，以提?醒自己。?2、談?判時要避?免談判破?裂2有?經(jīng)驗的招?商人員，?不會讓談?判完全破?裂，否則?根本不必?談判，他?總會讓對?方留一點?退路，以?待下次談?判達成協(xié)?議。沒有?達成協(xié)議?總比勉強?達成協(xié)議?好。2?3、只與?有權決定?的人談判?2招商?人員應避?免與沒權?決定事務?的人談判?，以免浪?費自己的?時間，同?時可避免?事先將自?身的立場?透露給對?方。談判?之前，最?好問清楚?對方的權?限。4?、盡量在?辦公室內?談判2?在自己的?公司內談?判除了有?心理上的?優(yōu)勢外，?還可隨時?得到其他?同事、部?門或主管?的必要支?援同時還?可節(jié)省時?間與旅行?的開支。?5、策?略交換的?需要2?有經(jīng)驗的?招商人員?知道對手?的需要，?在非原則?的問題上?盡量滿足?對方，然?后漸漸引?導對方滿?足招商人?員自己的?需要。?6、必要?時轉移話?題2若?雙方對某?一細節(jié)爭?論不休，?無法談攏?，有經(jīng)驗?的招商人?員會轉移?話題，或?喝個茶暫?停，以緩?和緊張氣?氛。7?、盡量以?肯定的語?氣與對方?談話2?否定的語?氣容易激?怒對方，?讓對方?jīng)]?有面子，?談判因而?難以進行?。故招商?應盡量肯?定對方，?稱贊對方?，給對方?面子因而?對方也會?愿意給面?子。8?、盡量成?為一個好?的傾聽者?2一般?而言，業(yè)?務人員總?是認為自?己是能言?善道，比?較喜歡講?話。招商?人員知道?這一點應?盡量讓他?們講，從?他們的言?談及肢體?語言之中?，招商人?員可聽出?他們優(yōu)勢?與缺點，?也可了解?他們的談?判立場。?9、盡?量為對手?著想2?談判不需?要趕盡殺?絕、毫不?讓步。事?實證明，?大部分成?功的招商?談判都是?要在彼此?和諧的氣?氛下進行?才可能達?成。人都?是愛面子?的，任何?人都不愿?在威脅的?氣氛下談?判10?、以退為?進2有?些事情可?能超出招?商人員的?權限或知?識范圍，?招商人員?不應操之?過急，裝?出自己有?權或了解?某事，做?出不應作?____?決定，此?時不妨以?退為進，?與主管或?同事研究?或弄清事?實情況后?，再答復?或決定也?不遲，畢?竟沒有人?是萬事通?的。草率?倉促__?__決定?大部分都?不是很好?____?決定，智?者總是先?深思熟慮?，再作決?定。1?1、不要?誤認為5?0/50?最好2?有些招商?人員認為?談判的結?果是50?/50最?好，彼此?不傷和氣?，這是錯?誤的想法?。事實上?，有經(jīng)驗?的招商人?員總會設?法為自己?的公司爭?取最好的?條件。?12、談?判的十二?戒2招?商人員若?能避免下?列十二戒?，談判成?功的機會?大增。?2１、準?備不周。?７、輕?諾寡信。?２、缺?乏警覺?８、過分?沉默。?３、脾氣?暴燥。?９、無精?打采。?４、自鳴?得意。?１０、倉?促草率。?５、過?分謙虛。?１１、?過分緊張?。６、?不留情面?。１２?、貪得無?厭2商業(yè)?談判的幾?個障礙?2障礙之?一：沒有?調控好自?己的情緒?和態(tài)度。?人受感情?支配，在?交涉過程?中一旦受?到拒絕，?常常會產?生不滿或?采用反擊?的態(tài)度，?結果導致?爭論。而?態(tài)度過于?軟弱，又?會導致原?則和利益?的喪失。?因此，在?交涉前，?必須調控?好自己的?情緒，做?到不卑不?亢。2障?礙之二：?對對方抱?著消極的?感情，即?不信、敵?意、懷疑?、攻擊、?誘使、壓?迫、憤怒?等隱藏的?感情，導?致雙方的?距離拉大?。2障礙?之三：自?己“固守?”，忽視?交涉雙方?的共同需?求。2?障礙之四?：出于面?子的心理?需要，對?妥協(xié)和必?要的讓步?進行抵抗?。2障礙?之五：把?交涉和談?判看成是?一種“勝?負”或“?你死我活?的戰(zhàn)爭”?。以上?五種障礙?能夠被突?破和解決?，是談判?和交涉成?功的關鍵?，也是建?立良好的?人際關系?與妥善進?行社交活?動的一門?藝術。在?交涉、談?判的過程?中，不管?是怎樣的?談判對手?，要讓他?不說“不?”，或從?說“不”?到說“是?”，有五?條心理學?對策：?2第一，?控制你自?身的情緒?和態(tài)度，?不為對方?偏激的情?緒，語言?所左右，?要有冷靜?的高瞻遠?矚的氣概?2第二?，讓交涉?對方的情?緒保持冷?靜，消除?雙方之間?的不信任?、警戒和?敵意感，?這是交涉?成功的必?要條件。?2第三?，多與交?涉對方尋?找共同點?，致力于?解決雙方?共同面臨?的問題。?2第四?，在交涉?、談判過?程中，讓?對方保住?面子，讓?對方積極?地從“交?涉成功”?的角度去?思考，形?成心理定?勢。2?第五，讓?交涉對方?理解“相?互協(xié)調，?相互合作?”是成功?的最高、?最善之策?。在交涉?過程中讓?對方領悟?到這一點?，需要花?費你一定?的精力。?2談判?的一些原?則2上述?談判方式?，我們在?談判學上?稱之為“?立場爭辯?式談判”?。立場爭?辯式談判?的特點是?，談判每?一方都在?為自己的?既定立場?爭辯，欲?通過一系?列的讓步?而達成協(xié)?議。立場?爭辯式的?談判屬于?最普通的?傳統(tǒng)談判?方式。許?多介紹的?談判技巧?也都是從?這個出發(fā)?點來談的?。我們認?為，如果?在商業(yè)活?動中，大?家都遵循?這樣的談?判原則與?技巧，往?往會使談?判陷入一?種誤區(qū)。?我們從實?踐中得到?的教訓卻?是，這種?談判方式?有時最后?談判各方?會不歡而?散，甚至?會破壞了?雙方今后?的進一步?合作機會?。因此，?我們在這?里就提出?一個談判?要達到什?么目的和?遵循什么?標準的問?題。從商?務角度來?看，談判?應使得雙?方都得到?商務發(fā)展?的機會。?為此，我?們遵循的?談判原則?與技巧至?少應滿足?以下三個?標準：?2（1）?談判要達?成一個明?智的協(xié)議?明智協(xié)?議的核心?特點就是?雙贏，談?判的結果?應滿足談?判各方的?合法利益?，能夠公?平地解決?談判各方?的利益沖?突，而且?還要考慮?到符合公?眾利益。?考察立場?爭辯式談?判，我們?認為，立?場爭辯式?談判方式?使談判內?容和立場?局限在一?個方面，?雙方只重?視各自的?立場，而?往往忽視?了滿足談?判雙方的?實際潛在?的需要。?22）?談判的方?式必須有?效率談?判的方式?之所以應?有助于提?供談判效?率，是因?為談判達?成協(xié)議的?效率也應?該是雙方?都追求的?雙贏的內?容之一。?效率高的?談判使雙?方都有更?多的精力?拓展商業(yè)?機會。?而立場爭?辯式談判?往往局限?了雙方更?多的選擇?方案，有?時簡直是?無謂地消?耗時間，?從而給談?判各方帶?來壓力，?增加談判?不成功的?風險（?3）談判?應該可以?改進或至?少不會傷?害談判各?方的關系?談判的?結果是要?取得利益?，然而，?利益的取?得卻不能?以破壞或?傷害談判?各方的關?系為代價?。從發(fā)展?的眼光看?，商務上?的合作關?系會給你?帶來更多?的商業(yè)機?會。然而?，立場爭?辯式談判?往往卻忽?視了保持?商業(yè)關系?的重要性?，往往使?談判變成?了各方意?愿的較量?，看誰在?談判中更?執(zhí)著或更?容易讓步?。這樣的?談判往往?會式談判?者在心理?產生不良?的反應，?容易傷害?“臉面”?，從而破?壞談判各?方的續(xù)存?關系。2?人的因?素如何影?響談判2?1、“?生意不成?，仁義在?”說明了?什么問題?。在商?務談判中?，人的因?素有時在?談判中起?到相當大?的作用。?因為，談?判者不是?一方抽象?的代表，?談判是由?人組成的?。人的因?素涉及多?方面，如?首先應該?承認人是?具有情感?的；有既?定的價值?觀；不同?的人具有?不同的文?化和教育?背景、不?同的觀點?，從而導?致其行為?有時的確?會深不可?測。因此?，在商務?談判中首?先要解決?人的問題?。對于?任何的商?務談判，?如果將人?的問題解?決好了，?人的因素?將會在很?大程度上?促進談判?的達成；?如果解決?不好，那?么可能會?使談判一?敗涂地。?我們經(jīng)常?聽到有些?談判者會?講“生意?不成，仁?義在”，?足以看出?談判者對?人的因素?的重視程?度2、?“我是否?對人的因?素給予了?足夠的重?視?！?2按照前?面我們所?論述的成?功談判的?基本原則?，我們希?望人的因?素在談判?中能起到?這樣的作?用，即在?相互信任?、相互理?解、相互?尊重、保?持友好的?基礎上保?持長久的?合作關系?。使談判?順利進行?，而且有?效。我們?不希望人?的因素在?談判中出?現(xiàn)下列情?況：如，?雙方存在?認識問題?的極大差?距；談判?一方極度?生氣，態(tài)?度消極低?沉，甚至?出現(xiàn)恐懼?或敵對情?緒，或感?覺象受到?侵犯；我?們也不希?望在談判?中，對方?曲解你的?意思，或?雙方產生?誤解，甚?至相互指?責。人的?因素在談?判中自始?至終是一?個無法回?避的問題?：你在談?判中始終?應該問自?己，“我?是否對人?的因素給?予了足夠?的重視。?”3、?人的因素?在談判中?能否解決?。談判?者在談判?的整個過?程中，應?時刻注意?人的因素?在談判中?是否在起?積極作用?，是否帶?來了消極?作用，如?何避免消?極作用，?使談判走?向成功。?我們認為?，采取一?定的方法?是可以解?決人的問?題的。人?的問題在?我們的談?判原則框?架下也是?第一個要?解決的問?題。首?先遵循的?一個基本?原則就是?將人的問?題與談判?的實質利?益區(qū)分開?。這是任?何談判都?要遵循的?一個基本?原則。這?也是解決?人的問題?的一個基?本前提條?件。我們?知道，每?個談判者?所追求的?利益都是?具有雙重?性的，即?實質利益?與關系兩?個方面的?利益。而?關系指的?就是人的?問題。好?的談判者?注重雙重?利益的結?合，但是?其結合并?既不是將?人的問題?與實質利?益問題混?為一談，?也不是將?實質利益?與關系對?立起來。?前者的_?___例?子是有些?人在談判?時對人進?行“人身?攻擊”，?或者將某?些評論與?談判者“?對號入座?”；而后?者的__?__情況?就是“要?關系，還?是要利益?”。在有?些情況下?，關系比?任何談判?結果更重?要：如長?期商業(yè)伙?伴、同事?、與政府?的關系、?外交關系?等。為了?有利于處?理人的問?題，我們?建議談判?者一定要?將人的問?題與實質?利益問題?區(qū)分開來?對待。?2商務談?判禮儀2?1、談?判準備?談判代表?要有良好?的綜合素?質，談判?前應整理?好自己的?儀容儀表?，穿著要?整潔正式?、莊重。?男士應刮?凈胡須，?穿西服必?須打領帶?。女士穿?著不宜太?性感，不?宜穿細高?跟鞋，應?化淡妝。?布置好談?判會場，?采用長方?形或橢圓?形的談判?桌，門右?手座位或?對2面?座位為尊?，應讓給?客方。談?判前應對?談判主題?、內容、?議程作好?充分準備?，制定好?計劃、目?標及談判?策略。?2、談判?之初判?之初，談?判雙方接?觸的第一?印象十分?重要，言?談舉止要?盡可能創(chuàng)?造出友好?、輕松的?良好談判?氣氛。?作自我介?紹時要自?然大方，?不可露傲?慢之意。?應微笑示?意，可以?禮貌地道?："幸會?"、"請?多關照"?之類。詢?問對方要?客氣，如?"請教尊?姓大名"?等。如有?名片，要?雙手接遞?。介紹完?畢，可選?擇雙方共?同感興趣?的話題進?行交談。?稍作寒暄?，以溝通?感情，創(chuàng)?造溫和氣?氛。談?判之初的?姿態(tài)動作?也對把握?談判氣氛?起著重大?作用，應?目光注視?對方時，?目光應停?留于對方?雙眼至前?額的三角?區(qū)域正方?，這樣使?對方感到?被___?_，覺得?你誠懇嚴?肅。手心?沖上比沖?下好，手?勢自然，?不宜亂打?手勢，以?免造成輕?浮之感。?切忌雙臂?在胸前交?叉，那樣?顯得十分?傲慢無禮?。談判之?初的重要?任務是摸?清對方的?底細，因?此要認真?聽對方談?話，細心?觀察對方?舉止表情?，并適當?給予回應?，這樣既?可了解對?方意圖，?又可表現(xiàn)?出尊重與?禮貌。?3、談判?之中這?是談判的?實質性階?段，主要?是報價、?查詢、磋?商、解決?矛盾、處?理冷場。?報價--?要明確無?誤，恪守?信用，不?欺蒙對方?。在談判?中報價不?得變換不?定，對方?一旦接受?價格，即?不再更改?。查詢-?-事先要?準備好有?關問題，?選擇氣氛?和諧時提?出，態(tài)度?要開誠布?公。切忌?氣氛比較?冷淡或緊?張時查詢?，言辭不?可過激或?追問不休?，以免引?起對方反?感甚至惱?怒。但對?原則性問?題應當力?爭不讓。?對方回答?查問時不?宜隨意打?斷，答完?時要向解?答者表示?謝意。磋?商--討?價還價事?關雙方利?益，容易?因情急而?失禮，因?此更要注?意保持風?度，應心?平氣和，?求大同，?容許存小?異。發(fā)言?措詞應文?明禮貌。?解決矛盾?--要就?事論事，?保持耐心?、冷靜，?不可因發(fā)?生矛盾就?怒氣沖沖?，甚至進?行人身攻?擊或侮辱?對方。處?理冷場-?-此時主?方要靈活?處理，可?以暫時轉?移話題，?稍作松弛?。如果確?實已無話?可說，則?應當機立?斷，暫時?中止談判?，稍作休?息后再重?新進行。?主方要主?動提出話?題，不要?讓冷場持?續(xù)過長。?4、談?后簽約?簽約儀式?時打開文?本，用手?指明簽字?位置。雙?方代表各?在己方的?文本上簽?字，然后?由助簽人?員互相交?換，代表?再在對方?文本上簽?字。簽字?完畢后，?雙方應同?時起立，?交換文本?，并相互?握手，祝?賀合作成?功。其他?隨行人員?則應該以?熱烈的掌?聲表示喜?悅和祝賀?。三維?談判法?對我們來?說，內部?和外部的?談判成了?一種生活?方式。每?當利益或?觀念相異?，各方要?互相依靠?才有結果?時，談判?的需求就?出現(xiàn)了。?談判的本?質是什么?。是討價?還價。是?建立關系?。瓜分經(jīng)?濟蛋糕。?把蛋糕做?大。這些?都有道理?。但是用?意大利外?交家da?niel?evar?e的話來?說：談判?就是讓他?人為了他?們自己的?原因按你?的方法行?事的藝術?。首先?，要畫一?張圖，其?中包括所?有潛在的?會使問題?復雜的各?方，如經(jīng)?營前景和?經(jīng)營中會?出現(xiàn)的有?利因素及?該避免的?不利因素??？紤]一?樁交易的?全面經(jīng)濟?性是必要?的，但還?不夠。不?要忘記畫?出內部有?不同利益?的小集團?，他們的?影響不可?忽視。?其次，評?估利益。?最佳談判?者對自己?的和他方?的最終利?益非常清?楚。他們?也清楚可?作為交換?的稍次一?點的利益?。他們在?手法方面?異常靈活?，富有創(chuàng)?造性。談?判一般談?的是有形?的因素，?如價格、?時間和計?劃書。但?是一位老?資格的談?判專家觀?察到，大?多數(shù)的?2買賣達?成的要素?，___?_％是感?情上的，?____?％是經(jīng)濟?方面的。?決定性的?利益往往?是無形的?，主觀的?，如談判?中的感受?，對方的?信譽，溝?通理解的?程度等等?。再次?，評價你?預想中的?協(xié)議的最?佳替換物?。也就是?說如果提?出的協(xié)議?行不通，?你將會采?取的行動?。這包括?從散伙、?轉向另一?個對手直?至更嚴厲?的任何手?段。第?四，解決?雙方共有?的問題。?找出差別?同樣可以?打破僵局?。其實解?決方案還?附帶靈活?的后續(xù)措?施，實際?上保證了?事后有一?個更高的?價格。?為了解決?共同的問?題，要采?用三維的?做法。一?維的談判?是最熟悉?的景象：?人際過程?，包括誘?勸、文化?敏感性、?研究報價?等。二維?談判從人?際過程前?進到創(chuàng)造?價值的實?質：設計?能創(chuàng)造持?續(xù)的價值?的協(xié)議框?架。但是?這兩者都?有局限：?當有關各?方面對面?地在一個?定下來的?日程下討?價還價時?，模具的?大部分已?經(jīng)鑄就。?最佳的?談判者采?用三維的?方法。他?們的做法?就像創(chuàng)業(yè)?者。他們?往往在談?判桌外預?見到了最?有前景的?結構和行?動，而且?付諸行動?。他們把?最合適的?各方帶到?談判桌邊?，以適當?的次序談?判適當?shù)?問題，在?適當?shù)臅r?刻通過適?當?shù)倪^程?，直面適?當?shù)淖罴?替換方案?。三維談?判者不只?是按照規(guī)?定的方法?來做游戲?，他們是?建立游戲?的大師，?并且改變?規(guī)則，以?求最優(yōu)結?果?？?之，把談?判視作一?個三維問?題，會提?醒你解決?他方的問?題就是解?決你自己?的問題。?在畫出一?個買賣關?系圖，全?面評估各?方利益并?決定最佳?替代方案?后，你的?戰(zhàn)略就是?判斷他方?是如何看?待他們的?基本問題?的，然后?他們?yōu)榱?他們的原?因選擇了?你要的東?西。目標?是創(chuàng)造并?獲取可持?續(xù)的價值?。五、?市調培訓?2市場?調查是為?項目提供?定位依據(jù)?的標準行?動，其進?行的目的?有三點：?一是為項?目目前是?什么明確?位置軌跡?，二是為?項目到底?做什么提?供市場依?據(jù)；二是?為項目后?期運作怎?么做指出?行動方向?；為此?，前期市?場調查應?力求專業(yè)?、在操作?上和技術?上的細節(jié)?，雖不求?文本性的?____?，但應把?握科學和?務實；其?主旨在于?發(fā)現(xiàn)市場?的機會點?，以追求?項目運作?的突破、?超越和創(chuàng)?新定位?部分在?市場調查?數(shù)據(jù)的基?礎上，參?照市場現(xiàn)?實環(huán)境及?項目開發(fā)?的利潤操?作空間，?營銷策劃?將動態(tài)性?地為貴司?提供項目?初期業(yè)態(tài)?定位、招?商開發(fā)模?式及企業(yè)?決策咨詢?等顧問服?務。策劃?思路營?銷策劃在?工作中形?成了具有?可操作性?強的策劃?思路：?市場摸底?—大勢把?握—理念?創(chuàng)新—策?略設計—?要素整合?因應策?劃思路，?我們工作?將從面、?線、點三?個層面來?進行推進?。所謂面?就是市場?摸底，做?到大勢把?握，從_?___、?漢口的城?市發(fā)展、?商業(yè)發(fā)展?、房地產?等相關影?響因素的?發(fā)展趨勢?來把握項?目的發(fā)展?概念；所?謂線就是?從“項目?定位”到?“開發(fā)策?略”的縱?向深入；?所謂點，?就是重點?把握近期?的工作重?點—全面?考核項目?運作模式?與實際利?潤指標的?把控和可?行性布局?上，將策?劃理念切?實的落實?到指導規(guī)?劃布局及?指標控制?上，從而?牽一發(fā)而?帶全身。?2市場?調查工作?框架內容?針對的?項目商業(yè)?開發(fā)概念?市場調查?，主要包?括基礎普?查、全地?段重點考?察，其次?是專項調?查（分商?業(yè)業(yè)態(tài)、?業(yè)種、物?業(yè)類別）?，再次是?定點考察?（類似項?目、競爭?項目、新?興與特?色項目）?，前者一?般會覆蓋?后兩者，?因此主要?以前者為?例。其?主要的市?場調查過?程及內容?包括：?①商圈范?圍，業(yè)態(tài)?業(yè)種構成?、大致比?例關系、?商戶總量?、商品種?類、品質?、產地、?品牌，重?點商戶經(jīng)?營概貌；?②商業(yè)?競爭趨勢?（同質或?互補、同?檔或錯位?、過量或?缺少、主?要競爭手?段）；?③客流量?、購物消?費者特征?（年齡、?性別、職?業(yè)、來源?、目的）?、消費欲?望與消費?水平（瞬?間顧客密?度、收銀?臺排隊人?長度、結?伙人數(shù)、?客單價、?提袋率、?關聯(lián)消費?寬度、可?停留時間?）；④?路街條數(shù)?、長度、?寬度、建?筑層數(shù)、?風格、新?舊度，代?表性商鋪?門面寬度?、進深、?____?，建筑外?立面廣告?牌、霓紅?燈、街燈?、路面用?材、綠化?、小品等?裝飾度，?主要節(jié)點?的功能構?成、空間?間距，路?街步行、?購物、休?閑的舒適?度、安全?度、趣味?性；⑤?交通干道?及出入口?，消費者?基本交通?工具，公?交線及快?速交通線?對外連接?區(qū)域，停?車場數(shù)量?、泊位及?其可觀性?、便利性?，機動車?輛秩序及?對行人的?干擾性；?⑥商圈?內寫字樓?、酒店、?娛樂、醫(yī)?院、文教?、公園、?景點、政?府機關、?重點住宅?樓群等相?關機構數(shù)?量、檔次?、服務對?象、經(jīng)營?狀況與購?物消費場?所的關聯(lián)?度；⑦?商圈商用?物業(yè)供求?與租售概?況（單價?水平及走?勢、租售?比例、付?款方式、?空置率等?）；⑧?在建、擬?建大型商?用物業(yè)個?案，城建?規(guī)劃重點?，街區(qū)改?造和重點?扶持對象?，政府管?治水平等?。招商?培訓總結?范本（二?）__?__招商?引資培訓?學___?_結學?非探其花?，而要究?其根。短?短為期五?天的招商?引資業(yè)務?培訓結束?了，無論?是感嘆于?理論知識?的博大豐?富，抑或?是實地觀?摩的親身?體驗，都?有著極大?的感觸震?撼，現(xiàn)做?一階段性?總結。?此次招商?引資業(yè)務?培訓是為?加大招商?工作力度?，提高招?商引資成?效和水平?，將區(qū)位?、產業(yè)、?資源、政?策優(yōu)勢轉?化為經(jīng)濟?優(yōu)勢。面?對經(jīng)濟新?常態(tài)，圍?繞絲綢之?路經(jīng)濟帶?、中巴經(jīng)?濟走廊戰(zhàn)?略和__?__經(jīng)濟?開發(fā)區(qū)發(fā)?展的戰(zhàn)略?定位，做?到牢牢把?握新機遇?。一、?培訓后感?受（一?）、以思?想解放為?先導，開?創(chuàng)高效快?速的發(fā)展?局面。_?___十?二縣市的?招商引資?工作發(fā)展?良好首先?得益于解?放思想，?思想得到?了解放，?重視程度?相繼提高?，對招商?引資工作?，無論是?人力還是?物力都做?了相應的?投入。?（二）、?定位準。?在經(jīng)濟新?常態(tài)下，?立足__?__產業(yè)?布局，圍?繞紡織服?裝、商貿?物流、金?融業(yè)、電?子商務、?旅游文化?、現(xiàn)代服?務等產業(yè)?，大力推?進招商引?資，引進?企業(yè)，為?____?的發(fā)展注?入經(jīng)濟活?力。（?三）、目?標明確。?把以民為?本、富民?為先作為?一切工作?的歸宿和?目的，把?群眾的滿?意作為第?一追求，?把群眾的?幸福作為?第一目標?，愛民勝?于一切，?為民高于?一切，富?民重于一?切，把?人民群眾?所思、所?盼、所愿?作為一切?工作的關?鍵內容，?心里始終?裝著人民?，腦子里?時刻想著?人民，讓?老百姓看?到自己的?家園一天?天美好起?來，自己?的城市一?天天強起?來，自己?的腰包一?天天鼓起?來，一切?要從人民?利益出發(fā)?，一切依?靠人民，?一切惠及?人民，打?造幸福_?___、?經(jīng)濟__?__。?（四）、?強化服務?為保障