項(xiàng)目管理培訓(xùn)講義

項(xiàng)

目

管

理

課程導(dǎo)讀項(xiàng)目管理學(xué)是一門(mén)以項(xiàng)目為研究對(duì)象，以理科為支撐，工程學(xué)科與管理學(xué)科相互結(jié)合、相互交叉的新興應(yīng)用學(xué)科。項(xiàng)目管理就是在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)，以科學(xué)的方法最高效地完成規(guī)定的任務(wù)和滿足特定的要求。項(xiàng)目管理具有注重實(shí)效、注重團(tuán)隊(duì)精神和跨部門(mén)合作等特征，它可以提高資源的有效利用率、降低成本、保證質(zhì)量，它所涉及的管理理論和管理方法從根本上改變了管理人員的運(yùn)作效率，具有非常廣泛的適用性。Yoursitehere第一章：項(xiàng)目管理的基本概念Yoursitehere一、項(xiàng)目1項(xiàng)目的概念：是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的一次性努力。2項(xiàng)目的特征：目標(biāo)性、一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)確定性、活動(dòng)的整體性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性、開(kāi)發(fā)與實(shí)施的漸進(jìn)性。Yoursitehere二、項(xiàng)目管理1項(xiàng)目管理的概念：就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的要求和期望。由五個(gè)管理過(guò)程組分別是啟動(dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、實(shí)施過(guò)程組、監(jiān)控過(guò)程組和收尾過(guò)程組。2項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：1）、識(shí)別項(xiàng)目的需求；2）、確定目標(biāo)；3）、對(duì)范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的不同要求進(jìn)行管理4）、對(duì)有著不同需求與期望的項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理。Yoursitehere三、項(xiàng)目生命周期1項(xiàng)目一般可以劃分為四個(gè)階段：概念/啟動(dòng)階段：確立項(xiàng)目需求和目標(biāo)開(kāi)發(fā)/計(jì)劃階段：檢驗(yàn)項(xiàng)目需求和部標(biāo)，并開(kāi)發(fā)出一套切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行/實(shí)施階段：將項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)施。結(jié)束/收尾階段：項(xiàng)目過(guò)程完成，最終產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收，項(xiàng)目文件的整理與歸檔。Yoursitehere三、項(xiàng)目生命周期圖1-1項(xiàng)目生命周期的階段劃分概念開(kāi)發(fā)實(shí)施結(jié)束時(shí)間投入力量Yoursitehere四、項(xiàng)目生命周期的共同特征大多數(shù)項(xiàng)目生命周期有如下一些共同特征：沖突的變化需求的變化風(fēng)險(xiǎn)的變化影響力的變化。Yoursitehere五、項(xiàng)目干系人1：概念：有時(shí)被稱為利害關(guān)系者、相關(guān)利益者，是指項(xiàng)目所涉及的或受項(xiàng)目影響的一些個(gè)人和組織，他們積極地參與到項(xiàng)目之中，或者他們的利益會(huì)由于項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受正面或負(fù)面的影響，同時(shí)，他們反過(guò)來(lái)也可以對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。項(xiàng)目干系人的名稱包括：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、執(zhí)行組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目發(fā)起人或出資人、施加影響者、項(xiàng)目管理辦公室、其他。Yoursitehere五、項(xiàng)目干系人2：項(xiàng)目干系人的分析：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，既有積極的項(xiàng)目干系人，也有消極的。一個(gè)項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)必須對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，全面識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目究竟有哪些項(xiàng)目干系人，并分析確定他們的需求和期望。3：項(xiàng)目干系人的管理：項(xiàng)目經(jīng)理與管理團(tuán)隊(duì)有責(zé)任對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行確認(rèn)，明確他們各自不同的需求，對(duì)這些需求進(jìn)行管理并施加影響，以確保項(xiàng)目的成功。Yoursitehere第2章項(xiàng)目的的組織與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理Yoursitehere一、組織系系統(tǒng)與組織織文化1、組織系統(tǒng)統(tǒng)：為完成成一定使命命和實(shí)現(xiàn)一一定目標(biāo)而而建立的，，一般說(shuō)來(lái)來(lái)，組織系系統(tǒng)可以分分為基于項(xiàng)項(xiàng)目的組織織和非項(xiàng)目目化的組織織兩類。2、項(xiàng)目祖師師的特征：：一般句有有以下特征征：A、一次性：：由于項(xiàng)目目具有暫時(shí)時(shí)性的特征征，因此項(xiàng)項(xiàng)目組織也也有臨時(shí)性性的特征。。B、重視效率率和利潤(rùn)：：無(wú)論是贏贏利還是非非贏利項(xiàng)目目，其目標(biāo)標(biāo)一般不外外乎利潤(rùn)與與利益。C、專業(yè)化：：專業(yè)化可可以使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員提高高工作效率率，增加工工作熟練度度D、注重協(xié)調(diào)調(diào)：有了目目標(biāo)，組織織內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)一致，為為共同的目目標(biāo)相互協(xié)協(xié)調(diào)，以求求最大效率率。Yoursitehere一、組織系系統(tǒng)與組織織文化3、組織文化化：是指一一個(gè)組織在在其發(fā)扎過(guò)過(guò)程中形成成的組織成成員所共同同信仰的管管理哲學(xué)、、行為規(guī)范范和價(jià)值體體系的總和和，這些文文化反映在在組織的價(jià)價(jià)值觀、組組織政策、、組織制度度、工作流流程以及組組織授權(quán)等等方面。4、群體思維維：指群體體內(nèi)的成員員對(duì)群體的的意見(jiàn)保持持一致性。。Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)1項(xiàng)目組織結(jié)結(jié)構(gòu)的類型型A職能型組織織結(jié)構(gòu)。有有時(shí)也被稱稱為直線型型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，它是一一種層次性性的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，是一一種傳統(tǒng)的的、經(jīng)典的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。這種職職能型組織織主要適用用于日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)性的企企業(yè)或組織織。如圖2-1所示在職能組織織結(jié)構(gòu)中，，有兩種特特殊的項(xiàng)目目組織，一一是項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)員，二二是項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)員。如如下圖：Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖2-1職能型組織織結(jié)構(gòu)雇員雇員雇員總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2、矩陣型組組織結(jié)構(gòu)：：是為了最最大限度地地使用組織織的資源而而發(fā)展起來(lái)來(lái)的，它兼兼有職能型型組織和項(xiàng)項(xiàng)目型組織織的特征，，既最大限限度地發(fā)揮揮了兩種形形式的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，又在在一定程度度上避免了了兩者的缺缺陷。如圖圖2-2：Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部經(jīng)理職能部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理主管員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理圖2-2：矩陣型組組織結(jié)構(gòu)圖圖Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)資源源的控制力力的大小，，矩陣型組組織結(jié)構(gòu)可可分為弱矩矩陣型組織織、平衡矩矩陣型組織織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)強(qiáng)矩陣型組組織結(jié)構(gòu)。。弱矩陣型組組織：項(xiàng)目目成員在各各個(gè)職能部部門(mén)為項(xiàng)目目服務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理的的職權(quán)小于于職能經(jīng)理理的職權(quán)。。平衡矩陣型型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：在這個(gè)個(gè)組織中出出現(xiàn)了明確確的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理一職。。項(xiàng)目經(jīng)理理的職權(quán)約約等于職能能經(jīng)理的職職權(quán)。強(qiáng)矩陣型組組織結(jié)構(gòu)：：專職的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理有有較大的權(quán)權(quán)限，了對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施施有效地控控制，職能能部門(mén)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的影響響減弱。Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目型組組織：有時(shí)時(shí)稱為事業(yè)業(yè)部型組織織。在這個(gè)個(gè)組織中，，成員隸屬屬各個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)，而而一個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)是由由各種的專專業(yè)人員組組成。如圖圖2-3：Yoursitehere二、項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工圖2-3：項(xiàng)目型組組織結(jié)構(gòu)圖圖Yoursitehere三、項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)的的選擇1.在進(jìn)行項(xiàng)目目組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的選擇時(shí)時(shí)，一般會(huì)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目目的具體特特點(diǎn)，從多多個(gè)方面考考慮，選擇擇適合的組組織結(jié)構(gòu)形形式。2.職能型組織織結(jié)構(gòu)適用用于規(guī)模較較小、以技技術(shù)為重的的項(xiàng)目，而而不適用于于時(shí)間限制制性強(qiáng)或要要求對(duì)變化化做出快速速響應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目。3.經(jīng)營(yíng)許多項(xiàng)項(xiàng)目的大型型組織很少少采用一種種組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，對(duì)于不不同的項(xiàng)目目或同一項(xiàng)項(xiàng)目的不同同階段，也也會(huì)采取不不同的組織織結(jié)構(gòu)。Yoursitehere三、項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)的的選擇4.在目標(biāo)和重重心方面，，項(xiàng)目經(jīng)理理更關(guān)注實(shí)實(shí)現(xiàn)確定好好的項(xiàng)目目目標(biāo)，而項(xiàng)項(xiàng)目管理辦辦公室更關(guān)關(guān)注于項(xiàng)目目群范圍的的變更，并并將其視為為執(zhí)行組織織更還實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目目的的潛在在機(jī)會(huì)。Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理的的職責(zé)：1）、計(jì)劃編編制、進(jìn)度度安排、成成本估算；；2）、進(jìn)度績(jī)績(jī)效、趨勢(shì)勢(shì)分析；3）、編寫(xiě)進(jìn)進(jìn)度報(bào)告；；4）、維持良良好客戶關(guān)關(guān)系5）、后勤保保障管理6）、進(jìn)度控控制和成本本控制；7）、編寫(xiě)管管理規(guī)程和和行政管理理；8）、界面管管理（對(duì)與與項(xiàng)目相關(guān)關(guān)的人際、、組織和系系統(tǒng)界面進(jìn)進(jìn)行管理））；9）、對(duì)項(xiàng)目目各子系統(tǒng)統(tǒng)工作進(jìn)行行綜合。計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理最最重要的四四個(gè)職能。。Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理的的角色1）、綜合集集成者2）、溝通促進(jìn)者者3）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者4）、決策制定者者5）、氣氛營(yíng)造者者Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)理3項(xiàng)目經(jīng)理的資力力1）、有與他人友友好合作的能力力，能團(tuán)結(jié)各類類項(xiàng)目成員，保保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定定；2）、具有一定的的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，，能全面管理項(xiàng)項(xiàng)目的技術(shù)工作作和經(jīng)營(yíng)工作。。3）、有一定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和組織織管理能力。4）、在組織內(nèi)有有一定的地位和和影響力，能代代表組織5）、需要具備正正規(guī)的大學(xué)教育育，特別在技術(shù)術(shù)領(lǐng)域接受過(guò)大大學(xué)教育；6）、熟悉采購(gòu)管管理和合同管理理，具有較強(qiáng)的的談判能力7）、注重收益和和效率，能有效效地控制成本和和費(fèi)用；8）、具有一定的的法律知識(shí)和財(cái)財(cái)務(wù)知識(shí)；9）、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)強(qiáng)，特別是在談?wù)勁?、沖突管理理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等方面能進(jìn)一步步學(xué)習(xí)；10）、能夠遵守項(xiàng)項(xiàng)目管理專業(yè)人人員的職業(yè)守則則。Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)理4、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)權(quán)力1）、法定權(quán)力2）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力3）、專家權(quán)力4）、懲罰權(quán)力5）、仗勢(shì)權(quán)力（（項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)依依仗一個(gè)更有權(quán)權(quán)威的人行使權(quán)權(quán)力）。Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)理5項(xiàng)目經(jīng)理的選擇擇項(xiàng)目經(jīng)理的選擇擇通常有兩種方方式，一種是從從企業(yè)內(nèi)部選拔拔，另一種是從從外部招聘。人人們所期望的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是是這樣的：既要要了解項(xiàng)目的具具體目標(biāo)，又要要理解企業(yè)的目目標(biāo)，經(jīng)常保持持項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有有的熱忱和士氣氣；具有戰(zhàn)略眼眼光與人格魅力力，能獲得項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成員的信信任與支持；對(duì)對(duì)項(xiàng)目工作能有有計(jì)劃組織，對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程程中出現(xiàn)的外呢呢體能冷靜處理理，并選求最合合理的解決方案案。富于進(jìn)取精精神，時(shí)常吸收收新知識(shí)；認(rèn)識(shí)識(shí)授權(quán)的重要性性；了解客戶需需求，考慮高級(jí)級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目目的只原則，根根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展展情況，能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向有有利于項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的方向邁進(jìn)。。Yoursitehere四、項(xiàng)目經(jīng)理6、管理風(fēng)格與管管理方法1）管理風(fēng)格：A、民主的管理風(fēng)風(fēng)格，即項(xiàng)目的的決策由團(tuán)隊(duì)集集體討論決定，，在決策的過(guò)程程中，項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)調(diào)，鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員參與決決策。B、獨(dú)裁的管理風(fēng)風(fēng)格：項(xiàng)目經(jīng)理理憑借其職權(quán)進(jìn)進(jìn)行管理，所有有項(xiàng)目管理決策策由項(xiàng)目經(jīng)理自自行做出，具體體工作分配、工工作步驟與方法法也由項(xiàng)目經(jīng)理理預(yù)先安排。C、放任的管理風(fēng)風(fēng)格：工作事先先無(wú)安排布置，，事后無(wú)檢查。。2）管理方法：項(xiàng)目需要項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完完成。為了有效效地進(jìn)行項(xiàng)目管管理，在對(duì)待不不同的管理活動(dòng)動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，，做到事半功倍倍。下面有常用用的管理方法：：?dú)裁、好斗、調(diào)調(diào)和、分裂、倫倫理、助長(zhǎng)型、、脅迫型、公正Yoursitehere第3章項(xiàng)目管管理過(guò)程和項(xiàng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系系Yoursitehere項(xiàng)目是通過(guò)一一系列過(guò)程來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，可可以將項(xiàng)目管理活動(dòng)視視作一系列相相互聯(lián)系的過(guò)過(guò)程Yoursitehere一、項(xiàng)目過(guò)程程１．項(xiàng)目的一一次性決定了了每個(gè)項(xiàng)目都都有確定的開(kāi)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)結(jié)束時(shí)間?，F(xiàn)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理認(rèn)為，項(xiàng)目目過(guò)程包括項(xiàng)項(xiàng)目管理過(guò)程程和產(chǎn)品導(dǎo)向向過(guò)程。２．項(xiàng)目管理理過(guò)程一般由由項(xiàng)目過(guò)程組組來(lái)進(jìn)行描述述和說(shuō)明；產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程程，又被稱為為項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程，一般般由產(chǎn)生出項(xiàng)項(xiàng)目可交付成成果的項(xiàng)目階階段來(lái)進(jìn)行描描述和說(shuō)明Yoursitehere二、項(xiàng)目管管理過(guò)程組３．項(xiàng)目的管管理過(guò)程可分分為啟動(dòng)過(guò)程程組、計(jì)劃過(guò)過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程程組、監(jiān)控過(guò)過(guò)程組和收尾尾過(guò)程組。Yoursitehere三、項(xiàng)目管理理過(guò)程組之間間的相互關(guān)系系和相互作用用1。首先是一種種前后銜接、、承前啟后的的關(guān)系，是一一種信息收集集、存儲(chǔ)、處處理和傳遞的的關(guān)系。2。項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程組之間的的相互作用和和相互影響經(jīng)經(jīng)常要求項(xiàng)目目管理各過(guò)程程要反復(fù)多次次使用，并在在執(zhí)行過(guò)程中中進(jìn)行多次重重復(fù)和調(diào)整；；3。項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程組之間是是一種動(dòng)態(tài)關(guān)關(guān)系。4。項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程組之間的的相互作用和和相互影響還還會(huì)跨越不同同的項(xiàng)目階段段。5。項(xiàng)目管理過(guò)過(guò)程組之間是是一種交錯(cuò)運(yùn)運(yùn)行、空間上上存在并行的的關(guān)系。Yoursitehere三、項(xiàng)目管理理過(guò)程組之間間的相互關(guān)系系和相互作用用因此，我們可可以知道首先、每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都有一個(gè)個(gè)確定的起點(diǎn)點(diǎn)和終點(diǎn)；其次，項(xiàng)目管管理過(guò)程組之之間存在時(shí)間間上有不同的的交叉和重疊疊；三是項(xiàng)目的資資源消耗最多多發(fā)生在執(zhí)行行階段；四是監(jiān)控過(guò)程程貫穿整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目始終。Yoursitehere四、項(xiàng)目管理理涉及的知識(shí)識(shí)領(lǐng)域及體系系1：應(yīng)用知識(shí)的的領(lǐng)域：指建建筑業(yè)、航天天、生物制藥藥、軟件開(kāi)發(fā)發(fā)、政府采購(gòu)購(gòu)、農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)發(fā)、體育比賽賽等等2：理解項(xiàng)目環(huán)環(huán)境：在計(jì)劃劃與實(shí)施項(xiàng)目目時(shí)，項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)必須須正確理解項(xiàng)項(xiàng)目所處的環(huán)環(huán)境以及它們們對(duì)項(xiàng)目本身身的影響。一一個(gè)社會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目目管理產(chǎn)生很很大影響，經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件的的一些微小變變化對(duì)項(xiàng)目可可能產(chǎn)生無(wú)比比巨大的影響響，同時(shí)項(xiàng)目目的計(jì)劃實(shí)施施也會(huì)對(duì)社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、文化等等有一定的影影響。Yoursitehere四、項(xiàng)目管理理涉及的知識(shí)識(shí)領(lǐng)域及體系系3：一般管理知知識(shí)：是現(xiàn)代代項(xiàng)目管理知知識(shí)的基礎(chǔ)，，包括計(jì)劃、、組織、激勵(lì)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控控制、決策、、財(cái)務(wù)管理、、資源管理、、信息管理等等。例如創(chuàng)新新與發(fā)展、組組織授權(quán)、招招投標(biāo)等。4：人際關(guān)系管管理：是一種種軟技能，包包括：A開(kāi)展有效溝通通：信息發(fā)送送者對(duì)發(fā)送信信息的清晰、、準(zhǔn)確與完整整性負(fù)責(zé)，以以保證接收者者正確接收。。接收者對(duì)信信息的完整和和真確負(fù)責(zé)。。B對(duì)組織的影響響力：影響力力是在與他人人的交往過(guò)程程中，一個(gè)人人影響和改變變他人思想和和行為的能力力。Yoursitehere四、項(xiàng)目管理理涉及的知識(shí)識(shí)領(lǐng)域及體系系C領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。。領(lǐng)導(dǎo)包含三三方面含義：：一是確定方方向-描繪未來(lái)并提提出為達(dá)到這這樣的前景所所需要采取的的變革戰(zhàn)略；；二是協(xié)調(diào)人人員用語(yǔ)言和行動(dòng)動(dòng)將這種未來(lái)來(lái)前景傳遞給給那些為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些前景而而共同努力的的人們；三是是激勵(lì)和鼓舞舞。D爭(zhēng)端的處理。。在一般管理理和項(xiàng)目管理理中，經(jīng)常會(huì)會(huì)有爭(zhēng)議或爭(zhēng)爭(zhēng)端產(chǎn)生。一一般說(shuō)來(lái)，爭(zhēng)爭(zhēng)議或爭(zhēng)端可可以通過(guò)談判判、調(diào)停和仲仲裁三種方式式來(lái)解決E問(wèn)題解決與決決策。Yoursitehere第4章項(xiàng)目范圍圍管理與集成成管理Yoursitehere一、項(xiàng)目范圍圍管理的概念念1、項(xiàng)目范圍是是指項(xiàng)目包含含且只包含所所有需要完成成的工作。項(xiàng)項(xiàng)目范圍管理理是指保證項(xiàng)項(xiàng)目范圍所規(guī)規(guī)定的工作得得以順利完成成所需要的所所有管理過(guò)程程。項(xiàng)目范圍圍管理包括以以下五個(gè)過(guò)程程：范圍規(guī)劃劃、范圍定義義、指定工作作分解結(jié)構(gòu)、、范圍核實(shí)和和范圍控制Yoursitehere一、項(xiàng)目范圍管理理的概念范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實(shí)范圍控制項(xiàng)目集成變更控制修改項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍更新提出提議變更請(qǐng)求求驗(yàn)收的可交付成果范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目范圍管理過(guò)程程Yoursitehere一、項(xiàng)目范圍管理理的概念2。產(chǎn)品范圍和項(xiàng)項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍是指產(chǎn)品品或服務(wù)所包含的的特征或功能。項(xiàng)目范圍是為交付付具有規(guī)定特征和和功能的產(chǎn)品或服服務(wù)所需要完成的的工作。項(xiàng)目范圍定義了Yoursitehere二、項(xiàng)目范圍規(guī)規(guī)劃定義：是編制項(xiàng)目目范圍管理計(jì)劃，，用以指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何確定項(xiàng)目目范圍、編寫(xiě)項(xiàng)目目范圍說(shuō)明書(shū)、制制作工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)、核實(shí)項(xiàng)目范圍圍和進(jìn)行范圍控制制。項(xiàng)目范圍規(guī)劃劃需要考慮的因素素有：事業(yè)環(huán)境因因素（組織文化、、組織機(jī)構(gòu)、人員員狀況、人事方針針、市場(chǎng)狀況等））、組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)（與項(xiàng)目范圍管管理相關(guān)的組織政政策、程序、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)等）、項(xiàng)目目章程（項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、產(chǎn)品描述等））、項(xiàng)目初步范圍圍說(shuō)明書(shū)（項(xiàng)目邊邊界、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等）。Yoursitehere三、項(xiàng)目范圍定定義1、定義：是以項(xiàng)目目范圍規(guī)劃的成果果為依據(jù)，把主要要的可交付成果分分解成較小的并易易于管理的單元，，即形成工作分解解結(jié)構(gòu)（WBS）項(xiàng)目范圍定義的工工具是工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)。2、產(chǎn)品分析：是為為了對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品有有一個(gè)更好的理解解而使用的方法，，經(jīng)常使用的產(chǎn)品品分析方法有：系系統(tǒng)工程、價(jià)值工工程/價(jià)值分析，功能分分析、質(zhì)量函數(shù)等等技術(shù)。三、項(xiàng)目目范圍定義義3、項(xiàng)目干系系人分析：：就是識(shí)別別各種各樣樣的項(xiàng)目干干系人的利利益和影響響，并將他他們的需求求、愿望和和期望形成成文件，對(duì)對(duì)其重要性性進(jìn)行分析析，根據(jù)分分析結(jié)果進(jìn)進(jìn)行排序、、量化，從從而形成說(shuō)說(shuō)明書(shū)。4、項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)：：是范圍定定義過(guò)程的的主要成果Yoursitehere四、制作工工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)1、概念：它它常和范圍圍說(shuō)明書(shū)一一起，用來(lái)來(lái)開(kāi)發(fā)和確確定項(xiàng)目的的范圍，它它是項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃過(guò)程的的核心，是是項(xiàng)目構(gòu)建建的框架，，同時(shí)也是是項(xiàng)目控制制的依據(jù)。。1）工作分解解結(jié)構(gòu)是面面向可交付付成果的整整個(gè)項(xiàng)目元元素的分組組，它組織織并定義了了整個(gè)項(xiàng)目目范圍；2）是將項(xiàng)目目按照其內(nèi)內(nèi)在結(jié)構(gòu)或或?qū)嵤┻^(guò)程程的順序進(jìn)進(jìn)行逐層分分解而形成成的結(jié)構(gòu)示示意圖。3）是項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃的一個(gè)個(gè)重要工具具，是實(shí)施施項(xiàng)目得到到最終產(chǎn)品品所必須進(jìn)進(jìn)行的全部部活動(dòng)清單單，是進(jìn)行行資源規(guī)劃劃、成本核核算、進(jìn)度度安排、人人員分配的的基礎(chǔ)。建立工作分分解結(jié)構(gòu)主主要有兩種種工具：WBS模板和分解解建立工作分分解結(jié)構(gòu)的的過(guò)程：Yoursitehere四、制作工工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)確定項(xiàng)目的的主要可交交付成果確定每個(gè)可可交付成果果的程度是是否足夠詳詳細(xì)。確定可交付付成果的組組成元素。。核實(shí)分解的的正確性4）建立工作作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)的原則A、讓項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員參參與工作結(jié)結(jié)構(gòu)的建立立B、項(xiàng)目生命命周期的階階段作為工工作分解舊舊夠的第一一級(jí)，每個(gè)個(gè)生命周期期階段的可可交付成果果作為第二二級(jí)。C、80小時(shí)法則則，即完完成一個(gè)個(gè)工作包包的時(shí)間間不超過(guò)過(guò)80小時(shí)，D、上層單單元工作作內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該等于于所有直直接下層層工作單單元的總總和。E、一個(gè)工工作單元元由一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員或一個(gè)個(gè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)，這樣樣易于管管理和跟跟蹤。F、堅(jiān)持適適度的原原則。Yoursitehere四、制作作工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)五）范范圍核實(shí)實(shí)概念：是是項(xiàng)目干干系人正正式接收收項(xiàng)目的的過(guò)程。。Yoursitehere五、范圍圍控制范圍控制制的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是控控制項(xiàng)目目范圍的的變更。。范圍控制制是項(xiàng)目目變更的的主要工工作，它它涉及以以下兩個(gè)個(gè)方面問(wèn)問(wèn)題：對(duì)對(duì)造成范范圍變更更的因素素施加影影響，以以確保這這些變更更得到一一致認(rèn)可可；在范范圍變更更時(shí)，對(duì)對(duì)實(shí)際的的變更進(jìn)進(jìn)行管理理，控制制變更造造成的后后果。Yoursitehere六、項(xiàng)目目集成管管理1、定義：：是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目生命命周期過(guò)過(guò)程中所所包含的的各個(gè)不不同的過(guò)過(guò)程組和和各個(gè)過(guò)過(guò)程組中中的不同同管理活活動(dòng)和工工作活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行綜綜合集成成，其目目的是在在于確保保項(xiàng)目所所有的組組成要素素協(xié)調(diào)一一致，以以成功地地完成小小，項(xiàng)目目集成管管理具有有綜合、、集成、、協(xié)調(diào)、、權(quán)衡等等特征。。Yoursitehere六、項(xiàng)目目集成管管理2、項(xiàng)目集集成管理理有以下下幾個(gè)方方面概念念：1）貫穿各各個(gè)知識(shí)識(shí)領(lǐng)域，，將各個(gè)個(gè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域的活活動(dòng)進(jìn)行行有機(jī)結(jié)結(jié)合2）項(xiàng)目集集成管理理可以實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的權(quán)衡衡。3）項(xiàng)目集集成管理理也存在在于其他他項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)領(lǐng)域。。4）項(xiàng)目集集成管理理也可以以實(shí)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)外結(jié)合合。5）項(xiàng)目集集成管理理主要是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的責(zé)責(zé)任。Yoursitehere六、項(xiàng)目目集成管管理3、集成變變更管理理在項(xiàng)目管理的的過(guò)程中，變變更是不可避避免的。在項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)過(guò)程中，項(xiàng)目目的范圍、資資源分配、進(jìn)進(jìn)度、成本、、質(zhì)量等諸多多方面都可能能發(fā)生變更，，同時(shí)還可能能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)間，為了統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管管理項(xiàng)目各方方面的變更要要求，必須有有效地開(kāi)展項(xiàng)項(xiàng)目集成變更更控制。項(xiàng)目目變更可能來(lái)來(lái)源于項(xiàng)目外外部因素，也也可能來(lái)源于于項(xiàng)目?jī)?nèi)部因因素，如產(chǎn)品品范圍定義的的過(guò)失或疏忽忽。項(xiàng)目集成變更更控制與監(jiān)控控項(xiàng)目工作、、范圍控制、、進(jìn)度控制、、成本控制、、實(shí)施質(zhì)量控控制、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)項(xiàng)目干系人管管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控、合同管管理等監(jiān)控過(guò)過(guò)程組中的管管理過(guò)程密切切相關(guān)，貫穿穿整個(gè)項(xiàng)目的的始終。Yoursitehere六、項(xiàng)目集成成管理變更管理流程程圖Yoursitehere六、項(xiàng)目集成成管理4、項(xiàng)目收尾A項(xiàng)目或項(xiàng)目階階段在完成目目標(biāo)或由于某某中原因終止止項(xiàng)目之后，，都要進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目收尾工作作。主要包括括以下幾個(gè)方方面工作：1）核實(shí)項(xiàng)目范范圍，項(xiàng)目正正式驗(yàn)收2）清理項(xiàng)目合合同，結(jié)清所所有款項(xiàng)；3）進(jìn)行項(xiàng)目移移交，轉(zhuǎn)移項(xiàng)項(xiàng)目責(zé)任；4）整理項(xiàng)目記記錄，建立項(xiàng)項(xiàng)目檔案；5）進(jìn)行成果分分析，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6）釋放項(xiàng)目資資源，迎接新新的工作。Yoursitehere六、項(xiàng)目集成成管理B項(xiàng)目收尾的兩兩個(gè)程序：1）行政收尾程程序：就是列列出行政收尾尾擺闊的工作作事項(xiàng)及相應(yīng)應(yīng)的負(fù)責(zé)人、、參與人員，，這些人員既既擺闊項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員，也也包括相關(guān)的的項(xiàng)目干系人人。2）合同收尾程程序：主要工工作包括結(jié)清清項(xiàng)目的所有有合同，以及及配合行政收收尾的工作。。這一程序要要核實(shí)合同相相關(guān)產(chǎn)品，處處理付款等事事宜，如果不不及時(shí)處理，，一旦項(xiàng)目組組解散，可能能造成很多不不必要的法律律糾紛。C正式驗(yàn)收文件件：在項(xiàng)目收收尾階段，項(xiàng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)向相關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目干系人發(fā)發(fā)布正式驗(yàn)收收通知，核實(shí)實(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品是是否滿足規(guī)范范與要求，獲獲得正式驗(yàn)收收文件。Yoursitehere六、項(xiàng)目集成成管理D項(xiàng)目檔案：““完成項(xiàng)目文文檔收集整理理工作，建立立項(xiàng)目檔案，，將所有的項(xiàng)項(xiàng)目文件存檔檔并建立索引引目錄“是項(xiàng)項(xiàng)目收尾過(guò)程程的重要工作作內(nèi)容。它包包括項(xiàng)目計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)記錄錄、狀態(tài)報(bào)告告、驗(yàn)收文件件、項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)文件等。E經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)結(jié)：是項(xiàng)目的的時(shí)候剖析，，包括對(duì)偏差差的原因和采采取糾偏措施施的依據(jù)進(jìn)行行總結(jié)，它回回答了“我們們?yōu)轫?xiàng)目做了了哪些工作””和“如果采采取哪些方式式進(jìn)行，項(xiàng)目目工作會(huì)做得得更好”。Yoursitehere第5章項(xiàng)目的時(shí)時(shí)間管理Yoursitehere一、項(xiàng)目時(shí)間間管理的概念念1。又稱項(xiàng)目進(jìn)度度管理，有時(shí)時(shí)也稱項(xiàng)目工工期管理，它它包括為確保保項(xiàng)目按時(shí)完完成所需要的的各個(gè)過(guò)程。。2。項(xiàng)目時(shí)間管管理包括活動(dòng)動(dòng)定義、活動(dòng)動(dòng)排序、活動(dòng)動(dòng)資源估算活活動(dòng)歷時(shí)估算算、制定進(jìn)度度表和進(jìn)度控控制等過(guò)程。。Yoursitehere一、項(xiàng)目時(shí)間間管理的概念念3?；顒?dòng)定義：是是確定完成規(guī)規(guī)定的可交付付成果所必須須開(kāi)展的具體體活動(dòng)，并形形成文檔。4?；顒?dòng)清單：：是活動(dòng)定義義的最重要結(jié)結(jié)果之一，它它列出一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目所需要開(kāi)開(kāi)展的所有活活動(dòng)的氫彈，，是對(duì)WBS更為詳細(xì)、具具體。Yoursitehere二、網(wǎng)絡(luò)圖的的基本原理活動(dòng)排序與項(xiàng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)排序是識(shí)識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)清單中各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的依賴賴關(guān)系，其實(shí)實(shí)質(zhì)就是確定定先做什么，，后做什么。。依賴關(guān)系表示示兩個(gè)活動(dòng)之之間的關(guān)系。?；顒?dòng)間的依賴賴關(guān)系確定后后，可以用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將它們之之間的關(guān)系呈呈現(xiàn)出來(lái)。常常用的網(wǎng)絡(luò)圖圖有箭線圖法法和前導(dǎo)圖法法。1）箭線圖法又又稱雙代號(hào)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖法，它它是用箭線表表示活動(dòng)，箭箭線間的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)表示活動(dòng)的的相互依賴關(guān)關(guān)系。Yoursitehere二、網(wǎng)絡(luò)圖的的基本原理2）前導(dǎo)圖法。。又稱單代號(hào)號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法，，它是用節(jié)點(diǎn)點(diǎn)表示活動(dòng)，，節(jié)點(diǎn)間的箭箭線表示活動(dòng)動(dòng)間的相互依依賴關(guān)系需要說(shuō)明的是是：網(wǎng)絡(luò)圖反反映了項(xiàng)目必必須進(jìn)行的活活動(dòng)。要完成成項(xiàng)目，所有有的活動(dòng)都必必須完成，不不是其中的最最短路徑。Yoursitehere三、活動(dòng)資源源估算1）定義：就是是確定完成項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所需需要資源的種種類、數(shù)量及及時(shí)間。2）活動(dòng)資源估估算應(yīng)考慮的的因素要考慮慮資源的可獲獲得性、事業(yè)業(yè)環(huán)境因素、、組織過(guò)程資資產(chǎn)等。Yoursitehere四、活動(dòng)歷歷時(shí)估算1、活動(dòng)歷時(shí)估估算的概念：：就是估算完完成每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)所需要的工工作時(shí)間，通通常以小時(shí)、、天數(shù)來(lái)表示示。2、活動(dòng)歷時(shí)估估算的工具和和方法專家評(píng)估法：：是由項(xiàng)目管管理方面的專專家運(yùn)用他們們的知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)特特長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目活活動(dòng)歷時(shí)做出出估算。類比估算法：：也稱自上而而下估算法，，是指用以前前項(xiàng)目中類似似活動(dòng)的實(shí)際際歷時(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過(guò)類比比法估算出新新項(xiàng)目的活動(dòng)動(dòng)歷時(shí)。Yoursitehere四、活動(dòng)歷歷時(shí)估算三角分布法和和PERT法：就是用平平均法參數(shù)估算法。。儲(chǔ)備分析法Yoursitehere五、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃編制制1、定義：是根根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖、活動(dòng)清清單、活動(dòng)歷歷時(shí)估算、活活動(dòng)資源需求求等對(duì)項(xiàng)目的的進(jìn)度進(jìn)行安安排，確定項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)的起起始時(shí)間和完完成時(shí)間。編制項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃有以下下幾種方法：：資源平衡法法、工期壓縮縮、模擬法、、關(guān)鍵線路法法。Yoursitehere六、進(jìn)度跟蹤蹤與控制在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)過(guò)程中，項(xiàng)目目的實(shí)際進(jìn)展展?fàn)顩r經(jīng)常與與最初制定的的項(xiàng)目進(jìn)展安安排不一，為為了使項(xiàng)目能能按照預(yù)期完完成，應(yīng)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行行跟蹤和有效效控制。有以下的步驟驟：進(jìn)度分析，找找出哪些地方方存在進(jìn)度偏偏差；進(jìn)行偏差分析析，找出哪些些地方需要糾糾偏措施確定采取那些些具體的糾偏偏措施估計(jì)進(jìn)行糾偏偏措施后的效效果。重新計(jì)算項(xiàng)目目進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃劃進(jìn)行更新。。Yoursitehere第六章項(xiàng)目成成本管理Yoursitehere一、項(xiàng)目成本本管理的定義義項(xiàng)目成本管理理的目標(biāo)是確確保項(xiàng)目在批批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)內(nèi)完成，項(xiàng)目目成本管理包包括為保障項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生生成本不超過(guò)過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而而開(kāi)展的項(xiàng)目目成本規(guī)劃、、成本估算、、成本預(yù)算和和成本控制等等方面的管理理活動(dòng)Yoursitehere一、項(xiàng)目成本本管理的定義義成本管理不能能只涉及成本本的節(jié)約，還還必須考慮項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益益的提高工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)與項(xiàng)目成本本管理正確定義的工工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)是項(xiàng)目管理理的核心和基基礎(chǔ)，是進(jìn)行行資源規(guī)劃、、成本核算、、進(jìn)度安排、、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、、人員分配、、采購(gòu)規(guī)劃等等工作的依據(jù)據(jù)和基礎(chǔ)。WBS對(duì)項(xiàng)目成本本管理非常常重要，這這是因?yàn)椋海篈、每項(xiàng)工作作的成本或或開(kāi)支必須須有預(yù)算、、監(jiān)督和開(kāi)開(kāi)支；B、WBS支持自上而而下的估算算；C、WBS中的所有活活動(dòng)應(yīng)在會(huì)會(huì)計(jì)科目表表上反映以以便監(jiān)控。。Yoursitehere一、項(xiàng)目成成本管理的的定義2）項(xiàng)目成本本管理計(jì)劃劃：是項(xiàng)目目整體計(jì)劃劃的一個(gè)重重要組成部部分，包括括以下幾個(gè)個(gè)內(nèi)容：A、精確等級(jí)級(jí)；B測(cè)量單位；；C組織秩序連連接；D控制下限，，定義成本本指標(biāo)的控控制下限，，顯示允許許的偏差值值。E、報(bào)告格式式：各種成成本報(bào)告格格式；F、報(bào)告說(shuō)明明：記錄每每個(gè)成本管管理過(guò)程的的說(shuō)明。Yoursitehere二、成本估估算成本估算的的定義：就就是對(duì)完成成項(xiàng)目各活活動(dòng)所需的的資源成本本進(jìn)行近似似估算，其其實(shí)質(zhì)就是是分析和確確定項(xiàng)目的的成本，其其用途為幫幫助確定項(xiàng)項(xiàng)目所需要要的資金、、分配資源源、準(zhǔn)備采采購(gòu)伙同、、輔助確定定活動(dòng)歷時(shí)時(shí)等。成本估算與與價(jià)格：成成本估算是是一種定量量的評(píng)估，，它說(shuō)明執(zhí)執(zhí)行組織為為提供項(xiàng)目目的產(chǎn)品或或服務(wù)需要要支付多少少成本。價(jià)價(jià)格是一種種經(jīng)營(yíng)決策策，它說(shuō)明明執(zhí)行組織織獲得產(chǎn)品品或服務(wù)需需要支付多多少錢(qián)。Yoursitehere二、成本估估算成本估算的的類型和準(zhǔn)準(zhǔn)確度項(xiàng)目不同或或不同階階段，通常常會(huì)采用不不同類型的的成本估算算方法，不不同的項(xiàng)目目階段所獲獲得的項(xiàng)目目信息程度度不同，因因此不同階階段所得到到成本估算算的準(zhǔn)確度度也不相同同。成本估算要要考慮的因因素：為了了開(kāi)發(fā)出準(zhǔn)準(zhǔn)確的成本本估算，從從事成本估估算的項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成員員需要考慮慮企業(yè)環(huán)境境因素、組組織過(guò)程資資產(chǎn)、工作作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)、范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃等。Yoursitehere二、成本估估算成本估算方方法：類比估算法法：是專家家判斷的一一種方式。。參數(shù)模型法法自下而上估估算。確定資源費(fèi)費(fèi)率項(xiàng)目管理軟軟件分析準(zhǔn)備金分析析質(zhì)量成本Yoursitehere三、成成本預(yù)算是一項(xiàng)建立立和確定項(xiàng)項(xiàng)目成本控控制基準(zhǔn)的的項(xiàng)目管理理工作，就就是為了確確定測(cè)量項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)績(jī)效的基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃而把把整個(gè)成本本估算按照照時(shí)間段分分配到具體體工作包或或活動(dòng)上去去。1）成本預(yù)算算編制的依依據(jù)：包括括項(xiàng)目成本本估算文件件、項(xiàng)目成成本估算編編制說(shuō)明、、項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)、、工作分解解結(jié)構(gòu)、WBS詞典、項(xiàng)目目進(jìn)度計(jì)劃劃、資源日日歷、項(xiàng)目目相關(guān)合同同成本管理理計(jì)劃。Yoursitehere三、成成本預(yù)算2）成本預(yù)算算編制的方方法：費(fèi)用用匯總、備備用金分析析、參數(shù)估估算、資金金限制平衡衡等。3）成本基準(zhǔn)準(zhǔn)：是項(xiàng)目目成本預(yù)算算的結(jié)果，，它是一種種按時(shí)間分分段的預(yù)算算，可以用用來(lái)測(cè)量和和監(jiān)控項(xiàng)目目的成本基基準(zhǔn)。Yoursitehere四、成本本控制1）定義：是是指在項(xiàng)目目管理過(guò)程程中，根據(jù)據(jù)成本管理理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行成成本管理，，其目的是是盡量保證證項(xiàng)目成本本控制在成成本預(yù)算范范圍內(nèi)。成成本控制是是在成本預(yù)預(yù)算的基礎(chǔ)礎(chǔ)上開(kāi)展的的。2）成本控制制的內(nèi)容：：監(jiān)督成本本執(zhí)行情況況，找出實(shí)實(shí)際支出與與成本預(yù)算算的偏差；；對(duì)所有成成本變更都都要進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的記錄錄，確保這這些記錄在在成本基準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃中得得到反映。。有效的成成本控制的的關(guān)鍵是定定期對(duì)項(xiàng)目目成本管理理的實(shí)際績(jī)績(jī)效進(jìn)行分分析，盡早早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，采取正正確的糾偏偏措施。Yoursitehere五、掙值管理理1）相關(guān)術(shù)語(yǔ)：是是一種在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)測(cè)量和計(jì)算的有有效方法。掙值值管理的核心要要素包括：3個(gè)關(guān)鍵的變量、、2個(gè)偏差、2個(gè)績(jī)效指標(biāo)，其其實(shí)質(zhì)就是對(duì)計(jì)計(jì)劃完成工作的的價(jià)值、已完成成工作的價(jià)值、、已完成工作的的實(shí)際成本（實(shí)實(shí)際發(fā)生值）進(jìn)進(jìn)行比較，以確確定成本和進(jìn)度度是否按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行。偏差的含義就是是計(jì)劃值與實(shí)際際值的差別：即即：偏差=計(jì)劃值-實(shí)際值Yoursitehere五、掙值管理理掙值管理的應(yīng)用用：掙值管理可可以通過(guò)分析項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況況來(lái)進(jìn)行成本控控制，項(xiàng)目經(jīng)理理必須通過(guò)監(jiān)視視實(shí)際成本與成成本基線的差異異獲得偏差，重重要的是找到偏偏差的原因，并并決定什么時(shí)間間需要采取糾偏偏措施；將進(jìn)度度報(bào)告提交項(xiàng)目目干系人和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人人員，報(bào)告預(yù)算算的花費(fèi)情況，，同時(shí)給項(xiàng)目組組成成員關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目將來(lái)可能出出的問(wèn)題的警示示。Yoursitehere第七章項(xiàng)目質(zhì)量量管理Yoursitehere一、項(xiàng)目質(zhì)量量管理的基本概概念1）項(xiàng)目質(zhì)量管理理的定義：包括括了項(xiàng)目滿足其其目標(biāo)要求所需需要的過(guò)程和活活動(dòng)，這些過(guò)程程和活動(dòng)決定著著質(zhì)量政策、目目標(biāo)和責(zé)任。項(xiàng)項(xiàng)目管理具有與與成本管理、進(jìn)進(jìn)度管理同樣的的優(yōu)先級(jí)。2）項(xiàng)目質(zhì)量管理理的內(nèi)容：包括括兩個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容，其一是項(xiàng)項(xiàng)目工作質(zhì)量的的管理，其二是是項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量量的管理，兩者者中任何一個(gè)沒(méi)沒(méi)有滿足項(xiàng)目干干系人的要求都都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成成嚴(yán)重的消極后后果。包括質(zhì)量量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)質(zhì)量保證和實(shí)施施質(zhì)量控制三個(gè)個(gè)重要過(guò)程。Yoursitehere一、項(xiàng)目質(zhì)量量管理的基本概概念如圖Yoursitehere一、項(xiàng)目質(zhì)量量管理的基本概概念3）與等級(jí)質(zhì)量滿足雙方一一致同意的客戶戶需求，一是符符合要求、規(guī)范范，即項(xiàng)目的過(guò)過(guò)程和產(chǎn)品都應(yīng)應(yīng)滿足項(xiàng)目規(guī)范范的要求。二是是適用性，項(xiàng)目目的產(chǎn)品能象計(jì)計(jì)劃那樣進(jìn)行使使用。4）目質(zhì)量管理的目目的項(xiàng)目管理質(zhì)量的目目的在于保證項(xiàng)目目滿足它所應(yīng)該滿滿足的需求，項(xiàng)目目管理必須滿足它它所應(yīng)該滿足的需需求，項(xiàng)目管理必必須滿足或者超越越項(xiàng)目干系人的需需求或期望，項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)必須與關(guān)鍵鍵的干系人建立良良好關(guān)系。5）質(zhì)量管理的基本本觀點(diǎn)A持顧客至上的原則則B持預(yù)防為主的原則則C持全員參與的原則則D續(xù)改進(jìn)的原則對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目組織織來(lái)說(shuō)，不同的人人對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量有有不同的責(zé)任。Yoursitehere二、質(zhì)量成本1）定義：項(xiàng)目質(zhì)量量成本是開(kāi)展項(xiàng)目目質(zhì)量管理活動(dòng)所所需要的開(kāi)支，即即為了達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的的全部努力所發(fā)上上的所有成本。2）質(zhì)量成本的分類類返工與肥料缺陷存貨成本根本設(shè)計(jì)錯(cuò)誤工程變動(dòng)A一致成本和不一致致成本；一致成本本是指預(yù)防性質(zhì)量量過(guò)程的成本，是是為了保證和提高高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的的成本，是積極的的質(zhì)量管理過(guò)程。。不一致成本是指指因質(zhì)量缺陷造成成的成本。Yoursitehere三、質(zhì)量規(guī)劃1）定義：就是確定定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定達(dá)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的方方法，它是項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃過(guò)程的重要組組成部分。項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)該考慮慮的因素有：事業(yè)業(yè)環(huán)境因素、組成成過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)項(xiàng)目管理計(jì)劃等。。2）質(zhì)量政策是項(xiàng)目組織的項(xiàng)目目高級(jí)管理層規(guī)定定的項(xiàng)目質(zhì)量管理理的大政方針，是是一個(gè)組織對(duì)到項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的知知道思想和中心意意圖，是項(xiàng)目質(zhì)量量規(guī)劃應(yīng)遵循的原原則和依據(jù)。Yoursitehere三、質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目特性/屬性項(xiàng)目具有以下特性性：可生產(chǎn)性、可可用性、可靠性、、可維護(hù)性、有效效性、可操作性、、可伸縮性、社會(huì)會(huì)可接受性、可支支付性等。這是在在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致致的質(zhì)量規(guī)劃時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮的特征。質(zhì)量規(guī)劃的工具與與方法Yoursitehere三、質(zhì)量規(guī)劃標(biāo)桿法/：利用其他項(xiàng)目實(shí)實(shí)際采用或制定的的質(zhì)量管理計(jì)劃，，作為本項(xiàng)目的參參照目標(biāo)，通過(guò)比比較制定出本項(xiàng)目目的質(zhì)量管理計(jì)劃劃。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，是一種種分析技術(shù)，用于于分析和確定多個(gè)個(gè)變量中，哪個(gè)變變量對(duì)項(xiàng)目成果影影響最大，從而找找出質(zhì)量的關(guān)鍵因因素，指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理計(jì)劃的編編制。質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程的成成果質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程的成成果有質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量核查表表、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃劃、質(zhì)量基準(zhǔn)、項(xiàng)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新新等。Yoursitehere四、實(shí)施質(zhì)量保證證實(shí)施質(zhì)量保證是項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組中中的一個(gè)重要管理理過(guò)程，它是通過(guò)過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)計(jì)劃中已經(jīng)規(guī)劃好好的各項(xiàng)質(zhì)量管理理活動(dòng)，以確保項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施滿足質(zhì)量量要求、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)施質(zhì)量保證的一一個(gè)重要目的是提提供項(xiàng)目滿足所有有干系人要求的信信心，另一個(gè)重要要的目的是為過(guò)程程持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)提提供支持，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量改改進(jìn)。Yoursitehere四、實(shí)施質(zhì)量保證證質(zhì)量控制的常用方方法：A因果圖分析法，有有時(shí)也稱魚(yú)骨圖示示法B系統(tǒng)/過(guò)程流程圖法：用用于分析問(wèn)題產(chǎn)生生的原因，用來(lái)考考察并理解過(guò)程或或者項(xiàng)目中的關(guān)系系，可以在持續(xù)改改進(jìn)中使用。常見(jiàn)見(jiàn)的有三種：上下下流程圖、詳細(xì)流流程圖和工作流程程圖。C控制圖法?？刂茍D圖是過(guò)程的結(jié)果隨隨時(shí)間變化的圖形形顯示。它用于確確定過(guò)程是否“在在控制之中”?？乜刂茍D上的觀察與與分析?？刂茍D上上主要觀察兩種典典型狀態(tài)：受孔狀狀態(tài)和失控狀態(tài)。。D直方圖法：是一個(gè)個(gè)反映各變量分布布的柱狀圖，每一一個(gè)柱表示一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的屬性或特征征，每個(gè)柱的高度度表示該種屬性或或特征出現(xiàn)的相對(duì)對(duì)頻率Yoursitehere四、實(shí)施質(zhì)量保證證E帕累托圖法是一個(gè)重要的質(zhì)量量分析和控制工具具，應(yīng)當(dāng)受到重視視，它是一種按發(fā)發(fā)生頻率排序的直直方圖。其原理是是2/8原則，即20%的因素造成了80%的問(wèn)題。F趨勢(shì)分析法：是按按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先先后順序?qū)?shù)據(jù)以以圓點(diǎn)的形式繪制制圖形。G散點(diǎn)圖法，又稱相相關(guān)圖，用來(lái)分析析兩個(gè)因素間的關(guān)關(guān)系，判斷其相關(guān)關(guān)程度。H抽樣統(tǒng)計(jì)法I檢驗(yàn)法就是判定檢檢查結(jié)果是否符合合需求，一般稱為為審查、產(chǎn)品審查查、審計(jì)和巡回檢檢查等。J缺陷補(bǔ)救審查。Yoursitehere第八章、項(xiàng)目人力力資源管理Yoursitehere一、人力資源管理理的基本概念1、定義：包括項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)組建和管理理的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是指指直接參與項(xiàng)目管管理活動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目人人力資源管理的根根本目的在于充分分發(fā)揮涉及項(xiàng)目餓餓各個(gè)方面人員的的主動(dòng)性和創(chuàng)造性性，努力做到人盡盡其才，事得其人人，人事相宜，從從而更高效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)2、內(nèi)容：包括四個(gè)個(gè)過(guò)程：人力資源源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理。Yoursitehere一、人力資源管理理的基本概念3人力資源管理特點(diǎn)點(diǎn)1）項(xiàng)目人力資源管管理具有暫時(shí)性特特點(diǎn)。2）項(xiàng)目人力資源管管理的責(zé)任關(guān)系相相對(duì)復(fù)雜3）項(xiàng)目人力資源管管理方法隨項(xiàng)目周周期階段的不同而而變化Yoursitehere二、人力資源規(guī)規(guī)劃1定義：是通過(guò)項(xiàng)目目組織結(jié)構(gòu)圖、責(zé)責(zé)任分配矩陣、崗崗位描述書(shū)等方式式，分配與確定項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各各種角色和職責(zé)以以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員員之間的報(bào)告關(guān)系系，并制定人員配配置管理計(jì)劃。2、項(xiàng)目人力資源規(guī)規(guī)劃需考慮的因素素：企業(yè)環(huán)境因素素；組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃劃。Yoursitehere二、人力資源規(guī)規(guī)劃3、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及及設(shè)計(jì)：項(xiàng)目的組組織機(jī)構(gòu)一般包括括決策層、管理層層和執(zhí)行層。1）項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的的主要工作是在項(xiàng)項(xiàng)目的初期階段進(jìn)進(jìn)行；2）由于項(xiàng)目的組織織機(jī)構(gòu)影響項(xiàng)目的的溝通需求，不同同的組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不同的溝通需需求，項(xiàng)目組織設(shè)設(shè)計(jì)要與項(xiàng)目的溝溝通計(jì)劃緊密相連連。3）組織機(jī)構(gòu)的層次次盡量少，各部門(mén)門(mén)職責(zé)明確，分工工合理。4）組織機(jī)構(gòu)各部門(mén)門(mén)和全體成員目標(biāo)標(biāo)明確，步調(diào)一致致，能夠充分發(fā)揮揮各部門(mén)的職能。。5）組織機(jī)構(gòu)合理，，指揮靈活，各部部門(mén)間能充分協(xié)作作配合，保證溝通通順暢、工作高效效。6）當(dāng)組織機(jī)構(gòu)沒(méi)效效率時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)對(duì)它進(jìn)行修改。Yoursitehere二、人力資源規(guī)規(guī)劃4、責(zé)任分配矩陣反反映項(xiàng)目任務(wù)與項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間間的聯(lián)系，它是將將項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)中中的工作包指派給給該項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的執(zhí)行人而形形成的一個(gè)矩陣。。5、職務(wù)/崗位分析與描述1）根據(jù)項(xiàng)目的工作作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目目的組織分解結(jié)構(gòu)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目的工作作進(jìn)行分析和研究究，確定項(xiàng)目組織織中所需要的崗位位和職務(wù)。2）對(duì)這些崗位和職職務(wù)進(jìn)行分析，形形成一系列崗位的的工作描述、工作作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；3）確定這些崗位和和職務(wù)的任職要求求；4）選拔、任用和聘聘用合格的項(xiàng)目人人員構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)。6、人員配置管理計(jì)計(jì)劃它描述項(xiàng)目人力資資源投入和撤出項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)間及其方方式。根據(jù)項(xiàng)目的的需要，項(xiàng)目人員員配置。Yoursitehere三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建建組建1定義：是指通過(guò)招招聘或其它方式，，獲得項(xiàng)目所需要要的人員，并根據(jù)據(jù)人員的狀況將他他們安排到指定的的崗位上，從而構(gòu)構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)。2項(xiàng)目人員的獲取方方式1）人員預(yù)先指派2）在執(zhí)行組織內(nèi)通通過(guò)談判獲得3）外部招聘4）虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬擬團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目人員員的獲取方式提供供了一種新的方式式，虛擬團(tuán)隊(duì)是這這樣一個(gè)群體，其其成員具有共同的的目標(biāo)，而他們分分散于不同的時(shí)間間、空間和組織邊邊界，在完成角色色任務(wù)的過(guò)程中，，他們基本上或從從不棉隊(duì)面工作。。Yoursitehere四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征是是由有組為實(shí)現(xiàn)一一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)而組建的協(xié)同工工作的人員隊(duì)伍。。2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展階段：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要要經(jīng)歷形成階段、、震蕩階段、規(guī)范范階段和輝煌階段段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中值值得注意的幾項(xiàng)工工作明確目標(biāo)和任務(wù)。。明確角色和責(zé)任獲得團(tuán)隊(duì)承諾。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的的溝通；關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員員的個(gè)人發(fā)展加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的梯梯隊(duì)建設(shè)。Yoursitehere四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具與與方法：一般管理技能和人人際關(guān)系技能。培訓(xùn)。包括能夠提提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的的所有活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)是指指為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效效水平而采取的一一系列活動(dòng)。規(guī)章制度。在項(xiàng)目目管理過(guò)程中，會(huì)會(huì)經(jīng)常指定一些規(guī)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和和約束項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員的行為。集中辦公，集中辦辦公是指大部分或或全部的項(xiàng)目成員員在同一地點(diǎn)辦公公，以加強(qiáng)他們作作為團(tuán)隊(duì)的能力。。獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與表?yè)P(yáng)系統(tǒng)一般般在項(xiàng)目人力資源源規(guī)劃階段進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)Yoursitehere四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策策略和活動(dòng)將提高高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，從從而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的概率。團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估在團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中有有著重要的作用，，同時(shí)，它也是項(xiàng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)考慮慮的重要因素之一一。Yoursitehere五、項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)管管理1、概述：：在一般般意義上上，項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)建建設(shè)與項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理是是密不可可分的。。是指跟跟蹤團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員績(jī)績(jī)效，提提供反饋饋、解決決問(wèn)題并并協(xié)調(diào)各各種變更更，以提提高項(xiàng)目目績(jī)效。。2、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理內(nèi)容包括觀察察團(tuán)隊(duì)的的行為、、管理沖沖突、解解決問(wèn)題題、評(píng)估估團(tuán)隊(duì)成成員的績(jī)績(jī)效等。。3、項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的成果果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)根據(jù)實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理的的情況將將項(xiàng)目人人員配備備管理計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行更新、、提出變變更請(qǐng)求求、提供供建議措措施、實(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題題的解決決，同時(shí)時(shí)為執(zhí)行行組織評(píng)評(píng)估項(xiàng)目目績(jī)效提提供信息息和為執(zhí)執(zhí)行組織織的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)增加加新的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)。Yoursitehere六、沖沖突管理理傳統(tǒng)認(rèn)為為，沖突突都具有有負(fù)面影影響，，，是由搗搗亂者引引起的，，高層管管理者有有責(zé)任從從項(xiàng)目中中清除這這些人。?！，F(xiàn)代代項(xiàng)目管管理認(rèn)為為，沖突突是不可可避免的的，同時(shí)時(shí)，也是是有正面面影響，，一旦項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員適適當(dāng)?shù)亟饨鉀Q了沖沖突，沖沖突會(huì)促促進(jìn)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)和和項(xiàng)目績(jī)績(jī)效的提提高。沖突的不不可避免免性：由由于高壓壓的環(huán)境境、不夠夠明確的的角色職職責(zé)、多多重上司司及技術(shù)術(shù)上的創(chuàng)創(chuàng)新的都都可能造造成沖突突的產(chǎn)生生。沖突的來(lái)來(lái)源：在在項(xiàng)目的的沖突來(lái)來(lái)源中，，進(jìn)度計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)先先級(jí)、人人力資源源和技術(shù)術(shù)問(wèn)題是是沖突的的主要來(lái)來(lái)源。沖突的解解決：五五種基本本方法是是解決問(wèn)問(wèn)題、妥妥協(xié)、調(diào)調(diào)和、退退讓和強(qiáng)強(qiáng)制。減少?zèng)_突突不良后后果的措措施：實(shí)實(shí)踐證明明，高度度的信任任和開(kāi)放放而有效效的溝通通是減少少?zèng)_突不不良后果果的有效效措施。。Yoursitehere七、權(quán)權(quán)力是指行為為施加影影響的一一種潛在在能力。。它可以以是改變變事件過(guò)過(guò)程、克克服工作作阻力和和促使他他人完成成本不愿愿做的事事情。常常見(jiàn)的有有五種：：正式權(quán)權(quán)力、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力力、專家家權(quán)力、、懲罰權(quán)權(quán)力和仗仗勢(shì)權(quán)力力。在項(xiàng)目管管理過(guò)程程中，項(xiàng)項(xiàng)目管理理人員應(yīng)應(yīng)正確使使用權(quán)力力。個(gè)人的影影響力在在項(xiàng)目管管理中有有重要的的作用，，在正規(guī)規(guī)組織中中，利用用三種途途徑可以以提高個(gè)個(gè)人影響響力：1）利用職職權(quán)、2）提高說(shuō)說(shuō)服力，，利用專專家權(quán)力力和仗勢(shì)勢(shì)權(quán)力；；3）提高控控制力，，利用獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勸和和懲罰權(quán)權(quán)力。Yoursitehere第九章、、項(xiàng)目溝溝通管理理Yoursitehere一、基本本概念項(xiàng)目溝通通管理是是指對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中各種種不同方方式和不不同內(nèi)容容的溝通通活動(dòng)的的管理，，其目標(biāo)標(biāo)是保證證有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目的信信息能以以合理的的方式并并及時(shí)地地產(chǎn)生、、收集、、處理、、存儲(chǔ)和和交流。。項(xiàng)目溝通通管理包包括溝通通規(guī)劃、、信息發(fā)發(fā)布、績(jī)績(jī)效報(bào)告告、項(xiàng)目目干系人人管理四四個(gè)管理理過(guò)程。。Yoursitehere一、基本本概念溝通的有有效性溝通具有有如下特特征：準(zhǔn)確保證信息息傳遞準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；2）及時(shí)保持信息息傳遞快快速及時(shí)時(shí)；3）完整——保持傳遞遞信息的的完整性性、不能能斷章取取義；4）有效——保證信息息傳遞的的方式易易于接收收。溝通類型型：根據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)形式可可以分為為“聽(tīng)、、說(shuō)、讀讀、寫(xiě)””四種形形式；根據(jù)溝通通的對(duì)象象，可分分為內(nèi)部部溝通和和外部溝溝通；根據(jù)溝通通的性質(zhì)質(zhì)，溝通通可以分分為正式式溝通和和非正式式溝通根據(jù)信息息的流動(dòng)動(dòng)方式，，溝通可可以分為為垂直溝溝通和水水平溝通通關(guān)于非語(yǔ)言溝溝通非語(yǔ)言溝通是是指既非以書(shū)書(shū)面形式又非非以口頭形式式進(jìn)行的溝通通形式，如手手勢(shì)、面部表表情等身體語(yǔ)語(yǔ)言和談話的的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)等。Yoursitehere二、開(kāi)工大會(huì)會(huì)開(kāi)工大會(huì)或者者項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議在項(xiàng)目管管理中具有非非常重要的地地位，其作用用有：1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員間彼此相相互認(rèn)識(shí)；2）建立工作關(guān)關(guān)系和溝通渠渠道；3）設(shè)定項(xiàng)目的的目的、目標(biāo)標(biāo)；4）審查項(xiàng)目狀狀況；5）審查項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃；6）確定出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的方面；；7）確定個(gè)人或或團(tuán)組的責(zé)任任；取得個(gè)人人或團(tuán)組的承承諾。Yoursitehere三、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理雜溝通中中的作用與角角色在項(xiàng)目管理中中，項(xiàng)目經(jīng)理理90%的時(shí)間用于獲獲得信息和信信息溝通。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理要與與五個(gè)方面的的人員進(jìn)行溝溝通，他們分分別是1）高層管理者者、2）職能經(jīng)理，，3）其它項(xiàng)目的的項(xiàng)目經(jīng)理、、4）客戶；5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)項(xiàng)目溝通中的的角色：主持協(xié)調(diào)者；；2）領(lǐng)導(dǎo)者；3）溝通仲裁者者；4）沖突解決者者；5）聆聽(tīng)者；6）解釋者。Yoursitehere三、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理雜溝通中中的作用與角角色項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)項(xiàng)目溝通中的的職責(zé)：A項(xiàng)目經(jīng)理必須須保證高層管管理者和客戶戶及時(shí)了解項(xiàng)項(xiàng)目的有關(guān)信信息，如技術(shù)術(shù)問(wèn)題、預(yù)算算執(zhí)行情況、、項(xiàng)目的進(jìn)展展情況等；B在與客戶進(jìn)行行溝通時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理是高高級(jí)管理層的的代表；C項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)責(zé)任同客戶維維持開(kāi)放、友友好的關(guān)系；；4）項(xiàng)目經(jīng)理是是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員與客戶進(jìn)進(jìn)行溝通的橋橋梁。2、建立有效團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通的措措施1）做有效的溝溝通者；2）做溝通的協(xié)協(xié)調(diào)者；3）避免溝通障障礙。4）運(yùn)用“緊密密矩陣”。5）設(shè)立項(xiàng)目作作戰(zhàn)室；6）保持會(huì)議的的有效性；7）運(yùn)用移情作作用。Yoursitehere四、溝通規(guī)規(guī)劃1、溝通規(guī)劃的的概念對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)說(shuō)，溝通非常常重要，因此此每個(gè)項(xiàng)目都都應(yīng)該編制一一個(gè)溝通管理理計(jì)劃。一般步驟是1）識(shí)別項(xiàng)目干干系人；2）識(shí)別各項(xiàng)目目干系人的溝溝通需求；3）為滿足項(xiàng)目目干系人的溝溝通需求需要要搜集哪些信信息；4）確定從何處處如何搜集信信息；5）對(duì)搜集到的的信息進(jìn)行加加工處理；6）確定以什么么方式向項(xiàng)目目干系人提供供信息。2、溝通需求分分析：是項(xiàng)目目干系人的信信息需求的綜綜合，是指項(xiàng)項(xiàng)目干系人對(duì)對(duì)項(xiàng)目各種信信息的獲知要要求。Yoursitehere四、溝通規(guī)規(guī)劃3、溝通管理計(jì)計(jì)劃溝通管理計(jì)劃劃是溝通規(guī)劃劃過(guò)程的結(jié)果果，通常包括括以下內(nèi)容：：項(xiàng)目干系人的的溝通需求溝通需求的描描述信息收集和歸歸檔格式要求求信息發(fā)布的方方式發(fā)布人等項(xiàng)目信息的分分類方法項(xiàng)目溝通管理理計(jì)劃更新和和修訂方法項(xiàng)目溝通紀(jì)律律Yoursitehere五、信息發(fā)布布1、信息發(fā)布的的定義：就是是根據(jù)溝通管管理計(jì)劃的要要求或者對(duì)土土法的溝通需需求做出回應(yīng)應(yīng)，把項(xiàng)目信信息以適當(dāng)?shù)牡姆绞桨l(fā)送給給相關(guān)的項(xiàng)目目干系人。如圖：Yoursitehere五、信息發(fā)布布信息發(fā)布堅(jiān)持持兩個(gè)原則：：一是每次信信息發(fā)布前盡盡可能早、盡盡可能多地收收集所需要的的信息，發(fā)布布后及時(shí)將發(fā)發(fā)布的信息以以文本的方式式保存下來(lái)，，形成組織過(guò)過(guò)程資產(chǎn)；二二是信息發(fā)布布盡可能采用用書(shū)面通知、、E-mail方式，并保證證信息發(fā)布的的可靠性。有效溝通的技技巧常用的溝溝通技巧培養(yǎng)有效的蜻蜻蜓習(xí)慣，做做一個(gè)積極的的傾聽(tīng)者改善協(xié)作技巧巧，保證信息息的清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完整和和易于接受充分運(yùn)用和理理解非語(yǔ)言溝溝通。充分運(yùn)用同理理心傾聽(tīng)。Yoursitehere六、績(jī)效評(píng)評(píng)估1、績(jī)效評(píng)估綜綜述：是指項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效信息息的收集與發(fā)發(fā)布，其目的的是為了使項(xiàng)項(xiàng)目根系人了了解項(xiàng)目在實(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的的過(guò)程中項(xiàng)目目資源的使用用情況。包括括三部分內(nèi)容容：狀態(tài)報(bào)告告、進(jìn)展情況況衡量、和預(yù)預(yù)測(cè)。2、狀態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)議是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)評(píng)估的重要工工具。狀態(tài)評(píng)評(píng)審會(huì)議可以以分為三種類類型：項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)評(píng)審會(huì)議議、高級(jí)管理理層評(píng)審會(huì)議議和客戶項(xiàng)目目評(píng)審會(huì)議。。Yoursitehere六、績(jī)效評(píng)評(píng)估3績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是績(jī)績(jī)效評(píng)估的主主要成果?？?jī)效報(bào)告的定定義：是指對(duì)對(duì)項(xiàng)目的信息息進(jìn)行收集、、整理、匯總總、對(duì)比和分分析，并將各各種分析結(jié)果果以報(bào)告的形形式進(jìn)行展示示?？?jī)效報(bào)告的格格式：一般采采用文檔和圖圖表結(jié)合方式式?？?jī)效報(bào)告的形形式：績(jī)效報(bào)報(bào)告的形式包包括綜合報(bào)告告和專項(xiàng)報(bào)告告。Yoursitehere七、項(xiàng)目干系系人管理任何一個(gè)項(xiàng)目目都會(huì)涉及眾眾多的干系人人，對(duì)有著不不同需求和期期望的項(xiàng)目干干系人進(jìn)行有有效管理是項(xiàng)項(xiàng)目管理的一一項(xiàng)重要內(nèi)容容。項(xiàng)目干系系人管理包括括兩個(gè)方面內(nèi)內(nèi)容：一是通通過(guò)積極有效效的溝通，滿滿足項(xiàng)目干系系人的需求；；二是當(dāng)問(wèn)題題出現(xiàn)時(shí)，與與項(xiàng)目干系人人一起解決問(wèn)問(wèn)題。通常情況下，，項(xiàng)目經(jīng)理承承擔(dān)管理項(xiàng)目目干系人的主主要責(zé)任。Yoursitehere第十章項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理Yoursitehere一、風(fēng)險(xiǎn)管管理的概念1、定義：就是是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、、分析和應(yīng)對(duì)對(duì)的系統(tǒng)過(guò)程程。它包括把把正面事件的的概率和影響響結(jié)果擴(kuò)到最最大，把負(fù)面面時(shí)間的概率率和影響結(jié)果果減少到最小小。風(fēng)險(xiǎn)管理理是項(xiàng)目管理理的主要內(nèi)容容之一。項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管理基基本過(guò)程包括括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定定性分析、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)定量分析析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)監(jiān)控。2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是是一種不確定定的時(shí)間或條條件，一旦發(fā)發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生生某中正面或或負(fù)面影響。。可以分為關(guān)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和非非關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)Yoursitehere一、風(fēng)險(xiǎn)管管理的概念3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基基本術(shù)語(yǔ)：A、風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源源、B、風(fēng)險(xiǎn)要素素：包括風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)事件、、風(fēng)險(xiǎn)概率率、得失量量、期望值值。C、觸發(fā)器等等等4、項(xiàng)目生命命周期與項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。。隨著項(xiàng)目目的進(jìn)展，，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)都逐漸漸減少，得得失量逐漸漸升高，由由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生最高的時(shí)時(shí)期向風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)影響的最最高過(guò)度，，當(dāng)項(xiàng)目從從實(shí)施階段段即將收尾尾、收尾階階段開(kāi)始時(shí)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)影影響值達(dá)到到最大，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)影響達(dá)達(dá)到最高。。Yoursitehere二、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分類1、按風(fēng)險(xiǎn)結(jié)結(jié)果的得失失區(qū)分，項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可可以分為商商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和和純風(fēng)險(xiǎn)。。2、按是否被被識(shí)別區(qū)分分，可分為為已知的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和未知知的風(fēng)險(xiǎn)。。3、按風(fēng)險(xiǎn)屬屬性區(qū)分，，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可分為技技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、、管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、組織風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和外部部風(fēng)險(xiǎn)。Yoursitehere三、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理規(guī)劃劃定義：如項(xiàng)項(xiàng)目管理的的其他領(lǐng)域域一樣，項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理也要進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管管理規(guī)劃，，做為風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理活動(dòng)動(dòng)的依據(jù)。。就是解決決如何著手手和計(jì)劃一一個(gè)項(xiàng)目的的風(fēng)險(xiǎn)管理理活動(dòng)。Yoursite