2013年7月企業(yè)管理咨詢與診斷試題及答案

廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)——廣東省自考教育第一品牌學(xué)習(xí)提升能力第4頁(共6頁)知識(shí)改變命運(yùn)2013年7月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試卷（課程代碼08819）重要提示：1、本試卷共3頁，滿分100分；考試時(shí)間150分鐘。2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1、5W1H1C是一種分析方法，其中1C是指（）應(yīng)該由誰來做這件事B、應(yīng)該在什么時(shí)候做件事C、為什么要做這件事D、做這種事的費(fèi)用是多少（或效率多高）戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（）公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略D、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指（）政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為（）集權(quán)的職能型B、分權(quán)的事業(yè)部型C、模擬分權(quán)型D、子公司分權(quán)型下列哪種方法不是績效考評(píng)工具（）關(guān)鍵事件法B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法C、SCP分析法D、平衡記分卡方法一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策所能改變的成本，稱之為（）差別成本B、機(jī)會(huì)成本C、沉沒成本D、邊際成本按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的市場分割為若干個(gè)分市場或子市場，以確定目標(biāo)市場的過程，被稱為（）市場營銷B、市場定位C、市場細(xì)分D、競爭分析下列不屬于生產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容的是（）生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行C、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品的2009年、2010年、2011年的實(shí)際銷售量分別為20萬件、30萬件、40萬件，如采用移動(dòng)平均法，2012年的預(yù)測(cè)銷售量為（）A、30萬件B、35萬件C、40萬件D、50萬件企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡稱為（）BtoBB、BtoGC、BtoAD、BtoC多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)有（）科學(xué)性B、有效性C、獨(dú)立性D、創(chuàng)新性E、建議性變革的類型包括（）激進(jìn)式變革B、漸進(jìn)式變革C、集權(quán)式變革D、民主式變革E、休克式變革企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容主要包括（）企業(yè)需求分析B、企業(yè)戰(zhàn)略方案C、戰(zhàn)略管理診斷D、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析E、戰(zhàn)略規(guī)劃書組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）系統(tǒng)性原則B、目標(biāo)一致性原則C、精干高效原則D、統(tǒng)一指揮原則E、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是（）A、加強(qiáng)新員工入職前對(duì)企業(yè)的了解B、培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員C、克服員工疲鈍傾向D、提高企業(yè)整體效率E、發(fā)揮員工創(chuàng)新精神常用的預(yù)算編制方法有（）固定預(yù)算B、彈性預(yù)算C、零基預(yù)算D、滾動(dòng)預(yù)算E、概論預(yù)算企業(yè)可能持有的營銷競爭觀念有（）生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會(huì)營銷觀念E、賣方市場觀念生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn)包括（）（3）外部環(huán)境的阻力。缺乏競爭性的市場往往造成組織成員的安逸心態(tài)，束縛組織變革的進(jìn)程；對(duì)經(jīng)理人員經(jīng)營企業(yè)之業(yè)績的考評(píng)重視不足或者考評(píng)方式不正確，會(huì)導(dǎo)致組織變革壓力和驅(qū)動(dòng)力的弱化。28、財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？答：（1）比較分析法，是為了說明預(yù)算同實(shí)際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)量差異，為進(jìn)一步分析指明方向的一種方法。（2）結(jié)構(gòu)分析法。是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)方法。（3）趨勢(shì)分析法。是通過對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同目標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方法、數(shù)額和幅度，來說明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。（4）比率分析法，是把彼此存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目加以對(duì)比，計(jì)算出比率，據(jù)以確定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的分析方法。（5）因素分析法，是用來確定幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素對(duì)分析對(duì)象影響程度的一種分析方法。29、簡述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。答：（1）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)，不同的定價(jià)目標(biāo)決定了不同的定價(jià)策略、定位方法和技巧。（2）市場需求。在進(jìn)行定價(jià)決策時(shí)，必須考慮產(chǎn)品價(jià)格與市場需求之間的關(guān)系，通常情況下，需求和價(jià)格呈反向關(guān)系。（3）產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小而變化，在進(jìn)行成本分析時(shí)需要對(duì)你不同情況下“本、量、利”作具體的分析。（4）營銷組合策略。價(jià)格策略應(yīng)與產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。（5）競爭者的產(chǎn)品與價(jià)格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品在特色、質(zhì)量、成本和價(jià)格等方面進(jìn)行比較、分析，以對(duì)手的價(jià)格作為自己定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。30、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場分析時(shí)，可采用哪幾種方法？答：（1）德爾菲法。是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡明的調(diào)查函詢表向?qū)＜覀冞M(jìn)行調(diào)查，并通過有控制的反饋，取得盡可能一致的意見，對(duì)事物的未來作出分析預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)分析方法。（2）歷史資料延伸預(yù)測(cè)法，是把經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值按時(shí)間先后順序排列，根據(jù)時(shí)間序列所反映出來的發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，進(jìn)行類推和延伸，預(yù)測(cè)下一時(shí)期或以后若干時(shí)期可能達(dá)到的水平。（3）回歸預(yù)測(cè)法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系，用回歸方程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去預(yù)測(cè)因變量數(shù)值變化的方法。（4）消費(fèi)水平法，是根據(jù)社會(huì)在一定條件下該產(chǎn)品的消費(fèi)水平，預(yù)測(cè)變化了的條件下的消費(fèi)水平，從而推算出社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的需求和方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負(fù)擔(dān)重。（2）職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令，它是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來替代直線型的全能管理者。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。（3）直線——職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。（5）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)，另一套是按項(xiàng)目組成劃分的橫向系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。32、試述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。答：生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策，以使企業(yè)建立超按