公司客服個人工作總結

第24頁共24頁公司客?服個人?工作總?結我?在大學?里學的?是播音?專業(yè)，?在畢業(yè)?后本想?找個電?視臺工?作，可?是那里?的條件?要求實?在太苛?刻，我?的能力?和資質?達不到?要求，?結果當?然是得?不到電?視臺工?作了。?之后我?就想去?電臺做?播音員?，我最?自己的?音質還?是有自?信的，?可是還?是沒有?合格，?最后我?只好來?到電信?公司做?客服工?作人員?。電?信客服?人員最?重要的?是不用?直接和?客戶之?家見面?，而是?通過電?話的方?式來工?作，我?的音質?在這里?得到了?最大的?發(fā)揮。?一年?來，在?公司黨?委的正?確領導?和關心?幫助下?，本人?認真學?習__?__，?學習_?___?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會?到理論?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高理?論水平?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的再于?應用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉化?為自己?的科學?思維方?法，轉?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉化?為指導?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?。2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行理論?學習。?首先不?把理論?學習視?為“軟?指標”?和額外?負擔，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學習;?其次是?按自己?的學習?計劃，?堅持個?人自學?，發(fā)揚?“釘子?”精神?，擠時?間學，?正確處?理工作?與學習?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學習，?不因任?務重而?放松學?習。?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?發(fā)揚我?在過去?的工作?方式，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關?系，用?最好的?服務來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務來化?解客戶?的難題?。工?作就是?這樣，?干一行?愛一行?，我已?經(jīng)對我?的工作?非常的?熱愛了?，我會?在今后?的工作?中繼續(xù)?的努力?，為公?司的?發(fā)展做?出自己?最大的?努力!?公司?客服個?人工作?總結（?二）?目錄?第一篇?：公司?客服個?人工作?總結?第二篇?：公司?客服_?___?年度個?人工作?總結?第三篇?：保險?公司客?服個人?工作總?結第?四篇：?房開公?司客服?上半年?個人工?作總結?第五?篇：客?服個人?年終工?作總結?正文?第一?篇：公?司客服?個人工?作總結?飄揚?的雪花?帶來了?冬的訊?息，也?送走了?充實而?忙碌的?___?_年。?時間總?是這樣?的快，?眨眼間?，__?__年?就這樣?毫無聲?息的走?了!一?年來，?感謝公?司各位?領導與?同事的?大力支?持和幫?助，使?得客服?工作進?展順利??，F(xiàn)簡?要總結?如下：?__?__年?對我而?言是很?難忘的?一年，?工作的?內容沒?有發(fā)生?很大的?變化，?重點還?是與客?戶的溝?通及資?料的收?集，但?是工作?的思想?、方法?等做了?一些調?整，感?覺到了?壓力，?同時也?融入了?收獲的?快樂。?在部?門達經(jīng)?理的領?導下，?各項工?作逐步?走向正?規(guī)，計?劃維修?任務圓?滿完成?。做為?客服員?，本年?度我重?點將行?動與溝?通相結?合，在?安裝完?成后及?維修完?畢均有?電話跟?蹤回訪?，認真?聽取客?戶意見?和建議?，并及?時為客?戶建立?電子檔?案，在?每個月?有公司?統(tǒng)一發(fā)?送的溫?馨勵志?短信，?提高了?公司的?服務形?象，也?受到了?客戶的?好評。?雖然客?服工作?相對而?言有點?瑣碎，?在這個?過程中?，通過?廣泛搜?集和學?習其他?公司的?服務規(guī)?程，在?工作條?理性及?服務規(guī)?范方面?有了一?定的進?步。經(jīng)?過對三?保配件?的嚴格?審核控?制及每?月有效?的核算?，本年?度三保?配件總?額控制?在了_?___?萬元以?內，比?去年有?所下降?;在大?家的共?同努力?下，收?費總額?有所上?升，圓?滿完成?年初制?定的經(jīng)?濟指標?。在與?客戶的?溝通、?文化墻?的制作?及有效?的利用?網(wǎng)絡信?息平臺?的過程?中，鍛?煉了我?的語言?溝通能?力和書?面表達?能力，?同時也?充分認?識到了?自己知?識的匱?乏，需?要不斷?的自我?提高。?在業(yè)務?能力方?面，通?過兩年?多的虛?心學習?，對于?部分產(chǎn)?品及配?件了解?充分，?還有許?多也還?不是非?常清楚?，在以?后的工?作中，?需要認?真學習?，虛心?請教。?__?__年?的工作?雖然步?入了正?軌，取?得了一?定的成?績，但?更多的?是存在?一些不?足，主?要是積?極樂觀?的心態(tài)?不夠，?在學習?和用心?服務客?戶上還?不夠，?與有經(jīng)?驗的同?事相比?還有一?定差距?，業(yè)務?能力方?面沒有?實質性?的提高?，在今?后工作?中，我?會認真?總結經(jīng)?驗，克?服缺點?，努力?把工作?做得更?好。?___?_年是?我職業(yè)?生涯收?獲比較?大的一?年，通?過海貝?培訓和?拓展訓?練，讓?我更加?清晰的?認識了?團隊，?更加準?確的剖?析了自?己，時?間總是?在輪回?，歲月?卻在沉?淀，_?___?年，我?會帶著?努力和?激情投?入到新?一年的?工作，?超越已?經(jīng)擁有?的一切?爭取在?知識層?面有一?個提高?，同時?也努力?提高潛?在價值?，取得?更大進?步。?第二篇?：公司?客服_?___?年度個?人工作?總結?___?_年本?人主要?負責總?機工作?，以下?是我一?年以來?的工作?情況匯?報及明?年的工?作規(guī)劃?：一?、總機?：1?、負責?公司所?有經(jīng)銷?商日常?訂單的?接收、?確認及?匯總。?2、?客戶確?認單的?制訂及?相關催?款等事?宜。?3、負?責非標?產(chǎn)品的?報價及?圖紙確?認。?4、銷?售統(tǒng)計?表的制?訂及相?關客戶?回款賬?目的整?理。?5、日?常訂單?的跟蹤?及回復?。6?、發(fā)貨?狀況的?協(xié)調與?跟進等?。二?、不足?之處：?1、?對客戶?沒有一?種概念?“急客?戶之所?急”的?基本理?念。客?戶所反?映的問?題未能?及時解?決，導?致給客?戶一種?公司混?亂的印?象2?、缺乏?生產(chǎn)進?度表導?致客戶?問產(chǎn)品?生產(chǎn)進?度時無?法及時?反饋信?息給客?戶。?3、缺?乏團隊?合作精?神！缺?乏相互?配合的?工作態(tài)?度，導?致工作?積極性?喪失及?自我約?束力松?懈，工?作效率?低下。?三、?___?_年對?自己有?以下要?求：?1、對?所有客?戶都有?一種理?念“客?戶是_?___?”。但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?個好印?象，為?公司樹?立更好?的形象?。2?、客戶?反映問?題，不?再“事?不關己?，高高?掛起”?一定會?盡全力?解決。?讓客戶?相信我?們的工?作實力?，才能?更好的?完成任?務。?3、和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團隊意?識，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?加工作?技能。?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。?第三篇?：保險?公司客?服個人?工作總?結保?險公司?客服個?人工作?總結?進入中?國人壽?已經(jīng)有?___?_個年?頭了，?真快啊?！四年?的時間?可以發(fā)?生很多?很多的?事情，?但我依?然堅守?在客服?這個崗?位上。?___?_年前?，我還?有個剛?從大學?畢業(yè)的?職場菜?鳥，現(xiàn)?如今已?經(jīng)是一?位孩子?的媽媽?了，周?圍的人?和事都?在發(fā)生?著變化?，只有?我這顆?愛國壽?的心始?終未曾?動搖。?所以當?我還在?休產(chǎn)假?時，領?導告知?柜面人?手已經(jīng)?嚴重不?足時，?我義不?容辭地?放棄自?己年幼?的孩子?，交給?媽媽代?為撫養(yǎng)?，自己?就立馬?回到工?作崗位?上。今?年中全?市的崗?位競選?使得公?司人員?崗位大?變動，?我也有?幸被提?升為了?___?_縣支?公司客?戶服務?中心的?主辦。?這是領?導對我?工作的?肯定，?我也會?再接再?厲。當?然，這?就要求?我對工?作也要?更加的?有責任?心，正?所謂"?在其位?，謀其?職，盡?其責"?，一個?員工最?起碼的?職業(yè)道?德就是?對工作?有責任?心，我?也一直?以此為?律己。?當然，?完無完?人，回?顧這_?___?年來的?工作，?我在公?司領導?及各位?同事的?支持和?幫助下?，嚴格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將今?年的工?作情況?總結如?下：?1：日?常工作?回顧?來公司?工作已?經(jīng)__?__年?多，一?直在客?戶服務?中心任?職，日?常的工?作也都?是按部?就班，?工作模?式?jīng)]有?多大的?變化。?但是公?司的制?度年變?，月月?變，這?就（來?源好范?文網(wǎng)：?使得柜?面的服?務要做?到更加?到位，?加上今?年__?__評?選省級?文明城?市，于?是縣里?也有在?進行縣?級文明?柜面的?活動。?在信息?科技發(fā)?達，人?們視覺?感官強?烈的2?1世紀?，人們?最在意?的就是?服務，?很多商?家都是?用服務?打開市?場。同?樣作為?銷售為?主的人?壽公司?，身為?人壽公?司的柜?面服務?人員更?是深知?其重要?性。今?年__?__月?份的時?候，省?公司要?求全省?完成集?團老業(yè)?務的月?轉年的?工作，?我們_?___?公司有?325?單。一?接到這?個同事?，我們?就在陳?燕經(jīng)理?的帶領?下開始?工作，?但是3?25單?中有將?近__?__多?單是沒?有留存?電話號?碼和身?份鎮(zhèn)號?碼的，?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。最?后，在?市公司?領導的?建議下?，走訪?了坐在?客戶的?居委會?。然后?，我們?就在晚?上下班?后一個?一個打?電話確?認，由?于老業(yè)?務的被?保險人?都是年?過半百?的人，?幾乎全?部都人?不清楚?月轉年?到底是?個什么?保全作?業(yè)，于?是乎，?每打一?個電話?之前，?我們都?要把每?個保單?的領取?金額，?領取時?間，打?入的是?哪張卡?，還有?幾期未?領取等?等—，?幾通電?話下來?，我們?的喉嚨?也都是?口干舌?燥，第?二天客?戶來辦?理時候?，還要?解釋一?番。這?種種的?辛苦真?的只有?身處其?中才能?體會的?到，但?是，我?們依舊?沒有放?棄，用?我們真?誠的態(tài)?度和微?笑，得?到了很?多伯伯?阿姨的?支持。?在__?__月?___?_日晚?上，已?經(jīng)超額?完成了?省公司?布置的?任務。?2：?工作中?存在的?優(yōu)點和?不足?我工作?中的優(yōu)?點是：?有較強?的適應?環(huán)境的?能力，?和同事?關系融?洽，工?作認真?負責，?效率高?，不恥?下問，?不遲到?，不早?退。在?辦理業(yè)?務時，?有耐心?，態(tài)度?和善，?微笑服?務。當?然，在?工作中?我也存?在著不?足，有?時做事?為求速?率，導?致質量?不高，?還有點?馬虎，?但是，?我會在?今后的?工作中?發(fā)揚自?己的長?處，改?正自己?的不足?。我?很喜歡?，我很?珍惜我?現(xiàn)在的?工作機?會，在?接下去?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持我?工作的?熱情，?做到盡?善盡美?，不讓?領導失?望，我?會用我?的真誠?和服務?贏得感?動！?第四篇?：房開?公司客?服上半?年個人?工作總?結房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結?回顧這?半年來?的工作?，我在?公司領?導及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?半年來?的學習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結如下?：一?、客戶?服務部?日常工?作。?客戶服?務部對?我來說?是一個?全新的?工作領?域。作?為一個?處理客?戶關系?的工作?者，自?己清醒?地認識?到，客?戶服務?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內外?、協(xié)調?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，自我?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達到?了部門?熟、人?際關系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準?備。?2、及?時了解?準備交?付的房?屋情況?，為領?導決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進度、?問題反?饋到領?導及總?經(jīng)理室?，使公?司領導?在最短?時間內?掌握了?房屋交?付工作?的進展?，并在?此基礎?上進一?步安排?交付工?作。?3、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調相關?部門妥?善處理?，積極?響應集?團員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當自己?的事,?高度負?責高度?敏感。?二是逼?，強大?的資源?整合能?力,，?強大的?推動能?力,推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主?行為和?訴求進?行預測?，充分?考慮成?本和營?銷并進?行適當?的引導?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認真做?好部門?有關文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強?自身學?習，提?高業(yè)務?水平?由于感?到自己?身上的?擔子很?重，而?自己的?學識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學?習，向?書本學?習、向?周圍的?領導學?習，向?同事學?習，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進?步。經(jīng)?過不斷?學習、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務?素質，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認真提?高業(yè)務?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟跨?越式發(fā)?展，貢?獻自己?應該貢?獻的力?量。我?想我應?努力做?到：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關法?律常識?。加強?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡、?走向的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學習?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情?上報；?真正做?好領導?的助手?；提高?自身業(yè)?務水平?。遵守?公司內?部規(guī)章?制度，?維護公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。第?五篇：?客服個?人年終?工作總?結個?人工作?總結的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?__?__年?前三個?季度的?工作已?經(jīng)結束?了，在?全體員?工不懈?努力與?堅持下?，基本?完成了?前三季?度的工?作任務?。具體?分以下?幾方面?1、?提升服?務品質?。首先?我們認?為公司?的服務?品質要?上臺階?單靠我?們服務?辦的跟?蹤檢查?是遠遠?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本年?第二季?度，服?務辦帶?領各商?品部開?展班組?建設。?以商品?部各區(qū)?域為單?位，具?體在顧?客投訴?，領班?交接班?、導購?日常考?核方面?進行建?設，實?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務辦帶?隊進行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務?辦人員?、部門?領班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?，現(xiàn)場?管理逐?級負責?、分級?管理（?服務辦?公司級?→各商?品部部?門級→?班長級?→店長?—員工?，加大?力度。?部門干?部負責?本部門?的現(xiàn)場?管理，?有問題?時可以?及時處?理，從?員工接?受和配?合方面?更有利?于管理?效果。?建立店?長培訓?制，進?行銷售?跟進。?第三?季度服?務辦對?全員的?服務質?量跟蹤?卡進行?了更換?，并建?立了全?員服務?管理檔?案，對?全年違?紀的員?工累計?超過_?___?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進行培?訓并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹立?危機意?識，全?面提升?服務品?質，從?而營造?最佳服?務環(huán)境?，截止?目前為?止累計?更換下?發(fā)服務?質量跟?蹤卡_?___?余張，?在店慶?前我們?還在員?工中推?出了我?微笑、?我引領?的服務?口號，?并組織?制作員?工微笑?服務牌?并全員?下發(fā)，?全員佩?戴，通?過這樣?的方式?使全體?員工都?微笑面?對每一?位顧客?，為顧?客留住?國芳百?盛的微?笑。_?___?月份為?了更進?一步的?提升服?務品質?，樹立?員工服?務意識?，還推?出服務?明星候?選人共?___?_人，?起到了?以點帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會或?溝通會?、專題?培訓等?形式對?樓層管?理人員?進行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓，重?點以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務?為主要?工作目?標，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結果?落實規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務辦?定期檢?查，對?不規(guī)范?的管理?人員進?行處罰?，在今?年__?__月?份公司?安排我?對一線?領班的?投訴技?巧進行?培訓，?我精心?準備后?，帶出?了顧客?投訴處?理藝術?，并得?到基層?管理的?好評，?通過本?次培訓?提高樓?層基層?管理人?員處理?投訴能?力。_?___?年前三?季度服?務辦全?體共接?待各類?投訴_?___?起完結?率（質?量類：?224?例，服?務類：?9例，?綜合類?：13?1例，?突發(fā)事?件：7?例在突?發(fā)事件?處理方?面，我?們與保?險公司?又續(xù)簽?了投保?協(xié)議第?三方責?任險（?保費共?___?_元，?三店同?保，只?要是在?我公司?發(fā)生的?突發(fā)事?件，均?屬于保?險范圍?，從而?為公司?減低了?損失。?3、?人員管?理檢查?范圍全?面化、?制度化?。將二?線和一?線員工?管理納?入同步?軌道，?進行日?常監(jiān)督?和管理?。依公?司相關?規(guī)章制?度，一?視同仁?，嚴格?落實，?做到公?平公正?，不厚?此薄彼?，達到?監(jiān)督檢?查透明?化，管?理標準?化，杜?絕執(zhí)行?標準不?一的問?題，我?們還制?定了整?改通知?單，對?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時進行?整改，?從而使?部分工?作得到?很大提?升，而?且我們?還加大?力度對?干部在?崗進行?檢查，?從以前?的每天?兩次增?加到四?至六次?，使各?部門管?理人員?有了自?律意識?。在迎?賓方面?我們要?求各樓?層管理?人員在?每天員?工進店?前，就?要站在?員工通?道迎接?員工進?店，通?過這種?方式，?管理人?員的親?和力得?到加強?，使各?級管理?人員與?員工之?間距離?更加接?近。?4、賣?場五大?管，嚴?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點?。在每?日的查?場中服?務辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問?題能得?到及時?解決（?但也有?部分問?題得不?到落實?，主要?以硬件?問題為?主，我?們通過?查場通?報進行?跟進，?杜絕一?面講，?一面不?落實的?工作被?動局面?。在_?___?年前三?季度服?務辦對?賣場進?行檢查?，共計?發(fā)現(xiàn)處?理各類?員工違?紀__?__人?次，公?司平均?違紀率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀的?員工給?予經(jīng)濟?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動?局面。?5、?值班經(jīng)?理業(yè)務?技能及?專業(yè)化?水平的?提升。?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓?計劃，?定期進?行商品?知識及?專業(yè)知?識的培?訓，培?訓師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔?任，用?我們的?弱項通?過培訓?來補我?們自己?的弱項?，比如?我們部?門有些?同志不?知道如?何開展?工作，?那我就?安排他?們來講?“在工?作時間?如何有?效的開?展工作?”，從?而進一?步提升?了值班?經(jīng)理業(yè)?務技能?及處理?顧客投?訴水平?，進一?步完善?自我監(jiān)?督、自?我管理?機制,?前三季?度度服?務辦內?部共計?各類培?訓近_?___?余次。?6、?白銀店?工作。?在具體?工作中?服務辦?按照公?司統(tǒng)一?安排配?合，從?人員招?聘，培?訓等方?面進行?，商業(yè)?服務法?規(guī)的課?程由我?主講，?累計_?___?余課時?，按時?完成培?訓任務?。其次?我們還?對服務?臺人員?進行培?訓，轉?變服務?觀念。?顧客需?要的，?就是我?們要做?的。時?刻以顧?客的滿?意度來?處理問?題，為?顧客提?供“盡?如您意?”的服?務。對?白銀店?服務辦?值班經(jīng)?理我們?也是嚴?格要求?，要求?他們必?須按照?總店的?管理水?平去管?理，雖?然現(xiàn)在?分店的?管理和?總店還?有差距?，但我?們有信?心把分?店的管?理抓上?去。?7、積?極配合?公司完?成各項?工作?從參與?者、執(zhí)?行者、?策劃者?到組織?者在公?司各項?大型活?動中，?處處都?有服務?辦值班?經(jīng)理的?身影，?對公司?提出的?各項工?作都能?及時、?全面、?保質保?量的完?成，并?取得了?一定成?效，受?到公司?領導和?人力資?源部領?導的認?可與肯?定。?公司客?服個人?工作總?結（三?）目?錄第?一篇：?公司客?服個人?工作總?結第?二篇：?公司客?服__?__年?度個人?工作總?結第?三篇：?保險公?司客服?個人工?作總結?第四?篇：房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結?第五篇?：客服?個人年?終工作?總結?正文?第一篇?：公司?客服個?人工作?總結?飄揚的?雪花帶?來了冬?的訊息?，也送?走了充?實而忙?碌的_?___?年。時?間總是?這樣的?快，眨?眼間，?___?_年就?這樣毫?無聲息?的走了?!一年?來，感?謝公司?各位領?導與同?事的大?力支持?和幫助?，使得?客服工?作進展?順利。?現(xiàn)簡要?總結如?下：?___?_年對?我而言?是很難?忘的一?年，工?作的內?容沒有?發(fā)生很?大的變?化，重?點還是?與客戶?的溝通?及資料?的收集?，但是?工作的?思想、?方法等?做了一?些調整?，感覺?到了壓?力，同?時也融?入了收?獲的快?樂。?在部門?達經(jīng)理?的領導?下，各?項工作?逐步走?向正規(guī)?，計劃?維修任?務圓滿?完成。?做為客?服員，?本年度?我重點?將行動?與溝通?相結合?，在安?裝完成?后及維?修完畢?均有電?話跟蹤?回訪，?認真聽?取客戶?意見和?建議，?并及時?為客戶?建立電?子檔案?，在每?個月有?公司統(tǒng)?一發(fā)送?的溫馨?勵志短?信，提?高了公?司的服?務形象?，也受?到了客?戶的好?評。雖?然客服?工作相?對而言?有點瑣?碎，在?這個過?程中，?通過廣?泛搜集?和學習?其他公?司的服?務規(guī)程?，在工?作條理?性及服?務規(guī)范?方面有?了一定?的進步?。經(jīng)過?對三保?配件的?嚴格審?核控制?及每月?有效的?核算，?本年度?三保配?件總額?控制在?了__?__萬?元以內?，比去?年有所?下降;?在大家?的共同?努力下?，收費?總額有?所上升?，圓滿?完成年?初制定?的經(jīng)濟?指標。?在與客?戶的溝?通、文?化墻的?制作及?有效的?利用網(wǎng)?絡信息?平臺的?過程中?，鍛煉?了我的?語言溝?通能力?和書面?表達能?力，同?時也充?分認識?到了自?己知識?的匱乏?，需要?不斷的?自我提?高。在?業(yè)務能?力方面?，通過?兩年多?的虛心?學習，?對于部?分產(chǎn)品?及配件?了解充?分，還?有許多?也還不?是非常?清楚，?在以后?的工作?中，需?要認真?學習，?虛心請?教。?___?_年的?工作雖?然步入?了正軌?，取得?了一定?的成績?，但更?多的是?存在一?些不足?，主要?是積極?樂觀的?心態(tài)不?夠，在?學習和?用心服?務客戶?上還不?夠，與?有經(jīng)驗?的同事?相比還?有一定?差距，?業(yè)務能?力方面?沒有實?質性的?提高，?在今后?工作中?，我會?認真總?結經(jīng)驗?，克服?缺點，?努力把?工作做?得更好?。_?___?年是我?職業(yè)生?涯收獲?比較大?的一年?，通過?海貝培?訓和拓?展訓練?，讓我?更加清?晰的認?識了團?隊，更?加準確?的剖析?了自己?，時間?總是在?輪回，?歲月卻?在沉淀?，__?__年?，我會?帶著努?力和激?情投入?到新一?年的工?作，超?越已經(jīng)?擁有的?一切爭?取在知?識層面?有一個?提高，?同時也?努力提?高潛在?價值，?取得更?大進步?。第?二篇：?公司客?服__?__年?度個人?工作總?結_?___?年本人?主要負?責總機?工作，?以下是?我一年?以來的?工作情?況匯報?及明年?的工作?規(guī)劃：?一、?總機：?1、?負責公?司所有?經(jīng)銷商?日常訂?單的接?收、確?認及匯?總。?2、客?戶確認?單的制?訂及相?關催款?等事宜?。3?、負責?非標產(chǎn)?品的報?價及圖?紙確認?。4?、銷售?統(tǒng)計表?的制訂?及相關?客戶回?款賬目?的整理?。5?、日常?訂單的?跟蹤及?回復。?6、?發(fā)貨狀?況的協(xié)?調與跟?進等。?二、?不足之?處：?1、對?客戶沒?有一種?概念“?急客戶?之所急?”的基?本理念?。客戶?所反映?的問題?未能及?時解決?，導致?給客戶?一種公?司混亂?的印象?2、?缺乏生?產(chǎn)進度?表導致?客戶問?產(chǎn)品生?產(chǎn)進度?時無法?及時反?饋信息?給客戶?。3?、缺乏?團隊合?作精神?！缺乏?相互配?合的工?作態(tài)度?，導致?工作積?極性喪?失及自?我約束?力松懈?，工作?效率低?下。?三、_?___?年對自?己有以?下要求?：1?、對所?有客戶?都有一?種理念?“客戶?是__?__”?。但不?能太低?三下氣?。給客?戶一個?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?2、?客戶反?映問題?，不再?“事不?關己，?高高掛?起”一?定會盡?全力解?決。讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務?。3?、和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團?隊意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增加?工作技?能。?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。第?三篇：?保險公?司客服?個人工?作總結?保險?公司客?服個人?工作總?結進?入中國?人壽已?經(jīng)有_?___?個年頭?了，真?快啊！?四年的?時間可?以發(fā)生?很多很?多的事?情，但?我依然?堅守在?客服這?個崗位?上。_?___?年前，?我還有?個剛從?大學畢?業(yè)的職?場菜鳥?，現(xiàn)如?今已經(jīng)?是一位?孩子的?媽媽了?，周圍?的人和?事都在?發(fā)生著?變化，?只有我?這顆愛?國壽的?心始終?未曾動?搖。所?以當我?還在休?產(chǎn)假時?，領導?告知柜?面人手?已經(jīng)嚴?重不足?時，我?義不容?辭地放?棄自己?年幼的?孩子，?交給媽?媽代為?撫養(yǎng)，?自己就?立馬回?到工作?崗位上?。今年?中全市?的崗位?競選使?得公司?人員崗?位大變?動，我?也有幸?被提升?為了_?___?縣支公?司客戶?服務中?心的主?辦。這?是領導?對我工?作的肯?定，我?也會再?接再厲?。當然?，這就?要求我?對工作?也要更?加的有?責任心?，正所?謂"在?其位，?謀其職?，盡其?責"，?一個員?工最起?碼的職?業(yè)道德?就是對?工作有?責任心?，我也?一直以?此為律?己。當?然，完?無完人?，回顧?這__?__年?來的工?作，我?在公司?領導及?各位同?事的支?持和幫?助下，?嚴格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好的?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將今年?的工作?情況總?結如下?：1?：日常?工作回?顧來?公司工?作已經(jīng)?___?_年多?，一直?在客戶?服務中?心任職?，日常?的工作?也都是?按部就?班，工?作模式?沒有多?大的變?化。但?是公司?的制度?年變，?月月變?，這就?（來源?好范文?網(wǎng)：）?使得柜?面的服?務要做?到更加?到位，?加上今?年__?__評?選省級?文明城?市，于?是縣里?也有在?進行縣?級文明?柜面的?活動。?在信息?科技發(fā)?達，人?們視覺?感官強?烈的2?1世紀?，人們?最在意?的就是?服務，?很多商?家都是?用服務?打開市?場。同?樣作為?銷售為?主的人?壽公司?，身為?人壽公?司的柜?面服務?人員更?是深知?其重要?性。今?年__?__月?份的時?候，省?公司要?求全省?完成集?團老業(yè)?務的月?轉年的?工作，?我們_?___?公司有?325?單。一?接到這?個同事?，我們?就在陳?燕經(jīng)理?的帶領?下開始?工作，?但是3?25單?中有將?近__?__多?單是沒?有留存?電話號?碼和身?份鎮(zhèn)號?碼的，?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。最?后，在?市公司?領導的?建議下?，走訪?了坐在?客戶的?居委會?。然后?，我們?就在晚?上下班?后一個?一個打?電話確?認，由?于老業(yè)?務的被?保險人?都是年?過半百?的人，?幾乎全?部都人?不清楚?月轉年?到底是?個什么?保全作?業(yè)，于?是乎，?每打一?個電話?之前，?我們都?要把每?個保單?的領取?金額，?領取時?間，打?入的是?哪張卡?，還有?幾期未?領取等?等—，?幾通電?話下來?，我們?的喉嚨?也都是?口干舌?燥，第?二天客?戶來辦?理時候?，還要?解釋一?番。這?種種的?辛苦真?的只有?身處其?中才能?體會的?到，但?是，我?們依舊?沒有放?棄，用?我們真?誠的態(tài)?度和微?笑，得?到了很?多伯伯?阿姨的?支持。?在__?__月?___?_日晚?上，已?經(jīng)超額?完成了?省公司?布置的?任務。?2：?工作中?存在的?優(yōu)點和?不足?我工作?中的優(yōu)?點是：?有較強?的適應?環(huán)境的?能力，?和同事?關系融?洽，工?作認真?負責，?效率高?，不恥?下問，?不遲到?，不早?退。在?辦理業(yè)?務時，?有耐心?，態(tài)度?和善，?微笑服?務。當?然，在?工作中?我也存?在著不?足，有?時做事?為求速?率，導?致質量?不高，?還有點?馬虎，?但是，?我會在?今后的?工作中?發(fā)揚自?己的長?處，改?正自己?的不足?。我?很喜歡?，我很?珍惜我?現(xiàn)在的?工作機?會，在?接下去?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持我?工作的?熱情，?做到盡?善盡美?，不讓?領導失?望，我?會用我?的真誠?和服務?贏得感?動！?第四篇?：房開?公司客?服上半?年個人?工作總?結房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結?回顧這?半年來?的工作?，我在?公司領?導及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?半年來?的學習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結如下?：一?、客戶?服務部?日常工?作。?客戶服?務部對?我來說?是一個?全新的?工作領?域。作?為一個?處理客?戶關系?的工作?者，自?己清醒?地認識?到，客?戶服務?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內外?、協(xié)調?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，自我?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達到?了部門?熟、人?際關系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準?備。?2、及?時了解?準備交?付的房?屋情況?，為領?導決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進度、?問題反?饋到領?導及總?經(jīng)理室?，使公?司領導?在最短?時間內?掌握了?房屋交?付工作?的進展?，并在?此基礎?上進一?步安排?交付工?作。?3、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調相關?部門妥?善處理?，積極?響應集?團員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當自己?的事,?高度負?責高度?敏感。?二是逼?，強大?的資源?整合能?力,，?強大的?推動能?力,推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主?行為和?訴求進?行預測?，充分?考慮成?本和營?銷并進?行適當?的引導?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認真做?好部門?有關文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強?自身學?習，提?高業(yè)務?水平?由于感?到自己?身上的?擔子很?重，而?自己的?學識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學?習，向?書本學?習、向?周圍的?領導學?習，向?同事學?習，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進?步。經(jīng)?過不斷?學習、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務?素質，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認真提?高業(yè)務?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟跨?越式發(fā)?展，貢?獻自己?應該貢?獻的力?量。我?想我應?努力做?到：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關法?律常識?。加強?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡、?走向的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學習?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情?上報；?真正做?好領導?的助手?；提高?自身業(yè)?務水平?。遵守?公司內?部規(guī)章?制度，?維護公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。第?五篇：?客服個?人年終?工作總?結個?人工作?總結的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?__?__年?前三個?季度的?工作已?經(jīng)結束?了，在?全體員?工不懈?努力與?堅持下?，基本?完成了?前三季?度的工?作任務?。具體?分以下?幾方面?1、?提升服?務品質?。首先?我們認?為公司?的服務?品質要?上臺階?單靠我?們服務?辦的跟?蹤檢查?是遠遠?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本年?第二季?度，服?務辦帶?領各商?品部開?展班組?建設。?以商品?部各區(qū)?域為單?位，具?體在顧?客投訴?，領班?交接班?、導購?日?？?核方面?進行建?設，實?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務辦帶?隊進行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務?辦人員?、部門?領班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場管理?逐級負?責、分?級管理?（服務?辦公司?級→各?商品部?部門級?→班長?級→店?長—員?工），?加大力?度。部?門干部?負責本?部門的?現(xiàn)場管?理，有?問題時?可以及?時處理?，從員?工接受?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長?培訓制?，進行?銷售跟?進。?第三季?度服務?辦對全?員的服?務質量?跟蹤卡?進行了?更換，?并建立?了全員?服務管?理檔案?，對全?年違紀?的員工?累計超?過__?__次?，我們?將暫停?員工的?上崗資?格，進?行培訓?并重新?辦理入?職手續(xù)?，使全?體員工?樹立危?機意識?，全面?提升服?務品質?，從而?營造最?佳服務?環(huán)境，?截止目?前為止?累計更?換下發(fā)?服務質?量跟蹤?卡__?__余?張，在?店慶前?我們還?在員工?中推出?了我微?笑、我?引領的?服務口?號，并?組織制?作員工?微笑服?務牌并?全員下?發(fā)，全?員佩戴?，通過?這樣的?方式使?全體員?工都微?笑面對?每一位?顧客，?為顧客?留住國?芳百盛?的微笑?。__?__月?份為了?更進一?步的提?升服務?品質，?樹立員?工服務?意識，?還推出?服務明?星候選?人共_?___?人，起?到了以?點帶面?的作用?。2?、顧客?投訴接?待與處?理。在?本年度?我們多?次利用?部門例?會或溝?通會、?專題培?訓等形?式對樓?層管理?人員進?行公司?退換貨?規(guī)定、?投訴